数据综合治理项目_技术标书
互联网数据中心标书
互联网数据中心标书一、项目背景随着信息技术的飞速发展，互联网数据中心（IDC）已成为企业数字化转型和信息化建设的重要基础设施。
为满足日益增长的业务需求，提高数据处理和存储能力，＿____公司决定建设一个先进、高效、可靠的互联网数据中心。
二、项目需求（一）机房环境1、机房选址应具备良好的电力供应、通信条件和自然环境，远离强电磁场、强振动源和易燃易爆场所。
2、机房面积应根据业务发展需求进行规划，具备足够的空间容纳服务器、网络设备、存储设备等。
3、机房应具备良好的通风、散热、防尘、防潮、防火、防雷等设施，确保设备的稳定运行。
（二）电力系统1、提供双路市电接入，配备大容量 UPS 不间断电源系统，保障电力供应的连续性。
2、合理规划电力布线，确保电力分配的均衡和安全。
（三）网络系统1、构建高速、稳定的网络架构，支持多种网络接入方式，如光纤、以太网等。
2、配备高性能的路由器、交换机等网络设备，满足数据传输的需求。
3、建立完善的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等。
（四）服务器与存储系统1、选用性能优越、稳定性高的服务器，满足不同业务应用的需求。
2、配置大容量、高可靠性的存储设备，确保数据的安全存储和快速访问。
（五）监控与管理系统1、建立全面的监控系统，实时监测机房环境、设备运行状态等。
2、配备专业的管理软件，实现对设备的远程管理和维护。
三、技术方案（一）机房布局设计根据机房面积和设备数量，合理划分功能区域，如服务器区、存储区、网络设备区、监控区等。
采用冷热通道隔离的方式，提高机房的散热效率。
（二）电力系统方案1、市电接入采用两路不同变电站的供电线路，确保市电的可靠性。
2、 UPS 系统选用在线式 UPS，电池组容量满足设备在市电中断后的持续运行时间要求。
3、配备柴油发电机作为备用电源，在市电和 UPS 系统均故障时能够及时启动。
（三）网络系统方案1、采用核心汇聚接入三层网络架构，核心交换机选用高性能的万兆交换机，汇聚和接入交换机根据实际需求选用千兆或万兆交换机。
项目投标书：档案数字化及整理的技术方案
项目投标书：档案数字化及整理的技术方案背景随着信息化时代的到来，许多组织和机构面临着大量纸质档案的管理和整理问题。
为了提高档案的可访问性和保护性，数字化和整理档案成为了一个重要的需求。
本投标书旨在提供一种技术方案，解决档案数字化和整理的问题。
方案概述我们的技术方案将包括以下主要步骤：1. 档案数字化：使用高速扫描仪和光学字符识别（OCR）技术，将纸质档案转换为数字形式。
2. 数字档案存储：将数字化的档案存储在安全可靠的云存储平台上，确保数据的可靠性和可访问性。
3. 档案整理：对数字档案进行分类、标记和整理，以提高档案的检索效率和可读性。
技术设备我们将提供以下技术设备和软件工具：- 高速扫描仪：用于将纸质档案快速转换为数字形式。
- 光学字符识别（OCR）软件：用于将扫描的图像转换为可编辑的文本文件。
- 云存储平台：用于存储和管理数字化的档案。
- 数据分类和整理工具：用于对数字档案进行分类、标记和整理。
数据安全和保密性我们将采取以下措施确保数据的安全和保密性：- 加密传输：在数据传输过程中使用加密技术，确保数据的机密性。
- 权限控制：仅授权人员可访问和管理数字档案，确保数据的保密性。
- 数据备份：定期进行数据备份，以防止数据丢失或损坏。
时间计划我们将根据实际情况制定详细的时间计划，以确保项目按时完成。
以下是一个大致的时间计划：1. 需求分析和方案设计：2周2. 技术设备采购和部署：1周3. 档案数字化和存储：4周4. 档案整理和质量检查：2周5. 最终交付和培训：1周项目团队我们将组建一个专业的项目团队来执行该技术方案。
项目团队将包括以下角色：- 项目经理：负责项目的整体管理和协调。
- 技术专家：负责技术设备的采购、部署和维护。
- 数据管理专家：负责档案数字化、存储和整理。
- 客户支持专家：负责与客户沟通和提供培训支持。
投标费用和付款方式我们将在提交正式报价时提供详细的费用明细和付款方式。
费用将包括技术设备采购、项目团队的工作费用和其他相关费用。
数字化整理档案项目的技术投标书
数字化整理档案项目的技术投标书技术投标书：数字化整理档案项目项目概述本技术投标书旨在提供数字化整理档案项目的解决方案。
我们将利用先进的技术和简单的策略，为您提供高效且无法律复杂性的数字化整理档案服务。
项目目标1. 实现数字化整理档案，将纸质档案转换为电子格式，提高档案的存储、管理和检索效率。
2. 构建可持续的数字化档案管理系统，确保档案的长期保存和安全性。
3. 提供易于使用的界面和功能，以便用户能够方便地访问和利用数字化档案。
解决方案我们将采用以下简单策略来实现数字化整理档案项目的目标：1. 档案扫描和数字化转换：- 使用高速扫描仪和光学字符识别（OCR）技术，将纸质档案快速转换为可搜索的电子文档。
- 对扫描结果进行质量控制和校验，确保数字化档案的准确性和完整性。
2. 数字化档案管理系统：- 采用安全可靠的云存储解决方案，确保数字化档案的长期保存和备份。
- 建立权限管理系统，限制用户对档案的访问和操作权限，确保档案的安全性。
- 提供全文搜索和关键词检索功能，使用户能够快速定位和访问所需档案。
3. 用户界面和功能：- 设计直观易用的用户界面，降低用户学习成本。
- 提供多种浏览和筛选选项，方便用户根据需要查看和管理档案。
- 支持多种文件格式的导入和导出，以便与其他系统进行数据交互。
项目交付和实施我们将按以下步骤交付和实施数字化整理档案项目：1. 需求分析和制定计划：与您合作，深入了解您的需求和期望，制定详细的项目计划和时间表。
2. 档案扫描和数字化转换：建立扫描团队，使用高效的扫描仪和OCR技术，将纸质档案转换为电子文档。
3. 数字化档案管理系统搭建：根据您的需求和规模，搭建安全可靠的云存储解决方案，并进行权限和功能配置。
4. 用户界面和功能开发：设计和开发易于使用的用户界面，并实现全文搜索、关键词检索和其他相关功能。
5. 测试和质量控制：对数字化档案和系统功能进行全面测试和质量控制，确保项目交付的准确性和稳定性。
主数据管理平台建设项目招投标书范本
主数据管理平台建设项目招投标书范本根据您的要求，这里给出一个适合的招投标书范本，希望能够满足您的需求。
一、招标单位概况招标单位名称：XXX公司统一社会信用代码：XXXXXX地址：XXXXX联系人：XXX联系电话：XXX电子邮箱：XXX二、项目名称主数据管理平台建设项目三、项目背景随着公司规模的扩大和业务的不断发展，公司内部数据管理日益复杂，各个部门的数据孤岛现象明显。
为了提高数据管理效率，降低重复数据录入成本，公司决定建设主数据管理平台，统一管理公司各部门的主要数据，实现数据共享和标准化管理。
四、项目范围1. 主数据管理平台的规划与设计；2. 数据清洗与整合；3. 数据质量管理；4. 数据订阅与发布；5. 数据权限管理；6. 数据报表与分析。
五、项目需求1. 必须满足业务需求，实现数据的准确性、一致性和完整性；2. 必须具备良好的用户操作界面，方便员工使用和维护；3. 必须具备高安全性，保障数据的机密性和完整性；4. 必须具备良好的扩展性和灵活性，满足未来业务发展的需求。
六、投标要求1. 投标人必须具备相关项目经验，能够提供类似项目的成功案例；2. 投标人必须具备良好的技术实力和团队配备，能够保障项目的顺利实施；3. 投标文件必须完整、准确、符合招标要求，逾期提交的投标文件将被视为无效。
七、投标流程1. 投标人下载并填写投标文件；2. 将填写完整的投标文件以电子文档形式发送至招标单位指定邮箱；3. 招标单位将根据投标文件评审结果，确定中标候选人名单。
八、评审准则1. 技术方案的创新性和实用性；2. 技术团队的经验和能力；3. 服务承诺的合理性和可靠性；4. 价格的合理性和竞争力。
九、其他事项1. 招标单位保留对投标文件进行任何形式的修改、调整或补充的权利；2. 投标人应按照招标文件的要求，提供真实、准确的信息和资料；3. 招标文件的解释权归招标单位所有。
以上是主数据管理平台建设项目的招投标书范本，请各投标人严格按照要求提交相关资料。
信息化项目-技术标书模板
XX项目名称技术标书2023年月日目录1 总论 (1)1.1项目基本情况 (1)1.2项目的背景及必要性 (2)1.3项目需求调研与分析 (2)2 系统总体规划及项目建设 (2)2.1系统总体规划 (2)2.2项目建设内容 (2)2.3项目预期目标 (3)2.4系统扩展性、灵活性 (3)3 系统功能设计 (3)3.1功能架构设计 (3)3.2主要功能设计 (3)3.2.1 供应商管理功能设计..............................................................错误!未定义书签。
3.2.1.1供应商准入...........................................................................错误!未定义书签。
3.2.1.2 供应商评价...........................................................................错误!未定义书签。
3.2.1.3 统计查询...............................................................................错误!未定义书签。
3.2.1.4 系统管理...............................................................................错误!未定义书签。
3.2.2 规章制度管理功能设计......................................................... 错误!未定义书签。
3.2.2.1 界面宣传...............................................................................错误!未定义书签。
XX县数据治理服务项目需求说明
XX县数据治理服务项目需求说明1、项目背景在全球数字化背景下，放眼中国数字化形式，“十四五规划”“二十大报告”等文件中明确指出迎接数字时代，激活数据要素潜能，以数字化改革整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，打造数字经济新优势，加强关键数字技术创新应用，加快推动数字产业化，推进产业数字化转型。
数据治理已经成为全方位数字化改革的重要驱动力量。
一方面，数据治理正在打破*府内部数据孤岛、重塑业务流程、革新组织架构，打造出权责明确而又精简、高效、统一的数字*府；另一方面，数据治理反哺更广阔的经济和社会数字化转型，既为市场增效，又为企业社会赋权。
2、建设目标通过应用服务、数据服务等一系列工作，完善现有数据治理体系，提高数据治理水平，提升数据可用性，最终能够产生基于业务价值导向的标准统一的高质量数据，进而为后续数据业务化提供良好支撑。
3、建设内容3.1数据治理顶层设计与评估3.1.1数据治理现状调研工作制定完整完善的数据治理调研方案，确认当前数据治理的组织建设、业务矩阵、协作流程、制度保障的现状，并明确清楚调研相关的模板，同时对省市重点数据工作进行梳理，对标其他优秀区县的做法，形成当前现状的问题分析报告。
3.1.2数据治理流程机制建设深入了解分析当前一体化数字资源系统、公共数据管理平台等省市平台，梳理县级公共数据平台与省市平台的流程关系，制定规范完整的应用管理、数据编目、数据质量管理、数据共享的业务流程，并制定业务流程规范化管理机制。
3.1.3数据治理技术标准制定制定数据采集、数据处理的技术工作手册，统一字段命名规范、数据质量标准、数据分层规范，流程化约束数据处理技术人员操作方式，同时制定技术标准监督检查流程，周期性对数据处理技术人员标准实施进行抽查，形成抽查报告。
3∙14数据治理未来方向规划从项目全生命周期管理维度,提出应用数据质效双提升方案,从数据全流程、全链路的制度规范维度，提出制度、规范、流程建立未来规划方向，建立健全数据共享和使用的业务规范和考核评价机制，形成部门视角的应用全生命周期和数据管理部门的业务协同规划方案。
数据综合治理项目_技术标书
目录1.项目背景 (1)2.建设原则 (1)3.现状分析 (2)4.实施方案 (3)4.1.数据完善 (3)4.2.数据管理 (3)4.3.数据质量提升 (4)5.服务保障体系 (5)5.1.日常维护 (5)5.2.故障响应 (6)5.3.服务灵活性 (6)5.4.技术力量 (7)6.华捷科技公司服务体系介绍 (8)6.1.服务体系的构成 (8)6.2.服务体系对应的ITIL模型 (9)6.3.响应体系 (11)6.4.维护体系 (13)6.4.1. 维护体系的工具 (13)6.4.2. 维护体系的文档 (14)6.5.质量监督体系 (14)6.5.1. 质量监督体系的工具 (15)7.项目培训 (15)7.1.培训目标 (16)7.2.培训师资历 (16)7.3.培训方式 (17)7.4.培训计划安排 (17)8.技术偏离表 (19)1.项目背景随着甘肃省电力公司（以下简称“公司”）信息化在公司生产管理、企业经营支撑方面取得了较大的发展，企业级数据资源已成为公司信息化建设的重要核心资源，为公司领导及各业务部门及时全面掌握生产经营情况以及科学分析决策提供了重要依据。
按照《国家电网公司信息通信部关于开展2013年公司数据综合治理水平评价工作的通知》（国家电网公司部门文件〔2013〕51号）要求，公司将持续加强和深化公司数据综合治理，促进公司数据共享与业务融合，围绕数据梳理、数据管理、数据质量、数据应用四条主线深化开展工作，保证数据的及时性，提升数据完整性、准确性，提高数据的共享度和利用率。
通过数据综合治理工作，进一步强化并推进公司数据治理工作，促进公司数据共享与业务融合，实现公司各单位数据管理更集中、数据服务更全面、数据利用更高效、数据质量更可靠，为信息通信支撑公司“三集五大两中心”建设提供可靠的数据保障。
同时，建立数据治理工作机制，支撑后续常态化开展。
2.建设原则遵循四统一原则遵循国家电网公司四统一原则，按照统一组织、统一设计及统一实施原则，开展系统设计、开发、测试及上线部署等工作。
网络数据分析投标书
网络数据分析投标书尊敬的XXXX公司：感谢您对我们公司参与网络数据分析投标的关注与支持！本投标书旨在向您介绍我们公司的能力和经验，并详细说明我们的解决方案，以满足您的需求。
一、公司简介我们是一家专注于网络数据分析的技术公司。
多年来，我们积累了丰富的经验和优秀的团队，致力于为客户提供高质量的数据分析解决方案。
二、项目背景与目标在网络时代，数据是一项重要的资源。
随着您公司在网络领域的发展，数据分析的需求也越来越迫切。
我们的目标是通过精确、可靠的数据分析，帮助您提升业务效率和决策水平。
三、解决方案为了实现目标，我们提供以下解决方案：1. 数据采集我们将通过批量抓取和实时监控的方式，从网络上收集您所需的数据，并进行整理和分类。
2. 数据清洗与预处理我们将对采集到的数据进行清洗和预处理，排除错误数据和异常值，确保数据的准确性和可靠性。
3. 数据分析与挖掘基于您的需求和数据特点，我们将针对特定的问题和目标，运用各种统计和机器学习算法，对数据进行分析和挖掘，从中发现隐藏的规律和趋势。
4. 数据可视化为了更好地展示分析结果，我们将采用直观、易懂的方式，将数据可视化，在图表、报告和仪表盘中展示给您，以帮助您更好地了解和分析数据。
5. 结果解读和建议我们的团队将对分析结果进行详细解读，并提供相应的建议和策略，以帮助您做出明智的决策，并优化业务流程。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的团队，具备处理大规模数据和复杂问题的能力。
2. 灵活性：我们提供定制化的解决方案，根据您的需求和目标，量身定制最合适的数据分析模型和方法。
3. 数据保密：我们将对您的数据进行严格的保密和安全管理，确保数据的安全性和隐私性。
4. 资源配备：我们拥有齐全的硬件设备和软件工具，以及强大的计算和存储能力，保证项目的高效顺利进行。
五、项目计划与预算在获得合同之后，我们将尽快成立项目团队，并按照以下步骤进行项目实施：1. 需求分析和讨论：与您的相关人员深入沟通，明确项目目标和需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录1.项目背景 (1)2.建设原则 (1)3.现状分析 (2)4.实施方案 (3)4.1.数据完善 (3)4.2.数据管理 (3)4.3.数据质量提升 (4)5.服务保障体系 (5)5.1.日常维护 (5)5.2.故障响应 (6)5.3.服务灵活性 (6)5.4.技术力量 (7)6.华捷科技公司服务体系介绍 (8)6.1.服务体系的构成 (8)6.2.服务体系对应的ITIL模型 (9)6.3.响应体系 (11)6.4.维护体系 (13)6.4.1. 维护体系的工具 (13)6.4.2. 维护体系的文档 (14)6.5.质量监督体系 (14)6.5.1. 质量监督体系的工具 (15)7.项目培训 (15)7.1.培训目标 (16)7.2.培训师资历 (16)7.3.培训方式 (17)7.4.培训计划安排 (17)8.技术偏离表 (19)1.项目背景随着甘肃省电力公司（以下简称“公司”）信息化在公司生产管理、企业经营支撑方面取得了较大的发展，企业级数据资源已成为公司信息化建设的重要核心资源，为公司领导及各业务部门及时全面掌握生产经营情况以及科学分析决策提供了重要依据。
按照《国家电网公司信息通信部关于开展2013年公司数据综合治理水平评价工作的通知》（国家电网公司部门文件〔2013〕51号）要求，公司将持续加强和深化公司数据综合治理，促进公司数据共享与业务融合，围绕数据梳理、数据管理、数据质量、数据应用四条主线深化开展工作，保证数据的及时性，提升数据完整性、准确性，提高数据的共享度和利用率。
通过数据综合治理工作，进一步强化并推进公司数据治理工作，促进公司数据共享与业务融合，实现公司各单位数据管理更集中、数据服务更全面、数据利用更高效、数据质量更可靠，为信息通信支撑公司“三集五大两中心”建设提供可靠的数据保障。
同时，建立数据治理工作机制，支撑后续常态化开展。
2.建设原则遵循四统一原则遵循国家电网公司四统一原则，按照统一组织、统一设计及统一实施原则，开展系统设计、开发、测试及上线部署等工作。
遵循国网公司相关标准、规范原则遵循国家电网公司相关技术标准、技术规范及信息安全规范与制度，确保系统建设的规范性、标准性及安全性。
稳定、可靠性、可扩展性原则技术方面，在遵循国网公司相关技术标准规范、平台基础上，尽量采用成熟稳定、先进的技术；系统可靠性方面，尽量采用可靠、稳定的架构；扩展性方面，功能开发或设计应具备灵活性、可扩展性。
可维护性原则所提供的代码、功能、文档应该清晰、规范，具备可维护性。
3.现状分析数据综合治理是有效提升甘肃省电力公司数据中心数据质量及共享利用水平，加强数据管理能力，提升企业级数据资源核心价值的重要手段。
按照国网总部615号、1115号文件要求，根据甘肃省电力公司数据资源管理现状，提出数据综合治理工作如下：(1)配合本地数据中心开展运营监测（控）信息支撑系统指标梳理；基于数据资源管理工具将已梳理的数据资源进行统一管理，提升数据的及时性、完整性、合规性，为公司数据共享与业务融合提供数据质量保障。
(2)依据国网公司数据综合治理水平评价要求，依托相应的考核指标开展相应的数据治理日常运维工作。
(3)根据总部要求按时上报数据治理水平评价佐证材料并做好水平评价指标采集工作，提升数据综合治理水平评价排名。
(4)按照招标方要求，定期开展数据综合治理相关培训工作。
通过本项目数据综合治理相关工作开展，完善数据综合治理工作机制，后续配合本地数据中心运维团队按机制常态开展工作。
4.实施方案4.1.数据完善配合本地数据中心完善业务应用数据、横向共享数据、指标类数据（综合查询分析指标）数据资源及数据质量检查规则(及时性、合规性、完整性)，从而提升数据质量。
4.2.数据管理参照国家电网公司数据中心管理办法，根据公司自身管理特点对数据中心管理办法进行细化完善，以明确数据中心数据管理流程及各方职责，推进数据资源统一管理及质量提升工作。
数据中心管理办法主要包含内容为：数据使用管理、数据源变更管理、数据质量管理、数据安全管理、数据运维管理等。
1)数据使用管理：规范数据共享使用的制度与流程，包括数据使用需求申请方式、数据开放流程、数据共享应遵循的共享架构规范等。
2)数据源变更管理：规定数据源变更管理要求及相应流程，以确保业务应用变化不影响数据中心稳定运行。
3)数据质量管理：明确数据质量管理内容及目标、业务部门与信息部门在质量管理中的职责、数据质量管理流程、数据质量报告发布等内容。
4)数据安全管理：规定数据安全防护策略、安全管理制度、备份应急管理制度、访问权限管理制度等。
5)数据运维管理：规定运维文档规范、运维培训机制、巡检管理机制、问题管理机制等。
4.3.数据质量提升数据质量是数据治理工作的根本内容，通过对数据质量的监管、治理、预防等一系列行之有效的手段和措施，实现数据质量的逐步提升。
数据质量提升工作可先根据数据中心数据应用场景为主开展相关工作，如指标类数据、横向共享数据为切入点开展相关工作并完善数据质量提升机制，后续根据业务应用数据质量提升需求基于机制开展业务应用数据质量提升工作。
5.服务保障体系5.1.日常维护在系统出现故障后再做出响应解决故障只是其中的一部分，日常维护是保证系统正常运行，减低故障风险的积极措施，改善用户对系统的日常使用，提高系统的完备性，甚至可以在系统出现问题前及时做出反应，避免问题的发生或者极大的缩短故障解决时间。
选择了西安华捷科技有限公司IT运维服务以后，西安华捷科技有限公司会按照固定的周期进行巡检，收集系统的软件信息，对系统状况进行评估、监控和预测。
1)专人负责为每个签约用户指定固定的巡检工程师，这样就在人员上保证了该项工作的连续性和专门性。
2)巡检周期合理对于任何实用系统来说，过于频繁的信息收集没有必要，但是间隔稍长又会遗漏很多重要信息，根据实际情况，每周一次的巡检是一个比较合理的周期。
3)后续工作细致巡检后对所得到的信息进行分析，并且会结合历史数据进行综合处理，在整个系统的维护周期内都会形成一个完整连续的文档。
4)系统优化西安华捷科技有限公司不仅仅关心客户系统的软件使用状况，还会研究具体用户的具体应用需求，对此进行结合并在必要的时候给出专业化的建议。
这部分工作甚至超出了一般巡检的内容，在保证用户正常使用系统的基础上，更给用户提供了优化系统使用的方案和建议。
5.2.故障响应1)响应速度快西安华捷科技有限公司有专业的技术服务队伍，从用户发现问题，或巡检工程发现问题到最终解决问题的时间尽可能的被缩短了。
2)优秀的工程师团队工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。
5.3.服务灵活性1)响应灵活而对于西安华捷科技有限公司来说，每个用户都是不同的，不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。
所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。
2)个性化服务模式在做巡检的时候，西安华捷科技有限公司会针对具体用户的数据分析结果做出优化建议，这其实就是西安华捷科技有限公司这种灵活的服务模式中的一点。
5.4.技术力量西安华捷科技有限公司技术队伍的特点可以以概括如下：层次完整，构成合理，结构稳定。
1)层次完整西安华捷科技有限公司的工程师队伍拥有高中低三个档次的人才，针对不同的用户需求，都可以有合适的工程师进行解决。
2)结构稳定西安华捷科技有限公司通过提供一个良好的内部环境和建设健康的企业文化，来吸引和留住自己的人才。
公司还非常注重对技术队伍的技术培训，并在内部建立了技术交流的合理机制。
3)综合技术力量西安华捷科技有限公司作为一家电力行业的软件开发公司，多平台综合技术力量可以做到灵活调配其它资源，及时调整技术服务队伍的能力，让用户可以享受到更为全面细致和专业化的技术服务6.华捷科技公司服务体系介绍西安华捷科技有限公司服务管理的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT服务密切的结合起来。
根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT策略转换为具体的IT服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义出服务级别。
服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT服务最大程度的满足业务的需要。
6.1.服务体系的构成西安华捷科技有限公司技术服务中心的售后服务体系由响应体系、维护体系和质量监督体系构成，见下图所示。
体系各组成部分的定义：1)客户需求－在服务协议规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。
2)响应体系－第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题，保障客户系统尽快恢复正常。
3)维护体系－对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。
4)质量监督体系－为保障服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。
6.2.服务体系对应的ITIL模型西安华捷科技有限公司售后服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL模型学习的基础上。
国际标准的使用使我们的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。
1)服务级别管理－目标是通过协调用户和服务提供者双方的观点，实现特定的、一致的、可测量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率。
2)服务台－目的是为用户和维护服务组织之间提供一个统一的联系界面，并第一时间受理客户的各种服务需求。
3)突发事件管理－对任何非正常的服务需求进行响应，尽快的恢复用户系统的正常工作。
4)配置管理－识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT资产。
5)变更管理－确保使用标准的方法和规程有效且迅速处理所有系统变动。
变更管理旨在提高维护组织的日常运作水平。
6)可用性管理－目标是优化客户基础设施的性能以及它服务和支持的组织。
最终实现成本节省的、持续的服务可用性水平，并使服务可用性确保业务满足其目标。
7)安全管理－制定规范的管理制度，保障维护的系统安全可靠。
8)保密管理－西安华捷科技有限公司为客户提供的任何服务，不管是否有书面声明，都附加了为客户服务的保密协议，在服务过程中接触到客户的各种数据，特别是如客户信息，报价，合同，财务等公司机密文件，我们承担为客户保密，严格禁止以任何媒体或方式透露给第三方。
9)问题管理－对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断，安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导。
6.3.响应体系技术响应中心（Call Center）是技术中心面向客户的7X24小时售后技术服务部门，它是7X24小时电话支持中心，7X24小时全天候都有座席（接线员）和工程师值班为客户服务，并且是售后技术服务的统一窗口，技术响应中心设在西安，对西安华捷科技有限公司系统集成客户进行技术服务，并且根据客户故障问题的情况调动技术中心全国资源来解决客户的问题。