日本商务礼仪第五章
日本商务礼仪培训中文新
两三个菜地入口进食； • 如果对方是捧着一个食盒,
端给我方进食的话,盖子打 开朝上放置，注意吃完之 后要把盒盖合好。
21
• 关于餐具使用
22
• 筷子的正确使用
23
• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
24
• 不礼貌的筷子使用方式
おいしいですね！很好喝！ 向转杯子两下，转回到茶碗
(o i shi i de su ne)
的正面放回原处。
30
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
11
• 道别礼仪
• 道别的时候,日本人之间一般会行点头 礼,但如果是日本人对外国人,一般会 握手,同时有事相求的一方会在用右手 与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。
• 送人出门的时候,一般两排行,两家企 业的人各在一列,越是在队伍前头的越 是职位高的,最好能边走边说几句:兴 趣、热点或生活方面的话题都可以.表 示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。
• 到了门口,即使对方说不必要远送,都
要坚持送对方到上车为止,(当然对方
上车后也一定会拉下车窗,探个头出来
作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着
注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才
日本基本商业礼仪
＊ マナーとは＊ ビジネスマナー『より良い仕事をしていく為、最大級の効果を得る為、最低限守ること』 とは为了工作更好的顺利进展,达到最好的效果,礼仪是我们应该遵守的最基本事项※なぜ必要なのか？ 社内的→対外的→points ①他人に嫌な思いをさせない / 相手を思う気配り、心遣い 所谓的礼仪就是不让他人产生厌恶感,用心考虑对方的想法②相手に伝わるよう心を形に表す自己的想法用实际行动表现出来※どうせ形にするなら、より良い形で相手に伝えましょう既然要表达,就要以最好的方式传达自己真实的想法＊第一印象※なぜ大切なのか？为什么很重要？那么,我们就具体的讲讲,怎么才能给人以好的第一印象,接待客户时应该怎么做?１．身だしなみ『お客様（相手）に不快な感じを与えないように』・おしゃれは自分の為に、身だしなみは周りの人の為に时髦,打扮--是为了我们自己 整洁大方的仪容仪表---为了周围的人・清潔で、清潔に見えること所以我们的外表一定要整洁干净・髪型・お化粧・アクセサリー等に気を付ける（C'K LIST参照）比如说发型,化妆,小饰品等各方面都要注意２．表 情・無表情な人には声をかけたくない没有人愿意和面无表情的人说话/我们可以以对方为参照物...笑 顔『人の心の扉を開く鍵』表情最重要的微笑,它是打开人们心灵的钥匙・口角を上げる微笑的重点是嘴角上仰...・どのような心身上の理由があっても柔らかい笑顔で接する无论有什么理由都不能把私人不好的情绪带到工作中...目 線『目は口ほどにものを言う』・相手の目を優しく見て、そらさず、無視しない「自分の存在を認めてもらった」「受け入れてもらった」安心感眼睛可以说话,我们都说眼睛是心灵的窗户嘛跟对方说话时,要温柔的注视对方,不能东瞅瞅西看看,或者是无视对方一定要让对方有安心感...・目の位置に気を付けて 看对方时,眼神的位置也要注意ビジネスマナーの基本３．挨 拶『人間関係の始まり』 打招呼是大家交流的开始・職場は他人の集まり → 挨拶する心がお互いの人間関係をスムーズにする工作场合是一个社会团体---打招呼可以促进我们的人际交往・初対面の挨拶がきちんとできる ↓ そして、日常の挨拶ができる・次に会った時にきちんと挨拶ができる ↓ 結果、あなたへのイメージができる（信頼できる人 etc.）第一次见面打招呼,接下来的交往很好的打招呼,就能给对方留下印象...(值得信赖・自分に対する号令でもあるpoints①気が付いたら先に → 相手が挨拶する・しないは関係なく、自分からする 打招呼还有3个重点.1看到对方后要先的招呼,不要考虑别人会不会先给自己打招呼.②明るい声ではっきりと → 伝わらないと言わないのと同じ当然打招呼就要清楚地,大声地,如果对方没听到的话,就相当于没打招呼③相手の目を見て、笑顔で → 照れずに、素直に、自分の一番いい表情で打招呼时要面带微笑,看着对方的眼睛---把自己最好的表情微笑呈现出来外出/帰社時・「行ってきます」⇔ 「いってらっしゃい」「戻りました」 ⇔ 「お帰りなさい」退社時・「お先に失礼します」 ⇔ 「お疲れ様です」cf) 「ご苦労さま」は使わない外出时,从外面回来也要跟同事打招呼,下班时也一样返 事・明るくはっきりと・相手の目を見て・相手の所に行く or 相手の方に体を向ける回答对方要明亮清楚地...注视对方,走到对方面前,转身面向对方...４．お 辞 儀『目に始まり目で終わる』『心を込めて』敬礼的重点"开始于眼睛结束于眼睛""真诚,由心地"・忙しくても一旦手を止めて （“ながら”でしない）再忙也要放下手中的工作...・背筋を伸ばして（美しい姿勢で）背要伸直,用漂亮的姿势.・首や頭だけ下げないで、腰から不是只低头和脖子,要从腰开始・すうーっと下げて、一呼吸、ゆっくり上げる一下子低下去,吸口气,再慢慢起来・すれ違う時には会釈を 碰面时要点头示意.・相手の目を見る注视对方的眼睛５．態度・動作『お客様に失礼のないように』立ち方・美しい姿勢で → 背筋を伸ばす・顎を引く・踵を揃える・手の位置漂亮的站姿---背要伸直,下巴上仰,脚后跟并拢,手的位置・腕組みをしない & 後ろ手を組まない → 偉そうに見える & あなたに手を差し伸べない不要手抱在胸前,也不交差着放在后面歩き方・急ぐ時でも、お客様の前で走らない即使着急时，也不应在客人面前奔走・お客様とすれ違う時は、お客様を優先する和客人碰面时，应该客人优先，让客人先走・基本的に人の前を横切らない （前を通る時は言葉を添えて）基本上是不能从客人面前直接走过的（一定要通过的场合要先打声招呼）指し示し方・指を揃えて手で示す用手掌指示・指差ししたり、あごや物で示さない不能用手指或是下巴物の置き方・お客様に正対する受け渡し方交物品给客人时，要面对客人・お客様の頭の上や前を横切って運んだり、渡したりしない不从客人的头上或是面前直接搬运物品・出来る限り、お客様の正面に置く尽可能的把物品放到客人的正面・お客様に“物”の正面を向ける并且是正面对着客人・出来るだけ音を立てないよう、丁寧に扱う尽量小心翼翼不弄出声音６．話 し 方『ゆっくりと、にこやかに』说话时，要语速缓慢地并且面对微笑・大声で話したり、笑ったり、騒いだりしない（お客様の前や電話中の人がいる時には特に注意）不要大声说话，大笑，喧哗之类（特别是他人在打电话时一定要注意）・基本的には接客中のスタッフには話しかけない基本上不允许和正在接待客人的同事讲话・相手の話をさえぎらない不要打岔别人的谈话・携帯電話 → 仕事中に私用電話はしない手机---工作中不打私人电话。
日本商务文化礼仪
日本商务文化礼仪（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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日本商务礼仪_商务禁忌
⽇本商务礼仪_商务禁忌 要和⽇本⼈做⽣意，那就要知道⽇本⼈的商务礼仪与商务禁忌，你们了解多少呢?下⾯是店铺为⼤家整理的⽇本商务礼仪，希望能够帮到⼤家哦! ⽇本商务礼仪 到⽇本从事商务活动，宜选择在2-6⽉，9-11⽉，其它时间当地⼈多休假或忙于过节。
⽇本⼈在商务活动中很注意名⽚的作⽤，他们认为名⽚表明⼀个⼈的社会地位，因此总是随⾝携带。
⽇本商⼈⽐较重视建⽴长期的合作伙伴关系。
他们在商务谈判中⼗分注意维护对⽅的⾯⼦，同时希望对⽅也这样做。
赠送礼品时，当地⼈⾮常注重阶层或等级，因此不要给他们赠送太昂贵的礼品，以免他们为此⽽误认为你的⾝份⽐他们⾼。
乘车 乘坐电车时，乘客应在乘车⼝处(地上涂有标记)按秩序排队，待车停后乘客在车门两侧分成两⾏，等下车乘客下完后再上车。
每逢电车到站，电车上的乘客要注意不要站在车门⼝处，以免妨碍其它乘客上下车。
如处于⾼峰拥挤时，站在门⼝处的乘客应暂时先下车，待下车乘客完毕后再上车。
搭乘巴⼠时，要事先准备好零钱或车票，下车时投⼊⾃动售票机内。
也可以购买“定期券”，下车时给司机看就可以了。
⼤多商场都有卖定期券。
⽇本的巴⼠都是后门上前门下。
乘座出租汽车(的⼠)的⽅法与中国⼤陆﹑⾹港﹑台湾相同。
只是出租车门由司机控制，上下车乘客⽆须⾃⼰关开车门。
乘电梯 ⾃动扶梯在⽇本极为普遍，⽇本⼈搭乘⾃动扶梯时，⼀般习惯站在左侧(关东的东京地区，⽽关西⼤阪地区习惯右侧站⽴，左侧急⾏)，将右侧让出留给急于前⾏的⼈。
如两个⼈同时并排站在⾃动扶梯当中，将会阻塞信道，妨碍其它⼈⾏动。
搭乘⾃动扶梯时，⼀般应和前⾯的⼈(特别是男性前⾯有⼥性时)相隔⼀个台阶，保持⼀定距离，以免不必要的误会。
⼿机使⽤ ⽇本⼿机 ⽇本是⼀个⼿提电话(携带电话)很普及的国家，但在⽇本限制使⽤⼿提电话的地⽅却很多，特别是在公共场所，⽐如在电车上。
⼀般情况下，⽇本⼈不在车上打电话，如果是接电话，也要把声⾳压到最低限度，三⾔两语，简明扼要地应答，待下车后再重新给对⽅回电话，否则会给周围⼈带来不快。
日本商务礼仪概述
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：男性
×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：女性
×
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿： 站着与人说话时， 身体稍微向前倾 斜10度，给人以 在与其交流的感觉。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：与人站着说话 时，距离保持0.75m-1m左右。
各場所での席次
6.非出租车的情况下
六、各种场合的座次
各場所での席次
7.火车上
六、各种场合的座次
各場所での席次
8.飞机上
六、各种场合的座次
各場所での席次
9.电梯
六、各种场合的座次
各場所での席次
10.餐厅（中式）
六、各种场合的座次
各場所での席次
11.西洋餐厅
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
六、各种场合的座次
各場所での席次
12.日式餐厅（榻榻米）
课后思考题
在学习本课之间，你对日本的商务 礼仪有怎样的印象？通过本课的学 习，你对日本的商务礼仪有了怎样 的新认识？请用200-300字表述。
五、沏茶
お茶を入れるとき
１．玄米茶
等待 20-30秒
五、沏茶
お茶を入れるとき
２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。
五、沏茶
お茶を入れるとき
3.托盘的拿法
五、沏茶
お茶を入れるとき
4.递茶的方法
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
日本的商务礼仪介绍
日本的商务礼仪介绍导语：日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动。
不论是在企业、社会团体,还是在家族里,你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。
如,新年会、忘年会、文体活动、郊游等。
以下是为大家整理分享的日本的商务礼仪介绍。
日本的商务礼仪日本是个很注重礼仪的国家，要和日本人交际往来，就一定要了解日本的风俗礼仪习惯。
日本是一个岛国，到明治维新前，一直过着比较封闭、安宁的生活。
他们性格内向，不易与其他地区的民族相融合。
而且由于同文化辉煌的中国为邻，导致了他们的自卑心理。
但是，日本在近代化过程中，成就超过了许多原先比自己先进的国家，此时，其自卑心理又转化成了自负心理。
由此，日本人的风格很难同其他国家交往。
日本人具有强烈的群体意识,喜欢集体活动。
不论是在企业、社会团体,还是在家族里,你都经常可以看到他们举行的丰富多彩、花样繁多的活动。
如,新年会、忘年会、文体活动、郊游等。
不管什么活动,日本人都积极参与,还经常带家属一起。
日本人有一种顾全大局的集团观念，集团的行动和纪律具有至高无上的约束力。
如果有人在外面说自己集团的坏话，或透露家丑，必然会被大家孤立。
接触和握手:当日本人与外国人会面时，他们通常是向对方鞠躬打招呼，如果还要握手，则感到繁琐、讨厌。
当然，现在经常同外国人打交道做生意的日本人，以及年轻一代日本人已习惯握手这种动作。
不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。
所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。
鞠躬：在日本，一切言语问候都伴随着鞠躬，鞠躬几乎可以代替任何言语问候。
鞠躬弯腰的深浅不同，其涵义也不同。
弯腰最低且最礼貌的鞠躬称“最敬礼”，微微一鞠躬称为“会释”。
鞠躬的形式男女也有别，男士双手垂下贴腿鞠躬，女士一只手压着另一只手放在前面鞠身弓。
名片：对日本人来说，交换名片是人际交流最简洁而又不使双方感到尴尬的方式。
在日本，社会等级非常森严，在使用名片时，要注意以下事项：印名片时，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的头衔要准确地反映自己在公司的地位。
日本商务礼仪(PPT45页)精品文档
五、沏茶
お茶を入れるとき
１．玄米茶 等待 20-30秒
五、沏茶
お茶を入れるとき
２．紅茶 首先，用开水温茶壶。 其次，将茶壶水倒空后，加入茶叶。 第三，在加入茶 叶的茶壶中倒入 沸腾的开水，盖 上盖，闷上2-3 分钟后，倒入茶 杯。
五、沏茶
お茶を入れるとき
3.托盘的拿法
五、沏茶
お茶を入れるとき
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的站姿：
×
如果把重心偏 向一边或者站 姿不正，会给 对方一种没有 认真交流的印 象。
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）：男性
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）：女性
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
3.端正的坐姿（面试时）
×
四、仪容仪表姿态
ビジネスマナーの基本となる考え方
1.体谅他人是关键 2.尊重他人的重要性 3.有意识地给对方留下好印
象 4.把主语“我”替换为“你” 5.要有不为对方带来麻烦的
思想准备
四、仪容仪表姿态
身だしなみ
提升第一印象
五个要点： 1.服装、发型 2.明朗的表情 3.端正的姿势 4.声调的抑扬 5.说话要麻利、干脆
各場所での席次
6.非出租车的情况下
六、各种场合的座次
各場所での席次
7.火车上
六、各种场合的座次
各場所での席次
8.飞机上
六、各种场合的座次
各場所での席次
9.电梯
六、各种场合的座次
各場所での席次
10.餐厅（中式）
六、各种场合的座次
各場所での席次
11.西洋餐厅
日本礼仪的商务礼仪
⽇本礼仪的商务礼仪 ⽇本以周到、细致的礼仪闻名于世。
商务交往的过程更是风俗⽂化碰撞的过程，了解多⼀点，沟通多⼀点。
对商务交往更有益处。
下⾯是店铺给⼤家搜集整理的⽇本礼仪的商务礼仪⽂章内容。
欢迎⼤家阅读! ⽇本礼仪的商务礼仪 鞠躬 在⽇本⼈之间，鞠躬仍是见⾯和分⼿时的必⾏之礼;在与外国⼈接触时，⽇本⼈已逐渐习惯⽤握⼿代替鞠躬了。
不过，你仍可能会受到90度弯腰之礼。
遇到这种情况该怎么办?⼀般说来，点⼀下头或稍微弯⼀弯腰并同时将⼿伸向对⽅，就可以了。
⽇本贸易界对外国⼈能否规范地鞠躬似乎并不在意。
恭维话 ⽇本⼈说恭维话的⽅式也与西⽅⼈不⼀样。
西⽅⼈会对你个⼈在贸易上的成就或公司的成就直接表⽰赞赏，⽽⽇本⼈却常常兜着圈⼦说。
⽐如，如果⽇本⼈想称赞你的修养，他不会直截了当地表⽰，⽽是对你办公室的装饰发表些议论，即所谓“借题发挥”。
社交活动 即便在商务活动中，欧美⼈也常常邀请谈判对⼿到家⾥做客或参加鸡尾酒会。
但在⽇本，这样的社交活动是不常见的。
⽇本⼈喜欢邀请客⼈到饭店或餐馆吃饭，然后再到酒吧喝酒。
⽇本商⼈把招待客户作为影响客户的⼀个⼿段。
⽇语中出现了“NOMINICATION”这⼀⽇英复合词。
“NOMI—”是⽇⽂中喝酒的意思，⽽“—NICATION”则来源于英⽂的“COMMUNICATIOU”(交际)。
由此可见，⽇本⼈是很重视吃喝这类交际活动的。
本⼈见⾯多以鞠躬为礼。
⼀般⼈们相互这间是⾏30度和45度的鞠躬礼，鞠躬弯腰的深浅不同，表⽰的含义也不同，弯腰最低、也最有礼貌的鞠躬称为"最敬礼"。
男性鞠躬时，两⼿⾃然下垂放在⾐裤两侧;对对⽅表⽰恭敬时，多以左⼿搭在右⼿上，放在⾝前⾏鞠躬礼，发性尤其如此。
⽇本讲究有序的⽣活礼仪 ⽇本⼈办事显得慢条斯理。
对⾃⼰的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的⾔⾏、急躁的风格。
所以，在与⽇本⼈打交道的过程中，耐性是⾮常重要的。
“爱⾯⼦”是⽇本⼈的共性，它是⼀个⼈荣誉的记录，⼜是⾃信的源泉，情⾯会强烈地影响⽇本⼈的⼀切，⼀句有伤⾯⼦的⾔语，⼀个有碍荣誉的动作，都会使事情陷⼊僵局，“⾯⼦”是⽇本⼈最重视的东西。
日本商务礼仪
日本商务礼仪1. 介绍日本是一个非常注重礼仪的国家，商务场合的礼节更是格外重要。
如果你想在日本开展商务活动，一定要了解一些基础的商务礼仪知识。
本文将为你详细介绍日本商务礼仪的基本规范，帮助你在商务交往中更加得心应手。
2. 礼仪准则2.1 姓名与职务在日本商务场合，首先要对对方的姓名和职务进行准确的称呼。
尤其是在首次见面时，一定要熟知对方的姓名、公司、职位等基本信息。
通常，对于公司的高层管理人员，或者是自己的贵宾，需要使用尊敬语和敬称。
2.2 礼品在日本商务场合，礼仪讲究相互尊重和关怀。
给对方送礼礼品也是一种日本商务礼仪。
礼品的选择和送礼的场合要非常注意。
日本礼品的选择一般会有些规矩，比如同事之间不要选送过分昂贵的礼品。
如果给外国人送礼，则最好选一些有代表性的日本特产，如绿茶等。
2.3 交换名片日本人注重随身携带自己的名片，因此在商务场合中，交换名片也是非常重要的环节。
交换名片时，应该先向对方礼貌地鞠躬，然后把双手慢慢地递出名片，同时说上自己的姓名和职务。
对方接收名片后也要看一看自己的名片才放在一旁。
2.4 餐桌礼仪在日本的商务场合上，有许多要注意的餐桌礼仪。
例如，吃饭时要守时，不能迟到或早到；双手要放在桌子上而不能放在膝盖上；不要把筷子插在饭里和竖起来放在碗里；不能说话时要把筷子放在碗边，或者是并起来放在盘子上。
2.5 谈话礼仪在日本商务场合上，也要注意自己的谈话礼仪。
要尽量保持礼貌和幽默感，不要提及敏感话题、贸易战争等问题。
在谈话中，还必须注意用词，注意对方的感受。
3.日本商务礼仪非常复杂，但也非常注重细节。
如果你能了解它的基本准则，并加以实践，就能在日本商务场合中游刃有余，得到对方的尊重和好感，也会让你的商务合作更加顺利。
日式商务礼仪
季节等等的话题都可以呀。
• 工作中外出时，如果一声不响离开会给其它职员带来麻烦。外出时， 要将目的地，回公司的预定时间转达给同 事，还要记得说上一句：
我走了。对于外出的职员，要送上一句：你走好！从外出地回来时，
要说上一句：我回来了，对于回来的职员要说一句：你回来了呀。 对于 同级或者下属职员可以说一句：辛苦了！
• 如果需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。 对方要求打回去或者转告时，要认真确认对方的公司名、部门以及姓名。 另外，在挂电话之前要报上自己的名字，并说“一定会转告他”。 • 如果负责人正在接待客人或者开会，基本上不用转接。 告诉对方：“真不巧他正在开会（会客），我能为您做些什么呢？”不过， 如果事出紧急，或者负责人有过指示说有电话就告诉他的话， 在便条上写“xx公司xx来电话有急事找您”，递过去并接受指示。 这样的时候不要忘记要说：“对不起打扰您谈话（开会）了。”
•
正确的措词是一个社会人的基本。请大家留意使用常规措词吧。 但即用词再得当，说话时的表情或声音的大小也会给对方留下大 不相同的印象。清脆的声音清晰的讲话这是非常重要的。
•
礼貌语：加上 お・ご・御 等接头语，向对方表达敬意，说话方 式很有礼貌，是相互传达尊重心情的一种敬语形式。
•
尊敬语：向对方，对方的行动状况及物品等表示敬意，是将对方 放在比自己高的位置上的一种说话方式。
・不要忘记顾虑到周围的人 ・谈业务原则上要使用固话 ・先确认“现在您方便说话吗” ・应该由使用手机的一方回拨电话
•
留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、
留言，最后接电话的人的名字也一定要写上。 然后放到负责人办公桌上显眼的位置，等本人回来以后，再口头告知有电话的事。
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5
第一節 電話
相手の名前と用件を確認する
復唱を義務づけて、聞き間違 いを防止しましょう
6
第一節 電話
復唱の例（会話①）：
A:お電話ありがとうございます。富士スタフでござ います。 B:三菱商事の安部と申します。いつもお世話になっ ております。
A:三菱商事の安部様でいらっしゃいますね。こちら こそ、お世話になっております。
19
第二節 文書
１、ビジネス文書の種類
◆社外向けの文書
◆社内向けの文書 両方とも一定の書式に従って作ることが基本です。
20
第二節 文書
２、文書作成のコツと注意点
●客観的な事実記述
●誤字・脱字・当て字に注意しよう
●基本パターン
21
8
第一節 電話
復唱の例（会話③）：
A:営業課の田中課長様はいらっしゃいますか。
B:営業課の課長の田中ですよね。かしこまりま した、少々お待ちください。
9
第一節 電話
電話を受ける手順
①電話に出て、会社名を名乗る ②相手の名前を確認する ③挨拶する ④用件を聞く ⑤取次ぎの場合：待っていただく ⑥取り次ぐ ⑦電話を切る
相手が名乗ってくれたら：
「○○社の□□様でいらっしゃいますね。」
Hale Waihona Puke 相手が名乗ってくれない場合は：
「失礼ですが、お名前をお聞かせ願えますで しょうか」
12
第一節 電話
③挨拶する
「いつもお世話になっています」 「おはようございます」 などの挨拶は、話を円滑に進めるためのビジネ ス用語となります。 ちなみに、「おはようございます」という挨拶 は何時までの挨拶なのか？ 新人の頃はよく悩むところですが、一般的には １１時頃までなら大丈夫です。
「はい、お電話、かわりました。お待たせしま した。」 「はい、田中です/田中でございます。お待たせ しました」
18
第一節 電話
⑦電話を切る
話が終わったら
「お電話ありがとうございました。失礼いたし ます。」 と言って電話を切りますが、電話は掛けた方が切 るのがマナーですので、相手が切るのを確認して から受話器を置きましょう。
13
第一節 電話
④用件を聞く
誰宛の電話なのかを明確に聞きだしてくださ い。その際、念のために復唱すれば間違いなく取 り次ぐことができます。 「○○課の△△ですね」 例：「営業課の山田ですね」 という感じで、はっきりと確認すると、相手に 安心感を与えます。
14
第一節 電話
⑤取次ぎの場合：待っていただく
取次ぎの間、先方に待っていただく必要が出れば：
「はい、かしこまりました、少々お待ちください」 「お待ちいただけますでしょうか」
15
第一節 電話 ⑥取り次ぐ
社内の人間に取り次ぐ時は、 「○○社の□□様からお電話です」 例：「失礼ですが、三菱商社の田中様からお電話です。」 と、丁寧に取り次ぐのが基本です。 もし、相手の用件を聞き出せていたら、 「○○社の□□様から、△△の件でお電話です」 例：「失礼ですが、三菱商社の田中様から来週の打ち合わ せの件でお電話です。」 と、用件まで言ってあげると、取り次がれた人は、電話 に出るまでに心の準備ができ、余裕をもって対処できます。
標準ビジネス日本語マナー
林倩
第五章 電話や文書のマナー
第一節
電話
第二節
文書
第三節 ファックスと電子メール
2
第一節 電話
１、電話
２、携帯電話
3
第一節 電話
電話の応対は第一声が大切
第一声は 「はい、三菱商社でございます」と 応対します。 朝であれば、 「おはようございます。三菱商社でございます」と
10
第一節 電話
①電話に出て、会社名を名乗る
「はい、○○会社でございます」
「ありがとうございます。ご安心サービスの ○○会社でございます」 「はい、○○会社の鈴木でございます」
会社によって言い方は異なりますが、明るく、はっ きりした声で名乗ることが大切です。
11
第一節 電話
②相手の名前を確認する
挨拶するとよいでしょう。ー
4
第一節 電話
電話の応対・基本マナー４つ
◆電話が鳴り始めてから３コール以内に取る ◆ 「はい、●●社、△△（あなたの名前）でご
ざいます」と名乗る
◆ ３コール以上待たせたら、「お待たせいたし
ました」と冒頭に告げる
◆相手が名乗ったら、「いつも大変お世話にな
っております」と告げてから、用件を聞く
ムービー
7
第一節 電話
復唱の例（会話②）：
A:お電話番号お願いできますでしょうか。 B:はい、よろしいですか。０２０－３２６７８１ （ゼロ、二、ゼロの・・・） A:繰り返させていただきます。０２０－３２６７８１、 三菱物産の鈴木さんでいらっしゃいますね。 B:はい、そうです。
（ムービー０１：３０）
16
第一節 電話
取り次ぐ相手が不在の時は：
「お待たせしました。申し訳ございません。あ いにく○○は席を外しております。 （ほかに外出中、会議中、電話中など） 「○時に戻る予定でございます。」 「戻りましたら、こちらから連絡差し上げるよ うにいたしましょうか。」
と伝えます。
17
第一節 電話
取り次ぐ相手が電話を出る時