医生职业礼仪.doc
医院礼仪管理制度
医院礼仪管理制度第一章总则第一条为规范医院工作秩序，提高医院服务质量，强化医院管理，特制订本制度。
第二条医院全体员工必须认真遵守本制度，依法依规开展医院工作。
第三条医院礼仪管理制度适用于医院全体员工，包括医生、护士、行政人员等。
第四条医院礼仪管理制度应与医院的相关规章制度相一致，相互配合，相互补充。
第五条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和总结，及时修订和完善。
第六条医院应当加强对全体员工的宣传教育，使每位员工认真遵守医院礼仪管理制度。
第七条医院应当建立健全医疗纠纷处理机制，提高服务质量，保障患者利益。
第二章具体内容第八条医院全体员工在工作中应当遵守医德医风，保持良好的职业操守。
第九条医院全体员工在与患者交流时，应当尊重患者的隐私权和人格尊严。
第十条医院全体员工应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。
第十一条医院全体员工在与同事相处时，应当相互尊重，团结协作。
第十二条医院全体员工在执行工作任务时，应当积极主动，做到及时、准确、快速。
第十三条医院全体员工应当在工作中保持耐心和细心，尽心尽力为患者提供优质服务。
第十四条医院全体员工在处理医疗纠纷时，应当根据法律规定，维护医院的声誉和患者的合法权益。
第十五条医院全体员工在工作中如有违反本制度规定的行为，应当接受医院的纪律处分，并承担相应的法律责任。
第十六条医院全体员工在工作中应当时刻牢记医院宗旨，以患者为中心，服务社会。
第三章监督与检查第十七条医院应当建立完善的监督检查机制，对医院全体员工的工作进行监督。
第十八条医院应当定期对员工的工作进行考核，对表现突出的员工给予表扬和奖励。
第十九条医院应当接受社会和患者的监督，并及时处理反映的问题。
第二十条医院应当定期对医院礼仪管理制度进行评估和检查，及时发现问题并提出解决方案。
第二十一条医院应当建立健全问责制度，对违反医院礼仪管理制度的员工进行问责处理。
第四章附则第二十二条本制度自公布之日起施行，适用于医院全体员工。
医护人员的职业形象与礼仪
医护人员职业形象与服务礼仪随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。
医护人员良好的形象是建立医院形象的重要基础，也是塑造医院形象的关键所在。
医院要保持业务的长足发展，除了全面的专业知识，员工的人格魅力同样不可缺失。
通过加强自身的修养，注重行为的规划性由内而外折射出的亲和力和感召力，是品牌塑造的重要条件之一。
要想树立良好的自身形象和医院的社会形象，第一印象只能作为一个开始，由于与公共关系的交往是一个长期的过程，所以，每位一线员工的工作中，时时处处体现出礼仪礼节和点点滴滴中透露的优雅、儒雅风度，是真正尊重客户的关键。
中华是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。
自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲亦是修身之本，中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，但并不能断言西方礼仪没有可取之处，此方案至恰地将西方礼仪中的精髓与中华文化巧妙结合，能为医院的文化注入新元素，更好的为医院服务。
【课程目标】1.建立健康医院形象2.培养服务中的交往技术3.增强医护人员主人翁意识4.以礼带客树立医院口碑【培训课程特色】各课程培训期间含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式、行为小品等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训后之，在职客服人员均可全面了解医护服务礼仪的知识和实用方法。
【授课时间】6小时【课程模块】●第一部分：医护人员服务“职业化”●第二部分：“医护工作”礼仪●第三部分：医护人员服务"行为举止"礼仪●第四部分：医护人员服务“着装形象”礼仪【课程大纲】第一部分：医护人员的礼仪“职业化”1.礼仪的起源、定义以及内涵“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
”——管子知礼、懂礼、讲礼的重要性凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。
麻醉医生礼仪标准
麻醉医生礼仪标准下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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导医培训手册(新)
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
医学职业礼仪试题及答案
医学职业礼仪试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是医学职业礼仪的基本要求？A. 尊重患者B. 保护患者隐私C. 随意透露患者病情D. 着装得体答案：C2. 医生在与患者沟通时应该保持的态度是：A. 居高临下B. 耐心倾听C. 随意打断D. 冷漠无情答案：B3. 在医院内，医生和护士的着装要求是：A. 随意穿着B. 统一着装C. 穿着暴露D. 不穿工作服答案：B4. 医生在进行诊断时，应该：A. 仅凭经验B. 依赖检查结果C. 忽视患者主诉D. 综合分析答案：D5. 以下哪项不是医学职业礼仪中对医生的要求？A. 保持专业B. 保持冷静C. 随意使用手机D. 保持卫生答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 医学职业礼仪中，医生应具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 严谨的工作态度C. 丰富的专业知识D. 良好的团队协作答案：ABCD2. 医学职业礼仪要求医生在与患者沟通时：A. 避免使用专业术语B. 确保信息准确无误C. 保持适当的距离D. 避免过度亲密答案：ABCD3. 医学职业礼仪中，医生在处理患者隐私时应该：A. 严格保密B. 仅告知患者本人C. 仅告知患者家属D. 仅告知其他医务人员答案：ABD4. 医学职业礼仪要求医生在进行手术时：A. 严格遵守无菌操作规程B. 保持冷静和专注C. 与团队成员有效沟通D. 随意交谈答案：ABC5. 医学职业礼仪中，医生在处理紧急情况时应该：A. 保持冷静B. 迅速做出判断C. 遵循医疗程序D. 忽视患者感受答案：ABC三、判断题（每题1分，共5分）1. 医生在任何情况下都不应该与患者发生争执。
（对）2. 医生在诊断时可以忽视患者的主诉。
（错）3. 医生在医院内可以随意使用手机。
（错）4. 医生在处理患者隐私时，可以仅告知患者家属。
（错）5. 医生在紧急情况下可以忽视医疗程序。
（错）四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述医学职业礼仪在医患沟通中的重要性。
医务人员礼仪与职业道德准则
医务人员礼仪与职业道德准则前言医务人员是医院的紧要构成部分，他们的言行举止直接影响到医院的形象和患者就诊体验。
为了确保医院能供应优质的医疗服务，本规章制度旨在规范医务人员的礼仪和职业道德，确保医务人员遵守医疗伦理和专业准则，供应高质量、安全、温暖的医疗服务。
一、基本要求1.1 仪容仪表1.医务人员须遵守医院统一的着装要求，穿着整齐、干净、规范。
2.发型整齐，不得染发，不得戴大型饰物。
3.不得佩戴有争议性或具有宗教、政治倾向的标志或服饰。
1.2 语言表达1.医务人员应使用文明、礼貌、准确的语言与患者沟通，避开使用庸俗、羞辱性或冒犯性的言辞。
2.医务人员应与患者保持适当的沟通，重视用语不冷不热、关爱病人，并听取患者的看法和需求。
1.3 姿态行为1.医务人员应保持良好的工作态度，工作认真负责，热诚耐性对待每一位患者。
2.不得边工作边闲谈，边工作边吃东西。
3.不得在患者面前埋怨工作，不得针对个人背后议论或诽谤他人。
4.不得对患者进行性骚扰或任何形式的鄙视行为。
二、患者沟通和服务2.1 敬重患者权益1.敬重患者的自主权和知情权，确保事先获得患者的知情同意，在进行治疗或手术前向患者全面介绍相关信息，解答其疑问和顾虑。
2.保护患者个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人。
3.在病房或治疗过程中，敬重患者个人隐私，不得在患者面前谈论其他患者隐私。
2.2 简明晓畅的沟通1.医务人员与患者沟通时，尽量使用通俗易懂的语言，避开使用医学术语，以便患者理解。
2.倾听患者的看法和问题，耐性解答患者疑问，为患者供应必需的帮忙和支持。
3.适时向患者供应治疗进展情况或检查结果，帮忙患者了解自身疾病情况及治疗效果。
2.3 值班护士工作1.值班护士要保持严谨的工作态度，定时巡察患者，确保患者的安全和舒适。
2.确保患者药品定时、按量、按疗程使用，及时记录和处理患者病情变动。
3.对急诊病例要优先抢救，尽力供应紧急救治。
4.对病危或病重患者需加强关注，妥当处理抢救不力及时沟通医生加强治疗。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
医生职业着装礼仪
医生职业着装礼仪在医疗行业中，医生是承载着患者健康和生命重任的人员。
因此，医生的职业着装礼仪显得尤为重要。
正确的着装不仅可以展现医生的专业形象，还能给患者带来信任和安全感。
以下是医生职业着装礼仪的相关内容：1. 服装选择医生的着装应该以舒适、整洁、专业为原则。
男医生应穿戴整洁的白色或浅蓝色工作服，搭配干净的白色工作裤。
女医生可选择白色或浅蓝色工作服，裙装或裤装悉皆宜，注意衣领整洁，裙摆不要过短。
在冷季，可搭配白色或浅蓝色的外套，保持整体色调的统一。
2. 配饰搭配医生的配饰应简约大方，不宜过于繁琐。
男医生可以佩戴简约的手表，女医生可以佩戴简单的项链或耳环，但应避免过于夸张的款式，以免影响工作效率。
另外，医生应注意搭配整洁的鞋子，避免穿着过时或颜色不搭配的鞋款。
3. 颜色选择白色是医生最常见的着装颜色，因为白色代表着纯洁和清洁。
此外，浅蓝色也是医生常用的颜色之一，因为浅蓝色给人以稳重和专业的感觉。
医生在着装时应避免选择过于花哨或过于暗淡的颜色，以免给患者造成不良印象。
4. 身体卫生医生应保持良好的身体卫生习惯，保持干净的头发和整洁的指甲。
男医生可以选择整洁的短发或束发造型，女医生可以选择简单的发型并尽量避免过于夸张的发饰。
此外，医生应保持皮肤干净，避免留有明显的伤口或皮肤疾病。
5. 注意个人形象医生应保持亲和力和耐心，不应在患者面前显得焦躁或不耐烦。
医生在穿着整洁的工作服时，应保持自信和专业，通过亲切的微笑和礼貌的语言与患者进行交流，树立良好的医生形象。
总之，医生职业着装礼仪是医生工作中的一部分，是医生展现自身专业素质和道德风范的重要方面。
正确的职业着装有助于提升医生的专业形象，增加患者对医生的信任感，为医患关系的和谐提供保障。
希望每位医生都能遵循职业着装礼仪，做一名优秀的医者。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规（5篇）
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。
2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。
3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。
不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范(2)完整篇.doc
医务人员着装和仪容仪表礼仪规范(2)医务人员着装和仪容仪表礼仪规范(2)站有站相、坐有坐相，站、坐、走的姿势者有一定规矩。
一位哲学家说过：相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。
只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。
(一)站姿挺拔要求站如松意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。
标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑;下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成V 字型，膝和脚跟应尽量靠紧;女子的优美站姿是双脚成丁字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母T ，给人以亭亭玉立的印象。
男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。
注意问题：1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离(约60cm)2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。
4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。
(二)坐姿文雅要求坐如钟意思是象钟那样端正。
上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。
男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。
女子入坐时要用手将裙子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢;男子如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。
入坐轻盈、和缓、从容自如;落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃;两臂弯曲放于桌上;两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放;注章顺序，优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐;讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即左进左出落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子(三)走姿稳重要求走如风意思象风一样轻盈、稳健。
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医生职业礼仪医生职业礼仪(一)仪容仪表仪态仪容--人的容貌仪表--人的外表(容貌、服饰、个人卫生、姿态)使人厌烦的最常见情况：1、说话、呼吸粗鲁;2、指甲不修整;3、到处头皮屑;4、目光不专注;5、小动作多;6、身上有异味;7、走路摇晃;8、坐姿不雅;仪态--人在行为中的姿势和风度1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。
3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。
4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。
5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。
6、双臂以身为轴前后摆动30-35度。
注意：有急事不要跑可小步快走仪表美的含义：容貌、形体、仪态等的协调优美经修饰打扮后及后天环境的影响形成的美内在美的一种自然展现。
着装要求1、文明大方。
2、搭配得体。
3、个性特征。
4、职业要求。
搭配得体：着装的各个部分相互呼应，精心搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。
个性特征：着装要适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，创造和保持自己独有的风格。
人的各种姿势基本站姿为：头正、颈直、两眼平视前方，嘴微闭面带微笑、肩平，收腹挺胸，两臂自然屈肘，两手置于腹前，右手握左手手指部位，握力适宜。
基本坐姿是：男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现出男子的自信、豁达;女性则是膝盖并拢，体现其庄重，矜持，并且落坐动作协调，声音轻。
1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。
2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声您好.在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。
3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。
4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。
5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
握手交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。
握手有它的礼仪规范，从握手中往往可以窥测一个人的情绪和意向，还可以推断一个人的性格和感情。
握手的正确姿势：一般情况下，握手要用右手。
行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。
微笑--对每一位病人提供微笑服务微笑是自信的象征;微笑是礼仪修养的充分展现;微笑是和睦相处的反映;微笑是心理健康的标志!在人际交往中微笑的作用：表示心境良好--产生吸引别人的魅力;表示充满自信--容易被人接受表示真诚友善--缩短心理距离; 表示乐业敬业--创造融洽气氛微笑的力量：给接受者心理和精神的享受给医院和个人带来效益出色--应该将每一程序、每次微小的服务工作做得很出色。
准备--随时准备好为病人服务。
看待--将每一位病人都看作是需要提供优质服务的贵宾。
邀请--在每一次接待服务结束时，应显示出诚意和敬意创造--应想方设法精心创造出使病人能享受其热情服务的氛围。
眼光--应以热情友好的眼光关注病人，适应病人心理，预测病人要求，及时提供有效的服务主动服务周到服务：语言文明礼貌待人有问必答有请必到--人类所特有的用来表达思想、交流感情、沟通信息的工具。
语言的目的性原则--传递信息表达情感--引起注意唤起兴趣--取得信任增进了解--进行鼓励大力激励--予以说服加以劝告!对象性原则：1.区分对象2.因人而异适应性原则：社会环境自然环境具体场景(时间空间氛围)1 .态度诚恳、亲切2、用语谦逊、文雅怎样说话才不失分寸?1、说话时要认清自己的身份;2、说话要尽量客观;3、说话要有善意。
怎样聆听别人讲话?耳听、眼到、心到，辅以行为和态度。
1、注视说话者，保持目光接触;2、单独听对方讲话，身子稍稍前倾;3、面部保持自然的微笑;4、不要中途打断对方;5、适时而恰当地提出问题; 6 、不离开对方的话题，巧妙地应答。
交谈1、交谈时的态度。
交谈时尊重对方、谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接触犯他人感情的话。
在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。
两人交谈时最好目光交流持同一水平，相互尊重。
说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方。
谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。
但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。
怎样礼貌回答他人的询问?热情回答他人的询问;遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复。
在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待。
回答问话：耐心。
细致。
周到。
详尽;文明语言的运用技巧：一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义;二要亲切生动不要干涩死板牵强附会三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷;四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云;六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，是一种无身声的语言.1 、眉毛能表达人们丰富的感情!舒展眉毛：表示愉快紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对眉梢上扬：表示疑惑、询问眉尖上耸：表示惊讶竖起眉毛：表示生气2 、眼睛是人体传递信息最有效的器官!目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重(凝视时间不能超过4-5秒给人紧张、难堪的感觉)如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神传递不同的信息。
相互正视片刻：表示坦诚;行注目礼：表示尊敬;斜着扫一眼：表示鄙夷;医务人员职业防护标准预防措施4医务人员职业防护标准预防措施（一）标准预防认定病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施。
其基本特点为：1、既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播；2、强调双向防护，既防止疾病从病人传至医务人员，又防止疾病从医务人员传至病人；3、根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触隔离、空气隔离和微粒隔离。
（二）标准预防措施1、洗手：接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物及其污染物品时，不论其是否戴手套，都必须洗手；遇有下述情况必须立即洗手：①摘除手套后；②接触病人前后；③可能污染环境或传染其他人时。
2、戴手套：接触病人的上述物质及其污染物品时，接触病人粘膜和非完整皮肤前均应戴手套；对同一病人既接触清洁部位，又接触污染部位时应更换手套。
3、上述物质有可能发生喷溅时，应戴眼罩、口罩，并穿防护衣，以防止医护人员皮肤、粘膜和衣服的污染。
4、被上述物质污染的医疗用品和仪器设备应及时处理，重复使用的医疗仪器设备用于下一病人前应进行清洁和适当消毒。
5、污染的床单及时处理，防止接触病人的皮肤与粘膜，以防污染衣物及微生物传播。
6、锐利器具和针头应小心处理，以防刺伤。
7、医护人员进行各种医疗操作、清洁及环境表面消毒时，应严格遵守各项操作规程。
8、污染环境或不能保持环境卫生的病人应隔离。
医院消毒隔离制度医务人员要树立无菌观念，认真执行消毒隔离制度，遵守无菌操作原则，进入人体组织和无菌器官的医疗用品必须灭菌，接触完整皮肤黏膜的器械和用品必须消毒。
1．消毒灭菌原则; ⑴重复使用的诊疗器械、物品使用后皆应先清洁，再进行消毒或灭菌。
⑵手术器械及其它诊疗器械灭菌应首选压力蒸汽灭菌，不耐热、不耐湿的物品，宜采用低温等离子灭菌。
⑶环境与物体表面，一般情况下先清洁，再消毒；当受到患者的血液、体液等污染时，先去除污染物，再清洁与消毒。
⑷使用的消毒产品经卫生行政部门批准或符合相应标准技术规范，遵循使用的范围、方法和注意事项。
2、严格执行医务人员手卫生规范，“两前三后”（接触患者前、进行无菌操作前、接触患者后、接触患者的体液后、接触患者周围环境后）需洗手。
3、患者使用的吸氧装置、雾化吸入器、氧气湿化瓶、呼吸机面罩、管路和婴儿暖箱等要一人一用一消毒，用毕终末消毒并干燥保存于消毒柜内。
湿化瓶及婴儿暖箱用水为无菌水，每日更换。
呼吸机的螺纹管、湿化瓶、接头等可拆卸部分定期消毒。
4、保持室内清洁，治疗车、诊疗工作台、仪器设备台面、床头柜、新生儿暖箱等物体表面使用清洁或消毒布巾擦拭。
擦拭不同患者单元的物品之间应更换布巾。
5、感染高风险的部门如手术室、产房、重症监护病房、新生儿室、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、检验科、急诊科等的病房及其它部位的地面、物体表面，应保持清洁、干燥，每天进行消毒液擦拭，遇明显污染随时去污、清洁与消毒。
6、病区治疗室应每天1—2次用紫外线灯进行消毒，消毒时间每次不少于30分钟；应保持紫外线灯表面清洁，每周用75%的酒精擦拭一次，发现灯管有灰尘、油渍应随时擦拭。
体温表每次用后用75%的酒精浸泡消毒（传染病患者使用500m g∕L84消毒液消毒）；注射器一人一针一管。
7、随时控制交叉感染。
发现传染病及多重耐药菌感染者，应隔离治疗（酌情单间隔离或床旁隔离），相同疾病或感染者可同居一室。
8、患者的床单、被套、枕套等应每周更换，如遇污染随时更换。
9、被阮病毒、气性坏疽及突发不明原因的传染病病原体感染的患者，应严格隔离，患者所用的器械、被服等要按照“消毒—清洗—灭菌”的程序处理，辅料放入双层黄色塑料袋中统一回收。
10、患者转科、出院、死亡后，床单位要进行终末消毒。
11、一次性注射器、输液器等医疗用品，用后称取重量，针头、刀片等锐器用后放入利器盒内，其它污物、废物分类放入垃圾袋内，污物达到容器3∕4体积时，及时封口，并黏贴标签，注明废物种类、来源科室、日期，登记本标明重量和交接人姓名，由专职人员回收到指定存放处，集中上交市焚化站。
上述物品交接必须备记录本记录重量，交接人签字，交接登记数据保存三年。
12、病区内使用的空调保持干净，每月对过滤网进行清洁一次。
13、医务人员工作时要穿工作服，戴工作帽，保持仪表整洁；工作服每周更换一次；污染严重时随时更换。
医务人员手卫生规范培训一、洗手指征：医务人员在下列情况下需要洗手：1、直接接触病人前后；2、当医务人员的手明显污染或被血液、体液和蛋白性物质污染后；3、处理污染物品后；4、穿脱隔离衣前后，摘手套后；5、接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、黏膜、破损皮肤或伤口敷料后；6、进入和离开病房前、饭前和休息后。
二、洗手方法：1、湿手2、取液3、揉搓4、冲洗5、干燥6、护肤标准洗手法：六步洗手法：（洗手时间不得少于二分钟）1、掌心相对，手指合拢，洗净掌心与指腹。
2、掌心相对，手指交叉，洗净指缝与指蹼。
3、指尖并拢，掌心处揉搓，换手进行重复动作。
4、手心对手背，手指交叉搓，换手进行重复动作。
5、握住大拇指旋转揉搓，换手进行重复动作。