员工工作纪律、行为规范与6S管理
6s管理制度管理制度
6s管理制度管理制度一、引言在现代企业管理中，高效的管理制度是提高生产效率、优化工作流程的重要保障。
而其中，6s管理制度是一种被广泛应用的管理方法。
本文将从6s管理制度的概念和原理、实施步骤、效果以及注意事项等方面进行论述，旨在帮助企业了解和应用6s管理制度，达到提升工作效率的效果。
二、概念和原理1.1 概念6s管理制度是源于日本的一种管理方法，其核心思想是通过整理、整顿、清洁、清扫、素养和自律六个环节，创造出一个干净、整洁、有序的工作环境，提高员工的工作效率和工作质量。
1.2 原理6s管理制度的原理可以概括为以下几点：（1）整理：通过识别和分类，将工作区域中的物品井然有序地整理和归类，避免杂乱无章的情况产生。
（2）整顿：对整理过的工作区域进行合理布局，将工具和设备放置在最合适的位置，确保工作场所的规范性和高效性。
（3）清洁：保持环境的清洁和卫生，包括地面、设备、工具等的定期清洁，为员工提供一个良好的工作环境。
（4）清扫：定期清扫工作区域，清除积尘和杂物，防止工作区域变得肮脏和拥堵。
（5）素养：培养员工良好的工作习惯和素养，包括遵守规章制度、保持工作纪律等。
（6）自律：通过自觉自愿地遵守6s管理制度，使员工养成良好的行为习惯，保持整个工作区域的有序状态。
三、实施步骤2.1 推广宣传企业应当向员工普及6s管理制度的概念和原理，并明确制定目标和任务，加强员工对6s管理制度的认同和重视。
2.2 培训教育组织相关培训和教育活动，提高员工对6s管理制度的了解和掌握，帮助其学习和运用6s管理的具体方法和技巧。
2.3 验证改进引导员工在实施过程中进行自我验收和改进，通过评估和反馈，不断完善和提高6s管理制度的效果。
2.4 激励奖励对于积极参与和贡献的员工，企业应当及时给予激励和奖励，树立榜样，鼓励其他员工积极参与到6s管理制度的实施中。
四、效果与注意事项3.1 效果实施6s管理制度可以带来以下效果：（1）提高工作效率：通过整理和清洁，减少工作中的浪费和障碍，提高工作效率和产出。
6S管理实施细则
6S管理实施细则一、背景介绍6S管理是一种以提高工作环境和效率为目标的管理方法，通过整理、整顿、清扫、清洁、素质和自律六个步骤，达到改善工作环境、提高工作效率和质量的目的。
本文将详细介绍6S管理实施的细则，以匡助组织在实施过程中更加有效地推行和执行。
二、1. 整理（Sort）整理是指对工作场所进行分类和清理，去除不必要的物品，使工作场所保持整洁有序。
实施细则如下：- 制定整理计划：明确整理的目标、范围和时间，并分配责任人。
- 分类整理：将工作场所的物品按照需要和不需要进行分类，清理出不必要的物品。
- 标记物品：对需要保留的物品进行标记，方便后续的整顿和管理。
2. 整顿（Set in Order）整顿是指对工作场所进行布局和标识，使工作场所更加整齐和高效。
实施细则如下：- 设定工作场所的布局：根据工作流程和工作需求，合理规划工作场所的布局，使物品摆放更加方便和高效。
- 标识工作场所：使用标识牌、标志和标识线等手段，对工作场所进行标识，方便员工快速找到所需物品和设备。
3. 清扫（Shine）清扫是指对工作场所进行定期的清洁和维护，保持工作环境的整洁和卫生。
实施细则如下：- 制定清扫计划：确定清扫的频率和责任人，并明确清扫的内容和要求。
- 清洁工作场所：定期进行清洁工作，包括地面、设备、工作台等，确保工作环境的清洁和卫生。
- 维护设备：定期检查和维护设备，确保设备的正常运行和安全性。
4. 清洁（Standardize）清洁是指制定和执行一系列的标准和规范，确保工作场所的整洁和卫生得以持续。
实施细则如下：- 制定清洁标准：明确工作场所的清洁标准和要求，并将其写入清洁标准操作手册。
- 培训员工：对员工进行清洁标准和操作方法的培训，确保员工理解和遵守清洁标准。
- 定期检查和评估：定期检查和评估工作场所的清洁情况，及时发现问题并进行改进。
5. 素质（Sustain）素质是指培养员工的良好习惯和自律精神，使其能够长期坚持和执行6S管理。
办公室6S管理规走
办公室6S管理规走办公室 6S 管理规定一、引言二、6S 管理的基本概念6S 管理包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）和安全（SECURITY）六个方面。
1、整理（SEIRI）：区分必需品和非必需品，将非必需品清理出工作场所。
2、整顿（SEITON）：对必需品进行合理的定位、定量和标识，便于快速取用。
3、清扫（SEISO）：清除工作场所内的灰尘、污垢和垃圾，保持环境整洁。
4、清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫工作制度化、规范化，维持工作场所的干净整洁状态。
5、素养（SHITSUKE）：培养员工良好的工作习惯和行为规范，自觉遵守规章制度。
6、安全（SECURITY）：消除安全隐患，确保员工的人身安全和工作的正常进行。
三、办公室 6S 管理的具体要求（一）整理1、对办公桌上的文件、资料、文具等进行分类，将过期、无用的文件和物品清理掉。
2、清理抽屉内的杂物，只保留常用的办公用品。
3、检查电脑中的文件，删除不需要的文档和软件。
（二）整顿1、为办公用品设定固定的摆放位置，并进行标识，如笔筒、文件夹、订书机等。
2、对文件进行分类归档，使用标签和文件夹进行标识，便于查找。
3、规划电线、网线的走向，使其整齐有序。
（三）清扫1、每天下班后，清理办公桌面和地面的垃圾。
2、定期擦拭电脑、显示器、打印机等设备的表面。
3、清洁窗户、门窗和空调等设施。
（四）清洁1、制定办公室清洁标准和检查制度，确保环境始终保持整洁。
2、对整理、整顿、清扫工作进行定期回顾和改进。
（五）素养1、员工应遵守公司的规章制度，如按时上班、不随意离岗等。
2、培养员工的节约意识，如节约用水、用电、用纸等。
3、倡导文明办公，不说粗话、不随地吐痰、不乱扔垃圾。
（六）安全1、定期检查电器设备，确保其正常运行，避免发生火灾等安全事故。
2、保持通道畅通，不堆放杂物，以方便紧急情况下的疏散。
生产车间6s管理制度(3篇)
第1篇一、前言为了提高生产效率、改善工作环境、培养员工良好的工作习惯，确保产品质量，特制定本《生产车间6S管理制度》。
本制度旨在通过实施6S管理，使生产车间达到整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的标准，实现企业持续改进和员工个人发展的目标。
二、6S管理定义6S管理是指在生产车间中，通过对现场环境进行整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）的持续改善，以提升工作效率和产品质量的管理方法。
三、6S管理目标1. 提高生产效率，缩短生产周期。
2. 优化工作环境，提升员工工作满意度。
3. 降低不良品率，提高产品质量。
4. 增强企业竞争力，提升企业形象。
5. 培养员工良好的工作习惯，提高员工综合素质。
四、6S管理内容1. 整理（Seiri）（1）目的：清除生产现场不必要的物品，使工作场所整齐有序。
（2）内容：- 识别并区分必需品和非必需品；- 对非必需品进行分类处理，如废弃、出售、转移等；- 定期对必需品进行盘点，确保库存合理。
2. 整顿（Seiton）（1）目的：使生产现场物品放置有序，便于查找和取用。
（2）内容：- 设定物品摆放标准，明确标识；- 优化物品存放位置，减少搬运距离；- 定期检查物品摆放情况，确保整齐有序。
3. 清扫（Seiso）（1）目的：保持生产现场清洁，预防污染。
（2）内容：- 制定清扫计划，明确责任区域；- 定期进行清扫，包括地面、设备、工具等；- 对清扫后的区域进行检查，确保清洁效果。
4. 清洁（Seiketsu）（1）目的：建立清洁标准，实现标准化管理。
（2）内容：- 制定清洁标准，明确清洁要求；- 对清洁工作进行监督，确保标准执行；- 定期进行清洁效果评估，持续改进。
5. 素养（Shitsuke）（1）目的：培养员工良好的工作习惯，提高员工综合素质。
（2）内容：- 开展员工培训，提高员工对6S管理的认识；- 设立奖惩制度，鼓励员工积极参与6S管理；- 定期开展6S活动，增强员工团队协作能力。
实验室6S管理实施细则
实验室6S管理实施细则一、引言实验室6S管理是一种提高工作效率和安全性的管理方法，通过整理、整顿、清扫、清洁、素质和纪律的六个步骤，实现实验室环境的规范化和标准化。
本文旨在制定实验室6S管理的具体细则，以确保实验室的安全、卫生和高效运作。
二、整理（Seiri）1. 定期检查实验室内的设备、工具和材料，清理和清除再也不使用或者过期的物品。
2. 为每一个物品指定固定的存放位置，并进行标识，方便查找和归还。
3. 制定物品的分类和归档规则，确保实验室内的物品有序罗列。
三、整顿（Seiton）1. 对实验室内的设备和工具进行布局规划，使其便于使用和存放。
2. 为每一个设备和工具配备专用的存放架或者柜，确保其易于取用和放回。
3. 制定规范的操作流程和标识，以减少操作错误和提高工作效率。
四、清扫（Seiso）1. 制定清洁计划，明确每一个区域的清洁责任和频率。
2. 定期清洁实验室内的地面、墙壁、设备和工具，保持整洁和卫生。
3. 建立清洁检查制度，定期检查清洁情况，并及时整改不合格项。
五、清洁（Seiketsu）1. 制定实验室环境卫生和个人卫生的标准，包括穿戴、洗手、消毒等方面。
2. 提供必要的个人防护用品，并定期检查和更换。
3. 定期开展实验室环境的卫生培训和宣传，提高员工的卫生意识和素质。
六、素质（Shitsuke）1. 建立实验室员工的行为规范，包括工作纪律、礼仪规范等方面。
2. 定期开展员工培训和考核，提高员工的技能和素质。
3. 建立奖惩机制，激励员工积极参预6S管理，并惩罚违反规定的行为。
七、总结实验室6S管理的实施细则对于提高实验室的工作效率、安全性和卫生水平具有重要意义。
通过整理、整顿、清扫、清洁、素质和纪律的六个步骤，实验室的环境将得到规范化和标准化，员工的工作素质和纪律性也将得到提高。
我们将持续改进和完善实验室6S管理细则，以适应实验室工作的需求，并为实验室的发展提供有力的支持。
6S管理手册的规范和标准化要求
6S管理在企业管理中重要性
降低成本
减少设备故障和维修成本，降 低库存和物流成本，提高资源 利用效率。
提升员工素质
培养员工良好的工作习惯和职 业素养，提高团队协作和创新 能力。
提高生产效率
通过优化生产现场布局和流程 ，减少浪费和不必要的动作， 提高生产效率。
改善工作环境
创造整洁、有序、安全的工作 环境，提高员工的工作积极性 和满意度。
案例三
品质意识提升
该企业通过6S管理培训和教育，提高 了员工的品质意识和质量观念，为提
升产品品质奠定了基础。
生产过程控制
企业加强了对生产过程的监控和管理 ，确保了生产环境的卫生和整洁，减
少了产品污染和不良品率。
客户满意度提高
企业通过6S管理提升了产品品质和服 务质量，赢得了客户的信任和好评，
提高了客户满意度和忠诚度。
现场环境整洁
工作场所必须保持整洁，无垃圾、杂物和积水。
物品摆放有序
物品必须按照规定的区域和标识进行摆放，方便 取用和归位。
安全设施完善
安全设施如消防器材、安全标识等必须齐全、有 效，确保工作场所的安全。
设备维护保养规范及标准
设备日常保养
01
设备必须按照规定的程序进行日常保养，保持设备的良好状态
。
维修及时
目的
提高生产效率，降低成本，改善工作环境，提升员工素质和 企业形象。
6S管理历史与发展
起源
6S管理起源于日本，最初是5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁和素养。后来 ，随着工业安全的重要性日益凸显，安全（Safety）被加入，形成了现在的6S 管理。
发展
6S管理在日本企业中得到广泛应用，并逐渐传播到世界各地。如今，它已经成 为许多企业现场管理的基础方法，并不断发展和完善。
车间6s现场管理规章制度
车间6s现场管理规章制度一、总则为了保证车间生产环境的整洁、有序，提高生产效率和员工工作质量，规范车间现场管理，制定本规章制度。
二、管理标准1. 原则•6s管理是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全为内容的现场管理方法。
•所有车间员工都要积极参与6s管理，并互相监督，共同维护车间环境的整洁有序。
2. 具体内容(1) 整理（Seiri）•每位员工每天开始工作前，要先整理工作区域的物品，并且将需要的物品摆放整齐。
•及时清理和整理生产设备，保持设备处于可工作状态。
•对于无用、损坏或多余的物品，要进行分类处理，及时清理。
•每周结束时，要对工作区域进行整理，确保存放的物品有序、明确。
(2) 整顿（Seiton）•在整理完成后，要对工作区域进行整顿，确定每个物品应存放的位置。
•通过标识和划分存放区域，确保每样物品都有固定的存放位置。
•对于常用的工具和设备，应放置在离工作岗位最近的存放位置。
(3) 清扫（Seiso）•每个员工在工作期间要保持工作区域的清洁，并定期进行清扫。
•每周安排实施定期清洁，对车间的地面、设备、工作台等进行常规清扫。
•每个员工都要对自己的工作区域负责，保持整洁干净，并定期检查和清理。
(4) 清洁（Seiketsu）•每天结束工作后，要将工作台、设备及时清洁，并将工作用具归位。
•定期对车间内的设备、工作台进行全面清洁，保持整个车间的清洁度。
•坚持使用清洁用品，避免使用对环境有害的清洁剂。
(5) 素养（Shitsuke）•每位员工都应保持高度的工作纪律，按照规章制度执行6s管理。
•加强员工的宣传教育，提高其6s意识和管理能力。
•鼓励员工提出改进建议，并及时给予评价和奖励。
(6) 安全（Safety）•强调员工在6s管理过程中的安全意识，制定安全操作规程，确保安全操作。
•定期对车间的安全设施进行检查和维护，及时消除安全隐患。
•鼓励员工积极参与安全培训，提高安全意识和应急能力。
三、考核标准1. 考核内容对车间6s现场管理情况进行定期考核，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六个方面。
6s管理制度
6S管理制度一、职责1、办公室负责公司《6S管理制度》的制定，监督检查执行情况并进行考核。
2、各部门正职、副职，为6S管理工作负责人，负责组织本部门的6S工作的培训、执行与考核。
3、各部门划分责任区域，确定好责任人，负责人负责本区域的6S管理工作。
4、各班组长负责本班的6S管理工作。
5、6S管理工作是每位员工每日必须要做的事情。
二、标准要求1、生产现场6S要求1）管理良好的工作场所，其状态具备门类清楚、区隔整齐、标识明确、洁净安全。
2）作业现场悬挂定置图，所有物品按定置图要求摆放，用完随时归位，并进行整理、整顿，保证现场没有无用或长久不用的物品。
3）设备按规定要求定期保养，并认真填写记录，下班前设备应清洁干净，不得有灰尘、油污，设备周边地面不得有垃圾、油迹、废料等杂物。
4）计量器具定期送检，保持良好状态，正确使用，用时摆放牢靠、整齐，不得杂乱无序。
5）工装、夹具标识清晰，定置放于工装架，摆放整齐。
工装夹具表面不得有油污，及时清扫，工装模型定期保持整洁有序。
6）生产中物料、工装、模、半成品、成品等定置摆放整齐，标识清楚数量、状态规格型号与实物一致，当月使用的物料摆放在现场，且摆放整齐。
7）工具箱内使用的物品要定置摆放，每日清理。
工具不得脏乱，有油污。
8）现场使用的文件为现行有效版本，文件记录保管，保护整洁。
9）产品有清楚的标识，并有可靠的保管、保护措施。
工位器具完好整洁，及时清扫，不得有灰尘及多余杂物，流动工位器具定位放置，用后及时归位。
10）作业现场合格品与不合格品采取隔离措施，并有标识。
11）作业现场废品、余料，及时清理，不合格品及时返工。
12）作业现场不得有安全隐患。
13）作业区地面划线清楚，通道畅通，不准有物品占用通道或压通道线。
14）作业区门窗、墙壁一个月清扫一次，特别高的门窗、墙壁半年或一年清扫一次，地面划分区域落实到班组或个人下班前清扫一次，保持地面无油污、积水、砂等杂物，悬挂标识，清洁干净、整齐，垃圾桶每日清理一次，处理干净。
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☆6S概况及推行实务
恒达集团于2001年9月导入6S，它是在流行
“5S”管理基础上，加上了“安全”的要素，强 调了“安全生产”的重要性，它包括了整理、整
顿、清扫、清洁、素养、安全六要素。
6S要素定义
整理（SEIRI）：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。
整顿（SEITON）：有用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标 示。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 7、会议行为规范： • （1）参加会议时，应提前3-5分钟入会场。会议中，不得在会场 内随意走动。会议结束后，应按次序出场。 • （2）会议中应主动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在 会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。 • （3）精力要集中，并认真做好会议记录，不随意打断他人发言、 不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手 表、伸懒腰、打呵欠等动作。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 7、介绍与被介绍礼仪： • （1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者； 如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 • （2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高者或就事而 定。 • （3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很 大差别时，把年轻的介绍给年长的。 • 8、名片的接收与保管 • （1）名片应先递给长辈或上级。 • （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体 略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 • （3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对 名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字， 马上询问。
员工工作纪律 与行为规范
《员工行为规范》要点
—目 录—
第一部分 员工行为准则 第二部分 员工行为礼仪规范 第三部分 员工工作纪律 第四部分 6S管理
《员工行为规范》要点
—行为准则—
• 忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 • 认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 • 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 • 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 • 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 • 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 • 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。
• （2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子 级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪 个位子习惯。 接下页
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步， 不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事 或客户要侧身礼让。 • 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔 牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。
• 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第一条 仪容仪表规范
• 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工 作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或 团队活动，着装应统一规范，男士穿西服系领带，夏季穿衬衫 系领带；女士穿职业装、套装、套裙。 • 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长 须、剃光头；女员工不留怪异发型。 • 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应 尽量用淡色。 • 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳抹， 不使用香味浓烈的香水。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对 方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位 高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
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《员工行为规范》要点—行为礼仪规范—第五条 公务接待和拜访规范
• 7、就餐： • （1）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手 座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，1、2号主宾安排在 主人的二边，3、4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者 或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。 • （2）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把 杯子往低处放。 • （3）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时， 一定要用公筷。 • （4）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并 不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第四条 办公室行为规范
• • • • • 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面， 及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到 自己所在办公室。 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时 间，以保证有事联系或电话接听不中断。 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便 进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷贝 同事的文件、资料。 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必 须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。
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《员工行为规范》要点
—工作纪律要点—
13. 在休息日或休息时间如公司急事须放弃休息，及时投入工 作。 14. 除会客室会客、领导单独办公室和专设的吸烟室外，办公 室、仓库、厂区、车间等公共场所不得吸烟，下级不得向 上级敬烟。 15. 工作时间不酗酒，中午陪客注意饮酒程度，不影响下午正 常工作。 16. 同事之间团结协作、相互帮助、勤奋学习、刻苦钻研，不 得打架、吵架、寻衅滋事和厂内赌博。 17. 具备内、外客户服务理念和“首问”责任心，对公司内外 的协作请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的 要耐心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、 不予配合或态度冷淡。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺 直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面 前，不得把手交叉放在胸前。 • 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好， 不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或 上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位 置，然后再坐。
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 • 2、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头， “谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 • 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑 打闹、勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的 不文明言行。
•
《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 • 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到， 应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应 选择小会议室其次选择大会议室。 • 4、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺 序进行，不能先接待熟悉客户。 • 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 6、客户告别时，应将其送至门口。
• 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上 级的话（上级未坐的情形下）。
• 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、 女性年龄等）。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第二条 语言规范
• 6、电话礼仪： • （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主 动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断 电话后，再放下话筒。 • （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份 （如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或 陈述，结束时礼貌道别。 • （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中 对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠 慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话 并留言。
清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、并贯彻执行及 维持成果。
素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。
安全（SAFETY）：搞好员工安全教育，注重生产过程中的职业卫生安全， 重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。
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《员工行为规范》要点
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 7、用烟： • （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。
• （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征 求女宾同意后才能吸烟。
• （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的 过滤嘴递给对方。 • 8、用车： • （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大 件物品时，应予以帮助。
6S推行实务
办公区6S管理
6S的五大效用
• 6S是最佳推销员 被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这 样的工厂有信心，乐于下订单，并口碑相传，会有很多人 来工厂参观学习整洁明亮的环境，会使大家希望到这样 的工厂来工作 • 6S是节约家 降低很多不必要的材料以及工具的浪费， 并减少“寻找”的工时浪费，以节省宝贵的时间能降低 工时，提高效率 • 6S对安全有保障 宽广明亮的工作场所，视野开阔，走 道明确，物件移动一目了然人人遵守规则办事，降低危 险的发生。 • 6S是标准化的推动者作业现场得到规范，大家都正确地 按规定执行任务程序稳定，带来质量稳定。 • 6S形成令人满意的职场明亮、清洁的工作场所员工 动手改善、有成就感