物业公司内部质量审核管理作业规程
物业公司内部质量体系审核工作程序
物业公司内部质量体系审核工作程序简介物业公司的内部质量体系审核是确保公司运行符合法规和质量标准的重要步骤。
本文将介绍物业公司内部质量体系审核的工作程序，包括审核的目的、计划和实施过程。
审核目的物业公司的内部质量体系审核的目的是确保公司所有运营流程都符合法规、政策和质量要求。
通过审核，可以发现并纠正公司经营过程中可能存在的问题，提高公司服务质量和管理水平，确保公司业务的可持续发展。
审核计划1. 审核计划制定为了保证审核工作的可行性和有效性，首先需要制定审核计划。
在制定审核计划时，需要考虑以下因素：•审核频次：物业公司需要制定适当的审核频次，以保证公司的经营流程持续性稳定。
•审核标准：审核标准应符合质量管理要求和法规要求。
•审核范围：审核范围应包括公司内的各个部门和流程，特别是关键流程。
•审核人员：审核人员应具备专业的知识和经验，同时独立、公正、中立。
2. 审核计划执行执行审核计划时，需要注意以下问题：•审核通知：为了保证审核的有效性和真实性，应提前通知被审核部门或流程，确保审核的程序公开透明。
•审核准备：审核人员需要具备充分的审核资料和工具，确保审核过程中不会发生遗漏、偏差和误判。
•审核现场：审核过程中需要记录现场情况、评估审核结果，同时在现场与审核对象进行交流、沟通。
•审核报告：审核结束后，需要提交审核报告，其中包括审核结果、问题发现、问题的原因、解决方案和建议等内容。
审核实施审核实施是审核计划的具体执行过程，主要包括以下步骤：1. 审核准备审核人员需要充分准备，包括：•准备审核资料：了解被审核对象的情况，准备相关审核标准、规范和表格等。
•安排审核日程：制定审核计划，安排审核时间，尽量减少影响被审核部门或流程的运行。
2. 审核实施在审核实施过程中，应注意以下问题：•审核初步现场检查：对被审核的部门或流程进行初步的现场检查，了解基本情况，熟悉运营过程。
•进行全面审核：按照审核计划和标准，开展全面的审核，了解是否符合公司的质量要求和法规要求等。
物业服务内部质量审核控制工作程序
物业服务内部质量审核控制工作程序物业服务是指对房地产物业进行管理、维护和运营的一种服务行业。
这是一项商业性很强的服务工作，是为了满足住户的生活需求和提升物业价值而进行的。
作为物业企业，如何保证业务质量就成为了一项重要的工作。
下面，本文将从物业服务内部质量审核控制工作程序入手，探讨如何有效地管理和控制物业服务质量。
一、物业服务质量审核的必要性物业服务作为一种服务品牌，其核心价值在于服务的质量与口碑。
而在日常工作过程中，可能会存在一些工作偏差或失误，从而影响了服务质量。
这时，质量审核的作用就体现出来了。
主要表现在以下几个方面：1.审查工作程序是否符合标准对于物业服务而言，由于涉及到多个领域的服务，因此在工作程序上一定要有一定的规范性，以确保能够对所有服务领域进行全方位的管控。
质量审核就是审查物业服务工作程序是否符合标准。
2.发现工作中存在的问题在物业服务过程中，可能会出现各种难以预测的问题，这会影响到物业服务的正常运作和质量。
质量审核就是通过对服务工作流程的监控和检查，可以及时发现工作中出现的问题，并采取相应措施进行解决。
3.通过比较发现质量不佳的服务环节质量审核的优势不仅在于发现问题，还在于能够通过对比监测结果，找出工作中存在的质量问题的根源，从而对问题进行有针对性的解决，提升服务质量。
4.为物业服务的进一步发展提供参考意见在对工作质量进行审核的过程中，同时也需对各种改进措施进行评估，从而为物业服务的发展提供有价值的参考意见，促进服务质量的不断提高。
二、物业服务质量审核的流程1.质量审核的准备工作在开始正式的质量审核工作之前，要先进行准备工作。
首先，需要派遣一定数量的审核人员，并且根据物业服务的规模确定相应的审核时间；然后，需要定义审核的范围与周期；最后，审核人员需要先清楚了解物业服务的制度、流程、规章等。
2.审核执行在审核执行过程中，需要详细了解物业服务的所有服务流程，并在此基础上对所有服务流程进行检查和监管。
物业公司内部审核工作程序
物业公司内部审核工作程序物业公司内部审核工作程序一、起草审核工作程序物业公司内部审核工作程序应由公司管理层或审核部门负责起草，根据公司的实际情况和审核需求，在起草时要充分考虑到公司的业务流程和相关法规法律，确保审核工作的严谨性和有效性。
起草审核工作程序包括以下内容：1. 审核工作的目的和范围：明确审核工作的目标是为了提高公司的内部管理水平和业务运营效率，确保公司各项工作的合规性和规范性。
2. 审核工作的职责和权限：明确各岗位人员在审核工作中的职责和权限，确保审核工作的专业性和权威性。
3. 审核工作的程序和流程：详细描述审核工作的具体步骤和流程，包括审核的发起、准备、实施、查证和总结，确保审核工作的有条理性和完整性。
4. 审核工作的标准和方法：明确审核工作的标准和方法，包括审核的依据、参考资料和操作规范，确保审核工作的科学性和规范性。
5. 审核工作的记录和报告：要求审核人员在审核工作中进行详细的记录，包括审核过程中的问题和发现，以及审核结果和建议等；并要求及时汇总成报告，供公司领导层参考。
二、执行审核工作程序1. 审核工作的发起：根据公司的需求和安排，由相关部门或审核部门发起审核工作。
发起审核工作时，应明确审核的对象和内容，确保审核的精确性和全面性。
2. 审核工作的准备：审核人员在开始审核工作前，需要进行必要的准备工作。
包括梳理相关文件和资料，了解审核的背景和要求，明确审核的标准和方法，确保审核的有据可依。
3. 审核工作的实施：审核人员按照审核工作程序和要求，进行实地调查、核对资料、了解业务流程、查证问题等。
在审核工作中要保持客观公正，遵循审核标准和方法，确保审核的公正性和准确性。
4. 审核工作的查证：审核人员需查证被审核对象提供的资料和信息的真实性和合法性。
可以通过查看相关文件与资料、询问相关人员、核对公司内部记录等途径来获取证据和信息，确保审核的可信度和可靠性。
5. 审核工作的总结：审核人员根据审核工作的结果和发现，进行总结和分析。
物业内部质量审核规范
第8条编写内部审核报告
1．由审核组长或其授权人员编写内部审核报告，经审核组长确认后，并经管理者代表审批后发送到责任部门。
2．现场实施审核。
（1）内审员携带相关资料到达现场，通过与被审核部门的人员交流、查阅文件、现场观察、收集证据等方式检查其质量体系的运行状况。
（2）在审核过程中，若发现其有不合格项，经受审核部门和人员确认后，内审员填写不合格报告表。
（3）在填写不合格报告表的同时，必须落实不合格项的纠正和预防措施以及完成期限。
4．发放内部审核计划。审核小组应以书面形式提前三天正式将内部审核计划发放到受审核部门及其负责人。
5．准备工作文件。内审员应事先准备的文件包括审核日程表、任务分配表、检查表、不合格报告表、质量手册等。
第7条内部质量审核实施。
1．召开首次会议。审核组长根据审核计划主持召开首次会议，首次会议应有公司相关领导、管理者代表、各部门主管出席。
（4）不合格项的判别原则如下表所示。
不合格项判别原则表
不合格程度
不合格表现
完全不合格
质量管理手册规定的条款未执行
系统不符合
执行程序中的非偶然漏项
部分不合格
执行质量管理手册规定的条款有轻微的不符合
执行程序中的偶然漏项
由于理解程序偏差而产生的轻微不符合
后果不严重，较短时间内能够完成整改
（续）
3．汇总、整理不合格报告表。审核组长组织讨论审核结果，确定不合格项，并与被审核部门负责人交换意见后，填写质量内审不合格项目分布表。
物业公司质量管理体系内部审核程序
物业公司质量管理体系内部审核程序1. 引言在物业公司的运营过程中，质量管理是一个关键的环节。
为了确保物业服务的质量和可持续发展，物业公司需要建立一个有效的质量管理体系。
其中，内部审核是评估和提升质量管理体系的重要手段之一。
本文将详细介绍物业公司质量管理体系内部审核程序。
2. 内部审核的定义和目的内部审核是一种组织内部对其质量管理体系进行评估的活动。
其目的在于发现质量管理体系中存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，以确保质量管理体系的有效性和可持续性。
3. 内部审核的程序3.1 确定内部审核计划在实施内部审核之前，物业公司需要制定内部审核计划。
该计划应基于物业公司的质量管理体系、相关标准和法规要求。
内部审核计划的制定应考虑以下因素：•审核频率：根据质量管理体系的重要性和复杂程度确定内部审核的频率，一般建议每年至少进行一次内部审核。
•审核范围：明确本次内部审核的范围，包括审核的部门、功能和过程等。
•审核目标和目的：明确本次内部审核的目标和目的，例如评估质量管理体系的有效性、发现问题及提出改进建议等。
•审核资源：确定内部审核所需的人力、物力和时间等资源。
3.2 内部审核的组织与准备在进行内部审核之前，物业公司需要进行组织与准备工作。
包括以下步骤：•任命审核小组：物业公司需要任命由经验丰富的内部审核员组成的审核小组，负责执行内部审核任务。
•审核培训：为审核小组成员提供必要的培训和指导，确保他们了解审核程序、标准和要求。
•准备审核计划：审核小组根据内部审核计划，制定具体的审核计划和日程安排。
3.3 内部审核的执行内部审核的执行是核心环节，包括以下步骤：•审核准备：审核小组在审核开始前，需进行前期准备工作，包括准备审核文件、调查准备、沟通安排等。
•审核实施：审核小组按照事先制定的审核计划和流程，对各项审核对象进行审核。
具体包括：–文件审核：对相关质量管理文件、流程文件进行审核，确认其合规性和有效性。
–现场审核：对物业服务现场进行实地考察，与相关人员进行沟通和访谈，了解实际操作情况。
物业公司质量管理体系内部审核工作程序 - 制度大全
物业公司质量管理体系内部审核工作程序-制度大全物业公司质量管理体系内部审核工作程序之相关制度和职责，物业公司质量管理体系内部审核程序1目的验证质量管理体系是否符合标准要求,是否得到有效地保持、实施和改进。
2适用范围适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部...物业公司质量管理体系内部审核程序1 目的验证质量管理体系是否符合标准要求,是否得到有效地保持、实施和改进。
2 适用范围适用于公司质量管理体系所覆盖的所有区域和所有要求的内部审核。
审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
3 职责3.1总经理a)批准组织年度内审计划和审核实施计划;b)批准内部质量管理体系审核报告;3.2管理者代表a)全面负责内部质量管理体系审核工作;b)选定审核组长及审核员,并审核年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量体系审核报告。
3.3 物业部a)编写《年度内审实施计划》并负责组织实施;b)组织、协调内审活动的展开。
3.4 内审组长a)编制、实施本次内审计划;b)编写内审报告。
4 程序4.1 年度内审计划4.1.1根据拟审核的活动和区域的状况和重要程度,及以往审核的结果,由物业部负责策划各部门全年审核方案,编制年度内审计划,确定审核的范围、频次和方法,经管理者代表审核,总经理批准。
每年内审至少一次,并要求覆盖本公司质量管理体系的要求,另外出现以下情况时由管理者代表及时组织进行内部质量审核:a)组织机构、管理体系发生重大变化;b)出现重大质量事故,或用户对某一环节连续投诉;c)法律、法规及其他外部要求的变更;d)在接受第二、第三方审核之前;e)在质量认证证书到期换证前。
4.1.2年度内审计划内容a)审核目的、范围、依据和方法;b)受审部门和审核时间。
c)审核组成员及分工安排。
4.1.3根据需要,可审核质量体系覆盖的全部要求和部门,也可以专门针对某几项要求或部门进行重点审核;但全年的内审必须覆盖质量管理体系全部要求。
物业公司内部质量体系审核工作程序
物业公司内部质量体系审核工作程序一、前言随着物业管理市场的渐渐成熟，业主对于物业服务质量的要求越来越高。
因此，建立和完善物业公司的内部质量体系是特别必要的。
对于一个物业公司而言，内部质量体系的建立不仅能够保障服务质量，也能够提高效率，降低成本，甚至也有利于公司品牌的塑造。
而质量体系的审核工作是保障质量体系有效性和可持续性的紧要工作之一、二、内部质量体系审核工作的概念内部质量体系审核工作是为了验证和评估一个物业公司的质量体系运行情况、发觉存在的问题，提出改进建议，并订立相应的改进措施，以确保内部质量体系的有效性和可持续性。
审核过程中，需要考虑到审核对象的业务范围、组织结构、管理体系、操作流程等各方面的问题。
三、审核程序1.审核计划的订立审核计划是审核工作的基础，也是任何一次审核的紧要准备工作。
依据审核对象的特点和需要，组织审核人员订立审核计划，确定审核的范围、目标、方法、时间表等实在事项。
2.审核准备在审核前需要做一些准备工作，包括通知被审核部门的相关人员，审核人员的资质审核，整理相关文件资料等。
3.现场审核现场审核是审核过程中最为紧要的一个环节。
审核人员需要实地考察审核对象的运作情况，检查相关制度、流程是否符合内部质量体系要求，以及是否存在问题。
在审核过程中，审核人员需要进行记录和采集相关资料。
4.问题清单的整理和反馈通过现场审核，审核人员需要实时将问题和发觉反馈给被审核部门，与被审核部门的管理团队和员工进行讨论，确定原因，并提出改进看法和建议。
5.审核报告的编写和汇报在审核结束后，审核人员需要依据实地审核的情况和问题清单，编写审核报告，并向被审核部门的管理层进行汇报。
审核报告应当包括被审核单位的基本情况、审核范围、审核期间发觉的重要问题、改进措施的建议等内容。
四、审核工作的注意事项1.审核任务的明确审核人员需要在审核前确定本次审核的任务目标、要求和方向，以便于集中精力进行审核工作，保证审核任务的完成质量。
物业品质管理部管理评审控制标准作业规程
物业品质管理部管理评审控制标准作业规程1.0目的确保公司质量体系持续有效地满足IS09002：2000标准及公司的质量方针和质量目标的要求。
2.0适用范围适用于公司质量的适宜性和有效性评审的控制。
3.0职责3.1总经理主持管理评审并对体系改进作出决策，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.2管理者代表负责组织提供管理评审的材料并协助总经理组织评审活动。
3.3各部门负责人负责制定并实施评审中提出的改进措施。
3.4 品管部负责对各部门的改进措施实施情况进行监督、验证并及时向管理者代表报告。
4.0程序要点5.1评审的时间。
4.1.1公司管理评审活动每年间隔期内至少进行1次，一般安排在12月中旬内部质量审核完成之后进行。
4.1.2下列情况下之一时，应及时追加进行管理评审：a)IS09002：2000标准发生换版时；b)公司提供的管理和服务发生重大责任事故或顾客有严重投诉时；c)总经理认为必要时。
4.2评审内容。
4.2.1质量方针和质量目标的贯彻和实施情况。
4.2.2组织机构(包括人员配置和资源利用等)满足需要的程度。
4.2.3质量改进和服务绩效分析，如：经常发生的用户投诉情况的分析、用户反馈的的分析等。
4.2.4发生的重大安全责任事故。
4.2.5内部质量审核实施情况及其效果。
4.2.6预防措施实施情况及其效果。
4. 2.7总经理认为其他尚需评审的内容。
4.3管理评审前的准备。
4.3.1管理评审的组织：a)管理评审进行前至少一周，品管部应根据总经理与管理者代表商定的时间、地点，以书面形式通知参加评审人员本人；b)相关责任部门负责人根据管理者代表布置，负责着手收集、汇总、分析、编制评审材料，并确保在评审进行前3天将评审材料提交管理者代表审阅；c) 参加评审的人员根据需要由总经理或鉴定暑代表确定，原则上公司其他领导及各部门负责人均应参加评审。
4.3.2管理评审的形式和程序。
a)管理评审以会议形式进行。
b)公文程序如下。
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物业公司内部质量审核管理作业规程
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序言
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物业公司内部质量审核管理作业规程
物业公司内部质量审核管理标准作业规程
1.0目的
检查、评价质量体系的有效性，保证质量体系的完善和改进。
2.0适用范围
适用于物业管理公司对内部质量审核的组织和实施的控制。
3.0职责
3.1管理者代表负责审批有关内部质量审核的计划、报告等文件，并组织进行内部质量审核活动。
3.2品质/拓展部在管理者代表领导下，具体组织开展内部质量审核活动。
并对不合格采取的纠正措施的实施和效果进行跟踪检查验证。
3.3审核组织负责编制有关审核文件进行现场审核。
4.0程序要点
4.1总则。
内部质量审核应按计划、有组织、按程序并由具备资格的内部质量审核员（以下简称内审员）进行。
4.2内审员的基本条件。
4.2.1is09000文件的主要编写人。
4.2.2认真负责，有较强的敬业精神。
4.2.3有较强的组织及语言、文字表达能力。
4.3内审员的必备条件。
4.3.1经有关单位培训，取得质量体系内部审核员培训合格证书或取得质量体系内部审核员注册资格。
4.3.2经管理者代表认可后，由总经理任命。
4.4内部质量审核（以下简称内审）的时机。
4.4.1内审按计划进行时，一年的间隔期内，至少进行2次，公司定为每年的6月、12月中旬进行例行内审。
4.4.2追加内审。
（1）例行内审之外进行的内审，公司界定为追加内审。
可预期时，追加内审亦应在年度审核计划中列出。
（2）下列情况之一，应进行追加内审;
文件化质量体系开始实施后的适当阶段;、认证机构监督审核前的适当时候;
当发生服务质量不符合规定，引起业主严重投诉时;
总经理认为必要时。
4.5内审的组织工作。
4.5.1品质/拓展部负责编者按制《年度内部质量审核计划》，经管理者代表批准后实施。
实施前，品质品部应下达内审通知，内审通知应经管理者代表批准。
4.5.2追加内审由品质/拓展部下达追加内审通知。
追加内审通知需经管理者代表批准后实施。
4.5.3内审通知应确定审核目的、审核范围、审核依据、审核日
期及审核组人员的组成。
4.6审核组。
4.6.1每次审核均需组成审核组，根据时间安排和审核工作量大小，在一次审核中审核组可分为几个审核小组。
4.6.2审核组由具有资格的内审员组成，审核组需指定一名内审员为审核组长。
4.6.3内审的具体实施由审核组长负责，审核组独立完成。
4.6.4审核的实施。
4.7.1内审应按规定的程序时间并完成。
4.7.2内审应按规定的程序时行。
4.7.3审核组成员应按分配的审核的审核范客观、公正地纠集客观证据，并对检查结果和评价的准桷性、可追溯性负责。
4.7.4审核及实施中所形成的文件、记录应详细、清楚、完整、规范。
4.8公司制定并实施《内部质量审核实施标准作业规程》，规范内审活动和内审员的资格确定及审核行为准则。
4.9内审中发现不合格项的纠正措施和验证。
4.9.1内审中发现的不合格项是审核报告内容的一部分，审核组应以不合格通知单的书面形式送达受审部门。
4.9.2受审核部门负责人应该不合格通知单指出的不合格事实，举一反三，从根源上制定并实施纠正措施，以减少或消除不合格的发生。
4.9.3纠正措施实结束后，受审核部门负责人应将实施情况和结果填入纠正措施相应栏内报品质/拓展部请予以验证。
品质/拓展部应将验证结果报告管理者代表。
4.9.4纠正措施经验证无效果或没有达到预期目标的，管理者代表应指示品质/拓展部再次下达不合格通知单直至验证达到要求为止。
4.10内审全过程形成的文件和记录，由品质/拓展部负责收集、汇总、保存，各部门应保存除规定上报的相关文件和记录。
内审文件和记录保存期3年。
4.11本规程作为品质/拓展部员工绩效考评的依据之一。
5.0记录
6.0相关持文件
6.1《内部质量审核实施标准作业规程》。
6.2《不合格纠正、预防标准作业规程》。