办公室花卉养殖常识
一、办公室健康花卉
1、吊兰、非洲菊、无花观赏桦：主要吸收甲醛，也能分解复印机、打印机排放出的苯，并能咽下尼古丁。
2、耳蕨、长春藤、铁树：能分解3种有害物质，即存在于地毯、绝缘材料、胶合板中的甲醛，隐匿于壁纸、印刷油墨溶剂中对肾脏有害的二甲苯，藏身于染色剂和洗涤剂中的甲苯。
3、红颧花：能吸收二甲苯、甲苯和存在于化纤、溶剂及油漆中的氨。
4、龙血树（巴西铁类）、雏菊、万年青：可清除来源于复印机、激光打印机和存在于洗涤剂和粘合剂中的三氯乙烯。
5、菊花：有吸收氟化氢的能力。
6、丁香、茉莉、米兰、玫瑰：有杀灭病菌的作用。
7、万年青、发财树、铁树和金钱榕：通过光合作用，吸收二氧化碳，放出氧气，使封闭式办公室内的空气变得清爽。
二、办公室花卉禁忌
1、忌香：有些花草香味过于浓烈，如夜来香、郁金香、五色梅等，会让人难受，甚至产生不良反应。
2、忌过敏：有些花卉，像月季、玉丁香、五色梅、洋绣球、天竺葵、紫荆花等，会让人产生过敏反应。如果碰触抚摸它们，往往会引起皮肤过敏，甚至出现红疹。
3、忌毒：有的观赏花草带有毒性，摆放应注意，如含羞草、一品红、夹竹桃、黄杜鹃和状元红等。
另外，一些植物具有美丽的外表和浓郁的香气，但如果不当接触，却会成为潜伏在室内，危害人体健康的“隐形杀手”，我们要格外小心：
1、水仙：水仙的鳞茎中含有拉丁可毒素，人误食后会引发呕吐、肠炎等，因此要切记不要让孩子触摸水仙鳞茎，更不能误食。
2、滴水观音：滴水观音茎内的汁液有毒，如果茎破损，误碰或误食其汁液，会引起咽部和口部的不适，并且胃里会有灼痛感。
3、含羞草：该植物体内含有一种物质叫含羞碱，是一种毒性很大的有机物，人接触多了以后会造成头发脱落。
转自《财经时报电子版》
第二篇
室内绿化：办公室植物摆放的讲究
现在越来越多的办公一族喜欢把盛开的鲜花或满是嫩绿叶片的盆栽植物迎进办公室，让这大自然的头号色彩装点自己的办公环境。
可是盆栽植物的摆放也有自己的“规矩”。放得恰到好处，起到美化环境的作用，弄得不好反而让人心里别扭，影响情绪。
一般而言，植物宜放在房间的４个角落，不仅使室内环境有平衡之感，而且植物本身的活力生气可以得到最大发挥。另外，靠近大窗户的地方常有不好处理的空间，光线又好，将植物摆放于此，既弥补了空间的空荡荡的感觉，同时阳光使植物更美丽而使室内充满春色。
以下几个方面特别需要注意：
忌将植物放在经常走动的地方。既影响人的行动，也不利于植物成长。
忌植物过大与办公室不协调。植物在居室中比例过大，会使整体布置失去平衡感。
忌植物放在房间中央。
忌采光不好。植物放置于通风采光不好的房间，不仅对植物生长不利，同时也不能很好地观赏红花绿叶，达到放松心情的目的。
将盆栽植物搬进办公室，美化环境又令人心情愉悦，绝对是件开心的事。但在摆放时一定得多动动心思，让它成为一幅画中的点睛妙笔！(源自中国园艺花卉网)
第三篇
室内绿化：办公室植物为何活不长？
不需要怎么打理的“绿萝”、“常春藤”一到写字楼纷纷“不行了”。眼下正值春夏季节，绿色植物选择品种多，很多企业纷纷租赁植物为办公室添绿。不过，搬回办公室后，植物每月都有三成左右死伤。经调查发现，这些植物因缺氧和中毒而死，这表明同处一室，上班族们的健康也正在遭受环境威胁。不少园艺公司发现，租给写字楼的植物“死伤率”明显高于一般家庭租花用户。一家园艺公司负责人告诉记者，他们每月向二三家写字楼出租200盆左右绿色植物，品种都是养护便捷、容易存活的“绿萝”、“虎尾兰”，然而即便每周上门养护植物，一个月下来，至少有五六十盆出现叶片变黄、枯萎，根部腐烂、生虫的状况，必须更换。遇到写字楼绿色植物易亡的租绿公司不在少数。对此植物专家分析说，写字楼内植物死亡率高主要是常年缺乏光照，通风条件不良，无法进行光合作用造成的。除此之外，装修材料中的苯、甲醛等有害化学气体，会加速植物死亡。写字楼内出现绿色植物迅速死亡的情况，其实是空气污染严重的指标，在这种污浊空气下，办公人群会出现头痛、恶心、气喘气促、鼻咽部不适、情绪不良等“办公楼综合征”。
植物专家指出，针对写字楼空气污染情况，市民可选择抵抗性强的绿色植物净化小范围的环境。例如，常青藤、铁树可吸收苯和有机物；茶花、仙客来、牵牛花、石竹、唐莒蒲等，可通过叶片吸收有害气体；
吊兰、芦荟、虎尾兰能够吸收甲醛等有害物质。
第四篇
室内绿化：谁是办公室植物“杀手”？
今天是“五一国际劳动节”，据统计，90%以上的上班族每天有10——12个小
时是在办公场所度过的，或许一个“忙”字让很多人对自己朝夕劳作的地方显得
有些陌生。时值劳动者的节日，本报焦点版特别推出系列报道“‘五一’关注劳
动者工作环境”，想请有了片刻闲暇的读者走进一个个办公场所，仔细看看整日
相伴的工作环境。
几天前，就职于中信泰富商务楼里一家美国公司的年轻白领安娜给本报写来
一封信，说这几个月来办公室的绿色植物频频死亡，物业公司不得不经常向园艺
公司换租绿色植物。谁是办公室植物的“杀手”？本报记者展开调查。
【安娜的来信】
编辑同志：
今年1月中旬，公司装修好才半个多月，因为租金已付，我们只得提早搬进了
中信泰富商务楼。一进公司，同事们都惊讶地发现，办公室新装修的气味非常浓
烈。过了几天，我不断听到有同事说喉咙痛、眼睛痛、想呕吐。
接下来，大家都忙着买来活性炭什么的，想吸掉些装修“毒气”。更多的同
事从家里、花市搬来绿色植物，希望借助这些“绿色宝贝”帮忙稀释装修气味。
我也从家里拿来一盆芦荟和一盆仙人掌，也不知道到底有没有用，权当心理安
慰。
可是，从1月份到现在，我眼看芦荟的叶子渐渐变黄，而办公室的装修气味尽管淡了些，但仍然存在。最让我们头疼的是，整个楼面没有一扇窗户能打开。在
漂亮的窗户旁工作，虽然景色很美，但空气不流通，不要说植物，连人都感觉不
适意。
听行政部一个同事说，我们办公室和会议室的一些盆栽绿树已经被园艺公司
换过3次！那些“老弱病残”的植物被养护工人搬了回去，据说要好好休养才能恢复生长，有些小型盆景甚至可能小命不保！
我想，植物生长环境的好坏就像是人类生存环境的“警报器”，每天看着这
些枯萎发黄的植物，我们都胆战心惊。谁是办公室植物的“杀手”？谁来关心我
们的办公室环境？安娜
办公室白领九成人不知植物常更换
记者通过MSN、E-MAIL以及电话等方式向20名办公室白领朋友做了个微型调查。其中60%的白领自带绿色植物摆放在办公桌上；100%的白领都表示，办公室空气质量差；90%的白领不知道，办公室的固定植物经常被园艺公司更新。
园艺公司植物放一个星期就得撤走
“我们通常一个月更换一次客户租摆的植物，有时甚至一周就要换一次。”
上海华盛花木园艺公司一名资深园艺师告诉记者。
园艺师介绍说，大型植物一般摆放在商务楼、银行、酒店等地方，一般都是
南方植物，比如巴西木、绿萝、发财树等。这些植物被租赁到大楼里后，园艺公
司会派专门的工作人员上门维护，这种维护包括浇水、擦尘、施肥、上药等工
序，跟植物在园艺公司时受到的照顾是差不多的。
但由于办公室空气不流通，光线不好，他们的植物常常叶子枯黄、脱落。有
些物业公司的人好心，会修剪掉发黄的树叶，殊不知叶子被越剪越少，最后变得
光秃秃的，失去了观赏效果。
上海另一家绿色园艺公司负责人介绍，有些商务楼的会议室朝北，平日不开
灯，不开窗，植物放一个星期就不行了，只能撤走。他无奈地说，大多数植物都喜欢阳光，密不透风的会议室是他们的“天敌”。
据他估计，在被送回来的植物中，没法救活的植物比例有10%；那些被修剪过度的植物失去了观赏效果，等于被打入“冷宫”；其他植物会被放在室外大棚里“孵太阳”，通常得半年才能恢复元气。
植物专家光照通风不足是致命伤
“植物也有生命，我们要善待植物。”办公室植物伤痕累累，让植物专家、
上海交通大学农业与生物学院教授金桓先心痛不已。
他告诉记者，现在的写字楼大多为大型办公平台，一个平台内有几十人甚至
上百人同时办公，每人一台电脑桌。植物在这种写字楼内死亡率很高，主要原因是写字楼常年缺乏光照、用中央空调控制温度、通风条件不良、无法进行光合作用。他说绿色植物需要进行光合作用，但是写字楼这种环境中光线不好，温湿度条件不达标，在某种程度上会抑制植物生长，使植物出现叶子没光泽、叶片枯黄的现象。
除此之外，金教授指出，装修材料中的苯、甲醛等有害化学物质会加速植物
死亡。因此，园艺公司把植物带到室外，让其吸收充足的阳光并呼吸新鲜空气，有利于植物恢复健康。
保健医生恒温办公室健康有隐患
长征医院健康服务中心主任王强告诉记者，办公室植物的遭遇其实给白领带
来警示：必须正视周围的工作环境，尽量改善空气质量，避免长时间处于办公室当中。
他说，现在很多商务楼往往新鲜空气的补充量不够充分，人员一多，呼出的
二氧化碳浓度就会显著高于一般房屋。二氧化碳浓度升高超过0.15%时，就可使人
感到头昏、胸闷，造成注意力分散，工作效率降低。
要避免恒温办公室里的这些健康隐患，王强建议：
■通过适当的开窗，补充新鲜空气，让室内外空气能流通交换。
■定期检查空调过滤器和空调冷却水的洁净状况，避免空气污染。合理调控
空气的温度、湿度和速度，以保持合乎人体生理适应的氛围和卫生、舒适、高效
的工作环境。
■办公室白领在工间休息时，最好到楼外做做工间操，舒展一下身体。
【焦点关注】
还有什么隐患被忽视？
办公室空气问题不是个新话题，但重视程度却总是不够。让我们看看，写字
楼中究竟还隐藏着多少看不见的“杀手”，在一点点地侵害着白领的身体健康？
空调藏匿着“军团菌”
去年10月，广东省疾病预防控制部门在几个城市抽查发现，广州有14家写字
楼、商厦等公共场所检出中央空调中含有致病的“军团菌”。专家警告，缺乏定期清洁的中央空调系统是“军团菌”繁殖和寄生的温床。有资料显示，北京的宾
馆饭店里，军团菌污染率为85.7%；上海的宾馆饭店里，军团菌污染率为
72.73%。
地毯吸附了有害物质
办公室的地毯可能也是白领的健康“杀手”。美国环境保护总署曾经由于使
用的地毯不够环保，导致60多人生病，10人住院治疗。
专家提醒，不能忽视办公室的一个污染链：写字楼装修材料不环保→空气中
散布甲醛、苯等化学物质→地毯吸附这些物质→白领走动，地毯扬尘→白领吸入灰尘中有害物质。
键盘发现不少有害菌
4月初，北京佑安医院对一家单位的20台办公电脑的键盘和鼠标做了污染情况监测，发现电脑键盘的缝隙中藏匿着饼干渣、咖啡粉、头发等杂物。医生对其进行微生物培养，结果从中分离出金黄色葡萄球菌、大肠埃希氏菌、表皮葡萄球菌等。而美国学者研究发现，电脑键盘和鼠标上的有害细菌比公共厕所的细菌高出了400倍！
谁来维护都市楼宇工作环境的清洁？植物枯萎了还可以再换，而我们的健康呢？
【焦点链接】
办公室花草不能随便摆
■“舍己为人”型
吊兰、虎皮兰、绿萝、鸭脚木、常青藤、君子兰、仙人掌。
■“损人利己”型
月季花：发散出的香味会使个别人闻后感到胸闷不适。
兰花：久闻它的香气会令人过度兴奋而引起失眠。
紫荆花：花粉如与人接触过久，会诱发哮喘或使咳嗽症状加重。
郁金香：花朵含有一种毒碱，与它接触过久，会加快毛发脱落。
夹竹桃：花朵散发出来的气味，闻之过久，会使人昏昏欲睡，智力下降；其
分泌出的乳白液体，如果接触过久，会使人中毒。
如何做好办公室接待工作
如何做好办公室接待工作（上） 一、关于接待工作 按照工作的流程讲9个问题，即9个如何做。 1、如何迎接客人？注意五点： 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将 花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 - 1 -
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。 在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。 伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、 - 2 -
节能小贴士
1、10个节约好习惯 1. 充电后及时拔掉充电器，减少对电的浪费。 2.采用节能灯，夏天将空调调到26摄氏度，这样可以大大节约能源。 3.用便携环保餐具自带午餐，不用一次性餐具。 4.在刷牙时把水龙头关上，即使是漏滴，10天就能漏掉一吨水。 5.用自备的菜篮子或布袋买菜购物，一个一次性塑料袋需要600年才能腐烂。 6.自制果汁，不仅健康还能减少工业用水和用电。 7.多用微波炉加热和烹调食物，用电比煤气污染少也更省钱，对健康和环保都好。 8.纸张双面使用，多用手绢少用面巾纸，减少树木砍伐，造福子孙。 9.使用可降解、用量少的洗涤用品，减少对江河和海洋的污染。 10.无论外出和工作，携带自己的水杯，方便又卫生。 2、节约每一张纸，保护森林资源 森林是地球最宝贵的财富，在日常生活中，存在浪费纸张的现象，造纸的原料很多都来自于森林，会导致对生态平衡的破坏。一些生活中的木制易耗品也要注意适当使用。 3、家庭生活节能小常识 空调：空调的设置温度不宜过低，过低会导致耗电量增加。夏季设定在26℃-28℃，冬季设定在16℃-18℃。 冰箱：箱内贮存食品过少时，由于热容量变小，压缩机开停时间缩短，造成冰箱累计耗电量增加。所以食品过少时，可以用几只塑料盒盛水放进冷冻室内。
电视机：电视机不看时应拔掉电源插头。有些电视机关闭后，显像管仍有灯丝预热，整机处在待用状态仍在耗电。 电饭锅：煮饭前浸泡30分钟后再用热水煮，可省电30%。 洗衣机：一般洗衣机都分有强洗和弱洗功能，许多人为了“省电”，往往会选择“弱洗”功能，这是一种认识上的误区。弱洗比强洗改变叶轮旋转方向的次数要多，所以弱洗反而费电，强洗不但省电，还可延长电机使用寿命。
宾馆前台接待礼仪常识
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 宾馆前台接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的宾馆前台接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助! 前台接待礼仪纠正 1.坐着迎接客人 目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。 这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。 2.没有微笑 微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反 1 / 17
映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 3.忌厌烦 有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。 宾馆前台电话礼仪 1.物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 2.左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
公司礼仪-办公室礼仪有哪些内容
公司礼仪|办公室礼仪有哪些内容 办公室礼仪有哪些内容？作为初来乍到的职场新人，我们需要懂得哪些职场礼仪呢？下面为大家介绍一下： 办公室礼仪常识 一、办公室里的五大语言礼仪 1) 早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别 2) 转接电话时文明用语 3) 请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
4) 需要打扰别人先说对不起 5) 不议论任何人的隐私 二、办公室里的六大身体礼仪 1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3) 在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4) 与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5) 与他人交换名片，双手送出以示恭敬【出国留学】 6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、办公室里的十大细节礼仪 1) 将手机的声音调低或振动，以免影响他人 2) 打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间 3) 不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4) 有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
5) 将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地 6) 男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境 7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，也不穿过分性感的衣服 8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的
学会为人处事。 打招呼 办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练
文秘办公室接待工作程序
文秘办公室接待工作程序 文秘办公室接待工作程序 一、目的 为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定： 二、流程 1）任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。 2）方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的'地方需要做部分预案以备用。 3）提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。 4）接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5）小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。 三、质量控制 领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。 四、其它 所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。 前期准备 一、接机 1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间； 2、对陌生来宾制作接机、接站牌； 3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机； 4、提前10—20分钟到达机场或火车站。 二、入住宾馆 1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间；
节能环保小知识
节能环保小知识 节约资源，保护环境 1、买车要买小排量的环保型汽车，外出时若行李不太重，在有公汽可乘的路段尽量不开车，若路途不太远应提倡骑自行车或步行。 2、家中所有电器及办公室的电器用毕要随手关掉电源，不要让电器长时间处于待机状态。 充电后即时拔掉充电器，减少对电的浪费 3、空调温度设定在24～28摄氏度之间，买冰箱应买省电型的，看电视音量要适中。 4、尽量不用一次性餐盒、筷子、塑料袋，上街购物自备布袋或筐子，养成不用餐巾纸而用小手帕的习惯。 5、在打印机旁备一个废纸储存箱，能够重复利用的打印纸一定重复利用，不能再利用的各种废纸一定要交给回收商，不管钱多少，节约最重要。 6、淘米水切勿随意倒掉，可用来浇花、洗脸或洗碗，肥力、去污力温和，又不污染水质。喝不了的面条汤、水饺汤也有一定的去油污作用，可用来洗刷碗筷。可减少洗洁精对水质的污染和在人体内的蓄积。 7、拒绝含磷洗涤剂，只用无磷洗涤剂。若时间允许、体力允许，尽量手洗衣服，既节电又节水。 8、家中备几个污水桶，将各种洗涤废水积攒起来用于冲洗厕所。多用微波炉加热和烹调食物，用电比煤气污染少也更省钱，对健康和环保都好。 9.使用可降解、用量少的洗涤用品，减少对江河和海洋的污染。
10. 调低电脑屏幕亮度，每台台式机每年可省电约30度，相对应减排二氧化碳29千克；每台笔记本电脑每年可省电约15度，相对应减排二氧化碳14.6千克。如果对全国保有的约7700万台电脑屏幕都采取这个措施，那么每年可省电约23亿度，减排二氧化碳220万吨。 11.空调器进风口处的过滤网要经常摘下彻底清洗。灰尘过多，会使空调用电量增多 12.冰箱内储存食物不宜过满过紧，食品之间、食品与箱壁之间应留有空隙，以利箱内冷空气对流，使箱内温度均匀稳定，减少耗电。 13.厨房要保持良好的通风环境，否则燃气燃烧时因没有充足的氧气，特别费气 14.准确掌握烧水方法。烧水时越接近沸点，需要的热量更大，消耗的燃气就更多，所以，在烧热水时，不要将水烧开后再兑冷水，可直接将冷水烧至需要的温度，这样可节省燃气。 15.将老式旋转式水龙头换为节水龙头，选择节水龙头关键看开关的速度，灵敏的控制开关可缩短水流时间，节省水流量。 16.改盆浴为淋浴。淋浴时避免长时间冲淋，可先从头到脚淋湿一下，然后关水全身涂肥皂、搓洗，最后一次冲洗干净。 17.选用可选择冲水量或者水箱容量小于6升的节水型坐便器；应更新容量为9升的老式坐便器，或采用节水配件改造。也可在水箱内放置装满水的可乐瓶或盐水瓶，减少冲洗水量。
办公室礼仪的6个常识
办公室礼仪的6个常识 刚刚踏入职场，作为职场新人，必须懂得一些办公室礼仪常识。在个公共办公场所，注重礼仪不仅是对同事尊重，也代表着公司形象，更是对自己的尊重。办公室礼仪常识有哪些呢? 1.办公场所安静最重要 无论在自己的公司还是被访问的公司，走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。如果不是在工地办公实在不用一边走一边大声说话。此外，心情再好也不要在走廊中唱歌或吹口哨，毕竟那声效远没有在山里来的有感觉!当然在办公室里面办公一定要保持安静这就更不用说了。 2.别让办公室成为化工厂 办公室的着装要与工作气氛协调。背心、短裤、拖鞋都不适合出现在办公室，化名为“凉拖”的拖鞋也一样免进。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，尽量选用淡色指甲油及味道清淡的香水，各种浓烈的香氛只会使人家误以为错入了化工厂。 3.办公桌不是产品展台 千万要避免陈列过多的私人物品，否则被访客当作是公司的产品展台，可就尴尬了。要想有别于他人，小株绿色植物是不错的选择。此外，乱糟糟的办公桌并不表现你的敬业，反而显得没有头绪，随时整理一下手头工作是个不错的习惯。 4.“客随主便”应记牢 进入他人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。切记不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件，或未经许可而翻阅别人的名片盒。外出造访，没有办公室主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子，也不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。虽然不赞成忸怩拘束，但过分的“大方随意”也不会受人欢迎。 5.办公室拒绝“情绪污染”
每个人都会有情绪不好的时候，切忌把情绪带进办公室。在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事不会为你博得同情反而会增加烦恼。即使同事们愿意去抚慰一颗受伤的心灵，办公室也不是合适的场所。如果实在忍不住悲伤或者控制不住愤怒，建议你离开办公室，做深呼吸或其他能让你放松的事情。 6.同事相处礼为先 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。平级直呼姓名即可，对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼。在工作中要讲男女平等，女士优先的规则在这里不适用，但也要注意男女有别，拉拉扯扯、打打闹闹是不雅观的。学习办公室礼仪常识，学会尊重他人，礼貌待人，才能更好的学会为人处事。
谈办公室接待工作中的精细化管理
文/刘伯承同志纪念馆管理处马彬 我谈办公室接待工作中的精细化管理 【摘要】办公室是纪念馆综合管理的部门，对整个纪念馆的管理至关重要。办公室接待工作的好坏，在一定程度上反映纪念馆管理水平、管理效率和协调能力的高低。从两年刘伯承同志纪念馆办公室接待工作经验中，我深刻体会到办公室接待工作中存在的问题、精细化管理在办公室接待工作中的应用和具体注意事项。 【关键词】办公室；接待工作；精细化管理 牡丹是花中之王，姚黄魏紫是牡丹之王和王后，也就是王中之王和王中之王后，这犹如办公室管理是纪念馆管理的重点，办公室接待工作是办公室管理的重点，也就是说办公室接待工作是纪念馆管理的重中之重，它关乎纪念馆在社会中的整体形象，直接展现办公室接待工作人员的素质高低。而办公室接待工作的繁琐、细致特性，又决定了它开展精细化管理的必要性。 一、精细化管理在办公室接待工作中的应用 在纪念馆办公室接待工作中存在接待人员办公效率偏低、管理制度不完善工作流程不精细和接待人员服务意识淡薄，接待工作缺乏积极主动性等诸多问题。在纪念馆办公室接待工作中应用精细化管理有效解决了以上问题，因此在办公室接待工作中应用精细化管理十分必要。 （一）提升纪念馆办公室接待工作人员的精细化意识 中国有句俗语说：“天下大事，必作于细。”纪念馆办公室接待工作是整个纪念馆办公室工作中，最需要细心再细心的工作。因此，精细化意识和理念贯穿整个纪念馆办公室接待工作中，是做好办公室接待工作的前提。不管是接待工作中的人员调配、会议室安排、参观路线等所有环节皆须精细。这要求纪念馆接待工作的管理必须采用精细化管理，接待人员必须有精细化服务意识。提升纪念馆办公室接待人员的精细化意识可以从提升纪念馆办公室接待工作流程制度 管理意识、提升服务意识、提升创新意识 和提升大局意识四个方面做起。 （二）将精细化管理转变为一种管理 制度，细化办公室接待工作的各项流程 明确责任 促进纪念馆办公室接待工作的精细 化管理，需要大力推动其精细化管理制 度建设，将精细化管理转变成一种办公 室接待工作中的管理制度，清晰明确把 握接待工作中每一个岗位的工作内容、 协作关系和工作范围，实现接待工作岗 位职责的具体化、明确化、清晰化，使办 公室接待工作的每个员工皆明白自己的 工作岗位、工作岗位所需做的工作和相 应的责任，确保接待工作有章可循、有规 可导、执行有序，进而确保各项接待工作 之间协调运作，有序运作，使接待工作效 率整体得到提高。与此同时，接待工作 须尽量降低差错和失误，促进各部门之 间的沟通、不断改进规范各项工作，进一 步加强各部门之间的协调合作。对接待 人员，实行奖惩制度和绩效考核，促进接 待人员之间形成良好的竞争氛围。在对 员工进行绩效考核时，使用具体数字量 化和用标准评估，使对每一个员工的考 核做到细化、公平，进而调动接待工作人 员的工作积极性。 二、精细化管理在办公室接待工作中的 具体注意事项 细节决定成败，纪念馆办公室接待 工作又特别的繁琐、工作量特别大，更需 要考虑周全，每一个环节规划精细完美。 在工作中领导和员工皆须树立精细化意 识，提前做好准备，接待工作中态度热 情，服务耐心、周到、细致，工作规范有序， 以微笑服务赢得客人好评，确保每个到 访客人满意。实际办公室接待工作流程 中的具体注意事项如下： （一）做好办公室接待前的准备，确 保接待计划精细完美 提前做好准备工作，是完美完成一 项办公室接待活动的前提条件。提前做 好准备主要有三个步骤，步骤如下： 1.做出精细完美的安排方案。取得 来访者资料，负责办公室接待工作的领 导和员工熟悉掌握来访者情况，重点掌 握自己所接待的来访者具体情况，提前 主动和来访者相关负责人联系，了解来 访者的人数、年龄、性别、身份和安排要 求等事项，根据来访者不同人员的不同 情况，充分做好适合每一位来访者的准 备工作，具体规划来访者车辆、食宿、参 观地点、宴会要求等事项。 2.做出精细化的接待方案。细致明 确接待工作的每一个岗位的工作内容、 工作要求，根据办公室接待工作的人员， 明确分工，落实每个人的责任，使接待工 作的每个人的工作、每项任务细致精细。 另外，在具体操作中还需综合考虑办公 室接待工作所拥有的材料，所需做的迎 接工作、会议安排、宴请安排和座谈参 观、宣传报道、结束送行等事项。 3.方案制作完毕后，送至领导审批。 在各项接待工作方案初步敲定后，以纸 质或者电脑文件的形式送至领导评阅审 查，领导审查评定后及时通知办公室接 待工作中涉及的工作人员，告知每个接 待工作人员的具体工作岗位和工作内 容、职责、奖惩措施。 （二）接待过程中热情、细致 1.迎接领导，积极介绍。在接待来访 者中，对每一个来访者皆须尽到地主之 谊，尽量满足来访客人的合理需求，充分 为来访客人利益着想，打造纪念馆办公 室接待热情好客的服务态度。迎接时服 务等级分明，对于来访领导、贵宾或者重 要核心人物，安排好接待车辆，根据客人 不同社会地位、身份和性格，安排不同的 接待人员和接待方式。在接待中，注意 须比着约定时间提前到达约定地点半小 时，以示诚意、礼貌。在接到客人后，态 度热情，服务周到，积极介绍。 2.会议接待，思虑周详。在办公室接 待过程中，如果来访客人（下转第5页）
日常节能小知识
日常节能小知识 1、少用“懒汉用品” 在今天的市场上，有着各式各样的一次性纸用品，如纸盘、纸碗、纸杯、纸巾、纸桌布、纸尿布以及纸口罩、纸床单、纸袖套、纸帽子等等曾被外国人戏称为“懒汉用品”的各式纸品。生产这些东西，该耗用多少木材和能源啊！ 环保人士对一次性筷子是深恶痛绝的。原因很简单：这些筷子是用木料制作的，而在中国，林木数量原本就少得可怜，无力承受如此奢侈的消耗。更何况，原先打着“卫生”的招牌的一次性筷子，事实上几乎都是未经消毒处理的。 此外，“懒汉用品”还不少，如一次性笔、一次性牙刷、一次性刮胡刀、一次性照相机等等。 2、珍惜纸张也是节能 木材是造纸的主要原料。造纸要使用大量的能源。因此，珍惜纸张就等于少砍伐森林，就等于节约了能源。而生产纸浆所造成的污染又是极其严重的。 所以，请不要随便扔掉白纸，请充分利用纸的空白地方。可以将用过一面的纸翻过来做草稿纸、便条纸。拒绝接受那些随处散发的无用的宣传纸。这些无用宣传物不仅浪费纸张，又会因随处散发、张贴而破坏市容卫生。 3、使用再生纸 再生纸是使用废纸再造的纸张。在很多国家，使用再生纸已成为时尚，人们以出示印有再生纸制造的名片为荣耀。以表明自己的环境意识和文明教养。 世界上许多有名的公司规定：一律使用再生纸做办公用品。美国则规定：政府机关用纸的60%必须是再生纸。 4、把丢掉的手帕捡起来 据记载，我国先秦时期已有“巾”。大约在东汉时，“巾”的一种演变为手帕。手帕的主要用途是擦手、揩汗、擤鼻涕、包裹小物件、作女子的装饰品和定情物等。据说，欧洲人的手帕用途也与我国的大同小异。 然而，自从1894年德国生产第一块纸质手帕——纸巾以来，到20世纪下半叶，纸巾就逐渐流行于全球。我国大约从上世纪80年代开始，纸巾才陆续被人们使用，但很快就普及于城乡，以至于传统的手帕逐渐为大众所“遗忘”。2001年，中国消费者协会等组织牵头组织了名为“把丢掉的手帕捡起来”的倡议活动，号召每个少年儿童不仅自己要多用手帕，而且要带动周围的人来使用手帕。同时倡议全社会都要常用手帕，以代替纸巾。可倡议的效果不理想。 从节约、环保和长远利益看，过于依赖纸巾显然是不合适的。《解放日报》在2006年的一则报道中说，日本多年前就立法禁止国人使用纸巾，现人均年消费手帕12条。而在我国，人均年消费手帕，每10个人尚不足1条。 5、节约打印纸的门道 下面提出的建议，请视情试一试： 一、缩小页边距和行间距，还可缩小字号。在非正式文件里，可考虑“上顶天，下连地，两边够齐”。字号以能看清为原则，能用五号字的就不用小四号，能用小四号的就不用四号字体。 二、尽可能正、反两面使用。在非正式文件里，只要对阅读没有影响，就不妨两面都用。 三、打印纸有厚有簿，能用簿纸的，不用厚纸。这也能节约耗材。 四、能够利用电子邮件、单位内部的网络传递的事，就不要再打印，这样也能节约纸张。 6、回收废纸效益大
前台接待礼仪常识
前台接待礼仪常识_基本前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说
“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直
礼仪常识之办公室的基本礼仪
礼仪常识之办公室的基本礼仪办公室是我们每天工作、与同事交流的场所，我们每天至少有三分之一的时候都呆在办公室里，办公室礼仪好，会让我们处理事情得心应手。下面就来说说办公室需要注意什么礼仪，大家千万别错过。 一、办公室需要注意什么礼仪 1、仪表着装要得体 办公室工作人员上班期间应保持面部精神整洁，男性不留胡须，女性不画浓妆，不留夸张的发型和做另类的手指甲，不吃刺激味强的食物，如大蒜、榴莲，着装要与工作性质相协调，如相对严肃的工作要显得端庄大方，国企的工作要显得干净利落，而外企的工作则要显得紧张高效。 2、工作环境要整洁 保持办公室干净、整洁，桌面文件、物品摆放整齐，不在办公区吸烟、大声喧哗，不在上班时间到处串门聊天，干与工作无关的事情，不在办公区域的墙上和公共设施上乱涂乱画，保持卫生间清洁，节约用水，离开办公室应关电源、门窗。另办公室可适当的摆放些绿色植物、盆景等来净化空气、美化环境。 3、举止动作要优雅 在办公室里举手投足都应保持优雅的姿态，坐有坐姿，站有站态，
办公区域同事相遇微笑点头示意，接待来客大方热情，不卑不亢，乘坐电梯时要顾及他人，不要堵在电梯门口，影响他人进出，进出他人房间要先敲门，走路尽量不发出噪音，特别是女性朋友不要穿带铁片的高跟鞋。 4、说话语气应平和 语言是办公室同事之间最基本的交流方式，同一件事用不同的话语表达出来效果可能会出现很明显的差距，与人说话时首先要注意语气语调，不管是对下属安排布置事情，还是向上级汇报工作，都不亢不卑，让人感觉亲切、友善，不要在上班时间说私事，不要在同事之间传播小道消息，更不应将涉秘的工作告诉他人。 5、同事之间要真诚 办公室同事之间要真诚，因为很多工作都需要同事之间相互配合才能完成，看到同事有困难时要主动的询问其是否需要帮助，对力所能及的事应尽力帮忙，不搞恶意竞争，平时工作生活上也要宽以待人，凡事要大度些，看远一些，同事之间有隔阂要积极主动的化解，不搬弄事非，不打探他人的私事，不在背后说他人的坏话。 6、打接电话要文明 打、接电话要文明用语，一般电话铃响三声之内必须接听，如果接听电话晚了应该先向客人道歉，电话交谈时声音不要过大，声调不
办公室接待工作计划格式(2020年)
编号：YB-JH-0154 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 办公室接待工作计划格式 (2020年) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
办公室接待工作计划格式(2020年) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 一、内部分工 办公室工作事务繁杂，每天都需要处理大量的工作，靠一个人一只脑袋很难全部解决。因此，今年等人员到岗到位后，首先要明确责任分工，确保工作无间隙、事事有人抓。办公室人员要能够做到在职责分工范围内大胆负责，主动工作，调动大家的积极性，提高工作效率，保证办公室工作的正常有序开展。要不定时召开办公室全体人员工作会议，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。在开展工作时要注意与公司主要领导、主管领导沟通，充分把握领导的意图，力求正确完成领导赋予的工作任务。通过在一起工作，办公室全体人员要形成团结干事，气氛融洽，配合默契，互相支持，工作顺心，心情舒畅的良好氛围。 二、文档工作 完善公文电子登记制度，和档案管理衔接，做到登记及时，查
公共机构节能常识
一、节约综述 1、节约警语 ●谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。 ●历览前贤国与家，成由勤俭败由奢。 ●艰难困苦，玉汝于成，居安思危，戒奢以俭。 ●一食一粟，当思来之不易。一丝一缕，恒念物力维艰。 ●静以修身，俭以养德。 ●节俭是美德，浪费是犯罪。 ●节约是一种智慧，是造福子孙万代的身体力行。 ●节约是对家庭幸福生活的一种盘算，是社会义务的一分担当。 ●节约是一种远见，是一种生活态度，是现代生活的时常。 1
●节约的态度和意识比节约更重要。 2、公民节约行为公约 培养节约好风尚人人行动是保障 夏季空调26度节电效果很显著 灯泡换成节能灯用电能省近八成 随手关灯莫忘记小处节电有效益 家用电器仔细挑节电省钱都重要 家电不用要断电省电一成看得见 多乘公交和地铁既省能源又便捷 购车要买小排量节油实惠还时尚 注意关好水龙头宝贝淡水不滴漏 洗菜洗脸多用盆一水多用是窍门 纸张应该两面用物尽其用见行动 物品少用一次性节省资源利环境 就餐剩余应打包珍惜粮食显实效 垃圾分类不乱扔便于利用好再生 过渡包装要反对绿色消费益社会 2
勤俭节约记心头行为公约共遵守 二、公共机构节能的措施和要求 1、节约办公用品 ●推行电子政务和无纸化办公，尽量在电子媒介上修改文稿，使用网络传递资料。 ●提倡绿色采购、集中采购，办公耗材选择能耗低、环保、质优、价廉的产品，不采购国家明令禁止使用的高能耗设备或产品。 ●根据工作需要，配备适当的办公设备，不配备超标准豪华办公设备。 ●提倡双面用纸，使用过的信封、复印纸等尽可能再利用，严格控制文件印刷数量，切实减少纸张消耗。 ●打印机、复印机的墨水、墨粉用完后，要重新灌装，再次使用。 ●尽可能使用钢笔书写，减少一次性签字笔的使用量。 3
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技 巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机：部门名+自己的名字 直线：先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; (6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需; (8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意，则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法： 相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识 在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对四周的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和蔼的态度，不管早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。 (2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、浅笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地答复是的，╳╳老板(潘总)，是的，╳╳先生。 (3)、离创办公室时，应记住向主管汇报，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则没必要拘谨，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无
论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如亲爱的，老大等。 (5)、别人招呼你时，应立即有所回应，即便正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 (6)、在办公室内坐着时，假如有人进来，终究应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的? 当下列人士进来时，你就该站起身来： 顾客(不管男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士仍然可坐着; 贵宾要离席时，不管他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。 ⑵打电话礼仪： (1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
接待办公室年终工作总结
接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下： 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务
方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 （一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室
政府机关节能常识选编
节约行为公约 培养节约好风尚人人行动是保障 夏季空调26度节电效果很显著 灯泡换成节能灯用电能省近八成 随手关灯莫忘记小处节电有效益 少乘电梯爬楼梯既省电力又健体 办公设备仔细挑节电省钱都重要 电器不用要断电省电一成看得见 购车要买小排量节油实惠还时尚 注意关好水龙头宝贵淡水不滴漏 纸张应该两面用物尽其用见行动 物品少用一次性节省资源利环境 就餐剩余应打包珍惜粮食显实效 垃圾分类不乱扔便于利用好再生 过度包装要反对绿色消费益社会 勤俭节约记心头行为公约共遵守 卷首语 自然资源是人类赖以生存和发展的基础，是经济社会可持续发展的物质保证。我们现在使用的资源，是地球母亲经历了亿万年的孕育，才为人类积蓄下的一笔巨大财富。我们每一天都离不开能源，但能源不是无限的，假如只知道无节制地使用，我们的未来将堕入黑暗！随着经济快速发展，我国能源短缺的矛盾日益突出，已成为影响经济可持续发展的重要因素之一。党中央、国务院提出国家实行节约资源的基本国策，倡导建设节约型社会，是根据我国基本国情和新时期新阶段经济社会发展需要做出的一项重要决策，加强政府机关节约资源工作则是落实科学发展观、建设资源节约型社会的必然要求，更是加强机关自身建设的重要 内容。
“艰难困苦，玉汝于成”，“居安思危，戒奢以俭”。历史和现实都告诉我们：勤俭节约是中华民族的传统美德，艰苦奋斗是中国共产党的优良作用，勤俭办一切事业是社会发展进步的客观需要。建设节约型社会，政府机关应该充分发挥模范带头作用，我们每一个机关工作人员都应在建设节约型机关工作中走在前列，干在实处，为节约资源作出自己应有的贡献。我们编印这本政府机关节能常识选编，正是希望全体机关干部职工从我做起，从现在做起，从日常点滴小事做起，厉行节约，持之以恒，珍惜每一度电、每一滴水、每一张纸、每一升 油、每一粒米…… 让我们共同努力，将节约进行到底！ 目录 待机能耗 星星之火可以燎原 1 灭“火”计划，从今天开始 2 照明节能 话说节能灯 3 办公室照明节电跟我学 4 公共区域节电ABC 5 景观照明请LED来帮忙 5 空调节能 变频空调的特点7 国家要求的空调温度7 室温设定8 免费能源的利用8 空调节能DIY 9 办公设备节能
接待礼仪常识解析
接待礼仪常识解析 导读：一、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的.城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 注意送名片的礼仪： １、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
２、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。