礼貌礼仪标准
礼貌礼节
礼貌礼节
礼貌：这是文明的体现，主要指人们在与他人交往的各种环节中所有表示友好和尊重的行为，包括仪容、仪表和语言、动作等：在国际上，日常理解有鞠躬礼、点头礼、举手注目礼、握手礼、吻手礼和接吻礼等，在中国古代见面拱手、作揖，现在握手礼，日本鞠躬历，欧美拥抱、亲吻礼，秦国双手合十礼。
礼节：在日常生活中，特别是在交际场合，互相表示尊敬、伺候、慰问、致意，以及给予必要协助和照料的惯用形式。
一、要求：
1、语言美、谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切甜美、音量适中，讲究语言艺术，回答问题
要准确、简洁，要根据不同接待对象，用好敬语、问候语、准确地使用称呼。
如：熟人和陌生人就完全不同敬语。
2、态度好、表现出诚恳、热情、和蔼、耐心做到宾客到，微笑到、敬语到、茶到、香巾
到，提倡笑迎天下客。
3、行动敏捷、优美，要表现不卑不亢，落落大方，服务中动作要求规范、轻快、敏捷、
站立、行走要训练有素符合要求，不得随心所欲。
4、注意接待礼仪，对不同身份宾客的迎接，要注意，相应的礼节、礼仪，特别是发生纠
纷或客人投诉时，需礼貌地处理。
5、仪容、仪表，要端庄大方，美观。
礼节礼貌的规范要求
礼节礼貌的规范要求礼节礼貌的规范要求礼节礼貌是社会交往中的一种基本规范，它是人们相互尊重、尊重他人权益和自尊心的表现。
礼貌的行为是让人感到温暖和受到尊重的方式。
在社交场合中，遵守礼节礼貌的规范是每个人的责任和义务。
以下是礼节礼貌的一些规范要求。
首先，我们要尊重他人的身份和地位。
在社交场合中，尊重他人的身份和地位是基本原则。
无论对方的地位高低，我们都应该以平等和尊重的态度对待。
对长辈、上级、学长学姐等应该表示恭敬和礼貌，对晚辈、下属、学弟学妹应该给予关心和帮助。
其次，我们要注意言辞的礼貌和得体。
言辞是人们交流的重要方式，用词得当能够给人留下良好的印象。
我们应该避免粗俗和伤人的语言，尽量用文明、美好的措辞来表达自己的意见。
同时，对别人的意见和观点要抱以谦虚和尊重的态度，不轻易批评和指责他人。
再次，我们要注重仪表和穿着的整洁。
仪表和穿着是展示自己形象的重要因素。
无论是正式场合还是日常生活中，我们都应该保持仪表整洁，穿着得体。
注意个人卫生，保持良好的体态和仪表，这样不仅给人留下良好的印象，也表明我们对自己的尊重和对他人的尊重。
另外，我们要注意礼节上的细节。
在日常的社交场合中，细节决定了你是否具备良好的礼貌。
比如，遇到他人时要主动问好，不要刻意忽视或冷漠对待；在用餐时要注意礼仪，不发出嘈杂声响；在领导发言时要保持安静，不要打断或者议论；在接受别人的帮助时要表示感激和谢意。
这些细节上的做法能够给人留下良好的印象，表现出我们的热情、友善和尊重。
最后，我们要有礼貌地沟通和表达自己的意见。
沟通是人们相互交流的基本方式，要注意尊重他人的意见和感受。
在沟通中，我们要保持谦和而真诚的语气，不要过分强调自己的观点，不要打断他人的发言，要给予对方时间和空间来表达自己的意见。
同时，我们要积极倾听对方的意见，尊重和接受各种不同的声音。
综上所述，礼节礼貌是社会交往中的基本规范，它是人们对待他人的表现，也是对自己的尊重。
遵守礼节礼貌的规范不仅体现了一个人的修养和教养，也能够维护社会的和谐和稳定。
礼貌礼仪行为规范
礼貌礼仪行为规范一、语言礼仪1、谈话礼仪(1)说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
尽量使用对方能听懂的语言。
不模仿他人的语言语调。
(2)不要随意打断他人讲话或心不在焉，切记打听他人隐私和贸然提问。
(3)目视交谈对方，适时点头、应答，说话时间长短适中，切记滔滔不绝。
2、礼貌用语(1)对不知姓名和职务者应称呼先生或女士、同事。
(2)见到领导、同事和外来访客得主动问好，并面带微笑，例如“李总好”、“您好”。
(3)对他人要多用敬语，如“您、请、谢谢、对不起”等。
2、 形象礼仪1、仪表规范(1)上班着装要整洁，着西服正装，不穿奇装异服，不卷起衣袖和裤脚，服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
男士需打领带，女士需穿黑色高跟鞋、戴头花。
上班期间不得在办公区域内着工服以外的服装。
不得在办公区域内戴帽子、围巾、手套等。
(2)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
不穿拖鞋或赤脚上班。
(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，不得东张西望、心不在焉。
(4)站姿：腰身挺直，不随意扶、拉、倚、靠、趴等姿势，双腿不可不停地抖动。
(5)坐姿：上身挺直稍向前倾，摆正肩头，两脚着地，坐椅子2/3处。
离座稳重，不弄响椅子或桌的的声音。
不得随意把头向后靠。
(6)走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
(7)工作期间了不得无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公室环境安静有序。
礼仪礼貌
礼仪礼貌一、仪容仪表仪态：1、整体：自然大方得体，符合工作需求及安全规则。
精神奕奕，充满活力。
整齐整洁。
2、头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁，自然色泽，适时理发、发型美观、大方，头发不宜擦重味头油、切勿标新立异。
3、发型：前发不过眼，侧发不过耳，后发不触衣领，无烫发；女员工长发不过肩，如留长发束起。
4、面容：男士不能留胡子；女士上班要化淡妆，但不得不化妆也不得浓妆艳抹。
5、身体：不要吃异味事物，保持口腔清洁。
6、饰物：除结婚/订婚戒指和手表外，不允许外露首饰。
7、衣服：着装按公司标准进行。
8、手：保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
（声明各主管检查部门相关人员，人事专员负责检查）9、鞋、袜：管理人员应穿黑色皮鞋或深色皮鞋为宜；男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜，女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿戴花边、通花的袜子。
10、工牌：一般佩戴在左胸显眼处。
11、站姿：以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：挺胸、收腹两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两手自然下垂，或在体前交叉，右手放在左手上。
12、坐姿：以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的坐姿：坐在椅子2/3处，大腿与上身保持90度，大腿与小腿成70-90度，两腿自然并拢，不盘腿，不脱鞋。
注意：走姿（切忌声响过大）13、行走：员工在工作中行走一般须靠右行，切勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身于右侧，点头微笑，主动让路；与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应现在口头致歉“对不起”“请借光”，然后再加紧步伐超越。
1。
传统文化礼仪礼貌
传统文化礼仪礼貌1、见面之礼：人们日常见面既要态度热情，也要彬彬有礼。
如拱手礼是最普通的见面礼仪，方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性的客套。
如果到人家做客，在进门与落座时，主客相互客气行礼谦让，这时行的是作揖之礼，称为“揖让”。
作揖同样是两手抱拳，拱起再按下去，同时低头，上身略向前屈。
作揖礼在日常生活中为常见礼仪，除了上述社交场合外，向人致谢、祝贺、道歉及托人办事等也常行作揖礼。
身份高的人对身份低人的回礼也常行作揖礼。
传统社会对至尊者还有跪拜礼，即双膝着地，头手有节奏触地叩拜，即所谓叩首。
2、行走之礼：在行走过程中同样注意人际关系的处理，因此有行走的礼节。
古代常行“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式对尊者表示礼敬，这就是“趋礼”。
传统行走礼仪中，还有“行不中道，立不中门”的原则，即走路不可走在路中间，应该靠边行走;站立不可站在门中间。
这样既表示对尊者的礼敬，又可避让行人。
3、入坐之礼：传统社会礼仪秩序井然，坐席亦有主次尊卑之分，尊者上坐，卑者末坐。
如果自己不能把握坐何种席次，最好的办法是听从主人安排。
室内座次以东向为尊，即贵客坐西席上，主人一般在东席上作陪。
年长者可安排在南向的位置，即北席。
陪酒的晚辈一般在北向的位置，即南席。
入坐的规矩是，饮食时人体尽量靠近食案，非饮食时，身体尽量靠后，所谓“虚坐尽后”。
有贵客光临，应该立刻起身致意。
4、饮食之礼：饮食礼仪在中国文化中占有极重要的位置，在先秦人们以“以飨燕之礼亲四方宾客”，后代聚餐会饮也常常是一幕幕礼仪活剧。
迎宾的宴饮称为“接风”、“洗尘”，送客的宴席称为“饯行”。
宴饮之礼无论迎送都离不开酒品，“无酒不成礼仪”。
宴席上饮酒有许多礼节，客人需待主人举杯劝饮之后，方可饮用。
礼节礼貌标准
礼节礼貌标准（一）基本内容1 问候礼节：应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。
2 称呼礼节：应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名。
3 应答礼节：应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵敏，应答得体。
4 迎送礼节：能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。
5 操作礼节：服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
（二）日常礼貌服务1 对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
做到笑脸迎客，用好敬语。
2 应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯提供服务。
3 同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。
应面带笑与客人握手，握手时姿势端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方的表示，不得用左手与客人握手。
4 提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。
5 上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。
6 爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。
7 同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时表示尊重。
与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，要用心听取客人的说话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强辞夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要高雅。
8 不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。
9 用眼环视客人进行服务，不可用眼盯判处着客人。
10递送物品，必须用托盘或其它承托工具。
11不准动用为宾客配置的设施及用品。
12与客人同行时不得抢道先行，与客相遇要主动让路。
13接电话时语气要温和，并用礼貌用语，14不要询问客人的年龄（特别是女宾客），不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格，对奇装异服或举止奇特的人不要围观，不交头接耳，对伤残和有缺陷的客人不歧视。
礼仪、礼貌标准
（4）在电梯口遇见贵宾时：问候“您好”，行鞠躬礼。
（5）行走中遇到客人问询时：停下，行鞠躬礼，说“您好，有什么可帮忙吗？”或“您好，请问有什么事情？”等。
（6）在座位上，遇见客人问询时：起立，行鞠躬礼，说“您好，有什么可帮忙吗？”或“您好，请问有什么事情？”等。
（3）听清电话事由并确认记录。
（4）感谢对方打来电话，等对方放下电话，才可轻轻放下。
12
致谢
被帮助时
收到礼物
受到赞赏
（1）真诚、不失适宜。
（2）“谢谢您……，”
（3）“谢谢您的夸奖，很高兴为您服务”。
13
致歉
打扰他人、给别人带来不便；犯错时
（1）襟怀坦白，敢于承担责任，真挚诚恳。
（2）直截了当，真诚坦白。
（2）不可把玩；应回送名牌，如无应道歉说明。
（3）多人同时交换名牌时，应按次序交换，并不可记错对方姓名。
（4）不可直截了当萦要名牌，委婉询问对方姓名，地址、电话。
19
交谈
见客、会议等
（1）态度诚恳，自然大方，和气亲切，表达得体。
（2）精神集中，目光接触，耐心听讲，用得当的语言应答。
（3）对宾客、师长、上级说话应语气尊重。
（3）“对不起；请原谅；让您久等了；请不要介意”。
14
握手
表示友好、亲切、寒喧、告辞、感谢、祝贺
（1）用右手，站立握手，目光注视，向前趋身，以示尊敬。
（2）注意伸手次序，先长后幼，先女后男，先主后客，先上级后下级。
（3）握手时应握得紧，不能有气无力，时间不可过长，和女士握手应握对方手指部分，不可太用力。
（3）“不必客气、没关系，这是我应该做”。
服务人员礼仪礼貌标准
服务人员礼仪礼貌标准1. 礼节礼貌称呼礼节：称呼客人时应恰当得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等.2. 接待礼节(1) 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早上好！下午好！等；(2) 接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾；(3) 送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”.3. 微笑服务4. 应答礼节解答客户问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对客户的问话听不清时，应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”，处理问题时语气要婉转。
如对客户的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客户对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢”。
5. 保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
6. 注意操作礼节未经客户同意，绝不可嬉逗客户的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
员工不得与客户开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听客户的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
7. 员工言谈规范(1) 与客户谈话时必须站立，与客户保持一步半距离。
(2) 与客户谈话时精神集中，时刻留心客户吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。
(3) 与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。
(4) 与客户谈话以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。
(5) 谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。
(6) 谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。
(7) 谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。
(8) 回答客户问题时不得直接说：“不知道”，应以积极的态度帮助客户或婉转地回答问题。
(9) 如遇客户心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以客户永远是对的准则对待。
(10) 不得偷听客户们的谈话及电话内容。
8. 员工举止规范(1) 员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲；(2) 员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上；(3) 员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。
基本礼貌礼仪常识
基本礼貌礼仪常识基本礼貌礼仪是社会交往中必不可少的一部分。
它代表着一个人的教养、素质和修养。
正确的礼貌行为是人与人之间和谐相处的基础，下面将介绍一些基本的礼貌常识和礼仪规范。
第一节：言谈举止礼仪在社交场合中，言谈举止非常重要，它能够展现一个人的修养和教养。
首先，我们要学会尊重他人。
在交谈中，我们应该注意倾听对方的观点，尊重他人的意见，不打断别人的发言，避免争吵和口角。
同时，我们要学会控制自己的情绪，不要发火或发脾气，保持冷静和理智。
其次，我们要讲究言辞和用语。
在与他人交流时，要使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗的话语或冒犯他人的词语。
避免使用脏话、粗口和侮辱性言辞，保持文雅的形象。
再次，要注意问候和道歉。
与他人见面时，要主动打招呼并问候对方，如“你好”、“早上好”等。
同时，如果我们拜访别人或在用餐时发生了意外，我们要学会道歉，表达我们的歉意和诚挚的道歉。
第二节：社交礼仪常识社交场合的礼仪规范是社交中必须要遵守的。
首先，要学会握手。
在正式的场合或与陌生人见面时，握手是最基本的礼貌形式。
握手应该是轻松、坚定和自信的，同时要注重与对方的目光交流。
其次，要注意礼貌用语。
在社交场合中，我们要使用适当的称谓和敬语，如使用“先生”、“女士”、“您好”等。
尊重他人的身份和地位是维护社交关系和谐的基础。
再次，要注意用餐礼仪。
在宴会或正式场合用餐时，我们要遵守一些用餐礼仪的规则。
例如，用餐时要保持坐姿端正，刀叉的使用要得体，不发出嘈杂声音，且要懂得用餐顺序和礼仪等。
这些细节都反映了我们的修养和教养。
第三节：公共场所礼仪在公共场所，我们要遵守一些公共礼仪规范，尊重他人的权益和公共秩序。
首先，要保持队列秩序。
在排队等候时，要遵守排队顺序，不插队或推挤他人。
保持良好的队列和秩序有助于维持公共场所的和谐环境。
其次，要注意声音控制。
在公共场所，我们要尽量保持低调，不发出大声喧哗或嘈杂的声音，以免影响他人的休息或工作。
再次，要保持公共场所的整洁。
基本礼貌
基本礼貌，礼仪标准要求
是向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度。
礼是由风俗习惯行成的礼节。
貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
礼仪是向他人敬意的一种仪式。
仪表是职业
人员的外表，它包括着装打扮，容貌梳理，姿态，分度，举止行为。
礼仪要求基本准则
1、一不有不良习惯。
2、二静，工作场合保持安静，隆重场合保持肃静。
3、三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，服务快。
4、三了解，了解宾客的风俗习惯，了解生活，了解特殊要求。
5、三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。
6、自尊，尊重老人，尊重妇女儿童，残疾人。
7、五勤，眼、口、脚、手、耳勤。
礼貌礼仪中的5先原则
1、先女宾后男宾
2、先客人后主人
3、先首长后一般
4、先长辈后晚辈
5、先儿童后成人
语言要求基本准则
谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
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礼貌礼仪标准
礼貌礼仪标准是指在社交场合中，人们应当遵守的行为准则和规范。
以下是一些常见的礼貌礼仪标准：
1. 尊重他人：礼貌的人应尊重他人的权利、尊严和个人空间。
避免侵犯他人的隐私，尊重他们的观点和意见。
2. 礼貌用语：在交流中使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免使用粗俗、冒犯性或侮辱性的语言。
3. 衣着得体：根据不同的场合，选择合适的着装。
在正式场合，应穿着整洁大方的服装，避免过于暴露或不得体的穿着。
4. 注意身体语言：保持良好的身体姿态和态度，避免粗鲁、嘈杂或恶劣的动作。
与人交流时，保持适度的目光接触，不要打断他人的发言。
5. 听从规定：遵守场所或组织的规定和规章制度，如不吸烟、不乱扔垃圾等。
尊重他人的权益，不进行违法活动或破坏公共秩序。
6. 礼节性的问候：当见到他人时，主动打招呼并致以微笑。
使用适当的问候语，如早上好、晚上好等。
7. 餐桌礼仪：在用餐时，遵守基本的餐桌礼貌。
不大声喧哗、咀嚼慢慢并尽量避免说话时张大嘴巴。
8. 尊重长辈：对年长者应表示尊重和关心，称呼应使用恰当的敬称，如先生、女士。
9. 礼貌排队：在排队等候时，尊重他人的权益，不插队。
在公共场合要遵守秩序，不推挤或过度挤压。
10. 礼貌驾驶：在道路上要遵守交通规则和标志，礼让行人和其他车辆。
不超速、不闯红灯，尊重其他驾驶员的权益。
这些是一些基本的礼貌礼仪标准，但实际上还存在很多其他细节和文化差异。
在不同的地区和文化中，礼貌礼仪标准可能会有所不同，因此在遵守礼貌礼仪时应根据具体情况做适当的调整和尊重。