司机 礼仪标准

一、仪容仪表

1、头发不宜过长，前不遮眉、侧不盖耳、后不及领，不染发，勤洗头

2、保持脸部清洁，口腔清新，吃完气味比较重的食物后，需要刷牙或喝浓茶

3、保持手部干净，不要有汗渍或油污，定期修剪指甲，不要有异物

4、穿着整洁，不穿拖鞋，不佩戴首饰，接待重要客人需要按要求穿着制定制服、并戴手套等，保持

专业形象

二、举止规范

1、必须按乘客预约的用车时间提前十分钟等候，见到乘客时必须主动向其微笑和问好，并在出车

前向乘客确定需前往的目的地。

2、对于乘客预约达到的目的地，如不熟悉或者不了解路况，应先弄清楚后方可出车，不要边行车

边查地图而影响行车安全或造成延误。

3、工作态度要亲切，对乘客热情接待，遇到乘客对本部门的服务事项提出问题应有礼貌地回答或

向上级主管及时反映。如乘客遇到困难，尽自己工作范围内的能力帮忙解决，不能不闻不问。

4、坐姿要得体、大方，行驶时要遵守规则，不能一手抓方向盘一手搭在车窗上；等候客人时，也

要注意坐姿，不要斜坐或半躺在座位上，不要高高翘起“二郎腿”或脱掉鞋袜。

5、如果需要在车外迎接重要客人，需长时间久站，双腿可以平分站立与肩同宽，双手垂放于腹前

或身体两侧，保持良好精神状态。

6、如接待重要客人，迎客上车时，自己站在后排右侧车门外，左手开门，右手挡住车门上框，避

免客人撞到，向客人点头微笑，请其上车，待客人坐稳后才关闭车门。

7、不要对乘客有偏见而做出一些偏激的行为，不得将自己的不满表露出来。不要对安排的工作存

着怨气而影响工作情绪，更不能发泄于乘客身上。

8、注意保密工作，不得泄露有关客人在车上的谈话内容（包括：客人的私隐及工作上的事宜）。对

所接触的各部门工作计划如涉及到公司商业机密的，必须严守秘密，不得与无关人士谈及。

三、其他行车过程中不受欢迎的举止

1、司机人员“反客为主”

随便打开车窗或按照自己的需要调节车内温度。司机是位乘客服务的，所以应该在征求乘客同意的前提下打开车窗或调节空调温度，但开着空调并开窗的行为是不受欢迎的。

2、往车外扔垃圾、吐痰

是一种非常不文明、有损形象的行为

3、车内吸烟

属于违规的行为，给乘客带来不轻松、不愉快的心情，且影响和危及乘客身体健康。

4、行驶中使用手机

司机的首要职责是安全驾驶。行车中使用手机是交通法禁止的驾驶行为。如有需要接听电话，必须用耳机或蓝牙接听，或是在征得乘客同意后，将汽车停放于路边安全处再接听，并长话短说。

5、从后视镜盯视

这不管是有意还是无意，都会让后排的人不自在。

6、随意播放音乐

在车内播放音乐或打开收音机，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把音乐关掉。

7、随意打断客人谈话

不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不随意主动与客人不断地聊天。

8、等红灯时，不注意举止

在红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲、看报纸等，让人感觉非常不卫生。