不良品管控知识培训

告)
➢ 产品的评价 — 产品审核——产品符合要求的程度
（PPM）
➢ 过程的评价 — 过程审核——过程符合要求的程度（过
程审核结果）
➢ 客户的评价 — 客户满意——客户满意度
➢ 金钱的评价 — 质量成本——质量成本占销售额的比率
等
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献给每一位
着睡觉的人
品保组织架构
品质保证
品质检验 品质管理
进料检验 IQC Incoming Quality Control 制程检验 IPQC Input Process Quality Control 最终检验 FQC Final Quality Control 出货检验 OQC Outgoing Quality Control
复杂的设计，导致更多的成本与不 良机率。
经常的设计变更，使制程紊乱，易 造成混料。
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生产技术品质不良的原因
不正确或不适合的作业标准 缺乏作业标准以致品质不一 缺乏正确可信赖的生产工具 缺乏正确的检验标准
10 献给每一位
着睡觉的人
制程品质不良的原因
不 会 做 ：新进员工不适任、教导不良。 疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业
1980 培培训训全人时面：间品：Q质E2保01证5-5 品质是“习惯”出来的 全面品保（TQA）
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第一节 品管（质量管理）发展史
品质管理发展阶段
ISO、TQM、7S、6σ等
标准化质量管理
八项质量管理原则：
全面品质管理
强调应用统计方法进行科学管理 但只限于制造和检验部门
品质控制阶段
事后检验把关，检验员的质量管理
异常变异
对策
运用 质量改进 技术降低 再降低
运用 SPC控制 技术及时 发现并纠正
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掌握品质变异的要因
环境
材料
人
Environment
Material
Men
5S 工作面貌
检验 BOM
技能 观念
区分标示 品质文化
免检
代用
方法
态度
品
质
检验规范 作业标准 资料文件
保养制度
操作规范
故障排除
变 异
检验制度 检验方式
品质检验阶段
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现场品质不良， 对企业的影响:
客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄
的利润。 内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理
者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。
献给每一位
着睡觉3的人
品质管理的衡量指针
➢ 体系的评价 — 质量体系审核——不符合项的多少(审核报
标准、纯粹的疏忽不注意。 冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台
精度的偏差、错误的工作指令 与标准。 不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、 缺乏激励或压力。
11 献给每一位
着睡觉的人
管理品质不良的原因
进料检验不落实 生产计划粗糙 物料需求计划疏忽 仓储管理不当 领导统御方式不佳
献给每一位
6.领导6艺术 （相谈，连络，倾听，说明，
协助，执行。）
7.QC7大手法 （新/旧）
8.质量体系的八大原则/解决问题的8D方法
献给每一位
着睡觉的人
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現場常见的品質问题
设计品质不良 生产技术品质不良 制程品质不良 管理品质不良
献给每一位
着睡觉的人
8
设计品质不良的原因
献给每一位
来自百度文库
着睡觉的人
错误不良的设计，不可能有质良易 销的制品。
12 着睡觉的人
如何防止批量不良流出
我们的整个的产品流程如下：
客户概念
提出/批准
項目批准
樣件
試 生產 投產
策劃
策劃
產品設計和開發
過程設計和開發
產品與過程確認
生產
反饋、評定和糾正措施
計劃和 確定項目
產品設計
過程設計
產品和 反饋、評定
和開發驗證
和開發驗證
過程確認 和糾正措施
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如何防止批量不良流出
❖ 在上面的流程中，不管哪个环节，影响质量因素为 下面的6大方面(5M1E)。
资源管理
顾
客
要 求
人员 机器
材料 方法 环境
输入
制程反馈
使用SPC方 法的准确的 测量
作业方式SOP+资源整 合运用=实现产品
DMAIC量度、 分析、改进
等过程
输出 产品
制程/系统
满顾 意客
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如何防止批量不良流出
❖ 由于我们过程是具有变异性的，所以对过程变异要 加以控制和纠正。
过程变异
分类 随机变异
品质发展的趋势
不良品管控 品质的历史面
品质的概念面
1900
作业员
1920
领 班 的品质管制 品质是“检验”出来的
检验员
品质的制度面 品检（QI）
1940
统计的品质管制 品质是“检验”出来的 品管（QC）
品质保证
品质是“设计”出来的 品保（QA）
1960
全面品质管制 品质是“管理”出来的 全面品管（TQC）
❖ 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 ❖ 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、
自己做好标识（加工者、日期品质状况等） ❖ 一控：控制自检合格率
❖ 开展“三不”、“三分析”活动：
❖ 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；
❖ 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分 析
❖
会议，分析内容包括：品质问题的危害性、产生品
质问题的原因、应采取的措施。
献给每一位
着睡觉的人
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现场品质管理的秘诀
1.一个中心 （品质第一）
2.两个兼顾 （兼顾成本和效率）
3.三现主义 （现场，现物，现象。）
4.四确思路 （明确，正确，确实，确认。）
5.5W1H
（谁做，何时做，何地做，为何做，
如何做，结果怎样。）
品质工程 QE Quality Engineering
品质保证 QA Quality Assurance (品质稽核) (Quality Audit)
· 品质检验:发现问题,消除不良流通！ ·品质管理:预防问题,解决问题!
献给每一位
5 着睡觉的人
如何培养自主管理
操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：
人力 Manpower
测量 Measurement
环境 Environment
爲什麽会 产生批量不良
物料 Material
机械 Machine
方法 Methods
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如何防止批量不良流出
如何防止批量不良发生-How to do
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如何防止批量不良流出
❖ 主要要有制程控制系统：
管理职责
持续改善质量
方法 Method
机器 Machine
献给每一位
18 着睡觉的人
如何防止批量不良流出
❖改善过程:
界定 D
控
制
量测
C
M
改进 I 分析 A
Define，
Measure，
Analyze，
Improve， Control。
DMAIC流程图
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如何防止批量不良流出
五.上述方面的做好，根源还是在于以下三个方面： 1.全员的品质意识的提高，制定培训计划并实施， 宣导不良品产生的影响，发现问题，及时分析并采 取相应的纠正及预防措施。 2.人人都做Q； 3.人人执行力强。