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网络营销电子商务人才培训

20世纪90年代中期开始蓬勃兴起的电子商务浪潮,已经引起世界各国的高度重视,我国的电子商务也开始进入,快速发展时期,取得了长足的进步,但和此同时也暴露出了许多问题,在诸多问题中,解决人才培养问题应当是最根本、最紧迫的。在知识经济时代,人才优势已经成为最大优势,要跨越电子商务和企业的鸿沟,必须以人为中心,找到这方面的高手,培养他们在知识经济时代使用电子商务的新技能,孕育他们的新潜力,合理整合企业的资源。只有这样,才能赶上时代步伐,打造企业的优势和核心竞争能力。

一、电子商务人才培养的紧迫性

目前,我国的电子商务知识尚未普及,系统学习电子商务知识、积极培养电子商务人才已成为当务之急。

新型电子商务人才的缺乏,是知识经济时代许多企业面临的主要问题。尽管电子商务、新经济、知识经济、信息时代等新名词、新概念不断出现,一些先行者也购买了许多先进的软硬件系统,建立了自己的网站,对企业进行电子化运作和管理;但是,由于专业人才的缺乏或人才培养的滞后,企业的运作和业务管理依然在传统的轨道上进行,无法融入到新经济时代的发展潮流中去。企业实施电子商务,必须有一批懂电子商务知识和掌握操作技能的人,这些人不仅要掌握计算机网

络、市场营销、网络营销等方面的专业知识,而且对和企业经营相关的金融、法律、外贸、财务、企业内部管理等方面的知识也要求掌握,同时要有较强操作动手能力。而现在懂得现代信息技术使用,并具有较高的管理能力和水平,能够适应电子商务系统开发和电子商务业务管理的人才还是十分稀缺的。如今随着WTO的加入,电子商务人才向提供高薪就业机会的国家外流的倾向会更加明显且人才流失也更加容易,特别是随着国外IT企业的大量进入,一场电子商务人才的中外争夺战即将打响。因此,作为电子商务企业要重视人力资源管理,将人才视为企业之本,做到用待遇吸引人,用感情凝聚人,用事业激励人,从而有效地预防人才流失的风险。

二、电子商务人才的特征

1.电子商务人才的实务性特征

电子商务是从网络和商务实践中发展起来的,而且还在不断地使用和发展之中,现有的电子商务理论还很难对日新月异的电子商务活动进行卓有成效的指导。电子商务人才培养要突出实务性特征,要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境,能够熟练操作和运作电子商务活动,具有从实务中学习和进步的能力。

2.电子商务人才的复合型特征

电子商务人才是一种复合型人才,无论其侧重哪一方面,都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识,懂得电子商务技术手段,能将商务

需求转化为电子商务使用;要熟知一些电子商务环境下的商务运作方式和模式,如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式,以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等电子商务模式。

当然,电子商务人才知识的复合型特征,决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。电子商务人才的复合型知识应该是一个有机的整体,应该具有一定的前瞻性,要在电子商务这种现代商务模式的基础上整合起来,充分认识到他们掌握的决不只是用于使用或修补的工具,而是一种新的现代商务活动方式。因此,他们应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点,理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替,而是整个商务运作体系的变革,应该具有完整的电子商务观。

3.电子商务人才的多元化特征

由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次,而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性,要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构,或者说需要不同的电子商务人才。因此,不能将电子商务人才简单地归为一个

方面或一个层次;相反,必须充分认识到电子商务人才在方面和层次上的多元化特征。

三、企业对电子商务人才的要求

我国正处在电子商务的发展时期,而这个时期将对电子商务的人才提出新的要求,过去那些仅具有技术背景的人才,或仅懂得商务的人

才已经很难满足企业发展电子商务的需要。由于我国登记在册的企业众多,对电子商务人才潜在需求是极其巨大的。目前,我国的电子商务还处在起步阶段,对电子商务人才的需求开始升温,再过几年电子商务人才的需求将达到一个高峰。因此,人才的缺乏将是我国发展电子商务的瓶颈问题之一。

知识经济时代,人才将成为决定性因素。只有拥有大量高素质的人才,一个企业才能在竞争中立于不败之地。大量事实表明:工业经济向知识经济转轨以后,对企业来说,维持生产,只能保证今天;注重开发新产品,只能保证明天;唯有培养人才,才能保证未来。要跨越电子商务和企业之间的鸿沟,关键在于对全体员工进行电子商务意识、基本素质和技能的培养,帮助他们进行观念更新,使他们能综合运用IT技术进行企业的生产、管理、营销。电子商务的特点决定了企业发展和成败的关键在于人才的拥有和培养,发达国家很早就提出了科技以人为本的口号,因为人是知识的载体,人是知识的创造者,人是先进的软硬件系统的管理者和使用者,他们是企业发展的原动力,对他们的培养和尊重才是电子商务实施和使用的精髓。在电子商务模式下,人们的工作时间更具弹性,工作场合不受限制,员工更加依赖于自身的知识智慧和创造性思维,并逐步脱离开机械设备、原材料和工作条件的束缚,逐渐摆脱对岗位的依赖,从而找到内在的自由和平衡。这就需要企业建正一系列新观念、新制度来进行人力资源的开拓,人力资本的投入和增值,从而适应知识经济时代企业发展的要求。

那么,企业在发展电子商务过程中,需要什么样的人才呢?这取决

于企业开展电子商务的目标。许多传统企业在实施电子商务的过程中存在一些误区:有的认为电子商务就是电子交易,即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认

为只是建一个网页,做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化使用,这不仅仅是一种单纯的交易,而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种使用。简单地说,电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动,它不是单纯的技术问题,而是代表了一次新的经济革命,预示着新的经济增长方式。因此,电子商务人才,不仅有电子商务的技术人才,而且包括电子商务的业务使用人才和各层管理人才。无论是电子商务目标的确立、扩展,还是其组织结构、业务流程的确定和规章制度的制定等都是在相应的历史环境、科学技术、文化背景下由各方面(政府、行业协会、管理机构等的人来共同完成的。电子商务所需的人才应该是一种前瞻型、综合性、跨学科的复合型的人才。

四、培养电子商务人才的有效途径

知识经济时代电子商务追求的是速度和创新,创新包括观念创新、运行模式创新和技术创新等,而保证创新的决定性因素是人。电子商务的发展不断对人提出新的要求和挑战,所以,只有通过有组织的培训和员工自己不断学习,才能使员工个人和企业在新的竞争中不断发展和创造辉煌。这就要求人才培养和教育机制改革创新,也要求人

才本身具有永续学习的意识和高效学习的能力。在人才培养方针上,引进和自我培养相结合,充分发挥各类教育部门的潜力,以适应经济建设发展的需要。要加强培养计算机及网络相关人才,当前电子商务要求经营人员既要精通计算机和网络,还要有相当水平的商务、金融及营销等经济知识和创新理念,而这类人才的极度匮乏,现在急需教育部门对信息业普及计算机和网络、商务等知识,为电子商务培养大量人才。大力加强职业技术学院这方面人才的培养,是解决电子商务中网络使用性人才的主要途径。

电子商务是一项全新的、具有划时代意义的重大技术进步,要在公众中开展电子商务教育,做到30%—40%的有文化基础的公众基本掌握电子商务的使用技能和相关知识。特别要在年轻一代中培养既懂电子商务技术,又有金融、商贸知识的跨