质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(参考答案)
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质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(参考答案)
转载自古笼的文章
来自网上的信息,大家自行识别真假,呵呵!仅仅为参考答案!!!!
一、选择题(每题1分,共10分)
(c )1. 顾客满意指的是
a)没有顾客抱怨
b)要求顾客填写意见表
c)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
d)a+b
(c )2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证,意味着
a)不要求质量保证
b)与ISO9004标准的要求一致了
c)其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意
d)以上全不是
(c )3. 顾客的要求就是
a)书面定单
b)电话要货
c)任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
d)a+b
(b )4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之
间的相互作用,称为
a)管理的系统方法
b)过程方法
c)基于事实的决策方法
d)系统论
(d )5. 术语“设计和开发”可包括的设计和开发
a)产品
b)过程
c)体系
d)a+b+c
(b )6.一次审核的结束是指
a)末次会议结束
b)分发了经批准的审核报告之时
c)对不符合项纠正措施进行验证后
d)监督检查之后
(c )7. 认证中的初次审核是指
a)现场审核前的初访
b)预审核
c)组织提出申请后的首次正式审核
d)以上全不是
(a )8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方
a)审核计划
b)检查表
c)审核工作文件和表式
d)a+b+c
(c )9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写
a)国际审核员和培训认证协会
b)国际认可论坛
c)中国认证人员与培训机构国家认可委员会
d)国际认证联盟
(d )10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他
信息”,是指
a)审核结论
b)审核发现
c)审核方案
d)审核证据
二、判断题(每题1分,共10分)
(√)1.现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。
(×)2.“审核准则”就是指GB/T19001标准。
(√) 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。
(×) 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
(√)5.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。
(×)6.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系
的。
(√)7.在对产品实现进行策划时,组织应针对产品确定过程、文件和
资源需求。
(×)8.与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的
评审。
(×)9.产品的测量必须由专职检验员进行。
(×) 10.为保证不符合项纠正措施的有效性,审核员必须去现场验证。
三、填空题(每题1分,共5分)
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款,请将条款号
填在横线上。
1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
适用于这一情景的条款是 7.2.3a)
2.“成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
适用于这一情景的条款是 6.3a)
3. “工艺文件更改后,标明了更改的次数和日期。”
适用于这一情景的条款是 4.2.3c)
4. “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
适用于这一情景的条款是 7.5.3
5.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
适用于这一情景的条款是 7.1c)
四、问答题(五道题,共45分)
(一)简述题(每题5分,共15分);
1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则,至少
举出2个条款,并根据自己的理解做简要说明。
1)体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中(答出两条2分);
2)简要说明内容,内容应准确(3分)。
注:全文照抄标准扣2分
2.现场审核第一天发现了一项文件上的不符合,第二天该部门负责人说:“我们已经把不符合的文件修改了,请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长,如何处理?为什么?
1)不能撤(2分)
2) 理由:不合格事实已经存在,尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,
共3分)
3.简述与审核员有关的审核原则。
答:答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条(少答1条扣1.5分)
a)道德行为:职业的基础
b)公正表达:真实、准确地报告的义务
c)职业素养:在审核中勤奋并具有判断力d)独立性:审核的公正性和审核结论的客观性的基础
e)基于证据的方法:在一个系统的审核过程中,得出可信的和可
重现的审核结论的合理方法
(二)阐述题(每题15分,共30分)
1.如何依据GB/T19001:2000标准,审核“内部审核”过程?1)在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容,每段3分(标准内容1.5分,抽样和调查方法1.5分),共12分。
2)到与纠正措施相关的部门查有效性(3分)
2.查设计和开发更改时,审核员在询问设计和开发更改的有关规定后,抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单,都有授权人员的审批,修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核,
您会怎么做?
1)不符合--2分
2)因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
3)应继续审核如下内容:答出其中5项,每条2分(标准内容1分,抽
样和调查方法1分),共10分。
----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响
----是否进行了适当的评审、验证和确认
----这一切是否在更改正式实施前进行,是否有记录
----是否按要求实施了相应的更改
----评价更改的有效性,看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评
价的结果)
----其他合理内容
注:未到相关部门审核扣2分。
五、案例分析题
1.在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回答:“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”
答案: