居民满意度调查问卷统计分析

居民满意度调查问卷统计分析

厂区物业站在7月份对居民进行了物业服务满意度调查，发放调查表20份，收回19份，调查表收回率达到了95%。应用统计技术对回收的居民满意度调查表进行分析，计算得出目前居民满意率88.36%。计算过程如下：

1、服务是否热情周到：非常满意1

2、基本满意7、不满意0、非常不满意0。

2、报修电话接听是否及时：非常满意10、基本满意8、不满意1、非常不满意0。

3、维修是否及时高效：非常满意10、基本满意7、不满意2、很不满意0.

4、社区服务是否全面细致：非常满意8、基本满意9、不满意2、很不满意0.

5、小区绿化是否满意：非常满意11、基本满意7、不满意1、很不满意0.

6、卫生是否干净整洁：非常满意

7、基本满意10、不满意1、很不满意0。

7、水电暖供应是否满意：非常满意11、基本满意8、不满意0、很不满意0.

8、水电暖收费是否精细准确：非常满意11、基本满意

8、不满意0、很不满意0.

9、小区洗浴是否满意：非常满意6、基本满意13、不

满意0、很不满意0。

10、投诉处理是否满意：非常满意：8、基本满意11、不满意0、很不满意0

暂定满意度的权数为：非常满意1、基本满意0.8、不满意0.5、很不满意0

服务是否热情周到的满意度计算如下：

(12×1＋7×0.8)/19×100%=92.63%

以此方法计算：报修电话接听是否及时满意度88.94%、维修是否及时高效满意度87.36%、社区服务是否全面细致满意度85.26%、小区绿化满意度90 %、卫生是否干净整洁满意度81.57%、水电暖供应满意度91.57%、水电暖收费满意度91.57%、小区洗浴满意度86.31%、投诉处理满意度88.42.

得出居民各项服务平均总满意率为88.36%。通过分析，发现住户对维修是否及时高效和社区服务是否全面细致方面存在不满意较多，已将有关信息传递给厂区物业站要求物业站针对此信息，查找问题原因，制定整改措施，以提高云台生活区整体物业管理服务工作的质量。