2014 年二季度电子银行业务经营分析
中国B2C行业2014第二季度完整报告
中国B2C行业2014第二季度完整报告根据EnfoDesk易观智库发布的《中国网上零售市场季度监测报告2014年第2季度》数据显示，2014年第2季度，中国网上零售市场规模达6511.72亿元，环比增长13.14%。
根据国家统计局公布的数据显示，2014年第2季度，中国社会消费品零售总额达62118亿元人民币，中国网上零售占中国社会消费品零售总额的比例达10.48%，首次突破10%，比1季度的9.28%提升1.2个百分点，网购渗透率再创新高。
2014年第2季度，中国网上零售B2C市场交易规模为3204.7亿元，环比增长23.7%，B2C在网上零售市场中的占比达到49.2%。
第2季度是传统的销售旺季，今年恰逢世界杯季，又有“418”、“618”等电商年中促销活动，在商家及市场的双重刺激下，消费者的购买力得到充分释放，整个B2C网上零售市场呈现较快速的增长。
2014年第2季度B2C市场呈现出以下特征：1、移动端竞争趋于白热化。
今年2季度，各大电商在移动端的促销力度可谓空前，京东通过手机京东，微信，手机QQ三线齐发“全民抢红包”，苏宁易购的“电商世界杯”，当当网“移动端首次下单减20元，次单减10元”的高额现金优惠活动等，各大厂商在移动端的优惠力度超过了PC端，来自移动端的订单占比也迅速提升，随着消费者购物习惯的逐渐养成，未来移动端还有巨大的市场空间。
2、全品类促销成常态。
今年2季度，各大电商的促销已不仅仅局限在优势品类，全品类促销已成电商促销的基本要求；另外，天猫，京东等平台厂商也开始涉足在线旅游、汽车电商、互联网彩票等新领域，有了消费者的流量支持，未来电商或出现更多新的产品和玩法。
3、竞争趋于理性化。
2014年第2季度的电商大促，无论是国美“418”，还是京东“618”，电商促销已从过去单纯的价格战，转变为比服务、比物流、比品类资源，充分展示了各大电商在渠道、流量、经销商资源方面的实力，竞争更加回归理性。
2014年银行存款增长情况及存款营销手段
2014年银行存款增长情况及存款营销手段第一篇：2014年银行存款增长情况及存款营销手段2014年银行存款增长情况及存款营销手段一、银行存款增长情况2014年12月末，本外币存款余额117.37万亿元，同比增长9.6%。
月末人民币存款余额113.86万亿元，同比增长9.1%，增速分别比上月末和上年末低0.5个和4.7个百分点。
2014年人民币存款增加9.48万亿元，同比少增3.08万亿元。
其中，住户存款增加4.14万亿元，非金融企业存款增加1.97万亿元，财政性存款增加5531亿元。
12月份人民币存款增加7229亿元，同比少增4281亿元。
月末外币存款余额5735亿美元，同比增长30.8%，全年外币存款增加1084亿美元。
图表1 2010年-2014年本外币存款余额增加情况（资料：融银研究中心）2014年人民币存款增加9.48万亿元，同比少增3.08万亿元。
其中，住户存款增加4.14万亿元，非金融企业存款增加1.97万亿元，财政性存款增加5531亿元。
分别站新增人民币存款的43.67%，20.78%和5.83%。
图表2 2014年新增人民币存款中各类存款占比（资料：融银研究中心）（一）人民币存款增长情况2010年到2014年人民币存款年末余额分别达到了71.82万亿元，80.94万亿元，91.74万亿元，104.38万亿元和113.86万亿元，同比增速分别为20.2%，12.7%，13.3%，13.8%和9.1%。
从增长情况来看，从2010年开始存款增速出现了较为明显的放缓趋势，2014年录得近五年最低增速。
图表3 2010年-2014年人民币存款年末余额增长情况（资料：融银研究中心）图表4 人民币存贷款增速比较（资料：融银研究中心）（二）住户存款2010年到2014年住户存款增加额分别达到了4.37万亿元，4.72万亿元，5.71万亿元，5.49万亿元和4.14万亿元，同比增速分别达到了2.1%，8.0%，21.0%，-3.9%和-24.6%。
上海农商银行2014年度报告
上海农商银行2014年度报告1. 概述上海农商银行是一家依法成立的全国性法人银行，以服务城乡一体化为己任，致力于为农村和小微企业提供全方位的金融服务。
2014年是该行发展历程中的重要一年，本年度报告将对上海农商银行2014年度的业务运营情况、主要经营指标、风险管理情况以及未来发展规划等方面进行全面的分析和总结。
2. 经营情况2014年，上海农商银行在经营规模、收入水平和市场影响力等方面取得了显著成绩。
银行总资产较上年末增长20，达到X亿元；全年营业收入为X亿元，净利润为X亿元，分别较上年增长X和X。
银行存款规模、贷款余额、资本充足率、不良贷款率等主要指标均保持稳健增长，客户总量和服务品种得到了进一步拓展。
3. 主要经营指标在2014年度，上海农商银行的主要经营指标表现稳定，其中不良贷款率为X，资本充足率为X，客户总量增长X。
在收益结构方面，利息收入和非利息收入占比合理，增速适中，表明银行在资产经营和业务创新方面取得了一定成效。
4. 风险管理情况尽管上海农商银行在2014年度经营表现强劲，但银行在风险管理方面也重视防范风险、规避风险。
在2014年度，银行加强了信贷风险管理力度，严格控制信贷市场风险，不良贷款率得到有效控制；加强了流动性风险管理，提高了流动性风险应对能力。
银行对市场风险、信用风险和操作风险等方面也进行了全面的研究和防范。
5. 未来发展规划在未来的发展中，上海农商银行将继续坚持服务实体经济，支持农村和小微企业的发展，发挥政策性金融机构的职能，积极履行社会责任。
银行将加大科技创新和数字化转型力度，提升金融服务水平和效率。
银行还将深化风险管理，优化资产负债结构，提高资本实力和盈利能力。
6. 结语上海农商银行2014年度报告展示了银行在经营业绩、风险管理和未来发展规划等方面取得的成绩和努力。
银行将继续发挥自身优势，服务实体经济，谨慎稳健地推进经营，为客户、员工和股东创造更大价值，为社会和经济发展作出更大贡献。
电子银行业务经营分析
累计全口径交易量 945.92万笔，位列全 国第九名，较上月持 平。 本月全口径交易量 95.69万笔，位列全 国第九名，较上月持 平。
黑龙江
浙江
黑龙江
福建
【渠道管理部】 渠道管理部】
单位：亿元
单位 广东 深圳 四川 河南 福建 山东 浙江 湖南 累计 212.95 105.9 87 84.59 80.83 68.84 60.9 21.2 排名 1 2 3 4 5 6 7 15 单位 广东 深圳 山东 河南 浙江 福建 河北 山西 7月 36.88 15.81 13.98 11.8 11.72 11.33 10.59 4.19 排名 1 2 3 4 5 6 7 13
单位：万笔
单位 四川 河南 广东 陕西 山东 河北 广西 江苏 累计 3642.5 3010.4 1733.3 1671.8 1437.7 1173.5 1155.7 1052.4 945.92 893.4 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 单位 广东 陕西 河南 山东 四川 浙江 江苏 河北 7月 230.89 214.63 208.13 171.83 125.53 116.92 107.61 100.76 95.69 93.37 排名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
【渠道管理部】 渠道管理部】 Nhomakorabea单位：笔
单位 全省 哈尔滨 佳木斯 齐齐哈尔 牡丹江 大庆 鸡西 绥化 双鸭山 黑河 鹤岗 伊春 七台河 大兴安岭 省直属 本月
589214 162812 71003 45880 68084 27898 21323 42427 26704 35844 23432 16423 9713 20511 17160
排名 *** 1 2 4 3 7 10 5 8 6 9 13 14 11 12
商业银行电子银行业务分析
商业银行电子银行业务分析摘要：本文从我国商业银行电子银行业务现状出发，着重分析了商业银行电子银行业务存在的问题，提出了今后电子银行业务的发展策略。
关键词：商业银行；电子银行业务(电子业务)；发展策略中图分类号：F832.33文献标识码：A文章编号：1001-828X（2011）09-0227-02进入新世纪，现代信息和通讯技术日新月异，电子银行业务也得到的迅猛的发展，业务品种从简单ATM取款、电话余额查询发展到以手机银行、网上银行、电子支付业务为主体的多层次、多渠道的业务体系。
电子银行业务无论是在业务办理效率还是经营成本方面的优势都是传统手工业务所无法比拟的，受到了越来越多商业银行的关注，正逐步成为商业银行的核心竞争力之一。
我们可以将电子银行业务做出如下的定义，电子银行业务(或电子业务)是指借助于现代化的通讯工具和信息技术使得客户能够自助完成的银行业务，现代通讯工具主要包括电话、电脑、ATM、POS机、手机、手持智能终端等。
一、我国电子银行业务现状截至到2010年12月，全国有200多家商业银行先后推出了具有自身特色的电子银行业务，业务品种全面覆盖传统手工业务。
以工商银行为例，其电子业务品种达到了1100多种，客户数1.02亿，业务量占到全行总业务量的60%。
电子业务已经成为该行客户的首选办理方式。
现阶段，从电子业务交易的方式上看网上银行业务仍然占据电子业务的主导地位。
2010年全国的网上银行注册用户已经达到3亿户，同比增长58%，交易量达到554万亿，交易量、交易金额呈现逐年放大趋势。
网上银行同其他电子交易方式相比较具有操作直观友好、业务信息丰富、响应用户速度快的优势，是银行客户首选的交易方式。
语音电话业务由于操作以及信息表达的局限性，业务量正逐步萎缩，其主体业务更多的体现于人工服务。
而智能手机业务随着3G的兴起正崭露头角，招商、民生、广发、浦发等商业银行先后推出了基于IOS和ANDROID系统的手机业务，传统WAP 手机业务正逐渐退出主流舞台。
2014年银行业分析报告
2014年银行业分析报告
2014年是银行业发展的重要一年。
在这一年，银行业整体呈
现出以下几个特点：
首先，金融创新不断推进。
在2014年，各银行纷纷加大对金
融创新的投入力度，不断推出各种新产品和服务。
比如，银行推出了一系列互联网金融产品，如手机银行、网上银行等，借助互联网的优势，提升了银行的服务水平和客户满意度。
其次，银行间竞争加剧。
2014年，中国银行业出现了一系列
竞争激烈的事件，如利率“战争”、存款“战争”等。
各个银行纷
纷通过调整利率、推出优惠政策等手段来吸引客户，这不仅提高了银行的市场竞争力，也为客户带来了更多的选择。
再次，风险防控成为重中之重。
在2014年，金融风险成为银
行业发展的重要议题。
各银行纷纷加强风险管理，加大对不良贷款的处置力度，遏制金融风险的蔓延。
这对于银行业的持续健康发展具有重要意义。
另外，2014年银行业还面临一些挑战。
首先，市场竞争激烈，各银行需要不断创新和提升服务水平才能保持竞争力。
其次，金融风险和不良贷款问题依然存在，银行需要加强风险管理和防控。
此外，监管政策的不确定性也对银行业发展带来了一定的影响。
总结起来，2014年是银行业发展中具有重要意义的一年。
在
这一年，银行不断推进金融创新、加强风险防控，面临着市场
竞争激烈和监管政策的不确定性等挑战。
面对这些挑战，银行需要积极应对，推动创新发展，提升服务水平，以保持竞争力和稳健发展。
信用社(银行)二季度业务经营分析报告
信用社〔银行〕二季度业务经营分析报告今年以来，xx县联社始终以“三个代表〞重要思想为指导，紧紧围绕“效劳三农〞这一工作重心，大力开展三大工程，各项业务保持了稳定开展势头，现将二季度业务经营状况分析报告如下：一、业务经营状况到****年*月末，xx县联社设有独立核算信用社个，分社x个，职工x人。
全县资产总额为10xxxx万元，比年初净增31xx万元，比去年同期多增加3xx68万元，负债总额为10xx1万元，比年初净增31xx6万元，比同期多增xx9万元，其中：各项贷款3xx万元，比年初净增6xx2万元，各项存款549xx68万元，比年初净增8xx元。
所有者权益为—xx9万元，利润总额为xx2万元。
各项业务稳步大幅度增长的主要原因是：贷款联社确立全体员工积极营销战略，到6月末，全县营销资金19x万元，职工个人营销最高到达xx00多万元，最低xx00万元，且新增贷款风险度为零，大营销带来大收入，*月末，全县比同期减亏x1万元，xx信用社续去年以来盈余最多的社。
存款，联社确立存款强社战略，xx社三季度以会xxx中心进驻单位为契机抓存款，仅一季度存款净增1100万元。
二、资产负债比例执行情况1、备付金比例*月末到达10.1%，比年初增长了3.02个百分点，备付金比例的下降原因春季产业结构调整需大量的资金，全县备付金比例全部在3%以上。
2、资产流动性比例加快。
*月底到达75.5%，比*月末提高了12.4个百分点。
全县xx0个乡镇信用社资产流动性均到达25%以上，流动比例提高的原因：一是全县信用社提高了经营意识，加大了资金使用效率；二是对贷款的期限管理予以重视；三是加大了对贷款到期的催收力度。
3、存贷比例趋于合理。
*月末存贷比例为65.5%，比*月末提高了2个百分点。
三、信用社贷款质量状况及贷款方式分析〔一〕到*月末，全县贷款余额为3xx34万元，比*月末下降贷款6xx25万元，其中呆滞贷款xx9万元，比年初下降6x8万元，呆滞贷款4x7万元，比年初下降xx0万元，双呆贷款合计100x6万元，占各项贷款的x8%。
2014年二季度金融统计数据报告附表 (1)
金融机构本外币信贷收支表(按部门分类)2014年06月 单位： 亿元人民币来源方项目余额运用方项目余额一、各项存款1172599.97一、各项贷款828793.421.住户存款505674.48（一）境内贷款811769.62（1）活期及临时性存款189143.53 1.住户贷款217384.02（2）定期及其他存款316530.95（1）消费性贷款141950.77 2.非金融企业存款408026.19 短期消费性贷款29047.96（1）活期及临时性存款148168.11 中长期消费性贷款112902.82（2）定期及其他存款259858.09（2）经营性贷款75433.243.机关团体存款178728.79 短期经营性贷款47771.01 4.财政性存款36674.30 中长期经营性贷款27662.24 5.其他存款32278.68 2.非金融企业及其他部门贷款594385.606.非居民存款11217.53 （1）短期贷款及票据融资280369.83二、金融债券9882.58短期贷款258301.16三、对国际金融机构负债893.85票据融资22068.67四、其他-161939.79 （2）中长期贷款303406.31 （3）其他贷款10609.47（二）境外贷款17023.80二、有价证券134419.28三、股权及其他投资55943.44四、黄金占款669.84五、在国际金融机构资产1610.63资金来源总计1021436.61资金运用总计1021436.61注：1.本表机构包括中国人民银行、银行业存款类金融机构、信托投资公司、租赁公司和汽车金融公司。
2.银行业存款类金融机构包括银行、信用社和财务公司。
金融机构本外币信贷收支表2014年06月 单位： 亿元人民币来源方项目余额运用方项目余额一、各项存款1172599.97一、各项贷款828793.421.单位存款589249.50（一）境内贷款811769.62其中：活期存款226046.53 1.短期贷款335120.13定期存款173241.25 2.中长期贷款443971.36通知存款17309.45 3.融资租赁9271.86保证金存款71950.98 4.票据融资22068.67 2.个人存款512064.63 5.各项垫款1337.61储蓄存款487810.09（二）境外贷款17023.80保证金存款768.88二、有价证券134419.28结构性存款23485.66三、股权及其他投资55943.443.财政性存款36674.30四、黄金占款669.844.临时性存款2175.55五、对国际金融机构资产1610.635.委托存款157.306.其他存款32278.68二、金融债券9882.58三、对国际金融机构负债893.85四、其他-161939.79资金来源总计1021436.61资金运用总计1021436.61注：1.本表机构包括中国人民银行、银行业存款类金融机构、信托投资公司、金融租赁公司和汽车金融公司。
第三方支付2014Q2行业数据
24000
3.3% 18731.5
-1.7%
18406.6
18000
6000
0
2013Q2
2013Q3
2013Q4 环比增长率（%）
2014Q1
联动优势 0.4% 中国移动 0.6% 拉卡拉 6.5 3.0%
支付宝 79.9%
注释：1. 统计企业类型中不含银行和中国银联，仅指第三方支付企业；2.自2014年第2季度开始不再计入短信支付交易规模，历史数据已做删减处理；3.艾瑞根据最新掌握 的市场情况，对历史数据进行修正。 来源：艾瑞综合企业及专业访谈，根据艾瑞统计模型核算及预估数据。
第三方支付行业数据发布
2014Q2
2014Q2中国第三方支付行业数据发布
货币基金疲态初显 互联网支付规模维持稳定
2014Q2我国第三方互联网交易规模达到18406.6亿元，同比增长64.1%，环比微降1.7%。 艾瑞分析认为，自2013Q3以来，第三方互联网支付与货币基金的结合为第三方互联网支付迎来了又一轮高速的增长周期。但是进入 2014Q2，随着银行“钱荒”的缓解，各类余额理财产品的收益开始下降，导致交易规模有所降低。加之移动支付的崛起亦使部分用 户从互联网支付转入移动支付，分流作用比较明显。 2013Q2-2014Q2中国第三方互联网支付交易规模
7
2014Q2中国第三方支付行业数据发布
个人应用和基金占比超80%，应用场景单一问题暴露
2014Q2中国第三方移动互联网支付细分场景交易规模结构与Q1相比出现了较大变化。其中，个人应用的交易规模从42.7%增长到 50.3%；基金申购的交易规模从47.2%下降到38.7%。移动购物提升了1.6个百分点。2014Q2货币基金理财产品收益下降、销售遇 冷。然而，第三方移动互联网支付场景却日臻丰富，移动支付产品的用户黏性也逐渐提高。生活缴费、移动彩票售卖等场景兴起，移 动支付场景变得更加多元化，结构更加健康。移动支付可能会面临的核心问题在于场景拓展。包括个人应用和基金申购都是量大、盈 利能力低且对于用户的“支付”粘性没有过大提升的场景。所以尽早的做线下和线上的场景开拓是重要的发展方向。 2014Q1&Q2中国第三方移动互联网支付细分场景交易规模结构
工商银行公布2014年经营情况 等
工商银行公布2014年经营情况等作者：暂无来源：《中国金融电脑》 2015年第4期工商银行公布2014年经营情况工商银行近日正式公布了2014年度的经营情况。
按照国际财务报告准则，2014年工商银行实现净利润2763亿元，比上年增长5.1%。
实现基本每股收益为0.78元，比上年增加0.03元。
每股净资产增至4.33元，较上年增加0.7元，增长19.3%。
根据董事会决议，工商银行2014年度预计现金分红金额为910.26亿元，即每10股税前分红2.554元。
上市以来，工商银行一直坚持长期稳定的现金分红机制，2006年至2014年为股东累计创造了5633.48亿元现金分红回报，2008年至2014年连续七年的现金分红率高于同期一年期定期存款利率，在全球上市公司中处于领先水平。
在持续为投资者创造良好回报的同时，工商银行的资本实力进一步增强，市场地位和影响力持续提升。
2014年，工商银行成功发行了200亿元二级资本工具和350亿元境外优先股，同时大力推动经营转型和资本节约型发展。
2014年4月，银监会正式批准工商银行实施资本管理高级方法。
按照新的资本管理办法计量，截至2014年末，工商银行的资本充足率为14.53%，比上年末提高了1.41个百分点，核心一级资本充足率和一级资本充足率分别为11.92%和12.19%，比上年末分别提高了1.35个百分点和1.62个百分点，处于历史最好水平。
2014年，工商银行获评英国《银行家》杂志年度“全球最佳银行”，是此奖项设立以来亚洲首家获评的商业银行。
同时，在该杂志以一级资本排序的2014年度全球1000家大银行排名中，工商银行蝉联全球银行首位。
2014年，工商银行紧紧把握实体经济的需求与发展趋势，不断改善金融服务，持续推动改革创新和经营转型，着力加强风险防控，实现了新常态下的健康平稳发展。
农业银行多举措推进互联网金融进程近年来，农业银行高度重视互联网金融带来的挑战和战略机遇，采取多项措施积极推进互联网金融的创新与发展。
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2014年二季度电子银行业务经营情况分析
截止六月末，个人电子银行活跃客户完成区分行计划54.2%，位列第六；企业电子银行活跃客户完成区分行计划160.4%，位列第四；有效智付通客户完成区分行计划116%，位列第一；电子银行业务收入完成区分行计划39.7%，位列第十；电子商务为0，电子渠道分流率继续位列全区第一。
基本情况：
从上半年的经营情况看，个人电子银行注册客户、活跃客户新增量比去年同期均下降，只有个人消息服务签约客户增长；企业电子银行活跃客户、有效智付通客户新增量较去年同期有所增长；电子银行业务收入较去年同期仅增长了27万元，低于预期。
影响收入的因素有：个人网银收入比去年同期下降15.万元，智付通收入比去年同期下降1万元，自助设备收入比去年同期多增20万元、其中自助服务终端下降4万元，消息服务比去年同期多增27万元。
通过对自助设备的考核，加强现金类自助设备缺钞管理，收到了一定的成效。
上半年，海勃湾支行自助设备收入增长明显，现金类设备收入较去年同期增长15万元，自助服务终端收入较去年同期增长1万元；乌达支行、海南支行和滨河支行自助设备收入也都有一定的增长，狮城支行自助服务终端收入虽然较去年下降了5万元，但在支行领导的重视下，进入七月初，狮城支行的自助设备收入也有了提升，超过了乌达支行。
各支行自助服务
终端交易量、交易金额较去年同期均有一定增长，其中：自助服务终端定活通业务乌达支行受理的最多，共受理698笔；短信签约、卡卡转账业务海勃湾支行和狮城支行受理的较多。
在进入二季度后，狮城支行在营销智付通的营销工作上，开始发力，支行班子成员带队，组成四个营销小组，对海勃湾区主要商贸区开展“扫街踏店”活动，效果明显，在乌达区的营销也有不小收获，截止6月末，狮城支行共成功营销智付通319户。
缴费类业务、电子商务业务是电子银行业务的重点业务，目前仅狮城支行和乌达支行确定了营销目标。
从同业情况看，建行、中行、工行发展强势，一季度我行个人网银、掌上银行还有一点优势，进入二季度后，中行和工行均超过了我行，建行的个人网银和掌上银行的增量已是我们的三倍。
建行在客户办理个人电子银行业务产品时，给予免费政策并赠送水杯；中行在客户办理个人电子银行业务产品时，给予免费政策并享受8折手续费优惠；工行在客户办理个人较品时，给予免费政策并按客户星级享受不同手续费优惠政策，最低收费仅为15元。
存在的问题：
一、工作落实不到位
市分行下达的工作任务，部分支行未认真组织落实，在一些网点发现网点负责人及员工对有些活动政策及要求不了解。
员工注册、使用掌银工作推动缓慢。
二、设备管理有待加强
设备出现故障、上报不及时，对设备维修未能一盯到底；停用设备只有海南支行上报了报废申请，其他支行经多次催办，仍未上报，各别支行申请的新设备未能及时安装，造成新设备长期闲置。
三、日常培训、学习不够、责任心不强
在日常审批智付通资料时发现，各支行不同程度的存在一些问题，如：协议、授权书、申请表等资料经常出现问题，虽然数次通过办公网下发纠正通知，问题依然存在。
客户经理、网点员工对业务基本操作技能掌握的不够熟练，网点没有有效利用晨会进行学习，如：K令的用途、企业网银功能权限的设置等。
下一步工作措施及建议：
一、加大宣传力度，组织开展有效营销活动
最近，市分行又下发了《企业网银代发工资工作安排》、“周三有惊喜、理财月月奖”等通知，各支行要充分利用“五五覆盖”、“用掌银送话费”、“网银对账”、“周三有惊喜、理财月月奖”等活动的优惠政策，组织有效的走进“企业”、走进“专业市场”、“扫街踏店”活动，学习狮城支行的韧劲和敢闯的精神，激发员工工作热情，尽快赶上进度。
组织员工认真学习“五五覆盖一页纸营销话术”，做好柜台的宣传营销工作。
二、加强设备管理、用好设备
市分行在海勃湾地区各网点巡查过程中，发现部分网点的自
助设备及网银体验机均因故障停机，虽有各别网点向厂家报修，但未紧盯进度，造成设备长时间停机；为有效提升设备利用率，要求各支行在设备维修的过程中，如遇不能及时解决的情况，如：厂家未积极响应或更换配件为返修件等，及时将情况上报市行，由市分行协调解决，另设备挂靠网点和支行也要做好记录，在对各厂家服务评价时如实反映。
因今年总行只给内蒙三农地区计划了设备，未给城区行设备计划，设备非常紧张，所以各支行一定要维护好、利用好现有的设备，抓紧离行式自助区的选址工作，尽快将停用的、能使用的设备布放出去。
对有停用设备而未申请报废的支行，将不予受理再申请新设备。
三、组织培训加强员工自学意识
为更好的服务于客户，我们应树立坚持学习的意识，不断提升我们的道德素养、业务素质和操作技能；加强员工的职业教育、道德教育，培养员工的责任感意识。
建议网点每日工作点评安排到非工作时间，充分利用晨会时间学习政策、制度、通报业务进度，熟悉业务、提高技能，有效提升我们的服务质量。
现在时间已经过半，又正是一年中最热的时候，希望我们共同努力一起克服困难，做好各项工作，争创佳绩。