企业商业物流管理概述
企业物流管理概述
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选择具体位置的影响因素？
可扩展性
地质情况
周围环境
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二、工厂平面布置的物流管理方法
物料流向图法 物料运量图法
物料流向图法
按照原材料、在制品及其他物资在生产过程中总的方向和运输 量，通过绘制物料流向图来布置工厂的车间、设施和生产服务单位。
成本高
生产率低
库存大 周转慢
主要问题
质量差
内外环境 不理想
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第二节
企业物流存在主要问题与现代化趋势
二、企业物流现代化概述
企业物流现代化包括：企业物流设施、技术的现代化和企业物流管 理的现代化。 （一）物流技术的含义 物流技术是实现物流现代化的手段和基础，是技术装备及现代化管理方式 的总称。 （二）物流技术的内容 标准化技术 通用技术 质量保证技术 信息技术 专用技术 装备设施技术
车间总体物流管理程序
一般程序
管 理 程 序
确定目标 收集资料 确定各组成部分确定各生产单位 制定初步平面
所占面积 的相互关系
物流布置方案
方案评价
方案实施
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第二节 车间、仓库布置与物流管理
车间总体物流管理目标
最有效的 利用空间 符合工艺 过程要求
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第二节
企业物流存在主要问题与现代化趋势
四、企业物流管理方法现代化
（一）企业物流管理方法现代化的主要表现
物流管理方法的合理化
物流过程的优化管理方法 物流标准化
LOGO
第二节
企业物流存在主要问题与现代化趋势
物流过程的优化管理方法
单元二 物流企业管理概述
For 中级物流师
单元二 物流企业管理概述
For 中级物流师
单元二 物流企业管理概述
2.4 物流企业信息化管理 2.4.1 物流企业信息化管理特征 （1）物流操作信息化 （2）物流管理信息化 （3）物流决策信息化 （4）物流协同作业信息化
For 中级物流师
单元二 物流企业管理概述
2.4.2 物流企业信息化原则 围绕信息化的目标进行 注重效益原则 注重成本原则 整体与局部原则
EANEAN-8码 － 应用于印刷面积小的零售包裝 无法印贴EAN 13的零售包裝 EAN- 的零售包裝） （无法印贴EAN-13的零售包裝）
原产地 代码 （3位） 位
6 9 0 1 12 3 4 9
产品代码 （4位） 位
检验码 （1位） 位
单元二 物流企业管理概述
原产地 代码 （3位） 位
中国 690-695 00-09美国、加拿大 美国、 美国 45-49日本 日本 489 中国香港特别行政区 958 中国澳门特别行政区 471 中国台湾 977 连续出版物 连续出版物 978、979 图书 、 990 ～ 999 优惠券
For 中级物流师
单元二 物流企业管理概述
学习目标： 学习目标：
1、掌握物流企业的经营模式有哪些； 掌握物流企业的经营模式有哪些； 掌握物流企业运营风险管理的内容有哪些； 2、掌握物流企业运营风险管理的内容有哪些； 掌握物流人力资源管理的内容有哪些； 3、掌握物流人力资源管理的内容有哪些； 掌握物流信息化的工具有哪些。 4、掌握物流信息化的工具有哪些。
2．解读器（Reader）信号接收机 读取商品信息 解读器（Reader）
天线(Antenna) (Antenna)在标签和读写器之间传递射频信号 3．天线(Antenna)在标签和读写器之间传递射频信号
物流运营管理知识点详解
物流运营管理知识点详解物流运营管理是现代商业环境中不可或缺的一部分。
它涉及到了货物的存储、运输和交付等各个环节。
在这篇文章中，我将详细介绍物流运营管理的几个重要知识点，以便全面了解这一领域。
一、物流管理的概述物流运营管理是指在最佳成本和时间条件下，对物品在供应链内的运输、仓储、包装和分销等环节进行有效管理的过程。
它涵盖了许多方面，如需求规划、运输管理、库存控制和供应链协调等。
物流运营管理的目标是实现供应链的高效运作，提高客户满意度，并通过减少成本和提高利润来提升企业竞争力。
它需要运用一系列策略和方法，以确保货物按时、安全地到达目的地。
二、需求规划需求规划是物流运营管理的第一步。
它涉及到了对市场需求的预测和分析。
通过调查顾客需求和市场趋势，物流经理可以制定合理的供应计划，以满足未来的需求。
为了有效地进行需求规划，物流经理需要收集和分析大量的数据。
他们可以使用市场调研和销售数据等工具，以便准确地预测未来的需求。
这样一来，他们就可以根据需求的变化来调整运输计划和库存管理。
三、运输管理运输管理是物流运营管理中的一个核心环节。
它涉及到了货物的运输、配送和追踪等方面。
物流经理需要选择合适的运输方式，如公路、铁路、航空和水路等，以确保货物能够按时送达目的地。
在运输管理中，物流经理还需要考虑成本和效率的平衡。
他们可以通过与运输供应商谈判和协商来获得合理的价格和服务。
此外，他们还需要跟踪并监控货物的运输过程，以确保货物能够安全无误地到达。
四、库存控制库存控制是物流运营管理中的关键环节之一。
它涉及到了货物的储存、管理和补充等方面。
物流经理需要确保库存水平能够满足市场需求，同时又不会出现过量库存的情况。
为了有效地进行库存控制，物流经理可以使用各种工具和技术。
他们可以使用库存管理系统来跟踪和管理库存。
此外，他们还可以利用数据分析和需求预测等方法，以便预测未来的需求，并及时补充库存。
五、供应链协调供应链协调是物流运营管理中的另一个重要环节。
物流管理基本概念
物流管理基本概念物流管理是指在生产和消费的过程中，通过对物资、信息和资金的流动进行协调和控制，以最佳的方式实现物流成本最小化、服务水平最优化的管理活动。
在现代商业环境中，物流管理对于企业的运作和竞争优势具有重要意义。
本文将介绍物流管理的基本概念及其重要性。
一、物流管理的定义物流管理是指按照一定的原则和方法，组织、计划、实施、控制和改进物流活动的过程。
这些活动包括采购、运输、仓储、库存管理、配送、包装等，以满足客户需求，提高企业效益和市场竞争力。
二、物流管理的要素物流管理主要涉及以下几个要素：1. 供应链管理：物流管理是供应链管理的重要组成部分。
通过优化供应链各环节的物流流程和信息流动，可以降低企业的成本，提升服务质量。
2. 计划与协调：物流管理需要进行精确的物流计划，包括采购计划、生产计划、配送计划等。
同时，需要协调供应商、生产部门和销售部门之间的关系，确保物流活动的顺利进行。
3. 运输管理：运输是物流管理中至关重要的环节。
合理选择运输方式、优化运输路线、提高运输效率，对于物流成本和服务水平的提升具有重要作用。
4. 仓储与库存管理：仓储与库存管理是物流管理的核心内容之一。
通过合理设置仓库、优化库存水平，可以提高物流效率和减少库存成本。
5. 信息技术支持：现代物流管理离不开信息技术的支持。
通过物流管理系统和物流信息平台，实现对物流活动的实时监控和管理，提供准确的物流信息。
三、物流管理的重要性物流管理对企业的运作和竞争优势具有重要意义。
1. 降低成本：物流管理能够通过优化物流流程、降低运输成本、减少库存损失等手段，帮助企业降低物流成本。
2. 提高服务水平：物流管理能够提高物流效率和准时交货率，提供及时的客户服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3. 增强竞争力：通过物流管理，企业能够提供更高效的物流服务，缩短供应链反应时间，提高产品的市场竞争力。
4. 实现资源优化：物流管理能够协调和整合物流各环节，实现物资、信息和资金的高效运转，优化资源配置。
第一章 物流管理概述
发展，应该站在战略的高度看待物流对企业长期发展所带来的 深远影响。 供应链学说：目前主要有以下几种理论观点：供应链管 理是物流管理的超集；物流是供应链管理的一部分；供应链物 流；物流供应链。 绿色物流学说：绿色物流理论主要是改变原来由“资 源—产品—废弃物排放”所构成的开环型物质单向流动模式， 而构成一种“资源—产品—再生资源”的闭环型物质流动系统。
1.1 物流概述
利润中心学说：日本权威学者西泽修先生在1970年提出
的“第三利润源泉”理论，认为物流作为“经济领域的黑暗大 陆”虽然没有被完全照亮，但经过几十年的实践探索，物流领
域绝不会是一个不毛之地，肯定是一片富饶之源。
服务中心学说：服务中心学说特别强调了物流的服务保
障功能，借助于物流的服务保障作用，企业可以通过整体能力 的加强来压缩成本、增加利润。
1.1 物流概述
二、物流的功能
（一）运输功能 （二）仓储功能 （三）包装功能
（四）装卸搬运功能
（五）流通加工功能 （六）配送功能 （七）信息服务功能
1.1 物流概述
1.1.6 传统物流与现代物流区别
传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代 物流包含了产品从“生”到“死”的整个物理性的流通全过程。传统 物流与现代物流的区别主要表现为：
传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务。 传统物流是被动服务，现代物流是主动服务。 传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理。
传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务。
传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络。
传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化传统物流。
1.1 物流概述
物流管理综合概述
物流管理综合概述物流管理是指以协调和管理物流业务为核心，以满足客户需求为目标，以控制整体成本为手段，综合运用先进的管理理念、技术和手段，为企业提供有效的物流服务的活动。
本文将从物流的定义、内容、目的等方面对物流管理进行综合概述。
一、物流管理的定义物流管理是一种以客户为中心、以整个物流环节为对象、以控制物流成本为目标、以建立相应的物流信息系统为手段，协调和管理物流业务的综合性活动。
二、物流管理的内容（一）物流计划管理物流计划管理是物流管理的核心，它是企业实施物流战略的基础，也是实现物流目标的保障。
物流计划管理主要包括物流战略规划、物流预测和需求规划、物流资源管理、物流项目管理等。
（二）物流执行管理物流执行管理是物流计划管理的具体操作环节，主要包括进货管理、库存管理、运输管理、配送管理等。
（三）物流信息管理物流信息管理是物流管理的重要组成部分，通过相应的信息系统和技术手段，实现物流信息的采集、传输、处理和利用，使物流业务及时、准确地获取、处理、传递和反馈信息，以提高物流效率和服务水平。
物流信息管理包括物流信息系统建设、数据管理、运营维护等。
三、物流管理的目的物流管理的目的是通过整合物流资源，优化物流流程，提高服务质量和效率，降低物流成本，实现物流业务的可持续发展。
具体包括以下几个方面：（一）提高服务水平物流管理旨在按客户需求为重点，实现物流业务的高效、准确、及时、安全、可靠、跟踪追踪的服务。
（二）降低成本物流管理通过实施有效的物流计划、优化物流流程、提高物流资源利用率等手段，降低物流成本，提高企业竞争力。
（三）合理调配物流资源物流管理依靠物流计划和物流信息系统，对物流资源进行统筹协调和调配，最大化地利用物流资源，保证物流流程流畅，减少浪费，提高资源利用效率。
四、物流管理的发展方向当前，物流管理在面临着日益复杂的市场环境和个性化、差异化的客户需求挑战的背景下，必须注重创新，不断开拓新的领域，不断提升物流服务质量和效率。
企业物流管理的内容
企业物流管理的内容在当今竞争激烈的商业环境中，企业物流管理已成为影响企业运营效率和竞争力的关键因素之一。
企业物流管理涵盖了从原材料采购到产品交付给最终客户的整个供应链流程，旨在通过优化物流活动，降低成本、提高服务质量和增强企业的市场竞争力。
企业物流管理的首要任务是采购物流管理。
这涉及到对原材料、零部件和其他物资的采购。
在采购过程中，企业需要精心挑选供应商，评估其产品质量、价格、交货期和信誉等因素。
通过与可靠的供应商建立长期稳定的合作关系，企业能够确保物资的稳定供应，降低采购成本，并减少供应风险。
同时，还需要对采购订单进行有效的管理，包括订单的下达、跟踪和调整，以确保物资按时到达企业，满足生产需求。
生产物流管理是企业物流管理的重要环节。
在生产过程中，原材料和零部件需要经过一系列的加工、装配和检验等工序，才能转化为成品。
这就要求企业对生产流程进行合理规划，优化物料的搬运、存储和配送，以提高生产效率，减少生产周期。
例如，采用精益生产理念，减少生产中的浪费，实现准时制生产（JIT），可以有效降低库存成本，提高生产的灵活性和响应速度。
销售物流管理直接关系到企业产品能否顺利到达客户手中，影响客户满意度和企业的市场形象。
企业需要制定合理的销售物流策略，选择合适的物流方式（如公路运输、铁路运输、航空运输或水路运输）和物流服务商，以确保产品能够按时、准确、完好地交付给客户。
同时，还需要对销售物流过程进行跟踪和监控，及时处理物流中的问题和纠纷，提高客户服务水平。
此外，通过有效的销售物流管理，企业还可以降低物流成本，提高产品的市场竞争力。
库存管理是企业物流管理的核心内容之一。
库存过多会占用企业大量的资金，增加库存成本和风险；库存过少则可能导致生产中断或无法满足客户需求。
因此，企业需要采用科学的库存管理方法，如经济订货批量（EOQ）模型、ABC 分类法等，对库存水平进行合理控制。
通过准确的需求预测，结合库存管理策略，企业能够在满足生产和销售需求的前提下，最大限度地降低库存成本，提高资金使用效率。
如何理解物流管理
如何理解物流管理物流管理是一个当今商业世界中至关重要的领域，其可谓是“企业的血液”。
想象一下，如果没有物流管理和配送系统，制造商将无法为零售商和最终消费者提供产品，从而导致运输和库存问题，许多企业甚至会因此陷入瘫痪状态。
因此，了解物流管理的意义和作用对企业来说至关重要。
1.物流管理的定义物流管理通常被定义成所有在产品从原材料制造到交付给消费者之间的活动。
物流管理包括法务、采购、库存、价格管理、配送和客户服务等。
物流管理也涉及运输方式选择和采购、储存和管理的设施和技术。
2.物流管理的目标物流管理的主要目标是优化贸易流程和提高企业的运作效率。
成功的物流管理实践可以达到以下目标：- 提高客户满意度。
物流能够确保产品按时到达消费者手中，这样能够提高客户的满意度，从而增加客户忠诚度。
- 降低成本。
物流管理可以将废品和库存减少到最低限度，减少运输成本和物流系统管理成本，从而节省资金。
- 提升运营效率。
物流管理可以优化运营过程，使企业的生产率和效率最大化，从而提高企业业绩。
3.物流管理的流程物流管理的流程分为以下步骤：- 计划和分析。
物流管理需要根据业务需求制定计划，并进行数据分析以确保计划的准确性。
- 采购和供应链管理。
物流管理需要与供应商合作，采购原材料和货物，并确保供应链的有序运转和合理配置。
- 运输和配送。
运输和配送是物流管理的重要组成部分。
这包括协调货物以适当的方式运输到目的地，包括选择最优的运输方式和交通路线。
- 储存和仓库管理。
这一过程包括仓库组织、设施规划和流程管理等，以确保货物和库存的保护、维护和跟踪。
- 客户服务和售后服务。
物流管理需要对客户的服务做好沟通和协调。
客户服务和售后服务包括解决客户问题、使客户感到满意和提供优质的售后服务等。
4.物流管理的技术现代企业可以通过更有效的物流技术提高物流管理能力。
这些技术包括：- 运输管理软件。
运输管理软件可以协调运输和配送、跟踪物流运输和协调交通问题等。
《企业物流管理》企业物流管理概述
企业物流管理的原则
服务原则 快速响应原则 经济原则 物流合理化原则
服务于生产经营过程 是衡量物流服务质量的重要标准 想方设法降低物流成本，创造直接或者间接经济效益 以企业物流整体最优为目的
1.企业物流模式
(1)物流自营模式 (2)物流外包模式 (3)自营与外包相结合的物流模式 (4)物流联盟
05
企业物流具有二律背反性
企业物流与社会物流的联系与区别
1.联系 企业物流是社会物流网络上的一个节点，企业物流是社会物流的基础，社会物 流是企业物流赖以生存的条件。 2.区别 从范围的大小上看，企业物流是微观物流，社会物流是宏观物流。 从物流所处的领域看，社会物流侧重流通物流，而企业物流侧重于生产物
产品 ； 如制糖、造纸、印染等工业企业，在生产过程中会形成较多的废 弃物。
二、企业物流的分类
2.流通企业物流 批发企业的物流 零售企业的物流 仓储企业物流 配送中心的物流 “第三方物流”企业的物流
企业物流的特点
01
实现价值的特点
02
具有物流的主要功能要素
03
物流过程的特点
04
物流运行的特点
物流自营模式案例
江淮汽车的物流自营模式 安徽江淮汽车集团股份有限公司（简称江淮汽车）是目前国内规模较 大的汽车制造企业，为满足企业不断发展的需要，其在原来的江淮汽车制 造厂运输车队的基础上，于2003年1月成立安徽江汽物流有限公司，江淮汽 车物流业务和管理实行自营模式。 安徽江汽物流有限公司业务几乎涵盖了汽车物流的全部过程，包括整 车物流、零部件仓储、配送、运输等物流业务，较好地支撑了江淮汽车的 战略发展，江淮汽车已成为中国自主汽车品牌前5强。安徽江汽物流有限公 司经过多年发展，也已成为专业的“汽车物流解决方案服务商”，2019年 实现主营业务收入8.05亿元，是国家AAAA级物流企业。
物流行业商业模式概述
物流行业商业模式概述
物流行业是指负责货物的运输、储存和配送等环节的产业，商业模式则是指企业在市场中提供产品或服务，实现盈利的方式和策略。
在物流行业中，常见的商业模式有以下几种：
1. 第三方物流商业模式：第三方物流公司作为独立的中介环节，通过与货主和运输商建立合作关系，提供供应链管理、仓储、配送等一体化的服务，帮助企业降低成本、提高效率。
2. 仓储与配送商业模式：企业通过自己拥有的仓储设施和配送网络，直接提供货物的存储和运输服务。
这种模式通常适用于大型企业，能够更好地控制物流环节和满足客户需求。
3. 物流平台商业模式：建立线上物流平台，通过互联网技术实现货物运输需求的匹配，并提供订单跟踪、信息交流等服务。
平台通常与物流公司、货主和运输商建立合作关系，实现信息共享和资源整合。
4. 快递与配送商业模式：专注于快速配送服务的企业，通过建立自己的快递网络和运输团队，提供快速、可靠的货物配送服务，满足个人和企业的日常配送需求。
5. 物流技术解决方案商业模式：提供物流信息系统、智能物流设备和运营管理技术等解决方案的企业，通过销售软硬件产品或提供技术服务，帮助物流企业提升管理效率和运营水平。
值得注意的是，不同的物流企业可能会采用多种商业模式的组合，根据市场需求和自身优势来选择适合的经营模式。
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II. 零售企业物流
1. “启动-缓冲-拉动”模式（三）
物品流
物品流
物品流
供应商
运输通路
虚拟 物流中心
运输通路
商店
缓冲 （仓库管理系统）
（采购与存储计划系统
）
拉动（供应链管理系统
启动
）
（商店管理系统
）
II. 零售企业物流
1. “启动-缓冲-拉动”模式（四）
预先发货通知
WMS：仓库管理系统
采购订单、RA、拆分、 存储订单、计划
2. 企业物流的基本涵义
采购物流
生产物流ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
采购市场 供应商
采购 计划
物料 需求 计划
库存 和生产
计划
销售 计划
信 息 流 （计 划、报 价、订 货 ）
物流管理
采购 和仓储
信息流
物 品 流 （实 际 增 值）
生产 管理
执行订货指令 和生产
配送
物流信息
分销物流
销售市场
客户
逆向物流
I. 概述
3. 企业物流管理目标
I. 概述
9. 物流绩效衡量（一）
I. 概述
9. 物流绩效衡量（二）
I. 概述
10. 物流管理领域
采购计划
网络 合理化
库存计划
快速响应
越库集货
分拨计划
基于活动 直送商
核算成本 店战略
客户服务 策略
供应商
进货 物流
分销商
运输
仓储
配送
零售商
消费 者
物品流 信息流 资金流
预测
供应链系统 选择与实施
电子数 据交换
内容提要
I. 概述 II. 零售企业物流 III. 分销企业物流 IV. 物流信息系统
I. 概述
1. 企业环境与竞争要素
企业环境
➢ 市场全球化 ➢ 信息技术迅速发展 ➢ 竞争压力增加 ➢ 市场需求个性化 ➢ 向服务型社会转变
减少 存货
降低生产 降低 改进质量 增加
时间
成本 和服务 灵活性
I. 概述
A
供应商
B
C
CRP
供应商仓库
物流中心
D
经销商店
供应商
扫描数据
IV. 物流信息系统
3. VMI（供应商管理库存）
商店直接送货 DSD
II. 零售企业物流
2.有效消费者响应（ECR） ：QR
A
B
C
CRP
供应商
供应商仓库
物流中心
供应商
扫描数据
D
零售商店
II. 零售企业物流
2.有效消费者响应（ECR） ：DSD
A
供应商
B
CRP
供应商仓库
供应商
D
经销商店
扫描数据
II. 零售企业物流
2.有效消费者响应（ECR） ：ISD
99,6%
服务水平 C => D
99,3%
服务水平 D =>消费者
85-90%
II. 零售企业物流
2. 有效消费者响应（ECR）：目标
商店优化库存 减少订购负荷 防止脱销 减少送货次数 降低作业费用
库存减少 100
100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00
供应商管 理库存
托盘化 条码化
净落地 成本
目录管理 持续补货
II. 零售企业物流
1. “启动-缓冲-拉动”模式（一）
零售企业面临的问题：
•经常出现广告促销商品的缺货 •许多热销商品因缺货而损失销售 •到货波动大，接货频繁 •店铺员工工作负荷不均衡，经常不得不调整工作安排 •呆滞库存大 •没有足够的地方存放到货商品 •经常库里有货而架上无货 •增加销售的压力越来越大 •减低运营成本的压力越来越大 •降低库存的压力越来越大 •没有库房空间存放到货商品 •需要大量时间处理向供应商的退货 •供应商不愿意频繁供货，大都只希望1个月1-2次 •许多主要供应商不愿意或不能向多处送货，因而不向商店直接送货 •有些热销商品需求太大，以致从供应商处补货困难或不可能 •减低运输成本的压力越来越大 •商品在不同商店销售情况差异大，有的商店积压，有的商店脱销
客户服务策略
预测
客户满意度
订货量设计
订单录入
供货率计划
订单处理 发票与收货款
控制策略 配置
供应
运输
供应商服务策略
网络设计
寻找货源
发货管理
供应商一体化
车辆管理
采购订单处理 购买与支付
承运人管理 运费管理
仓储
收货 入库 存储 拣货 发货
I. 概述
8. 物流活动描述（一）
I. 概述
8. 物流活动描述（二）
质量
速度 灵活性
8 “适”
适宜的数量 适宜的目标 适宜的地点 适宜的时间 适宜的质量 适宜的人员 适宜的信息 适宜的成本
价格 质量 / 服务 增值服务
价格 竞争性
I. 概述
4. 从物流管理到供应链管理
客户 零售商 分销商或物流中心 装配/制造
物品流
信息与资金流
一级供应商
战略伙伴
实行DSD前库存
84
第37周
79
第50周
II. 零售企业物流
2. 有效消费者响应（ECR）：EDI
通讯的固定标准
零售商
EDIFACT 标准： 基本数据 / 价格
电子订购 库存数据 发货通知
发票
付款 等等
供应商
II. 零售企业物流
2.有效消费者响应（ECR）：补货方式
快速反应 QR
供应商
商店间接 送货 ISD
关系管理
一级供应商
一级供应商
二级供应商
二级供应商
二级供应商
I. 概述
5. 产品分销物流渠道
行业 食 品
形态 生鲜 干货
制造商/产地
批发分销
产地
生鲜处理/包装中心
零售
超市
药品 服装服饰 图书出版
一级批发 二级批发
百货商店
家具 日用品 小百货 音像制品
制造 商/供 应商
代理 （经销）
商
便利商店 消
费
杂货店
者
文化用品 家电音响
物流 中心
专卖店
有动用品 交通工具
批发零售店
其它
I. 概述
6. 商业企业物流流程
供应管理
库存管理
客户响应
供应商
进货运输 信息流 物品流
仓储
入
储拣
加工
出
库
存货
包装
库
发货运输
店铺或客户
I. 概述
7. 物流系统构成
目标与衡量
流程设计
物流系统
信息系统 组织开发
客户响应 库存计划与管理
II. 零售企业物流
1. “启动-缓冲-拉动”模式（二）
原因：
存放在商店的大量商品没有与客户的需求同步
改进思路：
•改进商品预测 •减少以集货的方式向商店补货 •使每一个发货与当前客户需求同步 •尽量使库存不到商店，除非存在足够的需求
解决方案：
•商品向商店的移动必须由商店的需求启动，尽可能与客户的需求同步 •建立单一的虚拟物流中心，通过集合增加预测的准确性 •外包多个物流中心与运输服务，以尽可能靠近供应商，并产生规模效益
收据、发货
POS：商店管理系统
销售、预测、收据、退货
供应链管理系统
采购订单、RA、变更
采购与存储计划系统
预先发货通知、订单状态、计划
采购订单、RA、变更、物流控制
供应商订单管理系统
II. 零售企业物流
2.有效消费者响应（ECR）：问题
A
B
C
D
CRP
供应商
供应商仓储
物流中心
商店
问题： 商店货物脱销
服务水平 B => C