诚信示范旅游单位创建工作制度

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旅游公司管理制度(三篇)

旅游公司管理制度第一章总则第一条目的为了规范旅游公司的管理行为，保障公司的正常经营和员工的权益，制定本管理制度。

第二条适用范围本管理制度适用于旅游公司全体员工。

第三条遵循原则旅游公司的管理行为应遵循法律法规，并秉持公平公正、透明高效、诚信守法的原则。

第四条组织形式旅游公司为股份制公司，由法定代表人负责公司的日常管理。

第五条制度的修订本制度的修订由公司内部提出，经法定代表人审核批准后实施。

第二章公司的核心价值观第六条核心价值观旅游公司的核心价值观是“诚信、创新、服务、共赢”。

第七条诚信旅游公司倡导员工诚实守信，不得从事任何违法违规行为，并严禁利用职务之便谋取私利。

第八条创新旅游公司鼓励员工敢于创新，提出具有前瞻性和实践价值的观点和建议。

第九条服务旅游公司的服务宗旨是为客户提供优质的旅游产品和满意的服务。

第十条共赢旅游公司致力于与客户、员工、合作伙伴实现共同发展和共赢。

第三章员工的权益和义务第十一条平等权利旅游公司内部员工享有平等的权利，不得因种族、性别、宗教或其他非工作相关因素而受到任何歧视。

第十二条自由权旅游公司的员工在遵守公司规定的前提下，享有言论自由和思想自由的权利。

第十三条劳动权旅游公司严格按照国家劳动法律法规执行，保障员工的劳动权益。

第十四条保险权旅游公司为员工提供必要的保险，保障员工的身体健康和合法权益。

第十五条保密义务旅游公司的员工应保守公司的商业秘密，并承诺在离职后不得泄露公司的商业机密。

第十六条福利待遇旅游公司为员工提供合理的福利待遇，并根据员工的绩效情况进行相应的奖励和激励。

第十七条培训和发展旅游公司重视员工的培训和发展，为员工提供必要的岗位培训和职业规划。

第四章公司的内部管理第十八条组织架构旅游公司设立总经理办公室、行政部、市场部、财务部、人力资源部、运营部等相应的职能部门，并设立各部门的负责人。

第十九条岗位职责各岗位职责由公司制定明确的岗位职责与权责清单进行规定，并定期进行评价和调整。

福州市旅游局关于印发《福州市旅游行业“诚信兴商宣传月”活动工作方案》的通知

福州市旅游局关于印发《福州市旅游行业“诚信兴商宣传月”活动工作方案》的通知文章属性•【制定机关】福州市旅游局•【公布日期】2013.09.05•【字号】榕旅综[2013]131号•【施行日期】2013.09.05•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文福州市旅游局关于印发《福州市旅游行业“诚信兴商宣传月”活动工作方案》的通知（榕旅综〔2013〕131号）各县（市）区旅游局，各旅游企业：为进一步贯彻落实《中华人民共和国旅游法》及《国务院关于加快发展旅游业的意见》，加强诚信宣传，增强我市旅游行业诚实守信意识，引导旅游企业和从业人员自觉规范经营行为，继续提升旅游服务质量，巩固深化旅游市场秩序监管工作成果，根据《福建省旅游局转发国家旅游局办公室关于印发〈2013年旅游行业“诚信兴商宣传月”活动方案〉的通知》的指示精神，决定本月在我市旅游行业内开展“诚信兴商宣传月”活动，现将活动方案通知如下：一、活动时间即日起至9月30日二、活动目的（一）在旅游行业内广泛开展诚信宣传，推动旅游行业诚信建设工作继续深入开展。

（二）宣传引导旅游企业及从业者诚信经营、优质服务，不断丰富旅游产品和服务的供给，满足人民群众不断增长的旅游需求，促进旅游消费。

（三）在宣传月活动期间，继续组织旅游市场检查和整治，净化旅游消费环境，提振消费者信心。

三、活动安排第一阶段：2013年9月1日 - 10日，部署阶段。

制定工作方案，部署各项具体工作。

第二阶段： 2013年9月10日 - 30日，实施阶段。

集中开展各项宣传活动，落实各项具体工作。

第三阶段：2013年 10 月上旬，总结阶段。

对“ 诚信兴商宣传月”活动进行总结。

四、活动内容（一）播放旅游公益广告片各县（市）区旅游局要充分利用网络、电视、报纸等宣传媒体，在辖区火车站大屏幕、广场户外LED、民航机场宣传屏幕等人员密集场所，播放由国家旅游局发布的“品质旅游、伴你远行（文明篇）”、“品质旅游、伴你远行（诚信篇）”两部旅游公益广告片，广告片视频资料可在国家旅游局官网、中国旅游诚信网等网站下载。

文明旅游示范单位要求与评价

文明旅游示范单位要求与评价随着旅游行业的发展，文明旅游已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

文明旅游不仅可以提高旅游者的体验，还可以保护景区环境和资源，同时也有利于促进当地经济发展。

因此，文明旅游成为了旅游行业中的一个重要的方面。

而文明旅游示范单位，更是在很大程度上带领了旅游行业进行文明旅游的推进。

一、文明旅游示范单位的要求1、法律合规性要求：文明旅游示范单位必须遵守国家与地方的法律法规要求。

2、服务质量要求：文明旅游示范单位必须提供高质量的服务，确保游客的安全和健康。

3、管理规范要求：文明旅游示范单位必须建立规范的管理制度和工作流程，从而保证各项工作能够有序开展。

4、文化创新要求：文明旅游示范单位必须重视文化创新，注重历史文化的传承与保护，并积极推动当地文化事业的发展。

二、文明旅游示范单位的评价文明旅游示范单位的评价通常会按照以下几个方面进行评估：1、服务质量评价：包括游客服务满意度、服务态度、服务效率等评价项。

2、管理规范评价：包括旅游管理制度、管理诚信度、技术设备水平等评价项。

3、文化创新评价：包括历史文化传承、传统文化创新、当地文化推广等评价项。

4、环境保护评价：包括景区环境卫生状况、绿化覆盖面积、环保设备等评价项。

三、文明旅游示范单位的重要作用1、促进旅游行业的发展：文明旅游示范单位的推广，可以提升旅游品质，增加游客数量，促进区域的经济发展。

2、保护景区环境和资源：文明旅游示范单位的推广，可以引导游客文明文化游，保护景区生态环境，保护区域资源。

3、传承历史文化：文明旅游示范单位的推广，可以促进当地文化事业的发展，帮助传承历史文化，提升地方文化底蕴。

4、提升游客文明素质：文明旅游示范单位的推广，可以引导游客构建良好的行为习惯，提高游客的道德素质。

总之，文明旅游示范单位是旅游行业中非常重要的一环。

在推行文明旅游中，注重营造和推广文明旅游示范单位，可以在很大程度上提高旅游行业的服务品质，同时保障景区的环境和资源，也有利于当地文化事业的发展。

诚信建设经

以诚信为本促旅游业健康发展---娄底市诚信旅游建设试点工作经验总结2009年以来，我局在全市旅游系统全面开展诚信旅游建设活动，坚持以工作带活动，以活动促工作，不断提升行业良好形象，不断优化发展环境，促进了全市旅游业持续健康快速发展。

我们的具体做法是：一、加强组织领导，权责明确抓落实一是加强领导，规范管理。

市、县两级旅游局均分别成立以局长为组长的诚信旅游建设活动领导小组，并明确质监科、股具体负责市、县旅游行业诚信建设活动的指导工作。

二是明确任务，突出重点。

为明确任务，增强活动的针对性，结合行业实际，先后专门下发了三个开展诚信建设活动的指导性文件。

同时实施“三加强”（加强思想道德建设、加强行风建设、加强诚信建设信息化监管平台建设）和突出重点建设单位（旅行社）。

三是落实责任，完善考核。

实行诚信建设目标责任制，市局与县局，县局与所辖旅行社、景区等旅游企业分别签订责任书，将诚信旅游建设任务逐级分解，落实到位。

不断完善考核机制，把诚信旅游建设情况纳入全年旅游目标管理考核主要内容，严格奖惩。

二、结合行业特点，实施“五个结合”常言道：“人无信不立，业无信不兴”，旅游业是第三产业，是服务业，诚信建设就尤其意义重大。

为此结合行业特点，实施“五个结合”，多管齐下，将信旅游建设活动落到实处，塑造全市旅游行业讲诚信的文明窗口形象。

一是开展诚信旅游建设与“创建”活动相结合。

我们将诚信旅游建设先后列入了市委、市政府在2007—2009年创建中国优秀旅游城市及2010年开展“三个创建”活动的重要内容，深入开展创建文明行业、文明单位、文明风景旅游区等活动，有力地推进了行业诚信建设活动的深入。

二是开展诚信旅游建设与行业管理相结合。

在旅游窗口单位广泛开展了以职业道德教育为重点的“三优一满意”活动，在星级饭店开展了优质服务竞赛及创建“文明示范窗口单位”活动；在旅游景区(点)开展了创建“最佳文明景观、最佳文明环境、最佳文明服务、最佳游客满意率”竞赛活动；在旅行社、旅游商店开展了“诚信经营、恪守承诺”活动。

“诚信守法企业”示范创建方案

四川天寿药业“诚信守纪企业〞示范创立推行方案为全面提升天寿药业的整体素质和竞争力，提升企业经营管理人员的法律素质和依法管理能力，促进企业依法经营、依法管理、依法参加市场竞争、依法保护自己合法权益，为企业健康展创始造优异的法治环境，依照“两学一做〞教育活动安排，依照?泸州市龙马潭区“法律进企业〞工作方案?文件要求，推进企业“诚信守纪企业〞示范创立活动，结合实质，拟定本推行方案。

一、指导思想以创立“诚信守纪企业〞、促进经济连续睁开为目标，以建立公司诚信守纪制度为核心，以提升企业诚信守纪意识为重点，围绕创立诚信守纪企业，协调各方资源，推进部门间的信用信息共享，形成体系完满、分工明确、运行高效、看守有力的诚信守纪系统根本框架和运行体系。

引导各级人员严格履行国家法律法规，积极履行社会责任，的确提升综合竞争力，全面提升诚信守纪形象，推进全面协调可连续睁开做出积极奉献。

二、创立工作内容及任务分解由行政人事部牵头，质管部配合，责任单位有采买部、销售事业部、医院事业部、财务部、市场部。

〔一〕建立企业经营管理人员学法制度。

由行政人事部负责，质管部配合，结合企业实质建立管理人员学习法律法规制度。

要明确参加培训的人员、培训的周期、培训核查、培训师资以及经费保障等，赶忙启动企业“诚信守纪企业〞创立工作。

〔二〕加强对企业经营管理人员的法律知识培训，将法律学习培训纳入平常管理范围，组织集中法治学习很多于 4 次，重点学习?GSP管理规定?。

由质管部负责、各部门配合。

〔三〕建立员工学法制度。

每年拟定培训方案，重点借助天寿成长学校，睁开法律法规知识培训，同时不如期邀请法律专家和法律实务工作者睁开法治培训。

〔四〕标准建立法律顾问制度。

在总结先期发挥法律顾问作用的基础上，与顾问单位——五月花律师事务所沟通，拟定法律顾问工作流程，明确哪些业务必定经过法律顾问审察通道、标准是什么等。

由行政人事部负责。

〔五〕邀请法律专家讲课。

由行政人事部向区商务局报告，邀请区企业法律效劳团，到企业供应有针对性的法治宣传、法律咨询和法律效劳。

--市旅游局关于开展“规范旅游市场,建设诚信体系”活动的实施方案

“--市旅游局关于开展‘规范旅游市场，建设诚信体系’活动的实施方案”清晨的阳光透过窗帘洒在书桌上，笔尖轻触纸面，关于这个实施方案的构思在脑海中渐渐浮现。

这是一场关乎旅游业健康发展的战役，需要我们用心去规划和执行。

一、背景与目标近年来，随着旅游业的发展，市场秩序出现了一些不规范现象，如虚假宣传、价格欺诈、服务质量低下等，这些问题严重影响了游客的体验和旅游业的口碑。

为此，我们决定开展“规范旅游市场，建设诚信体系”活动，旨在营造公平、公正、透明的旅游环境，提升旅游业的整体水平。

二、活动内容1.开展旅游市场规范行动。

对旅游市场进行集中整治，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等违法行为。

同时，加强对旅游从业人员的培训和管理，提高服务水平。

2.建立旅游诚信体系。

通过建立旅游诚信档案，对旅游企业和从业人员进行信用评级，对失信行为进行记录和公示，引导游客选择诚信旅游服务。

3.加强旅游宣传推广。

通过线上线下多渠道宣传，提升旅游目的地形象，吸引更多游客前来旅游。

4.提升旅游基础设施。

加大对旅游基础设施的投入，改善旅游环境，提高游客满意度。

三、具体措施1.成立活动领导小组。

由市旅游局主要领导担任组长，相关部门负责人为成员，统筹协调活动开展。

2.制定详细活动方案。

明确活动目标、任务分工、时间节点等，确保活动有序进行。

3.加强政策宣传。

通过新闻媒体、网络平台等多种渠道，广泛宣传旅游市场规范和诚信体系的重要性，提高游客和旅游企业的认知度。

4.加强执法检查。

组织相关部门对旅游市场进行常态化执法检查，严厉打击违法行为，维护旅游市场秩序。

5.建立诚信档案。

对旅游企业和从业人员进行信用评级，对失信行为进行记录和公示，引导游客选择诚信旅游服务。

6.举办旅游服务质量提升培训班。

针对旅游从业人员开展专业技能和服务理念培训，提高服务水平。

7.加强旅游基础设施建设。

加大对旅游基础设施的投入，提升旅游环境，提高游客满意度。

四、时间安排1.2023年4月-5月：筹备阶段。

建立信用机制,促进旅游服务行业诚信经营

建立信用机制，促进旅游服务行业诚信经营引言旅游服务行业是一个重要的经济支柱，对于国家经济发展和民众生活质量的改善起着重要作用。

然而，由于行业内的不诚信经营问题，一些游客在旅行中遭遇了各种麻烦和不愉快的经历，给整个行业带来了负面影响。

为了改善这种状况，建立信用机制成为提升旅游服务行业诚信经营的重要途径。

信用机制的意义建立信用机制有助于提高旅游服务行业的整体信用水平，为游客提供更加可靠和安全的旅游服务。

信用机制可以从多个方面提供诚信经营的保障，包括评级机制、黑名单制度、信用保证金等。

评级机制的作用评级机制是建立信用机制的重要组成部分，通过对旅游服务供应商进行评级，客观反映其经营水平和信用水平。

评级机制可以根据供应商的信用记录、投诉处理情况、服务质量等指标进行评估，对供应商进行等级划分，游客可以根据评级结果选择更加可靠的供应商。

评级机制的实施可以有效提升行业整体的信用水平，鼓励供应商遵守诚信经营原则。

黑名单制度的运作除了评级机制，建立黑名单制度也是促进旅游服务行业诚信经营的重要手段。

黑名单制度是对违规经营行为进行处罚和警示的机制，将违规行为的供应商列入黑名单，限制其参与旅游服务市场。

黑名单制度通过对违规供应商的惩罚，起到威慑作用，阻止供应商从事不诚信经营行为，维护行业的正常秩序。

信用保证金的作用信用保证金是一种经济手段，旨在鼓励供应商遵守诚信经营原则，并对其违规行为进行经济处罚。

供应商在从事旅游服务时，需要缴纳一定金额的信用保证金，如果在经营过程中存在违规行为，保证金将予以扣除。

信用保证金制度激励供应商自觉遵守规则，提高其诚信经营意识。

建立与完善信用机制的挑战在建立与完善信用机制的过程中，存在一些挑战需要克服。

首先，需要建立一个权威的评价机构或机构联盟，负责对供应商进行评级和管理。

其次，需要建立统一的违规行为定义和处罚标准，保证制度的公正性和透明度。

最后，需要借助技术手段，打造可信的信用体系，确保信息的真实和可靠。