邮储银行银行流失客户挽回方案
已失去的客户,如何挽回
已失去的客户，如何挽回？方法一：1、请：公司召开一些有意义的party,最好是好的讲座，请老客户来参加，这样可以更好地交流；2、送：赠送公司的小礼品，附带公司发展的光盘，尤其是企业文化宣传片，对客户会有吸引力；3、访：古人云，见面三分情，主动去拜访，了解客户的情况，主动帮助解决，同样会赢得客户的心方法二：1、创造机会（如利用私人友谊、公关聚会、公益活动等机会），加强全面沟通，力争相互了解；2、坦诚地征得客户的谅解，认真听取客户建设性意见，积极恢复客户的信任；3、重新设计规划双方合作的利益远景和目标；4、明确新的客户服务政策，对比较忠诚的客户给予大的优惠措施；5、建立战略联盟利益机制，资源共享；6、为客户建立“商学院”，加强不同层面的交流与合作，互相学习，共同进步。
方法三：如果公司出现了这种现象，先不要急于解决这个问题，还是要先综合分析一下客户流失的原因。
只有找出原因，才能对症下药，才能收到好的效果。
一般情况下，客户流失的原因及相对应的解决办法有几下几种：第一，公司产品（服务）质量不好或价格不适中。
不管是以生产销售为主的公司，还是以服务咨询及其他产业为主的公司，都涉及到质量和价格问题，如果是因质量或价格失去了客户，那只有一个办法，想办法改进质量或调整价格（与同行业保持一致）；第二，业务人员素质不高。
业务人员作为与客户沟通、交流的第一对象，其个人素质（谈话沟通技巧、专业知识、服务态度等）起着至关重要的作用，如果是因业务员的因素（以前服务这个客户的业务员辞职或晋职）而造成顾客流失，就应该着手培训业务员（让先前服务这个客户的业务员参与，告诉新业务员顾客的喜好）或高薪聘请素质高、能力强的业务员；第三，企业声誉损坏。
因企业声誉损坏而导致客户流失的现象最常见，打击力也最强。
若是主观存在的现象（企业本身出现了问题），应先向客户致歉，说明原因，体现出改正的诚意，并给出可观的优惠条件，若是客观存在的现象（竞争对手、媒体炒作），应先向客户说明情况，并出具相关事实证据，让客户放心，如有必要也可以给出一定的优惠条件。
银行挽留客户制度范本
银行挽留客户制度范本一、总则第一条为了更好地服务客户，提高客户满意度，降低客户流失率，根据我国银行业监管规定和银行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有分支机构，以及与客户服务相关的各部门和员工。
第三条我行将始终以客户为中心，关注客户需求，提升服务质量，为客户提供专业、贴心的金融服务。
二、客户挽留原则第四条客户挽留应遵循以下原则：1. 尊重客户：尊重客户的意愿和选择，不强迫、不误导客户。
2. 真诚服务：以真诚的态度，为客户提供专业、贴心的服务。
3. 个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的服务方案。
4. 持续关注：对客户的需求和问题持续关注，确保问题得到及时解决。
第五条客户挽留工作应由专门的客户服务部门或人员负责，其他部门和员工协助开展。
三、客户挽留措施第六条客户挽留措施包括：1. 客户需求分析：深入了解客户的需求，分析客户流失的原因。
2. 服务改进：根据客户需求，改进服务流程和产品，提升服务质量。
3. 个性化服务方案：针对不同客户的需求，制定个性化的服务方案。
4. 定期回访：对流失客户进行定期回访，了解客户需求，提供贴心服务。
5. 优惠活动：举办各类优惠活动，吸引客户参与，提高客户粘性。
6. 产品推荐：根据客户需求，推荐适合的产品，满足客户投资、理财等方面的需求。
四、客户挽留流程第七条客户挽留流程如下：1. 客户流失预警：各部门发现客户有流失迹象时，及时报告客户服务部门。
2. 客户需求调查：客户服务部门对流失客户进行调查，了解客户需求和流失原因。
3. 制定挽留方案：根据客户需求和流失原因，制定针对性强的挽留方案。
4. 执行挽留措施：各部门按照挽留方案，执行相关措施。
5. 客户回访与跟进：对挽留成功的客户进行定期回访，了解客户需求，持续改进服务。
6. 挽留效果评估：对挽留工作进行评估，总结经验教训，不断提升客户服务水平。
五、激励与考核第八条对在客户挽留工作中表现突出的部门和员工，给予相应的奖励和表彰。
客户挽回方案
客户挽回方案的总结：
1. 了解客户流失原因：调查和分析客户流失的原因，以便有针对性地制定挽回策略。
2. 优化产品或服务：根据调查结果，改进产品或服务质量，提高客户满意度。
3. 提高客户服务质量：加强客户服务团队的培训，提高客户服务质量，确保客户问题得到及时、有效的解决。
4. 重新建立信任：通过诚挚的道歉、赔偿损失等方式，重新建立与客户之间的信任关系。
5. 提供优惠和关怀：给流失的客户提供一定的优惠政策，体现对客户的关怀，吸引客户回流。
6. 持续关注客户需求：持续关注客户需求变化，及时调整产品或服务策略，确保客户满意度。
7. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理体系，定期与客户保持沟通，关注客户动态，预防客户流失。
8. 数据分析与优化：通过数据分析，持续优化挽回策略，提高客户挽回的成功率。
总之，客户挽回方案的核心是了解客户流失原因，优化产品和服务，提高客户服务质量，重新建立信任，提供优惠和关怀，持续关注客户需求，建立完善的客户关系管理体系，数据分析与优化。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案背景对于大多数企业来说，客户的流失是一个非常严峻而且普遍的问题。
客户流失的原因很多，例如产品质量不佳、客户服务不到位、价格过高等等。
如果企业不能有效解决这些问题，将会导致公司业绩下滑，进而影响企业生存与发展。
针对客户流失的问题，企业需要采取一些措施来挽回客户，保护客户资源。
本文将介绍一些流失客户挽回方案。
方案一：了解客户的问题与需求了解客户的问题和需求是解决客户流失的第一步。
企业应该主动向流失客户了解他们的问题和需求，体现出对客户的尊重和关心。
企业可以通过电话、邮件、微信等方式与客户进行沟通，了解客户的问题和需求，并采取相应的措施。
通过了解客户的问题和需求，企业可以制定相应的挽回计划，从而让客户重新信任并回归企业。
方案二：提供个性化的服务客户的需求是多种多样的，企业需要根据客户的需求提供个性化的服务。
通过提供个性化的服务，企业能够吸引更多的客户，并提高客户的忠诚度。
企业应该在客户接触、购买、售后等环节提供个性化的服务，例如购买时提供个性化的优惠、为客户定制专属服务等等。
通过个性化的服务，企业可以增强客户的黏性，从而减少客户的流失。
方案三：借助互联网化平台互联网已经成为了各个行业的风向标，企业应该借助互联网化平台来解决客户流失问题。
通过建立企业官网、在线客服、社交媒体等平台，企业可以方便地与客户进行沟通和互动。
此外，企业可以利用互联网化平台来进行市场调研，从而为客户提供更好的服务和产品。
通过借助互联网化平台，企业能够迅速地获取客户反馈，并提供及时的解决方案，从而提高客户满意度和忠诚度。
方案四：提供优惠和奖励计划客户在购买产品或者使用服务时，都希望能够获得一些实惠的优惠和奖励。
因此，企业可以通过提供优惠和奖励计划来挽回流失客户。
例如，给予优惠券、积分兑换、送小礼品等方式来回馈客户。
通过提供优惠和奖励计划，企业可以增强客户的购买意愿，提高客户的忠诚度。
方案五：通过客户关怀进行挽回客户关怀是企业与客户之间建立良好关系的重要一环。
银行关键客户流失预警与挽留技巧
银行关键客户流失预警与挽留技巧【课程背景】随着国内金融改革的深入和利率市场化下行业竞争的加剧，维护老客户，开拓新用户，策反异行用户，挽留回流客户等客户管理工作将是银行行业2016年工作的重心。
如何通过银行客户的有效预警及时地挽留客户，如何对客户进行价值提升来保留客户，如何进行客户的有效挽留客户关系管理，将是银行对公对私客户经理必须提升的能力。
本课程将从银行客户预警、客户挽留、客户管理等角度以情景演练方式来提升银行客户经理的挽留能力。
【课程目标】1、提升银行客户经理预警管理的能力，从而提前挽留；2、提高银行客户经理客户挽留的技巧，从而保留客户；3、提升银行客户经理价值提升能力，推动客户主动保有；4、提高银行客户经理客户管理能力，促成客户满意忠诚；授课方法：✧实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演授课时间: ✧二天授课对象：网点主任、对公客户经理、个金客户经理、理财经理第二部分课程大纲第一单元金融改革下对银行关键客户忠诚度的影响1.金融改革下各银行间的客户争夺战将越演越烈；2.民营银行的进入让银行行业间的客户抢夺面临更大挑战；3.利率的市场化下客户的趋利性让银行对客户的挽留与保有变得更重要；4.互联网金融对忠诚客户的存款分流有着深刻的影响；5.存款保险制与退出机制对客户忠诚度的影响；6.金融改革下客户忠诚度改变下的管理手段；7.金融改革下关键客户流失预期与挽留策略；第二单元银行重要客户的维系价值分析1、银行客户维系的价值1)开拓新客户与维系老客户的价值对比2)忠诚客户的价值分析3)提升客户的终身价值4)提升客户的在网价值2、银行客户流失的常见原因1)硬件原因分析：产品问题、增值服务、品牌美誉度2)软件原因分析：人员服务、投诉处理、顾客关怀、对比价值3、案例讨论1、如何对不满意的金融客户进行客户维系；案例讨论2：如何对一般金融客户进行客户维系；案列讨论3：如何对满意客户的进行客户维系；第三单元银行重要客户的预警管理方法1、金融客户流失预警常见情况2、金融客户流失预警常用方法3、金融客户流失预警机制建立4、金融客户流失预警的四大关键步骤——标杆案例1：中信银行对公客户预警方法案例——杆标案例2：招商银行对私客户预警方法案例——标杆案例3：建设银行私人银行客户预警方法案例第三单元银行重要客户挽留具体步骤和方法一、系统层面：建立客户挽留的体系1、如何建立客户挽留的体系？2、客户挽留体系的七绝剑法➢完善资料库➢建立预警机制➢预警客户分析➢建立拦截网➢客户挽留➢离行关怀➢经验共享二、操作层面：如何进行客户挽留第一部分挽留工作的价值1、谁更优秀？2、挽留前的心态3、挽留失败后的心态4、为什么会有这样的心态5、挽留工作的价值第二部分挽留工作的流程与方法一、建立信任1、如何进入客户的心？2、如何化解抗拒？3、营造让客户愿意讲话的氛围4、建立信任、满足客户情感需求的三项原则➢原则一－维护自尊，加强自信➢原则二－感同身受，表示理解➢原则三－征求意见，有需要时提供建议5、礼节性的提问二、探询原因1、我们常问的的问题2、初步的原因探询3、深度的原因探询4、客户不说的原因5、高风险的行为6、如何应对情绪客户？7、应对有情绪客户的实战技巧8、客户不说出真实原因怎么办？➢聚焦感情的提问➢聚焦事情的提问➢悬崖勒马9、客户说出原因➢太贵了➢利率不灵活➢离开本地➢用XX行➢显性需求➢隐性需求➢未知需求第三章、提出建议1、常见的高风险行为2、客户感知如何？3、提议的流程4、如何增强提议的影响力？5、超越客户期望6、促进客户接受建议的十种方法第四章、异议化解1、高风险的行为2、如何体面下台第五章、结束1、如何在结束中体现真诚？——情景演练1：对公客户到竞争商业银行贷款怎办？——情景演练2：对私客户不满你的个性关怀？——情景演练3：客户进行对私优势比较，觉得徽行没有优势想转行？——情景演练4：对公客户存款利率不理想，想转行？——情景演练5：不能达到理财客户的投资收益率？第四单元银行重要客户挽留的需求再满足1、什么是客户需求2、客户需求的几种类型3、如何倾听客户的需求以留住客户4、探询客户需求的提问逻辑1)问题的类型2)问题漏斗3)问的方式4)何为有效提问5、价值提升后的挽留技巧——标杆案例1：建行银行对公客户价值提升保有客户标杆案例——杆标案例2：华夏银行对私客户价值提升保有客户标杆案例第五单元银行重要客户提前挽留的预防——重要客户的再回归策略1、重要客户的再回归策略：1、1银行重要客户再回归的原则（一）、共赢原则（二）、互动原则（三）、关系原则（四）、创新原则二、大客户回归营销策略（一）、品牌营销策略（二）、主动出击策略（三）、体验营销策略（四）、关系营销策略（五）、价格促销策略（六）、资源整合策略（九）、创新营销策略标杆案例1：广州农商银行回归策略标杆案例2：浙江工商银行回归策略三、重要客户的回归营销方案策划（一）、优秀回归营销方案的标准（二）、回归营销的核心目标（三）、回归营销活动策划（四）、投入产出分析、可行性分析工具应用1：回归营销方案的制定工具工具应用2：回归营销方案规划工具四、完美的大客户回归执行管理工作（一）、金融客户回归前---明确了解回归前的规划（二）、金融客户回归回归中---回归细节与客户需求把控（三）、金融客户回归回归后---保持回归客户的持续管理标杆案例2：长沙银行深度客户关系管理标杆手册标杆案例2：长沙银行深度客户关系管理标杆话术库第六单元银行重要客户提前挽留的预防——客户关系管理策略1 客户终身价值管理技能篇✓客户终身价值管理的作用✓重新认识我们的存量客户✓存量客户的满意与忠诚✓存量客户关系管理的误区✓存量客户关系管理的要求✓存量客户关系管理的深层发展2、存量客户终身价值管理实践篇➢存量客户投诉处理➢存量客户发展技巧➢存量客户再消费技巧➢存量客户生命周期管理➢存量客户不同阶段的客户终身价值管理：➢合作阶段、伙伴阶段、战略阶段和间隔阶段——标杆案例1：广发银行对公客户客户关系管理方法——杆标案例2：兴业银行对私客户客户关系管理方法——标杆案例3：工商银行对私客户客户关系管理方法。
银行流失客户回巢活动方案
随着市场竞争的日益激烈，银行客户流失问题成为了各大银行普遍面临的挑战。
客户流失不仅会导致银行业务量的减少、收益的下降，还可能对银行的声誉和市场地位产生不利影响。
如何有效地吸引流失客户回巢，成为了银行提升竞争力、稳定客户基础的重要任务。
本方案旨在制定一套全面、系统的流失客户回巢活动方案，通过多种策略和措施，努力实现流失客户的回流，提升银行的客户满意度和忠诚度。
一、活动背景近年来，银行业面临着诸多外部环境的变化和挑战。
互联网金融的崛起对传统银行业务模式产生了冲击，客户的金融需求和消费习惯发生了改变，越来越多的客户开始转向便捷、高效的线上金融服务渠道；另银行同业之间的竞争也愈发激烈，各银行纷纷推出优惠政策和创新产品，以争夺客户资源。
在这种情况下，银行自身的服务质量、产品创新能力以及客户体验等方面的不足，导致了部分客户的流失。
开展流失客户回巢活动，对于银行巩固客户基础、提升市场竞争力具有重要意义。
二、活动目标本次流失客户回巢活动的总体目标是：在一定期限内，成功吸引一定数量的流失客户回巢，并提高回巢客户的满意度和忠诚度。
具体目标包括：1. 增加流失客户的回巢数量，力争在活动期内实现回巢客户数量较活动前增长[具体百分比]。
2. 提升回巢客户的满意度，通过优化服务流程、提升服务质量等措施，使回巢客户对银行的服务满意度达到[具体满意度数值]以上。
3. 增强回巢客户的忠诚度，通过提供个性化的产品和服务，以及开展丰富多样的客户回馈活动，提高回巢客户的忠诚度和黏性，降低客户再次流失的风险。
三、活动策略（一）精准定位流失客户裙体通过银行内部的客户数据分析系统，对流失客户进行分类和筛选，找出流失客户的共性特征和行为模式。
根据分析结果，将流失客户裙体划分为不同的类型，如芳龄层次、职业类型、金融需求偏好等，以便针对性地制定回巢策略和提供个性化的服务。
（二）优化客户服务体验1. 提升网点服务质量加强网点员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。
银行客户流失应急预案范文
一、总则1.1 编制目的为有效预防和应对银行客户流失事件，保障银行客户合法权益，维护银行正常经营秩序，提高客户满意度，特制定本预案。
1.2 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
1.3 适用范围本预案适用于我行各营业网点发生的客户流失事件，包括客户因服务质量、服务态度、业务办理效率等因素导致的不满，进而产生流失的情况。
二、组织机构及职责2.1 成立客户流失应急处理领导小组领导小组由行长任组长，分管副行长任副组长，各部门负责人为成员。
2.2 领导小组职责（1）负责制定客户流失应急处理预案，并组织实施。
（2）组织协调各部门开展客户流失应急处理工作。
（3）对客户流失事件进行总结分析，提出改进措施。
2.3 各部门职责（1）客户服务部：负责收集、整理客户流失信息，分析流失原因，制定客户挽留方案。
（2）风险管理部：负责对客户流失事件进行风险评估，提出防范措施。
（3）运营管理部：负责优化业务流程，提高业务办理效率，改善服务质量。
（4）人力资源部：负责加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。
（5）财务部：负责客户流失事件的经济补偿工作。
三、应急响应3.1 事件分级根据客户流失数量、影响范围、经济损失等因素，将客户流失事件分为三个等级：（1）一级事件：客户流失数量超过100人，或经济损失超过100万元。
（2）二级事件：客户流失数量在10-100人之间，或经济损失在10-100万元之间。
（3）三级事件：客户流失数量少于10人，或经济损失少于10万元。
3.2 响应流程（1）一级事件：领导小组立即启动应急预案，各部门负责人迅速到位，开展客户挽留工作。
（2）二级事件：各部门负责人根据领导小组指示，迅速开展客户挽留工作。
（3）三级事件：各部门负责人根据实际情况，采取针对性措施，开展客户挽留工作。
3.3 应急措施（1）主动沟通：加强与流失客户的沟通，了解客户流失原因，提供解决方案。
银行员工挽留存款营销对话
银行员工挽留存款营销对话一、火线挽留存款的四大原则1、确定挽留目标，尽力做好客户挽留。
能够全部留下最好；不行就能留多少是多少；即使留不下，也要让客户心情舒服的离开。
2、启动紧急预案，动员客户经理和其他员工再努力冲刺，尽可能填充缺口存款。
3、快速了解客户的基本情况：如，私行客户、本行无理财经历、以短期定期为主。
4、及时捕捉有效信息。
客户经理在查询系统过程中一句无意识的抱怨（如：偏偏在这时候给我掉链子，上个月我可是全程陪伴她体检）无意间就会透露一些有价值的信息。
客户经理也可以认真回想一下最近几次跟客户沟通的时候，客户是不是已经透露了一丝讯息。
二、话术有效迂回的场景模拟1、制造沟通机会行长与客户经理出面接待：“XX阿姨，您放心，反正还需要等15分钟左右才能办业务，我们今天总行一位领导检查工作，还有一位理财专家也在，他们想认识一下您，也听听您对我们工作的评价。
您千万要帮我们说说好话，有意见也尽管提。
放心，绝对不影响你转钱买理财。
来，楼上请！”2、表现出同理心“没关系，他们家原来是有7.5%收益的产品？这么高，太诱人了。
我是您，肯定也心动！”3、显现专业引导“XX阿姨，我对各家银行产品都有所研究，说说我的理解，您参考一下，毕竟不是小钱，咱们还是谨慎点，一是对自己负责，二是对钱负责，三是对家人都有个交待，您说是吧？放心，绝对不影响你转钱。
”4、展现专业价值“据我所知，7.5%收益的产品基本都是信托理财，产品本身不错，收益也很理想，唯一的缺点就是时间要2年。
2年其实也不怕，怕就怕咱们2年当中一旦急用钱，又或者一旦有10％收益产品的时候，钱却动不了，只能干着急。
您是否考虑过这块风险？”5、直击痛点挖掘“XX阿姨，哪怕2年咱这个钱动不了也没关系，咱别的地方还有钱吧。
可是我们还是需要考虑一下，2年的时间变数太大，当中要发生什么事情，谁也无法控制，任何不确定的因素都会造成致命影响啊！而且您以前也没有买过类似产品，我这里有一份标准的信托理财产品的空白合约，刚从网上下载的。
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邮储银行银行流失客户挽回方案
邮储银行银行流失客户挽回方案
一、背景分析
邮储银行作为中国驻农村地区发展最为完善的银行，在银行服务方面一直占有一席之地。
然而，在当前激烈竞争的金融市场中，邮储银行面临着一定数量的客户流失。
客户流失不仅意味着业务量的减少，更关键的是对银行声誉的伤害。
因此，邮储银行应该采取措施挽回流失客户，提升客户满意度和忠诚度。
二、原因分析
1. 服务质量不佳：可能是由于银行柜员沟通不畅、工作效率低下、办理业务的不专业等原因导致客户不满。
2. 产品不具竞争力：新兴支付方式的出现使得部分客户转而选择其它银行提供的金融服务。
3. 客户关系管理不足：缺乏对客户的个性化服务，没有及时主动联系和询问客户需求。
三、挽回方案
1. 提升服务质量
（1）加强员工培训：加强银行柜员的业务培训，提高他们的业务能力和责任心，帮助客户解
答问题，并及时解决客户遇到的问题。
（2）提高服务效率：优化银行柜员的工作流程，缩短客户等待时间，提高整体工作效率。
（3）建立客户投诉渠道：建立独立的客户投诉处理中心，收集客户投诉并及时回复解决客户
的问题。
2. 优化产品和服务
（1）开发具竞争力的金融产品：根据市场需求和客户反馈，开发更具竞争力的金融产品，例
如结合移动支付和电商的金融服务。
（2）提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，为他们提供定制化的金融服务，提高客户的
满意度。
（3）加强客户关系管理：建立完善的客户管理系统，及时跟进客户需求，通过电话、邮件等
方式主动联系客户，提供关怀和帮助，并收集客户反馈。
3. 持续开展营销活动
（1）推出优惠政策：为流失客户提供一定程度的信贷优惠，例如降低相关手续费用，减免一
定的年费等，吸引客户回归。
（2）举行客户联谊活动：定期举办客户联谊活动，提供一个交流和沟通的平台，通过活动向
客户展示银行的发展成绩和未来规划，增加客户的认同感和归属感。
（3）加强品牌宣传：通过多种渠道进行广告宣传，提升银行品牌形象和知名度，强调银行的
服务优势和客户关怀。
例如，在电视媒体、社交媒体等平台进行广告宣传，增加对银行品牌的认知度。
四、实施措施与效果评估
邮储银行应从内部着手，加强员工培训，提高服务质量，优化产品和服务，加强客户关系管理，通过定期开展营销活动，提升银行品牌形象和知名度。
同时，应设立专门的客户挽回团队，负责流失客户的跟进和挽回工作。
每季度对挽回客户的情况进行评估和改进。
客户挽回工作需要在短期内见效，并需要持续的努力，因此，邮储银行应该全面深入地关注客户需求，持续改进服务质量，优化产品和服务，扩大市场份额，提升客户满意度和忠诚度，最终实现流失客户的挽回。