船员投诉与举报情况记录表
客户投诉记录表
实施人：日期：
实施记录
有效附件
（把相关的单据附件于此表后作为附件）
处理结果验证
□符合要求，处理结束
□不符合要求，继续处理
验证人：日期：
回访情况
（附相关单据）
备注
归档：日期：
客户投诉记录表
编号：
投诉形式
电话投诉□传真投诉□信函投诉□上门投诉□转告投诉□
投诉者
情况
姓名
工作单位（或居住地址）
联系电话
投诉日期
受理部
门/人
受理日期
序号
投诉性质
投诉内容பைடு நூலகம்体描述：
1
有效投诉□
2
意见调查出现的不满意、意见或建议□
3
对服务过
程不满意□
责任部门/人
提出解决问
题的方案
方案提出人/日期：负责人/日期：
中华人民共和国海事局关于印发《中华人民共和国海事局在船船员投诉处理工作程序》的通知
中华人民共和国海事局关于印发《中华人民共和国海事局在船船员投诉处理工作程序》的通知文章属性•【制定机关】中华人民共和国海事局•【公布日期】2018.01.02•【文号】海船员〔2018〕1号•【施行日期】2018.01.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】水运正文中华人民共和国海事局关于印发《中华人民共和国海事局在船船员投诉处理工作程序》的通知海船员〔2018〕1号中国远洋海运集团、招商局集团、交通建设集团，长江航务管理局，各直属海事局：现将我局制定的《中华人民共和国海事局在船船员投诉处理工作程序》印发你们，请遵照执行。
本程序自印发之日起实施。
中华人民共和国海事局在船船员投诉处理工作程序为履行《2006年海事劳工公约》，进一步畅通中国籍海船、外国籍船舶在船船员投诉渠道，规范海事管理机构处理在船船员投诉工作，维护船员合法权益，保障船员在船体面劳动，制订本程序。
一、船员投诉方式在中华人民共和国境内港口停泊的中国籍海船、外国籍船舶在船船员，对于违反《2006年海事劳工公约》（包括船员权利）损害船员利益的行为，可按下列方式向海事管理机构进行投诉：（一）船员可通过现场、网络或其他方式向海事管理机构进行投诉，填写并提交相应的投诉表格（见附件）。
（二）通过网络或者其他非现场方式投诉，联系方式可以从国家海事管理机构的官方网站查询（网址：）。
（三）投诉人应当如实报告投诉事实和投诉人姓名及联系方式，海事管理机构不受理没有事实和匿名的投诉。
二、投诉处理流程（一）中国籍海船在船船员投诉处理流程。
1.对于投诉事项属于海事管理机构管理职责范围内的，如船舶停泊在辖区港口的，由负责受理的海事管理机构进行处理，对需要登轮的，按照本程序三规定的流程处理；如被投诉船舶停泊在其它海事管理机构辖区港口的，由受理投诉的海事管理机构于3个工作日内进行转交，并告知投诉人负责处理的海事管理机构名称及联系方式。
2.对于涉及欠薪、劳动合同、劳务纠纷等不属于海事管理机构职责范围内的投诉，依据《海事劳工条件检查办法》第三条第三款的规定，由受理投诉的海事管理机构告知投诉人向船东所在地的地方人力资源社会保障行政部门进行投诉。
投诉情况汇报表
投诉情况汇报表
近期，我们收到了一些关于投诉情况的汇报，经过调查和整理，现将情况进行
汇报如下：
1. 投诉对象，某某公司。
投诉内容，该公司在产品质量方面存在严重问题，多次出现产品质量不符合标准，导致消费者权益受损。
消费者投诉率较高，严重影响了公司的品牌形象和声誉。
2. 投诉对象，某某餐厅。
投诉内容，该餐厅存在卫生问题，食品安全隐患严重，多次被消费者举报。
卫
生监督部门对其进行了多次检查，发现问题严重，需要立即整改。
3. 投诉对象，某某物流公司。
投诉内容，该物流公司在配送过程中存在严重的服务态度问题，多次出现包裹
丢失、损坏、延迟送达等情况，严重影响了消费者的购物体验，引发了消费者的不满和投诉。
4. 投诉对象，某某网络平台。
投诉内容，该网络平台存在虚假广告、欺诈行为，严重侵害了消费者的合法权益。
多次出现虚假宣传、欺诈交易等问题，需要相关部门进行严厉打击和整治。
以上是近期收到的投诉情况汇报，针对以上问题，我们将会加强监管和管理，
严格要求相关企业和单位依法合规经营，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，切实做好消费者投诉工作，促进市场健康有序发展。
同时，我们也欢迎广大消费者对市场经营主体的行为进行监督和投诉，共同营造公平、诚信、有序的市场环境。
船上投诉程序(中英文)
船上投诉程序On-Board Complaint Handling Procedures生效日期:2013.05.28一、海员船上投诉Seafarers’ on-board Complaints1、海员可以对不符合《2006海事劳工公约》和其他相关国际公约、船旗国法规、适用的集体协议、《海员上船聘用协议》等规定的行为进行投诉。
Seafarer may lodge complaints related to any matter that is alleged to constitute a breach of requirements of <Maritime Labor Convention,2006>，applicable collective bargaining agreement，Seafarers’ employment agreement, and other relative international conventions and flag state laws or regulations.2、海员可以向本部门负责人（水手长、机工长）或其上级高级海员进行口头投诉。
部门长接到海员投诉应尽快给予答复，如海员对投诉的答复不满意，该海员进而向船长投诉，船长应亲自处理并在接到海员投诉24小时内给予答复。
The seafarer shall firstly explain his grievance to high ranking officers, such as boatswain, chief motorman, or to the head of the department of the seafarer. The head of department should then attempt to resolve the matter as soon as possible. If the seafarer is not satisfied with the way his grievance has been handled, he may refer it to the master, who should handle the matter personally and give reply within 24 hours after receiving complaint.3、如果投诉不能在船上得到协商解决，可以向公司船员部投诉，船员部应在三个工作日内给予书面答复，适宜时，与有关海员或可能被他们指定为代表的人协商。
船舶海事劳工管理手册第六部分附则 投诉
海事劳工管理手册第六部分Maritime Labour Management Manual 6第6章附则Chapter 6 Supplement6.1.投诉程序Complain procedure6.1.1.船员可以对不符合《2006年海事劳工公约》和其他相关国际公约、国家法规、《船员上船协议》等规定的行为进行投诉。
进行投诉。
船上能够在保密的基础上就海员的投诉向其提供公证的建议并在其他方面帮助他们遵循船上可用的投诉程序的人员是工会主席。
Seafarer shall complain on the activity violating 《Maritime Labour Convention, 2006 》and related provisions of internationalconvention, national law and the 《seafarers’ employmentagreement》.The union president is the person who can be on a confidential basis to provide seafarers with impartial advice on their complaint and otherwise assist them in following the complaint procedures available to them on board the ship.6.1.2.船员可以向部门负责人，也可直接向船长、公司或船旗国有关当局，或船员居住国主管当局提出投诉。
Seafarer can raise complaint to department head, and master, thecompany or competent authority of flag state or the seafarers’country of residence.6.1.3.部门负责人接到船员投诉应在24小时内给予答复。
2006年海事劳工公约船上投诉程序
2006年海事劳工公约船上投诉程序在海事劳工领域，2006年海事劳工公约船上投诉程序是一项重要的法律规定，旨在保护船员的劳工权益和提供途径使他们能够有效地提出投诉。
本文将就该投诉程序展开深入探讨，以期深刻理解其背后的意义和影响。
1. 了解2006年海事劳工公约船上投诉程序的背景2006年海事劳工公约旨在规范国际海上劳工的权益和劳工条件，其中包括了船上投诉程序的规定。
这一规定的出台，是为了解决船员在船上工作期间可能遇到的劳工问题，确保他们的权益得到充分保障。
船上投诉程序的实施对于维护船员的合法权益和促进船员的良好工作状态至关重要。
2. 阐述船上投诉程序的具体内容船上投诉程序规定了船员在船上工作期间可以针对劳工条件、工资福利、工作环境等方面提出投诉，并为他们提供了明确的投诉途径和程序。
在实践中，船上投诉程序可以为船员提供公正、迅速地解决劳工纠纷的机制，从而保障船员的合法权益。
3. 探讨船上投诉程序的实施意义船上投诉程序的实施，意味着船员可以在面临劳工问题时，通过规定的程序得到及时、有效的解决。
这一举措不仅有利于船员的权益保护，也有助于提升整个船舶劳工队伍的稳定和工作效率。
船上投诉程序的实施对于促进良好的船员劳工关系和保障海上安全至关重要。
4. 分析船上投诉程序的现状和问题尽管船上投诉程序的出台对于船员权益保护和海上劳工管理意义重大，但在现实中也存在一些问题和挑战。
一些船员可能由于不了解或担心报复而不愿意提出投诉，或者在投诉过程中面临着证据收集和程序执行上的困难。
有必要完善船上投诉程序的实施细则，进一步提升其实效性和公正性。
5. 总结与展望2006年海事劳工公约船上投诉程序的实施，为船员的劳工权益保护提供了重要保障，同时也为航运行业的健康发展和海上安全作出了积极贡献。
然而，我们也应该清醒地认识到，实施船上投诉程序仍面临一些挑战和困难，需要相关方共同努力，完善程序细则，确保其在实践中发挥应有的作用。
相信在各方共同努力下，船上投诉程序将更好地发挥作用，为维护船员权益和促进船舶劳工队伍的稳定发挥更大的作用。
业务员周总结八客户投诉处理记录
业务员周总结八客户投诉处理记录本周是我们公司业务员的投诉处理记录如下：1.客户A投诉产品质量问题客户A反馈产品在使用过程中出现了质量问题，导致无法正常使用。
我们立即安排技术人员前往客户现场进行调查，并确认了产品存在质量问题。
在与客户沟通后，我们承诺将产品进行免费更换，并提供额外的补偿措施，以弥补客户的损失。
2.客户B投诉服务态度问题客户B反馈我们的服务态度不友好，导致客户体验不佳。
我们立即与服务人员进行沟通，重申了公司对于服务态度的重视，并提出了改进意见。
同时，为了弥补客户的损失，我们给客户提供了优惠活动，以表达我们的歉意。
3.客户C投诉配送延迟问题4.客户D投诉产品损坏问题5.客户E投诉退货流程问题客户E反馈公司的退货流程复杂繁琐，导致客户体验不佳。
我们立即对退货流程进行调整和优化，简化了操作步骤，提升了客户体验。
同时，我们为客户提供了额外的优惠券，以表示我们的歉意和感谢。
6.客户F投诉售后服务不及时客户F反馈售后服务存在响应不及时的情况，导致客户等待时间过长。
我们立即对售后服务团队进行了安排和调整，提高了服务效率。
为了弥补客户的不满，我们主动和客户沟通，并提供了一定的补偿措施。
7.客户G投诉产品性能不符合宣传客户G反馈公司宣传的产品性能与实际情况存在偏差，导致客户产生误解。
我们与客户进行了详细的沟通和解释，并承诺对产品进行改善和优化。
同时，我们为客户提供了一定的折扣优惠，以表达我们的歉意和诚意。
8.客户H投诉账单错误客户H反馈公司发送的账单存在错误，导致客户产生纠纷和不满。
我们立即对账单进行核实和修正，并与客户进行了深入的沟通和解释。
为了弥补客户的损失，我们为客户提供了一定的赔偿措施，并承诺加强内部管理，避免类似情况再次发生。
总结：本周我们业务员共接到了八起客户投诉，针对不同问题我们采取了及时有效的处理和解决措施，为客户提供了周全的售后服务。
通过这些案例，我们发现了公司在售后服务和产品质量控制方面存在的不足之处，并在处理投诉过程中不断优化和改进。
客户投诉处理记录表
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
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回访情况记载：主管：
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客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
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处理情况记载：主管：
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回访情况记载：主管：
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客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
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处理情况记载：主管：
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回访情况记载方式：
投诉事由记载：
记录人：
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处理情况记载：主管：
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回访情况记载：主管：
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客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
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处理情况记载：主管：
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回访情况记载：主管：
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