联通手机营业厅使用手册
官方版的联通短信营业厅的操作指令大全
[综合]官方版的联通短信营业厅的操作指令大全短信,营业厅,联通,指令,大全短信,营业厅,联通,指令,大全系统返回短信营业厅的主导航菜单，根据提示回复相应的菜单编号（指令编码）到10010，进行下一步操作。
注：收发10010的短信均免费0.3G专区1.话费及积分2.帐户查询3.充值4.客户服务6.增值业务7.省分专区9.热点促销001、"3G正式商用3GZSSY中国联通公司3G业务已于2009年10月1日正式商用。
3G试商用套餐将于2009年10月1日00：00停用，试商用套餐通信费减半优惠的政策同步停止，详情请登录http:002、"3G业务0021、"无线上网卡3GWXSWK无线上网卡业务是基于移动通信网络，为计算机用户提供在3G移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。
0022、"手机上网3GSJSW手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。
0023、"手机搜索3GSJSS手机搜索通过移动通信网络和移动终端，利用中国联通3G门户内的搜索引擎入口，为移动用户提供所需信息的服务，可搜索站内和站外信息。
0024、"手机音乐3GSJYY手机音乐是为用户提供的一项综合音乐服务，用户可以通过音乐手机客户端或音乐门户（WEB、WAP、IVR等）使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃、整曲、MV、在线收听、炫铃、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。
0025、"手机电视3GSJDS手机电视是通过手机电视的手机客户端或门户（WEB、WAP），基于移动网络，利用流媒体、视频IVR等技术在移动终端上观看视频节目的业务。
0026、"手机报3GSJB手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。
手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容。
联通网上营业厅靓号专区使用手册
联通网上营业厅“靓号专区”用户使用手册（适用于北京、广东、陕西、湖北、浙江五省联通网上营业厅）专区简介 专区简介:功能介绍温馨提示常见问题靓号专区目前有百万顶级靓号、特色靓号供您挑选。
更有号码随心搜、号码筛选等贴心的选号功能，助您方便快捷地找到心仪的靓号。
靓号专区提供一站式号码购买服务，让您足不出户就能买到心仪的靓号！ 靓号专区目前仅在北京、广东、浙江、湖北、陕西五省联通网上营业厅开放，其他省市敬请期待！靓号专区入口位于网上营业厅首页， 左侧导航栏第一排的“至尊靓号”，可以直接点击进入。
基 本 信 息号 码 随 心 搜 功功能介绍: 如果已经知道想要什么类型的号码，可以使用首页或单靓号页的“号码随心搜”功能进行搜索。
号码随心搜功能在使用时有一定的规能 范， 具体如下：专区首页“号码随心搜”功能单靓号页面的号码搜索功能与首页一致。
所有搜索结果都会在单靓号页面显示，可以选中心仪的号码，直接点击购买。
号 码 筛 选除了号码随心搜，靓号专区还提供了号码筛选功能，可以使用以下筛选条件，选出心仪的靓号： 首先，需要选择号码归属地，也就是准备在哪里使用号码，此为必选且非常重要！ 顶级靓号是末位数字有规律的号码，易读好记，更有 888、1818 等吉祥寓意。
顶级靓号有多种组合形式供选择，例如：功 ABCD=186XXXX1234 能 特色靓号则是富含深刻寓意或特殊含义的号码。
这类靓号读起来有诗句般的效果，不同的涵义适用不同的人群。
例如：爱情靓号 适用于情侣，可以给心爱的 ta 买个爱情靓号 186XXXXX520（我爱你）。
事业靓号适用于职场人士、 “白骨精”，186XXXXX518（我 要发）助您财运亨通，186XXXXX123（步步高升）助您职场平步青云。
如果想要纪念一些特别的日子，比如生日、结婚纪念日等，则可以筛选日期靓号。
日期靓号按照日期 XXYY 的规则对号码后 4 位进行筛选。
例如 1 月可以筛选出：186XXXX01XX（最后两位为日，限 01--31）。
(售后服务)中国联通手机营业厅客户端服务使用手册
（售后服务）中国联通手机营业厅客户端服务使用手册中国联通手机营业厅安卓2.3版（客户端）服务使用手册目录第一章系统概述 (3)系统功能概述 (3)业务术语定义 (3)1.未登录 (4)1.1 更多-营业厅分布（首页–网点查询） (5)1.1.1 营业厅分布 (5)1.1.2 手机号码归属地 (7)1.1.3 找回上网卡号码 (9)1.1.4重置密码 (10)1.2 首页–资费专区 (11)1.2.1 首页–资费专区 (11)1.2.2 3G业务资费 (12)1.2.3 iPhone合约计划 (23)1.2.4 国际及台港澳漫游资费 (28)1.3更多-其他 (33)1.3.1很棒，分享给朋友 (33)1.3.2满意度调查 (34)1.3.3使用反馈 (35)1.3.4清除缓存 (36)1.3.5推送开关 (37)1.3.6检查更新 (39)1.3.8 关于我们 (40)1.4客服 (41)1.4.1投诉建议 (41)1.4.2历史投诉 (42)1.4.3网络问题反馈 (43)1.4.4垃圾短信举报 (44)1.4.5新版介绍 (45)1.4.6帮助中心 (46)1.4.7客户服务热线 (47)1.4.8充值服务热线 (47)1.4.9VIP服务专线 (48)1.4.10电话导航 (48)1.4.11国际漫游服务专线 (48)2.登录 (48)2.1客户登录 (48)2.2忘记密码 (50)2.2.1忘记密码（手机号码） (51)2.3个人中心 (52)2.3.1个人中心–我的公告信息 (53)2.3.2个人中心–已办理业务 (54)2.3.3个人中心–我的订单 (55)2.3.4个人中心–安全中心 (56)2.3.3个人中心–新版吐槽 (64)2.4 收藏夹 (64)2.5主页 (65)2.5.1上网流量 (65)2.5.2积分查询 (66)2.5.3历史账单 (68)2.5.4通话详单 (69)2.5.5套餐余量 (71)2.5.6当月话费 (71)2.5.7手机充值 (72)2.5.8更多 (73)2.6查询 (74)2.6.1话费查询 (74)2.6.2业务查询 (80)2.6.3详单查询 (91)2.6.4积分查询 (98)2.7 交费 (101)2.7.1充值卡为手机充值 (101)2.7.2充值卡为固话充值 (102)2.7.3银行卡为手机充值 (103)2.7.4银行卡为固话充值 (104)2.7 办理 (105)2.7.1基础业务办理 (105)2.7.2呼叫转移设置 (109)2.7.3 3G套餐变更 (111)2.7.4 3G流量包办理 (113)2.7.5 服务密码修改 (115)2.7.6停机保号/复机 (116)2.7.7挂失/解挂 (118)2.7.8积分兑换充值卡 (119)2.7.9 3G流量包办理 (120)2.7.10 21M上网（HSPA+）办理 (121)2.7.11 3G网龄升级计划 (123)2.8 更多 (124)2.8.1 PUK码查询 (124)第一章系统概述系统功能概述android 客户端是为中国联通用户提供查询办理业务的一款客户端软件。
联通手机营业厅使用简单说明
《联通手机营业厅使用简单说明》一、客户端下载1、进入手厅网页版（）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。
2、iPhone手机用户也可直接在AppStore内下载最新手机客户端。
3、进入网厅（）首页的“客户端下载”页面，选择合适的客户端版本下载。
二、资费标准2G、3G、4G（含IPHONE手机用户）通过客户端登陆手机营业厅（含WAP,NET方式接入）免流量费及信息费。
注意，使用客户端不完全免流量。
（一）我的联通1、登录、注册用户可以使用联通移动手机号码注册，若有多个号码，可以选择绑定邮箱，方便多个号码切换。
2、我的套餐点击我的套餐中的现有套餐（），进入相应的套餐介绍页面点击我的套餐的套餐变更按钮（），进入相应网别的套餐变更页面，如3G后付费的套餐变更，如下图：3、点击“我的订单“，进入我的订单页面，可查询“业务订单”、“交费订单”、“商城订单”。
4、点击“我的流量包”，可查询到目前本机号码可订购流量包并办理，及已订购流量包。
5、点击“安全中心”，可以修改、重置密码，查询本手机号的PIN/PUK码，找回上网卡密码，也可以设置开启手势密码登录。
（二）首页首页包含目前联通热推营销活动、基本查询业务（如当月话费、套餐余量、历史账单等）、特色业务（升级4G、摇一摇、资费专区、国际业务）、便民服务（找客服、找营业厅、找密码、查归属地）。
（三）服务（四）商品提供联通在售商品在线销售，商品包括优惠套餐、手机终端、上网卡、配件。
五、常见问题处理问：以前使用iPhone手机（系统版本iOS4）安装了客户端2.0版本，但现在装不了新的3.0版本，为什么呢？答：为给用户提供更好的服务，客户端3.0要求iOS 5.0以上才能正常使用，若您不能安装新版本iPhone客户端，可使用网页版（）获得服务，您也可继续使用旧版客户端软件。
问:必须注册才能使用吗？答：如您有联通手机、上网卡号码，可直接使用号码、服务密码登录，不需要注册。
陕西联通应用装机系统营业员操作手册
图：1-7
安装完成后， 按钮显示为 【已安装】
点击一键安 装后，按钮 状态变成 【正在下载】
点击【一键 安装】后， 软件进入下 载列表中。
营业人员操作步骤
7、全部安装： 在手机必备栏目下，可根据用户所属类别，对类别里推荐的所以软件进展一次性“全部安装〞。如以下图1-8所示：
图：1-8
勾选按钮中 的勾选框点 击【勾选安 装】后时尚 达人必备项 里所有软件 进入下载列 表，依次进 展安装 。
机号码，系统将会把正版软件包的下载地址下发到用户手机上，用户可以通 过手机访问下载。
图：2-2
特殊系统下载安装说明
2、Symbian系统安装说明： Symbian系统手机连接电脑，点击“一键安装〞按钮，软件进入下载列 表中，当下载完成后，安装软件时，需要用户在手机上点击相应确认或下一 步安键完成软件安装。具体步骤将根据下载软件的自身情况而定，与装机系 统无直接关联。一般手机两步确认即完成安装。
〔3〕非智能手机识别 对于Java等非智能系统手机，首先在客户端的【厂商】【机型】栏里选 择对应的手机信息,选择后如手机没有任何反响，那么可能是手机的默 认连接方式设置错误，需手动修改连接方式。在手机设置中找到连接 选项，将手机连接方式改为【USB连接】模式，或者把手机与电脑连 接，手机中会弹出【选择连接方式】的提示，此时你可以把手机的连 接方式选为【USB连接】模式即可。
输入用户手 机号、沃帐 号密码点击 确认登入沃 商店.
营业人员操作步骤
11、沃商店注册：点击沃专区进入以下页面，可点击左上角菜单分类栏下 【注册】按钮，填写完相关信息点击确认即可注册沃帐号。
无沃商店帐号的，可先在此页面填写信息注册。
营业人员操作步骤
12、iTunes帐号注册：点击iTunes帐号注册，填写弹出对话框中的信息即 可完成iTunes帐号的注册。
中国联通上网设置
中国联通的上网设置方法步骤如下：设置---配置设置----个人配置设置----操作----新增----网络接下来对网络进行配置：帐号名称：默认（我的网络），可换成自己喜欢的名字主页：用户名：（空）密码：（空）使用首选接入点：取消接入点设置：代理：启动代理地址： 10.0.0.172 代理端口： 80 传输方式：分组数据传输方式设置：分组数据接入点： uniwap 网络类型： Ipv4 鉴权类型：普通用户名：（空）密码：（空）这样， GPRS 就设置好了接下来设置彩信首先要新增步骤如下：设置----配置设置-----个人配置设置----操作----新增----彩信接下来对彩信进行配置：帐号名称：默认（彩信），可换成自己喜欢的名字服务器地址：h ttp://使用首选接入点：取消接入点设置：代理：启动代理地址： 10.0.0.172 代理端口： 80 传输方式：分组数据传输方式设置：分组数据接入点： uniwap 网络类型： Ipv4 鉴权类型：普通用户名：（空）密码：（空） OK ，彩信也设置好了然后回到：设置----配置设置-----预设配置设置，选择：个人配置设置—→配置设置—→为全部应用软件启动预设中国联通3G手机上网设置方法一、诺基亚系列1、3G业务internet接入点设置菜单—设置—手机设置—连接—接入点连接名称：“3gnet”数据承载方式：“分组数据”连接点名称：“3gnet”用户名：“无”提示输入密码：“否”密码：“无”签定：“安全”主页：“无”点屏幕左下角“选项”，选择“高级设置”网络类型“IPV4”手机IP地址“自动”域名服务器“自动”代理服务器地址“无”代理端口号码“无”2、3G业务wap接入点设置菜单—设置—手机设置—连接—接入点连接名称：“3gwap”数据承载方式：“分组数据”连接点名称：“3gwap”用户名：“无”提示输入密码：“否”密码：“无”签定：“安全”主页：“无”点屏幕左下角“选项”，选择“高级设置”网络类型“IPV4”手机IP地址“自动”域名服务器“自动”代理服务器地址“10.0.0.172”代理端口号码“80”3、3G业务彩信接入点设置菜单—设置—手机设置—连接—接入点连接名称：“3gmms”数据承载方式：“分组数据”连接点名称：“3gwap”用户名：“无”提示输入密码：“否”密码：“无”签定：“安全”主页：“.c n”点屏幕左下角“选项”，选择“高级设置”网络类型“IPV4”手机IP地址“自动”域名服务器“自动”代理服务器地址“10.0.0.172”代理端口号码“80”4、接入点连接方式设置菜单—网络—选项—设置接入点“总是询问”5、创建internet书签设置菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称：“google”地址：“”接入点：“默认”用户名：“无”密码：“无”6、创建wap书签设置菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称：“ wap baidu”地址：“[url=http://***/]http://***”接入点：“默认”用户名：“无”密码：“无”7、登录3G门户设置：接入点设置完成（3gwap）菜单—应用程序—影音工具—realplayer点屏幕左下角“选项”，选择设置，选择流媒体，选择网络默认接入点：“3gwap”在线时间：“无限制”最低UDP端口：“6970”最高UDP端口：“32000”点屏幕左下角“选项”，选择高级设置GPRS宽带：“28.14kbit/s”EGPRS宽带：“84.42kbit/s”UMTS宽带：“1.34 Mbit/s”WLAN宽带：“3.01 Mbit/s”返回主菜单—网络—选项—书签管理器—新增书签名称：“3G门户”地址：“.c n”接入点：“3gwap”用户名：“无”密码：“无”点屏幕左下角“选项”，选择设置，选择标准接入点：“总是询问”主页：“书签”缩略图：“开”历史记录：“开”安全警告：“显示”Java/ECMA脚本：“启动”点屏幕右下角返回，进入“书签”，选择“3G门户”，选择“联通3G门户”8、3G门户手机电视观看方法通过以上方式进入“联通3G门户”，选择右下方“手机电视”，下翻至“直拨”，选择“CCTV1”，点“播放”，进入下一页面，下翻至多频道，选择订购方式，点击“订购”，如已订购，订购项为“退订”，订购后可直接观看所选择频道。
中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册
中国联通手机营业厅在线客服2.0手机端用户手册中国联手机厅在线客服功能1.1功能触发与收起1.1.1 触发在线客服手机营业厅客户可在手机营业厅”客服”栏目功能页面点击顶部在线客服图片右“点击进入“按钮，触发在线客服功能。
在线客服功能应用出发后，弹出在线客服功能页面。
客户在登录或非登录状态下均可使用在线客服功能。
2.2.2收起在线客服客户在使用在线客服过程中可随时点击页面下方“收起”图标点击图标后在线客服页面会暂时收起，客户可继续手厅操作1.2小i智能机器人咨询1.2.1智能机器人咨询触发在线客服咨询后首先进入智能机器人咨询1、客户可查看到历史咨询记录（默认展示10条），可点击“载入更多记录”加载更多历史记录进行查看。
2、客户可输入并提交咨询问题，智能机器人会自动搜索相关答案。
1.2.2 智能联想机器人回答客户咨询的同时会联想推出客户可能关心的其他问题，并用蓝色字体展示客户可点击联想问题，对联想问题进行咨询了解。
1.2.3机器人解决率调查客户发送智能咨询问题，机器人返回匹配答案自动询问以上回答是否解决您的问题客户可点击解决、未解决选项以提交调查结果1.2.4机器人表情发送客户点击输入框右侧表情按钮客户选择表情图片，点击输入到输入框客户点击“发送按钮”发送表情图片机器人根据表情图片为客户返回相应答复语1.3 人工客服咨询1.3.1 切换人工咨询在机器人页面点击头部菜单栏切换按钮图标，页面显示咨询方式切换浮窗，客户可选择进行人工咨询或机器人咨询。
1.3.2人工咨询排队页客户选择人工咨询后首先进入咨询队列，系统此时为客户分配客服人员进行沟通咨询。
客户可点击页面右上角“结束排队”按钮随时结束排队动作跳出排队页面。
1.3.3人工咨询页客户排队结束进入人工咨询页，页面显示历史咨询消息（默认显示10条）。
客户可输入文字信息与人工客服对话咨询。
下拉浏览历史对话记录，可点击“载入更多记录”按钮加载更多历史消息。
1.3.4 语音功能点击人工咨询页面左下角麦克风图标可转换为语音发送模式 按住语音模式底部按钮页面出现语音麦克风浮窗可录制语音消息 松开录音按钮发送语音消息发送语音消息后点击消息气泡可播放语音消息1.3.5 发送本地图片点击人工交互页面右下角图标打开图片发送功能可选择发送本地图片或拍照上传图片上传底部小窗左侧图标后，浏览本地相册图片选择图片后进入图片预览页面点击图片预览页上方确定按钮发送本地图片点击图片预览页上方取消按钮重新选择图片1.3.6 拍照发送图片上传底部小窗右侧图标后，打开相机拍照功能拍照后可进行相片预览，拍照时点击左下角取消按钮退出拍照预览后点击右下角“使用”按钮，上传照片预览后点击左下角“重拍”，重新打开相机在线客服拍照上传的图片不会保存在本地相册中1.3.7历史消息在机器人咨询或人工咨询可查看咨询历史消息页面初始加载10条历史消息下拉页面至最顶部消息出现“载入更多记录”按钮，点击按钮加载更多历史消息至页面（每次点击加载10条）长按住某条消息出现操作选择框，可选择删除本条、删除全部、复制本条消息的操作长按住输入框可粘贴复制的消息并发送1.3.8人工客服表情客户点击输入框旁表情按钮客户选择表情图片，点击发送1.3.9人工客服满意度调查客户点击“结束对话”界面展现满意度调查选项客户点击满意度调查选项对话结束页面自动收起1.3.10人工客服异常情况提示①客服都为非联机情况下，提示“目前客服人员繁忙，请稍后再试”②非人工服务时间提示“亲~人工服务时间为09:00-21:00，谢谢您的来访。
中国联通预付费号卡操作手册
3中国联通电子化销售服务系统前台受理操作手册V1.1-20110610中国联通电子渠道中心2011年06月1.预付费开户1.1主要功能提供用户在3G电子化销售平台中进行开户的综合操作：包括选号、配卡、选产品、创建或继承客户资料、创建用户资料、创建新帐户，显示应收取的各项费用，并向用户收取费用，开通客户选择的各项服务预付费开户，原有套餐：WCDMA(3G)-36元纯数据套餐；WCDMA(3G)-66元预付费套餐B。
新增5个基本套餐：3G-46元预付费套餐A；3G-46元预付费套餐B；3G-46元预付费套餐C；3G-66元预付费套餐A；3G-66元预付费套餐C。
1.2窗口说明点击菜单下的【业务受理】，再点击子菜单【开户】，再点击【预付费开户】选项，打开的功能界面如图所示：（取消了匿名标识）此界面分为6个信息区：基本信息区、用户类型区、集团信息区、套餐信息区、号码信息区、帐户信息区。
∙基本信息区：用于输入客户的证件类型和证件号码、客户名称、证件地址、证件有效期、联系电话、联系地址、邮编、性别、出生日期等基本信息。
∙用户类型区：用于选择集团客户和公众客户。
∙集团信息区：用于选择所在集团∙套餐信息区：客户可以选择自己可选的套餐∙号码信息区：用于选择预付费或后付费，选号以及输入USIM卡号。
∙帐户信息区：用于输入和选择帐户名称、支付方式、账单寄送方式等账户信息。
1.3操作步骤1.3.1校验信息营业员选择客户提供的证件类型，输入证件号码，进行校验。
如图所示：1.3.2用户类型当选择集团客户时下方可以选择行业应用和非行业应用，默认为非行业应用，如图所示：当选择行业应用时下方将出现行业应用类别的选择，如图所示：。
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中国联通中国联通手机营业厅使用手册2012年11月30目录一、简介 (1)二、访问方式 (1)（一）网页版 (1)（二）客户端 (1)三、常用功能 (1)（一）客户端各功能 (1)1.当月话费 (1)2.套餐余量 (2)3.历史账单 (2)4.通话详单 (3)5.手机充值 (3)6.积分查询 (4)7.上网流量 (4)8.网点查询 (5)9.3G资费 (5)10.修改密码 (6)11.我的信息 (6)12.可用余额 (7)（二）手机营业厅网页版功能列表 (7)1、话费查询 (8)2、交费充值 (9)3、3G业务办理 (9)4、积分服务 (10)5、新业务查询订购 (11)四、忘记密码 (11)五、目前手机厅促销活动 ........................................................................ 错误!未定义书签。
一、简介中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供7×24小时服务。
目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。
二、访问方式（一）网页版中国联通手机营业厅网页版是面向普通手机上网用户、可提供7×24小时服务的营销平台。
您只需在手机浏览器上输入，凭手机号码和服务密码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。
（二）客户端下载方式：手机登陆下载手机登录下载目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian 版共五个版本的客户端供用户选择下载。
不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。
三、常用功能（一）客户端各功能1.当月话费用户登录客户端后，点击当月话费按键，可显示用户当月话费情况。
2.套餐余量用户登录客户端后，点击套餐余量按键，可显示用户当月套餐使用情况。
3.历史账单用户登录客户端后，点击历史账单按键，可显示用户历史账单使用情况。
4.通话详单用户登录客户端后，点击通话详单按键，可选择按月查询和按天查询两种方式，点击查询之后，系统将列出用户所查询详单情况。
5.手机充值用户登录客户端后，点击交费充值按键，用户确认手机号码、重置密码和验证码后点击下一步进入充值页面。
6.积分查询用户登录客户端后，点击积分查询按键，系统将显示用户截止当前日期的积分情况。
7.上网流量用户登录客户端后，点击上网流量按键，系统将显示用户当月截止当前日期的上网流量使用情况。
同时，用户可选择开通短信提醒、变更提醒方式及关闭短信提醒功能。
8.网点查询用户登录客户端后，点击网点查询按键，选择相应省市地区，即可查询附近联通营业网点详细信息（含营业时间、可受理业务、联系电话等）。
9.3G资费用户登录客户端后，点击3G资费按键，可查询3G基本套餐资费、3G预付费套餐资费、iPhone套餐资费、增值业务资费、无线上网卡资费、其他资费等相关业务资费情况。
10.修改密码用户登录客户端后，点击密码修改按键修改服务密码。
11.我的信息用户登录客户端后，点击我的信息按键，可查看当前用户信息。
12.可用余额用户登录客户端后，点击可用余额按键，可查看当前余额。
（二）手机营业厅网页版功能列表交费充值话费查询业务查询业务办理积分服务新业务客户服务3G专区充值卡为手机充值当月话费手机上网流量3G套餐变更积分查询业务订购营业厅分布查询3G资费充值卡为固话小灵通宽带充值可用余额业务受理记录服务密码修改积分消费记录业务退订手机号码归属地3G业务支付宝财付通为手机充值历史帐单我的信息积分产生记录已订购业务查询3G网络覆盖3G促销支付宝财付通为固话小灵通宽带充值交费记录积分兑换充值卡新业务受理记录PUK码查询3G终端SP代收积分兑换记录充值卡状态查询费信用额度网页版手机营业厅常用功能1、话费查询话费查询目前可提供当月话费、可用余额、历史帐单、信用额度、交费记录、SP代收费查询服务。
用户可通过手机自助查询，随时掌握话费情况。
用户登录手机营业厅首页，输入手机号码+服务密码登录，找到“话费查询”菜单（iPhone 手机为图标）即可查询话费情况。
（1）当月话费用户通过当月话费查询可查到用户本月产生的话费总额，提供包括计费周期、当月话费、可用余额、信用额度、号码状态、话费明细表等信息。
（2）可用余额用户通过可用余额可查到话费余额信息。
（3）历史帐单用户通过历史帐单可查到过去5个月（不含当前月）的帐单信息，让您清晰地了解到历史消费明细。
（4）信用额度用户通过信用额度可查到号码的信用额度值。
（5）交费记录用户通过交费记录可查到最近6个月（含当前月）的交费情况，提供包括交费日期、交费方式、交费金额等信息。
（5）SP 代收费用户通过SP 代收费可查到最近6个月（含当前月）您使用SP 业务的费用情况。
2、交费充值（1）充值卡充值用户已拥有全国一卡充充值卡，可通过手机营业厅无需用户登录即可为全国联通的手机、固话、小灵通、宽带用户充值。
充值流程 第一步：登录手机营业厅首页第二步：找到“交费充值”菜单，选择“充值卡为手机充值”或“充值卡为固话、小灵通、宽带充值”第三步：输入充值号码第四步：输入已有的全国一卡充充值卡密码、四位验证码第五步：确认充值，充值完成3、3G 业务办理（1）3G 套餐变更3G 用户可通过“套餐变更”功能来变更基本套餐，新变更的套餐于次月1日起生效。
用户每个月只能进行一次套餐变更操作。
用户登录手机营业厅首页，找到“业务办理”菜单，选择“3G 套餐变更”，完成用户登录后，在可选套餐列表中选择新套餐，按“立即变更”按钮完成变更操作。
（目前开通青岛、德州、枣庄、烟台、潍坊、泰安共6个地市）（2）手机上网流量短信提醒3G 用户可通过“手机上网流量”开通、变更、取消手机上网流量提醒短信（即以短信方式告知您当月累计使用流量和收费流量情况，默认按周短信提醒）。
用户登录手机营业厅首页，找到“业务查询”，选择“手机上网流量”，完成用户登录后，选择页面下方的“开通短信提醒”按钮即可完成开通操作；如选择“变更提醒方式”按钮，选择充值卡充值 输入充值号码 登录首页输入充值卡密码 充值完成可选择按周短信提醒或按天短信提醒；如选择“取消短信提醒”按钮，则用户将不会再收到任何手机上网流量提醒短信。
4、积分服务用户可在手机营业厅进行积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录查询及积分兑换充值卡操作。
用户登录手机营业厅首页，找到“积分服务”，选择对应的菜单，完成用户登录后，即可进行积分查询、兑换。
（1）积分查询用户通过“积分查询”可查询对应号码的积分情况，包括当前可用积分、已兑换积分、上月产生积分、累计积分等信息。
（2）积分消费、产生、兑换记录用户通过“积分消费记录”可查询对应号码最近6个月的积分消费记录，包括兑换时间、兑换名称、分值等。
通过“积分产生记录”可查询对应号码最近6个月的积分生成明细情况。
通过“积分兑换记录”可查询对应号码最近6个月的积分兑换记录，包括消费积分、兑换物品、兑换数量等。
（3）积分兑换充值卡用户可在手机营业厅使用积分兑换全国一卡充充值卡。
兑换不同面值的充值卡消耗的积分值不同。
用户登录手机营业厅首页，找到“积分服务”，选择“积分兑换充值卡”，选择充值卡面值和兑换张数（一次同一面值充值卡最多可兑换9张），按“兑换”按钮，兑换成功后将在页面显示充值卡详细信息，包括：兑换产品、面值、卡号、卡密码、激活有效期等。
用户可以选择“直接充值”进入充值页面为自己或其它号码充值，或者过后在“积分兑换记录”中查询充值卡密码后进行充值。
5、新业务查询订购用户可通过手机营业厅查询、订购、退订增值业务。
用户登录手机营业厅首页，找到“新业务”，选择“业务订购”、“已订业务查询”或者“业务退订”，完成用户登录后，即可进行新业务查询、订购、退订操作。
（1）业务订购用户选择“业务订购”，选择需要订购的业务，在产品信息展示页面，选择“立即办理”按钮即可成功订购。
3G增值业务当天订购即时生效。
包月模式按自然月计算，如用户不取消则采用自动续订的方式保留用户定制关系。
包天模式按24小时计算，用户使用时长为订购时刻至次日24点，过期后定制关系自动取消。
（2）已订业务查询用户可以查询已经定制的增值业务清单，包括手机号码、业务名称、订购时间、生效日期和失效日期等。
（3）业务退订用户选择“业务退订”后将显示用户已经定制的增值业务清单，点击“退订”按钮即可完成退订，退订的业务将在次月生效。
四、忘记密码使用中国联通电子渠道的部分功能需要您输入手机号码和服务密码，如您忘记服务密码，可通过以下方式重新设置：1、通过网上营业厅登录中国联通网上营业厅 ，点击页面左上角中“登录”按钮进入登录界面，选择登录按钮右侧的“忘记密码”，选择网站用户密码重置，点击“下一步”，输入注册时的邮箱及验证码，并点击“下一步”后，确认邮箱地址并点击“发送验证邮件”，重置密码邮件将发送到您的邮箱中，进入注册邮箱查收邮件并通过链接即可重新设置您的网上营业厅服务密码。
2、通过手机营业厅在手机浏览器上输入登录中国联通手机营业厅—>进入登录页面—>点击“忘记密码”—>按提示进行重置即可。
3、通过短信营业厅编辑短信405发送至10010，根据返回的短信内容操作即可。