2011年上半年治理商业贿赂工作总结1

X XX XXX2011年上半年

治理商业贿赂专项工作总结

治理商业贿赂专项工作，是今年党中央、国务院和省委、省政府反腐倡廉的一项重要任务。街道党工委高度重视，组织了有关治理商业贿赂专项工作的文件精神，通过学习，深刻认识到治理商业贿赂专项工作的重要性和必要性，强化了廉洁奉公、依法行政的意识，筑牢了拒腐防变的思想防线。

今年以来，我街道在治理商业贿赂专项工作中，始终严格按照新区党工委（县）委、新区管委会（县政府）和县治理商业贿赂领导小组的指示精神，认真贯彻学习中央和省市的文件精神，统一思想，提高认识，加强领导，周密部署，使专项治理工作稳步有序开展，现将上半年的工作总结如下。

一、领导高度重视 , 及时安排部署。

一是按照“谁主管，谁负责”的原则和党风廉政建设责任制的要求，建立“党工委组织协调、部门各负其责、上下配合联动、各方协作开展”的工作机制，确定专人负责,并分别明确了各级的责任,为治理商业贿赂专项工作的顺畅、持续、有序开展提供了保证。二是结合实际进行了再动员。街道领导亲自作动员 , 帮助职工提高对治理商业贿赂专项工作的认识。严格实行“一把手”工程，明确指出街道主要

领导是“第一责任人”、分管领导承担相应领导责任。实行定期报告制度，各部门充分发挥自我教育、自我管理、自我监督的作用，每月对本部门的工作进展情况向街道治理商业贿赂领导小组报告工作。使全街道职工明确专项治理工作的总体要求、指导思想、基本原则、目标要求和方法步骤。通过动员学习 , 职工思想认识到位,专项治理工作措施到位。

二、周密进行部署，狠抓工作落实。

深入开展治理商业贿赂专项工作的摸底调查工作，对于提高干部职工拒腐防变能力，推动我街道可持续发展具有十分重要的意义。街道领导始终把治理商业贿赂专项工作为一项长期工作任务来抓，按照上级的部署和要求，紧密联系实际，精心组织，周密安排，严肃认真，扎扎实实分步骤分阶段开展工作。我街道把集中学习与个人自学相结合，专题学习与开展活动相结合，理论学习与查找问题相结合，以高度的政治责任感和历史使命感增强主动性和自觉性，把专项治理工作当成一项政治任务来抓。深入开展学习关于开展商业贿赂专项治理的有关文件及会议精神，大力宣传有关法律法规政策和纪律规定，加强对党员干部和职工职业道德教育，深入开展“廉政文化进社区”活动，提高广大干部对商业贿赂危害性的认识，在全街道形成抵制商业贿赂的良好氛围。

通过学习充分认识到商业贿赂的破坏性，一是商业贿赂背离了市场经济运行规则，破坏了正常的市场交易秩序。目

前，商业贿赂已经成为一些行业运行的“潜规则”，市场主体之间正常的比质量、比价格的合理竞争扭曲为比回扣、比私下所得“好处”的非法竞争，破坏了公平交易市场经济秩序。为了避免在竞争中失去市场机会和份额，一些企业迫于无奈，不情愿地选择了屈从，从而使得商业贿赂的雪球越滚越大，造成了恶性循环。二是商业贿赂增加了交易成本，损害了广大消费者和经营者的合法权益。商业贿赂的出现，使得商品在流通环节增加额外支出，加大了企业经营的成本，直接损害了企业的经济利益。而商业贿赂最终直接损害的是广大消费者的合法利益，发生商业贿赂行为以后的高价、高额的费用，最终还是由消费者来承担。例如，产生看病难、看病贵的一个重要原因就是一些医疗费用和药品价格的虚高，而导致医疗费用和药品价格虚高，很大程度上就是部分费用被用来支付高额回扣，商业贿赂造成的后果就转嫁到患者的身上。三是商业贿赂是滋生腐败和诱发经济犯罪的温床。随着商业贿赂渐成气候，经营者为了在竞争中获胜，不惜以重金腐蚀、收买商业活动相关单位人员（其中包括国家工作人员）。在我国已查处的领导干部受贿犯罪案件和经济犯罪案件中，绝大多数都涉及到商业贿赂。充分认识到商业贿赂已经成为经济领域犯罪的一个突出问题，如果不能有效治理商业贿赂，极有可能断送改革开发的成果，影响现代化的进程。

三、突出重点，稳步推进。

做好治理商业贿赂专项工作就是要“正确处理坚决惩治腐败和有效预防腐败的关系，正确处理抓好重点工作和全面履行职能的关系，正确处理履行自身职责和发挥好其他部门作用的关系，既要坚决惩治腐败又要有效预防腐败，既要坚决纠正不正之风又要重视解决苗头性、倾向性问题，深入推进党风廉政建设和反腐败工作。”

XXX在完善制度，强化监督上下功夫，动员全街道共同参与，使之做到齐抓共管、人人监督的良好氛围，从而促进我街道治理商业贿赂工作的全面深入。增强了职工对开展治理商业贿赂专项工作重要性的认识，广大职工积极行动,共同遏制和及时纠正不正当交易行为,把商业贿赂案件消灭在萌芽状态,构建公开、公平、公正、诚信、和谐的内外部环境，营造良好的发展氛围，促进职工廉洁从业，加快街道经济可持续发展。结合本街道的实际，我们应该坚决贯彻中央、省、市以及国家、省市县的有关决定，大力加强警示教育，切实堵塞监管漏洞。通过严厉查处商业贿赂案件，严惩违法乱纪行为，震慑犯罪分子，有效遏制商业贿赂滋生蔓延的势头；通过完善法律法规和制度，建立健全监督制约机制，铲除滋生商业贿赂的土壤和条件；通过开展专项治理，营造公平竞争的市场经济秩序，树立科学监管理念，提高监管队伍整体素质和监管水平。

四、存在的困难和问题。

我街道的治理商业贿赂工作通过努力取得了一定的成绩，也仍然存在一些困难和问题，主要体现在以下方面。

（一）学习不够深入，有待加强。

（二）因街道的工作千头万绪，治理工作力度有待加强。

（三）民主参与监督有待于加强。

五、今后的工作打算。

(一)进一步完善机构及建立各项工作的制度。

(二)加强学习，深刻领会上级的文件精神，深入推进治理商业贿赂工作。

(三)广泛开展宣传教育，树立部门防范意识，增强群众的参与监督力度。

XXX办事处

2011年6月30日

2020年金融创新研究室上半年工作总结

金融创新研究室上半年工作总结上半年以来，金融创新研究室按照公司决策部署和各项工作要求，切实履行起政策理论研究、服务公司决策、推进开拓创新等三大职能，努力打造学习型、研究型和创新型的团队，较好的完成了各项工作任务，现总结如下：一、问题导向、效益优先，项目制团队建设化常态化在全面梳理、总结公司xx年项目制团队建设管理取得的宝贵经验的基础上，针对项目制团队建设实际运营出现的新问题、新任务，注重优化管理流程和激励导向，完善评审与过程管控细则管理制度，出台修订版的山钢金控《项目制团队建设管理办法》，进一步体现公司项目制团队建设的合规性、科学性和适用性，为……项目团队建设的管理创效提供了科学的理论支撑。下一步随着公司项目制团队管理的持续完善和提升，并逐步走向制度化和常态化运营，项目制团队将 ___实现公司各项重难点工作的破冰创效，引领公司各项工作以超常规的良好状态持续推进，为……全年目标的实现贡献出智慧和力量。二、深化认识、突出重点，政策研究及 ___多渠道全方位

根据前期金融政策趋紧的经济环境，进一步深化认识，开拓思路，出guo家发布的近半年各项经济政策，从宏观和微观等多层次对政策进行剖析，完成《xx-2018近半年金融政策监管回顾》、《中国“智造”升级遇阻，中美贸易去向何方》两篇具有指导价值的政策研究报告，在公司范围内传阅学习，强化全员对涉及金融政策法规的难点解读及金融行业形势的市场研判，切实履行起金融创新研究室的政策研究职能，打造研究型团队。目前基于中美贸易关系摩擦升级，根据公司战略和业务定位，对对此次 ___进行专题分析的第二篇研究报告《中美 ___火重燃，中国“智造”任重道远》也已在成稿阶段。同时注重提炼项目制团队建设中的诸多工作亮点，以《攻坚克难的利器...》、《化激励为动力... 激活一池春水》为题在…….内外多级宣传媒体进行宣传报道，在提升公司形象的同时，为公司项目制团队摇旗助威。其次每周五按时发布《金融周报》，并及时将公司的时事新闻动态编入周报，同步于……微信 ___发表，使广大受众通过多种方式了解......动态。三、高度重视、营造氛围，管理创新成果申报优质高效按照集团公司战略发展部通知要求，认真组织了…….现代化管理创新成果的纸质材料和申报系统电子版材料的申报工作，…….共

营运部门年度工作总结

营运部门年度工作总结写好年度工作总结有利于营运的第二年工作开展。下面请看小编带来的营运部门年度工作总结！营运部门年度工作总结1 转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：一、开拓市场——建立分支机构 1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对****等七个省内地级市和贵阳的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户**家，有单项业务合作意愿的**家，有全面业务合作意愿的**家。 2、成立分支机构： (1)分公司*家：**分公司; (2)分所**家：***; 二、分支机构完成项目业绩分支机构签订合同**个，合同总额**万元，已到账**万元，*实

际已收管理费***万元。三、运营部自营项目：运营部自营项目一个，合同总金额**万元，已收***万元。针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：一、坚持规范化管理 1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。 2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。 3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点 1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。 2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。 3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工

运营管理部半年工作总结修订

运营管理部2015年度上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结综述:运营管理部在过去的三个月中, 初步搭建完成部门组织管理架构; 陆续完成了商业运营事业部的管理制度流程梳理;对9家子公司进行调研，针对自有品牌完成商业开发计划书大纲初稿；组织筹备集团“安全生产月”活动及商业运营事业部2015年上半年经营工作会议等。具体工作总结如下: （一）运营管理部团队建设运营管理部成立之初，在综合管理部的大力协助下，初步搭建完成部门组织管理架构，形成了1名运营总监、1名运营副总监、1名物业经理、1名电子商务主管、1名运营专员的5人管理架构,其余4名运营管理人员编制将在今年下半年陆续招聘到岗。目前，运营管理部各项工作正常开展，部门管理职能逐步显现。（二）“做调研、摸家底、建制度” 天恒集团自2015年4月成立商业运营事业部后，运营管理部的各项基础性工作同步展开。 1、认真做好企业调研，了解企业真实状况。 4月至7月间，运营管理部与商业运营事业部各部门对在京8家子公司及海南新燕泰大酒店进行实地调研，对管理团队、企业经营业态、经营方式、管理现状、历史发展、品牌风格特点等进行了详细的了解，掌握了各企业基础信息。据此制订今后企业经营发展规划。 2、进行企业综合情况调查，摸清家底，梳理资产。 5月，运营管理部根据原有固定资产信息，对所属子公司的资产进行了初步统计。6月，为完全掌握子公司综合信息，再次对子公司进行了各项台账的收集工作，内容涉及：企业基本信息、固定资产、

股权持有、组织架构、人员编制、合同租赁管理等8项。目前，各项收集工作已完成，下一步将对这些信息进行分类统计、核实确认，并建立企业综合信息档案。 3、规范运营管理，建立健全规章制度根据天恒集团及商业运营事业部有关“工作权责分判和制度”模版，对运营管理部相关内容进行梳理、补充和完善，为运营管理部后续相关制度的建设奠定基础。为规范商业物业的物业管理工作，编制完成《商业物业管理体系》文件草稿，管理体系以商业物业大运营为主体，内容涉及：组织体系、管理体系、安全体系、保障体系及服务体系等，目前该体系正在各相关部门进行通论，待进一步完善。为及时掌握子公司经营管理情况及落实各项工作计划，运营管理部完成了《子公司例会制度》的制订，此制度拟于下半年第三季度执行。（三）深入企业交流、制订企业自持品牌发展规划。运营管理部人员多次深入企业一线，根据企业业态，与企业管理人员共同商讨经营发展规划，从专业角度为企业确定发展方向。 1、北平居、成文厚、京工友谊自持品牌发展思路。通过与上述三家企业的数次沟通，在事业部相关部门的配合下，对北平居确定了规模式连锁发展思路；对成文厚确定了多种销售发展思路；对京工友谊确定了恢复主营业务，发展高端服装私人订制业务思路。完成了北平居\成文厚\京工友谊三家自营品牌的商业开发计划书初稿。 2、成都太古里项目考察为做好天恒商业项目的运营管理，需汲取业外商业项目运营管理经验。通过对成都太古里商业项目的实地考察，将其成熟的市场定位、品牌定位、客群定位、运营服务等借鉴于天恒商业项目中，使诸如什刹海等项目体现出“现代与传统的融合、业态与文化的融合”，凸显

2011年上半年物流工作总结

回顾2011上半年物流工作一、自营业务货物安全零事件，代理业务货物安全有惊无险。上海卷板部热卷自营：83700T（沙钢11850T 唐钢14600T 唐山不锈钢16450T 市场采购40800T）上海卷板部热卷代理：115520T(现货15560T 期货交货2690T 未交货97270T ) 上海卷板部螺纹钢代理：10124T(现货代理) 杭联卷材部上海区域冷轧镀锌代理：18300T(现货2330T 期货交货850T 未交货15125T) 二、进一步加强基础工作规范化管理，实现精细化管理之目的。 1.制定“内贸物流二部操作规范” 2.制定“物流委托单” 3.制定“内贸物流部文件存档规范” 4.制定“内贸物流二部人员岗位与职责” 三、专业素养及能力进一步提升 1.制定“南方物流公司协议库/码头一览表”，通过对仓库分级来配对不同业务模式，以达到风险防范之目的。 2.进一步开发江浙沪三地的仓储市场 3.进一步开发江浙沪三地的码头分布情况 4.进一步开发江浙沪三地的船货代公司四、配合我司拓展代理业务的需求，研究钢材仓储市场现状及国家宏观政策对钢贸企业和钢材仓储市场的影响，深入挖掘仓储公司的运营模式，分析代理业务的潜在风险点，探索我司代理业务如何能够“拉着缰绳快跑”。

上海卷板部热卷自营部分常规工作简述 1.唐钢：集港+海运----指定运输。集港：火车或汽车集京唐港。火车：运费约50元/吨+短驳3元/吨+港杂28元/吨=81元/吨。汽车：运费运费约62元/吨+港杂23元/吨=85元/吨。海运：唐山海港骏驰物流有限公司流向：江阴黄田港（出库16元/吨）江阴黄田港—无锡明业志弘仓库（卸船12元/吨+小船短驳14元/吨）上海港---宝山仓库（上海罗泾码头卸船14元/吨+短驳9元/吨、上海十区码头卸船12元/吨+短驳12元/吨）上海港---杭州（上海罗泾码头船驳船16元/吨+短驳16元/吨、上海十区码头船驳船14元/吨+短驳16元/吨）宁波港（出库约12-13元/吨） 2. 唐山不锈钢：集港-唐山古冶钢城车队-指定运输。集京唐港或曹妃甸。运费44元/吨。海运：唐山海港骏驰物流有限公司/天津海盛船务/天津福隆。流向：江阴黄田港（出库16元/吨）江阴黄田港—无锡明业志弘仓库（卸船12元/吨+小船短驳14元/吨）上海港---宝山仓库（上海罗泾码头卸船14元/吨+短驳

治理商业贿赂半年工作总结汇报

治理商业贿赂半年工作总结汇报撰写人：___________ 部门：___________

治理商业贿赂半年工作总结汇报治理医药购销领域商业贿赂专项工作是今年党中央国务院统一部署的一项全国性的重要工作。根据自治区党委、政府和市委、市政府部署，我们把治理医药购销领域商业贿赂专项工作作为今年党风廉政建设和反腐工作的重点，在全x、全市治理商业贿赂专项工作会议后，及时对该项工作进行研究和部署。现将工作开展情况汇报一、治理xx领域商业贿赂专项工作开展情况治理xx领域商业贿赂是一项十分复杂和艰巨的工作，目前，我市xx系统治理xx领域商业贿赂专项工作正有条不紊地开展。（一）领导重视，健全机构，精心部署。 xx和xx市治理xx领域商业贿赂专项工作动员大会召开后，我们及早成立由市xx局党政一把手任组长、局副职领导任副组长、局各职能科室负责人为成员的xx市xx系统治理xx购销领域商业贿赂领导小组，下设办公室，并设综合组、整规监督组、案件组，具体负责治理xx 领域商业贿赂各项日常工作。各县、区xx局和市直各xx单位也相应成立治理xx领域商业贿赂领导小组及其办公室，层层健全机构，全系统形成了分级管理、条块结合、职权明晰的工作网络，切实加强领导，为扎实开展专项治理工作提供有力保障。市xx局多次召开领导班子会议，领会上级文件精神，统一思想，根据中共中央办公厅、国务院办公厅公布市xx局治理商业贿赂举报电话，在10个市直单位分别设立治理商业贿赂举报箱。专项治理工作宣传发动面不留死角，全市xx系统广大干第 2 页共 2 页

部职工人人皆知，提高了积极参与专项治理工作的自觉性和主动性，在全系统营造了良好的氛围。（三）调查摸底，真抓实干，确保实效。市xx局主要领导以身作则，亲自率队，于xx月底开始深入基层单位，扎实、细致、全面地进行调查摸底，摸清xx领域不正当交易行为的表现形式及其特点、容易发生的主要环节和重点岗位，深入分析原因，在此基础上确定本部门、本单位的工作重点，并在政策、法律和工作三个层面上研究提出治理的具体思路和对策，及时研究解决苗头性和倾向性问题，有针对性地采取治理措施，确保专项治理工作取得实效。在实施过程中，我们把专项治理工作与纠风工作相结合，与开展管理年活动相结合，与建立健全防治商业贿赂的长效机制相结合，努力为群众办实事，解决实际困难，缓解人民群众xx问题。尤其重点规范xx集中招标采购工作，继续完善住清单制度，落实大型xx必须征求xx意见的规定，严肃查处受回扣、红包等违规违纪问题，让群众看到专项治理工作边整边改的成效。（四）建立制度，落实责任，通力合作。在专项治理工作中，建立党政一把手负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作责任制。县、区xx局和市直各xx单位分别建立严格的报告制度，定期向市xx局上报专项治理工作进展情况，并主动与纪检监察、工商、审计等部门加强沟通协调，建立信息通报、情况交流等工作机制，形成工作合力。同时，各级xx行政部门严肃工作纪律，对所辖xx机构第 2 页共 2 页

办公室2015年上半年工作总结及下半年工作安排

办公室2015年上半年工作总结及下半年工作安排上半年，在部的领导下，我办紧紧围绕部中心任务，有计划、有步骤地开展各项工作，取得了较好的成效。现总结如下：一、上半年主要工作（一）全面推进稽查执法工作一是召开了“全国住房和城乡建设稽查执法工作座谈会”。姜伟新部长会前做出重要批示：“工作很有成效。希望继续强化稽查执法，加大案件查处力度，创造新的业绩” 。陈大卫副部长出席会议并讲话。会议总结了XX年稽查执法工作取得的成绩，提出今年稽查执法工作要“突出重点，狠抓落实”。会后，将我办XX年工作安排印发给各省级住房城乡建设稽查执法机构。我们还参加了四川、江西、山东、湖北4省住房城乡建设厅召开的工作会议，推动地方将会议精神落到实处。二是督促落实稽查执法责任。试行对省级住房城乡建设稽查执法工作开展评价，促使各地更好地履行稽查执法职责，提高工作效能。及时通报各地在制度建设、机制创新、队伍管理等方面的经验做法，促进相互学习交流。上半年共在部网站刊登部和各地稽查执法工作动态18期。三是举办了两期“住房城乡建设稽查执法工作专题培训班”。全国各级住房城乡建设稽查执法工作人员1170人参加了培训，促进了稽查执法人员理论水平和业务素质的提高。四是针对工作中的热点、难点问题开展课题研究。XX年组织开展了《住房和城乡建设领域违法违规举报信息系统的应用与推广》、《卫星遥感技术辅助城乡规划督察工作信息化管理研究》、《住房公积金试点项目巡查动态管理模块建立研究》、《〈住房和城乡建设稽查执法管理办法〉深化研究》、《城乡规划督察工作效能研究》等课题研究，为推进工作做好政策储备。（二）全力做好保障性安居工程专项巡查工作按照部统一安排，我办承担了11个省（自治区、直辖市和新疆生产建设兵团）保障性安居工程专项巡查工作。成立了由办领导牵头，各处处长负责的巡查小组，明确了工作责任。针对我办巡查地区较多的情况，统筹安排城乡规划

运营管理工作总结

运营管理工作总结运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。以下是运营管理工作总结，欢迎阅读。运营管理工作总结1 一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据《**分行网点坐销推进方案》、《**分行网点转型竞赛办法》。结合**支行所辖网点的实际情况，总结20XX年运营坐销工作的经验，与个金部共同探讨推进方案，努力提升坐销工作占比。二、深化网点转型，狠抓服务管理一方面继续深化网点转型，结合**、**路支行网点装修计划，讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面:提高业务处理效率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客户满意度，严防柜面有效投诉。三、提高结算质量，严控业务差错。努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得更大突破。

四、加强现金管理工作近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。五、改善运营人员紧缺状况 20XX年起，已有18名员工离开运营岗位，包括向其他条线输送业务人才8名，辞职员工10名，造成柜面人手紧缺，后备力量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平稳运营。运营管理工作总结2 一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精神。 7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡献。

商场营运工作总结

商场营运工作总结
商场营运工作总结篇一:商场运营部季度个人总结 2014 年一季度 XXX 个人总结本季度工作完成情况: 1、完成第一季度剩余四家租金的收取～共计 116177 万元。 2、完成第二季度租金收取 80%～共计 653480 万元。 3、本季度完成对商户进行沟通 10 户～对位臵较为偏僻～生意不佳的商户给予帮扶支持。 4、针对每天上传的巡场问题汇总～进行 17 次整改。 5、完成了 XXX 法人变更～以及 XXX 的合同签订。 6、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。本季度工作中存在的不足 1、部门业务流程还未能达到熟练的程度。 2、日常工作中过于注意细节～缺乏了对大局的把握。今后我将按照工作重要、紧迫程度合理分配时间～尽量做到及时完成工作。
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3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训～及时总结～设立奖惩。 4、在处理客诉方面我还需要多观察其他同事的处理方法～同时也要多看职场相关的书籍～并结合实际情况进行分析总 p1EanqFDPw 结。
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5、在语言表达能力上～还需要继续提高。所以就要自我要求多读书、多写、多和别人交流沟通。针对工作中的不足如何改进提升 1、对于部门业务流程强化学习～尽早熟知所有工作程序。日常工作及时总结～取长补短～深刻领会。 2、理清工作思路～明确工作重点～清晰工作流程～加强各项工作的准确性和有效性。 3、培养自己每天在巡场过程中发现问题～解决问题～总结问题的所在～从而不断提高自身能力。 4、每周安排商户进行沟通～目标 3 户～了解商户的一些想法以及建议～对于销售情况比较落后的商户进行鼓励～并帮助其思考改变的方法。
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5、每天晨会对营业员进行培训～包括仪容仪表、迎宾、送宾以及三声问候等。对参加晨会的营业员进行统计～对缺勤的营业员～查明原因～对无故缺勤的营业员～按照商场管理制度进行处罚。并进行每日营业员分享～做好记录总结～对分享优秀的营业员进行奖励。
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其他方面,工作中建议、生活等方面想法,: 1、建议商场定期组织员工活动及培训学习。 - 1 篇二:2014 年百货商场营运经理年度工作总结及 15 年工作计划.doc 2014xx 商场百货营运经理年度工作总结及 15 年度计划
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2011年xxxxx上半年工作总结

2011年xxxxx上半年工作总结 2011年是建党90周年，是“十二五”规划的开局之年，xxxxx在大队党组和街道办事处的正确领导下，以科学发展观为指导，以加强队伍建设为根本，以迎接建党90周年为重心，紧紧围绕百日整治“春风行动”和拆违控违两项中心工作，以实现“精细、高效、优质”的管理与服务为目标，不断增强了管理效果、效率、效能，扎实推进了城管xx执法工作的发展，圆满完成了各项工作任务。一、量化指标完成情况。截止6月28日，共计查处各类违法行为600余起，罚款58380元。其中一般案卷60卷，简易案卷518卷。量化任务查处数罚款数（元）门前三包132家2480 运输车辆13辆15500 施工工地17起4400 城市节水6起600 燃气管理3起1500 停车场管理1个2000 xx发动群众清除张贴小广告9万余张，查处散发小广告5起，罚款3400元，录入非法小广告停机系统电话号码925条。二、业务工作上坚持“重点工作求突破，中心工作抓主动，常规工作讲实效”，为迎接建党90周年创造优美环境秩序。（1）重点工作求突破。 1、xxxxx紧紧围绕百日整治“春风行动”这个重点而工作，联合各职能部门紧锣密鼓的开展了查处无照经营、非法营运、过街天桥等重点点位、停车场管理专项清理行动、施工现场管理专项治理行动。在此期间，共取缔无照经营行为274起，规范店外经营60家，取缔大排档7起，暂扣各类烧烤用具27套，有效解决影响环境秩序的五大类突出问题，净化街面秩序，提升环境水平。 2、顺利完成上半年拆除违法建设目标任务。上半年，xx本着以人为本，和谐控违的工作方式，采取反复走访、反复讲政策、反复做工作，降低拆违阻力的方法，出动执法人员620人次，巡查279次，拆除帐

综合办公室上半年工作总结

综合办公室上半年工作总结次 **年上半年，我院总的指导方针是继续强化管理，理顺关系，而综合办面临的主要工作除了履行好基本的部门职责以外，主要是围绕我院200*年的工作思路加强制度建设，实现管理规范化，从传统的劳动人事管理逐步向现代人力资源管理过渡，进一步发挥好支部和工会作用，群策群力。从增强企业凝聚力和竞争力的角度出发，推进企业文化建设。具体完成工作情况如下：成绩方面：一、部门内部管理：今年我院对机关工作继续进行目标管理，并且加大了考核力度。我们以此为契机，重新明确了科室的分工，并完善了岗位责任制，保证了每项工作都有专人负责，而且还有明确的工作标准和完成时间，从而提高了工作效率。另外，我们按照院班子和院党委的指示精神，通过开会和谈心等形式，在科室内部做了大量的思想工作，教育大家增强责任感和紧迫感，树立危机意识和主动工作的意识。在肯定初级的同时，指出不足，并提出明确要求和努力方向。通过加强内部管理，科室人员的工作质量和独立处理问题的能力有了明显的提高，工作的主动性也大为增强。二、行政管理工作：综合办每天都要面对车辆调配、证照发放、印信使用、来访接待、资质年检等等大量的繁琐的日常工作，工作量很大，头绪也很多，科室同志在认真完成好这些琐碎工作基础上，仍然拿出了大量的精力考虑如何改进提高，我们在

3、4月间对往年漏检的证书执照十余项进行了集中清理，每天多要频繁往返于各个主管单位之间，目前我院的各类资质年检和变更工作已经基本完成。另外，我们对日常工作中发现的薄弱环节和隐患进行了补充完善，比如建立了严格的证照使用审批手续，重新修订了印信管理制度、会务管理制度等等。三、劳动人事管理：在工资管理方面，我们今年加强了部门之间的协调，加强了工资审核的严密性，进一步理顺了工作流程，差错率明显减少，上半年没有产生工资的错、漏问题。在人事管理方面，我们狠抓制度落实，做到制度目前人人平等，并针对新的形势，对原有的部分管理制度进行了补充完善，如考勤管理规定等等，使工作进一步规范化，杜绝了工作的随意性，因此没有产生新的劳动人事纠纷问题。另外我们今年还与临时工签订了劳动合同，特岗提前退休工作也完成了实际操作，并且解决了部分历史遗留的劳动人事纠纷问题。今年上半年，我们还对我院多年积压的干部人事档案进行了集中的归档整理工作，通过努力，目前归档工作进展比较顺利。另外，在推动我院人才工程建设方面，我们在总工办同志的密切配合下，对“2135”人才战略进行了修订，使之更加适合我院今后发展的需要。四、工会工作：在上半年的工作中，我们注重发挥职代会作用，发挥工会组织的作用。年初召开了八届二次职代会，每月还举行工会委员的工作会议，传达上级有关精神，审议我院的各项管理制定，较好的发挥了纽带桥梁的作用，使职工的参政议政的权力得到切实保障，企务公开和民主管理的进程更加深入。上半年我们还组织职工开展了许多丰富多彩的文体活动，“三八”妇女节期间我们组织了小型

营运管理工作总结

营运管理工作总结营运管理部近三个月主要工作情况总结营运管理部近三个月以来，以省分行开展的“精细化管理推进年”活动为契机，在茆行长的直接领导和关心下，在本部门全体员工的共同努力下，各项基础管理工作得到了夯实，内控管理水平有了明显提高，职工精神面貌和工作积极性有明显提升，工作执行力也有较大的提高。主要工作成绩体现在以下几个方面：一、本级核算业务方面。从三月份至五月份，本级核算业务差错率连续保持零差错记录。本级预警信息及柜面业务监测信息均做到了及时处理和回复，各项内部账务处理及时、核算准确。在柜员权限方面，按省分行要求进行了认真清理，及时删除了不需要的权限，确保了柜员权限与其岗位职责的匹配，不存在超权限情况。五月份按省分行要求完成了本级表外业务专项清理工作。5月20日—21日，省分行营运部副总经理杨俊旭携部分业务骨干就本级核算业务等七个方面的议题到我行进行了专题调研，我部汪兵、刘映红认真准备，对调研内容进行了认真的回答，调研取得了较好的效果。以上核算业务方面取得的成绩是全体核算人员辛勤劳动和努力的结果。二、金库业务方面。从三月份至五月份，金库业务也取得了较好成绩。具体做了以下方面的工作：（1）对金库业务登记簿进行了全

面自查和梳理，补充和完善了相关内容。（2加强了金库库房的管理。对金库零币实行了分类摆放、对成捆的现金及时进行了打捆摆放、对单证库的部分不需用的单证进行了封包处理。同时组织了作废单证的清理销毁工作。并对金库监控探头进行了部分调整及新增，做到了金库监控无死角。（3）在广泛征求各机构和相关业务部门的基础上，制定了降低我行现金备付率的相关措施和考核办法，金库库存管理也取得了明显成效。三月份金库日均库存为1084万元、四月份金库日均库存为854.6万元，五月份日均库存为687.71万元，降幅均在19%以上，取得了较好的经济效益。（4）完成了出纳管理职责的移交工作。（5）规范了金库上门收款业务操作，制定了金库上门收款业务操作流程并上报省分行备案。（6）多策并举，有效降低了全行现金备付率。4月下旬，组织了一次对各网点所有残损币的清理上缴工作。5月份实行了双休日现金缴款业务，并及时在现金计划预约及残损币的上缴方面与当地人行沟通取得支持。全行现金备付率下降明显。一季度全行现金备付率为0.7%，四月份全行现金备付率为0.53%，5月份全行现金备付率为0.43%。以上金库业务方面取得的成绩是全体金库人员辛勤劳动和努力的结果。三、运行业务方面。在分管行领导的高度重视和指导下，我行后台集中对账工作取得了阶段性的成果。主要工作有（1）制定下发了《中国建设银行池州市分行对账业务操作流程》，并上报省分行备案。

乡镇2011年上半年工作总结与下半年工作计划

乡镇2011年上半年工作总结与下半年工作计划今年上半年，我镇面对困难和挑战，在上级党委、政府的正确领导下，坚持以科学发展观为统领，认真学习贯彻十七大和十七届四中全会精神，按照统筹城乡发展一体化的思路要求，开展“绩效攻坚年”活动，着力转变发展方式，推进经济持续较快增长，提升统筹城乡一体化建设水平，注重改善民生，促进- 社会和谐，各项工作都取得了新成绩。全镇上半年主要亮点是：全镇新上16个项目，工业项目投资完成2.08亿元；罗政村和萝村的旅游综合示范作用不断显现；鑫山工业园区项目建设，取得了重大的进展；“三农”工作扎实开展，成效显著；经济与社会发展各方面齐序推进，全镇迈入了发展较快时期，到6月底止，全镇财税收入完成457万元，其中国税完成200万元，地税完成170万元，占任务56.7%，财政完成87万元。自治区、市、市城乡风貌改造示范点——萝村新兴组影响效应突出；萝村成功申报了第13批广西文明村；开工建设镇政务服务中心和镇政府门户网站，等等。现将2011年上半年工作总结如下：一、结合实际，认真开展“创先争优”主题实践活动。 1、今年以来，为拓展实践科学发展观效果，我镇紧紧围绕市委、市政府的工作安排与部署，在全镇开展“创先争优”主题实践活动中，提升领导干部的干事业的责任感、鼓舞了士气，以化解矛盾、项目建设为抓手，着力解决前进中的问题，引导全镇上

下形成一心谋发展、抓发展、促发展的良好局面。 2、宣传思想意识形态工作扎实开展。我镇新闻宣传报道立足于“宣传，拓展形象”，在、等各级报刊、电台有声有色。同时，加强对共青团、妇联、民兵组织的领导，定期研究讨论群众组织工作中的重大问题，充分发挥他们的作用。二、做好惠农强基工作，增强农村统筹发展能力。 1、强化市镇两级驻村指导员建设。结合“市万名干部下乡惠农强基春季大行动”活动，组织党员干部群众深入17个村为农户做好春耕犁耙田和抗旱服务，引导群众对科学灌溉的农田，维修了罗政村至水岸村农田水利基础设施。同时，还为困难老党员发放种子、供应肥料、开展农业技术服务等。全镇累计投入36万元资金进行抗旱救灾，抗旱浇灌面积6008亩，解决了5231人、1230头人畜饮水困难的问题。 2、加快城乡一体化步伐，完善农村基础设施，增强发展后劲。我镇加强水库移民后期扶持结余资金项目的建设力度，加快推进人畜饮水工程建设，解决水库移民271人饮水安全问题。集体林改工作完成10.01万亩外业勘界目标，已完成6.5万亩发证任务，该项工作走在市前列。城乡绿化工程初见成效，全镇投入园林绿化资金12.5万元，种下各种乔木10430株、花丛3000丛、种苗20多万袋。新建农村沼气池250个，完成改水改厕500座。上半年，我镇对4527名农村困难群众发放了低保金135.6万元。利用远程教育平台，提高有劳动能力的困难群众的致富能力，帮

实验室2016上半年工作总结范文

实验室2016上半年工作总结范文上半年工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。以下YJBYSDL为大家收集的实验室2016上半年工作总结范文,仅供参考! 实验室2016上半年工作总结范文一我校科学实验室的工作仍旧在以往的基础上，继续以争创先进实验室的标准来严格要求。实验室能做好各项工作：及时做好实验室的各项资料备查等等。工作取得了一定的成绩，也存在这一些问题以及需要改进的设想，为将工作做的更好，特分如下五个方面来总结。一、实验教学开展情况 1、一学期来，各年级都能按照实验计划执行，上好开足实验课，教师和学生均能记好实验记录。同时，在实验中，教师注重发挥学生的自主能动性，让学生参与探究，在此过程中培养学生的实验能力和科学的学习、实验态度。经过努力，师生的实验水平都有所提高。 2、在深化教育改革，实施新课程标准的同时，结合科学实验教学向全体学生贯彻落实素质教育，注重在实验中培养学生的创新精神、实践能力，培养了学生对科学的兴趣爱好以及实事求是的科学态度。

二、实验室活动 1、在期初，实验室即制订了全年级的实验计划、周日程安排表，组织成立了科学备课组，在双周星期四上午组织开展活动，对实验教学的目标、要求进行了详尽的研讨，使每个实验教师的专业素质能力获得了提高。 2、实验教师充分利用现有的仪器设备，组织开展实践活动，以举办科学知识和小实验等竞赛来激发学生学科学、用科学的兴趣和爱好。三、用多样化的评价手段，激发学生学习的主动性。 1、让不同层次的学生都有体验成功机会。 2、针对课前学习准备总是不充分的情况，我们采取了各种预防措施：首先鼓励每个学生准备一个本，专门用来记录准备任务。 3、以学习促发展，以交流促提高。理论是行动的准则，科学课标就是每位科学教师的教学指南，为加强对新课标精神的领会贯通，利用每周例会进行课标学习，并把学习后的记录整理成科学随笔，作为日后进行教学设计时的重要的参考资料使用。在活动中真切的体会到了实践活动的趣味性和挑战性，同时增强了教师对培养学生动手能力的重视程度。四、成绩方面 1、一年来，科学教师科研兴教意识较强，能通过平

运营管理部工作总结范文(一)

夯实基础探索思路深化管理为我行稳健经营和持续发展保驾护航 —运营管理部2012年工作总结 2012年，运营管理部在市行党委的正确领导下，认真贯彻落实年初行长工作会议精神，持续推进“三大集中”和“三化三铁”创建，继续完善运营体系建设，加强运营队伍建设，强化制度流程与风险防控体系建设，为我行稳健经营、持续发展保驾护航。现将全年工作开展情况总结如下：一、主要工作完成情况（一）现金中心集约化服务效果显著现金中心现金收付业务笔数****笔，金额共计****万元。其中:与人民银行的调缴款****笔，金额****万元，上缴人行假币****张，金额****元。执行解款任务****次，解款金额******万元，交接现金箱、调缴款箱****个、会计凭证包****个。调拨调缴款运钞车辆****次。调拨实物黄金****克，白银****克，重要空白凭证****份,表外重要空白凭证****份。协助营业机构及企业调款现金****次，金额****万元。（二）授权中心统一化服务明显提升授权中心总授权笔数*****笔，拒绝授权笔数*****笔，其他异常笔数*****笔，成功授权笔数*****笔，每笔平均审核时间为***秒，日均授权笔数****笔，成功授权率****%，人均授权笔数

****笔。（三）作业中心规范化服务卓有成效作业中心共办理业务***万余笔。其中：汇出汇款业务****笔，汇入汇款业务****笔，账户业务****户，支票业务***笔，其它业务***笔，退回业务****笔，同城业务*****笔，内核业务*****笔，网银落地业务****笔。发放机构信用代码证****份。（四）监控中心动态化服务立竿见影监控中心共组织营业机构常规及专项监管检查**余次，共发现问题**个，落实工作底稿**份，下发整改通知书**份，处理责任人**人次，累计罚款**元，核实DOMS疑点信息***条，认定柜员违规操作行为**项，共****笔。核销预警信息**笔，其中实时预警信息**笔、日终预警信息**笔、OCR预警信息**笔，共发现问题参与考核**个。进行BOS系统及集中同城业务操作合规性监测**个专项监测分析，下发核查通知**份、下发督办信息**条并按月及时下发专项监测报告。OCR上线以来，全辖扫描量1012万张，识别率由最初的****%上升到目前的**%，已经超过省行考核表准。发出对账单**份，收到回执**份。二、主要工作措施（一）加强“三大中心”基础建设，探索后台中心管理新思路 1.齐心协力，打造高效运营业务团队（1）统一授权审核标准。一是制订了《统一柜面业务操作流

报告商业运营工作总结.docx

商业运营工作总结【篇】：营运部工作总结，商业运营工作总结结本人自 20XX 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下一、个人定位与营运部职责到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下（一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。 ? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达

相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。 ? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。 3、整改调整门店，优化门店结构 1、 2、 3、 4、 5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 KTV 的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。**** 店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。

2011年上半年森保站工作总结

森保站2011年上半年工作总结上半年，森保站在局党委的正确领导和区、市业务部门的支持指导下，坚持“预防为主、科学防控、依法治理、促进健康”的方针，紧紧围绕林业有害生物防治、森林植物检疫、护林防火、林政案件查处、野生动植物及生态湿地保护等重点工作，自觉履行岗位职责，全面完成各项任务，确保了全县森林和林木资源安全。现将上半年的工作总结如下：一、主要工作（一）切实做好林业有害生物防治工作 1、认真开展林业有害生物监测预报。结合国家级中心测报点建设，在实地踏查的基础上，绘制了全县主要林业有害生物发生趋势图、虫情监测网点分布图等，在全县设置天牛等蛀干害虫监测点10个，其中固定测报点4个，一般测报点6个。建立测报标准样地10个，代表面积2425亩。为了提高测报准确率，每个测报点都有森保站专业技术人员负责，每人包1-2个乡镇，常年坚持，利用下乡机会随机测报，一月一汇总，采集和积累了大量真实的数据，为发布林业有害生物发生动态、生产性预报、灾情预报和掌握突发灾情提供了科学依据。针对近年发生的苹果蠹蛾疫情，森保站进行重点测报，在全县果树分布区域，以109国道，101、201省道，高速公路、中宝铁路沿线和果汁厂周围为重点，对全县果园疫情进行地毯式普查监测，对监测到成虫的地方加大诱捕器布设密度，今年共布设监测点56个，设置诱捕器280个，做到每3天观测一次结果，20天更换一次粘虫板和诱芯，每周向区、市森防站上报疫情信息，进一步摸清了苹果蠹蛾在我县的发生规律、为害特征、分布范围、灾害程度，为区、市森防站指导

全区苹果蠹蛾疫情防控提供科学依据。同时根据《突发林业有害生物事件报告制度》，向有关乡镇发布紧急防治通知，及早防治，遏制了灾情的发生和蔓延。全县应施监测面积33.8万亩，监测覆盖面积33.8万亩，覆盖率达到100%。预测发生面积9.98万亩，测报准确率达到了89.56%。根据区森防站评价，我县国家级中心测报点运行正常，测报网络体系较为健全，能及时准确发布预报和上报数据，为分析虫情和预防提供了可靠的依据。 2、全力抓好林业有害生物综合防治。根据全县各乡镇林业有害生物发生危害程度，按不同病虫害分布，将全县防治区划分为天牛防治区、沟眶象防治区、苹果蠹蛾防控区等3个重点区域。对天牛虫害主要采取化学药剂喷雾和人工捕捉成虫、砸挖卵块等措施，根据不同虫态和不同虫种，组织护林员进行防治，对于项目区、黄河防护林、杨树纯林网等虫口高的地段，实行重点防治。同时在新造林中采取增加抗天牛树种比例，对新植树木全部进行涂红刷白，组织进行林木修枝和林带除草，提高树木抗虫性。对于危险性病虫害臭椿沟眶象防治，通过机车喷药、药剂灌根、拌施毒土、捕捉成虫等多种防治措施，千方百计降低虫口密度。5－7月份，采取义务捕捉和资金补助相结合的办法，组织疫区群众和学生人工捕捉沟眶象成虫178万头。对于近两年新发生的苹果蠹蛾疫情，制定了切实可行的防控方案，进一步明确责任，加大投入，要求各乡镇和林业三场、国营农场、果汁厂要高度重视苹果蠹蛾防控工作，按照森保站的技术指导开展综合防治。对于重点区域，由森保站组织车辆、提供药剂，在已经发生疫情的果园和周边地区，分别于5月下旬、6月中旬和7月上旬进行喷药防治3次，目前，共出动统防车460台次，防治面积1.2万亩次。开展信息素防治试验，在县林场、清水河林场

营运年终工作总结

营运年终工作总结营运年终工作总结您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的.过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。 3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些

关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长! 网站运营工作总结一般从目标、工作内容、完成情况以及所有网站的数据分析进行总结。第一、从网站运营年度目标工作完成情况进行总结 1、每个月的核心工作。一个网站运营人员每个月一般都会有自己的主要工作内容有哪些的，而且每个月的工作都有一定的计划、目标。在这里可以详细的列出月份的工作内容以及完成情况，并一一说明做过的事情以及达到的效果。 2、每个月的关键词排名情况。网站运营每月一般都会去挖掘一些长尾词进行优化，在此可以更加实际完成情况与目标进行讲述。 3、全年的关键词目标。全年的关键词目标一般是核心关键词完成目标。这里也是需要讲述关键词的目标完成度。第二、总结全年的工作方向与内容。第三、数据总结。数据分析与总结是网站运营人员比较重要的工作。 1、首先统计今年网站的流量情况，应该分为IP与PV进行统计。根据统计的结果可以与去年的数据进行比较，算出上升或下降的比例值。这样子就可以很直观的看出流量的增长或下降的情况。 2、第二步，统计会员数据。以上面相同，算出与往年的上升或下降的比例值。 3、第三步，统计今年的流量转化率(这里只是举例门户网站，门户网站一般以会员数量为转化目标。