精选总结-提高服务意识
服务意识心得体会(精选4篇)_服务意识培训心得体会
服务意识心得体会（精选4篇）_服务意识培训心得体会服务意识心得体会（精选4篇）由作者整理，希望给你工作、学习、生活带来方便。
第1篇：心得体会服务意识增强服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风濮阳市第三人民医院崔英杰学段书记、王市长等市领导的讲话，深感鼓舞，高昂的士气油然而生，对濮阳的明天充满了美好憧憬和向往。
“一创双优”集中教育活动不是落脚点，也不是终点站，关键在于如何根本上优化全市各级干部的工作作风，从日常工作的点滴出发为群众办实事、为事业出贡献、为城市美形象。
而提高服务意识、坚持秉公办事才能优化工作作风，这两点是优化工作作风的基础，两者相辅相成、密不可分。
增强服务意识，办实事办好事。
一创双优活动要以各级领导干部立足本职岗位，服务群众、服务濮阳的自主性实践为主要内容，激励各级领导干部带头学习、带头查摆、带头整改、带头付诸实践，把热爱家园与培养朴实的敬业精神相结合，用实际行动重树各级领导干部在人民群众中的良好形象，为实现富裕、和谐、美丽的濮阳做出应有贡献。
我们要牢记我们手中的权利是为人民服务的，不是用来处处设卡、来满足自己私欲的。
我们要牢牢树立树立“今天的工作比昨天做得更好”的服务意识，自觉地把具体工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、热心干事、用心干事，努力提高服务质量。
我们要紧紧围绕“一创双优”集中教育活动要求，联系自身工作实际，争做“四个表率”，即争做立足本职、建功立业的表率；争做心系群众、服务濮阳的表率；1 争做弘扬正气、严明纪律的表率；争做树立形象、共建和谐的表水。
坚持秉公办事，出效益树形象。
温家宝总理曾说过“民不思吾严而思我廉，民不畏我威而畏我公”。
工作中秉公办事不仅关系个人和单位的形象问题，更是直接影响到单位的管理成效。
我们作为医疗服务单位，在履行自身工作职责时，如果以私人标准看人办事，就不会公正，人们也不会信服。
我们要做到秉公办事，关键在于要处于公心地考虑问题，遇到矛盾的时候，秉着对公负责的态度，以国家、集体和大局利益为重，协调好公私利益关系。
员工服务意识心得体会(精选16篇)
员工服务意识心得体会（精选16篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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总务主任工作总结(精选5篇)
总务主任工作总结（精选5篇）总务主任篇1一、端正服务思想，提高服务意识本学年，在校领导的指导下，总务处的全体人员认真学习上级有关文件精神，围绕坚持为教育教学服务，为师生生活服务的方向。
强化总务处内部各环节的管理，加强服务工作。
从“勤快，务实，高效，优质”四个方面进行要求，不断增强服务意识，提高服务质量和服务水平。
工作中总结出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。
体会到工作中做到“三勤”的同时还要有对工作的热情、耐心、细致，以及不厌其烦的态度，只有这样才能确保教育教学工作的顺利进行。
通过大家的努力，总务处出色完成了本学年的工作。
二、日常工作：1、开学工作认真做好开学筹备工作，保障学校正常开学.如为确保9月1日能正常开学，我们假期中坚持在校劳动，绿化美化校园。
开学后发放办公用品，调整教室桌凳，清理校园杂草，安装办公室、功能室门牌，大门警示牌，划楼梯警示线，中心路行走线和停车线，配备新办公室所需物品。
进行节约水电宣传，签订各种责任书，使教学工作正常进行。
2、增收节支，开源节流。
随着学校规模的不断扩大，学校用水、用电量大幅度增加，各项开支都随之增加。
为树立科学发展观，保持学校可持续发展，建设节约型校园。
开学初我们向全校师生员工发出节约水电，呼吁各处室、年级、班级和个人切实提高节约意识，行动起来节约水电，注意节水、节电，公众场所随手开关水电。
通过这次活动既使教职工养成了节约的好习惯，又为学校节省了一笔可观的开支。
总之，总务处每个成员办事都坚持“少花钱，多办事，不花钱，也办事”的原则，做好每一项本职工作。
3、加大对学生爱护公物的教育力度要求全校师生要爱护学校公物，减少不必要的损坏，坚持谁损坏谁赔偿的原则。
4、日常维修为保证我校各项设施、设备的正常运转，制定了物品报修制度。
发现问题，及时解决。
我校很多设施虽然比较新，但毛病却不可避免。
比如课桌凳、自来水龙头、电路开关等，总务务处力求做到随喊随到，随报随修。
本学年教学楼接空调专线，聘请专业电工外，其余全部都是自己动手，及时的进行维修。
2024年学校图书馆工作总结精选(3篇)
2024年学校图书馆工作总结精选一、改善服务环境，完善规章制度，提高服务意识。
二、提高防范意识，重视安全工作学校对图书馆的安全工作极为关注，在每周的会议时也反复强调安全工作的重要性，提高大家的安全意识。
本学期对图书馆所有的消防器具进行了检查，淘汰过期无效的灭火器，及时补充了新的灭火器。
对不能正常工作的电灯、电路及时报学校检查原因，及时采取措施予以解决。
本学期来，由于图书馆面临拆迁新建事项，原图书馆要临时迁移地方，在任务重、时间紧的情况下，我馆全体工作人员克服困难，不怕艰苦，及时完成了图书馆搬迁，同时确保工作中的万无一失。
三、加强业务管理，提高业务水平，最大限度为教学科研服务本学期在图书采购方面征询教师建议，采选与教学相关的基础理论、教材、教学参考书、文学艺术图书，并提供了最新最畅销的图书目录，让教师参与新书的征订工作。
并及时做好新书的入库、验收、填写入库单及学校报帐手续。
本学期新增图书3143册，生均图书1.7册，各门类图书分配合理，生均借阅10.2册。
四、加强图书馆的现代化、数学化建设在本学期图书馆的发展中，也存在着许多问题。
其中主要的是图书馆现有资源利用和服务水平的问题，这是因为我们推介工作做得还不够。
在今后的工作中，我们还要继续努力。
2024年学校图书馆工作总结精选（2）学校图书馆是学生学习和阅读的重要场所，作为图书馆工作人员，我在这学期里承担了图书馆的日常运营和管理工作。
在这段时间里，我不断努力提高自己的专业素养，全心全意为读者提供优质的服务。
以下是我对这学期的图书馆工作的总结。
首先，我努力维护图书馆的秩序和安全。
我每天都要检查图书馆的环境卫生情况，确保图书馆的整洁和宜人的学习氛围。
同时，我也会定期检查图书和其他资源的完整性和状态，确保读者能够得到最新和完好的资料。
我还注意做好消防安全工作，定期检查和维护消防设施，保障读者和图书馆员工的安全。
其次，我注重与读者的互动和沟通。
我坚信读者是图书馆的核心，他们的需求和意见对我来说非常重要。
工作总结服务意识
工作总结服务意识
在工作中，服务意识是非常重要的一点。
无论是在与客户沟通还是与同事合作，都需要以服务为宗旨，积极主动地为他人提供帮助和支持。
在过去的一段时间里，我深刻体会到了服务意识的重要性，并在工作总结中反思了自己的不足之处。
首先，服务意识需要从内心发出。
只有真正关心他人的需求，才能够提供真诚
的服务。
在与客户沟通时，我意识到了自己在倾听对方需求的时候，有时会心不在焉，导致对方感受不到我的真诚和关心。
因此，我下定决心要更加专注地倾听客户的需求，以更加贴心的服务来回馈他们的信任。
其次，服务意识需要持之以恒。
在工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和
挑战，但是只有坚持不懈地为他人提供服务，才能够真正取得成功。
在与同事合作的过程中，我发现自己有时会因为个人利益而忽视他人的需求，导致合作效果不佳。
因此，我决心要更加注重团队合作，积极主动地为他人提供支持和帮助，以实际行动践行服务意识。
最后，服务意识需要不断提升。
在工作总结中，我意识到自己在服务意识方面
还有很多不足之处，需要不断学习和提升。
因此，我决心要加强自己的沟通能力和问题解决能力，以更加专业的态度为他人提供服务。
总之，服务意识是工作中非常重要的一点，需要从内心发出，持之以恒，并不
断提升。
只有不断地反思和总结，才能够更好地提高自己的服务意识，为他人提供更加优质的服务。
希望在未来的工作中，我能够不断地提升自己的服务意识，为他人提供更加优质的服务。
服务行业年终工作总结精选版（4篇）
服务行业年终工作总结精选版____又要过去了，新的一年即将来临。
在过去的这段时间里，我收获了许多。
现在，就过去的工作做下总结：1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的.问题。
在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。
在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。
独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。
无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。
我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
以上是我从事服务员这一年来的工作总结，如有不妥之处，还请临到批评指正。
服务行业年终工作总结精选版（二）第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是____良好的服务态度是务必的`，要想获得更多的利润就务必提高销售量。
服务人员的个人总结
服务人员的个人总结作为一名服务人员，在这个岗位上工作了一段时间，我可以总结出以下几点个人的心得和体会。
首先，服务意识非常重要。
作为一名服务人员，我们的首要任务就是为客户提供优质的服务。
服务意识可以体现在很多方面，例如对工作的积极性和责任心，对客户需求的敏感和关注，以及灵活的解决问题的能力等。
只有具备良好的服务意识，才能够真正站在客户的角度思考问题，为客户提供真正有价值的服务。
其次，沟通能力也是非常重要的。
作为服务人员，我们要和各种不同背景和需求的客户进行沟通。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户的需求，并且能够清晰地向客户传达我们的意思。
在与客户沟通的过程中，我们要学会倾听，尊重客户的意见和建议，并根据客户的反馈来调整我们的服务方式。
此外，团队合作也是非常重要的。
作为一名服务人员，我们往往是在一个团队中工作，需要与其他团队成员密切合作，共同完成工作任务。
良好的团队合作精神可以帮助我们更好地协作，提高工作效率，并为客户提供更好的服务。
在团队合作中，我学会了尊重他人的意见和贡献，也学会了发挥自己的优势和专长，为团队的目标共同努力。
另外，自我管理也是一项重要的能力。
服务人员的工作往往具有一定的繁忙和复杂性，需要我们合理地安排时间和任务，保持良好的工作效率和工作质量。
在我个人的工作中，我也学会了如何管理自己的时间和精力，如何有效地处理工作中的压力和挑战，以及如何保持良好的工作状态和心态。
最后，不断学习和提升自己也是非常重要的。
服务行业的发展和变化都很快，我们需要不断学习新知识和新技能，跟上行业的发展趋势，提高自己的专业素养和综合能力。
在我个人的工作中，我经常参加培训和学习课程，不断提升自己的服务技能和知识水平，以便更好地为客户提供更好的服务。
总的来说，作为一名服务人员，我深刻认识到服务的重要性和意义。
在工作中，我坚持以客户为中心，努力提供优质的服务。
同时，我也在不断学习和提升自己，以便更好地适应和应对工作中的各种挑战和需求。
提高服务意识的措施
提高服务意识的措施摘要：在现代社会中，服务意识是企业发展的关键因素之一。
提高服务意识可以帮助企业提升客户满意度、增加市场份额，并建立良好的企业形象。
本文将介绍几种有效的措施，帮助企业提高员工的服务意识。
引言：良好的客户服务是企业成功的关键之一。
随着竞争的加剧，客户的要求也越来越高。
只有提高服务意识，才能满足客户的需求并保持竞争优势。
本文将提出一些建议，帮助企业提高员工的服务意识并改善客户体验。
一、加强培训和教育培训和教育是提高服务意识的基础。
通过为员工提供相关的培训课程，他们可以了解公司的理念、目标和价值观。
此外，培训还可以提供必要的技能和知识，帮助员工更好地服务客户。
培训课程应涵盖客户关系管理、沟通技巧、问题解决等方面，以提高员工的综合能力。
二、建立有效的沟通渠道沟通是服务意识的关键。
建立良好的沟通渠道可以帮助企业与客户保持紧密联系，并及时了解客户需求。
企业可以通过电话、电子邮件、客户反馈表等方式与客户进行沟通。
此外，企业还可以利用社交媒体平台和在线论坛与客户进行互动，及时回答客户的问题和解决他们的疑虑。
通过建立有效的沟通渠道，企业可以更好地了解客户的需求，并做出相应的改进。
三、激励员工积极工作激励是提高服务意识的重要手段。
员工积极工作的动力可以激发其对服务的热情和责任心，从而提高整体的服务质量。
企业可以通过设立奖励机制、提供晋升机会和培训机会等方式激励员工。
此外，还可以设立员工满意度调查，了解员工对企业服务意识提升措施的反馈，以便及时改进。
四、关注客户反馈并持续改进客户的反馈对于提升服务意识至关重要。
企业应该定期收集客户的反馈，并根据反馈结果进行改进。
可以通过客户满意度调查、投诉管理系统等方式收集客户反馈。
此外，企业还可以组织客户沙龙、客户见面会等活动，与客户面对面交流，了解他们的需求和期望。
通过持续关注客户的反馈并作出相应的改进，企业可以不断提高自身的服务质量。
五、建立良好的企业文化良好的企业文化是提高服务意识的基础。
强化服务意识工作总结范文
强化服务意识工作总结范文强化服务意识工作总结。
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得长足的发展，就必须注重提升服务意识，不断提高服务质量，满足客户的需求。
强化服务意识工作是企业发展的重要一环，下面就来总结一下强化服务意识工作的几点经验和做法。
首先，要树立“客户至上”的理念。
企业的存在就是为了满足客户的需求，因此要将客户放在首位，全心全意为客户服务。
无论是产品质量还是售后服务，都要以客户的满意度为标准，不断改进和提升。
其次，要加强员工培训，提高服务水平。
员工是企业的第一形象，他们的服务态度和专业水平直接影响到客户的满意度。
因此，企业要加强对员工的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
再次，要建立健全的客户投诉处理机制。
客户投诉是企业改进的重要来源，因此企业要建立起一个快速、高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，赢得客户的信任和支持。
最后，要不断优化服务流程，提高服务效率。
企业要不断优化服务流程，简化繁琐的程序，提高服务效率，使客户能够享受到更快捷、更便利的服务体验。
总之，强化服务意识工作是企业发展的关键之一，只有不断提升服务质量，满足客户的需求，才能赢得市场和客户的信任和支持。
希望各位企业能够重视服务意识工作，不断完善和提升，为客户提供更优质的服务。
关于服务工作总结和心得(精选10篇)
关于服务工作总结和心得(精选10篇)关于服务工作总结和心得篇1一、实习过程.这次的训练从一开始的面试就开始了，学校为我们联系了一些酒店来给我们自己去面试，也可以让我们提前熟悉面试的程序和测试自己的能力。
经过面试，我们学校有30名同学成功进入金桥酒店。
当然，我们被分到了不同的部门。
开始了我们的实习。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。
很紧张，很激动。
幸好酒店有派人带我们，这个前辈很热心，先带着我们熟悉了整个饭店的包间、大厅等位置。
并且教导我们之后的的基本工作情况和该如何展开..我和另一个实习生在这个实习期间的工作就是在2楼的南吧为客人服务和点酒，当然也负责开吧。
刚开始的几天，由于对工作的不熟悉，我们开吧一般都要用2个小时左右才能完成。
但，这情况到了5天后，我们只用半小时就可以搞定了。
在这几天里，我深深体会到：像军训时一样，领班说什么就是什么，彻底服从;要认真揣摩领悟主管传授的技术要领，在主管传授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的讲话。
如果那样就是自寻没趣。
过了适应阶段后，我了解了自己该做什么：时间到了就去开吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一楼大堂吧帮忙。
(因为我一般都是在二楼南吧。
)有是没事都要给自己找事情做，宁可站着也不要坐着。
宁可把东西再擦一次，也不要光傻站着。
劳动才有收获。
动手了才能丰衣足食。
因此，在这段时间里，我利用空闲的时间看酒，记酒，从而认识了很多酒，包括国内的和国外的。
这也很有利于我为外国人服务的时候与他们的交流。
在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，由于金桥酒店是一个四星级酒店，而且在广交会期间也拥有极为丰富的海外客源，而来酒吧的客人几乎都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。
在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，客人的嘉奖让我们觉得一天的劳累都不算什么。
而客人的投诉也让我学到了很多东西，我告诉自己：犯错并不可耻，但，如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才可耻。
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微笑的魅力
标准的微笑服务
微笑三结合 1.与眼睛结合 2.与语言结合 3.与身体结合
人类的全部信息表达=7%语言 +38%语气+55%肢体语言
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说的技巧 请看下组对话
思考
病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！ 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。
客人：司机先生，我第一来这个城市，我希望您开慢点，我想多看看这个 城市！ 司机：哦，那太好了，我第一天开车，是应该开慢点！
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微笑的魅力
• 谁偷走了你的微笑 • 怎样防止你的微笑被盗 • 微笑服务特训
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微笑的魅力
怎样防止别人偷走你的微笑 某商场柜台前—— 顾 客：你们服务员胸前为什么要佩戴笑脸徽章啊？ 营业员：开展微笑服务啊！ 顾 客：那和徽章有什么关系呢？ 营业员：你们看到徽章上的脸都是微笑吗？
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微笑的魅力 消除隔阂 有利于健康 获取回报
三角原则 不熟悉——大三角（两眼和额中间） 较熟悉——小三角（两眼和额中间） 很熟悉——倒三角（两眼与下颌稍下部）
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注视技巧 如何观察客人 讨论：观察顾客从那几个角度？
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倾听的技巧 倾听艺术 倾听是心与心的沟通 倾听是信任的托付 倾听是个人人格的成长
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倾听的技巧
眼神 表情 动作
言语
不良的倾听行为表现
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服务意识：
指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所 体现出的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即 自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的 内心。
服务意识的内涵是： 1.它是发自服务人员内心的； 2.它是服务人员的一种本能和习惯； 3.它是可以通过培养、教育训练形成的。
提高服务意识
主讲人： 2016.
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目录
培训目标 绪论 一、服务的六要素 二、优秀服务人员需要运用的技巧 三、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 四、服务中的肢体语言 五、投诉处理
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培训目标：
1.有效提升服务意识，树立服务理念，树立服务理念，使员工意识 到：优质的客户服务是出自内心的一种意愿。 2.使管理者明白：服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服 务的结果。 3.塑造良好服务形象，让顾客在接受服务的同时，享受美感，提高 心理舒适度。
所以当你听到别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就倾听别 人说完吧，这就是“听的艺术”
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倾听的技巧 听的艺术原来很简单
其一，专心听讲，因为它是听者多给予的暗示性赞美。 其二，在专心听的同时，听话要完全，不要光听一半，然后“擅 自做主”揣测他人的下半句话。 其三，不要“自作聪明”。 还有，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。
良好的倾听行为表现
看别的地方；目光呆滞、无神；东张 保持适当的目光接触 西望
严肃；冷漠；皱眉；过度的情绪反应 适当的微笑、肯定地点头、配 合说话内容的表情
身体背向说话者；双手交叉放在胸前；身体面向说话者；适当的安抚； 坐在椅子上身体后仰；转笔；伸懒腰；不做其他事情 做其他事
打断别人的话；装腔作势；声音太大 等别人说完再说；适当的语调；
或太小；窃窃私语；不给予回应
适当的音量
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倾听的技巧
没过致命主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想当什 么啊？”
小朋友天真的回答：“嗯~我要当飞行员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄 火了，你会怎么办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我 的降落伞跳出去。” 现场的观众大笑，认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。 这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而 出，这使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？” 小孩的答案透漏出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回 来！”
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三、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
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注视技巧 察言观色
你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地印象
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注视技巧
目光注视
英国的迈克尔·阿盖尔先生是一位研究社会心理学和肢体语言技巧的 先驱。他发现人在彼此交谈中，平均约有61%的时间里目光会保持 着注视对方的状态。自己说话时，注视对方的时间约占41%；聆听 别人说话时，注视对方的时间约占75%;而交谈时双方彼此目光对视 的时间约占31%。阿盖尔的记录显示，人们的每次注视平均持续295 秒，双方目光对视平均持续118秒。
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Hale Waihona Puke 论4一、为什么要有服务意识
顾客是怎样流失的？
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为什么要有服务意识
关键因素是企业或者企业员工的行为，以及造成这些行为的原因。 这些行为或者行为原因导致了客人的满意或者不满。
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客户需要什么
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二、服务及服务意识的含义
服务：
“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作——《现代汉语词典》 “服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。” 前者的解释抓住了“服务”的两个关键点： 1.服务的对象； 2.服务本身是一种工作，需要动手动脑的去做。 后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
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一、服务的六要素
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服务的六要素
工作能力：工作迅速、准确、搞笑 专业知识：能够解答和处理问题
自豪感：对自己的工作感到自豪、骄傲；幸福的来源、自我价值 仪表 彬彬有礼
多尽一份力：101%的惊喜服务；给自己创造 发展的机会；快乐的真谛，并不是做我喜欢做 的事，而是喜欢我应该做的事。
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二、优秀服务人员需要运用的技巧
顾 客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了。
售货员：谢谢！气室我们场频也没有您说的那么好，只是您还没有亲自用 过，还不知道它的问题罢了。
调节情绪
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微笑的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
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微笑的魅力
标准的微笑服务
微笑的标准简单明了的说就是：表情愉快，双眼明亮， 注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）。态 度坦诚、有度，具体为工作场合不宜开怀大笑，应该 微微流露笑意，会心含蓄的笑。
笑的方法： 不要机械的笑，机械的笑会让顾客感觉 到莫名其妙不可理喻，也不宜随时咧嘴 笑。微笑应该是自然表情的流露。面对 顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好， 必要的时候还要有同情的表情。