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众诚保险职位管理手册.doc

众诚保险职位管理手册密级：众诚保险职位管理手册编制：审核：签发：日期：目录第一章职位管理手册使用说明第二章职位管理体系的定义与架构职位管理的关键定义众诚保险职位管理体系架构职位序列职类职等(Grade)第三章职位管理的内容职位管理的框架职位分析岗位描述职位评估第四章职位的增设、变更和取消职位增设职位变更职位取消第五章职位管理周期职位管理周期第六章职位管理体系的应用新员工入职新员工定级新员工转正员工调动晋升管理一般员工调动晋升管理类人员的调动晋升员工调动晋升管理相关的职位管理操作员工离职第七章职位管理监控指标分析第八章职位体系管理的组织和职责第九章附则第十章附录第一章职位管理手册使用说明职位管理的理念middot结合与公司发展战略相匹配的组织架构以及该架构上各职位的工作职责确定职位价值middot基于职位体系设计薪酬、人才规划、培训发展等人才管理体系建设专业发展与通才发展的多重职业通道。

职位管理手册的使用范围说明本职位手册作为对公司人力资源部职位管理工作的指导同时也是各部门、营业网点的职位管理框架和原则。

第二章职位管理体系的定义与架构职位管理的关键定义职类：根据工作性质划分为三大族、九类（不同类别的员工的管理方式有所差别。

如：不同的薪酬和绩效管理方法）职等：反映职位对众诚保险的相对价值。

通过韬睿惠悦全球职等系统（GlobalGradeSystem,GGSTM）众诚保险职等为等。

岗位：是一系列相似职责、任务的角色集合承担部门职责。

职位序列：是在岗位的基础上根据不同任职要求、知识技能对岗位进行分层是员工职业发展通道建立的基础。

众诚保险职位管理体系架构职位序列不同职位序列人员在公司有不同的职责及晋升通道。

为区别不同职位的晋升方向及重要程度可以将职位序列分成管理族专业族操作族。

这三类职位序列的人员所从事的工作有比较明显的区别。

管理族职位在这里定义的管理人员的主要特征是：middot任职者通过他人来达成目标任职者的业绩通过团队的业绩来衡量。

项目管理岗位工作手册范本

项目管理岗位工作手册范本项目管理岗位是一个非常重要的职位，需要具备一定的专业知识和技能。

项目管理岗位工作手册是帮助项目管理人员更好地理解和执行其工作职责的重要工具。

本文将为您介绍一个项目管理岗位工作手册的范本，希望能够对您有所帮助。

一、项目管理岗位工作手册范本。

1. 项目管理岗位职责。

负责项目的规划、执行、监控和收尾工作；确保项目按时、按质、按量完成；协调项目相关各方的工作，包括团队成员、客户、供应商等；管理项目预算和资源分配；编制项目进度计划和风险管理计划；定期向上级领导汇报项目进展情况。

2. 项目管理岗位技能要求。

具备良好的沟通能力和团队协作能力；具备较强的问题解决能力和决策能力；熟练运用项目管理工具，如Microsoft Project、JIRA等；具备一定的财务管理知识；有较强的时间管理能力和压力应对能力。

3. 项目管理岗位工作流程。

项目立项阶段，明确项目目标、范围和需求，编制项目立项报告；项目规划阶段，制定项目计划、资源分配计划、质量管理计划、沟通管理计划等；项目执行阶段，按照项目计划执行工作，监控项目进度和成本；项目收尾阶段，总结项目经验教训，编制项目总结报告。

4. 项目管理岗位工作注意事项。

严格执行项目管理流程，确保项目按计划进行；积极沟通，及时解决项目中出现的问题；善于总结和分享项目经验，不断提升自身的项目管理能力；关注项目风险，及时制定风险应对措施。

5. 项目管理岗位工作评估标准。

项目进度是否按计划进行；项目成本是否控制在预算范围内；项目质量是否达到客户要求；项目团队的合作和沟通是否良好；项目风险是否得到有效控制。

二、结语。

以上是一个项目管理岗位工作手册的范本，希望能够对您有所帮助。

项目管理是一个复杂而又重要的工作，需要项目管理人员具备丰富的知识和经验。

通过不断的学习和实践，相信您一定能够成为一名优秀的项目管理人员。

祝您工作顺利！。

企业各岗位职责管理手册

4、负责公司安全生产、治安管理、综合治理工作；
5、负责公司当组织建设、政治思想工作、员工队伍建设；
6、坚持深入生产经营实际，深入调查研究，技师解决生产经营中各种矛盾和问题；
7、检查指导各区域及各职能部门的工作；
三、工作权限
1、在指挥部规定的权限内合理配置公司人力、财务及各类资源；
2、按照规定的程序设置和调整组织机构，提名、推荐与任免干部；
5、自觉接受群众监督，按时处里群众关于党风廉正建设、职工队伍建设方面的建议和来信。
五、工作责任
1、对班子团结，领导工作作风负主要领导责任；
2、对贯彻落实各种方针、政策、条例、规定、党风廉正建设负直接领导责任；
3、对各党支部工作，保持共产党员先进性教育工作负领导责任；
4、对纪检、监察、工会工作负领导责任；
1、对公司长远稳定发展，公司年度经营任务的完成负领导责任；
2、对公司党组织建设、安全生产、队伍稳定、社会治安、综合治理、计划生育、廉正建设负领导责任。
六、安全职责
1、遵守公司通用安全守令、法规、规范标准和规章制度，规范员工在生产活动中的行为准则，使劳动保护有法可依，有章可循；
企业各岗位职责管理手册
第一章公司岗位职责
干部岗位职责（通用）
员工岗位职责（通用）
公司领导岗位责任制
经理、岗位责任制
党总支书记岗位责任制
副经理岗位责任制（各区域）
副经理（安全总监）岗位责任制
干部通用岗位职责
一、职业道德
1、认真学习和贯彻执行党和国家的方针政策，上级的指示精神，以及公司的战略决策和工作部署。
11、抓好交通车辆安全运行；
12、定期向经理和安委会汇报安全生产情况，重大问题提交安委会讨论。
副经理岗位责任制（安全总监）

公司岗位职责管理手册

公司岗位职责管理手册推荐文章公司岗位职责管理手册热度：事业单位岗位职责手册热度：企业文化墙的展示及建设的意义热度：医院科室管理手册热度：医院人事管理手册热度：确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。

岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。

下面是店铺精心为你们整理的公司岗位职责管理制度的相关内容，希望你们会喜欢!公司岗位职责管理制度公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

职位管理手册

职位管理手册WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】美的集团职位管理手册编制：___________审核：___________签发：___________日期：___________目录第1章职位管理手册使用说明职位管理理念职位手册使用范围说明第2章职位管理机构的职责 2集团人力资源部的职位管理职责二级管理平台人力资源部的职位管理职责事业部人力资源部的职位管理职责公司人力资源部的职位管理职责第3章职位管理基本目标和关键定义职位管理的范围职位管理的目标职位管理的关键定义第4章架设职位管理体系职类管理类（M类）职位专业类（P类）职位行政类（A类）职位操作类（O类）职位职群（Function）职种（Sub-function）职群与职种的对应关系职种对应的工作内容范围职衔（Job Titile）职衔体系的定义职衔体系的管理11职等(Grade)职等的划分标准职等与职类的关系职等架构和职衔的对应关系第5章职位说明书的写作第6章职位体系维护管理新员工入职管理新员工定级新员工转正新员工入职相关职位管理操作员工调动/晋升管理20一般调动/晋升原则管理类人员的调动/晋升员工调动/晋升管理相关的职位管理操作员工离职管理员工辞职流程22提前解除劳动合同流程员工离职管理相关的职位管理操作第7章职位管理监控指标分析附录A 名词对照表附录B 职位管理表格列表职位管理手册使用说明职位管理理念美的集团建立并不断完善以职位为基础的职位管理体系。

⏹根据职位的工作职责确定职位价值；⏹基于职位体系设计薪酬、人才规划、培训发展等人才管理体系，建设专业发展与通才发展的多重职业通道。

职位手册使用范围说明本职位手册作为对集团人力资源部职位管理工作的指导。

同时，也是管理平台、事业部以及下属企业的职位管理的框架和原则。

职位管理机构的职责职位管理的主要机构为各层级的人力资源部。

人力资源部应该设专人对职位进行管理。

公司职位管理手册

单位：贵州元亨荣诚商贸有限公司公司管理类文件职位管理手册1【目的】1.1 为职位管理提供具体的工作指引；1.2 保障职位管理的规范性。

2【适用范围】2.1 适用于公司所有职位的管理。

3【定义】3.1 职位3.1.1 职位是组织中的最小单元，是一组工作任务和责任的集合；3.1.2 职位根据组织目标、战略和组织结构设置，其存在的理由是对组织有直接或间接的贡献；3.1.3 职位是面向结果的，必须达到一定的绩效要求；3.1.4 职位是动态的，职位的设置或职责内容会随着组织的变化而变化，职位可以分解、合并、新增、取消；3.1.5 职位不是任职者，不是具体的人。

3.2 职位分析：是通过收集、整理和分析职位有关信息，明晰职位设置合理性、目的、工作关系、任职资格、责任与贡献及衡量标准的过程；3.3 职位说明书：是职位分析输出的文件性结果，是对某职位主要特征的规范性描述。

4【职责】4.1 人力行政部：4.1.1 负责职位管理；4.1.2 组织开展职位分析工作；4.1.3 负责职位分析的培训、指导；4.1.4 负责职位说明书的规范性检查；4.1.5 负责职位说明书、职位编号和职位说明书版本的日常管理。

4.2 各部门：4.2.1 负责实施职位分析，编写职位说明书；4.2.2 负责职位说明书内容准确性的审核；4.2.3 负责组织职位说明书内容的学习及贯彻执行；5【程序】5.1职位分析准备5.1.1 明确组织目标、战略和组织结构5.1.2 明确职位体系5.1.2.1 各部门确定本部门职位设置及职位关系；5.1.2.2 人力行政部审核职位设置的规范性、科学性，并报公司领导审批；5.1.2.2 人力行政部汇总、编制各部门职位清单。

单位：贵州元亨荣诚商贸有限公司公司管理类文件5.1.3 确定职位分析范围：明确哪些职位需要进行职位分析。

5.2 职位信息收集、处理5.2.1 收集原有职位说明性文件，该职位任职者提供的信息，任职者上司、下属、同僚提供的有关信息等；5.2.2 对收集到的信息进行分解、审查、重新组合及逻辑性检查。

某公司行政管理职位工作手册

某公司行政管理职位工作手册目录1.简介2.职位职责3.工作要求4.工作流程5.个人素质要求6.常见问题解答1. 简介本文档是某公司行政管理职位的工作手册，旨在对行政管理岗位的职责、要求、工作流程以及个人素质进行详细说明，以帮助员工更好地理解和履行工作职责。

2. 职位职责•负责协助上级完成日常行政管理工作•接待来访者并提供必要的帮助和信息•管理办公室文件、资料的整理、归档和保管•安排会议、培训等活动以及负责会议记录与总结•协助上级安排出差、差旅等事宜•解决办公室内部各部门之间的协调与沟通•处理员工请假、离职等相关事宜•监督并保障办公环境的整洁和安全•编制与行政管理相关的报告和统计分析等工作3. 工作要求3.1 教育背景和经验要求•本科及以上学历•具备相关行政管理经验者优先考虑3.2 技能要求•良好的沟通和协调能力•熟练使用办公软件，如Microsoft Office等•具备一定的组织、计划和协调能力•具备较强的学习和适应能力4. 工作流程4.1 日常工作流程1.上班签到2.查看并回复邮件3.订购办公用品和处理相关事宜4.安排并参与会议5.协助上级进行文件管理和归档6.处理来访者的咨询和问题7.处理员工的请假和离职手续8.协调各个部门间的协作和沟通9.参与行政管理相关报告和统计分析的编制10.记录并整理会议纪要以及其他相关文件4.2 重要事件处理流程•事件发生后，第一时间向上级报告•分析事件原因，采取必要的行动进行处理•记录和整理事件过程以及解决方案•对事件进行总结和复盘，提出改进意见5. 个人素质要求•具备较强的责任心和执行力•良好的沟通和协调能力•积极主动、乐于助人•工作细致、认真、有耐心•具备一定的团队合作精神•良好的时间和工作管理能力6. 常见问题解答6.1 行政管理岗位的晋升途径是什么？行政管理岗位的晋升途径包括但不限于以下几个方面：•行政管理经验的积累和优化•参与公司内部培训和外部学习，提升专业知识和技能•良好的工作表现和业绩•积极参与公司内部的项目和活动•获得上级的认可和推荐6.2 行政管理岗位需要具备哪些特殊技能？行政管理岗位需要具备以下特殊技能：•灵活运用办公软件，如Microsoft Office等•熟练掌握会议组织和记录的技巧•较强的组织、计划和协调能力•良好的人际沟通和处理能力6.3 如何保证工作的高效性和准确性？要保证工作的高效性和准确性，可以从以下几个方面入手：•制定合理的工作计划和安排•高效地使用办公软件和工具•主动与团队成员和上级沟通协调•保持高度的工作专注和责任心•及时学习和提升相关技能，提高工作效率以上是某公司行政管理职位工作手册的一个简要版本，旨在对行政管理岗位的职责、要求、工作流程以及个人素质进行详细说明，并提供了一些常见问题的解答，希望对相关人员有所帮助。

某公司行政管理职位工作管理手册

某公司行政管理职位工作管理手册
汇报人：XX 2023-12-25
contents
目录
• 行政管理职位概述 • 行政管理流程与制度 • 日常事务管理 • 人员招聘与培训 • 财务管理与预算控制 • 法律事务处理与合规监管 • 团队协作与沟通技巧
行政管理职位概述
01
职位定义与职责
在此添加您的文本17字
文件档案管理
文件收发
负责公司内外文件的收发工作，确保文件传递及时、准确。对于重要文件，需进行登记和妥善保管。
档案管理
按照公司档案管理规定，对各类档案进行分类、编号、归档。确保档案完整、有序，便于查阅。
档案借阅与归还
建立档案借阅制度，严格审批借阅申请。对于借阅的档案，需按时归还并检查档案完整性。
人员招聘与培训
04
招聘流程与标准
招聘需求分析
根据公司战略和部门需求，分析招聘岗位的工作职责、任职
要求和招聘数量。
招聘渠道选择
选择合适的招聘渠道，如校园招聘、社会招聘、内部推荐等，以吸引优秀人才。
简历筛选与面试安排
根据招聘标准筛选简历，安排面试，确保面试过程公正、客观、有效。
录用决策与通知
会议组织与记录
会议筹备
根据公司会议计划，提前预定会议室、准备会议所需设备和资料，并通知与会人员会议相关信息。
会议纪要整理与发布
在会议结束后24小时内，整理会议纪要并发布给与会人员，以便大家了解会议内容和后续工作安排。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内容、参会人员发言要点及会议决议事项，确保记录准确无误。
采购申请、审批、采购、入库登记、领用申请、审批、领用登记，确保办公用品的合理使用和管理。

最实用行政管理职位工作手册表(word版)

最实用行政管理职位工作手册表（word版）以下是一个简单的行政管理职位工作手册表（word版）的示例：
[公司logo]
行政管理职位工作手册
生效日期：xxxx年xx月xx日
目录
1. 公司概述
1.1 公司使命和愿景
1.2 公司价值观
1.3 组织结构
1.4 公司政策和流程
2. 职位概述
2.1 职位名称
2.2 职位描述
2.3 职责和责任
2.4 任职要求
3. 工作流程
3.1 办公室日常事务管理 3.2 文件和记录管理
3.3 行政支持
3.4 会议组织和协调
3.5 其他工作职责
4. 工作要求和期望
4.1 专业知识和技能
4.2 沟通和协作能力
4.3 时间管理和组织能力 4.4 解决问题和决策能力 4.5 学习和成长意愿
5. 员工福利
5.1 健康保险
5.2 假期和休假
5.3 培训和发展机会
5.4 其他福利待遇
6. 遵守规定和准则
6.1 公司政策
6.2 行为准则
6.3 机密性和保密协议 6.4 违反规定的后果
7. 联络方式
7.1 联络人信息
7.2 公司地址和联系方式
7.3 其他相关信息
请注意，这只是一个示例，实际的行政管理职位工作手册应根据公司的特定需求和政策进行定制。

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logo 职位管理手册
（讨论稿）
© 2011 **有限公司. 版权所有发布日期：2014 年5月1日
版本V1.0
目录
手册说明 (2)
1 职位设计基本思路 (4)
1.1职位设计原则 (4)
1.2某公司职务序列 (5)
1.3编写岗位职责 (5)
1.4编写任职要求 (6)
1.5建立职业发展通道 (7)
2 业务部门职位说明书 (9)
2.1项目拓展部 (9)
手册说明
概观
本手册用以说明**公司部门组织结构设计、岗位说明书，是公司组织管理的基本文件，是公司战略及组织结构的落地实施保障。

适合受众
**公司部门经理（包括）级以下岗位，包括公司各个部门、下属各项目部全部职位。

使用此手册
本手册是员工工作基本指南，作为员工工作职责划分、日常工作重点、工作计划的基础资料，也是公司招聘、调岗的重要依据。

本手册在新员工入职后作为入职资料之一发给其本人，由部门经理进行讲解。

手冊更新
本手册是**公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门职责、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。

附------本手册关键词和特定用语说明如下：
1. 关键词说明（仅针对房地产开发特点）
建议：口头或书面要求；
制定：本部门用制度文件或规定，不需要经过相关部门评审、会签或沟通；
制订：编制相关文件，需要经过必要审批程序；
编制：提出基本方案，需要相关部门会签或沟通；
备案：向有关部门或领导备份或告知相关规定或审批结果，有控制风险的责任；
听证：涉及项目决策、由最高机构（专家）评估项目投资研究成果的过程；
审核：对拟决策的议题或文件进行审查核实，负责对审批事由具体内容的审查、核定；
审批：对拟决策的议题或文件进行审查批准，有变更的可能；
批准：对拟决策的议题或文件进行终审，给出执行许可；
参与：与其他主导部门共同完成工作或活动，负有一定的责任；
配合：阶段性参与其他部门组织的工作或活动，负有一定的责任；
组织：对某项工作或活动负有主导责任；
评审：由主导部门组织相关部门对议题进行讨论或评价，给出意见的过程；
负责：负有某项工作或活动的责任；
执行：具体落实完成某项工作或活动负全责；
监控：根据工作计划或制度对执行过程是否偏离工作目标进行检查和纠正；
审计：根据集团公司制度规范、流程、国家法规审查集团公司各类工作是否有违规现象，提出审查意见的过程；
考核：根据绩效管理方案针对工作目标的实现程度进行评价；
申诉：对绩效考核和审计结果有疑问的陈述；
奖惩：根据绩效管理方案或奖惩制度给与相应的奖励或惩罚；
采购：包括招标、议标、直接委托采购；
注：本手册中涉及到总部部门“审批”职责的，其操作过程为由总部部门审核后报集团相关领导审批。

2. 本手册中，除非文意另有所指，下列简称具有如下特定意义：
1)开发公司：指**公司
2)公司总部：指**公司总部
3)子公司：指**公司全资（控股）子公司
4)项目部：指开发公司下设的生产、销售、客服等项目管理机构
1 职位设计基本思路
1.1职位设计原则
因事设岗原则
从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”。

设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。

按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。

人员配置应根据集团公司的发展阶段和业务规模来确定，可以考虑一人多岗或一岗多人。

整分合原则
在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。

最少岗位数原则
既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。

规范化原则
岗位名称及职责范围均应规范。

客户导向原则
应该满足特定的内部和外部客户的需求。

一般性原则
应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。

例如，90%情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。

1.2某公司职务序列
1.3编写岗位职责
在职责和工作任务描述阶段，最好的描述方式则是描述关键行为，而关键行为大部分都是以动词作为开头来编写。

–3-4分类(动宾短语)
–2-4个二级工作内容
–覆盖岗位90%工作
–精炼岗位职责
1.4编写任职要求
基本能力要求
任职要求考虑的第一项是评估一个职位时对人员的基本能力要求，基本素质包括年龄、性别、专业/学历、籍贯/民族、气质/容貌、职称/训练经历等要素。

客观上来看，基本能力要求主要是包括一个人的基本素质和学习经历。

工作经验要求
判断一个人是否符合岗位要求，单纯从基本能力要求只能判断出个人的素质，但不能判断出这个人的业务能力，业务能力是评估一个人专业水准的核心要点，俗话说“隔行如隔山”，不同的经历背景、不同的职业经历对一个人影响非常大。

工作经验包含的要素基本背后含义如下：
知识能力要求
胜任能力要求是指满足优秀工作业绩的潜在能力标准，不同的职务类别具有不同的胜任能力要求。

1.5建立职业发展通道
对于每个从业者来说，职业发展都可以分为两条路线：管理类和专业类。

管理类：是指以人员管理为主的职务，如部门经理、总监、副总经理。

专业类：是指以专业技能为前提从事具体业务工作的职务，如财务类、营销类等。

【图】职业发展路径
2 业务部门职位说明书
2.1项目拓展部
部门职责
一、土地市场研究和投资规划
1. 组织对房地产领域的土地政策、金融等拓展相关信息进行研究
2. 跟踪、研究目标区域内地政府土地供应政策及年度土地供应计划
3. 建立、维护土地信息库，组织编制《拓展资讯》
4. 组织实施目标市场投资规划
5. 组织对外合作项目的洽商、交流
二、项目拓展与论证
1. 建立项目拓展与论证体系
2. 拟订年度土地拓展计划并组织执行
3. 组织实施项目初选，审核全资子公司提出的项目初选建议
4. 进行项目调研，组织编制项目可行性研究报告，并组织项目论证
5. 组织全资子公司完成外埠开源项目的可研报告、投标方案等相关工作
6. 项目获取及相关手续的办理
7. 项目获取阶段资料的收集、整理及归档
三、一级开发管理
1. 获取公司一级开发项目开发权
2. 组织编制一级开发实施方案、拆迁方案、入市方案、市政方案
3. 协助一级开发公司完成一级开发工作
职务结构图
岗位说明书（2012版）
岗位说明书（2012版）
岗位说明书（2012版）
岗位说明书（2012版）
岗位说明书（2012版）
岗位说明书（2012版）
岗位说明书（2012版）。