管理的常识PPT课件分享
管理的常识PPT课件分享
该套PPT课件主要从什么是管理、什么是组织、什么是组织架构、什么是领导、什么是激励、决策如何有效、什么是计划七个方面进行了介绍。
无论是拿来自己学习还是与别人分享，都是不错的。
下面小编就带你提前预览下该套课件的具体内容吧。
本套PPT内训课件共71页，小编这里仅分享了部分内容，完整内容大家领取后慢慢欣赏吧。
1、为什么同样的资源和人，交给不同的管理者进行管理，结果却相去甚远？
2、为什么这样多的人，陷入无效的、甚至毫无意义的工作中？
3、影响人们有效工作的关键因素是什么？
4、人们为什么会流动？
5、为什么很多人觉得组织并没有让他们发挥作用？
6、计划没有变化快？
7、管理真正的价值到底在什么地方？。
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管理知识点总结ppt
管理知识点总结ppt**第一节：管理基础知识**1.1 管理的概念管理是对组织资源进行有效运用，实现组织目标的过程。
管理的核心是通过规划、组织、领导和控制四个职能来实现组织的使命和目标。
1.2 管理的职能- 规划：确定组织的目标和发展方向，制定实现目标的策略和计划。
- 组织：设计组织结构，分配资源，制定工作任务，协调协作。
- 领导：激励员工，促进团队凝聚力和士气，实现组织目标。
- 控制：监测组织运作，纠正差距，确保目标的达成。
1.3 管理者的属性- 知识和技能：具备专业知识和管理技能，能够应对复杂的管理环境。
- 沟通能力：能够有效地与员工、上级、下级进行沟通。
- 决策能力：能够清晰地分析问题，做出合理的决策。
- 领导能力：具备团队建设、激励员工的能力。
**第二节：组织管理**2.1 组织结构组织结构是指组织中各个部门之间的层次关系、权限和责任划分的规定。
常见的组织结构包括功能型、分工型、矩阵型等。
2.2 组织文化组织文化是指在组织中形成的共同的信念、价值观和行为准则。
良好的组织文化可以促进员工凝聚力和团队合作。
2.3 组织变革组织变革是指在组织内部进行的结构、文化、流程等方面的调整和改革。
组织变革需要领导者精准的规划、清晰的沟通和有效的执行。
**第三节：人力资源管理**3.1 人力资源规划人力资源规划是指根据组织的发展需要，确定人力资源需求的数量和结构，并制定相应的招聘、培训和激励政策。
3.2 招聘与选择招聘与选择是指根据组织的需求，吸引、选拔和聘用符合要求的员工。
招聘与选择的过程需要科学的方法和客观的标准。
3.3 培训与发展培训与发展是指对员工进行专业技能和综合素质的提升；发展是指根据员工的职业规划和发展需求，为其提供发展机会和晋升通道。
3.4 绩效管理绩效管理是通过设定目标，评估和激励员工，推动员工实现个人目标与组织目标的一种管理技术。
**第四节：领导与沟通**4.1 领导理论及风格领导理论包括情境领导理论、特质领导理论等；领导风格包括权威型、民主型、变革型等。
管理学基础ppt课件
详细描述
2. 目的性：组织有其明确的目标和使命，管理应围绕 实现这些目标来进行。
4. 动态性：组织是一个动态的系统，应适应外部环境 的变化进行相应的调整。
权变原理
总结词：权变原理强调在管理中根据具体情况灵活应变， 没有一成不变的管理模式。
详细描述
1. 适应环境：管理应根据组织所处外部环境的变化而变 化，包括经济环境、技术环境、社会文化环境等。
4. 激励与开发：通过激励和培训开发人的潜能和创造力 ，提高员工的工作满意度和绩效。
系统原理
总结词：系统原理强调在管理中将组织视为一个系统， 并通过系统化的方法进行管理。
1. 整体性：组织是一个有机的整体，各个部门和员工之 间相互依存、相互影响。
3. 层次性：组织结构具有层次性，不同层次的员工有不 同的职责和权限。
管理学的发展与演变
01
管理学的起源
02
行为科学理论
管理学起源于工业革命时期，当时的 企业家们开始意识到有效管理对企业 成功的重要性。科学管理理论是管理 学发展的第一个重要里程碑，代表人 物是泰勒。
行为科学理论关注的是人的行为和动 机对企业管理的影响。这个学派的研 究包括马斯洛的需求层次理论、赫茨 伯格的双因素理论等。
领导职能
引导和影响员工的行为，激发他们的积极性和创造力，以 实现组织的目标。领导职能涉及到对员工的激励、协调和 沟通。
组织职能
建立和维护一个有效的组织结构，以确保资源的合理分配 和有效利用。组织职能还包括对人员的招聘、培训、考核 和激励等工作。
控制职能
对组织的行为进行监控和调整，以确保组织的战略和目标 得以实现。控制职能包括对绩效的评估、反馈和纠正偏差 。
法约尔的一般管理理论
管理的常识课程(ppt共页71)
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第一，多种需求能够同时作用
3、形成绩效为导向的企业文化
课程目录 管理者本身的绩效依赖许多人，而他必须对这些人的工作绩效负责。
管理做什么，必须由经营来决定。
-生产力标准
组织管理：回答权利与责任是否匹配的问题。
—通过授权、培训和指导提供学习经验
组织中不再存在明确的杠杆
思考：
权利是组织的还是个人的？——组织的 职位的含义是什么？——权利——专业化能力——责任
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管理要解决的第三个效率： 使个人效率最大化的手段是个人创造组织环境，满足需求、挖掘潜力。
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第二章 什么是组织？
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一个组织是否强大，其实首先取决于你的资源 。
—鼓励下属创意地思考
成长(自尊和自我实现)
组织结构是自我约定的关系
组织处在不确定的商业什世么界中是组织？
什么是领导？
决策如何有效？
—能够灌价自豪感，信心和尊重
在组织内部打破均衡状态
要关注才干，把品德作为基本
管理的常识课程(PPT页71)
指挥统一（一个人只能够有一个直接上司） ；
科学划分工作 元素
管理常识PPT课件
A的问题出在哪里？A该怎么办？
2021/6/24
12
Case study- 角色认知
反思以下几个问题：
主管的角色到底是什么？ 作为管理人员，我们要向谁负责？ 如何处理感情和工作的关系？ 如何提出工作的要求？ 如何理解工作职责？我们用了吗？
2021/6/24
13
Case study- 角色认知
某乙，25岁，主管工作一年。 由于业绩和沟通良好而提升。 同事们都说他是马屁精。 所有上面来的信息，他都全部传递下去， 他嘴里经常说的一句话是某某老板怎么说得，老板的话变成了
•德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资
源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人
力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”
2021/6/24
3
卓越的主管经理
管理者的角色认识 时间管理 目标管理 绩效管理 有效沟通
2021/6/24
4
管理者的夹板角色
高级管理层施压
工作！
2021/6/24
18
• 要事第一：时间管理矩阵
• 己所不欲，勿施于人。 • 君子成人之美，不成人之恶，
小人反是。 • 子路问政，子曰：先之，劳
之。
• 公平、正直、诚实、可信
• 严肃对待自己的内在思想和外在 行为，宽宏大量，包容下属的小 过错。自信、信人，被人信，敏 捷、敏感，赏罚分明。
• 设身处地地进行沟通。 • 通过下属自身价值的实现来达到
公司的目标 • 计划性强，同甘共苦
对甲的使用，一直就有争议. 你认为原因是什么？如何改进？
2021/6/24
16
认清时间大盗
• 规划不良 • 目标不明 • 优柔寡断 • 凌乱工作环境 • 不授权 • 介入琐碎事情
管理小常识32页PPT
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
管理小常识
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
Thank you
பைடு நூலகம்
管理的基础知识PPT课件
管理的基础知识PPT课件
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
目录
• 管理的定义与重要性 • 管理的基本职能 • 管理理论及其发展 • 管理技能与素质 • 管理环境与文化 • 管理实践与案例分析
01 管理的定义与重要性
管理的基本概念
管理是组织内部通过计划、组织、领导、协调、控制等职能活动，实现组织目标的 过程。
管理涉及决策、沟通、协调、激励等方面的活动，旨在充分利用组织资源，实现最 佳绩效。
创新能力
总结词
创新能力是管理者必备的重要素质之一，它涉及到在不断变化的环境中寻求新的解决方 案和创新机会的能力。
详细描述
管理者需要具备敏锐的洞察力和好奇心，能够关注市场变化和技术发展，提出创新的想 法和解决方案。同时，他们还需要鼓励团队成员积极尝试新的方法和思路，以推动组织
的持续发展和进步。
05 管理环境与文化
详细描述
决策能力要求管理者能够全面分析问题，识别关键因素，评估潜在风险和机会， 并做出及时、有效的决策。在决策过程中，管理者还需要具备权衡不同方案利弊 的能力，以及勇于承担责任和风险的决心。
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是管理者成功的关键因素之一，它涉及到清晰、准确地传达思想和信息的能力。
详细描述
管理者需要具备出色的口头和书面表达能力，能够用简洁明了的语言将复杂的概念和信息传达给团队 成员。同时，他们还需要具备良好的倾听能力，能够理解他人的需求和观点，并作出适当的回应。
行为规范
企业文化规定了员工的行 为规范和做事方式，它有 助于塑造企业的形象和品 牌。
团队意识
企业文化强调团队合作和 共同目标，它有助于增强 员工的归属感和凝聚力。
企业社会责任
经济责任
企业应通过提供优质的产品和服务， 创造经济价值，同时遵守法律法规和 商业道德。
管理的常识ppt课件
37
影响群体决策的几个关键问题
1、参与决策的人数不要太多，7人左右； 2、每一个参与人必须全程投入，认真负责 3、群体成员的背景一定要不一致，如年龄专业等，更重要 的是责任要分开； 4、在群体决策中避免一些心态，不是真正的响应，而是虚 假的响应； 5、要充分让所有人表达意见； 6、不要在意流程而要在意责任。太在意流程会出现公司的 决定往往在最基层人员进行判断；
40
计划管理如何推动企业发展
基层管理者对企业的成本和质量做出贡献 中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献 高层管理者企业的成长和长期发展做出贡献
41
计划的有效性
1、核心：预算； 2、激励政策安排； 3、管理人员对计划的态度、不要用原来的方法解决问题；上 司的支持不够充分。
42
控制是保障达成成绩绩效的核心职能
信任 放权
9
要提高员工的职业化程度，而不是谈感情
中国以人为本进行管理时，可能会遇到"好心不得好报"的 情况。组织对员工很好，但是管理者会发现员工并没有胜任 工作的要求，这个时候企业的管理效率是出问题的。这些是 中国企业的实践特点，它遇到的更多的是社会人，不是职业 人。
职业化
10
管理的本质
1.是一种实践，其本质不至于知，而在于行。 2.其验证不至于逻辑，而在于成果，其唯一的权威性就是成 就。 3.管理经典源自于对实践的关注与洞察，通过与实践的互动 来引领实践。 4.问题的框定与复杂问题的简单化。 5.泰勒的科学管理解决了劳动效率最大化，韦伯。
30
向上管理
1、利用上司的时间和资源，保持与上司的持续沟通，上司经常会 保持变化，你只有保持与他的沟通，才能适应他的变化。 2、保持正式沟通，保持工作上的随时正式沟通。 3、发挥上司的长处，释放上司的长处，对你的工作一定有极大的 帮助。 4、欣赏和信任，上司的支持和指引是非常重要的，而要获得上司
影响群体决策的几个关键问题
1、参与决策的人数不要太多，7人左右； 2、每一个参与人必须全程投入，认真负责 3、群体成员的背景一定要不一致，如年龄专业等，更重要 的是责任要分开； 4、在群体决策中避免一些心态，不是真正的响应，而是虚 假的响应； 5、要充分让所有人表达意见； 6、不要在意流程而要在意责任。太在意流程会出现公司的 决定往往在最基层人员进行判断；
40
计划管理如何推动企业发展
基层管理者对企业的成本和质量做出贡献 中层管理者对企业的稳定和效率做出贡献 高层管理者企业的成长和长期发展做出贡献
41
计划的有效性
1、核心：预算； 2、激励政策安排； 3、管理人员对计划的态度、不要用原来的方法解决问题；上 司的支持不够充分。
42
控制是保障达成成绩绩效的核心职能
信任 放权
9
要提高员工的职业化程度，而不是谈感情
中国以人为本进行管理时，可能会遇到"好心不得好报"的 情况。组织对员工很好，但是管理者会发现员工并没有胜任 工作的要求，这个时候企业的管理效率是出问题的。这些是 中国企业的实践特点，它遇到的更多的是社会人，不是职业 人。
职业化
10
管理的本质
1.是一种实践，其本质不至于知，而在于行。 2.其验证不至于逻辑，而在于成果，其唯一的权威性就是成 就。 3.管理经典源自于对实践的关注与洞察，通过与实践的互动 来引领实践。 4.问题的框定与复杂问题的简单化。 5.泰勒的科学管理解决了劳动效率最大化，韦伯。
30
向上管理
1、利用上司的时间和资源，保持与上司的持续沟通，上司经常会 保持变化，你只有保持与他的沟通，才能适应他的变化。 2、保持正式沟通，保持工作上的随时正式沟通。 3、发挥上司的长处，释放上司的长处，对你的工作一定有极大的 帮助。 4、欣赏和信任，上司的支持和指引是非常重要的，而要获得上司
管理的常识学习分享PPT课件
权力
3、经营大于管理
责任
利益
管理始终为经营（目标）服务，要确保管理水平匹配经营水平。
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第1章 什么是管理
三、管理解决的三个效率
劳动生产率 最大化
个人效率 最大化
组织效率 最大化
手段：
手段：
满足需求 挖掘潜力
专业化+等级制度
手段： 分工
第5页/共58页
第1章 什么是管理
四、如何让管理有绩效
四、人不流动也许是安于现状不求发展（奥得佛理论）
三种需求： 成 长 (=尊重和自我实现) 联 系 (=交往) 生 存 (=生理和安全)
1）需求不是由低向高递进，而是多种需求同时存在； 2）需求受挫折时会回归较低一层的需求上； 3）确定需求的因素：发展的水平在团体中的经E验RG。理论
第34页/共58页
第二阶段：归属、尊重（台资企业：
军事化、学习化、家庭化） 第三阶段：自我实现（囚队、团队）
• 低层次的需要得到满足后激发高层级的需要 • 最低层级的尚未满足的需要最有影响力 • 已经满足的需要，不再有激励的效果
第33页/共58页
人的最迫切的需要 才是激励人行动的 主要原因和动力。
第5章 什么是激励
第26页/共58页
第4章 什么是领导
九、利用环境
新官上任三把火 新官上任：认识环境——融入环境——利用环境
第27页/共58页
第4章 什么是领导
十、向上管理 核心：有意识地配合上司取得工作成效。 （一）建立并培养良好的工作关系 1、和谐的工作方式 2、相互期盼 3、信息流动 4、诚实与可靠 5、合理利用时间与资源 （二）技巧与注意事项 1、利用上司的资源与时间 2、保持正式的沟通 3、发挥上司的长处（了解与分析上司的长处） 4、欣赏与信任
管理知识中的常识课件
目标。同时，领导者还需要关注团队成员的个人成长和发展，为他们提供更多的机会和平台。
04
管理工具和技术
项目管理工具
甘特图
用于项目进度管理，通过条形图 展示任务和时间节点，便于团队 成员了解项目整体进度和各自任
务安排。
任务管理软件
用于分配、跟踪和协作任务，支持 任务分解、优先级设置和提醒等功 能，提高团队工作效率。
03
提供投资建议、风险评估和市场分析等功能，辅助组织做出科
学、合理的投资决策。
05
管理实践与案例
成功的管理实践
目标明确
团队协作
成功的管理者能够清晰地定义组织的目标 ，并制定具体的计划和策略来实现这些目 标。
成功的管理者能够建立强大的团队，通过 有效的沟通和协调，激发团队成员的潜力 ，实现共同的目标。
过不断投入研发和创新，华为逐渐成为全球通信行业的领导者之一。
THANKS
感谢观看
迷失。
沟通不畅
管理者与团队成员之间缺乏有 效的沟通，导致信息传递受阻
，影响决策和执行效果。
忽视员工发展
管理者过于关注短期业绩，忽 视员工的职业发展和培训，导 致人才流失和团队能力下降。
风险管理不足
对潜在的风险缺乏足够的认识 和预防措施，导致组织在面对
危机时无法有效应对。
管理案例分析
01
阿里巴巴
阿里巴巴的成功在于其创新的商业模式、强大的团队和高效的运营管理
详细描述
一个有效的管理体系能够确保资源的合理配置和有效利用，提高组织的运营效率和生产 力。同时，管理还能够协调和整合组织的各种活动，确保各部门之间的协同工作。此外
，管理还能帮助组织应对变化和挑战，抓住机遇，增强组织的适应性和创新能力。
04
管理工具和技术
项目管理工具
甘特图
用于项目进度管理，通过条形图 展示任务和时间节点，便于团队 成员了解项目整体进度和各自任
务安排。
任务管理软件
用于分配、跟踪和协作任务，支持 任务分解、优先级设置和提醒等功 能，提高团队工作效率。
03
提供投资建议、风险评估和市场分析等功能，辅助组织做出科
学、合理的投资决策。
05
管理实践与案例
成功的管理实践
目标明确
团队协作
成功的管理者能够清晰地定义组织的目标 ，并制定具体的计划和策略来实现这些目 标。
成功的管理者能够建立强大的团队，通过 有效的沟通和协调，激发团队成员的潜力 ，实现共同的目标。
过不断投入研发和创新，华为逐渐成为全球通信行业的领导者之一。
THANKS
感谢观看
迷失。
沟通不畅
管理者与团队成员之间缺乏有 效的沟通，导致信息传递受阻
，影响决策和执行效果。
忽视员工发展
管理者过于关注短期业绩，忽 视员工的职业发展和培训，导 致人才流失和团队能力下降。
风险管理不足
对潜在的风险缺乏足够的认识 和预防措施，导致组织在面对
危机时无法有效应对。
管理案例分析
01
阿里巴巴
阿里巴巴的成功在于其创新的商业模式、强大的团队和高效的运营管理
详细描述
一个有效的管理体系能够确保资源的合理配置和有效利用，提高组织的运营效率和生产 力。同时，管理还能够协调和整合组织的各种活动，确保各部门之间的协同工作。此外
，管理还能帮助组织应对变化和挑战，抓住机遇，增强组织的适应性和创新能力。
管理基本知识PPT课件
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三、管理者的技能
➢ 技术技能指正确的掌握了从事一项工作所需的技术和方法。它包括： 一、掌握专业技术。 二、掌握工作方法和程序。 三、熟悉工作制度和政策。
➢ 多数技术技能可以在学校教育和培训中获得，但只有工作实践才能提供技术技能的熟练程度。
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三、管理者的技能
• 人事技能是指在工作中与人打交道的技能。它包括： 一、处理人际关系的技能（主要指协调技能和沟通技能） 二、识人用人的技能。 三、评价激励技能。
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二、管理者的角色
• 信息传递角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 • 监听者角色 • 传递者角色 • 发言人角色
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二、管理者的角色
• 决策制定是指管理者有对工作进行决策的权利和义务。 • 企业家角色，管理者发起和监督改进组织绩效的新项目。 • 混乱驾御者角色，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问
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二、管理者的角色
管理者在企业中一般扮演三方面的角色： 人际关系 信息传递 决策制定
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二、管理者的和象征性的义务。 • 挂名领导的角色 • 领导者角色，包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员等。 • 联络员角色，在企业员工间充当联络员（和提供信息的来源接触）等。
• 团结协作。服从上级，尊重下级，尊重同事，协调友邻。 • 尊重人才，尊重知识。 • 自我完善。能正确的估计自己，加强个人人生修养，自觉学习、磨练。
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感谢您的观看！
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• 管理的领导职能就是指导和协调。
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一、管理的定义和职能
• 控制是指根据既定的目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果 或业绩。
三、管理者的技能
➢ 技术技能指正确的掌握了从事一项工作所需的技术和方法。它包括： 一、掌握专业技术。 二、掌握工作方法和程序。 三、熟悉工作制度和政策。
➢ 多数技术技能可以在学校教育和培训中获得，但只有工作实践才能提供技术技能的熟练程度。
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三、管理者的技能
• 人事技能是指在工作中与人打交道的技能。它包括： 一、处理人际关系的技能（主要指协调技能和沟通技能） 二、识人用人的技能。 三、评价激励技能。
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二、管理者的角色
• 信息传递角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。 • 监听者角色 • 传递者角色 • 发言人角色
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二、管理者的角色
• 决策制定是指管理者有对工作进行决策的权利和义务。 • 企业家角色，管理者发起和监督改进组织绩效的新项目。 • 混乱驾御者角色，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问
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二、管理者的角色
管理者在企业中一般扮演三方面的角色： 人际关系 信息传递 决策制定
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二、管理者的和象征性的义务。 • 挂名领导的角色 • 领导者角色，包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员等。 • 联络员角色，在企业员工间充当联络员（和提供信息的来源接触）等。
• 团结协作。服从上级，尊重下级，尊重同事，协调友邻。 • 尊重人才，尊重知识。 • 自我完善。能正确的估计自己，加强个人人生修养，自觉学习、磨练。
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感谢您的观看！
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• 管理的领导职能就是指导和协调。
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一、管理的定义和职能
• 控制是指根据既定的目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定的目标方向动作并实现预想的成果 或业绩。