参观游览礼仪.pptx
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外出旅游文明礼仪课件(PPT页).pptx
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专 卖店和机场免税商店里， 到处可以看到中国游客 忙碌抢购的身影，这些 游客只忙着计算比在中 国买能便宜多少，买回 去只是为了炫富，很少 有人去理会这些品牌的 文化价值。这种疯狂不 仅不知对文化的敬畏， 更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户 心态。
1.团体游：—————————— 2.自驾游：—————————— 3.驴友： ——————————
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 12.220.12.2Wednesday, December 02, 2020
故陵中学 初三（七）班
• 文明礼仪外出旅游备课
• 备课人：杜波
•文明有礼的出游
•
是向
•假期最好的献礼
自学p36—p40页 时间：8分钟
• 天高云淡，秋风送爽，出游的 大好时光！小伙伴们你们准备 好了吗？
• 你想过出游文明礼仪有哪些注意事 项？怎样在国内外行走时做一个 “谦谦君子”？还没准备的话没关 系，随我们一同缕一缕，内修素质， 外树形象，做一名文明有礼的出游
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.218:09:3218:09:32December 2, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
旅游礼貌礼仪概述(PPT 97页)
旅游从业人员 的服饰礼仪规范
27
学习目的
了解旅游从业人员的一般着装要求 掌握旅游从业人员的正装服饰规范 了解旅游从业人员的饰品及个人用品要
求
一、着装礼仪
1.着装的色彩搭配原则： 同色搭配法 相似搭配法 主辅搭配法
“调和就是美”
2.着装的基本原则
“四合原则”: 合身（身材、年龄、职业身份） 合时（时代特点、季节时令、时间场合） 合意 合礼
礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪在层 次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广，室友一系列的礼貌 礼节所构成的。礼节只是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的 系统、完整的过程。
礼貌礼仪与旅游活动
2旅游活动中的礼貌礼仪
旅游业是我国的“窗口”服务行业，要发挥好旅游业的“ 窗口”作用并提高其服务质量，首先就必须牢固树立“宾客至上 ”的服务意识，以礼相待，即讲究礼貌礼节。讲究礼貌礼节是旅 游优质服务的重要组成部分，是称职员工必备的行为规范和素质 条件。同时，旅游从业人员的礼貌礼仪整体水平对于改善国际交 往、增进各国人民之间的了解和友谊、展示中华民族的精神风貌 和维护我国的声誉、传播社会主义精神文明等有着重要的现实意 义。
（2） 微笑是眼、眉、嘴、颜面的动作 集合。
a.掌握好要领：
面带笑意，但笑容不可太显著，嘴角微 微向上翘起，让嘴唇略呈弧型，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑。
b.注意整体配合：
目光柔和发亮， 双眼略微睁大， 眉头自然舒展， 眉毛自然上扬。
c.力求表里统一。微笑要有良好的心境,不要 把个人情绪带到工作中来。
旅游礼貌礼仪概述
1
礼貌礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁
景区服务礼仪(PPT62页)
②随着手掌上提,翻开,眼睛 一下子睁大。
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一〞等词言
〔七〕目光
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人 在管理、教导、推销上更能成功,更可以培养快 乐的下一代〞。
微笑练习
①把手举到脸前：
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
③一边上提,一边 使嘴充满笑意。
④双手按箭头方向做“拉〞的 动作,一边想象笑的形象,一边 使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前,手掌向 上提,并且两手展开：
6.西装平整、清洁〔商标〕 7.西装口袋不放物品〔笔〕 8.西裤平整,有裤线 9.皮鞋光亮,深色袜子 10.短指甲,保持清洁 11、全身3种颜色以内
〔二〕 女导游
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发 夹夹好
2.化淡妆,面带微笑 3.着正规套装时,大方、得体 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油
行社xxx,请问。。。
结束语
请微笑鞠躬 做谦谦君子 将效劳礼仪进行到底
导游语言不良习惯
模糊 大概、也许、可能、差不多 罗嗦 反反复复、颠来倒去 晦涩 晦涩难懂、文白不分 不良习语 这个这个、完了吧、那个啥 难懂方言 ？？？？？？
四 握手礼
姿势
身体以标准站姿站立； 距对方约一步远 上体略前倾； 右手手臂前伸,肘关节屈； 拇指张开,大拇指朝上,虎口张开,四指并拢
大家觉得这样做法对吗？应该怎样？
横摆式：即手臂向外侧横向摆动,指尖指向 被引导或指示的方向,适用于指示方向时；
经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一〞等词言
〔七〕目光
1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授“有笑容的人 在管理、教导、推销上更能成功,更可以培养快 乐的下一代〞。
微笑练习
①把手举到脸前：
②把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
③一边上提,一边 使嘴充满笑意。
④双手按箭头方向做“拉〞的 动作,一边想象笑的形象,一边 使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前,手掌向 上提,并且两手展开：
6.西装平整、清洁〔商标〕 7.西装口袋不放物品〔笔〕 8.西裤平整,有裤线 9.皮鞋光亮,深色袜子 10.短指甲,保持清洁 11、全身3种颜色以内
〔二〕 女导游
1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发 夹夹好
2.化淡妆,面带微笑 3.着正规套装时,大方、得体 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油
行社xxx,请问。。。
结束语
请微笑鞠躬 做谦谦君子 将效劳礼仪进行到底
导游语言不良习惯
模糊 大概、也许、可能、差不多 罗嗦 反反复复、颠来倒去 晦涩 晦涩难懂、文白不分 不良习语 这个这个、完了吧、那个啥 难懂方言 ？？？？？？
四 握手礼
姿势
身体以标准站姿站立； 距对方约一步远 上体略前倾； 右手手臂前伸,肘关节屈； 拇指张开,大拇指朝上,虎口张开,四指并拢
大家觉得这样做法对吗？应该怎样？
横摆式：即手臂向外侧横向摆动,指尖指向 被引导或指示的方向,适用于指示方向时；
《外出旅游文明礼仪》课件
促进文化交流
旅游是一种跨文化的交流方式，通过遵守文明旅游礼仪， 可以更好地了解和尊重当地的文化习俗，促进不同文化之 间的交流和理解。
在旅游过程中，接触和了解不同文化的过程，也是拓宽自 己视野、丰富内心世界的过程。通过文明旅游，可以更好 地传递友谊和相互理解，增进国际间的友好关系。
保护旅游资源
旅游资源是有限的，每一次不文明的行为都可能对旅游资源造成不可逆的损害。 遵守文明旅游礼仪，是每一个旅游者应尽的责任，也是对大自然和文化遗产的尊 重。
在打包行李时，要遵循航空公司的规定，确保行李符合规格和重量 限制。
预定交通工具
提前购票
01
根据旅游计划，提前购买机票、火车票或长途汽车票，以免耽
误行程。
了解交通工具的规定
02
在预定交通工具前，了解相关规定，如是否需要提前到达车站
、是否可以携带行李等。
选择合适的座位
03
如果需要预订火车或长途汽车票，可以根据自己的需求选择合
04
出国旅游特别提示
了解目的地文化
总结词
尊重当地文化是每个旅行者必备的素质，提前了解目的地文化有助于避免不必要 的误解和冲突。
详细描述
在出行前，花些时间了解目的地的文化、风俗习惯、宗教信仰和礼仪规范。这包 括当地人的交往方式、饮食习俗、公共场所的行为规范等。了解这些信息有助于 旅行者更好地融入当地环境，避免因文化差异而引起的不快。
不干扰当地居民的正常生活，尊重他们的隐私和 习俗。
遵守当地法律法规
了解并遵守当地的法律法规，以确保旅行的顺利 和安全。
分享旅行经验
撰写游记
记录旅途中的所见所闻，与亲朋好友分享旅行心得和体验。
参与旅游论坛
在旅游论坛上分享旅行照片、攻略和评价，为其他旅行者提供参 考。
2.1景区基本礼仪 基本要求.pptx
1
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基本要求）
◆ Civilized: good manners， compliance with public morality, public order, reflecting good and cultural upbringing
◆ 优雅: 要求举止美观、大方，得 体适度。也就是说站有站相、坐 3
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基本要求）
◆ Respectful: Respect others, especially the old people, reflecting respect, friendship and goodwill to them
Personal etiquette
◆ Example:在景区，游客在上台阶的时候看
到一个工作人员走在前面，客人在他的后面喊他 一下，说“先生，问你个问题啊”，工作人员听 到之后作了回答。你们觉得这个过程中，工作人 员应该注意哪些个人礼仪问题吗？ ◆ Get down from the steps, come to him and stand at the same place beside him ◆ Smile and listen to the tourist carefully ◆ Answer questions in detail and patiently
◆ 敬人：要求举止礼敬他人，体现出对对方的 尊重、友好与善意。
4
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基
本要求）
◆ Initiative: Once seeing
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基本要求）
◆ Civilized: good manners， compliance with public morality, public order, reflecting good and cultural upbringing
◆ 优雅: 要求举止美观、大方，得 体适度。也就是说站有站相、坐 3
Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基本要求）
◆ Respectful: Respect others, especially the old people, reflecting respect, friendship and goodwill to them
Personal etiquette
◆ Example:在景区，游客在上台阶的时候看
到一个工作人员走在前面，客人在他的后面喊他 一下，说“先生，问你个问题啊”，工作人员听 到之后作了回答。你们觉得这个过程中，工作人 员应该注意哪些个人礼仪问题吗？ ◆ Get down from the steps, come to him and stand at the same place beside him ◆ Smile and listen to the tourist carefully ◆ Answer questions in detail and patiently
◆ 敬人：要求举止礼敬他人，体现出对对方的 尊重、友好与善意。
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Personal etiquette：basic requirement（个人礼仪的基
本要求）
◆ Initiative: Once seeing
旅行礼仪ppt课件
18
19
20
21
游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
22
从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
23
2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
32
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
17
“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
4
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
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21
游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
22
从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
23
2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
32
暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
能取走非赠品，贪占小便宜
17
“十一”黄金周的头两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
4
一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
5
步行的基本要求：
外出旅游文明礼仪课件
外出旅游文明礼仪课件
•告别土鳖土豪 •拥抱风土人情
外出旅游文明礼仪课件
•国内游：失利十表现
•其实，中学生也能向不文明行为说“再 见”
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 1
•1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、 擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 2
•
2 在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩 口鼻，危害他人健康；
外出旅游文明礼仪课件
•NO.3
•3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参 观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦 让老幼病残孕；
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 4
•4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接 打电话、猜拳行令、喧哗吵闹
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 5
•5 在景观文物、服务设施上乱刻 乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折 花木；
人。
外出旅游文明礼仪课件
外出旅游文明礼仪课件
那些年，遭嫌弃的国产游客
•印象之一：人人都是大嗓门
• 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，
中国人大声叫嚷这事，这和中国人的地域生活方式密不可分：
“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就练
出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大
外出旅游文明礼仪课件
•网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看 到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌 生人聊天，聊得愉快的话，也会找他做用 户访谈，看下我们的产品有哪些问题。
外出旅游文明礼仪课件
要 好 的 朋 友 。来自会 心 情 激 动 的 发 短 信 给 最
特 别 震 撼 或 惊 喜 的 景 物 时
不 会 想 的 事 儿 。 看 到 什 么
•告别土鳖土豪 •拥抱风土人情
外出旅游文明礼仪课件
•国内游：失利十表现
•其实，中学生也能向不文明行为说“再 见”
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 1
•1 随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、 擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 2
•
2 在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩 口鼻，危害他人健康；
外出旅游文明礼仪课件
•NO.3
•3 坐公交车、乘电梯、购物、买票、参 观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦 让老幼病残孕；
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 4
•4 在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接 打电话、猜拳行令、喧哗吵闹
外出旅游文明礼仪课件
•NO. 5
•5 在景观文物、服务设施上乱刻 乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折 花木；
人。
外出旅游文明礼仪课件
外出旅游文明礼仪课件
那些年，遭嫌弃的国产游客
•印象之一：人人都是大嗓门
• 在北京第二外国语学院法政学院法学系主任申海恩看来，
中国人大声叫嚷这事，这和中国人的地域生活方式密不可分：
“在我们的山沟沟里面，那可能要隔着沟对话，(大嗓门)这就练
出来了。自然他走出去的时候，不会很快就想到这是一个多大
外出旅游文明礼仪课件
•网友郅帅杰：我会经常使用手机记录看 到的、想到的事情！看书、听音乐、和陌 生人聊天，聊得愉快的话，也会找他做用 户访谈，看下我们的产品有哪些问题。
外出旅游文明礼仪课件
要 好 的 朋 友 。来自会 心 情 激 动 的 发 短 信 给 最
特 别 震 撼 或 惊 喜 的 景 物 时
不 会 想 的 事 儿 。 看 到 什 么
旅游礼仪 PPT课件
转移； 注重运用肯定技巧，通过信息反馈、姿势、表情和运用“对抗”方式肯定自己
意见； 注意避免干扰姿势或动作，不打断发言者，集中倾听对方的信息； 注意在沟通中针对情景或人员作出不同的信息处理，并强调时机性。
倾听类型
研究表明，沟通倾听有三种水平： 边际式倾听 评价式倾听 投射式倾听
第一章 礼仪的原理常识
• 一、基本概念 • 二、礼仪的起源 • 三、中国古代礼的形成及发展 • 四、现代礼仪及其社会功能 • 五、礼仪的理论基础 • 六、个人的礼仪修养
• “不学礼，无以立” ——孔子
• “人无礼则不生，事无礼由不成，国
无礼则不宁。”
——荀子
一、基本概念
• 什么是礼仪 • 什么是礼节 • 什么是礼貌 • 什么是仪式
英格历斯
心理健康是指一种持续 的心理状况，心理健康 以在这种状况下能作良 好适应，具有生命的活 力，而且能充分发挥身 心潜能。
灵格
心理健康是指人们对于 环境及相互间具有最高 效率及快乐的适应情况。
2.心理健康的特征
智力正常 健全的情绪 行为协调 行为反应适度
情绪安定，没有不必要的紧张感与 莫须有的不安感；
4.现代礼仪的社会功能
• 教育功能 • 沟通功能 • 协调功能 • 服务功能
东方礼仪和西方礼仪的区别
• 东方：
• 重视亲情和血缘 • 承认现实，满足现状 • 谦逊、含蓄 • 强调共性 • 礼尚往来
• 西方：
• 简单实用 • 崇尚个性自由 • 惜时如金 • 自由、平等、开 放
五、礼仪的理论基础
• 公共关系学 • 传播学 • 美学
六、个人的礼仪修养
• 1. 思想道德修养
思想 道德 知识 文化
意见； 注意避免干扰姿势或动作，不打断发言者，集中倾听对方的信息； 注意在沟通中针对情景或人员作出不同的信息处理，并强调时机性。
倾听类型
研究表明，沟通倾听有三种水平： 边际式倾听 评价式倾听 投射式倾听
第一章 礼仪的原理常识
• 一、基本概念 • 二、礼仪的起源 • 三、中国古代礼的形成及发展 • 四、现代礼仪及其社会功能 • 五、礼仪的理论基础 • 六、个人的礼仪修养
• “不学礼，无以立” ——孔子
• “人无礼则不生，事无礼由不成，国
无礼则不宁。”
——荀子
一、基本概念
• 什么是礼仪 • 什么是礼节 • 什么是礼貌 • 什么是仪式
英格历斯
心理健康是指一种持续 的心理状况，心理健康 以在这种状况下能作良 好适应，具有生命的活 力，而且能充分发挥身 心潜能。
灵格
心理健康是指人们对于 环境及相互间具有最高 效率及快乐的适应情况。
2.心理健康的特征
智力正常 健全的情绪 行为协调 行为反应适度
情绪安定，没有不必要的紧张感与 莫须有的不安感；
4.现代礼仪的社会功能
• 教育功能 • 沟通功能 • 协调功能 • 服务功能
东方礼仪和西方礼仪的区别
• 东方：
• 重视亲情和血缘 • 承认现实，满足现状 • 谦逊、含蓄 • 强调共性 • 礼尚往来
• 西方：
• 简单实用 • 崇尚个性自由 • 惜时如金 • 自由、平等、开 放
五、礼仪的理论基础
• 公共关系学 • 传播学 • 美学
六、个人的礼仪修养
• 1. 思想道德修养
思想 道德 知识 文化