信息系统项目管理师-信息化基础知识

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作用和意义
– – – – – – – 能够提高政府的行政效率和效用； 对社会信息化起到示范作用； 能够提高政府的服务质量； 可以是人力资源得到优化配置； 有利于反腐倡廉； 做到信息共享； 有利于节约开支；
2.2我国政府信息化的历程和策略
• 历程
– 以金字头为代表的多项信息工程项目取得了突破性进展（2523）； – 政府上网工程出具规模； – 一些地区、部门在政府信息化方面取得了显著成效；
• 技术需求：
2.1政府信息化的概念、作用及意义
• 概念
– 应用现代信息技术、网络技术和通信技术，通过信息资源的开发和利用来集成管理和服 务，从而提高政府的工作效率、决策力量、调控能力，并节约开支，改正政府的组织结 构，业务流程和工作方式，全方位的向社会提供优质、规范、透明的管理和服务
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内容
– 政府信息化必须借助于信息技术和网络技术，离不开信息基础设施和软件产品； – 政府信息化是一个系统工程，他不仅是行政有关部门的信息化，还包括立法、司法部门 及其他一些公共组织信息化 – 政府信息化并不是简单的将传统的政府管理事务原封不动的搬到因特网上，而是要对已 有的组织结构和业务流程进行重组和再造
5.信息化的相关政策
• 政策
– 从纵向看，包括国家政策、行政政策、部门政策、地方政策和企业政策法律体系； – 从横向看，包括与信息化发展需要相适应的各类政策； – 从结构上看，包括国家信息化指导方针、发展战略和实施政策；
• 法律体系
– – – – 信息化基本法 信息化部门法 行政法规 规章制度
• 标准体系
• ● 管理信息系统规划的方法有很多，最常使用的方法有三种:关键成 功因素法（Critical Success Factors，CSF）、战略目标集转化法Strategy Set Transformation,SST）和企业系统规划法（Business System Planning, BSP）。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在（1） 中使用。 • A．BSP B．CSF C．SST D．CSF和SST • ● 某商业银行启动核心信息系统建设，目前已完成信息系统的规划和 分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建设目前（2） 。 • A．处于信息系统产生阶段 B．处于信息系统的开发阶段 • C．即将进入信息系统运行阶段 D．处于信息系统消亡阶段
• 分类
– 企业信息门户（EIP Enterprise Information Portal）； – 企业知识门户（EKP Enterprise Knowladge Portal）； – 企业应用门户（EAP Enterprise Application Portal）
• 要素
– – – – 战略性思维评估未来的需求 门户网站架构 寻找合适的技术供货商 先小-后扩充
信息化基础知识
Bxl_impu@ 2011.01.15
目录
• 1.信息与信息化
– – – – – – – – – 1.1信息的定义与特性 1.2信息化 1.3信息化对组织的意义 1.4组织对信息化的需求 2.1政府信息化的概念、作用及意义 2.2我国政府信息化的历程和策略 2.3电子政务的概念、内容、技术形式 2.4电子政务的应用领域 2.5电子政务建设的过程模式和技术模式
• 特征
– 客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、 转化性
1.2信息化
• 定义
– 以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种 新技术扩散过程，作为一种过程的结果，他最终将引起整个产业结构的变化
• 内容
– 信息资源、信息网络、信息技术应用、信息产业、信息化人才、信息化政策、法 规、标准和规范
• 类型：
– – – – – – – 按从事商业活动的主体分 企业内部电子商务； 企业间电子商务（B-to-B）； 企业与消费者之间的电子商务（B-to-C）； 按提供的产品和服务分 间接电子商务； 直接电子商务；
4.信息资源管理
• 做好战略数据规划； • 建立主题数据库； • 基于主题数据库应用开发；
• 发展阶段：
– – – – 起步阶段； 政府与用户单向互动； 政府与用户双向互动； 网上事务处理；
2.4电子政务的应用领域
• • • • • • 面向社会应用； 政府部门之间应用； 政府部门内部的各类应用系统； 涉及政府部门内部的各类核心数据应用系统； 政府电子化采购； 电子社区；
2.5电子政务建设的过程模式和技术模式
• 内容
– 数据仓库 – OLAP（Online Analytical Processing） – 数据挖掘（data Mining）
3.8电子商务类型标准
• 概念
– 电子商务（EC，Electronic Commerce），是指买卖双方利用现代开放的因特网 络，依照一定的标准所进行的商业活动，主要包括网上购物、企业之间的网 上交易和在线支付等新型的商业运营模式，产品可以是实体化的、数字化的 或者服务；
• 意义
– 极大促进我国工业化水平的提高，增强我国的综合国力，提高和改善人民的生活 水平
1.3信息化对组织的意义
• 意义
– – – – 组织结构的创新 组织管理的创新 组织经营的创新 造就信息化的人才队伍
• 人才信息化层次
– 造就一支信息化的人才队伍，包括有足够多的精通计算机技术、网络技术和通信 技术的专业人才和操作人才； – 要有一批通晓本职业务，并能熟练进行信息系统操作的业务人才； – 要有足够多的同时精通信息技术和经营管理专业的符合型、专家型人才，这样的 人才典型的代表就是系统分析师；
3.6SCM的思想
• 概念
– 供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手 段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、 控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程 的功能整体。
• • • •
1.4组织对信息化的需求
• 战略需求
– 组织信息化的目标是提升核心竞争力，为组织的可持续发展提供一个支持环 境，信息化可以把组织战略提升到一个新水平，可以为组织带来新的发展契 机；
• 运作需求
– 一是实现信息化战略目标的需要，因为一个战略目标制定以后，必须同过实际运 作来实现，而实际运作过程中，会不断提出新的信息化需求； – 二是运作策略的需要，组织信息化策略选择是实现信息化战略的支持力量，比如 是自己研发还是委托开发、在什么时机进行开发、如何培训、对相关产品如何选 型等； – 三是人才培养的需要，组织信息化的一个关键功能就是人才培养；
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3.3CRM在企业中的应用
• • • • • 概念
– CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理
内容
– 客户服务、市场营销、共享客户资料库、分析能力;
解决方案
– 畅通有效的客户交流渠道(触发中心)、对所获信息进行有效分析(挖掘中心)、与ERP很好 的集成;
• 策略
– – – – – – – 做好战略数据规划； 面向主导，有主导业务流程发展电子商务； 重视资源条件； 以人为本（信息技术专家+管理业务专家+优秀领导者）； 设立CIO（Chief Information Officer）； 加强规范化合标准化； 充分利用社会资源；
2.3电子政务的概念、内容、技术形式
• 2.政府信息化与电子政务
• 3.企业信息化与电子商务
– – – – – – – – 3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法 3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能 3.3客户关系管理（CRM）在企业中的应用 3.4企业门户 3.5企业应用集成 3.6供应链管理（SCM）的思想 3.7商业智能（BI） 3.8电子商务类型标准
3.4企业门户
• 功能
– – – – – 能够将一个机构现有的因特网址和服务完全结合并且相互兼容； 能够支持开放标准和应用编程接口（API），让平台得以容易容纳新的应用程序； 能够接入一个由支持企业门户网站架构的伙伴和专业服务公司所组成的网络； 能够多渠道接入网站，如因特网至公司内联网、话音网络、无线网络等； 能够以统一的服务作为企业门户网站各种服务基础，让用户享有更多便利
• 过程模式
– 以用户为中心 – 引进客户关系管理技术 – 政府门户
• 技术模式
– 网络管理模式 – 信息资源管理模式 – 应用开发模式
3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法
• 概念
– 是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、 网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实 现企业内外部信息的共享和有效的利用，以提高企业的敬意效益和市场竞争力。
– 标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主 管机构批准，以特定形式发布，共同遵守的准则和依据，标准具有经济性、民主 性、科学性和法规性特点，标准的制定过程成为标准化； – 五个层次的标准构成，既国际标准、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
（2010年下半年上午题）
供应链与物流关系 供应链管理是一种管理思想 供应链管理的运作模式 供应链管理的技术支持体系
– 由标志代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、因特网技术等 基础信息技术构成的， – 是基于信息技术而开发的支持企业生产
3.7商业智能（BI）
• 概念
– 商业智能（BI，Business Intelligence）通常被理解为将企业中现有的数据转化为知 识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业 务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争 对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。