企业管理复习提纲

合集下载

企业战略管理外文版复习提纲

Strategy is to perform activities differently. Strategy is about fit. Strategy is a process.战略是以不同的方式开展活动。

策略是关于健康的。

战略是一个过程。

A strategy is an integrated and coordinated set of commitments and actions designed to exploit core competencies and gain a competitive advantage.战略是一套综合和协调的承诺和行动, 旨在利用核心能力和获得竞争优势。

Strategic competitiveness is achieved when a firm successfully formulates and implements a value-creating strategy. 当企业成功地制定和实施价值创造战略时, 就会实现战略竞争力。

The strategic management process is the full set of commitments, decisions, and actions required for a firm to achieve strategic competitiveness and earn above-average returns. 战略管理过程是企业实现战略竞争力和获得高于平均水平的回报所需的一整套承诺、决定和行动。

Stakeholders are the individuals, groups, and organizations who can affect the firm’s vision and mission, are affected by the strategic outcomes achieved, and have enforceable claims on the firm’s performance.利益攸关方是能够影响公司愿景和使命的个人、团体和组织, 受所取得的战略成果的影响, 并对公司的业绩提出可执行的要求。

蓝海林-企业战略管理-期末复习提纲PDF.pdf

企业战略管理复习提纲单选（2’*5），多选题（3’*5），简答题（10’*3），论述题（20’*1），材料题（25’*1）第一章战略管理导论✓战略：就是企业在适应和主动利用环境变化的过程中，为建立和发挥优势而做出的一系列重大、长期和根本性的决策和行动✓战略的特点（5P理论）：战略是一种计划（Plan）（计划学派）战略是一种模式（Pattern）（学习学派）战略是一种定位（Position）（定位学派）战略是一种愿景/期望（Perspective）（企业家学派）战略是一种计谋（Ploy）（权力学派）✓战略管理：“企业战略管理是依据企业内外环境变化制定战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程”。

企业战略管理过程模型✓有效的战略: 两个目的——发现现有优势→←创造未来优势✓有效的战略管理：坚定的承诺，科学的决策，迅速的行动✓竞争优势（competitive advantage）：是指一个企业在向消费者提供具有某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且能够在一定时期之内创造更多的超额利润或获取高于所在行业平均盈利水平的资源和能力。

✓利益相关者：能够影响企业的愿景和宗旨，同时也受企业战略产出的影响，并对企业经营绩效拥有主张权的个人或群体。

资本市场利益相关者、产品市场利益相关者、组织利益相关者利益相关者关系可以成为竞争优势的来源战略思维模式：产业组织模式（I/O ）战略思维模式：资源基础模式（RBV ）外部环境·总体环境·行业环境·竞争环境有吸引力的行业·该行业的结构特点预示着它能带来超额利润战略设计·选择在某一特定行业中可获取超额利润的战略资产和技能·实施所选战略所需的资产或技能战略实施·选择战略行动以有效实施所选战略超额利润·赚取超额利润1. 研究外部环境，尤其是行业环境2. 选择超额利润潜力巨大的市场3. 找出此行业赚取超额利润所需的战略4. 发展或购买实施战略所需的资产和技能5. 利用公司优势（发展或购买的资产和技能）实施战略资源·企业生产过程的投入能力·将众多资源结合起来运用以完成一项任务或活动的能力竞争优势·企业在经营表现上超越竞争对手的能力有吸引力的行业·利用公司资源和能力能够发掘出机会的行业战略设计和实施·采取能够获取超额利润的战略行动超额利润·赚取超额利润1. 找出公司资源，研究其对于竞争者而言的优势与劣势2. 确定公司的能力，以及这种能力可以让公司做些什么以战胜竞争对手3. 确定公司的资源和能力能够多大程度上增强其竞争优势4. 定位于有吸引力的行业5. 选择能使公司最大限度利用其资源和能力来发掘外部环境机会的战略第二章外部环境分析2.1 外部环境的构成政治行业环境竞争环境企业经济技术人口社会文化外部环境分析的步骤和目的2.2 宏观环境分析：PEST 模型（详细看PPT ）政治环境P olitical 经济环境E conomic社会环境S ocial技术环境T echnological 行业/企业2.3 行业环境分析：五力模型(详细看PPT)供方议价能力买方议价能力潜在进入者威胁替代品威胁行业内现有对手之间的竞争✓战略群：是指某一行业内强调相似战略维度并采用相似战略的一组企业。

管理学复习提纲

管理学复习提纲<基础篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。

（中心议题）管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理基本原理、基本思路和基本原则是各类各类学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。

2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。

（管理的必要性是普遍存在的）。

学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。

更好的适应社会，增强生存能力。

2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。

3个人资源相对于个人追求的有限性。

在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。

3、管理学的特点●管理学是一门不精确的科学。

●管理学是一门综合性的科学。

（管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法和手段的多样化）●管理学是一门实践性很强的科学。

（运用时注意技巧性、创造性和灵活性，干学结合）●管理学是一门发展中的科学。

管理学是科学，管理是艺术。

管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”（掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识）4、管理的基本思维方式1.三种基本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄”的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开始2. 四项基本原则以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。

●分析结构：论据、论证、论点回答理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。

（重点在分析思路，为什么要这样而不是那样）●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。

《管理学》复习提纲

《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。

企业战略管理复习要点概要

1. 竞争战略是企业战略的一部分，又称为业务层次战略或者 SBU 战略，它是在企业总体战略的制约下,指导和管理具体战略经营单位的计划和行动.竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。

流行的战略是降价，既打到对方，也损害自己,形成负效应,进入恶性循环.正确的竞争战略为:1、总成本领先战略 (Overall cost leadership 2、差异化战略又称别具一格战略 (differentiation 3、集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略(focus 第一种战略就是最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格,维持竞争优势.要做到成本领先,就必须在管理方面对成本严格控制,尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利润。

在与竞争对手进行竞争时,由于你的成本低，对手已没有利润可图时，你还可以获得利润。

你就主动,你就是胜利者。

第二种战略是公司提供的产品或服务别具一格，或功能多,或款式新，或更加美观。

如果别具一格战略可以实现，它就成为在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力的防御地位, 利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。

最后一种战略是主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。

其前提是:公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在更广阔范围内竞争对手，可知该战略具有赢得超过行业平均水平收益的潜力。

企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。

是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想,为企业目标的确立与战略的制定提供依据.竞争战略是企业战略的一部分，又称为业务层次战略或者 SBU 战略, 它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。

①形式竞争第一种竞争是产品形式竞争，这是最狭义的一种竞争，它反映了企业竞争主要是产品品牌竞争的观点。

电力企业管理与市场运营复习提纲

1.定价a)根据在电力系统的应用，举例（两个）说明非线性定价的定义，目的及价格制定应注意的问题。

b)在销售电价方面，我国目前有哪些形式？存在什么问题？如果国家进一步放开电价权，电力系统可以实施哪些定价方法？有什么作用？c)通过供需理论说明发电厂竞价上网的基本原理？d)输电定价存在什么困难？有哪些解决的方法？2.供给与需求、成本特性a)什么是供给、需求？影响电力需求的因素有哪些？电力需求的价格弹性特点？b)举例说明什么是长期成本、短期成本、边际成本、机会成本等c)什么是规模经济？电力系统是否存在规模经济？分布式电源、微网的发展给电力系统的规模经济、运营模式带来什么影响？3.有关节能发电调度a)各种调度模式的目标、调度手段、对各方利益的影响有何不同？b)我国目前的节能发电调度存在什么问题？c)节能发电调度与传统经济调度的关系？d)对我国目前的调度体系，有何改进措施？4.电力体制a)我国的电力体制改革历程，目前的组织结构，存在的问题及改进建议？b)以电力为例说明计划体制下和市场体制下分别如何进行产品的分配？c)目前我国在电力分配方面存在什么问题？有哪些可能的改进措施？5.电力交易a)电力市场中有哪些交易的形式？b)什么是输电权？什么是实时电价？如何计算节点的实时电价和输电权价格？6.查阅一个国外电力市场，了解以下问题1）电力市场改革的目的，意义及步骤。

2）电力市场中产品的交易方式及各种方式的特点、相互的关系。

3）日前市场的出清机制。

4）输电定价的方法。

5）电力市场存在的问题或需要注意的地方。

7.加州电力危机的现象，原因，启示。

管理学基础复习提纲

《管理学基础》复习提纲一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

2、权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法3、组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和4、计划职能广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排5、决策决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。

6、头脑风暴法又称畅谈会法。

它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。

7、目标目标是体现某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。

目标是组织及其成员所有行为的出发点与归宿，在组织管理中处于十分重要的地位。

8、组织职能组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。

9、管理幅度管理幅度亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。

管理幅度的大小，实际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少10、人力资源管理在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。

在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发11、人员考核人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。

12、激励激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。

企业战略管理复习提纲

企业战略管理一、名词解释1、企业战略管理是指企业根据内外部环境分析和可获得的资源情况，为实现未来战略目标而进行总体谋划和实施的动态管理过程。

2、协同作用（P17）指企业在战略管理中将现有资源有效地与其新产品和市场项目配合所能发挥效用的能力。

在管理文献中，协同作用通常表述为“1+1>2”的效果，这意味着企业内部各经营单位联合起来所产生的效益要大于各个经营单位各自努力所创造的效益总和。

3、纵向一体化战略又称垂直一体化战略，是生产企业与原材料供应企业，或者生产企业与产品销售商联结在一起的组织形式。

依据一体化的方向划分，企业纵向一体化可分为后向一体化和前向一体化两种。

4、战略集团指一个行业内执行同样或类似战略并具有类似战略特征的一组企业。

5、战略的行为控制是指直接对人员进行的具体生产经营活动的控制，它基于对个人直接的观察，当对工作绩效的要求或标准已确定之后并需要以个人观察来提高效率时，通常使用行为控制。

6、相对市场占有率即本企业某产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率之比。

7、战略方针是指导企业行为的总则，它决定着企业建立目标，选择战略和实施战略的框架结构。

8、总成本领先战略又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。

9、国际战略联盟指两个或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标，通过公司协议或联合组织等方式在一定时间之内结成的相互合作、共担风险共享利益的经济联合体。

10、横向一体化战略又称水平一体化战略，这是指与同行业竞争企业之间进行的联合，目的是为了扩大生产规模、降低产品成本、提高市场占有率、强化竞争优势、增强控制市场的能力。

11、集中一点战略采取集中一点战略的企业选择行业内一个或一组细分市场作为目标市场并为其服务，致力于寻求特定目标市场的竞争优势，其竞争优势来源于提供更为特殊的差异化产品或服务。

二、论述题1、试述企业战略的构成要素。

管理学提纲1

第一章、管理1、管理的定义：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的活动。

包括以下内涵：①管理工作是为了实现组织未来目标的活动；②管理工作的本质是协调；③管理工作存在于组织中；④管理工作的重点是对人进行管理。

管理工作室追求效率和效果的统一。

2、管理职能：计划、组织、领导、控制。

3、管理工作的特点：①管理是一项具有高度灵活性的工作；②管理的二重性；③管理的科学性和艺术性。

4、管理层：基层、中层、高层。

5、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力法约尔观点：身体、智力、道德、一般文化、专业知识、经验。

6、管理者应具备的基本能力结构：技术技能：使用技术手段完成组织任务的能力人际技能：在组织目标取得的过程中与人共事的能力概念技能：理解受环境影响组织复杂性的能力7、管理者工作范围：①人际关系方面角色：名义首脑、领导者、联络者②信息传递方面角色：监听者、传播者、发言人③决策制定方面角色：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者管理者层次看，①高层管理者扮演名义首脑，联络员，发言人，谈判者；②低层管理者扮演领导管理者；所在组织规模①小企业管理者是发言人；②大企业关心企业内部事务二、第二章、管理思想的演进一、科学管理的思想1、①泰勒管理思想实质：科学管理的实质是在一切企业和机构的工人们的一次完全的思想革命——也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主的一次完全的思想革命。

同时，也是管理方面的工厂、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和所有的日常工作问题上一次完全的思想革命。

没有工人和管理人员在思想上一次完全的革命，科学管理就不存在。

②泰勒四项管理原则：A对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以替代老的凭经验管理的方法.B科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。

C与工人密切地合作，以保证一切工作都以发展起来的科学原则去办D资方与工人之间的工作和职责几乎是相等的。

③泰勒科学管理的措施：在工具改革、动作研究、工资制度和职能管理方面都进行大幅度变革④泰勒科学管理的不足：既是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，有包含了一系列的最丰富的科学成就2、管理理论的构建法约尔的贡献：构建了管理工作的基本职能，提出了管理工作的基本原理，得出了管理工作可以通过教育实现的结论法约尔：企业的全部活动分别是：技术活动、财务活动、商业活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、协调、指挥和控制管理的14条原则：①劳动分工、②权利与责任、③纪律、④统一指挥、⑤统一领导、⑥个人利益服从整体利益、⑦人员的报酬、⑧集中、⑨等级链、⑩秩序、⑾公平、⑿人员的稳定、⒀首创精神、⒁团结精神法约尔从科学理论的高祖总结和概括当时人们对管理工作理论和实践的认识，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

企业管理复习提纲第一章企业与管理概述企业的概念:企业是指从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，依法成立的经济组织。

企业概念具体剖析：1、从事经济活动，并以盈利为目的的经济组织；①从事生产、流通和服务等活动②以盈利为目的③依法成立的经济组织2、必须具备的基本要素：①拥有一定数量的资金②拥有一定技术水平的设备③具有开展一定生产规模和经营活动的场所④具有一定技能和一定数量的生产者和管理者3、企业必须承担社会责任4、企业应进行独立核算5、自主经营、自负盈亏（两者的关系体现权利与义务对等）现代企业的概念：现代企业作为企业的一种重要形式，除具有企业的基本内涵外，法人资格是现代企业的本质特征。

*法人：依法享有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利，承担民事义务的社会组织。

特征：采用现代化技术、经营理念和管理手段按企业法律形式划分的企业类型：1、独资企业（个人业主制企业）2、合伙企业3、合作制企业4、公司企业①有限责任公司②股份有限公司③无限责任公司④两合公司*注：具体概念想见课本13-17页个人业主制企业：优点：①组织结构简单、创办、关停等手续均较为简便，产权转让灵活；②业主所有权和经营权集于一身，决策快，指挥灵，对市场变化适应快，也便于技术和商业保密；③企业业主自负盈亏和无限责任对业主压力大，促使业主兢兢业业，使他们有很强的敬业精神。

缺点：①投资风险巨大，业主对企业承担无限责任；②企业资本有限，难以筹集大量资金，因为一个人的投资有限，以个人（自然人）名义贷款难度也较大；③企业连续性差，无法持久经营，因为所有权和经营权统一，一旦业主因故无法继续经营企业（丧失作为自然人的民事行为能力），就可能导致企业的破产。

合伙制企业：优点：①出资人数增加，扩大了投资规模，并使得从外部获得贷款的信用能力增强；②经营风险分散于众多合伙人身上，企业的抗风险能力提高，可以向风险较大的事业领域拓展；③有助于决策能力和经营管理水平的提高。

缺点：①资金投入和企业规模依然有限；②合伙人承担无限连带责任，投资和经营风险依然很大；③容易出现管理上的不协调；④企业的连续性依然很差。

★公司制企业：优点：①股东承担有限责任，风险小；②公司寿命长，公司存续不会因为股东或经理人员的变更而产生影响；③公司资本稳定，股东不能撤回投资；④有利于实现规模经济和生产、管理的专门化；⑤是一种最为有效的融资组织模式。

缺点：①获准成立公司的手续繁琐，创建费用和管理成本高；②双重征税问题不可避免；③公司财产情况往往需要公开，股份有限公司要依法承担信息披露义务，导致公司的商业秘密不宜保守。

企业系统基本概念解释（课本20页）系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。

企业横向分系统：生产子系统、营销子系统、技术子系统、财务子系统、人事子系统企业纵向分系统：高层战略子系统、中层日常管理子系统（运行子系统）、基层作业子系统（执行子系统）管理定义：管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。

企业的经济目标：①企业利润最大化②股东财富最大化※企业利润最大化内涵：企业以营利为目的，利润=总收益-总成本（此处利润为经济利润），企业利润最大化就是企业创造更多的财富，离盈利的目的越接近。

※股东财富最大化内涵：由股份数量和股价决定，股份数量一定，则股东财富取决于股价，股价取决于投资者对企业前景的评价，所以股东财富取决于股东、潜在投资者对企业经营前景的最大化企业利润最大化：优点：最直接、最直观地体现了企业的盈利目的，使企业向创造更多利润的方向发展缺点：1、容易诱使企业在追求利润最大化的过程中唯利是图，忽视企业的社会责任2、容易诱使企业行为短期化3、没有考虑利润和投入资本的关系，盲目追求利润，可能会投入大量资本，增加风险4、高利润=高风险，企业经营者可能选择性忽视风险。

股东财富最大化：优点：能较好的反映管理当局的盈利业绩、企业目前与未来的获利能力、预期的收益、企业获利风险等因素及其变化。

可以避免追求短期利润，长期发展。

缺点：1、适用范围有限（上市公司）2、受外部影响大3、丧失对其他相关利益人的责任承担经济利益和社会责任是正相关关系第二章西方企业管理理论的发展★泰勒科学管理内容及其内涵：1、工作定额原理（合理的日工作量，通过动作研究、时间研究）2、标准化原理（工人掌握标准化的操作方法，标准化的工具、机器和材料，并在标准化的作业环境下进行生产）3、实行差别计件工资制(鼓励工人完成或超额完成工作定额)4、能力与工作相适应的原则（①该工人的能力最适合做这个工作②该工人必须愿意做这个工作）5、计划职能与执行职能相分离（专门的计划部门实行计划职能，所有工人仅承担执行职能）6、实行例外原则（日常管理事务授予下级管理人员处理，高层领导人拥有对重大事情的决策权和监督权，以保证企业高层领导人集中精力抓大事）科学管理阶段的特点：1、将过去的管理经验加以系统化、标准化和理论化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部的管理问题2、以提高组织的效率为直接目的3、提倡管理职能的分工和专业化4、把管理对象看做封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题5、在人类观上，仍然把人看做是“经济人”、“生产工具”和“活的机器”★通过霍桑实验得出的主要结论：1、工人是社会人而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系X理论——经济人假设(1)员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；(2)以自我为中心，漠视组织要求；（3)员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；(4)不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

Y理论——自我实现人假设(1)员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；(2)员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；(3)一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

(4)绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

超Y理论——复杂人假设应针对不同的人员素质、不同的工作性质、在不同的情况下采用不同的管理方式。

★（一）马斯洛的需要层次理论1．人的需要由低到高分为五个层次，即生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要和自我实现需要。

2．五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。

当较低层次的需要基本满足后，就会产生更高一级的需要。

3．获得基本满足的需要就不再是一股激励力量,只有尚未满足的需要才具有激励作用。

4．同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。

★（二）赫兹伯格的双因素理论保健因素，造成人们产生不满意的因素。

这类因素的改善可以预防或消除员工的不满意情绪，但不能使员工感到满意并激发他们的积极性。

缺乏则使员工产生“不满意”。

——没有，会引起不满意。

有，也不会产生巨大的激励和满足。

激励因素，能促使人们产生工作满意感的因素。

这类因素的改善会使员工产生工作满意感，给员工以较高的激励，调动积极性。

缺乏则使员工产生“没有满意”。

——没有，不会产生不满意。

有，产生巨大激励与满足。

（三）亚当斯的公平理论基本观点：员工不仅仅关心自己付出劳动后所得报酬的绝对值，而且会将自己的付出和所得与他人进行比较。

员工会进行种种比较来确定自己所获报酬是否公平合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

（横向比较和纵向比较）比较方法自己的所得VS 他人的所得VS 自己现在所得VS 自己过去所得自己的投入他人的投入自己现在投入自己过去投入（四）弗鲁姆的期望理论（A）努力--→绩效关系：员工感觉到通过一定的努力而达到工作绩效（目标）的可能性。

我是否真的能到到这一绩效水平？我需要付出多少努力才能实现？概率有多大？（B）绩效--→奖励关系：员工相信一定的绩效会带来组织给予自己报酬戒奖励的程度。

如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报酬戒奖赏？（C）奖励--→个体目标关系：如果工作完成，组织奖励对员工的满足程度。

这一奖励是否真能满足我的个人目标？吸引力有多大？在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或激励水平是效价和期望值的乘积，即M=V×E 激励水平=效价×期望值期望值：指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即工作目标能够实现的主观概率；第三章决策的定义:•决策（狭义定义）：就是做出决定的行为，或者说，为了解决某个问题，从多种备选方案中选择一种行动方案的过程。

•决策（广义定义）：是包括提出决策问题、确定决策目标、拟定备选方案、选择行动方案、决策实施、评价反馈六个阶段的完整过程。

★决策的特性:1、目标性2、可行性3、选择性4、动态性（风险性）5、满意性6、过程性决策的分类:按决策问题的作用范围：战略决策、战术决策和业务决策。

按决策问题所处的条件：确定型决策、风险型决策、非确定型决策按决策的方法：定性决策和定量决策按决策的重复程度：程序化决策、非程序化决策。

★掌握决策树方法:（计算题）决策树的构成——五个要素：（1）决策点：（2）方案枝：（3）方案结点：（4）概率枝：（5）结果结点最大最小收益值法（悲观原则-保守法）①首先计算各方案在不同自然状态下的损益值；②从每一方案中选取最坏的结果；③再从各方案最坏结果中选取最好的结果，其对应方案即为A*。

最小最大后悔值法1．先计算各方案在不同自然状态下的损益值；2. 其次计算各方案在各自然状态下的后悔值；某方案在某自然状态下的后悔值=该自然状下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益3. 找出各方案的最大后悔值；4. 选择各方案最大后悔值中后悔值最小的方案作为选择的方案。

计划的定义：•计划（狭义概念）：是指管理者预先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

•计划（广义概念）：是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个阶段的完整过程。

计划的分类：（具体意思了解）1、按照计划的时间长短划分：长期计划、中期计划、短期计划2、按照企业计划制定者的层次划分：战略计划、战术计划、作业计划3、按照计划的对象划分：①综合计划。

综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划。

就其涉及对象来说，它关系到整个组织中的许多方面，可能同时包括销售计划、生产计划、采购计划等不同部门的计划内容。

具有综合性、统领性。

②部门计划。

它是在综合计划的基础上制定的，它的内容专一性强，是综合计划的一个子计划，是为达到整个企业的分目标而确立的。

具有专一性。

③项目计划。

项目计划是针对企业的特定问题作出的计划。

如某新产品开发计划、某桥梁建筑施工计划等。

4、按照对计划执行者的约束力划分：①指令性计划。