城市轨道交通票务复习题6 (2)
轨道交通票务管理复习资料
轨道交通复习资料一、填空、选择、判断1、与传统的交通工具不同，城市轨道交通自动化程度较高，也是最有效率的城市交通工具。
城市轨道交通最大的特点是客运量大。
2、如此庞大的客运量，传统使用的纸质车票和检票方式已经远远不能满足客运需求。
因此，自20世纪60年代末，在法国巴黎最早出现了自动检票系统。
P23、时至今日，城市轨道交通票务系统已发展成为自动化程度高，功能完备的自动售检票系统（Automatic Fare Collection System,简称AFC系统）。
从城市轨道交通建设费用用组成来看，自动售检票系统知识整个工程中很小的一部分，但从功能角色来看，AFC系统却保证业务正常运营的支撑系统之一。
P24、可以预见未来10~20年之内，多数轨道交通运营企业的工作重点将逐渐从建设转向运营管理，实现轨道交通运营的网络化、规模化、集成化是上诉企业面临的主要挑战。
P95、票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。
主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等。
P136、上海轨道交通自动售检票系统采用的是分级集中式架构P247、每个付费区内至少设置1台补票机，每个出入口的检票机数量不应少于2台P318、在轨道交通系统中，售检票方式取决于不同的票卡媒介和设别设备。
P359、城市轨道交通售检票AFC系统中影响最大的因素之一是车票制式，它决定了系统信息组成。
票卡媒介是乘客使用情况的信息载体，是系统运营数据的关键源头。
P3610、磁条可以用来记载字母、字符及数字信息。
常见的磁条上有3个磁道，称为Track1、Track2、Track3 。
磁道1与磁道2是只读磁道。
磁道3为读写磁，在使用时可以读出，也可以写入。
磁道1可记录数字（0-9）、字母（A-Z）和其他一些字符（如括号、分隔符等）最大可记录79个数字或字母。
P 3911、非接触式IC卡的读写过程，通常由非接触式IC卡与读写器之间通过无线电波来完成读写操作。
地铁售票考试题目及答案
地铁售票考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是多少？A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时内B. 2小时内C. 3小时内D. 4小时内答案：B3. 地铁月票的价格是单程票的多少倍？A. 5倍B. 10倍C. 15倍D. 20倍答案：C4. 地铁售票员在售票过程中发现假币应如何处理？A. 没收假币B. 报警处理C. 退还给乘客D. 换一张真币答案：B5. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何购票？A. 等待机器修复B. 到人工售票窗口购票C. 放弃乘坐地铁D. 向其他乘客购买车票答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机不接受________元以下的纸币。
答案：52. 地铁月票持有者在一个月内可以无限次乘坐地铁，但仅限于________月。
答案：当月3. 地铁售票员在售票过程中发现乘客遗失物品，应________。
答案：上交至失物招领处4. 地铁单程票在购票后________分钟内未使用，将自动失效。
答案：305. 地铁售票员在售票过程中应保持________，确保乘客购票体验。
答案：微笑服务三、判断题（每题1分，共5分）1. 地铁售票机不接受硬币。
（）答案：×（错误）2. 地铁月票可以在任何月份使用。
（）答案：×（错误）3. 地铁售票员在售票过程中发现假币应立即报警。
（）答案：√（正确）4. 地铁单程票在购票后超过2小时未使用，将自动失效。
（）答案：×（错误）5. 地铁售票员在售票过程中可以与乘客闲聊。
（）答案：×（错误）结束语：以上是地铁售票考试的题目及答案，希望考生们能够认真复习，掌握相关知识，以便在实际工作中更好地服务乘客。
票务员考试题目及答案
票务员考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 票务员在售票时，如果发现旅客遗失了身份证，应该采取以下哪种措施？A. 拒绝售票B. 要求旅客提供其他有效身份证明C. 让旅客自行离开D. 帮助旅客联系失物招领处答案：B2. 票务员在处理退票业务时，以下哪项不是退票的正当理由？A. 列车晚点B. 旅客突发疾病C. 旅客临时有事D. 自然灾害导致列车停运答案：C3. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买儿童票，但无法提供儿童的有效身份证明，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C4. 票务员在售票时，如果发现旅客购买的车票与实际乘车日期不符，应该：A. 直接售票B. 向旅客说明情况并建议更改日期C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否更改日期答案：B5. 票务员在处理旅客投诉时，以下哪项不是正确的处理方式？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 立即反驳旅客的观点D. 向旅客解释相关政策和规定答案：C6. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买残疾人专用座位票，应该：A. 直接售票B. 要求旅客提供残疾人证明C. 向旅客解释残疾人座位的相关规定D. 拒绝售票答案：B7. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买团体票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释团体票的购买流程C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购买团体票答案：B8. 票务员在处理旅客遗失车票的情况时，应该：A. 直接退票B. 要求旅客提供购票凭证C. 让旅客自行离开D. 向旅客解释相关政策并协助处理答案：D9. 票务员在售票时，如果遇到旅客要求购买学生票，但无法提供学生证，应该：A. 拒绝售票B. 按照成人票价售票C. 向旅客解释相关政策D. 让旅客自行决定是否购票答案：C10. 票务员在售票过程中，如果遇到旅客要求购买无座票，应该：A. 直接售票B. 向旅客解释无座票的含义和可能的不便C. 拒绝售票D. 让旅客自行决定是否购票答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 票务员在售票时，需要核对旅客的哪些信息？A. 身份证件B. 购票日期C. 目的地D. 车次答案：A, B, C, D12. 票务员在处理退票业务时，需要遵循哪些原则？A. 按照规定收取退票费B. 核对旅客的退票凭证C. 向旅客解释退票政策D. 记录退票信息答案：A, B, C, D13. 票务员在售票过程中，需要向旅客提供哪些服务？A. 购票咨询B. 车次查询C. 票价查询D. 投诉处理答案：A, B, C, D14. 票务员在处理旅客投诉时，需要采取哪些措施？A. 耐心倾听旅客的投诉B. 记录投诉内容C. 向旅客解释相关政策和规定D. 及时反馈给上级管理部门答案：A, B, C, D15. 票务员在售票时，需要遵守哪些规定？A. 按照规定收取票价B. 核对旅客的身份证件C. 向旅客提供准确的车次信息D. 保持售票窗口的整洁和秩序答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 票务员在售票时，可以随意更改车票的票价。
城市轨道交通票务复习题6 (2)演示教学
城市轨道交通票务复习题6(2)城市轨道交通票务管理期末试题一．选择1、以下票种分类中哪一个不属于许可票（ A ）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票2、（多选题）以下哪几种票属于储值票（ AC ）A、优惠票B、应急票C、纪念票D、乘次票3、（多选题）车票编码定义包含（ AD ）信息A、车票类别B、物理卡号C、编号数据D、使用范围4、以下报表填写要求哪一个是错误的（ B ）A、真实B、列清单C、准确D、及时5、已经开具收据的存根联应当保存（ C ），不得擅自损毁。
A、2年B、10年C、5年D、3年6、下列哪一个不属于车票使用管理环节（ B ）A.配发B.清点C.收缴D.赋值与发售7、下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（ D ）A. 交易时间异常B.车票余额异常C. 车票计数器异常D.车票数据异常8、下列哪一项属于许可票（ C ）A.纪念票B.优惠票C.工作票D.单程票9、（ B ）不是票务管理２号岗位报表中的报表Ａ.车票出库单Ｂ.车票生产情况单Ｃ.车票配发单Ｄ.车票入库单10、哪一项不是发票的基本联次（ A ）A.凭证连B.记账联C.发票联D.存根联二．判断1、报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管。
（×）2、更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。
（√）3、车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。
（√）4、III级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。
（×）5、填写发票必须真实、准确、完整，涂改需用红色中性笔在原处划上一条红线以示注销。
（×）6、车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。
（√）7、车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。
（×）8、初始化后的车票可直接使用。
（×）9、普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。
地铁售票考试题及答案
地铁售票考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机不接受以下哪种货币？A. 硬币B. 纸币C. 电子支付D. 信用卡答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B3. 以下哪种情况不能购买地铁月票？A. 每日通勤的上班族B. 偶尔乘坐地铁的游客C. 需要频繁乘坐地铁的学生D. 经常出差的商务人士答案：B4. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何处理？A. 等待机器自动修复B. 向工作人员求助C. 尝试自行修理机器D. 离开地铁站答案：B5. 地铁票价是如何计算的？A. 按站数计算B. 按距离计算C. 按时间计算D. 按车厢等级计算答案：B6. 地铁售票员在售票时需要核对乘客的哪些信息？A. 姓名B. 年龄C. 目的地D. 身份信息答案：D7. 地铁售票处通常设置在哪个位置？A. 地铁站入口处B. 地铁站出口处C. 地铁站中央D. 地铁站任意位置答案：A8. 地铁票丢失后，乘客应如何处理？A. 重新购买一张票B. 向工作人员说明情况并补票C. 直接进入地铁站D. 离开地铁站答案：B9. 地铁售票员在售票时需要遵守哪些规定？A. 保持微笑B. 快速准确C. 保持清洁D. 以上都是答案：D10. 地铁售票机的维护周期通常是多久？A. 每周B. 每月C. 每季度D. 每年答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁售票员的主要职责包括哪些？A. 售票B. 解答乘客疑问C. 维护售票设备D. 监督乘客购票答案：ABCD12. 地铁售票机的功能包括哪些？A. 售票B. 找零C. 打印发票D. 查询路线答案：ABC13. 地铁票的种类有哪些？A. 单程票B. 往返票C. 月票D. 年票答案：ABCD14. 地铁售票员在遇到以下哪些情况时需要报警？A. 乘客逃票B. 乘客扰乱秩序C. 售票机被盗D. 乘客遗失物品答案：ABC15. 地铁售票员在遇到乘客投诉时应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈给上级D. 忽略投诉答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 地铁售票员在售票时可以与乘客闲聊。
城市轨道交通票务组织智慧树知到期末考试章节课后题库2024年成都工业职业技术学院
城市轨道交通票务组织智慧树知到期末考试答案章节题库2024年成都工业职业技术学院1.风险源或危害是可以变化的，而风险是不变的。
（）答案:错2.售票作业时如果前一位售票员没有签退，可以不用登录自己的账号和密码。
（）答案:错3.客运值班员在每天运营结束后，将各班所有自动售票机票款收入和客服中心票款收入进行清点、汇总，计算每日运营总收入，填写“车站营收日报”。
（）答案:对4.原则上，车站在运作过程中不会造成备用金的差额。
（）答案:对5.AFC维修状态属于AFC降级运营模式。
（）答案:错6.车站票款收入主要来源于两个方面：一是自动售票机票款收入；二是客服中心（含临时票亭）票款收入。
（）答案:对7.读写器有效读写距离为20cm。
（）答案:错8.自动检票机进入正常服务状态，方向指示器显示绿色图标。
（）答案:对9.当设置超程免检模式+时间免检模式的组合降级运营模式时，设备表现出这两种模式相互独立运作。
（）答案:对10.对售票员岗位标准的检查是对外票务稽查。
（）答案:错11.维护面板供站供维修人员进行测试、检修操作，站务人员无权操作。
（）答案:错12.当进入设定的结束运营时间或闸机出现故障等异常情况时，人为对闸机进行关闭后闸机进入停止服务状态，仍然可以处理车票。
（）答案:错13.扇门式自动检票机外部结构的立面结构组成主要有（）。
答案:单程票回收口###通方向指示器14.车票应存放在安全区域，即车站AFC票务管理室、、临时票亭、（）等。
答案:自动售票机###客服中心###半自动售票机###出闸机15.补充找零硬币的时机主要有（）。
答案:在运营开始前###运营期间TVM运营状态显示器出现“零钱不足”时###车站计算机提示TVM找零钱箱将空时16.车站计算机系统是车站自动售检票系统的管理中心，有下列哪些功能？（）答案:车站终端设备如检票机、售票机等状态的采集、收益管理、统计报表等###车站级的运行管理、客流管理###车站级交易数据采集17.自动检票机根据阻挡装置的类型可以分为（）。
城市轨道交通票务安全管理考核试卷
3.乘客携带危险品进入车站，车站工作人员应立即允许其进入。（）
4.乘客在车站内发生意外伤害，车站工作人员应立即报警并等待乘客家属到来。（）
5.车站工作人员发现乘客遗失物品，应立即将其交还给乘客。（）
6.票务纠纷的解决过程中，乘客的意愿应优先考虑。（）
D.紧急疏散
30.车站工作人员发现乘客携带可疑物品，应如何处理？（）
A.立即报警
B.尽快隔离
C.等待乘客自行处理
D.留置物品并通知上级
二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.城市轨道交通票务管理的目的是什么？（）
A.提高运营效率
B.确保票务安全
C.优化乘客体验
D.降低运营成本
2.以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质？（）
A.良好的沟通能力
B.较强的责任心
C.丰富的专业知识
D.优秀的应变能力
3.乘客在车站内发生紧急情况时，车站工作人员应采取的措施包括？（）
A.立即报警
B.维持现场秩序
C.提供医疗救助
D.疏散乘客
4.以下哪些属于票务纠纷的常见类型？（）
13.车站工作人员在处理乘客投诉时，可以拖延时间。（）
14.车站工作人员在处理乘客投诉时，应尊重乘客，避免争吵。（）
15.票务纠纷的处理流程包括收集信息、分析原因、制定方案和实施解决。（）
16.票务工作人员在售票过程中，发现乘客使用伪造车票，应立即允许其使用。（）
17.车站工作人员在处理票务纠纷时，应优先考虑乘客的利益。（）
A.允许使用
B.拒绝使用并告知原因
城市轨道交通票务复习题（2）
城市轨道交通票务复习题（2）城市轨道交通票务管理期末试题一、选择题1.下列哪项不属于车票编码定义（Ｂ）。
A.车票类型B.车票次数C.使用范围D.车票时效2.下列哪项不属于票卡的发行及使用（Ｄ）。
A.车票的更新B.车票的加值Ｃ．车票的退换Ｄ．车票的保管３．（Ｃ）不属于基本票价政策的规定。
Ａ．计价方式Ｂ．乘车时限Ｃ．乘车次限Ｄ．超程处理４．2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为（ c ）。
A. 湖蓝色B.绿色C.粉红色D.棕色5.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（ A ）4个环节。
A.赋值与发售B.加值C.退换D.回收6.一卡通系统架构的第四层是（ B ）。
A.数据采集点B.终端设备C.一卡通中心D.行业分中心7.为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为“上交区”和“（ C ）”。
A.发售区B.回收区C.循环区D.存放区8.许可票一般分为员工票、测试票及（ D ）。
A.公务票B.乘次票C.出站票D.工作票9.下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（ D ）。
A.交易时间异常B.交易计数器异常C.车票编号异常D.车票使用范围异常10.车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（ B ）。
A.AVM钱箱/doc/9b14873081.html,M钱箱C.BOM钱箱D.保险柜二、判断题１．车站的现金主要由两大部分构成。
（√）２．卡面编号和物理编号可以是一样的。
（×）３．初始化后的车票还必须经过赋值处理才能够正常使用。
（√）4.车站的现金只能存放在ＡＦＣ票务室和TVM、AVM钱箱中，其他地方不能存放。
（×）5.单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较小。
（×）6.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。
（√）7.交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。
地铁售票考试题目和答案
地铁售票考试题目和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是（）。
A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁售票机不接受以下哪种硬币（）。
A. 1元硬币B. 5角硬币C. 1角硬币D. 5分硬币答案：D3. 乘客在自动售票机购票时，如果纸币被机器吞没，应该（）。
A. 直接离开B. 强行打开机器C. 联系工作人员D. 等待机器自动找回答案：C4. 地铁售票员在售票时，如果发现乘客持有假币，应该（）。
A. 直接收下B. 退还给乘客C. 没收并报警D. 假装没看见答案：C5. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客无理取闹，应该（）。
A. 与乘客争吵B. 保持冷静，耐心解释C. 直接报警D. 置之不理答案：B6. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客遗失物品，应该（）。
A. 占为己有B. 交给上级领导C. 交给失物招领处D. 直接扔掉答案：C7. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客需要特殊照顾，应该（）。
A. 直接拒绝B. 视而不见C. 提供帮助D. 要求额外费用答案：C8. 地铁售票员在售票时，如果遇到机器故障，应该（）。
A. 直接离开B. 强行修理C. 联系维修人员D. 等待机器自动恢复答案：C9. 地铁售票员在售票时，如果遇到紧急情况，应该（）。
A. 保持冷静，按照应急预案处理B. 惊慌失措C. 直接报警D. 置之不理答案：A10. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客投诉，应该（）。
A. 直接拒绝B. 耐心倾听，记录并反馈C. 与乘客争吵D. 置之不理答案：B二、多选题（每题4分，共20分）11. 地铁售票员在售票时，需要掌握的基本知识包括（）。
A. 地铁线路图B. 票价政策C. 售票机操作流程D. 紧急情况处理答案：ABCD12. 地铁售票员在售票时，需要遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 热情服务C. 遵守纪律D. 保护乘客隐私答案：ABCD13. 地铁售票员在售票时，需要掌握的应急处理方法包括（）。
2024学年6月份考试 城市轨道交通自动售检票系统 复习题
城市轨道交通自动售检票系统复习题【单选】若某个车站因为故障而关闭,导致列车过站停车,应启用下列哪些运行模式( )A、超程免检模式B、运营故障免检模式C、关闭模式D、设备故障模式答案： A下列选项中,哪些是建立票务清分体系的关键( )A、有效的利益分配B、确定清分主体C、制定相对合理的清分原则D、依据一定原则计算并分配线网中各运营实体经济贡献答案： C下列模式中,哪种可以使用特定命令下的测试票( )A、正常服务模式B、时间免检运行模式C、离线(孤岛)运行模式D、测试(或维修)模式答案： D在( )下,车站内所有的进站闸机和出站闸机都处于常开的状态A、紧急放行模式B、列车故障模式C、进站免检模式D、出站免检模式答案： A在( )下,乘客刷一卡通出站,一卡通不扣费A、正常服务模式B、列车故障模式C、进站免检模式D、出站免检模式答案： B在( )模式下,单程票卡出站不回收,直接作废A、紧急放行模式B、进站免检模式C、出站免检模式D、列车故障模式答案： C下列选项中,哪些是自动检票机最重要的性能指标( )A、最大购票速度B、最大通行量C、平均通过能力D、车票的处理速度答案： BAG储票箱具有一定安全措施,具有( )装置,能防止车票流失,于储票箱的管理。
A、电子锁B、机械锁具和电子ID装置C、门禁D、触摸显示器答案： BAG的警示灯设在( ),给乘客和工作人员传达检票机状态信息。
A、 AG顶部B、 AG底部C、 AG内侧面D、 AG外侧面答案： A下列不属于自动检票机面向乘客提示的信息是( )A、乘客显示器B、方向指示器C、站务员提示信息D、警示灯答案： C在北京地铁,PTCM的中文意思是( )A、自动售票机B、自动检票机C、半自动售票机D、便携式检票机答案： D自动查询机安装在( )A、付费区B、非付费区靠近TVM旁C、车站出入口处D、车站站台答案： B使用便携式检票机进行工作区域切换时(非付费区和付费区的切换)使用按键是( )A、 F1B、 F2C、 F3D、 F4答案： D以下选项中不属于北京地铁轨道交通AFC系统组成的是( )A、清算管理中心系统B、车站计算机系统C、线路中心系统D、中央控制系统答案： DAFC总体架构中,最低的层次是( )A、城市轨道交通AFC清算管理中心B、车站计算机系统C、线路计算机系统D、自动售检票系统终端设备答案： D在下列车票种类中,哪些属于回收类车票( )A、单程票B、储值票C、纪念票D、车站工作票答案： A由北京市市政交通一卡通公司负责采购发行的地铁车票是( )A、一票通车票B、回收类车票C、一卡通卡D、非回收类车票答案： C由北京市城市轨道交通清算管理中心负责采购发行的地铁车票属于( )A、一票通车票B、回收类车票C、一卡通卡D、非回收类车票答案： A下列关于单程票卡的描述不正确的是( )A、单次使用B、限时使用C、非本站使用D、不可挂失下列关于单程票卡的描述正确的是( )A、多次使用B、任何时间使用C、非本站使用D、不可挂失下列关于员工票说法正确的有( )A、员工票只能在本车站使用B、员工票不可以挂失C、员工票月末没有使用的次数可以累积D、员工票需要检查进出站顺序答案： D下列关于车站工作票的描述正确的是( )A、不限指定车站使用B、不检查进出站次序C、检查进出站次序D、不可挂失答案： B下列关于一卡通卡的描述正确的是( )A、收取押金B、可挂失C、进站扣费D、出站免检答案： A下列不属于纪念票的是( )A、终身纪念票B、定值纪念票C、计次纪念票D、定期纪念票车站当日要解行的票款由( )负责在监视仪状态下进行清点。
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城市轨道交通票务管理期末试题
一．选择
1、以下票种分类中哪一个不属于许可票（A ）
A、储值票
B、工作票
C、员工票
D、测试票
2、（多选题）以下哪几种票属于储值票（AC ）
A、优惠票
B、应急票
C、纪念票
D、乘次票
3、（多选题）车票编码定义包含（AD ）信息
A、车票类别
B、物理卡号
C、编号数据
D、使用范围
4、以下报表填写要求哪一个是错误的（B ）
A、真实
B、列清单
C、准确
D、及时
5、已经开具收据的存根联应当保存（C ），不得擅自损毁。
A、2年
B、10年
C、5年
D、3年
6、下列哪一个不属于车票使用管理环节（B ）
A.配发
B.清点
C.收缴
D.赋值与发售
7、下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（D ）
A. 交易时间异常
B.车票余额异常
C. 车票计数器异常
D.车票数据异常
8、下列哪一项属于许可票（C ）
A.纪念票
B.优惠票
C.工作票
D.单程票
9、（ B ）不是票务管理２号岗位报表中的报表
Ａ.车票出库单Ｂ.车票生产情况单
Ｃ.车票配发单Ｄ.车票入库单
10、哪一项不是发票的基本联次（A ）
A.凭证连
B.记账联
C.发票联
D.存根联
二．判断
1、报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管。
（×）
2、更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。
（√）
3、车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。
（√）
4、III级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。
（×）
5、填写发票必须真实、准确、完整，涂改需用红色中性笔
在原处划上一条红线以示注销。
（×）
6、车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。
（√）
7、车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。
（×）
8、初始化后的车票可直接使用。
（×）
9、普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。
（√）
10、必要时，黑名单数据可以从黑名单数据库中删除。
（√）三．填空
1、车票使用管理可分为配发、调拨、赋值与发售和收缴四个环节。
2、各类报表由当月负责审核、制作、保管人员装订。
3、车站的现金主要由两大部分构成：一是设备和人工收取的票款，二是用于自动售票机找零和客服中心处进行乘客事务处理的备用金。
4、车站上交车票分为两种形式：一种需随报表上交收益部的车票，另一种收益部票卡组指定回收的车票。
5、车票管理的车票包括普通单程票、预制单程票、普通储值票。
6、车票管理涉及车票的接收、保管、临时存放、发售、回收、站间调配方面的具体内容。
7、单程票的保管应该划分为不同的区域，可分为上交区和循环区。
四．名词解释
1、单程票：指乘客以一定金额购得一次旅程服务承诺，只可以进行一次进站和一次出站行为的车票。
2、超程处理：指当乘客所使用的车票不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客必须补交超程车费。
3、车票加值：储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值，中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优惠等。
4、一卡通系统架构：
第一层一卡通中心
第二层行业分中心
第三层数据采集点
第四层终端设备
第五层消费媒体，即市政交通非接触IC卡
5、收据使用：三联收据主要用于内部结算、收取的投标保证金、押金等；四联收据主要用于补办员工工作证，员工工作证办理点需留存一联。
简答题
1、票卡发行及使用有哪些主要环节？
答：车票编码定义、车票初始化、车票的赋值发售、车票的使用、车票使用管理、车票的进\出站处理、车票的更新、车票的加值、车票的退换、车票的回收
2、简述财务部在票据管理方面的职责。
（1）根据各业务部门的发票印制计划，与税务机关及印刷厂等外部单位联系，办理发票印制手续。
（2）根据各业务部门申报的收据申领计划，按规定的流程申报收购采购计划，相应的费用由领用部门负担。
（3）根据业务的需求，负责购买、开具及保管相关税控发票、个人劳务发票等。
（4）牵头发票的缴销工作。
（5）配合税务机关发票的检查。
（6）定期检查各部门的发票使用情况。
（7）根据业务部门的需求组织发票培训。