房地产行业顾客满意度调查问卷
顾客满意度调查方法
顾客满意度调查方法顾客满意度调查是一种重要的市场调研工具，可以帮助企业了解顾客对产品或服务的满意程度，以便改进和优化业务。
通过顾客满意度调查，企业可以获得有关顾客需求、产品质量、客户服务等方面的反馈信息，从而更好地满足顾客的期望，提升客户忠诚度和企业竞争力。
在进行顾客满意度调查时，需要采用合适的调查方法和技巧，以确保获得可靠和有效的调查结果。
以下是几种常用的顾客满意度调查方法：一、问卷调查问卷调查是一种常见且有效的调查方法，可以大规模收集顾客意见和反馈。
在进行问卷调查时，可以根据需要设计问卷内容和问题，包括对产品质量、价格、售后服务、品牌形象等方面的评价。
问卷可以以纸质形式或电子方式发送给顾客，也可以在企业官方网站或社交媒体平台上进行在线填写。
为了提高调查问卷的回收率，可以提供一些奖励或优惠活动作为回馈。
二、个别访谈三、焦点小组讨论焦点小组讨论是一种多人参与的调查方法，适用于那些有共同特征或兴趣的顾客群体。
通过组织焦点小组，可以集中讨论和收集有关产品或服务的意见和反馈。
在焦点小组讨论中，调查人员可以通过引导问题和互动交流，了解顾客的理解、感受和建议。
为了保证焦点小组讨论的有效性，应根据目标顾客群体的特点和数量适当安排参与人数，并确保讨论环境舒适和积极。
四、客户满意度调研工具和软件随着信息技术的快速发展，有许多在线调查工具和软件可以帮助企业进行客户满意度调查。
这些工具和软件可以帮助企业设计和分发调查问卷，收集和分析调查结果，并生成相应的报告和数据图表。
使用客户满意度调研工具和软件可以提高调查的效率和准确性，并帮助企业更好地管理和运用调查数据。
五、定期反馈和持续改进顾客满意度调查是一个动态的过程，需要持续进行和改进。
在设计和实施调查之后，企业应根据调查结果及时进行反馈和回应，并采取相应的改进措施。
定期与顾客进行互动和交流，可以了解顾客的变化需求和期望，并根据实际情况调整产品和服务。
持续改进和优化可以增加顾客满意度，并提升企业的竞争优势。
客户满意度调查问卷模板
客户满意度尊敬的顾客：Dear Sir / Madam:您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵的服务。
Thank you so much for yourthe following column for which we can improve our work and provide with better service3交付 3.1 Delivery3.23.33.43.53.64质量及售后服务 4.1 Quality & Service4.24.34.44.5 5沟通管理5.1Management ofcommunication5.25.35.45.56其它调查 6.1 Others6.26.36.46.5请在3天内回传至我们，再次感It will be appreciated that you could send back this survery within 3 DAYS. Thank you!Sir / Madam:any Name：题目 Question您认为我们的技术表现居于同类供应商何种水平？How do you think about our technical performance compare to thesimilar supplier?您对我们研发支持力度满意吗？Are you satisfied with our R&D support?您对我们提供的产品和技术方案满意吗？Are you satisfied with our products and solutions?您对我们技术创新能力满意吗？Are you satisfied with our capabilities of innovation?满意度调查表 Customer satisfication questionn出宝贵的时间来参与我司的调查活动。
请将您的选择（“√”）或意见填写our kind attention for filling our satisfication questionnaire. Pleumn for which we can improve our work and provide with better service in future.您对我们持续的研发投入满意吗？Are you satisfied with our continued investement in R&D?您对我们技术服务人员的工作有效性和工作态度满意吗？Are you satisfied with our technical service person's efficiency and attitude?您认为我们产品价格在同类供应商中居于何种水平？How do you think about our price compare to the similar supplier?您对我们持续降成本（降价）能力评价如何？What's your jugement of our continued cost(price) reducing capacity?您对我们商务报价反馈的及时性满意吗？Are you satisfied with the promptness of our business quote feedback?您对我们商务报价服务人员的工作态度和工作成效满意吗？Are you satisfied with the attitude and the result of our business quote service clerk?我們是否准时交付？Is our delivery in time?您对我们承诺准确度的表现满意吗？Are you satisfied with our performance for committed delivery accuracy ?您对我们欠料问题解决周期和速度表现满意吗？Are you satisfied with our response (lead time and quickness) towards the supply gap?您对我们的生产进度控制表现满意吗？Are you satisfied with our production schedule control ？您对我们的物流运输服务的表现满意吗？Are you satisfied with the logistic and transport service?您对我们交付服务人员的工作有效性和工作态度满意吗？Are you satisfied with the attitude and the effectiveness of delivery service clerk?您对我们整体质量表现满意吗？Are you satisfied with the overall quality level of our products?您对我们质量问题应急处理工作的及时性满意吗？Are you satisfied with our perforamnce for quick response towards the quality problem emergency ?您对我们质量整改的有效性和执行力度满意吗？Are you satisfied with the effectiveness and the implementation of quality CAs?您对我们质量问题处理团队的整体工作成效性满意吗？Are you satisfied with the overall work effectiveness of our quality problem treatment group?您对我们售后服务需求（比如维修、换货、退货）响应程度及表现满意吗？Are you satisfied with the performance and the response of our after sales service( eg, repair,replacement and return)?您認為我們了解您的业务需求嗎？Do you think that we have clear understanding toward your business demand?我們与您的沟通是否清楚？Do you think that we have clear understanding between us during communication?我們是否做到让您及时了解進度狀況？How do you think our reporting for the progress state for key issues to you?您对我们高层支持力度满意吗？Are you satisfied with our senior management support?您对我们关键事件的表现和支持力度满意吗？Are you satisfied with the performance and the support of our critical incidents ?我们的表現比之前更好、更差、差不多，还是您目前尚未与我們有业务上的往來？What's your opinion towards our current performance level (compared to past)? Or do you has not initiated business relationship with us yet?您未來与我们进行业务合作的可能性有多大？What's your perspective towards our business cooperation in thefurture?您向其他人推荐我們的可能性有多大？Are you willing to recommend us to your peers?您最关注，最希望我们改善的方面是什么？What are the focuses on which you think we shall pay specialattention for improvement?您成为我们客戶的时间有多長？How long have you been our customer?再次感谢您的积极配合，谢谢！d that you could send back this survery within 3 DAYS. Thank you!客户签名 Signature：tionnaire见填写至评论栏，以便我们更好的改进工作，为您提供满意. Please put your choose as " √" or suggestion in better service in future.很不满意 very dissatisfied相当准时 Very punctual 还算准时 punctual不太准时 not punctual 从未准时 never punctual相当满意 very satisfied 还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied 相当满意 very satisfied 还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied 还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied 还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied 相当满意 very satisfied 还算满意 satisfied一般 common很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatsfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当了解 Good understanding还算了解 moderate understanding不太了解 Poor understanding很不了解 No understanding at all 相当清楚 very clear还算清楚 clear不太清楚 unclear完全不清楚 very unclear及时 timely还算及时 moderately timely不太及时 not timely从未及时 never timely相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied相当满意 very satisfied还算满意 satisfied一般 common不太满意 dissatisfied很不满意 very dissatisfied更好 better更差 worse差不多 no difference尚未有业务往来 no business非常可能 very possible相当可能 a fair chance有点可能 possible不太可能 impossible完全不可能 absolutely impossible非常可能 very possible相当可能 a fair chance有点可能 possible不太可能 impossible完全不可能 absolutely impossible年数 Year月数 Month。
盖洛普业主满意度调查分析报告
项目名称 桂芳园 可园
业主类型 已入住 准业主
样框总体 4589 2270
抽样设计样本量 365 185
最终完成样本数 366 185
已入住
水岸新都 准业主
2180
719
180
230
181
234
已入住
合计
126
9884
40
1000
40
1006
THE GALLUP ORGANIZATION
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业管理资源网房地产频道
9
THE GALLUP ORGANIZATION
管理层摘要
2007年6月至9月，受XXX地产公司委托，盖洛普对XXX旗下的3个深圳地区楼盘（桂芳园、可 园、水岸新都）的业主进行了满意度调查。
–
最终成功访问1006位业主，覆盖准业主和已入住业主。
调查结果显示，XXX业主对XXX的忠诚度为35%，总体满意度为50%，与盖洛普数据库地产行 业的总体平均水平（忠诚度，37%；总体满意度，65%）相比，有一定差距。与盖洛普行业数 据深圳平均水平（忠诚度，47%；总体满意度，69%）相比，差距更为明显。
企业管理资源网房地产频道
10
管理层摘要
从各主要满意度指标得分来看 – 总体上，XXX业主对XXX楼盘的小区环境与规划（77%）较为认可，这也是XXX优于盖洛 普地产行业平均水平的最主要方面。房屋设计（70%）、房屋质量（63%）及销售服务 （67%）是业主满意度相对较高的方面；超过半数的被访业主认同“XXX是一家非常重视 产品品质的公司”这一说法。 但与业主生活密切相关的 物业管理（51%）、维修服务（37%）和投诉处理（21%）问题 却不能让业主满意。特别是物业管理，XXX与盖洛普行业平均水平相差较大。物业管理和 物业人员的表现也是影响业主对XXX总体满意度评价的最主要原因。 在调查的三个楼盘中，业主对物业管理的评价有较大差异。水岸新都的业主对物业管理的 总体和细项满意度评价较好，而可园的物业管理在各个方面都需要改进和加强。 除小区环境和规划外和房屋质量，其他主要环节上XXX业主的满意度评价都要低于盖洛普 的行业平均水平。 除小区环境和规划外和销售服务，其他主要环节上XXX业主的满意度评价都要低于盖洛普 行业数据中的深圳平均水平。其中，在维修服务、物业管理和投诉处理等三方面，XXX落 后深圳平均水平超过10个百分点。
绿城房产客户满意度研究报告
绿城房产
棋格研究
主要指标
标分标准:
本次调查的评分采取5分制，5分代表”非常满意”，4分代表”比较满意”，3分代表”一 般”，2分代表”不太满意”，1分代表”非常不满意”；
绿城房产
棋格研究
样本结构
城市
北京
物业
已交付户数
北京百合公寓
1355户
入住户数 实际回收问卷 潜在用户
450户
261
49
合肥
合肥桂花园
1165户
515户
161
55
杭州
杭州春江花月
1901户
700户
302
32
绿城房产
棋格研究
样本分布
北京
苑名பைடு நூலகம்
完成份数
春晓苑
14
叠翠苑
5
风荷苑
41
桂雨苑
35
梦泉苑
19
南屏苑
自然环境和人文环境 用户对绿城房产自然环境的营造上的评价是非常高的，不管是地处北方的北京与合肥，还是江南的杭州， 用户对于这种江南景致的园林布局的认可度都是非常高的； 由于物业区域位置的问题，用户对于生活便利性（交通、购物等）还是存在着一定的意见，特别是在合 肥与北京，在一这点上潜在用户的意见更大，可能是她们考虑购买的阻碍因素之一； 同时噪声干扰的评价也不是很高，一方面小区入住率目前还不高，装修噪声影响较大，另一方面可能与 小区周边的道路环境有关，如杭州春江花月边上的之江路货车噪声较大，对临近马路的居民影响较大，这 样对降噪的要求就更高了；
走访店铺调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国店铺的经营状况、顾客满意度以及市场发展趋势，我们特开展此次走访店铺调查。
您的宝贵意见将对我国店铺行业的发展起到积极的推动作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他二、店铺经营状况4. 您所经营的店铺类型是：（1）零售店（2）餐饮店（3）服务类店铺（4）其他5. 您的店铺经营年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）4-6年（4）7-10年（5）10年以上6. 您认为店铺所在地的市场环境如何？（1）非常优越（2）优越（3）一般（4）较差（5）非常差7. 您的店铺月均营业额约为：（1）5000元以下（2）5000-10000元（3）10000-20000元（4）20000-50000元（5）50000元以上8. 您认为店铺所在地的竞争对手情况如何？（1）竞争激烈（2）竞争一般（3）竞争较小（4）竞争较少（5）无竞争9. 您认为店铺的租金成本如何？（1）过高（2）较高（3）适中（4）较低（5）非常低三、顾客满意度10. 您认为顾客对您店铺的产品/服务满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为顾客对您店铺的购物环境满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为顾客对您店铺的售后服务满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、市场发展趋势13. 您认为我国店铺行业的发展前景如何？（1）非常看好（2）看好（3）一般（4）不看好（5）非常不看好14. 您认为店铺行业在未来几年内的发展趋势是什么？（1）线上与线下融合（2）个性化定制（3）智能化服务（4）绿色环保（5）其他15. 您认为店铺行业在面临哪些挑战？（1）市场竞争加剧（2）租金成本上升（3）人才短缺（4）政策法规限制（5）其他感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！——调查问卷结束——。
地产客户满意度调查问卷
被访者姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度： ____ ____分钟 ____ ____(121)(122) 督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。
我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。
本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。
谢谢您的合作！过滤问卷S1 首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1 是2 否，房子是租的（非合租）－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3 否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4 您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1 是2 否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。
如无合适被访者，感谢并终止）S5 您家住进这套房子有多长时间了？____(124)1 3个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2 超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3 超过半年，不满1年 -（如果S1=2租户，跳至S9）4 1-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）5 2年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8 （不知道）－（转短卷）S6 您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1 一手房2 二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8 （不知道）—（转短卷）S7 您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1 毛坯（包括厨卫部分装修）2 装修8 （不知道）－（转短卷）S9 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。
顾客满意度调查问卷（大全5篇）
顾客满意度调查问卷（大全5篇）第一篇：顾客满意度调查问卷滇能国际大酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！1、您是否经常住“滇能国际”酒店？ A 是 B否2、您是第几次入住“滇能国际”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的？A朋友介绍 B 网站信息 C其他4、您对“滇能国际”酒店总台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生A干净 B一般 C脏9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适？ A是 B否10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对“滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意17、您对我们酒店的总体评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店A 会B 不会19、您下次来是否还会选择我们酒店A 会B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：性别：生日职业：联系方式：再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。
买卖房屋尽职调查问卷模板
买卖房屋尽职调查问卷模板为了保障买卖双方的权益，避免潜在的风险和纠纷，进行房屋交易时进行尽职调查是非常重要的。
以下是一份，供买卖双方参考使用。
一、房屋基本信息1. 房屋地址：2. 房屋所有权证号：3. 房屋建筑面积：4. 房屋用途：5. 房屋现状及装修情况：6. 是否有贷款抵押：7. 是否有纠纷或诉讼纠纷：二、房屋产权情况1. 房屋所有人姓名：2. 房屋所有人身份证号：3. 房屋所有人联系方式：4. 是否有其他共有人：5. 是否有其他人对房屋享有权益：三、房屋历史交易情况1. 原购买价格及时间：2. 上次交易价格及时间：3. 上次交易是否有纠纷或缺陷：4. 是否有其他交易纪录：四、房屋建筑结构及设施设备1. 房屋建筑结构类型：2. 房屋存在的主要结构问题：3. 房屋内部设施设备是否齐全：4. 房屋是否存在安全隐患：5. 是否有装修执照或相关资质：五、房屋周边环境1. 房屋所在小区名称：2. 小区物业管理情况：3. 小区停车位是否充足：4. 附近是否有商业设施、学校、医院等公共设施：5. 是否有噪音、污染等环境问题：六、房屋税费及其他费用1. 是否有未缴纳的物业费、水电费等费用：2. 是否存在未交纳的房产税、土地使用税等税费：3. 是否有其他费用或欠款：七、其他需要说明的事项请列出买卖双方认为需要说明的其他事项：请注意，以上问卷模板仅供参考，具体问题可以根据房屋的实际情况进行调整和补充。
在进行买卖房屋尽职调查时，双方应真实、详细地回答问题，确保信息的准确性。
此外，在签订买卖合同之前，双方应通过律师或专业机构进行法律和财务方面的咨询，以确保交易的合法性和安全性。
只有进行了充分的尽职调查和咨询，双方才能在买卖房屋交易中达成满意的结果。
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房地产行业顾客满意度调查
问卷
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房地产行业顾客满意度调查问卷
您好！我们是****大学的学生，正在进行一次有关房地产行业的顾客的满意度的调查，您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，答案没有对错之分。
我们保证绝不会透露您的答案信息与身份，谢谢！
一、甄别题
1．您亲自在万科房地产购买过房屋吗是否
二、调查题（请在您同意的选项下画勾）
非常感谢您在百忙之中填此问卷，祝您愉快！。