提质窗口作风建设 打造优质服务品牌
提质窗口作风建设打造优质服务品牌
提质窗口作风建设打造优质服务品牌
县人力资源公司
窗口作风是体现作风的窗口。
县人力资源公司始终将深化窗口作风建设、提升为民服务水平作为推进党风廉政建设的重要切入点，围绕“厚基础、提效能、重能力、强监督”的思路，打响“一二三四”窗口作风建设“组合拳”，全力打造人力资源“一流的设施、一流的队伍、一流的管理、一流的服务”品牌。
2014年获评“全市人力资源系统优质服务窗口”，全市窗口单位改进作风建章立制经验座谈会在我县召开，国家人社部窗口作风建设督查组对我公司窗口作风建设工作给予了充分肯定。
一、做精“一个中心”，提质升级服务基础
紧紧围绕“县人力资源综合服务中心”，紧扣群众办事所需，着力打造以“一心一院三平台”为核心的窗口平台功能布公司，实现“一个信息指挥中心，三个信息管理平台”统筹调度、高效运行。
即“信息指挥中心”，通过覆盖全县19个镇街的视频终端，可实时察看监督各镇街平台工作状态，实现对全县企业用工情况和管理进行实时监控；“办公监控系统”，即由覆盖全公司公共县域的110个摄像头，可实现全中心安全实时监管、劳动纪律实时监督、大厅服务实时监察；“服务评价系统”，即通过设置在就业资源大厅的群众满意度评价器、12333公开热线、群众意见箱，实现了服
建设制度体系，创新窗口特色服务品牌，强化重点环节和关键领域的风险防控，构筑落实窗口作风建设长效机制，常抓不懈、久久为功，切实树立“为民、务实、清廉”的人力资源窗口形象。
做好创先争优工作 打造窗口服务品牌
务、 层层 抓落 实 ， 开 了公司 创 先争优 工 打
委 员 带 头 制 定 公 开 承 诺 事 项 ， 向 广 大 职
作 的 良好 局面。领导 带头承诺 ： 司党委 评 选 党 员 服 务 标 兵 。 在 党 员 中 积 极 推 行 公 工 群众 公布 ， 受监督 。领 导带 头 点评 ： 接
做 好 创 先争 优 工作 打 造 窗 口服 务 品牌
◎文／ 赵杰
作 为 中原 地 区 唯 ～ 的 国 际 机 场 ， 州 郑 目标 、 动 基 层 工 作 、 决 实 际 问 题 的 重 推 解 要 抓 手 ，注 重 点 评 工 作 的 全 面 性 、 针 对 点 评 、 部 书 记 逐 个 点 评 、 员 干 部 ～ 线 支 党 点 评 等 多 种 形 式 ， 确 保 领 导 点 评 真 正 取
是党 员作表 率。 机场 公 司党 委要 求全 体
党 员 不 仅 要 敢 于 亮 身 份 ，更 重 要 的 是 要
新 郑 国 际 机 场 是 河 南 与 世 界 沟 通 的 桥
开 展创 先 争优活 动 以来 ， 州机 场 以 “ 郑 打
梁 ， 展 示 中 原 形 象 的 重 要 窗 口。 自深 入 性 、 是 灵活 性和 长效 性 ， 过党 委书 记 带头 通
一
二 、 员树 形 象 党
是党 员亮 身份 。每 位党 员都 要佩
三、 工作 求实 效
比技 能 ， 高服 务 质 量 。 场 公 司 党 委 提 机
要 求党 组织 的战 斗堡 垒作 用要 在 一线体
领 导 班 子 思 想 政 治 建 设 ， 以 真 抓 实 干 带 戴 党 徽 和 工 作 牌 上 岗 ，每 个 支 部 要 设 立 头 开 展 创 先 争 优 活 动 。公 司 班 子提 出 “ 加 党 员 公 示 栏 ，精 品 示 范 班 组 组 长 必 须 由
加强窗口作风建设切实提高服务效能
加强窗口作风建设切实提高服务效能窗口作风建设是指在各级政府行政服务窗口的工作中，加强服务意识、提高办事效率、改进工作方式方法、强化作风建设，提升政府服务的质量和效能。
窗口作风建设是一项重要的政府治理任务，直接关系到政府形象、公众满意度和社会稳定。
下面就加强窗口作风建设来提高服务效能进行一些探讨。
首先，加强对窗口工作人员的培训和教育。
窗口工作人员是政府与公众之间的纽带，他们的工作效能直接关系到公众的满意度。
因此，要通过培训和教育，提高窗口工作人员的业务素质和服务意识，使其能够熟悉政策法规，准确快捷地为公众提供服务。
其次，加强窗口工作流程的规范和优化。
窗口工作涉及到繁琐的程序和复杂的业务，为了提高服务效能，应该对窗口工作流程进行规范和优化。
可以借鉴信息化技术，实现网上申办、线上准备材料、线下办理等一系列流程，使办事流程更简便顺畅，提高窗口办事效率。
此外，加强窗口工作人员的队伍建设。
要加强对窗口工作人员的选拔和培养，选拔具备良好素质和服务意识的人员，培养他们的工作能力和专业技能，形成一支高素质、业务精湛的窗口工作队伍。
同时，要加强对窗口工作人员的激励机制和考核评价，通过激励和奖惩相结合的方式，营造良好的工作氛围，提高窗口工作人员的责任感和工作积极性。
另外，加强窗口工作的监督和评估。
要建立健全窗口工作的监督机制，加大对窗口工作的监督力度，确保窗口工作人员的服务质量和工作效能。
同时，要加强对窗口工作的评估和考核，通过定期的督查检查和满意度调查，对窗口工作进行全面评估，发现问题及时整改，不断提升窗口工作的质量和效能。
最后，加强对公众的宣传和引导。
政府应该加大宣传力度，向公众介绍窗口作风建设的重要性和成效，引导公众正确认识和利用窗口服务，树立正确的服务观念。
同时，要加强与公众的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题和需求，增强公众的参与感和获得感。
综上所述，加强窗口作风建设，切实提高服务效能，需要全面加强窗口工作人员的培训和教育，规范和优化窗口工作流程，加强窗口工作人员的队伍建设，加强对窗口工作的监督和评估，加强对公众的宣传和引导。
城阳分局加强行风建设打造机关服务窗口品牌
城阳分局加强行风建设打造机关服务窗口品牌
高海军
【期刊名称】《山东国土资源》
【年(卷),期】2011(27)4
【摘要】自2011年初以来,青岛市城阳国土资源分局通过加强行风建设,努力打造机关第一窗口服务品牌,为当地经济发展注入新的动力。
一是以行风建设为重点,结合国土系统＂创先争优＂、＂作风建设年＂、＂作风建设深化年＂活动的开展,积极开展创＂文明示范窗口＂品牌活动。
树立＂干就干一流,争就争第一＂的思想,不甘落后,奋起直追,
【总页数】1页(P11-11)
【关键词】服务窗口;行风建设;服务品牌;机关;分局;国土资源;经济发展;青岛市【作者】高海军
【作者单位】青岛市城阳国土资源分局
【正文语种】中文
【中图分类】F203
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1.服务篇——践行群众路线加强窗口建设——杨浦区机管局打造机关后勤服务“升级版” [J], 冯炳兴;国萍;
2.梧州市院：进一步加强检察机关“窗口”建设全力打造“一站式”服务平台 [J], 钟振国;曾城;
3.创建廉洁高效税务机关积极服务民营经济发展——太原市地税民营分局党风廉政建设和政风行风工作扫描 [J], 无;
4.加强自身建设打造服务品牌——山东省博兴县人事局大力建设服务型机关 [J], 无
5.加强廉政文化建设，打造窗口服务品牌 [J], 罗君
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优化服务态度--提升服务质量-积极争创群众满意的窗口服务单位
优化服务态度提升服务质量积极争创群众满意的窗口服务单位网络中心党支部隶属于昆山市文化广电新闻出版局党委，支部有书记一名、副书记一名、支部委员三名,共有正式党员41名、预备党员1名，支部在工作中树立科学发展、和谐发展的理念、注重把党建工作与网络中心各项工作相结合，把“三个代表”理论精神应用到实践工作中去,深入推进创先争优活动，加强基层组织建设，不断增强党组织的凝聚力、战斗力和影响力，不断提高为人民服务的各项能力。
在创建工作中，支部把创建工作与中心的实际工作相结合,带领全体党员规范服务程序、更新服务理念，几年来，干部群众的工作作风有了很大的提高，务实的作风在创造争创活动中得到了充分的体现,先后分别荣获过“昆山市文明单位”、“昆山市先进基层党组织”、“昆山市巾帼文明岗”、“昆山市青年文明号”等光荣称号,2011年有三个有线电视营业厅荣获“苏州市四星级广播电视营业厅”光荣称号，另外有三个有线电视营业厅同时荣获了“苏州市三星级广播电视营业厅”光荣称号.一、全面加强组织领导，形成齐抓共管的良好局面。
为确保“创先争优”活动有计划、有组织、有步骤地开展，支部切实加强活动的组织领导,成立了活动工作领导小组，各部门、各党小组长为领导小组成员，层层具体负责活动的实施、推进、宣传和督查等工作，形成了点面结合、上下联动的良好工作局面,使“创先争优”活动真正落到实处。
二、加强全员素质建设,营造比学赶超的良好氛围。
为有效提高全员素质和服务水平，努力打造一支政治强、作风正、业务精、服务优的队伍，支部从加强员工素质教育基础工作抓起，从开展全员业务技能竞赛活动抓起,着力营造比学赶超的良好氛围。
一是全方位开展员工培训,着力提高队伍综合素质。
二是多渠道开展技能比赛，着力提高全员的服务效率。
几年来，支部组织过多次网络技能大比武岗位练兵活动，通过大比武活动,进一步激发了党员干部和职工学习专业知识和技能的积极性,营造了创先争优，争当先锋的良好氛围。
提质窗口作风建设 打造优质服务品牌
提质窗口作风建设打造优质服务品牌提质窗口作风建设打造优质服务品牌县人力资源公司窗口作风是体现作风的窗口。
县人力资源公司始终将深化窗口作风建设、提升为民服务水平作为推进党风廉政建设的重要切入点，围绕“厚基础、提效能、重能力、强监督”的思路，打响“一二三四”窗口作风建设“组合拳”，全力打造人力资源“一流的设施、一流的队伍、一流的管理、一流的服务”品牌。
2014年获评“全市人力资源系统优质服务窗口”，全市窗口单位改进作风建章立制经验座谈会在我县召开，国家人社部窗口作风建设督查组对我公司窗口作风建设工作给予了充分肯定。
一、做精“一个中心”，提质升级服务基础紧紧围绕“县人力资源综合服务中心”，紧扣群众办事所需，着力打造以“一心一院三平台”为核心的窗口平台功能布公司，实现“一个信息指挥中心，三个信息管理平台”统筹调度、高效运行。
即“信息指挥中心”，通过覆盖全县19个镇街的视频终端，可实时察看监督各镇街平台工作状态，实现对全县企业用工情况和管理进行实时监控；“办公监控系统”，即由覆盖全公司公共县域的110个摄像头，可实现全中心安全实时监管、劳动纪律实时监督、大厅服务实时监察；“服务评价系统”，即通过设置在就业资源大厅的群众满意度评价器、12333公开热线、群众意见箱，实现了服务监督有渠道、服务结果可监测、群众意见有回音；“政策宣传系统”，即由分布在全中心各层楼及服务大厅的电子显示屏，以及各镇街与中心相连的视频终端，资源就业大厅的自助查询系统，可通过多媒体电视机同步播放政策宣传片，滚动发布最新的全市用工信息，有效提供资源办理海量信息，真正实现政策宣传“准确高效、动态及时、覆盖全面”。
二、深化“二大机制”，促进服务高效便捷一是着力完善“一系列”窗口高效服务机制。
理清经办、审批条块运行权责，推行重点任务协同办理制、交叉事项分工责任制、事项移转书面审核制、信息资源通报共享制，使业务办理运行“各就各位、协同互动”；将原驻县行政服务中心的退休审批等业务回撤，集中由负责科室统一审批，由对应科室（单位）直接办理；结合业务特点，分类开发了就业审核、人事招考等多套业务运行系统，推行约465家企业已纳入的资源网上申报审核机制，将工伤审批、待遇结算、仲裁办理等群众关注度高的事项实行网上经办、网上结算、网上公示，窗口业务平均办结时间缩短一半以上。
独山县着力打造一流服务窗口转变作风促发展
独山县三个建设年活动信息第5期独山县着力打造一流服务窗口转变作风促发展独山县在作风建设年活动中，以“效率独山”创建为抓手，不断完善日常管理和运行机制，精简行政审批服务事项、规范审批环节、提高办事效率，努力打造集行政审批、中心服务和公众服务于一体的综合性服务平台。
1、打好基础，建立标准化窗口。
为最大限度方便客商、群众办事，县42个部门（单位）进驻政务中心办公。
中心设立便民服务大厅、便商服务大厅及融接待、洽谈、签约为一体的商务大厅，并在各个大厅设立统一对外的综合服务窗口。
同时，大力加强窗口硬件建设，在保证各窗口大厅宽敞明亮、干净整洁的基础上，配备服务台，设置窗口名称电子显示屏、值岗工作人员工作证、牌和电脑查询触摸屏、政务公开栏、“办事指南”摆放架、便民的桌椅、饮水设备、便民服务台等设施，让来窗口办事的客商、群众享受到贴心的服务。
2、理清职能，规范办事程序。
“依法、公开、规范、便民、优势、高效、廉洁”，实行“进一道门办好，交规定费用办成，在承诺时限办结”的“一站式”服务是政务中心窗口服务的根本宗旨，为把窗口建设成业务部门集中办公场所与公开透明行使行政权力平台，政务中心采取措施明确窗口功能：一是服务功能，对窗口人员充分授权，落实人员到位，事项到位，授权到位，做到一个窗口统一对外；二是协调功能，即把各业务办理、审批程序进行规范，减少审批程序，在部门之间推诿扯皮时，能够协调，促进配合；三是监督功能，即通过公开透明的办事程序和规范审批行为，实现全面监督。
3、建立机制，提升服务透明度。
为使群众办事更加方便，政务中心建立“一站式服务”机制，使窗口的一个岗位就可完成受理、审核、计费、行政许可等所有申办手续，改变以往要分别跑多个单位、部门的局面。
印制常用法律、法规知识手册和各项业务办理程序的手册指南，制定窗口工作人员的言行规范、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度。
4、转变作风，塑造良好形象。
政务中心按照“作风建设年、环境建设年”活动要求，把培养过硬作风作为窗口建设的重要内容。
努力打造地税窗口优质服务品牌
同心汇聚优化服务努力打造地税窗口优质服务品牌县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。
多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。
一、创新理念，引领文明创建自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。
作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。
为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。
1.提出了“十六字”地税精神。
如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。
为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。
2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。
给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。
分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。
3.编印了文明单位创建形象手册。
擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系
建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。
各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。
一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。
各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。
一是健全标准化管理体系。
设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。
在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。
严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。
二是健全人性化服务体系。
在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。
在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。
在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。
有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。
三是建立规范化服务体系。
在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。
窗口单位作风建设工作措施
改进服务方式
创新服务模式，推行智能化、 自助化服务，提高服务便利性 。
优化服务流程，简化办事程序 ，缩短等待时间。
提供个性化服务，针对不同需 求和群体，制定相应的服务方 案。
提高服务效率
加强团队协作，提高工作效率， 确保按时完成工作任务。
运用现代科技手段，提高服务速 度和质量，减少客户等待时间。
定期对窗口单位作风建设 工作进行评估，以便及时 发现问题并加以解决。
强化结果运用
将考核评估结果与干部选 拔任用、评先评优等挂钩 ，激励各级干部积极投入 工作。
强化监督检查
加强日常监督
建立健全窗口单位作风建设日 常监督机制，及时发现并纠正
违规行为。
开展专项整治
针对突出问题开展专项整治行动， 严肃查处违纪违规行为。
THANK YOU
实施方案
制定实施方案
明确作风建设工作的目标和任务 分配资源和人力，确保工作顺利开展
制定详细的实施计划和时间表 根据实际情况及时调整和优化实施方案
明确责任分工
成立专门的工作小组，明确各成员的 职责和任务
建立协作机制，促进各成员之间的沟 通和协作
制定详细的工作流程和责任清单，确 保每项工作有人负责
定期进行工作评估和总结，及时发现 问题并改进
及时整改落实
对问题台账中的问题进行逐一整改，确保整 改到位。
进行专项检查
制定专项检查方案
针对某一特定领域或工作进行专项检查，如纪律 作风、服务态度等。
开展专项督查
对窗口单位的工作进行定期或不定期的督查，确 保工作落实到位。
严肃问责处理
对督查中发现的问题进行严肃处理，对责任人进 行问责，确保工作有成效。
窗口单位作风建设工作措施
窗口单位作风改进工作方案
窗口单位作风改进工作方案尊敬的领导、同事们：近年来，随着社会的发展和变革，各种改革工作也日益加码。
其中，窗口单位的服务质量和作风，是我们需要关注和改进的方面之一。
为此，我们制定了窗口单位作风改进工作方案，以提高我们的服务质量和效率，更好地满足广大人民群众的需要，以及提升我们的工作品质与形象。
一、优化窗口服务流程我们将优化窗口服务流程作为工作的重点。
具体的方式是结合用户的需求，重视用户反馈，前置服务和建立以用户为中心的服务流程。
我们将通过这种方式提高整个办事过程的透明度和规范性，保障群众和单位的合法权益，赢得大家的认可和信任。
二、提高窗口服务质量我们将不断强化员工素质，改善工作环境，提高专业素质和服务意识，形成服务积极、热情、周到的良好形象。
同时，我们会开展专项培训和学习，使得每一位员工都能够拥有专业知识和服务技能，做到为人民办实事、为群众服务的原则。
三、简化办事流程我们将通过简化办事流程，缩短群众等待时间，优化办事方式，增强窗口服务效率和速度。
我们会建立自助服务区，让办事群众在确保安全的前提下，通过“刷卡”，“扫码”等方式完成业务操作，避免人工操作频繁出现的问题。
同时，通过打破各窗口之间的工作瓶颈和库存性难题，缩小窗口之间的差距，提高业务办理速度，使办事流程更加快捷、便利和高效。
四、强化服务监督机制我们将为了确保窗口服务质量和行为准则，完善服务监督机制。
我们将建立不断完善、长效持续的服务监督机制，通过收集民意和调查数据，分析群众对窗口单位的评价、评价容易受到“感性因素”影响，瞄准窗口服务中的问题，强化服务监督、协调和互助机制等方法，不断优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
以上，我们的改革工作方案是为了提高窗口单位服务质量和监管效率，构建透明高效的行政服务模式，建设优质“智慧”服务，让人民群众对办事窗口的信心和信任也同时得到提高。
我们相信，通过我们的不懈努力，我们的服务水平和办事效率必将得到提高。