关于规范《上级医师首次查房记录》的通知

关于规范关于规范上级医师首次查房记录上级医师首次查房记录的通知的通知

一级师首次查房记录的内容及规范

1 级师首次查房记录是指患者入院48小时之内由治师副任师任师完的首次查房记录

2 级师首次查房记录能等于日常的级师查房录，内容要实丰富，必须注明首次样以示

3 级师首次查房记录必须体级师水，能雷于首次病程记录，忌照搬照抄首次病程记录内容

4 级师首次查房记录格式要求第一行格记录日期和时间精确到，居中记录查房级师的姓业技术职 + 首次查房记录比如某某任师首次查房记录级师自书写首次查房记录时也应注明自的姓和业技术职称另起行空两格记录查房内容

5 级师首次查房记录内容及要求级师首次查房记录直接关系到患者整个住院疗过程，查房师应认真细地询问病史，既全面而又点地进行查体，作出的断患者患者本次住院的入院断病案首，应对断断依据鉴断进行析讨论，出针对性的疗计划，制定具体嘱内容包括

析患者病情症状和体征，能在哪些原因，形因果关系

目前断，要考虑哪些疾病，要排除那些疾病，了确要做哪些检查，了排除某些疾病需要做哪些检查，析检查结果，并要

讲解原因

一段们要怎样治疗，需要做哪些检查，什样做患者断的疾病目前最新治疗及级师要析患者作的检查新理论

级师时要强患沟通内容，包括嘱咐病人生活中注意项，应什，应什

级师首次查房记录模版

1 病人目前神志体位生体征是否稳，吸机和升压药是否应用，无适，大小便情况部是每天病程记录必备内容，而都是在病程开篇必记

2 病人基本情况龄性作，，病史简单回顾，要相关慢性疾病史，危抢救经过，会及转科原因，入科基本生体征，要阳性体征及要辅检结果

3 目前生体征及要阳性体征部是客观资料，级师首次查房时如果及哪些要特殊或新发的体制一定要点述，部的特点是客观准确精简如果级师和自的查体比较大的差一定要复并点突出地再次床旁体检证实，结果一般以级师准

4 级师查房记录一般把面第2项和第3项的内容作客观内容述，而级师查房的病情析作观部，一般格式

今日随XXX 治师或副任师查房，仔细查阅病历及

各种辅检结果，床旁查视病人析老男性，简要的病史要阳性体征阳性辅检结果，根据患者病史症状体征及辅检结果，目前

A 要断 ------

B 断依据

. 龄性

.病史中要症状变化过程诱因发生发展用药或减轻

.目前本次查体要相关阳性体征以相关析记载在

. 要辅检结果以相关检查结果意析

C 鉴断

.XX病，支持的方面包括---------，支持的方面包括------ 患目前要特点是--------，故以基本排除

.XX病，病相似的方面是-------，支持的方面包括----患者检查结果支持，予以排除

.XX病，病特征是-----，患者本次发病无以特征，支持断

D 疗计划完善相关检查及早完善断，必要时请相关科会，强吸道管理，必要时及时气管插管或气管开应用吸机支持，维持内境稳定，维持出入量衡，强观察生体征，及时对症处理，科问题处理原则，必要时请 XX 外科手术处理

E 治疗原则保持吸通畅化痰吸氧抑酸抗感染及科处理措等

F 目前病情危评估和预判断，根据病情做出明确或模糊的判断

G 相关注意项的记录强病情观察，如变化及时对症处理，必要时请科会处理，注意强患沟通

5.执行情况记录; 遵嘱执行

请各科室参照执行！

烟附院处

2013 11 8日

简单的客户服务流程规范

第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌一、“5S4E”服务 “5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。通过建立一个完善的服务体系和服务质量监督体系，从而能为用户提供“亲切、快捷、专业”的体验。通过建立一个良好的内部激励机制，培养一支充满活力的、能兢兢业业为客户服务的“友好、高效、专业”的客户服务队伍。二、“5S4E”服务体系简介

“5S4E服务”提出了坚持服务质量和服务满意度的5个标准及客户服务将要达到的4个核心目的，即要以smiling（微笑）和sincere（诚挚）的服务态度，客户的服务需求在第一时间得到响应，得到充分的重视；要以speciality（专业）和speedy（快速）的服务水准，建构我们规范和专业的服务体系，第一时间解决客户应用中的问题，为客户提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈、坚持永续的服务，持续提升客户服务价值，达到客户satisfied（满意）的服务效果。最终为客户提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务，提供品牌的认知度。也就是我们的核心“excellent customer service visualization(良好的客服形象）、excellent technology（良好的技术）、excellent customer relationship（良好的客户关系）及excellent brand（良好的品牌）” 客户服务部：是“5S4E”服务体系的最高管理机构，负责制定“5S4E”整体发展规划、客户服务规范与管理程序、XXXX各维修及销售类产品线服务政策、对各地维修站提供支持与监督工作。同时负责处理用户投诉及800免费技术咨询热线、互联网网上技术支持的日常运作。各地维修站及技术工程部：是XX在全国各地的服务机构，负责为所在区域的XX 客户提供全方位的技术服务,并对相关产品维护人员提供适当培训。目前XX已在全国各地建立40个维修中心，覆盖面正逐步扩大。三、“5S4E”特色从客户的实际需求出发，努力探寻对客户真正有价值的新的服务内容与服务方式，形成有别于业界其他厂家的服务特色，是“5S4E”的不懈追求。

关于xx门店售后服务规范通知

京X字﹝2016﹞2号关于XX全国门店售后服务规范通知以下是结合日常投诉案例情况作出的门店（售后）服务规范，本着对客户负责，争取更多忠实客群，维护品牌形象的宗旨，请各全国门店务必认真阅读并执行。一、售后服务的依据： 1、国家还没有统一的关于家具的售后规定，目前处理售后参照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及三包法规定； 2、但部分城市自己有属于当地的家具售后规定，在这些城市的店铺当遇到售后纠纷时不清楚当地的售后规定，可以以顾客的身份咨询一下当地的12315或工商局（不要提及公司名称），参照当地的规定处理，但需及时向客服部报备； 3、还有在居然之家、红星美凯龙等大卖场有时会受卖场售后规定的限制，当卖场售后规定与公司售后规定冲突时可以参照卖场的规定处理，但也需及时向客服部报备。二、公司售后服务规定： 1、购买货品7天内，顾客如不满意产品的款式、尺码，在小票、吊牌齐全的情况下可以在全国范围内同类型的门店（正价货品只能在正价店调换，特惠店货品只能在特惠店调换）进行调换同等价位的货品；特殊情况处理：如果时间已超过7天，但符合换货条件，且此款货品门店仍然是原价在店铺有销售，可以酌情给予调换，这样既不损害公司利益又增加了顾客的满意度。 2、一周之内有质量问题，如顾客不愿维修可调换，如果顾客也不愿意调换强烈要求退货，解释无效的，可以退货；

延迟调换范围：如顾客表示现在没有中意的款式需要过段时间调换的，可根据顾客的具体情况协商延期调换时间（一般一周，最长不能超过一个月）； 3、产品三个月之内出现质量问题，包修（如果店铺不知道能不能修可以咨询客服部XXX，010-XXXXXXXX）；如无法维修可进行调换；如可修但顾客不愿意，坚持调换的话，可折旧调换；（折旧费＝原价*购买天数*0.005，约为30天之内按原价九折调换， 30～60天‘含’八折，60～90天六折）特殊情况处理：如在质保期内出现质量问题，可以维修但顾客不愿意维修的，可酌情给予折旧调换；如质量问题较严重，如沙发或床框架断裂，皮布面破损等，顾客不愿调换强烈要求退货的，在质保期内可酌情给予折旧退货； 4、产品在保质期内：由各门店帮顾客与售后联系，并告知顾客具体原因、可否维修、去哪维修等情况。 5、门店能确定是质量问题的按以上办法处理，如不能确定是否是质量问题的，可先与客服部联系后发回公司，由客服部咨询技术部给出处理结果。三、售中服务注意事项： 1、发货前一定要仔细核对发货单，避免造成漏发、错发现象 2、确保物流不出现破损、污渍、异味等现象。 3、产品安装时与顾客一起检查货品，确认无误后再交与顾客。 4、产品安装时禁止主动帮顾客剪产品吊牌等相关凭证。 5、产品安装后要请卖家确认是否合适，如需要挪动、重新组装，安装人员一定要以客户满意度为标准，禁止顶撞不配合客户。 6.安装完毕后，征求客户同意的情况下进行拍照留档，作为后期纠纷凭证和宣传资料使用。四、售后服务注意事项： 1、先引导至恰当地方：遇顾客投诉时先将顾客引导至人少的地方，由指定人员处理，可以说“小姐/先生，很抱歉您遇到了麻烦，请到这边来，我们的店铺负责人会为您处理的”

服务操作流程及规范

前台散客接待服务流程与规范（1）服务程序欢迎客人实名制入住登记收取押金送客进房资料存档（2）服务规范 1.欢迎客人 ①客人进店后，接待员面带微笑地向客人致意问候，获悉客人要住店后，应询问客人有无预订。 ②若客人有预订，询问客人姓名，找出预订单；复述客人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更。 ③若客人没有预订，问清客人所需房间类型及有无特殊要求，对于第一次光临招待所的客人，要主动将房价表双手呈递给客人，按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后，迅速在电脑上查找，根据分房原则，将房号告诉客人并征得客人同意。 2.实名制入住登记 ①接待员请客人出示有效证件，检查证件照片和客人本人是否相符；检查证件印章、证件期限是否有效。 ②证件检查完毕后，请客人填写登记表，同时在电脑中选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明该房已出租。

③审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完整。 ④准备好房卡，向客人介绍房间情况、招待所设施及招待所的各种规定。 ⑤对于预订的客人，要检查是否有为其代收的信件或物品，如有应及时转交给客人并办理相关手续。 3.收取押金 ①接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取押金。 ②接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字。 4.送客进房 ①入住手续办理完毕后，接待员询问客人是否需要其他帮助。 ②若客人需要搬行李，则将房卡交给行李生，由其引领客人进房间。 ③若客人不需要帮助，用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位。 ④客人离开时，与客人道别并祝客人入住愉快。 5.资料存档 ①接待完毕后，接待员按照登记表上填写的内容，准确地将信息输入电脑。 ②将登记表放入客人入住档案中，以便随时查询。

门店服务标准要求

门店服务标准要求一、营业员服务要求 1、微笑--对顾客坚持微笑原则。遵循以下原则：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好！）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。 2、“主动、热情”---在服务区主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其他员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。 3、“适时、适度服务”---适度提问了解客户需求，保持一定服务距离，留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。 4、促销员除以上规定外，还须同时遵守各厂方促销员管理条例。二、服务台服务要求 1、服务台接电话时，铃响三声内必须接起电话说：“您好，XXX门店”。 2、主动与顾客打招呼，使用“你好、请稍后、谢谢、请慢走”等礼貌用语。 3、收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。

4、上班时严禁相互聊天嬉笑。 5、做事有始有终，在办理顾客业务时，不能因其他事情怠慢顾客。三、员工仪表要求 1、着装要求：工装必须整洁、干净，不允许卷起衣袖、裤腿；工装必须保持平整，表面不能沾有异物；工装不能破损，如有破损请及时缝补或更换新工装 2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，男生不得染发不得留长发，女生头发不凌乱，长发必须束起； 3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲 4、面部：保持面部清洁干净，男生不得留胡须，女生需化淡妆； 5、鞋：保持干净清洁，严禁穿拖鞋；四、门店卫生标准要求： 1、门店橱窗、玻璃、背景墙等店内物件保持干净无尘； 2、门店内外地面：地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理； 3、柱子、墙壁：柱子干净，整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，柱子上面的友情提示牌无破损、干净、整洁，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；

新规范中消火栓系统的计算方法和老规范有什么不同

新规范中消火栓系统的计算方法和老规范有什么不同第一部分是消火栓栓口压力与消防水枪充实水柱长度： 7. 4. 12 室内消火栓栓口压力和消防水枪充实水柱，应符合下列规定： 1.消火栓栓口动压力不应大于0. 50MPa ;当大于O. 70MPa时必须设置减压装置； 2.高层建筑、厂房、库房和室内净空高度超过8m 的民用建筑等场所，消火栓栓口动压不应小于0. 35MPa,且消防水枪充实水柱应按13 m计算;其他场所，消火栓栓口动压不应小于0.25 MPa，且消防水枪充实水柱应按lOm计算。可按设计流量栓口动压力大于0.50MPa设置减压措施，按最小流量时0.70MPa校核。 7. 4. 12 本条规定了消火栓栓口压力技术参数。 1.室内消火栓一股配置直流水枪，水枪反作用力如果超过200N,一名消防队员难以掌握进行扑救。DN65 消火栓口水压如大于0. 50MPa,水枪反作用力将超过220N ,故本款提出消火栓口动压不应大于0.50MPa, 如果栓口压力大于0. 70 MPa,水枪反作用力将大于3 5 0 N,两名消防队员也难以掌握进行灭火。因此，消火栓栓口水压若大于0. 70MPa 必须采取减压措施，一般采用减压阀、减压稳压消火栓、减压孔板等； 2 目前国际上大部分国家仅规定消火栓栓口压力，一般不计算充实水柱长度，本规范制订时考虑国际惯例与我国工程实践相结合，给出相关的参数。日本规定1 号消火栓（公称直径50 相当于我国DN50）栓口压力为0.17 MPa~ 0.70MPa , 2号消火栓（公称直径32）栓口压力为0.25 MPa~0 .70MPa; 美国规定65mm 消火栓栓口压力为0. 70MPa , 25mm 消火栓栓口压力为0.45 MPa ;南非规定消火栓的栓口压力为0.25 MPa. 消火栓栓口所需水压按下式计算： Hxh = Hg + hd + Hk 式中： Hxh 一一消火检栓口的压力（ MPa ) ; Hg 一一一水枪喷嘴处的压力（MPa) ; hd 一一水带的水头损失（ MPa) ; Hk一一消火栓栓口水头损失，可按0.02MPa 计算. 高层建筑、高架库房、厂房和室内净空高度超过8m的民用建筑,配置DN6 5消火栓、6 5 mm 麻质水带25m 长、19 mm喷嘴水枪充实水柱按13m 时,水枪喷嘴流量5.4L/s , Hg为0.18 5 MPa;水带水头损失hd 为0. 046 MPa;计算得到消火栓栓口压力H由为0. 251 MPa,考虑到其他因素规定消火栓栓口动压不得低于0. 35 MPa. 室内消火栓出水量不应小于5 L/ s ，充实水柱应为11 .5 m 当配置条件与上款相同时，计算得到消火栓检口压力Hxh 为0.21 MPa. 故规定其他建筑消火栓栓口动压不得低于0. 25MP. 第二部分：水力计算 10. 1 . 8 市政给水管网直接向消防给水系统供水时，消防给水入户引人管的工作压力应根据市政供水公司确定值进行复核计算。 10. 1 . 9 消火栓系统管网的水力计算应符合下列规定： 1.室外消火栓系统的管网在水力计算时不应简化，应根据校状或事故状态下环状管网进行水力计算； 2.室内消火栓系统管网在水力计算时，可简化为枝状管网。室内消火栓系统的竖管流量应按本规范第8. 1 . 6 条第1 款规定可关闭竖管数量最大时，剩余一组最不利的竖管确定该组竖管中每根竖管平均分摊室内消火栓设计流量，且不应小于本规范表 3.5 .2 规定的竖管流量。室内消火栓系统供水横干管的流量应为室内消火栓设计流量。

小度写范文201806公告车辆通告【关于车辆停放的通告】模板

201806公告车辆通告【关于车辆停放的通告】通告是在一定范围内公布应当遵守或周知事项时使用的文种，其主要特点是知照性、专业性、约束力。下面小编给大家带来关于车辆停放的通告，供大家参考! 关于车辆停放的通告范文一为了规范公司管理，树立良好的公司形象，现就车辆停放通告如下。即日起，凡进入公司的二轮车(包括自行车、电动车及摩托车等)，均停放在指定区域，不得越过黄线进入生产区。对车辆的停放规范由门卫负责监督和告知。因运送货物或大件物品而必须进入生产区域的二轮车，由门卫值班人员进行登记并电话确认后给予放行，同时需告知限速及停留时间不得过长，车辆离开公司时必须接受门卫值班人员的检查。公司将不定期对进入公司的车辆停放进行例行检查，检查过程中若发现仍有车辆违规进入或停放在生产区的，公司将对车辆所有人及相关责任人予以警告，并处以10元/次的罚款。若车辆在公司内造成安全事故，除驾驶人承担全部责任以外，在生产区内的还将追究相关责任人的责任。通告中车辆所有人包括公司内员工及外来人员，相关责任人包括门卫及工程承包商。公司员工受到处罚的，罚款在工资中体现;若外来人员受到处罚的，当场到公司财务部交款或在工程承包商工程款中扣除，门卫凭财务部罚款单据或工程扣款单给予放行，否则门卫有权扣留车辆。特此通告九月二十九日关于车辆停放的通告范文二各位车主：为规范生活区车辆停放工作，人事行政部已将车棚卫生进行彻底清理，现将有关规定明确如下：

一、车辆分区停放。现生活区共有三个车辆停放区，分别为摩托车(含电动车)修停放区、自行车停放区、临时车辆停放区。请所有车主注意将自己的车辆按区停放，严禁混停现象，如发现乱停或违规停放(如占用通道)，人事行政部将采取措施对车辆进行扣留，事后请车主至西门岗办理违规停放整改单(具体违规处理措施将公布明确)。二、区域停车规定。自行车停放至黄线内，严禁将车辆停放至黄线区域外，如果黄线区域车位不够，请将车辆停至临时自行车停放区(篮球场西侧)。摩托车(含电动车)停放至黄线内，车主分别从东西两侧通道内将车辆停至内线内，车头方向分别朝南北方。车辆通道禁止停车(如果占用车辆通道，将会导致车辆堵塞，车位不足，影响他人停放)。人事行政部 10-20 关于车辆停放的通告范文三为进一步加强城镇交通秩序管理，确保交通安全、有序、文明、畅通，依据贞丰县整脏治乱办有关文件精神和《中华人民共和国道路交通安全法》等有关规定，特对城镇车辆停放作相应规范。现将有关事项通告如下： 1、自2010年4月2日起，全镇所有载客营运的中巴车一律停放在客车站候客。 2、以新发街路口为中心50米以内的交通道路和空地一律不准停放车辆。 3、禁止车辆在董箐路口停车。 4、各种车辆需要在沙坡路口及集镇内其它区域停车的，必须把车有序整齐的停放在镇城管办指定的区域内。 5、对违反道路交通安全法律、法规关于车辆停放，临时停车规定的，交通管理人员可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。

门店服务言行规范

门店服务行为规范在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。一、仪容仪表规范 1、衣着：整洁大方，端庄得体。上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前；衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面；领带头必须紧贴衬衣领口，中轴与衬衣领尖对齐，长度以齐腰线为宜，保持清洁和整洁；如使用领带夹，应水平置于衬衣第三纽扣与第四纽扣之间，穿西装时不露出领带夹为宜；衣袋尽量不装物品，以免鼓起；皮带必须是单色，以黑色和棕色为宜，皮带不得勒得过紧，以轻扣于腰间为宜；皮带上不得挂有任何物品，如：手机、钥匙扣等等；皮鞋必须保持干净光洁，男士在工作中以穿黑色和深棕色皮鞋为宜；男士穿深色西装必须穿深色皮鞋，搭配深色袜子，西装口袋不得放置物品；女士夏季可穿接近肤色的丝袜，丝袜不得有破损，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜。 2、头发：头发保持干净整齐，不能有异味。不得梳理、修剪华丽怪异发型；男士不得留长发，前发不超额头，发角不超耳朵，后发不超衣领；女士应保持发型端正，头发长时要束发或盘发。 3、面部：眼角有眼垢，鼻毛出鼻孔，眼部充血或黑眼圈等，都是不雅和不礼貌的行为。男士不得留长胡子；女士应化淡妆，口红以贴近自然唇色为宜，眼影以棕色系为宜，胭脂和粉底施着必须自然；女士不提倡纹眉、绣眉和眼线、唇线。 4、指甲和饰品：指甲要干净，饰品只是点缀。指甲必须保持清洁，长度不得超过2毫米，可涂抹浅红色和透明指甲油；工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品；女士佩带耳环必须选择无坠饰的； 5、口气：每天必须刷牙，提倡饭后漱口，以保证口腔清洁；上班前4小时内不得吃异味食物，如葱、蒜、芥末、榴莲等刺激性食物，以保证口气清新；上班时间不得在工作区域抽烟、喝酒和吃零食；有口气的要常备口洁素或口香糖，并注意说话时与顾客保持大于80cm距离。二、姿态规范： 1、目光：谈话时保持双目生辉，显示心情愉快，充满信心；并看对方的眼睛。

2010版新抗震规范与老版的区别

1. 继续保持现行抗震规范的基本规定 2010版继续保持了89版、2001版抗震设计规范对建筑结构抗震设计的下列基本规定：l (1) 用三个不同的概率水准和两阶段设计体现“小震不坏、中震可修、大震不倒”的基本设计原则； l (2) 以抗震设防烈度为抗震设计的基本依据，引入“设计地震分组”，体现地震震级、震中距的影响； l (3) 不同类型的结构需采用不同的地震作用计算方法；并利用“地震作用效应调整系数”，体现某些抗震概念设计的要求； l (4) 按照建筑结构设计统一标准的原则，通过“多遇地震”条件下的概率可靠度分析，建立了结构构件截面抗震承载力验算的多分项系数的设计表达式； l (5) 把抗震计算和抗震措施作为不可分割的组成部分，强调通过概念设计，协调各项抗震措施，实现“大震不倒”； l (6) 砌体结构需设置水平和竖向的延性构件形成墙体的约束，以防止倒塌； l (7) 钢筋混凝土结构需确定其“抗震等级”，从而采取相应的计算和构造措施；对框架结构还要求控制“薄弱层弹塑性变形”，通过第二阶段的设计防止倒塌； l (8) 装配式结构需设置完整的支撑系统，采取良好的连接构造，确保其整体性。 l 2010版继续保持2001版某些抗震设计基本规定： l (9) 增加了设计基本地震加速度0.15g、0.30g的设计要求； l (10) 提出了不同阻尼比的地震作用和控制结构最小地震作用的强制性要求； l (11) 明确概念设计的某些具体要求，加强各类结构的抗震构造； l (12) 纳入隔震、减震设计以及非结构构件等，向性能化设计前进. 2. 对建筑结构场地地基设计要求的改进 l (1) 建筑场地类别划分的局部调整 l 对于场地剪切波速大于800m/s的场地，新增场地类别I0类； l 对于中软土和软弱土的平均剪切波速分界，考虑覆盖层取20m，由140m/s调整为150m/s。 l (2) 液化判别方法的改进 l 调整标准贯入法液化判别公式，将自74、78版抗震规范沿用的15m深度内采用直线判别改为对数曲线判别，可延续到15m深度以下的判别，并进一步考虑震级的影响，重新定义液化判别的锤击数基本值——M7.5液化概率32%时水位2m、埋深3m的液化临界锤击数，判别结果总体上基本保持与2001版接近。 l (3) 软土震陷判别 l 新增8度（0.30g）和9度时按液性指数判别软土震陷的方法。 3 对结构抗震分析规定的改进 l (1) 改进了不同阻尼比的设计反应谱 l 2001版不同阻尼比的设计反应谱在5s后出现交叉，且阻尼比0.25的反应谱倾斜下降段按公式计算将变为倾斜上升段，条文硬性规定取0.0。本次修订，阻尼比0.05保持不变，调整后公式的形式不变，参数略有变化，使钢结构的地震作用有所减少，消能减震的最大阻尼比可取0.30，除Ⅰ类场地外，在周期6s以前，不同阻尼比基本不交叉。 l (2) 设计特征周期的调整 l 对于I0类场地，明确其特征周期比2001版I类减少0.05s。 l 对于罕遇地震的特征周期，6、7度与8、9度一样，也要求增加0.05s。 l (3) 增加了6度设防的设计参数 l 2010版增加了6度设防的一些要求，包括：不规则结构应计算地震作用；6度最小地

店面服务标准

店面工作人员服务守则 1.做到三米微笑原则，在门口迎接客户时，就应远远的向客户露出微笑。 2.服务过程中药一直面带微笑，保持亲切、热诚的态度。并做到以下几点：＊心情好坏一个样。＊生客熟客一个样。＊生意大小一个样。＊大人小孩一个样。＊买与不买一个样。＊当地人外地人一个样。＊店长在与不在一个样。＊身份地位高低一个样 3.当客人进店时，所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼，可用简单的“您好”，“欢迎光临”等寒暄用语。如距客户较远，也应面带微笑目视客户，如与客户视线交汇时，应点头、微笑示意。 4.无论在公司任何地方遇到客户，都应说：“您好”或微笑点头示意。不可以只要自己不认识、不是自己的客户就形同陌路、面无表情。即便在楼梯上擦肩而过也没有任何声音。 5.主动、自然地向顾客问候；一起招呼陪在客人身旁的友人。 6.如果因为工作关系，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”，事后还要再次表示歉意 7.顾客问及自己不了解的问题，要引导其询问相关人员或代其询问，并礼貌道歉； 8.介绍商品或解释汽车技术问题时，实事求是，避免使用专业术语，要让顾客感觉通俗易懂； 9.遇到顾客对服务不满，首先向顾客表示歉意；面对处于生气、激动状态的顾客，要加倍注意言谈用语和讲话语气，避免再次引起顾客不满；如由不满引起投诉，将对服务人员进行处罚。 10.精品组值岗人员必须在门口指定位置站立，值岗期间不可以闲聊，将双手交叉放于身前。双腿呈丁字步站立。 11.值岗要及时，不可拖拉。待岗的人员，坐在指定位置，且只能坐在指定的位置上，不可随意走动。并随时注意店内情况，如值岗人员都去接待客户，要及时补岗。如发现有客户无人接待（无论什么原因）要及时起身接待。 12.除精品组之外的其他组的工作人员在没有客户的情况下需统一排成一排坐在门两侧，或其他地方，但要保持坐姿，不可倚靠物品，不可聚集而坐。见到客户进来要立刻起立、问好。 13.对于有特别交易往来的客人，应注意不可怠慢，即便不是该客户的指定服务人员，也应与其打招呼。 14.对于客人的长相，个性，应尽快熟记，对于常来的客户最好记住其姓氏。如果客人已多次来店，而客服人员仍不认识，将会令客人感到失望，只来店二三次，却能以像有十年交易的态度对待对方，

急诊服务流程及规范

急诊服务流程与服务时限拨打急救电话经救护车接来的患者（院前急救）（或）/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查：（1）轻症：输液、治疗、取药、留观、好转者离院，留观期间病情加重者，则住院、手术;(2)危重：立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。服务时限挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程 1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室，临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊，时间﹤10分钟。 2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的，立即电话通知临床科室，临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。 3、急诊有急危重症患者需要入院的，提前联系临床科室，准备病床和做好接收患者的准备，由担架队和急诊医务人员将患者护送至病房，并与临床医生做好交接。

4、急诊有急危重症患者需做相关检查的，各医技科室应做到随到随检、先检查后交费，发现危急值时及时通知急诊首诊医生，做好记录，并快速给出检查报告。 5、急诊有急危重症患者抢救时，药房应做到随用随取，先用药后交费，并做好记录。 6．收款及挂号处：需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务，并做好记录。危重病人抢救流程急诊患者就诊初步判断病情急诊抢救室

经销商专卖店门店服务规范完整版

经销商服务规范目录: 第一部分-------------礼仪规范第二部分-------------维修服务流程第三部分-------------用户档案建立与管理第四部分-------------售后服务质量反馈与改善第五部分-------------部分产品基本问题及处理方法第一部分礼仪规范第一条：仪表端庄、整洁 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油要使用淡色。 3、胡子：不宜留胡子，须经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员必须化淡妆，修饰得体，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水。第二条：外表穿着与精神状态 1、在工作时间，员工须统一服装，佩戴公司统一制发的胸牌。 2、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补或换新。 3、正常工作时间衣、裤、鞋要穿着整齐，不允许穿背心、短裤、拖鞋上班。 4、与客户接触目光应坦然、亲切、和蔼、有神，特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该游移不定，并且交流中时刻保持微笑，保持对客户的尊敬，称呼要得体，对待客人要称“您”。 5、与客户接触的任何时间都要保持良好的精神状态，展现公司的良好人文素质和职业化素养。第三条：职业化的礼貌用语 1、问候语：“您好”、“见到您很高兴”等。

2、感谢语：“谢谢”、“麻烦您了”，“非常感谢”等。 3、道歉语：“对不起”、“真过意不去”。 4、其他： “您有什么事呢？” “我能为您做些什么吗？” “您不必客气。” “没有关系，这是我应该做的。” “您辛苦了。” “请您稍候。” “请您稍稍休息一下。” …… 第四条：电话礼仪一、电话联系基本礼仪十条 1、电话响两声拿起，迟了应表示歉意，“对不起，让您久等了……”。 2、要用尊敬语。通话时先问候，并自报公司、部门。 3、挂电话前的礼貌绝不可忽视。“谢谢您，再见。” 4、放下电话的方式：确定对方已挂断电话后，再轻轻放下听筒。 5、对方来电话时，如果需要费时查资料，最好先挂断电话，稍候再打。 6、如果对方打的是长途电话时，应友好地询问：“是否需要我拨打过去？”。 7、对可能耗时的电话，开始时先问对方有没有空。 8、通话中有客人来访，应先征求对方同意，暂且先挂电话。 9、来电者的问题即使和公司没有直接联系，也应尽量耐心问答。二、电话联系基本技巧产品出现问题后，客户基本都是通过打电话询问并希望能上门进行服务，所以电话的联系过程和内容是取得客户品牌忠诚度和获得良好的服务口碑的前提和基础。 1、不管是打电话还是接电话，牢记“5W2H”技巧。（时间、地点、人物、事项、数量、事由、程度） 2、拿起话筒，将事情整理后再做陈述。（注意：精神饱满，坐姿良好，微笑应对，声音明朗。） 3、左手拿起话筒，右手准备记录备忘录。 4、电话旁一定先备妥备忘录。 5、即使熟悉对方的声音，也应确认一下，以免弄错。 6、承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言等信息。 7、对着录音电话留言时，要说出留话的时间。 8、听不清对方声音时，应立即告诉对方。 9、在电话中，要反复重述重点。

门店服务规范

服务规范一营业员、促销员服务要求 1．“微笑”-----对顾客坚持“微笑”原则，在以下情况：当顾客进入我们的区域时，朝你走来时，与你对视时，询问时，在你身边时，我们应主动与顾客打招呼（你好!）并保持自然微笑，使顾客感觉到和蔼、亲切。 2．“主动、热情”---- 我们应在服务区域主动、热情地接待顾客，实行首位接待负责制，即首位接待该顾客的员工须详细解答顾客询问，若遇无法解答应主动负责引导其它员工介入，直至顾客所提出的问题得到解决为止。 3．“适时、适度服务”----- 开架式药店应留给顾客足够的购物自由，严禁过分推销。 4．促销员除按以上规定外，还须同时遵守促销员管理条例。二服务台服务要求 1．服务台接电话时,铃响五声内必须接起电话并说：“您好，惠好医药。” 2. 应站立接待顾客,并主动与顾客打招呼，使用“你好、请慢走”等礼貌用语。 3．有顾客在时，员工间不应因谈话而怠慢顾客。 4．开发票时应专心，不得与人谈话。三防损员服务要求

1．当班时保持双脚与肩同宽，双手后背的标准姿势。 2. 指示方向时应用手掌，而不能用手指指引。 3．上班时间不倚不靠。 4．使用“请、谢谢”等礼貌用语。四收银员服务要求 1.主动与顾客打招呼，收银前看到顾客说“你好”，收银中说“请稍等”，收银后说“谢谢，请慢走”。 2.收银过程中应唱收唱付。 3.收银后双手将找零交给顾客，禁止直接放在收银台上。 4.收银员上班时严禁互相聊天、嬉笑。五员工仪容仪表要求一、男性营业员、防损员仪表要求： 1、着装要求：上班时间必须按规定穿着制服，制服领口、袖口应扣好，防损员应另配系领带；自备深色西裤，衬衣下摆必须束到裤里面，服装应经常清洗，保持整洁； 2、头发：员工发型要求朴素大方，并保持清洁，不得染发； 3、手：始终保持清洁，禁止留长指甲； 4、鞋：上班时间穿黑色或咖啡色皮鞋，保持清洁，禁止穿运动鞋、拖鞋； 5、装饰品：严禁任何装饰品外露工作服外，如手机、项链等物品。二、女性营业员的仪表要求： 1、着装要求：穿规定制服，禁止穿其他衣服，衬衣下摆必须束到裙

建筑地基基础设计规范GB新老规范对比

工作之余本人对比了新、老《地基基础规范》，现做几点说明： 1：由于时间有限，未把老规范原文和新规范原文抄录下来对比，只是对变化部分写出来； 2：规范中有部分是语句编排不同，部分语句词语变化而要表达的内容是一致的，更加让人容易理解，这样的变化本人未提出，请注意下。以下是变化之处: 三：基本规定表3.0.1 甲级增加开挖深度大于15米的基坑工程、周围环境条件复杂、环境保护要求高的基坑工程乙级增加除甲级、丙级以外的基坑工程丙级增加非软弱土地区且....基坑工程 3.0.5 地基基础设计时，所采用的作用效应（原规范为荷载效应最不利组合）与相应的抗力限值应符合下列规定五：地基计算 5.1 基础埋置深度 5.1.4 不宜小于建筑物高度的1/18（原规范为1/18~1/20），保温基础（新增），也可将独立基础或条形基础做成梯形的斜面基础（新增）表表5.2.7 注解3 为新增六山区基础、两条为新增

6.2.2 条为新增内增加《土工试验方法标准》GB/T50123的要求，本条较老规范说法更详细。 6.5 岩石地基（新增）表6.6.2 （新增）新增新增 6.7.4 第1条重力式挡土墙适用于高度小于8米（原规范为6米）6.8.5 第2条孔径可不小于100mm，但不应小于60mm(原规范为50mm) 6.8.6 系数 Hr 做了改动七软弱地基 7.2.1 第2条可利用作为轻型建筑物地基的持力层（轻型两字为新增） 7.2.6 换填垫层包括加筋垫层（加筋垫层为新增） 7.2.9 ~ 为新增八基础表8.1.1 注解 4 混凝土基础单侧扩展范围内基础底面处(原规范为基础底面处)的平均压力值超过300KPa，尙应进行抗剪验算; 对基底发力集中于立柱附近的岩石地基,应进行局部受压承载力验算.（新增） 8.2.1 第1条且两个方向的坡度不宜大于1:3（新增）第3条扩展基础受力钢筋的最小配筋率不应小于0.15%（新增）

售后服务部工作流程与要求规范(全套)

实用文档售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。工作职责一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；文案大全

实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：文案大全

店面服务标准

店面工作人员服务守则做到三米微笑原则，在门口迎接客户时，就应远远的向客户露出微笑。服务过程中药一直面带微笑，保持亲切、热诚的态度。并做到以下几点：＊心情好坏一个样。＊生客熟客一个样。＊生意大小一个样。＊大人小孩一个样。＊买与不买一个样。＊当地人外地人一个样。＊店长在与不在一个样。＊身份地位高低一个样当客人进店时，所有在顾客视线范围内的员工应立刻与其打招呼，可用简单的“您好”， “欢迎光临”等寒暄用语。如距客户较远，也应面带微笑目视客户，如与客户视线交汇时，应点头、微笑示意。无论在公司任何地方遇到客户，都应说： “您好”或微笑点头示意。不可以只要自己不认识、不是自己的客户就形同陌路、面无表情。即便在楼梯上擦肩而过也没有任何声音。主动、自然地向顾客问候；一起招呼陪在客人身旁的友人。如果因为工作关系，使某些客人被怠慢，应向其打声招呼，“很抱歉”，“请您稍候”，事后还要再次表示歉意顾客问及自己不了解的问题，要引导其询问相关人员或代其询问，并礼貌道歉；介绍商品或解释汽车技术问题时，实事求是，避免使用专业术语，要让顾客感觉通俗易懂；遇到顾客对服务不满，首先向顾客表示歉意；面对处于生气、激动状态的顾客，要加倍注意言谈用语和讲话语气，避免再次引起顾客不满；如由不满引起投诉，将对服务人员进行处罚。精品组值岗人员必须在门口指定位置站立，值岗期间不可以闲聊，将双手交叉放于身前。双腿呈丁字步站立。值岗要及时，不可拖拉。待岗的人员，坐在指定位置，且只能坐在指定的位置上，不可随意走动。并随时注意店内情况，如值岗人员都去接待客户，要及时补岗。如发现有客户无人接待（无论什么原因）要及时起身接待。除精品组之外的其他组的工作人员在没有客户的情况下需统一排成一排坐在门两侧，或其他地方，但要保持坐姿，不可倚靠物品，不可聚集而坐。见到客户进来要立刻起立、问好。对于有特别交易往来的客人，应注意不可怠慢，即便不是该客户的指定服务人员，也应与其打招呼。对于客人的长相，个性，应尽快熟记，对于常来的客户最好记住其姓氏。如果客人已多次来店，而客服人员仍不认识，将会令客人感到失望，只来店二三次，却能以像有十年交易的态度对待对方， 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

钢材新标准与旧标准比较

钢材新标准与旧标准比较钢材新标准与旧标准比较钢材新标准与旧标准比较中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会联合发布，从2008年3月1日起执行《热轧带肋钢筋》新标准(GB1499.2-2007)，原标准(GB1499-1998)同时废止。将新旧标准进行对比，存在以下几点变化：一、新的国家标准为强制性标准，而且不设过度期，3月1日起正式实施，同时废除旧标准，以往一般有两年的过度期。二、新标准在内容方面变化较大，在适用范围、牌号、尺寸要求、力学性能、表面质量、标志、检测及判定方法等方面都有了不同的要求。如新标准在分类、牌号上增加了细晶粒热轧钢筋：HRBF335、HRBF500；在订货合同上增加了“标准编号、产品名称、钢筋牌号、钢筋公称直径、长度及重量、特殊要求。”在螺纹钢长度规定上，也有新的变化。旧标准规定“允许偏差不得大于+50mm”，而新标准则规定“正常交货时偏差为±50mm，当要求最大长度时，其偏差为-50mm，当要求最小长度时，其偏差为+50mm。”这就意味着，现在9米定尺的螺纹钢，可以短25mm，也可以长出25mm，都是符合标准的。三、新标准在钢筋的标志识别上作了改变，“标志”就是刻在钢筋上的标记，旧标准HRB335用“2” 表示（通常称为：二级钢）；HRB400用“3”表示（通常称为：三级钢）；HRB500用“4”表示。而新标准的标志作了变动：HRB335用“3”表示；HRB400用“4”表示；HRB500用“5”表示；HRBF335用“C3”表示；HRBF400用“C4”表示；HRBF500用“C5”表示。牌号带F的抗震钢筋在标牌和“质保书”上要明示。今后看到钢筋表面刻着“4”，就是HRB400，也就是之前说的Ⅲ级螺纹。四、新标准对钢筋性能的一些指标进行调整。比如新标准对钢筋的抗拉强度降低了，旧标准（HRB335、HRBF335）为490Mpa，新标准改为≥455Mpa；旧标准（HRB400、HRBF400）为570Mpa，新标准则下降到≥540Mpa。新标准对表面质量的规定：“只要用钢丝刷子刷过的试样，其重量、尺寸、横截面积和拉伸性能不低于本标准的要求，锈皮、表面不平整或氧化铁皮不作为拒收的理由。”这就是说，按照新标准，生锈的螺纹钢不能算作质量问题，不是算有害的表面缺陷，客户不能要求退货。这一点非常重要，如果项目监理工程师以此作为退货依据，我们可以拿出新标准告之对方。五、新标准与国际接轨，有利于钢筋的出口。这次新颁布的《热轧带肋钢筋》新标准(GB1499.2-2007)，是对应国际标准ISO 6935—2：1991，同时参照国际标准ISO/DIS 6935—2（2005），所以新标准与原来的旧标准较大的变动。这样，新标准与国际标准基本接轨了，也就是说根据新标准生产的钢筋符合国际标准，这有利于国产钢筋直接打入国际市场。正因为新标准与旧标准有较大的不同，增添了不少新的内容，因此项目材料员及试验员，必须认真对照学习。特别是关于钢筋标志的变化，性能指标的调整，及钢筋尺寸、外形、重量及允许偏差、订货合同内容、检测及判定方法等，都有了新的规定和新的要求。

工程服务标准化流程规范

8、反馈：客诉问题点通过日常沟通、8D报告、月度售后数据的形式进行反馈，促进产品改进提升。针对销售反馈过来的客诉情况，一定要半小时内给予销售人员信息反馈。其他：针对公司的VIP客户服务，按照VIP客户服务标准执行。（二）上门服务流程规范 1、派单要求：销售下达委派安装单，经由分管总监签字后下达工程服务部，工程服务部根据委派安装单要求进行安装调试培训服务；上门维修由工程服务部内部下达委派安装单进行安排。 2、上门服务标准规范： 2.1、着装规范：上门服务时需着工作服，衣着整洁,不蓬头垢面、男士不留长发、不留长指甲、仪表文明，精神饱满。 2.2、语言规范：进入用户单位时要主动向用户通报姓名。多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，在客户提出其他要求时，严禁说“我不知道，这不是我负责的”等言语，而是在不知情的情况下委婉解释，跟公司确认下具体情况等，严禁顶撞客户。 2.3、上门服务规范： 2.3.1、上门前，服务人员应与用户取得联系，详细确认问题点和确定上门服务时间。 2.3.2、检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前向用户道歉并作出解释，征得用户谅解后，同用户约定下一次服务时间。 2.3.3、登门服务必须精神饱满，征得客户同意后方可进门。进入用户单位时要主动向用户通报姓名。多用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁顶撞客户。 2.3.4：进门问候语：您好，我是托普云农工程服务部的技术人员***，之前和您联系过，在今天上门为您做***服务。 2.3.5、工具箱和行李放在适当位置，严禁放在客户办公桌上，耐心和客户沟通，做好服务前的准备工作。 2.3.6、对拆箱后调试的设备应按照要求进行摆放、严格按照说明书等相关要求通电测试，并详细给客户讲解、培训结束后，应针对说明书、合格证保修卡、使用注意事项等对客户进行交底；对维修完成的物品要主动擦试干净,并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。 2.3.7、在服务过程中应注意保护客户处的环境卫生，如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动或使用室内物品时,应事先取得用户的同意。 2.3.8、在客户处进行服务的过程中,严禁在客户处抽烟、喝酒、吃零食及向用户索取物品或