居家养老信息化平台
智慧养老信息化平台验收申请(1)
关于库尔勒市智慧居家养老服务平台建设验收的
申请报告
库尔勒市民政局：
按照合同要求，库尔勒市智慧居家养老服务平台的建设于2019年12月底开始建设，至2020年5月1日已完成全部建设，并已经调试到位，同时经过一个月261人次居家养老服务，平台运行良好，完全达到合同关于智慧居家养老服务平台建设的相关要求，现申请贵局对库尔勒市智慧居家养老服务中心智慧养老信息化平台组织验收，并拨付首期平台建设资金。
库尔勒市九九智慧居家养老服务中心
2020年5月28日。
社区居家养老平台及门店运营方案
社区居家养老平台及门店运营方案随着人口老龄化加剧，社区居家养老已成为社会关注的焦点。
而社区居家养老平台及门店则是为老年人提供更加便捷、贴心的服务的显要载体。
本文将从社区居家养老平台及门店的概念入手，探究其发展背景，分析市场需求，设计运营方案，以期为业内人士提供有益的思路和实践操作。
一、社区居家养老平台及门店的概念社区居家养老平台及门店旨在为老年人提供家庭服务、医疗康复、健康咨询等方面的支持与帮助，为居家养老提供全方位的、个性化的服务和管理。
同时，社区居家养老门店还提供交流和互助的平台，充分运用社区资源，促进老年人社会化参与，提高他们的生活质量和健康水平。
二、社区居家养老平台及门店的发展背景社区养老是指将老年人作为社区服务对象，利用社区服务网络和社区资源，为老年人提供基本的生活照料、医疗保健、社会组织等方面的支持。
这一概念自1993年在首次提出，在国内外得到广泛的关注和推广。
随着老年人口的逐渐增多，居家养老的需求越来越迫切。
而社区居家养老平台及门店的出现，则可以更好地满足老年人的需求，弥补公共服务的不足。
目前国内城市化进程加快，社区发展完善，更是为社区居家养老的发展创造了良好的条件。
三、社区居家养老平台及门店的市场需求和优势社区居家养老平台及门店的出现，满足了居家养老的个性化需求和服务体系建设的需要。
尤其在当前经济社会发展的背景下，老年人的需求越来越突出。
目前，社区居家养老平台及门店市场的主要需求有:1. 日常生活照料服务：为老人提供家务服务、代购、送餐、保洁等生活照料服务，使老人生活更加便利。
2. 医疗保健服务：为老年人提供咨询、康复、护理、监护等医疗保健服务，保障他们的健康水平。
3. 帮扶互助服务：提供老年人学习、交流、互助、娱乐、旅游等服务，丰富他们的生活，促进老年人社会化参与，防止孤独和抑郁等心理问题。
4. 急救应急服务：提供老年人急救、应急等服务，简化急救环节，减少意外风险，提供更加安全放心的养老服务。
居家养老服务平台运营模式
居家养老服务平台运营模式居家养老服务平台运营模式广西金中软件有限公司2016年10月目录1项目背景 (4)2项目概述 (4)3市场细分与定位 (5)3.1健康护理 (5)3.2家政服务 (5)3.3社交服务 (5)3.4法律或政策咨询 (5)3.5定制化服务 (6)4实施规划 (6)4.1信息化管理 (6)4.1.1来电弹屏 (6)4.1.2智能定位 (6)4.1.3服务预订 (6)4.1.4工单服务流程闭环管理 (7)4.1.5紧急呼救 (7)4.1.6健康监控 (7)4.1.7居家安全 (7)4.1.8商品订购 (7)4.1.9主动关怀 (8)4.1.10组合查询和统计报表功能 (8)4.2分类施养、服务标准化 (8)4.3构建服务网点实现医养结合 (8)4.4建立规范服务创新机制 (9)5运营模式分析 (9)5.1四种常用运营模式 (9)5.1.1政府主办，层级联动模式 (9)5.1.2政府主导，中介组织运作模式 (10)5.1.3政府资助，机构主办，连锁经营模式 (10)5.1.4政府购买服务，公司承办，市场运营模式 (10)5.2服务对象 (10)5.3服务方式 (11)5.4盈利模式 (11)6市场拓展策划 (12)6.1活动营销 (12)6.2会所营销 (13)6.3口碑营销 (13)6.4线上营销 (13)6.5线下营销 (13)6.6项目营销 (14)6.7公益营销 (14)6.8事件营销 (14)6.9形象营销 (14)1项目背景现阶段国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。
2015年底，中国60岁以上老年人口已经达到2.22亿，占总人口的16.1%，其中空巢和独居老年人近1亿人，60岁以上失能半失能老年人约3500万人。
同时，我国人口老龄化速度加快，预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4.18亿，占总人口的29%，届时每3人中就会有一个老年人。
随着时间的推移，养老问题显得越来越紧迫。
最新居家养老信息服务平台操作手册
适用对象
本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心
系统配合使用。其中 ,管理系统包含老龄数据管理、业务受
理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部
分。系统每个模块既保持一定的独立性 ,实现各自独立的功能 ,
她们之间又相互依赖 ,共同实现对老人档案数据管理和其它业
务的处理。系统设置有严密的安全机制
文档仅供参考
在家属信息页面 ,可进行增加或删除此老人家属信息。 添加成功后的家属人员 ,在来电弹屏中可关联出家属信息 ,如图 2.1.10 所示 :
图 2.1.10 2.2 老人信息查询
适用对象 :系统管理人员 操作路径 :老龄数据中心 ->老人信息查询 功能 :在老人信息查询界面提供添加、编辑、查询、删除、病 例、家属、详情功能。功能操作与老人档案信息相同。工作人员 登录系统后 ,点击老龄数据中心 ->老人信息查询 ,进入老人信息查询 界面 ,在该界面可多条件查询老人信息。如图 2.2.1 所示 :
9图 2.1.6 在编辑区域中修改老人信息 ,完成后点击【修改】按钮 ,即可将 此信息修改成功 ,修改成功的数据在老人档案信息列表中显示。 删除 如要删除某老人信息 ,则在前面的框中打勾 ,点击【删除】按钮 , 显示如图 2.1.7 所示 :
图 2.1.7 确定删除此老人信息时 ,点击确定即可将此老人信息全部删 除。 查询 输入查询条件 ,根据查询条件 ,查询符合条件老人信息。 病例信息 每个老人进行一次体检后 ,会添加病例信息 ,这样能够清楚掌握 老人病情 ,对于饮食和药物上会更加了解便于照顾 ,在老人信息列表 中点击病例 ,显示病例信息页面 ,如图 2.1.8 所示 :
8 2020 年 5 月 29 日
智慧养老信息化平台建设和应用总体解决方案
展望与未来发展方向
智慧养老信息化平台建设和应 用将迎来更加广阔的发展空间 和机遇，为老年人提供更加智
能化、便捷化的服务。
未来发展方向将更加注重技术 研发和创新，推动智慧养老信
息化平台的升级和发展。
技术选型
选择合适的技术路线，包括技术框架、数据库、中间件等，以确保 平台的稳定性和性能。
智慧养老信息化平台的关键技术分析
数据采集与处理
利用物联网技术，实现对老年人日常生活数据的采集和数 据处理，为后续的数据分析和决策提供支持。
大数据分析与挖掘
运用大数据技术，对采集到的数据进行分析和挖掘，发现 老年人的行为特征和健康状况，为个性化服务提供依据。
云计算与云存储
采用云计算技术，实现平台的快速部署和动态扩展，提高 平台的可用性和可靠性；同时利用云存储技术，实现海量 数据的存储和管理。
移动互联技术
利用移动互联技术，实现平台与移动设备的互通互联，方 便工作人员和老年人随时随地访问平台。
智慧养老信息化平台的创新点和技术亮点
1 2 3
智能化服务
通过运用人工智能、大数据等先进技术，为老年 人提供个性化、精准化的服务，提高服务质量和 服务效率。
智慧养老信息化平台建设的现状和问题
建设水平参差不齐
各地智慧养老信息化平台建设水 平参差不齐，存在区域发展不平
衡、技术应用不广泛等问题。
数据整合难度大
智慧养老信息化平台涉及大量数 据整合，包括个人信息、健康信 息、服务需求等，数据整合难度
较大。
服务应用不丰富
目前智慧养老信息化平台的服务 应用相对较少，不能满足老年人
DB37_T+3583-2019智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范
ICS03.080A 12 DB37 山东省地方标准DB 37/T 3583—2019智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范2019-05-29发布2019-06-29实施目次前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 平台运行机构 (2)5 平台技术与性能要求 (2)5.1 基本要求 (2)5.2 性能要求 (2)5.3 数据接口 (2)5.4 硬件要求 (5)6 第三方服务组织入驻 (5)6.1 组织选择 (5)6.2 签订协议 (5)6.3 业务培训 (5)7 服务流程 (6)7.1 基本要求 (6)7.2 受理 (6)7.3 派单 (6)7.4 服务提供 (6)7.5 督办 (6)7.6 投诉处理 (6)7.7 跟踪回访 (7)8 服务内容与要求 (7)8.1 生活照料 (7)8.2 健康管理 (7)8.3 康复护理 (8)8.4 医疗服务 (8)8.5 安全守护 (8)8.6 精神关怀 (8)8.7 信息咨询 (8)9 平台运行管理 (8)9.1 日常管理 (8)9.2 人员管理 (9)9.3 设备管理 (9)9.4 第三方服务组织管理 (9)10 平台技术管理 (9)10.1 运行维护管理 (10)10.2 信息安全管理 (10)10.3 数据管理 (10)11 服务评价与考核 (10)附录 A （资料性附录）第三方服务组织基本要求 (11)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由山东省民政厅提出、归口并监督实施。
本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、山东省科学院计算中心、北京普天大健康科技发展有限公司。
本标准主要起草人：赵红红、曲发川、朱本行、韩春梅、王建武、岳静宜、舒明雷、杨全勇、米礼梅、王丽丽、赵桂春。
智慧居家养老服务信息平台管理与服务规范1 范围本标准规定了智慧居家养老服务信息平台的运行机构、技术要求、第三方服务组织入驻、服务流程、服务内容与要求、运行管理、技术管理、评价与考核等的要求。
智慧健康养老怎么经营
智慧养老的发展模式及趋势研究养老产业方兴未艾，是产业发展中的朝阳产业。
然而，在经济新常态背景下，中国养老产业供求结构失衡问题突出。
智慧健康养老产业是“供给侧结构性改革”背景下的产物，是解决中国养老产业结构失衡问题的一剂良方。
自2014年以来，政府和企业在全国各地积极进行探索，并取得良好成效。
目前，智慧健康养老主要有DMP、DTP和PTD三种模式。
并且，针对这三种模式，我们总结出了四种具体产业运作方式。
智慧健康养老产业在政策鼓励、技术支持和资本加码三大驱动力推动下，发展势头迅猛，并且也对中国养老产业发展产生了深远的影响。
根据民政部统计数据显示，中国正处于人口老龄化快速发展期。
截至2016年底，全国60岁及以上老年人口达2.3亿，占总人口的16.7%。
到2030年，占比将达25%。
目前中国养老市场商机约4万亿元，到2030年有望增至13万亿元。
然而，“养老新常态”的到来也凸显出养老供给侧与需求侧失衡的困境。
2015年之前，中国养老需求急速旺盛，然而养老机构床位空置率却高48%。
个别机构“排队等床”，供不应求，多数机构“有床无人”，养老机构和企业游走在微利和亏损的边缘，困难重重。
因此，改变养老服务结构失衡和适应“养老新常态”的关键在于加强养老供给侧结构性改革，发展智慧健康养老产业。
图1：中国老龄化人口趋势严峻图2：2012-2050年中国60岁以上人口趋势及增速预测图3:2005-2015年中国养老服务床位数及每千名老人拥有养老床位图4:2010-2014年中国养老服务床位数及床位利用率一、什么是智慧健康养老一般认为，“智慧养老”最早由英国生命信托基金提出，也被称为“全智能老年系统”，即打破时间和空间的限制，为老年人提供高质量的养老服务。
而随着技术的不断发展，这一概念的内涵不断扩大。
根据智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）的定义，智慧健康养老是指面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。
政府智慧全域养老综合平台建设方案
政府智慧全域养老综合平台建设方案随着人口老龄化问题日益突出，养老服务面临着巨大的挑战。
为了更好地满足老年人的养老需求，政府智慧全域养老综合平台应运而生。
本文将全面介绍政府智慧全域养老综合平台的建设方案，包括平台的整体架构、功能模块以及实施步骤。
一、平台概述政府智慧全域养老综合平台是一个集信息化、智能化、服务化于一体的养老服务平台，以提供全面、便捷、高效的养老服务为核心目标。
该平台将整合各级政府、养老机构、医疗机构等资源，为老年人提供居家养老、社区养老、机构养老等多样化的养老服务。
二、平台架构政府智慧全域养老综合平台采用分层架构，主要包括底层基础设施层、中间业务处理层和上层应用服务层。
1. 底层基础设施层底层基础设施层是平台的基石，包括云计算、大数据、物联网等技术支持。
通过云计算技术，实现对海量数据的存储和处理；利用大数据技术，挖掘老年人的健康信息、养老需求等；通过物联网技术，实现对老年人的监测和智能化服务。
2. 中间业务处理层中间业务处理层是实现平台各项功能的核心环节，包括信息交互、数据处理、智能分析等。
通过信息交互，实现政府、机构、个人之间的信息共享与传递；通过数据处理，实现信息的整合、归类和处理；通过智能分析，实现对老年人需求和服务的精准匹配。
3. 上层应用服务层上层应用服务层是平台的终端展示端，主要包括移动终端、网站端等。
通过移动终端，老年人可以随时随地获取养老服务；通过网站端，政府、机构等可以管理和监控平台运行情况。
三、功能模块政府智慧全域养老综合平台的功能模块涵盖了老年人的日常生活、医疗健康、养老服务等方面。
1. 日常生活模块该模块提供老年人的日常生活服务，包括社区活动信息发布、家政服务预约、购物、外卖订购等功能。
2. 医疗健康模块该模块提供老年人的医疗健康服务，包括在线挂号、远程医疗诊疗、用药提醒等功能。
3. 养老服务模块该模块提供老年人的养老服务，包括养老院信息查询、护理员预约、老年人托管等功能。
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发展居家养老服务的社会背景
C O N T E N T
02 03
建设社区居家养老面临的主要问题
老来乐居家养老信息化平台项目概述
04
05
项目建设的意义和价值 居家养老运营模式分析
06
系统部分功能模块展示
01
PART ONE
发展居家养老服务的社会背景
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
数字看我国人口老龄化
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
银发经济之养老服务
老年人有三大需求：基本需求，如：日常照顾、家政服 务;服务需求，如：紧急救援、健康护理;精神需求，如：精 神慰藉、活动娱乐。老年人也有两怕：一怕失能、半失能、 空巢，二怕生病。
养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老，简要概述 为9073,。居家养老在构建中国特色的养老服务体系中处于 基础地位。 居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、 家政服务、法律维权、精神慰藉等服务项目。 据测算，我国城市居家养老家政服务和护理服务两项 2015年潜在市场规模将超过3300亿元，预计2020年将达到 5000亿元。
老来乐居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。可 以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规 范的、标准化的市场秩序，增加服务的专业性和区隔性，增强核心竞争力。保证合法经营者的 利益和老人的权益。 管理数据化 增加会员忠诚度
老来乐居家养老信息化平台的建设，能为老人建立一套准确详实的数据库及健康档案。以 老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务 方式，构建了一个“没有围墙的养老院”，增加会员粘性，真正避免会员的流失。
人口老龄化：是大麻烦还是大商机？
项目背景
我国老年人口状况
“421”家庭模式，导致我国老年人口呈现
老龄化、高龄化、空巢化快速发展的三大特征。
空巢老人比例已达到48.9%。 根据调查，我国城市中48.5%的老年人，需 要家政服务的占25%，需要护理服务的占18%， 需要聊天解闷儿的占13.7%，而我国城市居家养 老服务满足率才只占15.9%。
顺应政策 赢在起点 办好养老服务业是民生工程的重要组成部分
国务院总理李克强特别强调：“办好养老服务业， “政府主导、社会参与”，才能有效推动养老事业
政策背景
发展，政府应做到“保基本、兜底线”的基础工
作，是以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的 养老服务体系，着力保障特殊困难老年人的养老服 务需求，确保人人享有基本养老服务”。
项目定义
助推养老事业
居家养老软件著作权
智能养老建造专家
业务流程
智能养老建造专家 来乐居家养老信息化服务系统
系统组成
成：
老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组
平台管理系统 养老服务应用系统 呼叫中心 APP手机客户端 智能终端接入系统（定制功能）
智能养老建造专家 平台管理系统组成部分
技术优势及特点
管理角色多级模块化设计，提供完善的权限管理，可按照政府组织架构生成多级管理层次， 满足行政管理的需要。 强大的报表统计功能，可为相关部门的决策提供有力的数据依据。 系统适应面广，可接入多种智能终端。 系统可扩展性强，了平滑配套实施电子支付和会员卡管理模块，结合电子商务平台，实现长 期运营，滚动发展。 本地化自建服务器，保障数据安全，维护管理方便。 系统构建在linux系统之上，采用模块化结构，系统稳定可靠、灵活，可维护、可管理
智能养老建造专家 APP移动客户端应用组成部分
GPS地图定位 围栏报警 服务查询
系统组成
老人子女应用APP客户端
服务订购 在线充值
APP
服务人员应用APP客户端
余额查询 养生知识 服务接单 服务处理 历史服务查询 GPS定位监控
智能养老建造专家 呼叫中心系统组成部分
来电弹屏
系统组成
呼 叫 中 心 系 统
构建市、区、街道、居委会四级 养老服务管理体系
各级政府
养老产业（家政公 发；营销成本较高，收益较低 司、养老护理中心、 敬老院等服务机构） 管理水平不高，行业没有形成良性发展的
没有力量对分散的老人进行有效的市场开
环境
提高服务订单和客户来源； 可有效利用老人档案和社区 渠道拓展服务范围
03
PART THREE
顺应政策 赢在起点 居家养老是我国养老服务体系中的根本
2011年2月，民政部发布《社会养老服务体系建 设“十二五”规划》提出了9073养老模式。即到 2020年，90%的老年人在社会化服务协助下通过 居家养老，7%的老年人通过购买社区照顾服务养 老，3%的老年人入住养老服务机构集中养老，确 立了居家养老在养老服务体系中的基础性地位。
数字录音
IVR语音导航
ACD智能分配 话务报表 语音留言 语音短信 语音群呼 三方通话
智能养老建造专家 智能终端接入系统（定制功能）
呼叫器
系统组 成
智 能 终 端 接 入 系 统
智能呼叫接入
老人手机 智能腕表
视频关爱接入
摄像头
血氧仪 远程健康监护接入 血压仪 血糖仪
智能养老建造专家 平台技术优势及特点
服务信息化支撑
顺应政策 赢在起点 信息化平台是建设养老服务的基础
2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部
委以(2008)4号文件下发了《关于全面推进居家 养老服务工作的意见》， 积极应对日益严峻的老
政策背景
龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系
中的重要性。指出“积极推进以信息化平台为支 撑的养老服务体系建设”。
商人也可以做善事
项目背景
什么是居家养老？(官方定义)
居家养老是“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化 平台为支撑”，建立全方位的居家养老服务体系。真正做到：“让老人生活的舒心、安 心;让子女放心、省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐，是构建中国特色 养老服务体系的核心内容。
智能养老建造专家
系统组成
政府机构管理
构建四级养老管理体系（市、 区、街道、居委会） 加盟商户管理
平 台 管 理 系 统
机构管理
商户管理 商户地图定位 老人统计报表 工单统计报表
报表管理
商品统计报表 工作量统计报表 药品名目管理 药品进货管理 药品管理子系统 药品销售管理
物品管理
药品库存管理 商品类别管理 商品管理子系统 商品进货管理 商品销售管理 商品库存管理
04
PART FOUR
项目建设的意义和价值
智能养老建造专家 居家养老信息化服务系统的应用价值
符合养老服务标准 快速与政府对接
平台优势及特点
居家养老官方定义：“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信 息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。 老来乐居家养老信息化平台的建设，符合国家居家养老服务的基本要求与技术标准，快速 与政府政策对接，为政府决策提供详实的数据依据，获得政府养老补贴，降低运营成本。 规范服务 区隔市场 增强竞争力
盛东信息科技开发的老来乐居家养老信息化平台由五个子系统组成：
系统组成
平 台 管 理 系 统
老人基本信息管理 老人档案管理 人员管理 运营商服务人员管理 社区义工管理 老人健康档案管理 老人兴趣爱好管理
服务项目管理
服务管理 服务预定管理 工单受理管理 服务工单管理 工单管理
工单下派管理
工单回访管理
工单投诉管理
一键呼通 随时定位 智能关怀 承载8大养老服务项目
主管部分
政府收入有限，没有市场化收入模式，难以对公 益化支出作出有效补偿，难以保证服务体系持续健 康发展 “政府主导、社会参与”，在具体落实的时候没 有形成机制及管理模式 没有老人和相关服务资源数据，无法为科学决策 提供详实的依据
养老档案全面管理 服务工单动态管理 服务机构组织管理 呼叫中心热线管理 服务商品进销存管理 服务对接及过程监控
服务内容
精神慰藉：上门与老人谈心聊天，陪老人读书、散步等进行 感情交流，对有心里慰藉需求的空巢老人。
康复保健：为老年人提供疾病预防、康复护理、心理卫生、 健康咨询，建立健康档案和开设家庭病床等服务。 主动关怀：在节日和老年人的生日期间，推送祝福短信或到 家中探望，陪老年人过节、过生日，使老年人享受亲情。 法律维权：为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人 赡养、财产和婚姻等合法权利的服务。 文化娱乐：根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐 健身活动，如书法绘画、舞蹈、太极拳等。
05
PART FOUR
居家养老服务中心运营模式
智能养老建造专家 平台适用范围
运营模式
适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、养老社区的 运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。
社区居家养老
老年医疗服务机构
养老院
智能养老建造专家 平台建设目标(中心职能)
运营模式
为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑;为老龄人群 提供完善的居家养老服务及保障。
智能养老建造专家
紧急救援：针对老人突发性事件和身体不适，提供紧急救援 服务。 生活服务：为老人提供卫生清理、洗涤衣物、烹饪做饭、配 餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代购蔬菜食品和其他物品。 日间照料：为老人开展日托服务，早晨接老人到日间照料室， 组织开展文体活动，负责午餐、休息和安全，并在晚间送其回家。
安装维修 清洗服务 疏通服务 其他服务
家政料 理服务
提供安全、方便的 托老服务，打造没 有围墙的“敬老院”
日间照 料服务