商务礼仪与沟通技巧

商务礼仪与沟通技巧

仪容仪表礼仪

1、发型发式“女人看头”

2、面部修饰

1、女士着装要求：

着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰;不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的“六不准”：

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳;

不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

交谈礼仪

交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

停--意味着没有想好不要开口;

看--意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情;

听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

(一)身体的自由度

身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。

在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众“接受”的程度。

一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;

接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身

体的自由度”就很丰富了。

(二)举手投足都是学问

一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投

足之间让人有“放松、自在”的感觉。

(三)眼神居首位

在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得

很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。

在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己

很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜

视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着

对方。

我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备

受“看重”而舒服的感觉。

(四)随时带着欢喜的眼神

如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我

接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。

人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒

而回报以良好的“看重”。

不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的

切入点。

(五)用“手势”找对沟通的切入点

再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会

手舞足蹈。

所以，当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动，这时若你感受到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢

的“感性言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，我

和你有一样的感觉，我觉得……”如果对方少用手势，而且讲话

“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，那么，我们不妨以左

脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，针对这件事，我有两点建议，一是……二是……”总之，当

对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然就会敞开心扉和我们相

处了。