《旅游服务技能综合模拟》实训指导书.doc
旅游服务技能综合实训指导书
课程名称：《旅游服务技能综合实训》适用专业：旅游管理
学时数：20
执笔人：邓菲
江西工业职业技术学院经济管理分院
2014年12 月22 日
一、实训总目标
《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《导游业务》是旅游管理专业必修的三门实践性、操作性很强的应用课程。
旅游服务技能综合实训就是在这三门课程的重要实践教学环节上对学生模拟导游综合能力的检验。
根据旅游管理专业教学计划要求，旅游服务技能综合实训旨在通过运用导游基础知识、旅游政策与法规、导游业务知识和语言文化等有关知识，对整个导游活动进行模拟演练，提高学生实际操作应用能力和临场应变能力。
结合校内模拟实训和校外导游服务见习，让学生熟悉带团的整个程序，掌握每个环节的具体要求，并加以模拟操练，加深学生对导游人员带团技巧、政策法规理解能力、讲解能力和心理服务能力的理解与运用，为学生最终通过导游资格考试打下坚实的基础。
二、实训基本要求
1、校内模拟训练
（1）熟悉旅游行业相关的政策与法规。
（2）根据导游工作程序，熟悉接待计划。
（3）设计导游工作程序的主要内容表。
（4）了解导游购物指导，及促销技巧。
（5）收集江西省内见习景点线路及景点相关资料：如景点景区的书面信息资料、示意图等。
（6）整理创作一份欢迎词、途中讲解词、景点导游词、欢送词。
（4）根据导游基础知识和景区实际情况完善自己的导游辞。
（5）导游基本讲解技能和综合讲解技能训练。
2、校内模拟导游。
3、实习结束后提交相关材料。
三、实训条件
校内实训场地提供相关影音设备、导游员所需的物质材料等。
四、考核内容
五、考核方法
（一）标准制定原则
1．体现导游专业核心能力
2．体现导游人才培养规格
3. 体现导游职业综合素养
（二）具体考核标准
六、其它
1、班级做好分组安排。
2、每个学生在实习前作好实习的各种物质准备、心理准备和知识准备。
3、实习过程中态度认真，勤学勤问，作好笔记；把理论与实际有机结合起来，加深课堂知识的巩固和理解。
4、各组组长为组内组织者，要组织本组熟悉接待计划、见习景点资料、准备好导游词内容，要有强烈的责任心以保证实习顺利进行。
5、各位同学在实习的过程中，要一切行动听指挥，不擅自活动；同学之间要互相关心，在实习过程中特别注意安全。
附件：
即兴演讲的参考题目范围
1、有人说：“小学是人间，中学是地狱，大学是天堂”，你怎么看？
2、文明旅游；
3、微笑，是世界共通的语言。
请以“微笑”为话题自拟题目演讲；
4、诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。
请以“诚信”为话题自拟题目演讲；
5、把握青春；
6、战胜自己；
7、从饭后打包说起；
8、你如何看待旅游中的购物现象；
9、奉献•索取；
10、服务•享受；
11、幸福；
12、适应•改变；
13、我的中国梦；
14、成功•机遇；
15、胸怀；
16、学会分享；
17、合作•共赢；
18、感恩；
19、知识真的能够改变命运吗?
20、亲情
21、时间都去哪儿了?
22、谁在主宰地球的命运；
23、贫穷•富有；
24、人最难超越的高度就是自己；
25、网络•沟通；
26、理想•现实；
27、我为什么当导游?
28、就业•择业；
29、谈谈“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”；
30、从国外奢侈品商店拒绝中国客人说起；。
旅游技能实训报告
一、实习基本情况实习时间：2023年6月15日——2023年7月15日实习目的：通过本次旅游技能实训，提升自身在旅游行业的专业素养，掌握旅游服务与管理的基本技能，增强实际操作能力，为今后从事旅游相关工作打下坚实基础。
实习单位：XX市旅行社实习内容：1. 旅行社业务流程学习：深入了解旅行社的运作模式，包括旅游线路设计、产品策划、市场推广、客户服务、财务管理等环节。
2. 导游技能培训：学习导游讲解技巧、导游词编写、景点知识、旅游安全与应急处置等。
3. 客户服务技能培训：掌握客户沟通技巧、投诉处理、服务质量监控等。
4. 旅游市场营销技能培训：学习旅游市场分析、营销策略、线上线下推广等。
二、实习过程1. 旅行社业务流程学习在实习期间，我跟随旅行社的同事学习了旅游业务流程。
首先，我们学习了旅游线路设计，包括目的地选择、景点安排、交通住宿、餐饮娱乐等。
其次，学习了产品策划，包括产品定位、价格策略、营销手段等。
此外，还了解了市场推广、客户服务、财务管理等方面的知识。
2. 导游技能培训导游技能培训是本次实习的重点。
在培训过程中，我们学习了导游讲解技巧，包括语言表达、景点介绍、互动交流等。
同时，学习了导游词编写，掌握了如何根据不同景点特点编写生动有趣的导游词。
此外，还学习了景点知识，为今后担任导游工作打下坚实基础。
3. 客户服务技能培训客户服务是旅游行业的重要环节。
在培训过程中，我们学习了客户沟通技巧，如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
同时，学习了投诉处理技巧，如何应对客户投诉，妥善解决问题。
此外，还了解了服务质量监控，确保旅游服务达到标准。
4. 旅游市场营销技能培训旅游市场营销是旅行社发展的关键。
在培训过程中，我们学习了旅游市场分析，了解市场需求和竞争态势。
同时，学习了营销策略，包括线上线下推广、合作伙伴关系建立等。
三、实习收获通过本次旅游技能实训，我收获颇丰：1. 提升了专业素养：通过学习旅行社业务流程、导游技能、客户服务、旅游市场营销等方面的知识，使我更加了解旅游行业，提升了自身专业素养。
旅游职业技能训练实训报告
一、实训背景随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游市场需求不断增长，旅游人才的需求也日益旺盛。
为了提升旅游从业人员的专业素养和职业技能，我校特组织开展了旅游职业技能训练实训。
本次实训旨在通过实际操作、模拟演练等方式，让学生掌握旅游服务的基本技能，提高综合素质，为将来从事旅游行业打下坚实基础。
二、实训目标1. 熟练掌握旅游服务的基本流程和操作规范；2. 提高沟通能力、应变能力和团队协作能力；3. 培养良好的职业素养和敬业精神；4. 了解旅游业发展趋势，增强就业竞争力。
三、实训内容1. 导游技能培训（1）导游词编写：学习导游词的编写技巧，包括景点介绍、文化背景、历史故事等，提高导游词的吸引力。
（2）讲解技巧：学习如何运用生动形象的语言、丰富的表情和手势，将景点信息传达给游客。
（3）应变能力训练：模拟各种突发状况，提高导游应对突发事件的应变能力。
2. 酒店服务技能培训（1）客房服务：学习客房整理、床上用品更换、客人需求处理等基本操作。
（2）前厅服务：学习前台接待、预订、退房等业务流程，提高服务质量。
（3）餐饮服务：学习餐厅布置、点餐、上菜、结账等操作规范。
3. 旅游营销技能培训（1）旅游产品知识：学习旅游线路、酒店、景点等产品的特点，提高对旅游市场的了解。
（2）营销策略：学习如何运用各种营销手段，提高旅游产品的销售业绩。
（3）客户关系管理：学习如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
4. 旅游法规与政策培训（1）了解我国旅游业相关法律法规，提高法律意识。
（2）掌握旅游行业政策，了解行业发展动态。
四、实训过程1. 理论学习：通过课堂讲解、案例分析等方式，让学生掌握旅游职业技能的基本理论知识。
2. 实际操作：在教师的指导下，进行模拟演练和实际操作，让学生在实践中提高技能。
3. 交流互动：组织学生进行小组讨论、经验分享，提高团队协作能力和沟通能力。
4. 考核评价：通过理论知识考核、实际操作考核、团队协作考核等，评价学生实训成果。
旅游专业实训指导书--旅游服务礼仪.doc
《旅游服务礼仪》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表二、实习方案实训项目一工装、衬衣的穿着训练一、实训安排二、实训准备旅游企业相关工作岗位的工装、衬衣及衣架。
三、操作规范实训项目二鞋、袜穿着训练一、实训安排二、实训准备准备饭店各岗位要求式样的皮鞋和布鞋若干，各种颜色和长度的袜子和丝袜若干三、操作规范实训项目三饰物佩戴一、实训安排二、实训准备准备与工装相配的帽子、工号牌、领带、领结、衬衣等道具三、操作规范四、课后讨论题1、餐厅服务员不慎被菜汁弄脏制服，怎么办？2、一位员工嫌制服不合身，要带出饭店自己修改，可以吗？为什么？3、为什么换下的不需洗涤的衣服要挂在衣架上？4、为什么不能穿浅色皮鞋或高跟皮鞋上班？5、男袜中的棉袜与尼龙袜，何者更适合工作穿着？6、服务员穿衬衣不系领带或不系领结行不行？7、不用时的领带为什么要打开领结，垂直吊放？实训项目四头发护理和发型设计一、实训安排二、实训准备准备头梳若干把，梳齿疏密不一，以木质或角质为宜；穿衣镜一面。
准备洗发盆、洗发夜、毛巾、吹风筒、定型水（发胶、摩丝等）、遮挡板。
准备皮肤护理用品。
香皂、洗面奶、洁面霜、冷霜（香脂）、乳胶（蜜液）、膏霜（润肤霜、日霜、抗皱霜）、化妆水等。
三、操作规范附：各种脸型的合适发型实训项目五皮肤护理和简单化妆准备好洗面盆、洗面奶、手巾、清洁纸巾、化妆水，脱脂棉球、粉底霜、胭脂、眼影、眉笔、口红等用品。
三、操作规范（一）皮肤护理（二）简单化妆附：皮肤类型的自我测试保护皮肤，首先要了解皮肤的性质。
人的脸部皮肤分为油性，干性，中性，混合性，和敏感性五种类型。
要知道自己的皮肤类型，可以向化妆师，美容师咨询，也可以自我测试。
前四种皮型可自我测试，测试应在早晨起床前进行，准备三张干纸片，分别在额头，鼻子，塑料材质的头梳为什么不好？为什么梳头要从发根到发梢？头皮按摩能起什么作用？为什么不宜在男士面前化妆？实训项目六站姿、坐姿、行姿在形体训练室准备好各式椅子、凳子若干张。
《旅游服务技能综合模拟》实训指导书
旅游服务技能综合实训指导书课程名称：《旅游服务技能综合实训》适用专业：旅游管理学时数：20执笔人：邓菲江西工业职业技术学院经济管理分院2014年12 月22 日一、实训总目标《导游基础知识》、《旅游政策与法规》、《导游业务》是旅游管理专业必修的三门实践性、操作性很强的应用课程。
旅游服务技能综合实训就是在这三门课程的重要实践教学环节上对学生模拟导游综合能力的检验。
根据旅游管理专业教学计划要求，旅游服务技能综合实训旨在通过运用导游基础知识、旅游政策与法规、导游业务知识和语言文化等有关知识，对整个导游活动进行模拟演练，提高学生实际操作应用能力和临场应变能力。
结合校内模拟实训和校外导游服务见习，让学生熟悉带团的整个程序，掌握每个环节的具体要求，并加以模拟操练，加深学生对导游人员带团技巧、政策法规理解能力、讲解能力和心理服务能力的理解与运用，为学生最终通过导游资格考试打下坚实的基础。
二、实训基本要求1、校内模拟训练（1）熟悉旅游行业相关的政策与法规。
（2）根据导游工作程序，熟悉接待计划。
（3）设计导游工作程序的主要内容表。
（4）了解导游购物指导，及促销技巧。
（5）收集江西省内见习景点线路及景点相关资料：如景点景区的书面信息资料、示意图等。
（6）整理创作一份欢迎词、途中讲解词、景点导游词、欢送词。
（4）根据导游基础知识和景区实际情况完善自己的导游辞。
（5）导游基本讲解技能和综合讲解技能训练。
2、校内模拟导游。
3、实习结束后提交相关材料。
三、实训条件校内实训场地提供相关影音设备、导游员所需的物质材料等。
四、考核内容五、考核方法（一）标准制定原则1．体现导游专业核心能力2．体现导游人才培养规格3. 体现导游职业综合素养（二）具体考核标准六、其它1、班级做好分组安排。
2、每个学生在实习前作好实习的各种物质准备、心理准备和知识准备。
3、实习过程中态度认真，勤学勤问，作好笔记；把理论与实际有机结合起来，加深课堂知识的巩固和理解。
旅游服务礼仪技能实训0001课件
实
实训目标
训 内
1．掌握正确的应答技巧和礼仪。
容
2．准确把握提问时要注意的问题。
三
实训准备
提
1．物品准备：写字台、记录本、笔、相关资料。
问 、
2．场地准备：模拟大堂的实训室。
应
3．分组安排：3～4人一组，分组进行。1人实训，
答
1人扮演客人，其余人员参照实训考评标准进行评判，
礼 仪
而后轮换。
4．学时安排：1学时。
实训项目一 语言礼仪
理论知识
实
训
内
容
一、提问礼仪
一
1．主要训练标准
普
2．基本要求
通 话
二、应答服务礼仪
语
1．主要训练标准
音 语
2．基本要求
调
实训项目一 语言礼仪
实训步骤
实
训
1．分组练习：为了避免生硬背诵，在训练中可以让学
内 容 一
生自由选择话题、设置语言背景。 2．学生演练：为避免受训练范围的局限，教师可以选
语
意透露。
音 语 调
4．电话要轻拿轻放，“啪”的一声挂断电话是没礼貌、 没教养的表现。
5．不讲粗话，不讲脏话，不讲黑话，不讲怪话，不讲
废话。
实训项目一 语言礼仪
实训评价
实
人
容 一
考评地点 考评内容
普
内容
电话服务训练 分值/分
自我评价 /分
小组评 议/分
实际 得分/
帮助学生加深记忆。
普 通
3．训练评价。
话
语
音
语
调
实训项目一 语言礼仪
实训注 意事项
实
训
旅游服务技能实训教学设计
旅游服务技能实训教学设计一、前言旅游服务行业是一个充满活力和竞争激烈的行业。
为了不断提升服务质量和顾客满意度，旅游服务从业人员需要不断学习和提升自己的服务技能。
因此，在旅游服务技能教学中，实训教学显得尤为重要。
本文以旅游服务技能实训教学为主题，介绍了实训教学所应包含的内容、教学方法、教学评价等方面。
希望能够为旅游服务行业的从业人员提供一些有益的指导。
二、实训教学内容1. 旅游知识旅游服务从业人员需要掌握相关的旅游知识，包括旅游景点、旅游线路、旅游产品、旅游特产等，以便为顾客提供更细致、更专业、更个性化的服务。
实训教学中可以通过模拟场景，让学生扮演顾客和从业人员，熟悉不同旅游产品的特点和景区的特色、历史和文化背景。
2. 语言表达能力旅游服务从业人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向顾客传递信息，用优美的语言为顾客讲解旅游景点的历史和文化背景。
实训教学中可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让学生在模拟的场景中练习语言表达能力，让学生的语言表达更加得体、流畅。
3. 服务技能旅游服务从业人员需要熟悉各种服务技能，比如如何为顾客解决疑虑和问题，如何为顾客提供安全、舒适的旅行体验等。
实训教学中可以通过模拟运营、情景模拟、角色扮演等方式，让学生学习和掌握不同的服务技能，提高服务质量。
4. 安全防范意识旅游服务行业存在各种潜在的安全风险，旅游服务从业人员需要具备一定的安全防范意识，能够及时发现和解决安全隐患。
实训教学中可以通过场景模拟、案例分析等方式，帮助学生了解和掌握各种潜在的安全风险，培养学生的安全防范意识和判断能力。
三、教学方法1.案例分析法通过对历史事件和典型案例的分析、讨论和总结，帮助学生理解旅游服务行业中存在的各种问题和难点，掌握解决问题的方法和技巧。
2.情景模拟法将学生放到真实的旅行场景中，模拟现实情况，让学生在模拟的场景中学习和掌握旅游服务技能。
比如，学生可以扮演成旅游顾客，前往景区旅游，学习和掌握旅游顾客的基本服务技能。
旅游服务礼仪实训 景点服务礼仪综合实训
2、面试时的礼貌展示。
设定模拟场景2：
时间：2012年5月19日
地点：五星级旅游
人物：王红
事件：王红是一家五星级旅游的餐饮部领班，旅游要接待一个大规模会议用餐。
实训要求：一人扮演王红，根据参加会议人员的身份安排就餐作为。
掌握旅游接待与服务人员日常行为规范的基本要求以及仪态在旅游接待中的运用
结合刚刚大家的讨论，查漏补缺的讲述礼貌用语中的知识点。
学生根据知识点补充自己的初步讨论
30分钟
3（模拟演示，完成任务）
旅游接待中行为仪态展示
根据同学表现，现场点评优缺点。
学生根据任务目标，分组结合，现场模拟演示
70分钟
4、讨论总结
加强自我修养，形成规范的旅游服务行为仪态
引导同学根据模拟演示，总结接待工作要领
根据模拟演示，讨论各自感谢
30分钟
作业
练习行为仪态在日常生活学习中的使用
课后
体会
行为仪态是服务礼仪的重要内容之一，讲究礼貌用语礼仪是与他人建立良好感情的重要手段，又是树立良好自身形象的重要方式。
《旅游服务礼仪》
课程单元教学设计
单元名称：实训 景点服务礼仪综合实训
所属系部：人文系
制 定 人：韩雪君
合 作 人：
制定时间：
许昌职业技术学院
旅游服务礼仪单元教学设计
单
元实训 景点服务礼仪综合实训
标
题
单元教学学时
3
在整体设计中的位置
第13次
授课班级
上课
时间
周 月 日第 节至
周 月 日第 节
上课
旅游实训报告策划书3篇
旅游实训报告策划书3篇篇一《旅游实训报告策划书》一、实训目标通过本次旅游实训，提高学生的旅游专业知识和技能，增强团队合作能力，培养学生的创新思维和实践能力，使学生能够更好地适应旅游行业的发展需求。
二、实训内容1. 旅游市场调研了解当地旅游市场的现状和发展趋势，分析目标客户群体的需求和消费行为，为旅游产品的开发和营销提供依据。
2. 旅游产品策划根据市场调研结果，设计具有吸引力的旅游产品，包括线路规划、景点安排、餐饮住宿等，制定详细的旅游行程。
3. 旅游营销策划制定切实可行的旅游营销方案，包括线上线下推广渠道的选择、促销活动的策划、广告宣传的制作等，提高旅游产品的知名度和销售量。
4. 旅游服务管理学习旅游服务的规范和标准，提高服务质量，加强与旅游供应商的合作与协调，确保旅游行程的顺利进行。
5. 旅游危机管理了解旅游危机的类型和应对措施，提高应对突发事件的能力，确保游客的人身安全和财产安全。
三、实训方式1. 课堂讲授由专业教师讲解旅游专业知识和技能，介绍旅游行业的发展现状和趋势。
2. 实地考察组织学生到旅游景点、旅行社、酒店等实地考察，了解旅游行业的实际运作情况。
3. 模拟实训通过模拟旅游业务的操作，让学生在实践中掌握旅游业务的流程和技巧。
4. 项目实践学生以小组为单位，进行旅游项目的策划和实施，培养学生的团队合作能力和创新思维。
四、实训时间和地点1. 时间：[具体时间]2. 地点：[具体地点]五、实训要求1. 学生必须按时参加实训活动，遵守实训纪律，不得擅自离岗。
2. 学生必须认真完成实训任务，按时提交实训报告。
3. 学生必须尊重指导教师和实训单位的工作人员，虚心学习，积极参与实践。
六、实训考核1. 考核内容学生的实训态度、实践能力、团队合作能力、创新思维等方面。
2. 考核方式根据学生的实训表现、实训报告、项目成果等综合评定成绩。
3. 考核标准优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 指导教师对学生的实训报告进行批改和点评，指出存在的问题和不足之处，提出改进意见和建议。
旅游实训报告模拟
一、实习基本情况实习时间：2023年6月15日至2023年7月5日实习目的：通过本次旅游实训，提升自己的专业素养，深入了解旅游业运作模式，培养团队协作能力和客户服务意识，为今后从事旅游相关工作打下坚实基础。
实习单位：XX旅行社（模拟）二、实习单位概况XX旅行社成立于2005年，是一家集旅游策划、接待、导游、票务等服务于一体的综合性旅游企业。
公司位于我国某旅游热点城市，占地面积2000平方米，拥有专业团队100余人。
公司秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为游客提供优质、舒适的旅游体验。
三、实习内容1. 导游培训在实习期间，我参加了旅行社组织的导游培训课程，学习了导游业务基础知识、导游技巧、景点讲解技巧等。
通过培训，我对导游工作有了更深入的了解，掌握了必要的导游技能。
2. 实地考察为了更好地了解旅游线路和景点，我随旅行社团队进行了实地考察。
考察内容包括：景点考察：对当地著名景点进行了实地参观，如XX山、XX湖、XX古镇等。
线路考察：跟随旅行社团队，考察了不同旅游线路的设计和安排，了解游客需求和旅游市场的变化。
3. 导游实践在导师的指导下，我参与了多个旅游团队的接待工作，担任导游或助导。
具体内容包括：迎接游客：在机场、火车站迎接游客，办理入住手续，分发行程安排。
景点讲解：带领游客参观景点，进行景点讲解，解答游客疑问。
旅游服务：协助游客解决在旅游过程中遇到的问题，提供必要的帮助。
四、实习收获1. 专业素养提升通过本次实习，我对旅游行业有了更深入的了解，掌握了导游业务知识和技能，提高了自己的专业素养。
2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员沟通协作，共同完成旅游接待任务，增强了团队协作能力。
3. 客户服务意识增强在与游客的互动中，我学会了换位思考，关注游客需求，提高了自己的客户服务意识。
4. 实践能力提升通过实地考察和导游实践，我将理论知识应用于实际工作中，提升了自己的实践能力。
五、实习体会1. 旅游行业前景广阔随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游实训实训报告
1. 实习时间：2023年6月15日至2023年7月5日2. 实习目的：通过本次旅游实训，提高自己的旅游专业知识水平，增强实际操作能力，熟悉旅行社业务流程，培养良好的职业道德和团队协作精神。
3. 实习单位：XX旅行社二、实习单位概况XX旅行社是一家具有独立法人资格的旅游企业，成立于1998年，总部位于我国某大城市。
公司主要经营国内旅游、出境旅游、入境旅游、会议接待、商务考察等业务。
公司拥有一支经验丰富、业务精湛的团队，为游客提供全方位、高品质的旅游服务。
三、实习内容1. 熟悉旅行社业务流程在实习期间，我主要学习了旅行社的业务流程，包括：（1）接待游客：了解游客需求，提供个性化的旅游方案，协助游客办理签证、机票等手续。
（2）行程安排：根据游客需求，设计合理的旅游行程，确保行程的顺利进行。
（3）导游服务：担任导游，为游客提供景点讲解、交通、住宿、餐饮等方面的服务。
（4）售后服务：收集游客反馈意见，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。
2. 学习旅游相关知识（1）了解我国旅游市场现状，掌握旅游市场发展趋势。
（2）学习旅游法律法规，提高自身法律意识。
（3）了解旅游目的地文化、风俗习惯，为游客提供丰富多样的旅游产品。
3. 参与团队协作在实习过程中，我积极参与团队协作，与同事共同完成各项工作任务。
通过团队协作，我学会了沟通、协调、解决问题的能力。
1. 提高自身综合素质通过本次实习，我深刻认识到，作为一名旅游从业者，不仅要具备扎实的专业知识，还要具备良好的沟通能力、团队协作精神和职业道德。
在今后的工作中，我将不断努力，提高自身综合素质。
2. 增强实际操作能力在实习期间，我参与了旅行社的各项工作，从接待游客、安排行程到导游服务，积累了丰富的实践经验。
这些经验对我今后的工作具有重要意义。
3. 培养团队协作精神在实习过程中，我学会了与同事相互支持、相互帮助，共同完成工作任务。
团队协作精神使我更加懂得尊重他人，关爱集体。