前台文员服务规范
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
公司前台文员岗位职责范文（五篇）
公司前台文员岗位职责范文1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协____师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。
对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。
公司前台文员岗位职责范文（二）公司前台文员岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 接待来访客户：负责接待来访客户，引导其办理相关业务，提供必要的帮助和信息。
2. 电话接听与转接：负责接听公司来电，并按照相应流程将电话转接给相关人员或部门，解答客户的咨询问题。
3. 信息记录和处理：负责记录来访客户的信息、拜访目的等，并及时进行处理，如安排相关人员接待，提供所需材料等。
4. 信件和包裹管理：负责为公司接收和发放信件和包裹，并及时通知相关人员。
5. 邮件和快递管理：负责接收、处理和分发公司内部及外部的邮件和快递，保证各类文件的及时传递。
6. 办公用品供应：负责管理办公用品的采购和供应，及时补充各类办公用品，并保持存货的合理管理。
7. 文件整理和归档：负责公司重要文件的整理、归档和保管，确保文件的安全和易于查找。
8. 协助其他部门工作：根据公司各部门的需求，协助其他部门进行一些简单的工作，如文件复印、发放文件等。
9. 保持办公区域整洁有序：负责办公区域、接待区域的清洁和整理，保持整个办公环境的良好状态。
总之，公司前台文员在保持公司正常运营过程中起到了桥梁和纽带的作用，是公司形象的代表之一，需具备良好的沟通能力、服务意识和组织能力。
公司前台文员岗位职责范文（三）一、接待访客1. 负责公司前台的整体接待工作，包括访客的登记、引导和提供必要的服务。
前台文员工作职责与任职要求(三篇)
前台文员工作职责与任职要求前台文员通常负责接待客户、收发邮件、接听电话、处理文件等日常事务。
以下是前台文员的工作职责和任职要求：工作职责：1. 接待客户并提供优质服务，如询问客户需求并引导客户到正确的部门；2. 收发邮件、文件并进行归档；3. 接听来电并处理相关事务，如转接电话、记录留言等；4. 维护前台区域的整洁和有序；5. 协助安排会议和预订会议室；6. 提供基本的办公文秘支持，如打印、复印、扫描文件等；7. 协助处理一些行政工作，如办公用品的采购、备忘录的撰写等；8. 遵守公司的安全规定和政策，确保前台区域的安全。
任职要求：1. 良好的沟通和服务意识，能够与客户、同事有效地进行沟通；2. 具备良好的组织能力和协调能力，能够有效处理多项任务；3. 熟练使用办公自动化软件，如Microsoft Office等；4. 熟悉办公设备的使用，如复印机、传真机等；5. 具备良好的时间管理能力，能够高效地完成工作任务；6. 具备一定的解决问题的能力，能够灵活应对各种工作情况；7. 对细节有高度的敏感性，注重工作质量和准确性；8. 具备团队合作精神，能够与同事良好合作。
以上是前台文员的工作职责和任职要求，不同公司和行业对前台文员的具体要求可能会有所不同，但以上内容为常见要求。
前台文员工作职责与任职要求（二）前台文员的工作职责包括：1. 接待来访者并提供必要的帮助和信息；2. 接听和转接电话，并记录信息；3. 维护前台区域的整洁和有序；4. 分发信件和快递，并将相关信息传达给相应的员工；5. 协助安排会议和预订会议室；6. 管理来访者的登记和签离手续；7. 协助处理日常的文件和文档；8. 处理员工的出勤记录和请假申请；9. 协助处理办公用品和设备的采购和维修；10. 协助其他部门的行政工作。
前台文员的任职要求包括：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够与各种人群进行有效的交流；2. 具备基本的办公软件和设备操作能力；3. 具备良好的组织和协调能力，能够合理安排时间并处理多项任务；4. 具备良好的服务意识和团队合作能力；5. 具备一定的英语水平，能够应对简单的英语沟通；6. 具备高度的责任心和保密意识；7. 具备基本的文书处理和文件管理能力；8. 有相关工作经验者优先考虑。
前台文员工作内容职责细则
前台文员工作内容职责细则前台文员工作内容职责细则篇1一、前台文员的工作职责1.接听、转接总机电话。
做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；6.员工考勤登记和外出登记；7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，越达公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？注：①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后1、引导客户或来访者就座；2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；3、客户落座后，递上温水注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。
前台文员使用用语服务规范
前台文员使用用语服务规范1. 引言前台文员是企业与外界沟通的重要纽带，他们的服务态度和用语表达直接影响着客户对企业的印象。
为此，制定一套规范的用语服务规范对于提升客户满意度和公司形象具有重要意义。
本文档旨在规范前台文员在服务中使用的用语，帮助提高沟通效果和服务质量。
2. 用语服务规范2.1. 问候语在接待客户或电话沟通时，前台文员应使用恰当的问候语和客户建立友好的沟通氛围。
以下是几种常用的问候语例子：•早上好！欢迎光临/打来电话，请问有什么可以帮助您的吗？•下午好！很高兴为您提供服务，请告诉我您的需求。
•晚上好！感谢您在这个时间联系我们，请问有什么需要我处理的事情吗？2.2. 称谓使用在与客户沟通过程中，前台文员应根据客户的身份和要求使用适当的称谓。
一般常见的称谓有：•先生/女士：用于不熟悉客户姓名或性别的情况。
•尊敬的客户：用于在正式和客户关系比较疏离的场合。
•先生/女士 + 姓氏：用于与熟悉客户或熟人进行沟通。
2.3. 表达清晰前台文员在用语表达时应尽量避免使用含糊不清或模棱两可的用词，以免给客户带来困惑。
以下是一些要注意的事项：•使用简洁明了的语言，避免过多的行话或术语。
•确保发音准确、清晰，避免口齿不清或语速过快。
•避免使用口头禅和俚语，以免给对方留下不正式的印象。
•在和客户沟通时，注意控制语速和音量，以确保对方听得清楚。
2.4. 否定语使用遇到客户提出的问题或要求无法满足时，前台文员应使用得体的否定语。
以下是一些常用的方式：•抱歉，很遗憾目前我们无法满足您的要求。
•对不起，由于种种原因，我们无法在您要求的时间完成。
•很抱歉，这个事情我们无能为力。
是否有其他的事情我能帮助您？2.5. 结语在结束对话或电话沟通时，前台文员应使用友好的结语，以体现服务的全程质量。
以下是几个常用的结语示例：•非常感谢您的光临/来电。
如果有其他问题，请随时联系我们。
•感谢您的耐心等待和配合。
希望能为您提供满意的服务。
前台文员工作职责和服务规范
前台文员职责：1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范：造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到“秘书工作”公司。
”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“x先生好！”“x小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
前台文员工作职责范文（五篇）
前台文员工作职责范文前台文员是一个组织架构中非常重要的职位，他们是公司的门面和第一线接待人员，扮演着公司形象宣传、信息传递、询问解答等多个角色。
以下是一份前台文员的工作职责范文，旨在帮助您了解该职位的具体要求和工作范围。
前台文员工作职责范文（二）职位概述：前台文员是公司形象的代表，负责接待来访客人、处理来电来访、提供秘书支持等工作，以确保公司的正常运转和良好的工作氛围。
他们是公司和客户之间的桥梁，扮演着重要的角色。
工作职责：1. 热情接待来访客人，为他们提供高效、专业的服务。
主动询问客人来访的目的，并引导他们到达相应的地点。
2. 接听公司电话并转接至相应的部门或人员，及时记录来访和来电信息，并进行必要的处理和反馈。
3. 联系相关部门，协调解决前台出现的各种问题和突发情况。
4. 做好来客记录和来电记录，维护前台工作的秩序和规范，确保信息的准确性和可追踪性。
5. 负责公司门禁的管理，确保进出人员的合法性和安全性，并做好相应的记录和报告工作。
6. 负责接收邮件和快递，并将其及时分发到相应的部门或人员。
7. 维护前台办公区的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。
8. 协助领导和部门同事制定和改进相关的工作流程和制度。
9. 提供行政和文秘支持，如文件归档、订餐、订车、会议室预定等工作。
10. 发布公司公告和内部通知，保持员工对公司重要信息的及时了解。
11. 参与公司相关活动的组织和策划工作，如员工生日会、公司年会等。
12. 及时反馈客户的意见和建议，并与相关部门协调解决问题。
13. 协助其他部门的工作，如人力资源、市场营销、财务等。
任职要求：1. 具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和背景的人员进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的服务意识和亲和力，热情有礼地接待来客，并解答他们的问题和需求。
3. 具备较强的组织和协调能力，能够统筹处理多个任务，并妥善安排时间和资源。
4. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张和忙碌的工作环境下保持良好的工作状态。
前台工作规范
《前台文员工作规范》一、仪容仪表1、着装：（1）前台文员上班应穿着正装或套装；（2）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；（3）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；（4）保持淡妆，不可化浓妆；（5）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
2、站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
3、坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
4、走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。
5、蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
6、鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
7、体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
二、礼仪规范1、文明用语：①问候招呼：早上好、您好；②感谢：谢谢、十分感谢；③向客人道歉：对不起、请原谅；④应答：没关系、不客气、这是我应该做的；⑤推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；⑥送客：再见、请慢走；⑦迎宾：欢迎您；⑧接受工作：是的、明白了、清楚了；⑨不能立即接待时：请稍等；⑩接待等候的客人：让您久等了。
2、接待礼仪：①客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。
切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员；②如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。
公司前台文员岗位职责(3篇)
公司前台文员岗位职责1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
公司前台文员岗位职责（2）通常包括以下几个方面：1. 接待客户和访客：负责接待公司客户和访客，提供友好和专业的接待服务，引导他们到达目标地点，并提供所需的信息和帮助。
2. 处理来电和来访：负责接听公司电话，及时和专业地处理来电，提供必要的信息或转接电话。
同时，要处理来访者的登记、引导和安排。
3. 办公室管理和维护：负责办公室日常管理工作，包括收发文件、管理办公用品和设备、维护办公区域的整洁和有序等。
4. 邮件和快递管理：负责管理公司的邮件和快递，包括收发、分发、记录和跟进。
同时，要保证邮件和快递的安全和及时送达。
5. 会议和行程安排：负责为公司员工安排会议和行程，包括预定会议室、安排会议设备、协调内外部人员的出席和行程安排等。
6. 文件处理和归档：负责收集、整理和归档公司各类文件，确保文件的安全保存和便于检索。
7. 协助其他部门：根据需要，协助处理其他部门的一些日常工作，如行政事务、材料整理等。
8. 其他事项：根据公司的安排和需要，完成其他临时性的工作任务，如发布通知、协助组织公司活动等。
前台文员工作职责描述范文（三篇）
前台文员工作职责描述范文前台文员是组织和协调公司内外部工作的重要角色，扮演着公司形象展示和客户服务的关键角色。
他们负责与客户沟通、接待来访客人、协调办公室日常事务以及处理各类文书工作等任务。
下面是一份前台文员工作职责描述的范文，供参考。
职位名称：前台文员职位描述：1. 良好的形象展示和客户服务能力，时刻保持友好、热情、耐心的态度，以及专业的工作风格；2. 负责接待来访客人，提供相关的协助和指导，并根据需要进行合理安排；3. 能够熟练掌握公司内外部电话系统，并能够独立、高效地处理来电和转接；4. 能够熟练操作办公自动化软件，包括Word、Excel、PPT等，能够独立起草和整理各类文件、合同等；5. 负责办公室的日常事务，包括但不限于接收和分发邮件、传真、快递，打印、复印和整理文件，接收和转发电子邮件，保持办公区域的整洁有序；6. 做好公司会议、培训和其他活动的准备工作，包括会议室和相关设备的预定、布置、安排茶水和点心等；7. 能够独立解决一些琐碎的问题，如文件丢失、打印机故障等，并及时向上级汇报和寻求帮助；8. 良好的团队合作精神，与其他部门和同事保持良好的沟通和协作；9. 能够及时准确地记录和整理工作数据和资料，并汇报给上级；10. 具备一定的英文能力，能够基本地阅读和理解英文邮件、文件和报表；11. 遵守公司的各项规章制度，保护公司的商业机密和客户利益；12. 定期参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的专业水平和工作能力。
任职要求：1. 中专及以上学历，办公自动化等相关专业优先考虑；2. 一年及以上相关工作经验，有前台工作经验者优先考虑；3. 认真负责、细致入微、能够承受较大的工作压力；4. 熟练掌握办公软件的操作技巧；5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；6. 具备良好的服务意识和敬业精神；7. 具备良好的中文书写和口语表达能力；8. 具备一定的英文阅读能力。
以上是一份前台文员工作职责描述的范文，希望能对你有所帮助。
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前台文员服务规范
前台文员服务规范
程序标准
前台造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到z科技有限公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，这里是z科技有限公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请
您稍等。
（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。
）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下。
感谢您的阅读！。