“银医一卡通”门诊就医模式实践与分析
医院“银医一卡通”模式实施浅析
医院“银医一卡通”模式实施浅析概述“银医一卡通”是一种多功能一卡通，目前已在医院逐步普及使用。
它不仅可以用于门诊、住院、挂号、检验、药品发放等功能，还可以用于多种消费场合，如餐饮、超市购物等。
本文旨在分析“银医一卡通”在医院中的实施，探讨其优势和不足之处。
实施优势便捷性“银医一卡通”在医院中的实施极大地提高了就诊的便捷性。
患者只需通过一张卡片就能完成医疗服务的所有流程，从挂号到医疗消费，一切都变得简单快捷。
效率“银医一卡通”不仅提高了就诊的便捷性，同时也提高了医院的工作效率。
医院通过这种支付模式，可以实现医疗服务、药品、食品等多种消费的集中管理和结算，从而达到优化医院管理和减少劳动力成本的目的。
安全性“银医一卡通”采用了先进的芯片技术和加密算法，能够有效保护患者个人信息的安全。
同时，医院通过内部审核和监管，保证了医疗服务和药品的质量和安全。
实施不足市场认可虽然“银医一卡通”有很多的优势，但由于医院支付方式的多样化以及社会公众对后付费支付方式的不习惯，客观上影响了该卡的市场认可度。
在一些地区，患者形成了医院里面还是使用现金或者磁卡的习惯，对新型支付方式的接受程度并不高。
成本问题“银医一卡通”虽然能够优化医院管理和减少劳动力成本，但是其发行成本、卡内余额管理成本等方面的诸多费用会明显增加医院的支出，这对于一些财政局较紧的医院来说，实施成本相对较高，难以推进。
安全问题虽然“银医一卡通”具有一定的安全性，但它也有被恶意攻击的风险。
一旦被黑客攻击，就有可能泄露患者的个人信息和余额信息，对患者造成损失。
实施启示作为一种新兴的支付方式，银医一卡通在医院中尚需要引起足够的重视。
医院应积极加强对于“银医一卡通”的推广力度，鼓励患者使用。
此外，医院应加强“银医一卡通”的管理，确保其安全和可靠，建立对“银医一卡通”使用流程的管理和监察机制。
从而推动全民移动支付的普及和医院数字化的发展。
“银医一卡通”门诊收费模式的流程设计与系统实现
“银医一卡通”门诊收费模式的流程设计与系统实现摘要】目的：针对传统的门诊就医流程给患者和医院所带来的诸多问题，从门诊收费环节入手进行流程优化。
方法：利用“银医一卡通”系统实现医院与银行业务的对接，完成患者信息的自动获取，合理合规管理患者资金。
结果：大大缓解门诊排队挂号缴费压力，节约医院管理成本。
结论：患者接受度高，医院银行有良好的合作基础，为医院现代化的科学管理提供有效手段。
【关键词】银医一卡通；门诊收费模式；流程设计；系统实现【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）15-0372-031.设计背景传统的门诊就医基本流程是病人挂号、候诊、就诊、医师开单检查、划价、交费、检查、医师开处方、划价、交费、取药。
这种传统的就医流程需要患者多次重复划价、交费，患者花费大量时间在排队等待中，无形中给患者和医院造成诸多问题：给患者增加身体和精神负担，增加纠纷发生几率；增加门诊工作人员工作量，提高误操作发生几率；门诊医师诊疗效率降低；增加医院人力、物力、财力支出；医院感染管理增加负担[1]。
随着医院进入数字化与信息化时代，许多大型数字化医疗设备在医院已被使用，同时医院各种管理信息系统、医疗信息系统正在普及。
医院信息化的发展促使了医院工作流程的改变和创新，并且使医院得到全面发展。
随着我国医疗体制改革，医院信息化管理已成为医院门诊管理的主要趋势和发展方向，传统的门诊就医流程已然无法满足患者需求和医院发展需要。
我院通过对“银医一卡通”门诊收费流程的设计和“银医一卡通”系统的测试、调整、实施，在大型综合性医院门诊得到了良好的应用，为长期无法缓解的“三长一短”问题提供了改善途径[2]。
2.系统概述“银医一卡通”系统是一种新的支付模式，它将银行业务与医院服务内容进行匹配整合，在银行和医院共同合作的基础上实现对接，从而达到优化流程的目的。
“银医一卡通”具有两个基本功能：一个是作为患者在医院内的唯一信息标识，另一个是管理患者资金，为患者支付提供方便。
“一卡通”优化门诊流程的实践与体会
“一卡通”优化门诊流程的实践与体会汪洪明;寿清和;钟初雷;李飒飒;史小利【摘要】Outpatient is important for hospital service, which directly reflects the service level of the hospital. The cumbersomeness and simplification of outpatient process determine patients' waiting time and the efficiency of hospital service as well as patients' satisfaction. In recent years, our hospital actively explores reforms on outpatient process, especially the implementation of one-card since September 1st, 2013, which directly optimizes outpatient process, shortens patient's treatment time and achieves good results.%门诊是医院的重要服务窗口，其服务直接反映着医院的服务水平。
在门诊医疗服务中，门诊流程的繁琐与简化，决定了患者就医时间的长短和医院提供服务的效率，也是影响患者满意度的一个重要因素。
近年来，本院积极探索门诊流程改革，特别是从2013年9月1日开始正式实施门诊“一卡通”，直接优化了门诊流程，缩短了病人的就诊时间，取得了良好的成效。
【期刊名称】《医院管理论坛》【年(卷),期】2015(000)010【总页数】3页(P34-35,27)【关键词】病人;一卡通;流程优化【作者】汪洪明;寿清和;钟初雷;李飒飒;史小利【作者单位】绍兴市人民医院;绍兴市人民医院;绍兴市人民医院;绍兴市人民医院;绍兴市人民医院【正文语种】中文绍兴市人民医院是一所地市级三级甲等综合性医院，门诊病人流量较大，平均每天就诊病人达4500人次。
-一卡通-在我院门诊患者就诊流程中的应用
“一卡通”在我院门诊患者就诊流程中的应用目的探讨我院”一卡通”在门诊诊疗中发挥的作用，分析”一卡通”在工作的经验和出现的问题，以便今后更好的开展工作。
方法总结我院一年来在门诊诊疗工作中应用”一卡通”的经验，在实践过程中不断完善”一卡通”的功能、流程、操作方法等。
结果“一卡通”的应用优化了就诊流程，；缩短了患者等候时间；提高了医院门诊工作效率；提升了医院的整体形象；提高了患者满意度。
结论一卡通系统的使用，可以为门诊患者实现一条龙服务，不但为患者节约了就诊时间，方便了患者就诊，优化了患者就诊流程，提高了患者满意度，更提升了门诊服务质量及管理水平。
标签：一卡通；医院信息系统；IC卡我院是一家基层县市级三级医院，日门诊人次约1200人左右，随着医院规模的不断发展，患者遂年增多，这样门诊患者出现排队及等待时间长，缴费困难，就诊次序混乱现象，引起门诊患者不满，直接影响到窗口形象及医院的服务质量。
因此，我院于2013年4月引进了向患者提供集自助建卡、自助充值、自助挂号，自助缴费、自助查询等功能一体的”一卡通”自助系统。
通过一年多的运行，从根本上优化了门诊患者就诊流程，起到了为患者方便就诊的目的。
1门诊一卡通系统的原理及功能门诊一卡通是通过患者身份证信息绑定我院计算机信息系统的ID号生成患者唯一识别码（卡号），通过识别码在每个信息系统终端识别进行诊疗，利用磁卡、IC卡介质为载体，通过计算机系统传递患者的基本信息、医疗信息和费用信息等[1]。
同时门诊一卡通”具有储值功能，患者可先向卡内存入一定金额，，从而避免了重复排队缴费带来的麻烦，也可称之为” 先充值再看病”的方式[2]。
这样患者持卡可实现从挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药、缴费、查询等一卡通通行，通过这样不仅实现了患者就诊流程的优化，方便医生快速、全面掌握患者的病例信息。
2门诊一卡通系统就诊流程我院一卡通系统在门诊一楼大厅设有8台一卡通自助机，其中4台具有充值功能，放置在固定区域，可以在自助機上取卡、充值、挂号、缴费、查询，并且门诊其它各科室及楼层也设有一卡通自助机（不含充值功能）。
银医通在门诊服务流程优化中的应用与研究
银医通在门诊服务流程优化中的应用与研究按照卫生部要求，依托数据库技术和计算机网络技术，通过门诊”银医通”系统的建设，为患者提供了自助充值、自助挂号、自助确费、自助制卡、自助凭证打印等服务，减少患者来回付费的等候时间，实现”一站式付费”。
标签：银医通；自助服务；门诊流程优化门诊是医院的窗口，是全院医疗工作的第一线，是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所，门诊服务工作的优劣、质量的高低，是医院整体服务水平的重要标志。
本文从门诊便民服务中心流程的现状和问题入手，坚持”以人为本”确立人性化服务的新理念，实现业务流程再造和管理，为患者提供银医通”一站式”服务[1]。
通过开展并改进门诊预约制度，达到合理分流患者，提高门诊工作效率，改善医疗服务质量，缩短患者候诊时间，提高医院信誉并较大限度地合理利用了医疗资源。
随着信息技术的发展及就诊模式的改变，医院实行预约将逐渐成为患者就诊的主要途径。
1研究背景及意义国内绝大多数医院的门诊流程是：到门诊->排队->挂号->候诊->就诊->收费->候检->检查->再就诊->再收费->取药->治疗->离院的循环模式下就诊，普遍存在”三长一短”现象，形成挂号、就诊、检查3个高峰，看一次病需要排4 次队（挂号、候诊、付费、取药），付3次费（挂号费、药费、检查费），人均挂号就诊的时间为157.2 min，预约到检查的时间为106.4 min，诊断时间仅为18.9 min，其余时间均耗费在等候和排队上[2]。
医院管理者引入了业务流程再造（Business Process Re-engineering，BPR）理论，在实际工作中必须根据门诊服务流程的基本特征，对现有服务流程进行分析，研究门诊服务是否沿流程模式单向、顺畅地流动[3]。
目前国内采用的门诊流程优化方法主要有：①门诊实行”一卡通”：为建立患者主索引，每位患者将拥有惟一的ID，以便以此为线索实现患者信息在就诊流程中的共享；②优化挂号流程：通过采用建立多种挂号形式，分散某一时间段里挂号就诊的人次；③优化分诊流程：通过门诊分诊服务软件，使患者挂号后，软件就能自动把患者分类到相应的分诊台队列中，分诊台能结合排队叫号逻辑，自动优化排队列表[4]。
“银医一卡通”在医院的应用研究
“银医一卡通”在医院的应用研究【摘要】银行医院一卡通系统在西方很多医院中已经得到了广泛应用，这种方式的应用在提高患者就医效率，提高就医安全性和实现医院全流程结算等方面有着重要的意义。
采用“银医一卡通”方式，主要就是将银行卡支付和患者费用支付紧密的结合在一起。
这种方式的应用可以为患者通过自主挂号、自助取号、自助缴费以及余额查询等各项服务，这些服务可以改变原有排队的麻烦，很好的解决排队时间，从而更好提高了我国医疗服务水平。
【关键词】“银医一卡通”；医院；应用；探索为了更好的解决患者在就诊中存在的就诊、挂号和缴费时间长的情况，很多医院决定和银行联手推出“银医一卡通”的政策。
这种政策的实施主要是将医院信息系统和银行信息系统进行全方位的对接，以此来实现患者信息相互交流的目的。
银医系统的应用可以让患者通过银行手机、银行自助取款设备转账等方法实现就医支付，“银医一卡通”方式的应用优化了医院就诊流程，提高就医效率，从而更好的提高医院内部管理水平。
1 “银医一卡通”系统分析在我国经济的推动下，我国医疗制度和医疗水平得到了普遍的提高，并且我国金融行业也在逐步的深入到各行各业，面对现代人对医疗水平要求的提高，很多医院看到了一卡通的优势，开始将较为先进的“银医一卡通”方式应用到医院中。
对于银医一卡通的应用，目的在于提升医院的工作效率，实现信息共享，提升医疗水平。
对此，在应用银医一卡通系统的过程中，可以讲系统设置分为两个方面，包括银行系统和医院HIS系统，通过医院HIS实现就诊以治疗，通过银行系统进行支付和结算，分工进行，以提升就诊及结算效率。
对于银医一卡通系统的应用，优势很多，同时也应当注重作为互联网信息化系统的漏洞，注重安全性，对于医院的HIS系统最好采用专线与银行系统连接，并设置防火墙，保证银行系统仅对支付服务器上的交易进行认可和处理，并对交易数据进行加密处理，避免患者的信息泄露。
2 “银医一卡通”在医院中应用分析“银医一卡通”在我国很多医院中应用，它的应用具有很多有优势主要是它可以实现以下功能。
20130426-138 浅析门急诊银医一卡通系统
浅析门急诊银医一卡通系统徐冬①①安徽省立医院2006年，安徽省立医院在全省率先实施了门急诊一卡通系统，试行“先诊疗，后结算”的就诊模式。
患者在首次就诊时，先办理就诊卡，并预存费用，在各医嘱执行点刷卡支付费用，就诊结束，在收费窗口结算，余额可取出，诊疗卡由患者保管，下次就诊，充值后继续使用。
“先诊疗，后结算”模式，减少了患者就诊中，往返于收费窗口与医嘱执行部门间的无效时间，优化了就诊流程，提高了就诊效率。
在成功推行门急诊一卡通系统的基础上，我们又引入了自助服务系统，为患者提供自助发卡、充值、挂号及扣费等服务，充分体现了“先诊疗，后结算”的人性化服务内涵。
2011年，为解决在安徽省立医院医疗集团4个院区（本部、南区、西区及微创中心）就诊时一卡通用问题及院发可充值诊疗卡就诊模式自身的缺陷，安徽省立医院与中国农业银行安徽省分行、中国工商银行安徽省分行、中国银行安徽省分行、中国建设银行安徽省分行（以下分别简称农行、工行、中行、建行）及合肥市医保中心等合作，联合研发了银医一卡通系统，银医卡将逐步取代诊疗卡，成为患者在安徽省立医院就诊和支付的唯一介质。
1 银医一卡通简述1.1 银医卡定义银医卡是指将医院信息系统与银行计算机系统，通过软件、硬件接口及数据专线等联接，使具有银联标识的银行借记卡，在医院信息系统中，作为患者个人诊疗信息的载体，其同时具有就诊和支付等功能。
目前有两种实现方式：⑴各家银行发行的银联借记卡，在医院信息系统签约并关联患者就诊主索引；⑵银行与医院联合发行联名卡（银联借记卡）。
以下主要介绍通过签约、关联方式实现就诊功能的银医卡。
1.2 银医一卡通简述银医一卡通是指将医院信息系统与银行计算机系统联接，赋予具有银联标识的银行借记卡在医院就诊和支付的功能，该卡作为医院信息系统中，患者个人诊疗信息的载体，并可在医院部署的自助终端、收费窗口及医嘱执行点等，挂号、扣费及进行各类查询等。
1.3 就诊介质类型及其功能在实施银医一卡通系统的过程中，下述各类卡片，需在医院HIS中，与患者主索引信息关联，从而实现以银医卡为主、诊疗卡为辅的就诊模式，银医卡将作为记录该患者诊疗信息和支付就诊费用的主要介质。
试论医院门诊流程再造——医院建设银医一卡通利弊分析
试论医院门诊流程再造——医院建设银医一卡通利弊分析【摘要】目的研究不同流程的银医一卡通在不同医院中使用的利弊，比较其在医院使用后的预期效果。
方法应用医院门诊数据，比较研究不同流程的银医一卡通对病患就诊简化就诊流程所起的作用，剖析各种银医一卡通流程。
结果不同类型的银医一卡通对不同医院使用的效果各不相同，有些医院虽然上线使用“银医一卡通”结果病人使用的很少；有的医院上线后门诊却反而更加拥挤；也有的医院门诊分流效果明显，门诊大厅拥挤现象得到有效缓解。
结论不能盲目使用银医一卡通，特别是预缴款模式。
需结合医院自身的门诊特点，选择好一卡通模式，才能达到预期效果。
【关键词】信息科学；银医一卡通；门诊流程；预交款近几年，“银医一卡通”在全国各地如雨后春笋般的发展，这得益于各大银行总行的大力推动，投入资金，各银行纷纷推出自己的“银医一卡通”，竞相和医院开展“银医一卡通”合作项目。
但是各个医院上线银医一卡通后，有的门诊更拥挤了，病人非但没有分流反而加剧门诊的拥挤，有的医院病人却不愿意使用，形成叫好不叫卖的局面。
1银医一卡通的目的对于医院来说使用银医一卡通的目的是为了分流门诊病人，提高门诊缴费挂号等环节的效率，方便就诊，缓解门诊的压力。
而对于银行来说可能除此之外还有扩大自己业务的真正目的。
2各类银医一卡通流程银医一卡通只有以下四种模式，或是以下四种中一种或几种的结合体，模式如下：2.1预缴款模式预交款模式就是，病人第一次到医院看病，先在医院开设一个银行账户，然后将这个账户和HIS一卡通的卡号也就是病人身份的识别号关联起来（也叫绑定）。
不论是有没有银行卡。
然后往账户中充钱，以后每次缴费都必须从账户中划账交费。
这种方式银行总结为“一次交款，多次使用。
”如果所交金额足够，就不需要再到窗口交费。
方便和简化了交费的流程。
2.2和银行卡账户绑定的预交模式和银行卡账户绑定模式，就是病人可以使用提供银医一卡通银行已有的银行卡在医院系统中做个登记（也叫绑定），同时生成一个专用于支付的银行账户，然后再将卡账户的钱迁存到专户上，以后每次交款都从专户上划账。
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・１ ３ １・
“ 医一 卡通 ＂ 银 门诊 就 医模 式 实 践 与分析
诊科室排队划价 １ ， 次 门诊收费处排 队交费 ３次。 实现“ 医一 卡 通 ” 能后 ， 个 过程 可 简 化 如 银 功 这
递患者基本信息 、 医疗信息和费用信息等 ， 达到优化就
诊流程 ， 范医嘱行为 ， 规 改善 收费环 节 ， 方便 患者就诊
等 目的…。门诊“ 一卡通” 有两种使用方式 ， 即预存费
针， 或取药回家 ， 就诊完成 （ １ 。整个 就医过程减 图 ） 少挂号和反复收费排 队两大环节 ， 简化就医流程 ， 方便
的“ 一卡通” 模式 ， 是医院与银 行合作 开发 的 自助持卡
就 医系统 ， 该系统 以院内就诊一 卡通 为载体 ， 在足额预 交金 的前提下 ， 实现患者就医过 程的全 自助操作 （ 自 即 助发卡 、 充值 、 挂号 、 缴费 、 查询 、 印和票 据结算 等 ） 打 ， 将就诊人群从 门诊大 厅分 流到 医嘱执行部 门 ， 患者 让
表 １ ５种 门诊 常见 病 患 者 就 诊 整 体 时 间 （ ｎ） ｍｉ
疾病类别 Ａ组患者（ 传统 ） Ｂ组患者（ 医） 节约时间 银
平均每位患者节 约 ３ ５ ｉ（ １ 。 ４～ １ｍ ｎ 表 ） 在 目前 医院的门诊流程 下 ， 如何 解决患者的漏费和逃费一直 是个难点 问题。实行 “ 银
［ ｂｔ ｃ］ Ｔ ｅｔ ａ ｎ ｒｃｓｗ ｓｅｕｌａｄｔｅ“ ａｋａｄｈｓｉｌ ｎ ａｓ ａｄ ｗ ｓｎｒｄｃｄｉｔ Ａ ｓｒ ｔ ａ ｈ ｅｔ ｔ ｏｅｓ ａ ｂｉ ｂｎ ｎ ｏｐｔ ｅ ｓ ｃｒ” ａ ｔ ｕｅ ｏ ｒ ｍｅ ｐ ｒ ｔｎ ｈ ａｏ ｐ ｉｏ ｎ
ｔｅｈ ｓ ｔｌ ｈ ｏ ｐｉ ，ｗｈ ｃ ａ ｌｅ ｉｔｄ “ｔ ｒ ｅ ｌｎ ｎ ｎ ｈ ｒ ” ｐ ｅ ｏ ｎ ｎ ｉ ｈ ｕ ｐ ｔｅ ｔｓ ｒ ｉｅ ａ ｏ ｌｗｉ ｇ ａ ｉｈ ｈ ｓ ａｌｖａ ｅ ｈ ｅ ｏ ｇ ａ ｄ ｏ ｅ ｓ ｏ ｔ ｈ ｎ ｍｅ ｏ ｎ ｔ ｅ ｏ ｔ ａｉ ｎ ｅ ｖｃ ｓｆ ｌ ｏ ｎ．
为患者提供 了更多优质 的 医疗 服务 ， 通过 自助终端 的 实时查询功能为患者对 医院的医疗收费放心 （ ２ 。 表 ）
表 ２ 两 种 就 医流 程 模 式 比 较
项 目 模 式
传统就医
挂 号排 队 收 费 排 队
银医一卡通
队 队 时墨 可 自机－时短 … 助ＩＥ 骱操 间 ｌ 一 … ’… ～ 在 Ｉ８ ／ ￣ 阼 排 间长 Ⅱ 日齐… ， 铜 。
林庆 贤 刘震 宇 陈汝雪 王 丹 ， ， ，
（ ． 军总医院 ， １海 北京
［ 摘
１０４ ；． ０ ０８ ２ 海军 总医院医务部 ， 北京
１０４ ） ００ ８
要 ］ 本文对 医院结合 门诊就诊 流程改造 ， 引入 “ 医一 卡通” 银 系统 ， 从一 定程度上 缓解 门诊 “ 三长一 短” 的现象进
的就 医 模刚荣 ， 赵存现 ．基于“ 城市一卡通 ” 的门诊 就医流程
３ １ 体现 以患者 的诊 疗活动 为 中心 患者在 整个就 ． 医过程中处于主动地位 ， 医院为患者提供 “ 一条龙 ” 医 疗服务。与传统就 医流程相 比， 一 卡通 ” 医流程将 “ 就 划价和诊疗活动相结合在 一起 ， 减少 了患者 反复排 队 等候 的时间。同时 ， 将挂 号和交费 分散到各 个 自助 终 端， 不再成为整个诊疗过程的瓶颈。另外 ， 因为医疗 卡
［ 文献标识码 ］ Ａ
［ 文章编号］ １０ ９ ８ （０ ２ ０ ０ １ — ２ ０ ８— ９５ ２ １ ） ４— ３ １ ０
Ｍ ｅ ｉ ａ ｅ ｖ ｃ ｏ ｅ ｆＰａ ｉ ｎ ｓ ｏ ‘ ａ ｋ ａ ｄ Ｈｏ ｐ ｔ ｌＯｎ ｓ ｒ ” ｄ ｃ ｌＳ ｒ ｉ ｅ Ｍ ｄ ｌ ｔ ｔ ｆ‘ ｎ ｎ ｓ ｉ ｅ Ｐａ ｓ Ｃａ ｄ ｏ ｅ Ｂ ａ
卡通 ” 模式 。在同一 时间段 ， 让两组患者分别在 同一 医师处就诊 ， 同疾病 的医疗 环节相 同， 相 即就诊 时 间、
门诊工作效率
效率低
一
效率 高， 减少人 工工作 量同
时， 便于患者操作
检查 （ 检验 ） 目和取药项 目基本 相 同， 项 然后观察 两组 患者从挂号到最后离开门诊 的整体就诊时间情况 。 观察发现 ， 一个传统的流程 ， 患者平均在 门诊停 留
次缴费环节 ， 解 “ 缓 三长一 短 ” 现象 ， 提高 为 患者 服务
的效率与质量 。
１ “ 医一卡通” 况 银 概 １ １ 门诊“ ． 一卡通 ” 不少 医院 引进各 种不 同 的“ 一 卡通 ” 系统 ， 的来说 ， 一卡通” 总 “ 是通 过计算机 系统传
诊收费处 排队交 费； 医师看 完结果后 给患者 开针药 ⑧ 处方 ； 患者再 次到 门诊 收费 处排 队交 费 ； 患 者取 ⑨ ⑩ 药 ， 液室打针 。这是一个 非常简单 的就诊过程 ， 到输 通 常情况要 比这个更 为复杂 。在这 一过程 中 ， 患者 到辅
医一卡通” ， 后 每份处方 、 检查 、 化验及治疗 申请都在 网
上传递并经过各执行科 室确认 ， 有经过 网上 申请 与 没 计价 （ 收费 ） 则不能确 认与执行 ， 而一 量确认就 自动记
录成本消耗 ， 这相 当于将 传统 由收款员 的单 向审核转
变成 了收款员与执行科 室 间的双 向审 核 ， 以最大 限 可 度地减少各种原 因引起 的漏 费 、 错费 和多记等 人为 因 素造成 的收费误差 。
用 和不预存 费用两种模式 。
１２ “ ． 银医一卡通” “ 医一卡通 ” 银 是属 于预存费用
下： ①用“ 银医一 卡通 ” 自助挂 号 ； 到 门诊 医师处 就 ② 诊； ③医师开检 查 （ 检验 ） ④ 医师看过 检查 （ ； 检验 ） 结 果后 ， 为患者需进一步做某检查 ； 认 ⑤医师看完结 果后 给患者开针药 处方 ； 自助 缴费 机结 算 ， ⑥ 到输 液室 打
病患者 ５ ， 患者按 照病种不 同随机 分成 两组 ， ０名 将 一
组采用原有传统的门诊 就诊模 式 ， 另一组则采用“ 银医
・
３ ２‘ １
解放军医院管理杂 志 ２ １ ４月 ３ ０ ２年 ０日第 ｌ ９卷 第 ４期 ＨｏｐＡ ｍｎＪＣ ｉ Ｌ Ｖｏ １ Ｎ ． Ａ ｒ ０ ２ １ ｓ ｄ ｉ ｈｎＰ Ａ， １ ９， ｏ４， ｐ ｌ ，０ ２ ． ｉ３
更快进入诊疗过程 ， 实现门诊就 医流程 的优化 。同时 ，
［ 作者简介 ］ 林 庆 贤 ， ， 士 ， 研 究 员 ， 院 长 ； 话 ： １ 男 硕 副 副 电 ００
６９ ８ ６ ６５ ０ ５
患者 ， 减轻医院门诊 的接诊压力 。
２ ２ 减 少患者 整体就诊 时 间 筛选 门诊 ５种 常见疾 ．
行分析。通过观察 与实地调研 ， 发现“ 银医一卡通” 模式实施后 ， 门诊流程环节减少 ， 患者 总体就诊 时间减少 ， 体现 以患者为 中
心的门诊就诊流程 ， 增加门诊付费的安全与快捷程 度 ， 取得较好的实践效果。
［ 关键词 ］ 银 医一卡通 ； 门诊 ； 就医模 式
［ 中图分类号 ］ Ｒ １７ ３ ９ ．２
Ｗ ｅ ｈ ｖ ０ ｎ ｈ ｔａｔｒ ｔ ｅ ａ ｐ ｉａｉ ｎ ｏ ｅ ｓ ｓｅ ，ｔ ｅ ｓ ｙ ｔ ｆｔ ｅ ｐ ｔ ｎ ｓ ｉ ｈ ｏ ｐ ｔ ｌ ｓ ｒ ｄ ｃ ｄ， ａ ｅ ｆ ｕ ｄ ｔ ａ ｆ ｐ ｌ ｔ ｆｔ ｙ ｔｍ ｅ ｈ ｃ ｏ ｈ ｈ ｔ ｉ ｏ ａｉ ｔ ｎ ｔ ｅ ｈ ｓ ｉ ｅ ｕ ｅ ａ ｍｅ ｈ ｅ ａ ｗａ
ａ ｄ ｔ ｅ ｓ ｆ ｔ ｎ ｐｅ ｄ ｏ ａ ｍｅ ｔｗｅ ｅ ｂ ｔ ｒｔ ｎ ｂ ｆｒ ｎ ｈ ａｅ ｙ ａ ｄ ｓ ｅ ｆｐ ｙ ｎ ｒ ｅｔ ｈａ ｅ ｏｅ． ｅ
［ ｅ ｏｄ］ ｂｎ ｎ ｏｐｔ ｎ ａｓｃｒ；ｕｐｔｎ ｅ ｉ ： ｅｉａ ｓｒｉ ｏｅ Ｋ ｙｗ ｒｓ ａｋａｄｈｓｉｌ ｅｐｓ ａｄ ｏｔａｉ ｔ ｒ ｃ ｍ ｄｃｌｅｖｃ ｍ ｄｌ ａｏ ｅ ｓｖ ｅ ｅ
Ｈ ｓ ｄ ｉ ＪＣ ｉ Ｌ ２ １ ，９ ４ ：１ ３ ２ ｏｐＡ ｍ ｎ ｈｎＰ Ａ，０ ２ １ （ ） ３ １— １ ．
某军 队医院 ２ １ ０ １年度地方 患者 的门（ ） 总量 急 诊 达 １０ 人次 ， ２万 同比增长 ２ ％。随着 门诊患者 的增加 ， ９ 自助系统 可对人工窗 口进行 有效 的分流 ， 简化手续 ， 减
一
交 易方 式
现金 或 刷 卡在 挂 直 接 与 银 行 卡 联 通 ， 直 接 可 号 收 费 处 人 工 缴 操作 或 进 行 银 行 转 账 费 非常方便 ， 只需 带“ 一卡通 ” 一 般 即 可 就 医 ， 全 在 自助 机 上 完 操 作
患 者 方便 程 度
卡通” 的患者组则 在划价 、 缴费 上避免 了排 队问题 ， ３ ３ 减少收 费误差 ．
一般 门诊患者 的看病
卡通 ” 系统 ， 通过信息化手段减 少挂号排 队时间和多
过程 ： 挂号 ； 到 门诊 医师处 就诊 ； 医师开具检验 ① ② ③
检查 ； 患者到辅 诊科室 划价 （ ④ 检验 项 目无此 环节 ） ； ⑤患者到门诊 收费处排 队交费 ； 医师看过 检查检验 ⑥ 结果后 ， 为患者需进一步做某检查 ； 认 ⑦患者再次 到门
少排队 ， 方便患者 。
２ “ 银医一卡通 ” 实施前后对比
门诊 的“ 三长一 短” 现象 （ 即挂 号排 队时 间长 、 费时 缴