人际传播第3讲明
传播学技巧——精选推荐
人际传播的技巧：1.谈话技巧（1）内容明确：一次谈话围绕一个主题，避免涉及内容过广。
（2）重点突出：重点内容应适当重复，以加强对象的理解和记忆。
（3）语速适当：谈话的速度要适中，适当停顿，给对象思考、提问的机会。
（4）注意反馈：交谈中，注意观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对象的理解程度。
2.提问技巧（1）封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。
适用于收集简明的事实性资料。
（2）开放式提问：开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。
适用于了解对方真实的情况。
（3）探索式提问：又称探究式提问。
探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。
适用于对某一问题的深入了解。
（4）偏向式提问：又称诱导式提问。
偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”。
适用于提示对方注意某事的场合。
（5）复合式提问：复合式提问的问题为2种或2种以上类型结合在一起的问题，如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”。
此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。
3.倾听技巧（1）集中精力：在倾听的过程中，要专心，不要轻易转移自己的注意力，做到“倾心细听”。
（2）及时反馈：双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注。
4.反馈技巧（1）肯定性反馈：对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。
（2）否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议。
（3）模糊性反馈：当需要暂时回答对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗？”、“哦”等。
第四章 人内传播和人际传播
自己对于他。
4）满足人的社会性精神和心理需求。消除孤独，共享喜悦，分担忧愁。
A、传播和接收信息渠道多，方式灵活。语言符号和非语言符号并用
2、人际传播的 B、人际传播信息意义更为丰富复杂。传播语境会有特殊信息意义形成
1、结构性压力。自然灾害，经济萧条等。
? 三个条件： 2、导火线。触发性事件。
3、正常社会传播系统功能变弱。
? 集合行为中群体特点和信息传播机制
案例：海军上尉朱利安?费利克斯在《海流》中提到的事件。
事件启示：群体传播中群体幻觉现象。
产生机制：在期待中的群体；值勤者发现海上有遇难船只的信号这一暗示。
——勒庞《乌合之众：大众心理研究》
（1）满足个人需求
2、群体的社会功能和存在意义 （2）为个人提供信息和安全感
（3）表现自我和展示自我的场所
（二）群体传播及内部机制
1、群体传播与群体意识
? 群体传播：将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。（岩原勉）
5. 人际传播是“多媒体传播”
第二节：群体传播与组织传播
一、群体传播
（一）群体的概念内涵
1．岩原勉：群体是具有特定的共同目标和归属感，存在着互动关系的复数个人的集合体。现实群体多种多样。
2. 坦卡德认为群体的三种形式
? 基本群体（primary group)：两个或两个人以上组成的长期、严密、面对面联系的一种群体。如家庭、工作群体、军队单位等
（3）内省式思考：人内传播一种形式（儒家理论）
二、人际传播（interpersonal communication)
人际传播，个人与个人之间进行的信息传播活动，也是由两个个体系统相互联系组成的新的传播系统。一般是指两个人之间面对面亲身传授，所以有时又称面对面传播，人对人传播。另外两个人或多个人之间借助于物质媒介（信件、电话、电报）进行的一对一传播也是人际传播。
常用人际传播方法
语言和其他符号 的排列与组合次序
信息的内容
信息的处理情况
常用人际传播方法
人际传播的概念、特点与影响因素
影响信息渠道的因素 ❖同一信息经过不同的信息渠道传递，其效
果大不一样 ❖沟通的渠道有多种 ❖要选择适当的信息渠道，使之与传播的信
息相配合，并符合接收者的需要
常用人际传播方法
人际传播的概念、特点与影响因素
常用人际传播方法
健康传播概述
传播的六大属性 ❖ 普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式 ❖ 社会性：在一定的社会关系中进行 ❖ 互动性：传播者和传播对象之间 ❖ 共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实 ❖ 符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等 ❖ 目的性：如探求、告知、宣传、劝服、宣泄、咨询等
常用人际传播方法
人际传播的概念、特点与影响因素
概念
❖ 指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间 传递信息、沟通思想和交流情感的过程；多为直 接信息沟通一类的交流活动
❖ 沟通是两个或两个以上的人之间思想交流
常用人际传播方法
人际传播的概念、特点与影响因素
人际传播的特点 ❖ 沟通双方有各自的动机、目的和立场和预想回答 ❖ 常借助言语和非言语两类符号，可一致或矛盾 ❖ 沟通双方是动态的，刺激与反应互为因果 ❖ 双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统 ❖ 人际传播中反馈及时，简单易行，效果较好 ❖ 信息量较少；覆盖的范围较小；传播速度较慢 ❖ 人际传播特别是多级的人际传播信息容易“走样
健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通技巧
注意运用 动态体语
注意个人 的仪表形象
恰当运用 类语言
创造适宜 的时空
常用人际传播方法
人际的传播与沟通教学课件
2023-11-01contents •人际传播理论•人际沟通技巧•人际传播障碍与应对策略•人际传播与社交媒体•人际传播与文化差异•人际传播的未来发展目录01人际传播理论传播是指在社会生活中，信息发送者通过符号传递信息给接收者的过程。
传播的定义传播需要具备信息发送者、信息接收者、传播渠道和信息内容四个要素。
传播的要素人际传播、组织传播、大众传播等。
传播的类型人际传播是指两个人或多个人之间进行的信息交流活动。
人际传播的定义人际传播的特点人际传播的作用双向性、互动性、情感性等。
建立关系、传递信息、增进感情等。
030201媒体是现代社会中信息传播的主要渠道，包括电视、广播、报纸、互联网等。
媒体传播组织内部的信息传递和外部的信息发布都需要组织传播，如公司内部的通知、新闻发布等。
组织传播人际传播是最直接的信息交流方式，对于建立关系、传递信息和增进感情具有重要的作用。
人际传播传播理论的应用02人际沟通技巧定义沟通技巧是一种能力，可以帮助个人在人际交往中有效地传递信息、表达观点、建立信任和解决冲突。
重要性良好的沟通技巧可以提高个人和团队的工作效率，促进人际关系的和谐发展，提升个人在社会和职场中的竞争力。
沟通技巧概述表达技巧清晰表达、控制情绪、保持礼貌和尊重。
倾听技巧积极倾听、回馈信息、确认理解和避免打断对方。
非语言沟通身体语言、面部表情、语气语调和情境理解。
人际沟通技巧与同事、上司、下属进行有效的沟通，以完成工作任务和建立良好的团队关系。
职场沟通与家人、朋友、恋人进行深入的交流，以增进彼此理解和信任。
人际关系沟通运用沟通技巧化解冲突和矛盾，促进人际关系的和谐发展。
冲突解决沟通技巧的应用03人际传播障碍与应对策略人际传播障碍概述传播障碍的种类包括语言障碍、文化差异、认知偏误、情感冲突等多种形式。
传播障碍的影响人际传播障碍会影响人们的相互理解、信任和合作关系，可能导致误会、冲突和沟通失败。
人际传播障碍的定义人际传播障碍是指人与人之间在交流、沟通、互动过程中出现的障碍和阻力，导致信息无法准确传递、情感无法顺畅交流。
第三讲：新闻与新闻传播
2、“新闻欲”
“新闻欲”是指人类了解社会或自然界新近变 动的一种欲望。 “新闻欲”的主要内涵。 某些西方新闻学者认为，新闻欲是新闻事业产 生的根据。 而历史唯物主义则认为，只有人类的社会存在 和相互沟通的社会需求，才是新闻传播活动产 生和演变的根本原因。
终于悔悟
（埃菲社耶路萨冷11月29日电）一个以色列人将他34年前在 特拉维夫一所技术学校读书时盗窃的一个制作药品的机器物 归原主，以求使自己能够安心入睡。 这名男子如今已是体面的生意人。一天，他在特拉维夫 的街上偶遇34年前教过他的一位老师。这名男子对这位老师 说，当年他从学校的器材柜中偷走这部从美国进口的机器， 只是因为那玩意儿很漂亮、很精制，但此后他从未使用过， 一直保存在原包装盒中。为求心安，他决定将自己在学生时 代盗窃的这部机器归还给当初就读的学校。
●1974年 2月6日 众议院以410票同意、4票反对的表决结果同意授权 司法委员会更大的权力，展开对尼克松的弹劾程序。 4月30日 白宫公布1200页尼克松录音带的文本资料，但弹劾 委员会要求其提交录音带原件。 7月24日 最高法院拒绝尼克松有关总统特权的声明，勒令尼克 松必须提交与“水门事件”有关的64份白宫录音带。 7月27日到30日 众议院司法委员会批准了弹劾委员会的三项弹劾声明。 8月5日 尼克松公布录音带“罪证”，证明他参与了“水门事 件”。 8月9日 尼克松辞职。9月8日继任总统福特宣布了对尼克松的 大赦。
两名中国公民被美国设陷阱在匈牙利诱捕 记者10月24日从权威人士处获悉：9月2日，匈牙利布达佩 斯城市法院判决对两名中国公民临时逮捕并声明引渡条件成立。 目前看来，中国公民宪宏伟和李礼两人被引渡至美国，似乎已 成定局。 北京师范大学刑事法律科学研究院黄风教授告诉记者，类 似事件近年来屡有发生。 2007年，我国湖南的一名企业家袁宏伟与美国一公司有知 识产权纠纷，被对方以谈判名义诱骗至英国遭逮捕。袁宏伟后 来因伦敦一家法院逮捕令在姓名拼音上的拼写错误侥幸得以回 国。 3年后，美国诱捕中国公民的事情再次发生。这一次，涉 案的两名中国人没有那么幸运。（后略）
传播学理论第三讲测试题与答案
传播学理论第三讲测试题与答案总计： 4 大题，56 小题，共100 分答题时间:120一、单选题（该大题共20小题，每小题1分。
）1．传统人际传播不具备网络人际传播的哪些特点（）。
A．匿名性B．虚拟性C．多重角色交互性D．以上所有2．个性化习惯用语是在社会渗透的（）阶段出现。
A．定向阶段B．试探阶段C．稳定阶段D．感情交换阶段3．在意义圆圈的循环中，意义的规则发生了变化的情况是（）。
A．怪圈B．魔圈C．奇圈D．方圈4．不确定性降低理论认为人际传播不存在以下哪个阶段（）。
A．进入阶段B．个人阶段C．退出阶段D．熟悉阶段5．取笑对方会在社会渗透的（）阶段出现。
A．定向阶段B．试探阶段C．稳定阶段D．感情交换阶段6．象征性互动理论的三个基本前提不包括（）。
A．人是根据“意义”（对事物的认识）来行动的B．意义是在“社会互动”过程中产生的C．意义是由人来“解释”的D．意义是固定的7．如何进行意义的协调？（）A．使用规则B．暂缓情绪C．坚持己见D．获得第三方帮助8．以下符合人际传播的是（）。
A．传播者是组织化的专业传播者B．通过电视等技术性强的媒介进行传播C．传播内容一般是私人性的话题D．影响范围大9．面对面接触时产生的信息沟通和互动行为，属于（）。
A．大众传播B．人际传播C．组织传播D．社会传播10．解释陌生人初次互动时如何使用传播降低人们之间不确定性的理论是（）。
A．不确定性降低理论B．期望违背理论C．意义协调理论D．认知不协调理论11．符号最基本的特点在于它的（）。
A．一般性B．鲜明性C．操作性D．指说性12．符号与意义之间的指代关系是通过（）。
A．某个专家的研究认定的B．辞典的编写确定的C．人类约定俗成的D．语法和逻辑的规则形成的13．人际传播不具有的特点是（）。
A．间接性B．随意性C．反馈迅速D．可控性强14．不确定性存在的三个前提条件是（）。
A．与期望不符B．对未来互动的期望C．奖惩潜力D．未知压力15．意义协调理论中，意义的六个层次不包括（）。
人内传播与人际传播
人际传播的言语交际
英国哲学家奥斯汀认为，人们运用语言的过程是完成一定 类型的行为，这种言语交际可以分为五类： 一、对事物的真相或价值作出判断的那些言语交际。 二、是那些行使权利施加影响或运用权利的言语交际，诸 如任命、表决、劝告或警告。 三、是说话者承担某种行动义务，诸如允诺、保证、表明 信仰或信念。 四、主要与社会行为有关，诸如道歉、祝贺、慰问或挑战。 五、是表示对某事所持态度的言语交际，如争论、答辩、 让步、假设或推测。
一、人际传播的。 其次，建立与他人的社会 协作关系，也是人际传播 的一个基本动机。 人际传播的第三个基本动 机是自我认知和相互认知。 第四，满足基于人的社会 性的精神和心理需求
二、人际传播的特点和社会功能
人际传播虽然内容丰富，形式多样，但大致可分 为两种，一种是面对面的传播，另一种是借助某 种有形的物质媒介（如信件、电话、电报等等） 的传播。人际传播，特别是面对面的人际传播具 有以下几个重要特点： 1、人际传播传递和接收信息的渠道多，方法灵活。 2、人际传播的信息的意义更为丰富和复杂。 3、人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高。 4、与组织传播和大众传播相比，人际传播属于一 种非制度化的传播。
从辩证唯物主义观点来看，人内传播不外乎个人内部 的意识、思维或心理活动，这个过程是由以下几个主 要环节或要素构成的： 1、感觉 2、知觉 3 3、表象 4、概念 5、判断 6、推理
结合以上分析和论述，我们可以从以下几 个方面理解人内传播：
1、人内传播虽然是人体内部的信息处理过程，但 这个过程不是孤立的，它的两端都与外部过程保 持着衔接关系；作为一个个体系统，它的输入源 泉是外部环境，输出的对象也是外部环境。这里 的环境，既包括自然的，也包括社会的。 2、人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但它 的本质上是对社会实践活动的反映，具有鲜明的 社会性和实践性。离开了人的社会实践，人内传 播与其他动物的体内传播就没有本质区别。
人际的传播与沟通教学课件ppt
语言和文化差异是导致沟通障碍的重要因素，需 要尊重和理解彼此的文化背景和语言习惯。
缺乏信息和知识
缺乏必要的信息和知识也会导致沟通障碍，需要 加强信息共享和知识传递。
情绪和心理障碍
情绪和心理障碍也会影响沟通效果，需要保持冷 静和理性，避免情绪化。
沟通技巧
言辞礼貌得体
使用言辞礼貌得体可以增强沟通效果，避免引起不必要的冲突和 误解。
02
沟通理论
有效沟通
明确沟通目标
01
在沟通之前，明确沟通的目标和预期结果，有助于使沟通更加
高效和有针对性。
建立信任和尊重
02
在沟通过程中，建立信任和尊重的氛围，有助于减少沟通障碍
，提高沟通效果。
倾听和理解对方
03
在沟通中，积极倾听和理解对方的观点和需求，有助于建立良
好的沟通和合作关系。
沟通障碍
懂得妥协
在处理矛盾和冲突时，要懂得适度 妥协，寻求共同的解决方案，避免 关系受到损害。
04
人际传播实践
面对面交流
直接性
面对面的交流是最直接的人际传 播方式，能够直接传达信息和情 感，有助于建立亲密关系。
即时性
面对面的交流可以实现即时反馈 ，使交流更加顺畅和有效。
非正式性
面对面的交流通常比较轻松和非 正式，有助于建立亲密关系，但 也可能因为语境和情绪的变化而 产生误解。
增强幸福感
良好的人际关系能够增强人的幸福感，让人感受到被爱、被尊重、被支持，从而提升生活 的质量。
建立良好关系技巧
真诚与信任
建立真诚的交往态度，尊重他人， 信任他人，以增进彼此的信任感和 亲近感。
尊重与包容
尊重他人的个性、价值观和信仰， 包容他人的差异和不足，以实现关 系的和谐发展。
人际传播第3讲明
信息源
传者
接收者
目的地
噪音
人际沟通信息流程图
语言信息 信息发出者 途径 信息 反馈 非语言信息 信息接收者
例子：传递“ 例子：传递“树”这个信息 音：SHU 字：树 图形： 图形：
人际传播 之 载体： 载体： 语言与非语言
Contents
1 3 2 3 4 5
语言概述 传播过程中的语言艺术 语言的功能和局限性 语言传播的原则 副语言概述
人际沟通的方式： 人际沟通的方式： 主要方式：语言（聆听， 1。主要方式：语言（聆听， 说话） 说话） 辅助方式：非语言（动作， 2。辅助方式：非语言（动作， 体势，表情，声调， 体势，表情，声调，目光等）
你的眼睛会说话， 你的眼睛会说话，这是一种沟通 中身体语言的运用。有关资料表明， 中身体语言的运用。有关资料表明， 65%的信息是通过身体语言传递的 的信息是通过身体语言传递的。 有65%的信息是通过身体语言传递的。 身体语言包括语音声调、面部表情、 身体语言包括语音声调、面部表情、 举手投足等， 举手投足等，是一种辅助语言表达 方式，它像一本敞开的书， 方式，它像一本敞开的书，让人读 到他人的内心世界， 到他人的内心世界，能帮助我们更 准确地表达自己的意思，更好的进 准确地表达自己的意思， 行沟通。 行沟通
第二节 传播过程中的语言意义
语言学家舒哈特认为， 语言学家舒哈特认为，语言的本质在 于传播。 于传播。语言的意义只有在传播中才能 生成， 生成，离开传播者和受传者对语言符号 的表达和理解，语言只是“死语言” 的表达和理解，语言只是“死语言”。 因此，说话者、 因此，说话者、听话者和说到的事 是正常语言的3个重要因素 个重要因素。 物，是正常语言的 个重要因素。
质量准则 • 甲：“王奶奶，恭喜啦！” 王奶奶，恭喜啦！ • 乙：恭喜什么？ 恭喜什么？ • 甲：你孙姑娘有喜了！姑娘家想吃酸的 就是有 你孙姑娘有喜了！ 喜啦。 喜啦。” • 乙：那也不一定。 那也不一定。 • 甲：“一定，这是心理学，我懂。”王奶奶一听 一定，这是心理学，我懂。 火大： 你胡说八道什么， 火大：“你胡说八道什么，我孙姑娘还没结婚 哪！” • （瞧，出错了吧。） 出错了吧。） • 甲：“啊，可不好啊，没结婚就 可不好啊，没结婚就…… • 乙：（火更大了）“你这砍脑壳的，不说人话， ：（火更大了） 你这砍脑壳的，不说人话， 火更大了 我孙姑娘才七岁。 我孙姑娘才七岁。”
《公共关系学》第八章问答题解答
《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素是：（1）人际传播包含两个人以上。
（2）人际传播包含反馈。
人际传播的一个重大的特点就是包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈.而大众传播的信息一般都是单向的,没有直接吸收反馈的渠道。
（3）人际传播不仅限于面对面的交流。
(4）人际传播不必是有意的。
在人际传播的过程中，许多的信息都是通过下意识的形式表达出来的。
在大众传播的过程中一般不存在这种情况.（5）人际传播都具有效果。
（6）人际传播不一定使用文字语言.（7)人际传播受情景的影响。
（8)人际传播受噪音的干扰。
2、人际传播的符号有哪些？人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：（1）语言。
人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。
（2）、副语言。
副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等.(3)、表情和目光。
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（4）、身体动作。
(5)、声调。
(6）、距离.（7）、实物。
3、公关谈判前要进行哪些准备工作？答：谈判是一项复杂的社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想的结果,事先就必须作好充分准备工作。
准备工作的具体内容包括以下几方面:（1)、心理准备。
谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量.首先要有谈判取胜的信心；其次要有在谈判中克服困难的恒心;第三要有一颗参加谈判的静心。
（2）、资料准备.谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理,更取决于双方的信息准备。
首先对我方信息情况的全面了解了解；其次详尽地了解对方的各种情况。
（3）、技术准备。
判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领.价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，它是谈判者讨价还价的依据。