TB-SD-030 国际贸易本部订单处理流程 - v2.0
外贸订单操作流程
外贸订单操作流程自制：外贸部跟单流程1. 签订合同，等待客人付款。
预付款到后，收汇并结汇。
同时安排生产，估计出货时间。
2. 联系货运公司，确定是否可以到客人指定港口；对比价格和船期，选择一家。
3. 要订舱单，BOOKINGREPORT要上写明收、发货人的公司、地址、联系人、货物的起运港与卸船港、注明货品名、重量、体积、船名、航次与费用。
填写收货人信息后发给货代，装箱单和发票(报关)一并发给货代。
也可以给填写报关单给货代，确保单单一致4. 装柜1周前，快递报关资料（发票1份，装箱单1份，核销单1张，报关单1张，报关委托书1式3联，合同-报关1份，空白报关专用纸3张，空白更改保函专用纸1张）给货代代理报关。
5. 此合同出货报关资料寄出前，核销单在电子口岸备案。
6. 在开船前一天报关（厦门海关：报关周1-至周5，且周5只有上午才能报关；大假有值班）在报关前一天装柜（确定拖车柜号，集装箱号，联系具体的装柜时间、装柜联系人、装柜地址。
）即开船前两天。
流程：装柜—报关—开船。
7. 报关完毕开船后，跟货代核对提单内容，确定提单形式电放或正本。
《提单：电放提单-不太保险；客人可以直接提货或者换成正本提单后提货，清关资料都可以用传真件）、正本提单-比较保险；3份，一套提单有三正三副。
提货用正本提单的话，报关也要正本的发票和装箱单。
》如果客户要见提单付款的话，出货开船后，跟货代要一份提单COPY件传给客户就可以了。
）有原产地证的基本上都做正本提单。
海运放货一共有三种方式：凭正本提单放货就是收货人凭正本背书提单向提单签发人提货。
风险较小电放货物就是不需要正本提单，只需要凭背书的电放提单传真件和电放保函提单签发人提货就可以了。
风险居中。
SEA WAYBILL 凭SEA WAYBIL和SEA WAYBILL保函向提单签发人提货。
风险最大，很少用，一般船公司也不接受。
所有的提单，都是由提单签发人签发的，不同的是提单上的字样8. 大概15-30天内，跟货代联系：邮寄回核销单、报关单、提单、（还有海运费发票）。
第九章SD订单处理流程
第九章- SD09_订单处理流程1.流程说明1.1.总述：该流程描述了营业生成订单至产销下单安排出货的全过程。
因处理阶段不同，应切为营业处理段及产销处理段。
注意事项：因分公司与总部分别为两个销售组织，故在两个销售组织中分别由营业助理与产销人员创建订单，并保持其完全一致性。
1.2.流程重点：1、订单生成的系统操作2、订单进程中的状态查询1.3.操作要点：必须1、订单中合同编号必须输入，必须输入营业同仁信息，如是公绩，应输入责任中心虚拟的同仁编号。
2、经权责主管签核之订单传真至产销部。
3、责任中心助理在对订单保存后即在系统中生效，并将进入下一步骤。
故在SAVE前必须仔细检查订单准确性。
4、若销售商品为特销或促销商品则须在责任中心下单过程中，须在分公司对总公司的PO中将采购价格更改为特销或促销商品的转拨价。
5、下单前可进入系统查询库存状况，以方便确定出货时间。
原物料销售（例：布）对供应商销售：由产销创建订单对客户销售：由营业助理创建服务订单完成（SM模组）。
6、产销对营业的答交由系统生成之答交表完成。
营业对出货时间有疑义，则须在该表上相应栏位细写要求，并MAIL 至产销部门。
7、创建订单时，必须输入“订单原因”。
不得1、在订单SAVE后对订单进行直接修改而不列印“异动单”。
2、出货前临时取消出货必须检查该订单是否已过帐。
若已经过帐则需用“销退”方式建立新的订单。
1.4.单据流：营业（订单1）--营业（收预付款）--财务（入帐）--产销（订单1、2）--产销（答交）--营业（确认）--产销（出货）--成品（发货过帐、开票）--营业（收款）--财务（清帐）订单1为分公司-客户订单订单2为总公司-分公司订单、总公司对直接客户订单订单类型：订单1：一般订单、特销订单、销退单订单2：一般订单、特销订单、出口订单、销退单、出样展示、出样售出、出样退回、原物料销售互动表单：答交表（系统）销售合同档案维护—YSD01（系统）2.流程图3.系统操作3.1.操作范例创建标准订单（分公司-顾客、总公司-分公司）打印交易申请书（订单）打印异动单创建分公司采购订单更改分公司采购订单3.2.系统菜单及交易代码后勤→销售和分销→销售→订单→创建(修改)交易代码:VA01(VA02)后勤→物料管理→采购→采购订单→创建交易代码:ME21销售合同档案维护交易代码: YSD013.3.系统屏幕及栏位解释3.3.1.创建标准订单：分公司-顾客生成分公司订单有两种方法：直接创建订单；参照报价单创建订单。
电子商务订单处理流程
电子商务订单处理流程电子商务订单处理流程1、订单1.1 客户下单- 客户在电商平台上选择商品并添加到购物车- 客户填写收货地质、联系方式等必要信息- 客户选择支付方式并提交订单2、订单确认2.1 系统验证- 系统校验商品库存，确保订单商品可供应- 系统校验客户信息的有效性，如地质是否存在等2.2 支付验证- 如果客户选择在线支付，系统会引导客户进行支付操作- 系统与第三方支付平台进行交互，验证支付状态和金额2.3 订单状态更新- 订单状态更新为待处理或待付款，通知客户订单状态已确认3.1 库存扣减- 系统根据订单中的商品信息，更新商品库存- 如商品库存不足，系统将自动取消订单或等待补货后再进行处理3.2 物流安排- 系统将根据客户选择的物流方式和收货地质，安排物流服务商进行配送- 系统物流单号，并通知客户3.3 发货- 仓库根据订单信息，将商品打包并交由物流配送- 系统更新订单状态为已发货，并通知客户4、订单跟踪4.1 物流查询- 客户可登录电商平台，通过订单列表找到相应订单，并查询物流信息- 客户可通过物流单号在物流服务商网站上查询快递进度5.1 客户确认收货- 客户在收到商品后进行验收，确认无误后在系统上确认收货- 系统更新订单状态为已完成，并通知客户5.2 订单评价- 客户可对已完成的订单进行评价，包括商品质量、物流服务等- 评价反馈对电商平台和卖家提供参考和改进的意见6、售后服务6.1 退换货申请- 客户在系统上提交退换货申请，并填写退换货原因- 系统退换货单，并通知客户相关事宜6.2 审核处理- 客服人员根据退换货申请进行审核- 如符合退换货条件，系统安排退换货操作；否则拒绝申请并通知客户6.3 退款处理- 如果客户申请退款，系统将根据退货信息进行退款操作- 退款金额将返还到客户提供的支付方式中7、附件本文档涉及附件，包括订单样本、产品列表和退换货申请表格等。
8、法律名词及注释- 客户：指在电商平台上进行购物行为的个人或组织。
订单处理用户指南
订单处理用户指南欢迎您来到我们的订单处理用户指南。
作为一家致力于提供卓越服务的公司，我们非常重视每一个订单的处理流程。
通过本指南，我们将为您详细介绍订单处理的各个环节，以确保您对我们的服务有一个清晰的了解，并且能够顺利地完成订单。
1. 下单流程在我们的网站或手机APP上，您可以轻松地找到您需要的商品或服务，并将其加入购物车。
在确认购物车中的商品后，您需要填写订单信息，包括收货地址、联系电话等。
请确保您填写的信息准确无误，以便我们能够及时准确地处理您的订单。
2. 订单确认在您提交订单后，我们将立即进行订单确认。
一般情况下，您会收到一封确认邮件，其中包括您的订单编号、订单详情和预计配送时间。
如果您在提交订单后未收到确认邮件，请及时联系我们的客服人员，以确保订单已经成功提交。
3. 订单处理一旦订单确认完成，我们的仓库人员将开始处理您的订单。
他们将根据您的订单信息，挑选出相应的商品，并进行包装和标注。
我们将确保每一件商品都是在最佳的状态下送达到您手中。
4. 配送服务完成包装后，您的订单将交给我们的物流合作伙伴进行配送。
配送时间根据您所在地区和商品类型而异，一般情况下我们会在订单确认后的1-3个工作日内完成配送。
您可以在我们的网站或APP上查询您的订单配送状态，以便及时了解商品到达的时间。
5. 订单跟踪我们提供订单跟踪服务，您可以在我们的官方网站或APP上查看您的订单状态。
一般情况下，您可以通过订单编号和联系手机号查询到您的订单信息，包括已完成拣货、已发货、正在配送等状态。
6. 订单收货当您收到商品后，请务必进行验收。
如果您发现商品有破损或者与您预期的不符，请及时联系我们的客服人员，我们将尽快帮您处理。
如果您对商品没有任何异议，请在我们的网站或APP上为我们留下您的宝贵评价，以便我们了解您对我们服务的满意度。
在订单处理过程中，如果您遇到任何问题或疑问，请随时联系我们的客服人员，我们将尽全力为您解决。
我们承诺为每一个客户提供周到的服务，确保您收到满意的商品和完善的售后服务。
TB-SD-030-国际贸易本部订单处理流程---v2.0
TO-BE/SD蓝图设计报告流程名称：国际贸易本部订单处理流程
流程编号：TB-SD-030
版本号： V2.0
将来流程描述
整个流程包括创建订单、创建交货单、创建发票。
国际贸易本部的业务人员经过与客户的多次沟通后，可以确定订单；一旦外方客户将电汇或信用证打到出口代理公司的帐上，亦可确认客户的货款已到，开始下生产通知单通知制造部或OEM供应商安排生产，产品入库后输入订单的内容，然后生成发货通知单，经过财务总监的审批后到仓库去提货，打印送提单。
出货之后，按实际出货情况，开具增值税发票给出口代理公司。
涉及部门：客户、国际贸易部、制造部、财务中心
关键控制点:
1、信用检查因业务的特殊性，是人为判断的
2、
输入/输出
输入：订单的信息
输出：发货通知单、送提单、发票
对现有流程的改变
1、对于自产产品，要求仓库有实物并出仓才能开发票
2、对OEM产品，可以执行先出货，后补发货单再开票。
图标定义图标定义
开始手工文档Start
手工处理SAP 文档
连接SAP处理A
判断模块外流程
结束
模块内流程
End
报表需求
订单的执行情况及其它订单相关的信息的查询接口需求
无沁园春·雪
北国风光，千里冰封，万里雪飘。
望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。
江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。
订单确认后具体操作流程
操作流程参考步骤：第一步、签订外贸合同之前之后的工作1. 签订外贸合同之前的业务调研和业务关系建立。
调查进口商的底细和当地市场行情,以及航运路线和码头情况.签订外贸合同：品名、数量、包装、价格、装运、支付、保险等确认。
a.价格:FOB：成本+国内费用+预期利润CFR：成本+国内费用+预期利润+出口运费 CIF：成本+国内费用+预期利润+出口运费+出口保险费•核算成本(参考) 实际成本=进货成本--退税金额(注：退税金额=进货成本/(1+增值税率)X退税率) •核算费用(参考)(1)国内费用=包装费+(运杂费+商检费+报关费+港杂费+其他费用)+进货总价X贷款利率/12X贷款月份(2)银行手续费=报价X手续费率(3)客户佣金=报价X佣金比率(4)出口运费(5)出口保险费=报价X110%X保险费率b.装运。
要注意问题:(1) 船龄.(2)及时发送装船通知,特别是在FOB,CFR条件下.装船通知要严格按照信用证要求制作(如果是信用证业务).c.付款目前国际贸易主要采用三类付款方式: 电汇,信用证和托收•电汇又分为交货前电汇和交货后电汇。
交货前电汇,主要作为定金,预付款等；交货后电汇,交货完成后,电汇全部或部分余额货款以完成付款。
•信用证目前信用证一般采用不可撤销、保兑、跟单信用证.一拿到有效信用证就立刻备货或与工厂签订国内购货合同;如果公司出现资金短缺且条件符合,可以拿着有效信用证到银行打包放款,或者在取得全部信用证规定的单据后向银行申请出口押汇. •托收包括D/A承兑交单,D/P付款交单.在D/P项下还有远期付款交单, 在远期付款交单项下还有信托业务,即进口商凭信托收据从银行获得货运单据,代表银行去码头提货.d.保险需要注意的问题:(1) 保险险种和费率,(2) 保赔地点,(3) 保险金额,视不同情况而定，一般为合同金额的110％投保.(4) 保险日期,应至少为装船期的前一天或等于装船日.2. 外贸合同的签订后的崔证、审证、改证.外贸合同签订之后，应立即催促买方严格按照合同条款开立有效信用证。
外贸订单操作流程书
外贸订单操作流程书序号工作内容完成周期1收到客户订单，制作生产确认书：注明清楚客户订单要求的所有细节（客户订购的型号、订单数量、包装方式，所用原材料、辅料数量，客户要求的预计出货日期）；6小时内2给生产部一份生产确认书并要求其签名，自己留底一份；1小时内3收到生产确认书一个工作日内由生产部确认原材料和辅料是否缺，以及检查成品库存，仓库需要写申购单到外贸部，然后外贸部安排采购原材料。
另外生产部需做生产计划（每天准备生产什么订单，在哪台机生产，现有的订单的生产完成日期，需反馈给外贸部，便于订舱；一个工作日内4按照原材料到货的预计日期排出货计划，验货计划；一个工作日内5确定出货日期后下验货通3小时内知单给验货公司，该票货的验货明细给生产部签名，确认可准时验货；6按照验货日期提前一个星期通知第三方来我司验货；3小时内7按照计划出货日期，提前7-10天下托书至货代订舱；1个工作日内8在船期前5-7天收到配舱回单，安排拖车货代在开港后拖货，寄报关资料，如有木制品，提供熏蒸资料。
1个工作日内9制作现场出货记录表至生产部签名确认能准时出货，给设计确认出货摆放图；1个工作日内10根据货代的要求提供AMS或ENS信息，出货时设计部拍照，当天提供出货图片，催款；2个工作日内11出完货，确认提单，付款给指定货代，得到电放提单或提单正本；12确认收到客户货款后，该票货开船后7天内发清关资料至客户，要熏蒸的加上熏蒸证书；13向货代要预录入单。
开船一个月后付拖车货代款，然后得到相对应的核销单；14其他由财务处理，结束。
订单处理与交付 订单发货 (跨境电商运营管理)
一、海外仓发货操作流程
总部
A 根据代采或自 购订单的备货要 求，整理发货单 给海外仓人员
海外仓发货
海外仓
B 收到发货单，根据发 货单要求备货和打包打 板，根据预定的发货计 划安排订舱和拖车
D 根据出货单，检查货 柜或车辆情况，根据装 车要求安排装车，并拍 照留底
货运代理
C 收到运输订单， 安排拖车，反馈车 辆信息给海外仓和 JUSDA
备货原则一：科学核算原则
备货原则
STEP2：测算备货时间——工厂备料周期、生产周期、物流耗时、清关耗时
在工厂原材料充足的情况下，生产该产品的周期为7天，国际物流耗时15天， 清关耗时3-5天，那么，该产品的备货时间是多少天？ 7+15+5=27（天）
备货原则一：科学核算原则
备货原则
STEP3：计算备货量
发货地址
发货地址通常用 中文填写，方便 国内的揽收员联 系发货。
收货地址
收货地址，顾名 思义，就是海外 客户的收件地址， 需要用英文填写。
退货地址
退货地址则是为了方便客户 退换货而提供的地址，它与 发货地址可能一致，也可能 不一致，按实际地址、用英 文准确填写即可。
申请物流单号
确认信息无误 选定揽收方案 系统提交发货
海外仓发货
二、海运主要操作流程 （四）国内港口报关阶段：
常规海运需要提供的报关资料有哪些？
√ 贸易合同 √ 箱单
√ 发票
√ 申报要素
√ AMS （出口美国时需要）
√ ENS （出口欧洲时需要）
√ 商检通关单
√ 报关报检委托书
海外仓发货
二、海运主要操作流程 （四）国内港口报关阶段：
每月海运拼箱航次的报关资料需要哪些？
国际贸易业务流程
出口货物流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。
一、报价在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。
其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。
比较常用的报价有：fob"船上交货"、cnf"成本加运费"、cif"成本、保险费加运费"等形式。
二、订货（签约）贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。
在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。
这标志着出口业务的正式开始。
通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。
三、付款方式比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、tt付款方式和直接付款方式。
1、信用证付款方式信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。
跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。
简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。
请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。
国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。
中国的几家国有商业银行，如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等，都能够对外开立信用证（这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1.5‰）。
2、tt付款方式tt付款方式是以外汇现金方式结算，由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。
3、直接付款方式是指买卖双方直接交货付款。
国际贸易出口流程
国际贸易出口流程1-出口准备阶段1-1-确定出口产品●根据市场需求及公司战略，确定要出口的产品范围。
1-2-确定出口市场●进行市场调研，评估各个潜在出口市场的潜力及风险。
1-3-产品定价●根据市场定位、成本以及竞争对手的价格，确定合理的产品定价。
1-4-签订合同●与客户签订出口合同，明确产品规格、数量、价格、交货条件、付款方式等。
2-出口订单处理阶段2-1-货物备货●根据订单需求，开始进行货物备货并进行质量检查。
2-2-安排出口物流●选择适当的物流方式，与货代或承运人协商运输方式及时间。
2-3-办理出口报关手续●准备出口报关所需文件，如发票、装箱单、出口许可证等，并提交报关。
2-4-安排运输及运输保险●选择适当的运输方式，同时购买运输保险以确保货物安全。
3-货物出口3-1-装箱及装运●在装箱前，进行货物清点、标记、包装，并安排装运。
3-2-提交出口报关单●将报关所需的单据提交给海关，并按要求完成报关手续。
3-3-办理出口文件●准备并办理出口所需的文件，如商业发票、出口许可证等。
3-4-出口货物保险●根据需要，购买适当的出口货物保险。
4-货物交付及支付4-1-协调货物送达●确保货物按照合同约定的交货条件送达指定目的地。
4-2-付款方式●根据合同约定，与买方协商并确保付款按时到账。
4-3-收款及结算●确认收到付款，并进行相关结算手续。
4-4-客户满意度调查●对客户进行满意度调查，了解其反馈及需求。
5-结束事项5-1-归档文件●将与出口交易相关的所有文件和记录进行归档保存。
5-2-审核整个出口流程●对出口流程进行审核，总结经验教训，并提出改进建议。
附件：1-出口合同样本2-出口报关文件清单注释：●出口许可证：出口特定产品或到特定市场所需的许可证。
●报关手续：根据出口货物的性质和目的国的要求，向海关提交报关单据并办理相关手续。
●运输保险：保险公司提供的货物在运输过程中的损失或损坏的保险服务。
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TO-BE/SD蓝图设计报告
流程名称：国际贸易本部订单处理流程
流程编号：TB-SD-030
版本号： V2.0
Brief description of the process model
将来流程描述
整个流程包括创建订单、创建交货单、创建发票。
国际贸易本部的业务人员经过与客户的多次沟通后，可以确定订单；一旦外方客户将电汇或信用证打到出口代理公司的帐上，亦可确认客户的货款已到，开始下生产通知单通知制造部或OEM供应商安排生产，产品入库后输入订单的内容，然后生成发货通知单，经过财务总监的审批后到仓库去提货，打印送提单。
出货之后，按实际出货情况，开具增值税发票给出口代理公司。
涉及部门：客户、国际贸易部、制造部、财务中心
关键控制点:
1、信用检查因业务的特殊性，是人为判断的
2、
输入/输出
输入：订单的信息
输出：发货通知单、送提单、发票
对现有流程的改变
1、对于自产产品，要求仓库有实物并出仓才能开发票
2、对OEM产品，可以执行先出货，后补发货单再开票。
报表需求
订单的执行情况及其它订单相关的信息的查询接口需求
无。