物业工程部维修培训
物业工程维修部门培训内容
汇报人：XXX 2024-01-29
目录
• 部门介绍与职责概述 • 基础知识培训 • 专业技能培训 • 法律法规与行业标准培训 • 服务意识与沟通技巧培训 • 安全生产与防护措施培训
01
部门介绍与职责概述
物业工程维修部门职能
01
负责物业设施的日常巡 查、维护和保养工作， 确保设施正常运行。
熟悉各类设备、工具的操作规程，掌握正确的使用方 法和保养知识。
强调操作过程中的安全注意事项，如穿戴个人防护用 品、禁止违章操作等。
个人防护用品使用方法演示
介绍个人防护用品的种类、作用和使用 方法，如安全帽、安全带、防护服等。
演示如何正确佩戴和使用个人防护用品 强调个人防护用品的定期检查和更换，
，确保员工能够熟练掌握。
部门应建立维修档案和记录，对础知识培训
电气工程基础知识
电路基础知识
包括电压、电流、电阻等基本概 念，以及欧姆定律、基尔霍夫定
律等基本原理。
电气设备与元件
介绍常用电气设备（如开关、插座 、照明设备等）和元件（如电阻器 、电容器、电感器等）的工作原理 、选型与使用。
分析物业服务合同在签订、履行过程中可能 出现的纠纷及处理方式。
公共设施设备损坏赔偿案例
分析公共设施设备损坏时的责任划分及赔偿 处理方式。
业主维权案例
探讨业主在物业管理过程中可能遇到的权益 受损情况及维权途径。
其他相关案例
如物业服务质量不达标、物业服务企业违规 操作等引发的法律纠纷案例。
05
服务意识与沟通技巧培训
掌握设备设施的节能环保改造方 法和技术手段，提高设备设施的
能效水平。
熟悉节能环保相关政策和标准， 能够按照要求进行节能环保管理
物业工程入户维修标准化培训课件
汇报人：XXX 2024-01-29
目 录
• 培训背景与目的 • 物业工程入户维修基础知识 • 标准化操作流程与规范 • 安全防护措施与应急处理 • 质量检查与验收标准 • 培训总结与展望
01
培训背景与目的
物业工程入户维修现状
01
02
标 准和规范，导致服务质量 参差不齐。
质量检查流程和标准
检查前准备
熟悉相关图纸、技术要求和验收标准，准备必要 的检查工具。
现场检查
按照图纸和技术要求，对维修部位进行全面、细 致的检查，记录检查结果。
质量评估
根据检查结果，对维修质量进行评估，确定是否 符合验收标准。
验收流程和标准
提交验收申请
维修完成后，向物业管理部门提交验收申请，并提供相关 维修记录和资料。
03
墙面地面故障
开裂、空鼓、起翘等，原因可能包括 基础处理不当、材料收缩、温度变化 等。
05
04
卫浴厨房设备故障
水龙头漏水、马桶堵塞、橱柜损坏等 ，原因可能包括设备老化、使用不当 、安装问题等。
维修工具和材料准备
工具准备
螺丝刀、扳手、钳子、锤子、电钻等 常用手工工具，以及万用表、试电笔 等电工专用工具。
体情况。
故障诊断
根据勘查结果，结合专业知识和 经验，对故障进行准确诊断，明
确故障原因和维修方案。
制定维修方案并征得业主同意
制定维修方案
01
根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需材料、工
具、维修步骤等。
评估维修费用和时间
02
根据维修方案，评估维修所需费用和时间，并与业主进行充分
沟通。
征得业主同意
物业工程部维修培训
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
03
CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
物业工程部维修培训资料
防护服
根据维修作业的需要， 选择合适的防护服，如 防静电服、阻燃服等。
劳保鞋
穿着具有防滑、防砸、 防静电等功能的劳保鞋
，确保脚部安全。
其他防护用品
根据具体作业情况，选 用适当的防护手套、护 目镜、耳塞等个人防护
用品。
危险源识别与应对措施
电气危险源
熟悉电气安全操作规程，定期检查和维护电气设备，确保 用电安全。在维修电气设备时，务必切断电源并悬挂警示 牌。
此外，还应定期对设备进行维护保养，减少故障发生的可能性。
Part
06
培训计划与考核评估
培训目标及课程设置
培训目标
提高物业工程部维修人员的专业 技能水平，增强维修服务质量， 提升业主满意度。
课程设置
包括但不限于电气设备维修、给 排水系统维修、空调系统维修、 消防系统维修等基础及专业课程 。
培训方式与时间安排
化学危险源
掌握化学品的性质和安全使用方法，正确存放和使用化学 品。在涉及化学品的维修作业时，应佩戴适当的个人防护 用品，并遵守化学品安全操作规程。
机械危险源
了解机械设备的性能和安全操作规程，定期对机械设备进 行维护保养，确保设备处于良好状态。在维修机械设备时 ，应停机并切断电源。
其他危险源
根据实际情况识别其他潜在的危险源，如高处坠落、物体 打击等，并采取相应的防范措施，如搭设安全网、穿戴安 全带等。
物业工程部维修培 训资料
汇报人：XXX 2024-01-28
• 物业工程部概述 • 维修工具与设备 • 常见维修项目与操作方法 • 维修安全与防护措施 • 维修质量管理与验收标准 • 培训计划与考核评估
目录
Part
01
物业工程部概述
物业工程维修管理制度及流程培训
物业工程维修管理制度及流程培训一、背景介绍随着社会经济的不断发展，物业建筑规模越来越庞大，涉及的设备设施也越来越复杂。
维修管理工作成为物业管理的重要组成部分，直接影响到住户的生活质量和物业管理的形象。
为了提高物业工程维修管理的效率和质量，确保设备设施的正常运转，制定一套科学的维修管理制度及流程是至关重要的。
二、制度内容1.维修人员岗位职责维修人员是物业工程维修管理的重要组成部分，他们承担着设备设施的保养、维修和维护工作。
其主要职责包括：（1）负责设备设施的日常巡检和保养工作，及时发现问题并进行处理；（2）负责设备设施的维修工作，确保设备设施的正常运转；（3）负责协助其他部门进行设备设施的安装和调试工作；（4）做好设备设施维修记录，做到有据可查。
2.维修管理流程维修管理流程主要包括报修、派工、进场、维修、验收和结算等环节。
具体流程如下：（1）报修：住户将设备设施出现问题的情况反馈给物业管理部门，填写维修申请表；（2）派工：物业管理部门接到报修申请后，根据维修人员的排班情况和维修需求，安排合适的维修人员进行处理；（3）进场：维修人员按照派工单进入维修现场，查看设备设施的具体问题并进行维修；（4）维修：维修人员根据设备设施的具体问题进行维修，确保设备设施的正常运转；（5）验收：维修人员完成维修工作后，通知住户进行验收，确保维修质量符合要求；（6）结算：维修工作完成后，住户根据实际维修情况进行结算，物业管理部门做好维修记录并交接相关文件。
3.维修质量评估为了评估维修质量，物业管理部门应定期对维修工作进行评估，主要包括以下几个方面：（1）维修速度：维修人员是否及时到达维修现场并解决问题；（2）维修技术：维修人员是否具有专业的技术知识和操作技能；（3）维修态度：维修人员是否热情周到，能够满足住户的需求；（4）维修效果：维修后设备设施是否能够正常运转，是否存在再次出现问题的情况。
四、制度培训为了确保维修管理工作顺利进行，物业管理部门应及时对维修人员进行培训，确保其具备相关专业知识和操作技能。
物业工程人员入户维修培训课程
住户室内工程维修程序操作要点
❖ 工程维修人员维修后的注意事项： Nhomakorabea6、工程维修人员离开住户单元时，应礼貌地向住户道别、谢谢住 户的支持、配合和谅解；
检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象
住户室内工程维修程序操作要点
❖ 工程维修人员入户维修前的注意事项：
1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门；
2、见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意后方可进 入室内进行维修工作；
修；如住户不同意，则应提醒住户考虑同意后再行报修，并及 时向工程主管说明情况，与工程主管一同在《住户室内工程维 修单》上注明原因并签名确认，然后交还物业部存档备案；
住户室内工程维修程序操作要点
❖ 工程维修人员维修时的注意事项：
3、开始维修前应进行仔细检测、判断故障部位或元器件，并向住 户简要说明维修方案。严禁盲目安装或乱拆乱换；
4、开始维修前要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影 响的物品遮盖，或用塑料布废报纸等包扎好，并尽量使噪音降 到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹；
5、严格按照各工种标准操作规范进行安全操作。
住户室内工程维修程序操作要点
❖ 工程维修人员维修后的注意事项：
1、维修工作完成后，工程维修人员应根据要求，试验维修后的效 果（试验次数根据各维修项目操作标准而定）；
物业工程维修作业指导书培训
长。
技术创新与智能化
物联网、大数据、人工智能等新技 术在物业工程维修领域的应用，推 动行业向智能化、高效化方向发展 。
服务品质提升
客户对物业工程维修服务的要求不 断提高，行业需不断提升服务品质 和专业水平。
作业指导书在物业工程维修中的意义
因和解决方法。
鼓励参训人员提问和发表意见， 及时解答疑问，确保培训效果。
分享经验教训，提升实操能力
在实操结束后，组织参训人员进行经验分享和交流，让每个小组都有机会展示自己 的成果和经验。
鼓励参训人员分享自己在实操过程中遇到的问题和解决方法，以及经验教训，以便 其他人学习和借鉴。
通过经验分享和交流，促进参训人员之间的互动和学习，提高整体实操能力和水平 。
规范作业流程
作业指导书详细规定了物业工程维修 的作业流程、操作规范和安全要求， 有助于确保维修工作的规范化和标准 化。
提高工作效率
保障工作质量
作业指导书明确了维修工作的质量标 准和验收要求，有助于保障工作质量 ，减少返工和投诉。
通过遵循作业指导书的操作规范，可 以减少不必要的重复工作和浪费，提 高工作效率。
解决方案：针对性措施和改进建议
电梯故障解决方案
加强电梯日常维保工作，定期更换磨损严重的零部件，提高电梯维保人员的技能水平，确 保电梯安全稳定运行。
供电系统故障解决方案
定期对供电设备进行检查和维护，及时更换老化设备，加强过载保护和恶劣天气应对措施 ，提高供电系统的可靠性。
空调系统漏水解决方案
对空调系统冷凝水管进行定期检查和维护，及时清理堵塞物，加强安装质量监管，避免漏 水事件发生。同时，建议业主定期对自家空调进行清洗和维护，确保空调正常运行。
物业工程维修岗位职责培训
物业工程维修岗位职责培训物业工程维修岗位的职责培训可以包括以下内容：1. 收集和分析工程维修需求：- 学习如何收集和记录物业内各种设备、设施的维修需求。
- 学习如何分析维修需求的紧急程度和优先级，制定维修计划。
2. 进行基础工程维修：- 学习如何使用基本维修工具、设备和材料，例如扳手、钳子、电锯等。
- 学习如何维修常见设备、设施，例如水管、电线、门窗等。
- 学习如何进行油漆和涂料的修补工作。
3. 执行设备保养和定期检查：- 学习如何进行设备的定期保养和检查，确保其正常运行。
- 学习如何记录设备的保养和检查情况，并制定维修计划或报告。
4. 处理紧急维修：- 学习如何应对突发故障和紧急维修需求，例如漏水、停电等。
- 学习如何快速、有效地排除故障和进行临时修复。
5. 协调和监督外部维修工作：- 学习如何与外部维修公司或工人合作，确保维修工作的高质量和时效性。
- 学习如何监督外部维修工作的进展，提供必要的指导和支持。
6. 遵守安全规范：- 学习如何正确使用工具和设备，确保自身和他人的安全。
- 学习如何遵守电气、水暖等维修工作的相关安全规范。
- 学习如何识别危险和潜在风险，并采取相应的安全措施。
7. 熟悉维修记录和报告：- 学习如何记录维修工作的详细情况，包括时间、地点、维修内容等。
- 学习如何准确、清晰地填写维修报告，向上级汇报维修情况和进展。
通过以上的培训内容，员工可以掌握物业工程维修岗位的职责，具备基本的维修技能和知识，能够有效地进行工程维修工作，并保证维修工作的质量和时效性。
物业工程部相关培训计划
物业工程部相关培训计划一、培训目标物业工程部是保障物业设施设备正常运行和维护的重要部门，具有非常重要的工作任务。
为了提高物业工程部的整体素质和工作水平，特制定了以下培训计划，通过培训提升员工的技能和知识水平，确保物业设施设备的高效运行和维护。
二、培训内容1. 物业设施设备的基本知识与维护：主要包括物业设施设备的种类、结构、工作原理、常见故障及维修方法等内容。
通过理论学习与实际操作结合的方式，使学员对物业设施设备有全面的了解，并具备基本的维修维护能力。
2. 安全生产意识与操作技能：培训学员在日常工作中需要具备安全意识，并掌握一定的安全操作技能。
通过系统的安全生产理论教育，学习应急处理技能等方式提高学员的安全生产意识和操作技能。
3. 环境保护与节能减排知识学习：学员需要了解环境保护与节能减排的相关政策法规、行业标准和现行技术要求，掌握节能减排的基本知识和技术，并在工作岗位上切实贯彻实施。
4. 工作流程及标准操作规程：了解物业工程部的工作流程和标准操作规程，熟悉各项工作内容的具体操作步骤和要求，从而确保工作的顺利进行和质量的保证。
5. 外语技能提升：为了适应现代物业管理的需要，学员需要具备一定的外语能力，能够进行简单的英语交流和阅读相关技术资料。
6. 管理能力培养：培训学员的管理能力，使其具备一定的团队协作、沟通协调和问题解决能力，具备一定的管理知识和技能，从而提升整体的综合素质。
三、培训方式1. 理论学习：设置专门的理论课程，由专业的讲师进行系统的讲解，学员进行认真学习。
2. 实际操作：通过实际设备的操作，学员进行实际操作，掌握设备的维修维护方法。
3. 观摩学习：组织学员进行实地观摩学习，了解先进的设备运行及维护模式，提高学员的实际操作水平。
四、培训考核1. 学员自学：学员在课下需要进行自学，完成相关学习任务和作业。
2. 课堂考核：设置相关的理论知识、操作技能和管理能力考核项目，对学员进行考核评分。
物业维修部的培训计划
物业维修部的培训计划1. 培训目的物业维修部是物业管理公司中至关重要的一环，他们负责物业维修和设施管理等工作。
为了提高维修部员工的维修技能、安全意识、服务意识和责任意识，提高维修部整体水平，我们制定了以下培训计划。
2. 培训对象本次培训对象为公司维修部在职员工，共计20人。
3. 培训内容（1）维修技能培训通过专业技能培训，包括电工、木工、水暖等维修技能的培训，提高员工的实际操作技能和解决问题的能力。
（2）安全意识培训培训员工安全操作知识，防止因操作不当导致的事故，养成良好的安全习惯，保障员工和居民的安全。
（3）服务意识培训提高员工的服务意识，提升服务质量和满意度，使其拥有良好的沟通技巧和服务态度，更好地为居民服务。
（4）责任意识培训强化员工的责任心，让员工认识到自己的工作不仅影响公司形象,也直接关系到居民的生活质量和幸福感。
4. 培训时间整个培训周期为3个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间不少于4个小时。
5. 培训方式（1）内部培训由公司的园林绿化部门和保安部门的专业人员担任培训讲师，通过理论结合实践的方式进行。
（2）外部培训邀请相关专业维修工程师进行专项技能培训，针对不同类别的维修工程进行专项知识培训。
6. 培训具体内容（1）维修技能培训维修部员工进行实际操作技能培训，包括电工、木工、水暖等维修技能的培训。
（2）安全意识培训培训员工安全操作知识，学习使用安全防护设备，掌握事故预防和应急处理知识。
（3）服务意识培训培训员工了解服务行为准则，提高服务质量，加强沟通技巧，树立良好的服务态度。
（4）责任意识培训通过案例分析、角色扮演等方式培训员工的责任心，引导员工发现并解决问题。
7. 培训考核（1）培训考核方式每次培训结束后进行笔试与实际操作结合的考核，以及整体表现评价。
（2）培训考核标准考核内容主要包括维修技能、安全操作、服务态度、责任心等方面的表现。
8. 培训成果评价（1）制定绩效评估标准制定员工培训后的绩效评估标准，包括维修工作的效率和质量、服务态度、安全意识等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的操作管理工作程
序进行操作；
2. 给排水设备故障一般不超过8小时，若在8
复供水后24小时内行政助理向业主业主或使用人做出解释；
八、给排水设备操作设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备维修保养规程》相关内容、 程序进行 ；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
核实制定出整改方案，确定整改完成期限，落实责任人并将《住房质量整 改通知》返一份到管理处；
4. 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复验整改项； 5. 复验合格后，请客户进行复验，并签字认可； 6. 管理处将每个户的验收资料单独进行归档； 7. 管理处被考核人大常委会对房屋验收和顾客交接的全过程进行检查； 8. 物业公司品质控制部对接接管验收和顾客交接的效果分别在项目验收完成
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工1. 按写字楼物业高、低压配电设备（设施）工作
程序进行操作，严禁违规操作；
2. 供配电设备故障维修一般不超过8小时，若在8
小时内无法解决的重要部位故障，应将故障原 因、解决方案、解决时间书面上报管理处主任， 限期解决；
小时内无法解决的重要部位故障，应将故 障原因、解决方案、解决事件书面上报管 理公司，限期解决；
十、电梯运行、保养、操作管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导书—电
梯运行管理规程》《物业公司作业指导书—电梯 保养规程》《物业公司作业指导书—电梯操作规 程》相关内容。程序进行 ；
• （二）违反如下规定，扣责任人基础纪律1分/次，
2. 物业助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按
《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在 3分钟内将报修内容填入《公共设备设施维修通知单》， 在5分钟内通知工程组前来领单；
3. 工程组主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具
及备件于10分钟内感到现场进行维修；
4. 维修员将《维修单》交工程组主管签名确认后返还物业
工资50元/次工资，扣直接上级及间接上级基础纪 律分2分/次，工资100元/次，被考核者2.5分/次。
（二）考核评分中规定
1. 按电梯运行、操作、保养工作程序进行操作； 2. 电梯维修工（或工程值班员）每周对电梯运行状况进行
一次检查保养，发现问题及时处理或联络电梯公司处理， 督促电梯公司年度维修保养。当电梯年检期间即将接近 时，督促电梯公司作电梯年检、年审；
• 1、工程人员接单后必须在15分钟内到达
维修地点；
• 2、按进户维修作业规程进行维修工作，
严禁直接在业主家地板上进行工作，必须 在工具垫上进行工作；
• 3、在维修过程中，严禁在业主家中吸烟、
使用业主家中卫生间、收受业主给予的东 西等行业；
三、报修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—服修管理作业规程》相关内容、程序进 行；
组组长制定详尽可行的验收方案，在接到工程项目部的接管验收通 知（应提前十天）后，实施验收。
2. 验收小组组员按验收方案的分工内容进行验收，并真实无误填写相
关表格。
3. 对发现的不合格项以《验收汇总表》的形式，在汇总完成的一个工
作日内。一式三份。一份交工程项目部负责签收、一份督办、一份 施工队整改用，验收小组填制《接管整改统计表》。
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的维修保养管理程
序进行操作；
2. 给水泵操作未经规程主管意见不得擅自开
启或停止，如有特殊情况，须经管理公司 经理同意方可开启或停止；
3. 非值班人员未经工程主管同意不得进入机
房，更不得触摸设备；
九、给排水设备操作
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
一、物业接管验收
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书－物业接管验收作业规程》相关内容程 序进行 ；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律分0.5分一次，工资10元一次； 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分一 次，工资20元一次，被考核者1分一次。
（二）考核评分中规定
1. 物业服务中心成立验收小组，合理分工，明确责、权，任命验收小
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律分0.5分/次，工资10元/次；扣 直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
1. 管理处物业助理在接到客户报修要求时，应在5分钟内
填写《报修记录表》，并通知工程组人员进户维修，进 户维修作业规程按照《工程服务管理》相关规定办理；
4. 工程相弥补被考核人在签收的两个工作日内，安排人员现场核实。
制定出整改方，确定整改完成期限，落实责任人将《验收汇总报告》 返至管理处。
5. 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复印整改项。复印合格后，办
理移交手续及钥匙移交，将移交情况记录在《钥匙交接表》中，且 双方签字确认，做到记录真实无误，检查项目无缺项、遗漏。
（二）考核评分中规定
1. 每年12月制定下一季度《供电设备检查保养计划表》，并按运行情况制定
中修、大修计划；
2. 用电高峰期，每小时对低压配电柜巡查一次，记录设备运行数据（环境、
电流、电压、功率等），并将巡视检查的结果记录在《配电室值班记录》 内；
3. 供配电设备发生异常，及时报告工程组主管，并在主管协同下排除异常； 4. 按有关设备的维修保养要求进行维修保养，并将结果记录于《供电设备保
1. 对业主（客户）提出的《装修申请表》，附合
装修规定的工程部应在一周内审批，向业主发 放施工许可证；
2. 装修审批权限按装修审批相关规定办理，不得
超越审批权限；
3. 按规定办理装修施工人员临时出入证； 4. 按装修工程管理作业规程进行工程巡查，发现
违规装修的，应立即制止并向主管领导汇报；
5. 业主(客户)装修完毕后，由工程部进行装修验收，
物业工程部维修培训
工程维修工作
• 一、物业接管理验收 • 二、工程服务管理 • 三、报修管理 • 四、装修管理 • 五、供配电设备（设施）运行管理 • 六、供配电设备（设施）维修保养管理 • 七、给排水设备管理 • 八、给排水设备操作设备管理 • 九、给排水设备操作 • 十、电梯运行、保养、操作管理
后的一周予以抽检；
二、工程服务管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—工程服务工作标准》相关内容、程序进 行；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律分0.5分/次，工资10元/次；扣 直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
8. 因突发事件停电，应在1小时内通知主任助理，再向业主或使用人通告，
并在恢复供电后24小时内由主任助理向有关业主或使用人解释。
六、供配电设备（设施）维修保养 管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—供配电设备（设施）维修保养规程》相 关内容、程序进行
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
3. 凡夜间发生的故障，不影响业主或使用人工作
的，不会产生严重后果的供配电故障，可以由 早班工程维修员进行维修；
七、给排水设备管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—给排水设备运行管理规程》相关内容程 序进行
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
助理，复印后交收银员作为月底；
四、装修管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—装修管理规定》相关内容、程序进行 ；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律1分/次，工资50元/次工资，扣 直接上级及间接上级基础纪律分2分/次，工 资100元/次，被考核者2.5分/次。
（二）考核评分中规定
合格后方能退还装修押金。
五、供配电设备（设施）运行管理
• （一）工作标准：按《物业公司作业指导
书—供配电设备（设施）运行管理规程》相 关内容、程序进行；
• （二）考核评分：违反如下规定，扣责任
人基础纪律0.5分/次，工资10元/次工资， 扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次， 工资20元/次，被考核者1分/次。
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的运行管理工作程序进行操作； 2. 工程维修员负责给排水运行的操作、监控、记录。应在给排水设备
（设施）启动时观察电流、电压、并倾听有无异响，并记录于《管 理处工程部交接班记录》；
3. 水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次、设备、地面、墙壁无积
尘、水渍、油渍；
（二）考核评分规定
1. 对客户提出的问题。在使用功能不受影响的前提下，交接房人员应内心解
释，尽量消除顾客的疑虑。
2. 对客户坚持要求整改的项目，应记录清楚，验收人员在一式三联的《住房
质量整改通知》中签字后，交项目部确认签收，并填制《客户整改统计 表》；
3. 工程项目部被考核人大常务委员会在签收的两个工作日内，安排人员现场
4. 水泵房内机电设备由工程维修员负责操作，其他人不得擅自操作，
控制柜上转换开关，无特殊情况下应打在“自动”位置，生活水泵 每阁15恬进行轮换。