优质护理服务目标及内涵
优质护理的目标及内涵试题
优质护理的目标及内涵试题与答案
优质护理的目标：
1. 提供高水准的医疗服务：保证患者得到专业、全面和有效的医疗护理。
2. 促进患者的身体和心理健康：综合关心患者的身心健康，不仅治疗疾病，也关注患者的心理状态。
3. 确保安全和防范风险：提供安全的医疗环境，预防并减少医疗错误和感染等风险。
4. 提高患者满意度：患者对护理的满意度是评价护理质量的重要标准。
优质护理的内涵：
1. 专业性和技术水准：护理人员需要具备专业知识和技能，以确保正确的医疗操作和护理实践。
2. 沟通与人际关系：良好的沟通能力是优质护理的基础，与患者、家属和团队有效交流是必不可少的。
3. 关怀和尊重：护理需要体现出对患者的关怀和尊重，理解和尊重患者的个人价值观和需求。
4. 持续改进和教育：医护人员需要不断学习和改进，以跟上最新的医疗知识和技术，提高服务水平。
5. 安全和风险管理：医疗机构需要建立安全管理机制，预防意外事件和降低患者风险。
试题及答案：
试题：
1. 解释什么是优质护理，列举其关键目标。
答案：
优质护理是一种高水准的医疗服务，其目标包括：提供专业、全面和有效的医疗护理；
促进患者的身心健康；确保安全和预防风险；提高患者满意度。
试题：
2. 说明关于优质护理的三个重要内涵，并对其进行解释。
答案：
内涵包括：专业性和技术水准（医护人员需要具备专业知识和技能）；沟通与人际关系（良好沟通能力是基础，与患者、家属和团队有效交流）；关怀和尊重（护理需要展现出对患者的关怀和尊重，理解和尊重患者的个人价值观和需求）。
这些试题和答案可帮助评估对优质护理的理解和深度。
优质护理服务的目标及内涵
• 优质护理让我们认识到什么？
• 认识一：优质护理是护理领域的一场深刻变革， 也是医院实现“转方式，调结构”发展思路的最 好实 践。
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。 • 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案》 及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见》 中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与质 量持续改进中全部有体现。
完善绩效考核制度
实施护士定期考核制度，包括护士的工作业 绩考核、职业道德评定和业务水平测评，考核结 果应与护士的收入分配、奖励评优、职称职务晋 升挂钩。注重临床表现和工作业绩，并向工作量 大、技术难度高的临床护理岗位倾斜，形成有激 励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多 劳多得、优绩优酬。
加强护士岗位培训
护士岗位管理的内涵
激励护士，把优质护士留在临床一线、重症 病人的身边。医院护士管理的改革应贯彻两条主 线。 一条主线是以病人为中心，实行责任制整体 护理，为患者提供全程、全面、专业、人性化的 优质护理服务； 另一条主线是以临床护士为中心，加强科学 管理，充分调动护士在临床一线工作的积极性、 创造性，让广大护士在工作岗位上各展其才。
二、优质护理的目标：
达到患者满意意为目标 。
三、优质护理的内涵：
1、改革护理工作模式：落实包干责任制整体护理 模式。 2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、 病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心 里护理。 3.建机制：落实护士岗位管理，进行科学管理， 包括护士分层培训及考核、绩效待遇等，提高护 理人员工作积极性。
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认识三：消除认识误区 专业照顾≠洗头洗脸洗脚 专业照顾= 评估基础上提供必要基础护理及生活照护 早期发现病情变化 及时预防幵发症 保障患者安全 促进患者康复
优质护理举措
优质护理服务的目标内涵及举措一、优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意。
三、优质护理的内涵（一）改模式包括服务模式和管理模式的改革服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，每名护士平均分管床位≤8张。
体现对患者的责任制整体护理, 管理模式：实行护士岗位管理（二）重临床1. 全院各系统围绕临床一线，如完善药物配送、病人陪检、后勤下收下送、设备定期维护等等，为临床护理提供最大支持与保障。
2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务，包括患者诊疗处置、病情观察、生活护理、健康教育、康复指导、心理护理等。
3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制实行护理部垂直管理，探索护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配，改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核，提高护理人员积极性。
（四）促专业凸显护理的专业性，培养专科护士，使护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。
三、我院优质护理举措一是改变护理模式，实行责任护士包病人小组护理模式。
二是简化护理文件，实现电子护理记录，制定各种护理文件格式化模板，书写效率大大提高。
三是夯实基础护理，提供满意服务。
四是绩效分配与工作量和危重患者数挂钩，加大夜班、责任制的奖励力度，体现多劳多得、优劳优得，充分调动护士积极性。
五是每日弹性排班，实现患者护理与护理人员能级对应。
优质护理服务目标及内涵讲解
优质护理服务目标及内涵一、优质护理服务：“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务的目标：1、患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。
2、社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进医患关系和谐。
3、政府满意：通过提高人民群众对护理的满意度，实现医药卫生体制改革惠民，利民的总体目标。
三、优质护理的内涵：1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业护理服务。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医生实施诊疗计划，，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开阵健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
3）完善行政及后勤支持系统——即全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食，药物配送，病人陪检，护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
4）完善护理垂直管理5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
6）搞个护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，护士进行岗位业绩考核。
责任制整体护理工作实施方案优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式，根据标准化建设的要求，结合我院护理工作实际，制定本实施方案。
优质护理服务概念目标和内涵
优质护理服务概念、目标和内涵优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵：1实施责任制整体护理2要满足病人基本生活的需要；3要保证病人的安全；4要保持病人躯体的舒适；5协助平衡病人心理6取得病人家庭和社会的协调和支持；7用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务目标：患者满意；社会满意；政府满意。
我院2014年优质护理服务工作目标1、住院病人对护理工作满意度：A类病区≥98%，B/C类病区≥95%。
2、"非病区（门诊、急诊、自特殊科室）病人对护理工作满意度≥95%。
3、"出院病人回访率≥85%。
第三方患者满意度＞90%。
4、"护理措施落实率≥95%。
5、"健康教育指导率100%，健康教育知晓率≥90%。
6、"患者、家属对责任护士知晓率100%。
7、"优质护理服务病房覆盖率100%，其中A类病区≥60%。
十五个A类病区：妇科（五病区）、胸外科(六病区)、骨科（七病区）、神经外科（八病区）、消化内科(九病区)、心内科(十病区)、神经内科(十一病区)、肾内科（十二病区）、泌尿外科(十四病区)、肿瘤科（十六病区）、儿内科(十八病区)、呼吸内科（二十病区）、普外科（二十一病区）、呼肾内科（二十二病区）、骨科(二十三病区)。
8、"力争全年零投诉、零重大护理差错。
优质护理的目标患者满意
优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意;优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度;工作宗旨改革护理模式,履行护理职责,提供优质护理服务,提高护理水平;优质护理实施方案：一、护患沟通规范化1.主动介绍1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育,并介绍自我、主管医师、护士长,向家属详细介绍病房环境,卫生间的用法,包括护士站、医生办、开水房等具体位置; 2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间;主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识,对特殊治疗及检查要讲解注意事项,并指导家属掌握用药知识;结合患者的病情进行健康宣教,宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等; 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答,认真执行“首问负责制”;如家属有不理解的地方,需耐心解释至家属满意;坚持做到“四声”即“患者来有问候声,各种治疗有解释声,患者离开有道别声;”二、礼仪服务规范1.迎接入院规范1新患者入院时,实行零分钟接待制;值班护士热情、主动迎接病人,做好五测,10分钟内通知医生诊治;2危重病人立刻接诊,快速完成急诊病人安置,并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况,迅速协助医生诊治;2、礼仪着装行为举止规范1着装整洁,进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩;2必须遵守有关的行为文明规范,做到稳重端庄、优美大方,坐、站、行走、持物符合行为规范,无不良行为举止;3做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻;3.送别出院病人协助办理出院手续,帮助患者整理好物品；面带微笑,护送病人,征求家属意见,并向家属讲明出院后的注意事项,如注意饮食、用药、锻炼、复查等,将需要带的物品交给家属,讲明用法;三、温馨服务规范化1.病区环境清洁安静到位1保持卫生清洁,环境舒适,病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜;2床单位按要求配备齐全,床上用品舒适;3病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动,适合治疗和抢救的需要;4陪护管理有序;勿大声喧哗;2、服务态度到位1 在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中,多对家属使用安慰性,鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜;操作有误,不忘道歉; 2禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心;3严格做到不训斥、不埋怨、不吵架;4对患者要多一点尊重,多一点理解,多一点鼓励,多一点帮助;3.舒适服务1位患者提供各种生活上的便利,协助家属解决困难;2保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求;3提供安全有效的防护措施,防止患者住院期间发生意外;4保护患者隐私,暴露患者操作时,要实行有遮挡的人性化操作;四、护理质量管理1.医嘱执行1能掌握并严格遵循医嘱查对制度,并可及时独立执行医嘱,服药、注射、输液等严格执行“三查七对”,记录及时、完整;2静脉输液给药后签名,各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名,并按规定保存;3 输血病人执行查对及输血监护制度,做好输血护理标示;4根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示;2.病情观察1可独立完成对病情较平稳,没有生命危险,可表达不适的患者的病情观察,对病重的患者可在高年资护师的指导下完成;2护士熟悉分级护理制度,按照护理级别定时巡视病人,发现病情变化做到“三级时”及时报告医生,及时配合处理、及时准确记录3早、晚执行口头、床边交接班,交班内容完整;重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等;4掌握病室动态,对所管病人要做到九掌握姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查;3、基础护理1住院患者每天擦浴,每天更换床单、衣物一次,床单元如血迹等污染应及时更换;2各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅,定时更换引流袋,及时清理、倾倒引流液,长期留置胃管、尿管患者病情允许每周更换;3输液患者输液及时,无压疮发生;4给予患者服药、进食及生活照顾;5采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标示正确、清晰;6住院患者做到“三短”头发、胡须、指甲“六洁”头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门危重患者有记录;7熟悉常见、多发疾病护理常规,技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范;8对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班; 9能落实病人晨晚间护理,整理病床单元;10出院后的床单元严格终末处理,并取消患儿住院时所有标示;优质护理措施一、入院护理建立良好的护患关系1.护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象;2.备好床单元,护送至床前,妥善安置,并通知医生;完成入院体重、生命体征的收集;3.主动进行自我介绍,入院告知,向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等;4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况;5.如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪;吸氧装置等;6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感何孤独感;二．晨间护理;1.采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单元,手术衣;2.必要时协助患者洗漱;3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力;三．晚间护理1.整理床单元,必要时予以更换;整理、理顺各种管道,健康教育;2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后终末消毒;四、饮食护理1.根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容;2.积极主动协助患者打饭,场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识;3.根据病情观察患者进食后的反应;五、排泄护理;1.做好失禁的护理,及时更换潮湿的衣物,保持皮肤清洁干燥;2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼;每日会阴护理2次;六、卧位护理;1、根据病情选择合适的卧位,指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼;2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽;3、加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施;七、舒适护理;1.患者每周剪指、趾甲一次,协助患者每周擦浴一次;2.生活不能自理者协助更换衣物;3.提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖;4.经常开窗通风,保持空气新鲜;5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好;6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;八、术前护理;1.给予心理支持,评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项;2.如需要给予备皮;3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等;九．术后护理;1.准备好麻醉床,遵医嘱给予心电监护、氧气吸入;2.做好各种管道标示并妥善固定各管道,保证管道在位通畅;3.密切观察患者病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生;十．患者安全管理;1.按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道,有输液巡视卡并及时记录;2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施,住院病人使用腕带;3.患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检;十一、出院护理1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼,术后换药;拆线时间,发放爱心联系卡;2.听取患者住院期间的意见和建议,护送患者至电梯口,做好出院登记;3.对患者床单位进行消毒;。
优质护理服务的目标
优质护理服务的目标优质护理服务的目标是提供高质量的照护，确保患者或客户得到专业、有效的护理，能满足其身体、心理和社交方面的需求。
以下是优质护理服务的目标：1. 专业护理：优质护理服务的首要目标是提供高水平的专业护理。
这意味着护士或护工应具备专业的知识和技能，能够识别和解决患者的健康问题，提供适当的护理措施。
专业护理包括正确执行医嘱、监测患者的生命体征、病情观察、评估疾病和护理计划，及时处理急救等。
2. 个性化护理：每个患者或客户的需求和健康状况都不同，优质护理服务应提供个性化的护理计划。
这意味着护理人员需要了解患者的个人喜好、价值观和文化背景，以便能够为其提供满意的照护。
个性化护理还包括关注患者的疼痛管理、安全防护、睡眠和营养等方面的需求。
3. 沟通与合作：优质护理服务需要建立良好的沟通和合作关系。
这涉及与患者或客户建立积极的关系，倾听和尊重其意见和需求，并提供有效的沟通渠道。
此外，护理人员之间也需要良好的沟通和合作，确保信息传递和工作协调。
4. 持续改进：优质护理服务需要不断改进和更新。
这意味着护理机构应根据患者或客户的反馈和评估结果，不断调整和改进护理措施。
持续改进还包括提供员工培训和继续教育，以提高护理人员的专业技能和知识水平。
5. 安全保障：优质护理服务必须确保患者或客户的安全。
这包括预防和控制感染、减少跌倒和滑倒、正确使用医疗设备等措施。
此外，护理人员还需要准确记录患者的病情和护理措施，以便提供准确的医疗报告和病历。
总之，优质护理服务的目标是提供专业、个性化、安全和持续改进的护理照护。
通过不断努力提高护理质量，可以为患者或客户提供满意的护理体验，并最大程度地满足其需求和期望。
优质护理服务
第五部分优质护理服务一、优质护理服务目标与内涵（一）优质护理服务是指以患者为中心,强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平.“以患者为中心”就是一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求,提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“全面、全程、专业、人性化”整体护理服务。
优质护理的主题是“夯实基础护理，提供满意服务” .（二）优质护理服务的目标通过开展优质护理服务，达到患者满意、社会满意、政府满意及医务人员满意的目标。
（三)优质护理服务活动主题夯实基础护理,为患者提供满意服务。
（四)优质护理服务的内涵1、改革工作模式。
实施责任包干制，为患者提供全面、全程、专业、人性化整体护理服务；2、改革排班模式。
减少交接班环节，弹性排班，确保护理安全；3、全面落实职责。
专业照护(基础护理、专科护理等）、协助治疗（执行医嘱、落实检查等）、康复指导（健康教育、康复训练等）、沟通协调；4、探索岗位管理；5、完善护理绩效考核，实现同工同酬，调动护士积极性；6、完善多部门支持保障,服务临床一线。
(五）我院开展优质护理服务保障措施一、组织保障成立“优质护理服务活动"领导小组，一把手亲自抓优质护理服务工作，全体员工充分认识到加强护理工作是社会发展的必然要求,是实行医改的重要措施，也是促进持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
确定各科室护士长为各科室固定联系人，明确各有关部门工作职责,保证“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。
二、推进开展优质护理服务保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展。
2、各科室、各部门要按照相应职责及分工做好本科室人员的安排,制度的制订以及其它相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利开展.3、护理部收集科室优质护理服务方面的意见和建议，并持续改进。
4、加强护理人员的学习培训工作,进修学习优先安排。
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优质护理服务目标及内涵
一、优质护理服务示范工程活动主题：
改革模式、重临床、建机制
二、优质护理服务目标：
病人和家属满意、医生和护士满意、社会和政府满意。
三、优质护理服务内涵：
1、改革护理模式（改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式）；
2、以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）；
3、"全院有关部门支持（把时间还给护士、把护士还给病人）；
4、确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值）；
5、建立优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍）；
6、建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：
要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）
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