家政员工手册(通用6篇)
家政服务公司员工守则
( 员工手册)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-020829家政服务公司员工守则Staff code of housekeeping service company家政服务公司员工守则家政服务公司员工守则范文1一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献家政服务公司员工守则范文21.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度一、引言本手册旨在明确家政员的职责、规范员工行为、保障服务质量，提升员工素质，以达到提供专业、高效、满意的家政服务的目标。
所有家政员必须遵守本手册的规定并认真履行职责，以维护公司声誉和客户利益。
二、员工职责1. 服从安排：家政员必须按照公司的安排和要求，及时到达工作岗位，不得随意更改工作时间和地点。
2. 职业形象：家政员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的工作形象，严禁私自更换工作服装和佩戴违规饰品。
3. 服务规范：家政员应友善、礼貌地与雇主交流，积极主动地完成家政服务工作，严禁无故缺席、早退或擅自增减工作内容。
4. 保密保护：家政员需对雇主的个人信息和家庭隐私保持严格保密，不得泄露给任何第三方。
5. 安全责任：家政员应具备安全防范意识，确保工作环境的安全，合理使用家用电器和清洁用品，防止事故的发生。
三、员工权益1. 工资待遇：公司将按照国家有关规定支付员工的工资和福利待遇，并确保及时支付。
2. 休假制度：员工享有带薪年假、病假和其他法定假期，需提前向公司请假，并得到公司的批准。
3. 健康保障：公司将为员工购买社会保险和医疗保险，确保员工在工作期间的健康和安全。
4. 培训机会：公司将不定期组织培训和学习活动，提升员工的工作技能和素质，以提供更好的家政服务。
四、规章制度1. 工作纪律：家政员必须遵守公司的工作纪律，不得私自接受雇主的私活，不得在工作中使用手机、吸烟或进行与工作无关的活动。
2. 违纪处分：对于严重违反公司规定的员工，将依法依规给予相应的处分，如警告、罚款、停职或解雇。
3. 素质要求：家政员应具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够独立完成常见的家政服务工作。
4. 工作记录：家政员需要认真填写工作记录和服务反馈表，定期向公司汇报工作情况和客户意见。
五、总结本手册是家政员工必须遵守的行为准则和工作要求，通过严格执行，将推动家政服务行业更规范、更专业的发展。
公司将持续改进手册内容和培训计划，以提高员工的工作质量和客户满意度。
家政阿姨工作手册【范本模板】
家政服务人员工作手册一工作中8条基本规范:1 嘴要严。
不把雇主家情况告诉任何人.2不攀比.不跟任何其他人比工资,比工作量，比雇主家情况。
3不要说不起。
本着互相尊重原则，但提的意见一律有则改之，无则加勉。
4不可以带人到家里来，除非雇主同意。
5不可以乱翻,乱动，乱拿，乱扔家里的东西。
6如果不想干了，要提前一个月通知。
否则扣一个月工资.7 不可以私自拿家里的电话打私人电话.如有需要，必须经得雇主同意，方可使用.8 注意节约。
节约用水，节约用电，节能环保。
空调有人可以开，离开请记得关闭，房间无人，请记得关灯。
该用的一定要用，不该浪费的一定避免。
9有事及时沟通,不要带着情绪工作。
只要做一天，就要开开心心的工作，不满意可以辞职。
二工作条件1提供家务劳动所需全部工具，如有需要可按需购买.2所有清洁用品，包括各种洗涤剂、清洗剂、抹布按使用场所和用途专用。
3购物周转金：如需购物，雇主提供购物所需备用金或家人陪同购物。
（自行购买需留存收据或发票作为凭证。
）三工作内容：烧饭，厨房清洁，家居清洁，协助带宝宝。
四工作内容标准和要求：（一)烧饭1早餐：保证冰箱有新鲜的三元牌鲜奶以及酸奶，每餐每人原则上一个煮鸡蛋。
软硬结合，早餐品种可以丰富一些，但尽量避免直接购买外面出售的早点，以在家自己做为主。
2中餐，晚餐:口味适中，以清淡为主，保持营养，荤素搭配,饭菜数量以实际人口而定（两个人，一荤一素一汤或两素一汤;四个人或更多,则一荤或两荤三素，两素一汤等）保证合适的量，避免每餐剩余太多，造成不新鲜和浪费。
3 大米，油，所有的调料用品（如酱油，醋，盐，糖等），以及食材：肉类,鱼类，鸡蛋以及部分蔬菜（包括所有宝宝吃的肉,蔬菜），全由雇主亲自到超市进行指定品牌,指定有机食品的集中购买，每周一次（原则周六），因此用完需要购买的东西需提前告知。
4 自行食物购买时:不要购买被污染,变质,过期，不卫生的食物,购买时要注意看生产日期和食品原材料.5所有食物都需要清洗干净，生熟必须分开，避免相互污染，多数青菜需要用冷水浸泡，以降低农药残留。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度一、引言家政服务作为一项专业化的服务行业，要求家政员工有一定的职业素养和专业能力。
为了规范家政员工的行为，提高服务质量，制定家政员工手册和规章制度是必要的。
本手册旨在为家政员工提供相关准则，确保员工遵守规定，达到良好的服务效果。
二、职责范围1. 家政员工的基本职责- 提供家庭日常清洁、卫生和整理工作；- 照料儿童、照看老人和照料宠物；- 携手家庭成员共同负责家居环境的舒适度；- 协助安排家庭的餐饮、洗涤和家居物品采购等事宜；- 遵守家庭的规定，维护家庭安全。
2. 家政员工的专业职责- 具备专业的清洁技能，如地面清洁、家具擦拭、窗户处理等；- 具备儿童照料技能，如照顾婴幼儿、帮助孩子学习等；- 具备老人照料技能，如理发、按摩、药物管理等；- 具备宠物护理技能，如喂养、清洁、散步等；- 具备基本的厨艺技能，如菜谱设计、食材采购、餐食烹饪等。
三、工作规范1. 工作时间- 家政员工应按照家庭要求，合理安排工作时间；- 如有不可抗力因素导致工作时间变动，应提前与家庭沟通；- 不得随意更改工作时间，需提前与家庭商定进行调整。
2. 服装着装- 家政员工应穿戴整洁、得体的工作服；- 工作时应注意个人卫生，保持清洁整洁的仪容；- 对于涉及到特殊场合的服务，应遵循家庭的要求进行着装。
3. 遵守规章制度- 家政员工应严格遵守家庭制定的规章制度；- 不得泄露家庭私密信息，保护家庭隐私；- 不得在工作期间私自接受其他兼职工作。
4. 服务态度- 家政员工应友善、热情对待家庭成员；- 积极主动解决问题，确保服务质量；- 尊重家庭成员的权利和意见，和谐相处。
5. 安全意识- 家政员工应注意家庭安全，保持警惕；- 遇到紧急情况应及时向家庭成员报告，并采取相应措施；- 工作期间务必保持整洁，防止发生意外事故。
四、培训和考核1. 培训计划- 入职前，应对家政员工进行专业技能培训；- 定期举办相关培训班，提升员工综合素质。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度一、引言随着现代社会生活的快节奏和工作强度的增加，越来越多的家庭开始雇佣家政员来辅助家庭事务。
为了确保家政服务的顺利进行，提高家政员的服务质量，制定一份家政员工手册和规章制度是非常必要的。
二、职责和权利1. 工作职责1）按照雇主的指示进行家务劳动，包括但不限于清扫、洗涤、烹饪、照顾幼儿等工作；2）根据需要提供照料年幼、年迈或有特殊需求的家庭成员的服务；3）协助雇主对家庭物品进行管理和保养；4）确保家庭安全，并积极采取措施预防事故发生；5）与雇主保持良好的沟通，及时报告工作中的问题和进展。
2. 权利保障1）享有公平、合理的薪酬，月度工资将于每月15号支付；2）享有每周休息一天的权利，具体休息时间与雇主商议确定；3）享有带薪年假，每年提供15天的年假；4）享有工作伙伴和雇主的尊重和善待；5）享有职业培训和提升机会，提高自身专业技能。
三、工作时间和休假政策1. 工作时间安排1）每工作日从早上8点开始至晚上8点结束，中间有1小时的午休时间；2）工作时间可以根据雇主的特殊要求进行适当调整；2. 休假政策1）每周享有一天的休息日，具体安排双方商议确定；2）在正常工作时间之外，需要提前3天向雇主提出请假申请；3）紧急情况下，家政员需要提前电话或短信通知雇主请假；4）享有带薪年假，具体安排和天数根据工作年限而定。
四、行为规范1. 仪容仪表1）家政员需要整洁、得体地着装上班；2）保持清洁卫生，注意个人卫生，定期洗澡；3）佩戴工作所需的证件及工作牌。
2. 保密规定1）家政员必须保守雇主家庭的私密信息，包括但不限于住址、财产情况、家人资料等；2）不得将私密信息泄露给任何无关的人或第三方；3）禁止家政员勾结或泄露雇主的商业机密。
3. 工作纪律1）家政员需遵守工作时间的安排，不得私自离开工作岗位；2）不得在工作期间收受雇主以外的礼品或金钱；3）不得擅自使用雇主的财物及设备，如有需要需经雇主许可；4）禁止家政员与雇主或雇主家庭成员发生性骚扰等不适当行为。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度章节一：引言作为一家家政公司，为了确保员工的工作效率和服务质量，特制定了家政员工手册和规章制度，旨在规范员工的工作行为和职责，提高工作效率，提供优质的家政服务。
章节二：岗位职责2.1 家政员的主要职责是根据客户需求提供各类家务服务，包括但不限于打扫卫生、烹饪、洗衣、照顾儿童和照顾老人等。
2.2 家政员应按时到达客户家并严格按照工作安排执行家务工作。
2.3 家政员需保护客户的家庭隐私和财产安全，不得泄露客户信息或利用客户财物。
2.4 家政员应保持良好的工作态度和形象，与客户友善相处，提供优质服务。
章节三：工作规范3.1 出勤与请假3.1.1 家政员需按照工作时间表的安排，准时到达工作地点。
3.1.2 如因故不能按时到岗工作，应提前至少3小时通知家政公司，并得到批准后方可请假。
3.1.3 请假事由应真实有效，无合理事由或频繁请假者将受到相应处罚。
3.2 工作标准3.2.1 家政员需根据客户要求，按时完成各项家务工作，并保持整洁有序。
3.2.2 家政员应保证工作质量，不得敷衍塞责或偷懒。
3.2.3 家政员需要提前了解客户的个人喜好和需求，确保提供符合客户期望的家务服务。
章节四：员工权益和福利4.1 薪资结算4.1.1 家政员的薪资结算将按照工作时间和工作质量进行评估。
4.1.2 家政员需如实填写工作记录，并准确提供工作时间和服务内容。
4.2 健康和安全4.2.1 家政公司将为家政员购买工伤和意外保险。
4.2.2 家政员需遵守相关工作安全规定，使用安全设备，确保自身和客户安全。
4.3 培训和提升4.3.1 家政公司将不定期为家政员提供培训和学习机会，提升家政员的专业技能和服务水平。
4.3.2 家政员应积极参与培训，提升自己的专业素养和职业能力。
章节五：纪律和奖惩5.1 纪律要求5.1.1 家政员应遵守公司的工作纪律和规章制度，服从管理和指导。
5.1.2 家政员不得私自接受客户的雇佣或提供与公司相同的服务项目。
家政保洁员工手册
洗干净的抹布抹去残留的清洁剂。
洁布或刷子去除。
1.干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮 1.地拖握法：与扫把相同，即用一只手
地面或抹去地面的水迹。
的大拇指放在地拖顶端并握住，另一只
2.半干拖：用半湿半干的地拖擦拭地面，用 手握住下方 30—40 公分处。
这种方法，既可以去除地上的灰尘、污垢， 2.拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈
二、清洁工具使用方法、标准和保养.....................................................4 1、清洁工具的操作要领及使用流程................................................. 4 2、清洁工具的注意事项及保养方法................................................. 6
3.18 上班前不可饮酒。 3.19 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。 3.20 不准直接批评雇主的错误，在任何情况下不得与雇主争吵。 3.21 严禁代管雇主的任何物品，拾到雇主的财物应主动归还雇主。 3.22 严禁有欺骗雇主的言行，对于任何盗窃、向雇主索要或未经雇主同意拿走其物品者，一
去污除尘效果好。 使用时要经常清洗脏了 格分开专用。
的抹布，保持抹布洁净。另外，抹布不可渍 4.擦拭时应从左到右（或从右到左）、
水过多。
先上后下，将被擦拭物全部均匀地擦一
4.加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可 遍，不要落下边角、不要漏擦。
用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清 5.有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百
三、各设备、区域清洁步骤及标准.........................................................7 四、清洁物料使用方法及规范............................................................... 12 五、专项保洁流程及标准....................................................................... 13
家政员工守则
家政员工守则家政员工守则员工守则能使我们养成良好的工作习惯，将有助于我们个人的发展和价值实现。
小编整理了家政员工守则，欢迎欣赏与借鉴。
一、工作职责a)按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。
b)负责做饭(早、中、晚三餐)。
c)负责打扫家庭卫生。
d)负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。
e)其它二、工作要求：a)按照家长要求照料XXX 、XXX的日常生活。
1、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。
(不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。
)2、每周五列出下周孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固定。
3、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天更换。
内裤需每天更换。
4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。
5、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。
其余季节每晚洗澡一次;XXX每天都要洗澡一次。
6、孩子的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。
7、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。
包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。
8、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间1)饭前、便后及外出回家后立即洗手2)鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋3)多看书、少看电视(孩子看的电视节目需经家长审定)4)让孩子学习礼貌待人并使用文明用语(语言不得带脏字)5)培养孩子不挑食的习惯9、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。
每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让10、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。
其它时间可相应调整11、在家长教育孩子时，必须与家长保持一致的态度。
12、按家长提供的.故事书为孩子讲故事，教授力所能及的知识，如唐诗等13、如照看孩子与做家务、做饭等工作冲突，应先照看孩子。
待孩子睡觉时再做家务b)注意清洁卫生：1、每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生，注意打扫卫生死角。
2、随手整理家中的杂物，保证并保持居室整洁、干净、有秩序。
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家政员工手册（通用6篇）家政员工手册家政员工手册篇11、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。
公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。
爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到，不早退，不旷工。
严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
7、干活过程中，在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。
爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
家政员工手册篇21.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。
不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。
17.奖励和处罚制度坚决执行：(1)出勤天控制;员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。
(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。
90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。
协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。
超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。
特殊奖励和处罚按规定增减。
(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。
(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。
(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。
古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。
平均工资以年出勤天计算。
不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付时间为协议期满后支付。
(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。
无故旷工一次扣工资30元。
(7)迟到、早退一次扣工资20元。
(8)不能耽误零星小活(限时20分钟必须联系到用户)否则将扣发20元工资。
(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元(所处罚款项当月工资里扣清)(10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。
(11)话费报销按出勤天1元/天，其余自付。
自用号码的人员不报话费。
外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。
手机自备。
(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。
18 完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。
家政员工手册篇3一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献家政员工手册篇41.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。
在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。
因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。
做事要有程序，不要丢三落四。
7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。
切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。
不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。
17.奖励和处罚制度坚决执行：(1)出勤天控制;员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。
(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。
90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。
协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。
超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。
特殊奖励和处罚按规定增减。
(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。
(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。
(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。
古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。
平均工资以年出勤天计算。
不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付时间为协议期满后支付。
(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。
无故旷工一次扣工资30元。
(7)迟到、早退一次扣工资20元。
(8)不能耽误零星小活(限时20分钟必须联系到用户)否则将扣发20元工资。
(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元(所处罚款项当月工资里扣清)(10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。
(11)话费报销按出勤天1元/天，其余自付。
自用号码的人员不报话费。
外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。
手机自备。
(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。