家政服务员工手册[
家政服务员工作手册
家政服务员工作手册家政服务员工作手册第一章简介1.1 工作职责1.2 工作时间与薪酬1.3 工作规范与道德准则第二章环境卫生管理2.1 居室清洁2.2 家具和地面清洁2.3 卫生间清洁2.4 厨房清洁2.5 日常垃圾处理2.6 家庭装饰物的保洁第三章家庭烹饪与膳食安排3.1 食材采购与食品储藏3.2 膳食配餐3.3 餐桌摆设与饭后清洁第四章家居日常管理4.1 家庭用品的购买与保管4.2 家电及相关设备的使用与维护4.3 家庭纺织品的清洗与整理4.4 房屋维修与安全隐患排查第五章维护家庭和睦与安全5.1 与雇主的沟通与协调5.2 文明礼貌待人5.3 学会处理家庭纠纷5.4 家庭安全意识与应急处理第六章结束语第一章简介1.1 工作职责家政服务员的主要工作职责是负责家庭的日常卫生与清洁、烹饪与膳食安排、家居日常管理等方面的工作。
务必保持工作高效、细致、负责。
1.2 工作时间与薪酬工作时间一般为每周七天，每天工作八小时。
薪酬待遇根据工作内容与家庭情况而定，必要时可与雇主商议调整。
1.3 工作规范与道德准则家政服务员需遵守工作规范与道德准则，包括但不限于：- 保守雇主家庭的秘密与隐私- 不干涉雇主家庭内部事务- 文明礼貌待人- 尊重老人与儿童- 不懈努力地提升自己的专业技能第二章环境卫生管理2.1 居室清洁- 打扫地面，包括地板和地毯的清洁- 擦拭家具、墙壁、门窗等表面- 清洁窗户、玻璃、镜子等2.2 家具和地面清洁- 清理家具表面的灰尘- 清洁地面的尘土和污渍- 定期清洗地毯2.3 卫生间清洁- 清洁马桶、洗手池及浴缸等卫生设施- 擦拭卫生间地面和墙壁- 消毒并更换卫生纸和洗手液2.4 厨房清洁- 清洗灶台和橱柜等表面- 打扫锅碗瓢盆等厨具- 清洁油烟机和排气扇- 擦洗地面、墙壁和门窗2.5 日常垃圾处理- 分类垃圾，保持环境整洁- 定期清空垃圾桶2.6 家庭装饰物的保洁- 清洁家庭装饰物，包括照片框、花瓶、花朵等- 定期更换花瓶水和鲜花第三章家庭烹饪与膳食安排3.1 食材采购与食品储藏- 根据雇主的需求和菜谱，购买新鲜食材- 妥善储存食品，避免食物变质3.2 膳食配餐- 根据雇主的要求，合理安排每日膳食- 烹饪熟练，味道可口3.3 餐桌摆设与饭后清洁- 美观地摆放餐具和食材- 用餐后，及时清理餐具、桌面和灶台第四章家居日常管理4.1 家庭用品的购买与保管- 根据家庭需要购买用品，并合理储存- 定期检查用品的使用状况，避免过期或损坏4.2 家电及相关设备的使用与维护- 熟悉家电的使用方法，并定期清洁维护- 维修与检修家电设备，并及时报告家庭问题4.3 家庭纺织品的清洗与整理- 洗、晾晒和熨烫家庭的纺织用品，如衣服、床单等- 整理和储存纺织品，保持整洁有序4.4 房屋维修与安全隐患排查- 及时修复家庭设施的损坏，如水管漏水等问题- 排查家庭的安全隐患，如电器漏电等第五章维护家庭和睦与安全5.1 与雇主的沟通与协调- 注重与雇主的沟通，了解雇主的需求与要求- 遇到问题及时与雇主商讨解决方案5.2 文明礼貌待人- 提供友好、热情的服务- 尊重老人和儿童的需求5.3 学会处理家庭纠纷- 在发生家庭纠纷时，保持冷静，并寻找合适的解决方法- 若需要，与雇主商议请人协助解决5.4 家庭安全意识与应急处理- 保持家庭的安全意识，防止火灾、偷盗等事故的发生- 学习基本的急救知识，应对突发事件第六章结束语作为一名家政服务员，我们的责任是保持家庭的整洁与安全，提供优质的服务。
保姆工作手册
保姆工作手册总共分以下几部分：一、照顾小朋友及安全注意事项二、日常家务三、日常家务工作指引四、一般整理五、煮饭和准备膳食六、洗衣及熨烫衣物七、招待客人八、个人卫生及衣着九、工作态度十、紧急事故及其他事项一、照顾宝宝及安全注意事项照顾宝宝：（一）对宝宝要有爱心、耐心和责任心并随时留意宝宝的需要；时刻关注宝宝的行为,防止宝宝发生意外伤害。
如：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。
（二）自宝宝起床后，便要细心照料，陪其玩耍、说话、唱歌及阅读。
（三)宝宝的食谱可相对固定，适当添减应季蔬菜水果，培养宝宝不挑食的好习惯。
（四）准时喂宝宝吃奶，不可用微波炉或用热沸水去翻热奶瓶内的奶，饮剩的奶倒掉。
喂奶后，要用沾湿温沸水毛巾去抹宝宝的嘴、脸、手，早中晚餐后5分钟内用牙刷清洁牙齿。
（五）每天给宝宝喂食后,立即用过滤水清洁所有奶瓶、奶嘴、杯碗等用品，用专用消毒锅消毒烘干，并取出放置于宝宝房备用。
（六）定时检查小孩尿片并更换。
每天记下给小朋友喂奶、主食及辅食的时间、量,大便时间及正常与否，睡觉的时间。
(七）睡觉前给宝宝沐浴(夏天每日1—2次，冬天每天睡觉前用温水擦洗身体或洗澡）,沐浴必须为宝宝进食前或进食后一小时进行。
特殊情况特殊处理。
(八）沐浴前，将浴盆清洗后放水，放水期间准备浴巾、干纱布、抚触用品，等水放好后（水温38度左右，冬天可40度),抱宝宝入沐浴房先洗头、洗屁股后，用专用干毛巾擦干，再脱脏衣服(放入宝宝洗头的盆子里）进行沐浴，沐浴后要立即清洁宝宝衣服（全部手洗，袜子要同衣服分开洗)、浴盆及玩具.（九）培养宝宝良好的生活卫生习惯及固定作息时间.1、饭前、便后及外出回家后立即洗手；2、鼓励宝宝自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋;3、让宝宝学习礼貌待人并使用文明用语(语言不得带脏字）；4、每天充分利用家中玩具陪宝宝玩耍游戏,用后要归位,保持家中整洁有序;5、每天陪同老人带宝宝到小区内活动并鼓励宝宝与其他小朋友玩,相互礼让.(十）照顾宝宝时，若有急事需要接听电话必须先把宝宝交给家长后再通话，声音要小。
家政服务员工作手册(2021整理)
家政效劳员工手册〔家政效劳类〕河南省豫贝颐居家养老效劳中心二〇〇九年九月效劳中心简介河南省“豫贝颐〞居家养老效劳中心，是经民政厅审批，工商所注册存案的非企业民间组织。
“豫贝颐〞与预备役谐音，主要基于创业者本人源于部队转业干部，其个人成长与进步都得益于部队和社会的培养，现退役到处所仍然承当预备役建设的使命，在经济繁荣、社会和谐的大环境下，一直想努力为社会主义现代化建设事业尽点微之薄之力，经再三斟酌，反复考证，慎重地选择了河南〔简称“豫〞〕白叟〔俗称“贝〞〕居家养老〔称“颐养〞〕事业。
居家养老既有对传统不雅念的担当，又有符合新时代养老事业开展的空间和效劳内容，事业的开展需要时间的验证，出息大小决定于社会白叟的认同！老实的工作态度会让白叟对劲，诚信的工作质量会让儿女安心！让白叟对劲、让社会采取是我们的心愿和奋斗目标。
爱心有多大，开展的空间就有多大！付出有多少，社会回报就有多高！我们对峙“以报答本、效劳至上〞的创业理念，始终把效劳白叟看作创业的底子，安身白叟需求、依靠信息化打点，努力做到“就餐吃饭不离家、配餐效劳送上门，生病诊断不离家，医疗效劳送上门，养老床位不离家、综合效劳送上门，生活所需不离家，购物、维修送上门，精神生活有需求、心理疏导伴旅游，维权纠纷保利益，法律效劳解难题〞，我们以“替子女尽孝、让白叟宽心！替父母分忧、让儿女安心〞为效劳宗旨；以低偿、有偿、无偿为经营手段；以集中建站、分散包户、社区建网的方式，采纳家政、“小时工〞等形式，为不同层次、不同需求的老年人提供便利、快捷、周到的社会化效劳，尽最大努力满足社会养老需求，热情帮忙居家白叟她们解决实际困难，为鞭策社会和谐开展而努力奋斗！效劳中心是以居家护理为效劳手段的社会养老效劳机构，主要为居家白叟提供饮食配送、健康娱乐、设施维修等居家护理效劳，是白叟的“外姓〞娘家人，它是一种特殊的效劳行业。
从底子上讲，效劳中心所能提供的就是效劳。
提供优质的效劳是效劳中心的独一出路。
家政服务员工手册[
非常荣幸盼来您的加盟，祝贺您通过挑选成为XXX家政的一员！随着中国经济的繁荣发展，家政产为业也如雨后春笋一般茁壮地成长起来。
相信您选择进入家政行业，选择加入XXXXXX家政服务有限公司，必定是做好了充分的迎战准备和充满了难以阻挡的自信。
我们愿意接纳来自不同行业不同背景的您，愿意倾听您的声音，因为您提出的宝贵建议是我们完善管理并得以不断发展的基石。
如果您闪闪发光，XXX家政也将分享一份光明。
XXXXXX家政服务有限公司成立至今，在成长道路上充满了辛酸和乐趣，同时我们形成了一个同舟共济的团队，这是我最大的欣慰，我要感谢以下这些现在和过去在XXX家政公司的人：终日奔波在市场一线的家政人员，是你们用自己的双脚、双手和灵活创新的思维开拓了一个又一个客户，你们为XXX家政带来了滚滚的财源，实现了我们梦寐以求的梦想，是你们把一切变为可能；后勤服务人员，你们以朴实的服务导向理念，进行着蚂蚁啃骨头式的重复劳动，简单的事情重复做，简单的事情天天做，简单的事情持之以恒地做，你们确实不简单；部门负责人，你们以高度的职业素养和敬业精神，为实现XXX家政公司持远景目标和改善XXX家政公司的经营绩效而呕心沥血，XXX家政公司的发展离不开你们。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。
我坚信，秉承XXX家政公司的创业精神，认清XXX家政公司的发展方向，始终致力于建设令竞争对手难以模仿的具有可持续发展的竞争优势，提供良好的工作环境吸引并留信优秀的有创新精神的人才，努力培养一批富有实战经验并接受过专业培训的后备管理人才，最终将使XXX家政公司在竞争激烈的行业领域处于不可动摇的领先地位——这一目标一定能够实现。
感谢您欣赏羡并选择了XXXXXX家政服务有限公司！目录一、家政含义 (1)二、家政服务员职业守则及家政行业管理规范 (3)三、家政服务员的道德标准 (4)四、家政服务员的职业守则 (5)五、家政服务员日常行为规范 (6)六、家政服务礼仪 (9)七、初级家政服务员基本技能 (11)八、优秀家政人员素质标准 (12)九、家庭保洁清洁标准 (14)十、雇主须知 (15)十一、家政服务流程 (16)十二、怎样打扫房间 (17)十三、衣服上污物的清除方法 (18)十四、液晶电视如何清洁保养 (20)十五、家政人员从事家政护理的注意事项 (21)十六、保洁员岗位职责 (22)十七、办公区清洁保养工作程序 (24)十八、家庭急救六项注意 (25)十九、家庭储存药品注意事项 (26)二十、家居厨具环保清洁知识 (27)二十一、家居清洁五大祛味法 (28)二十二、家居清洁六大禁忌 (29)二十三、家庭生活小常识46条 (31)二十四、如何正确使用微波炉 (33)二十五、家政人员道歉的艺术 (36)二十六、家政人员工作时发生意外怎么办 (37)二十七、家庭安全消防知识必读 (38)一、家政含义一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度一、引言家政服务作为一项专业化的服务行业，要求家政员工有一定的职业素养和专业能力。
为了规范家政员工的行为，提高服务质量，制定家政员工手册和规章制度是必要的。
本手册旨在为家政员工提供相关准则，确保员工遵守规定，达到良好的服务效果。
二、职责范围1. 家政员工的基本职责- 提供家庭日常清洁、卫生和整理工作；- 照料儿童、照看老人和照料宠物；- 携手家庭成员共同负责家居环境的舒适度；- 协助安排家庭的餐饮、洗涤和家居物品采购等事宜；- 遵守家庭的规定，维护家庭安全。
2. 家政员工的专业职责- 具备专业的清洁技能，如地面清洁、家具擦拭、窗户处理等；- 具备儿童照料技能，如照顾婴幼儿、帮助孩子学习等；- 具备老人照料技能，如理发、按摩、药物管理等；- 具备宠物护理技能，如喂养、清洁、散步等；- 具备基本的厨艺技能，如菜谱设计、食材采购、餐食烹饪等。
三、工作规范1. 工作时间- 家政员工应按照家庭要求，合理安排工作时间；- 如有不可抗力因素导致工作时间变动，应提前与家庭沟通；- 不得随意更改工作时间，需提前与家庭商定进行调整。
2. 服装着装- 家政员工应穿戴整洁、得体的工作服；- 工作时应注意个人卫生，保持清洁整洁的仪容；- 对于涉及到特殊场合的服务，应遵循家庭的要求进行着装。
3. 遵守规章制度- 家政员工应严格遵守家庭制定的规章制度；- 不得泄露家庭私密信息，保护家庭隐私；- 不得在工作期间私自接受其他兼职工作。
4. 服务态度- 家政员工应友善、热情对待家庭成员；- 积极主动解决问题，确保服务质量；- 尊重家庭成员的权利和意见，和谐相处。
5. 安全意识- 家政员工应注意家庭安全，保持警惕；- 遇到紧急情况应及时向家庭成员报告，并采取相应措施；- 工作期间务必保持整洁，防止发生意外事故。
四、培训和考核1. 培训计划- 入职前，应对家政员工进行专业技能培训；- 定期举办相关培训班，提升员工综合素质。
家政服务员手册
家政服务员手册第一章：工作准则1.1 职责与责任作为一名家政服务员，你的职责是为客户提供高质量的家庭服务。
你将负责打扫卫生、烹饪食物、照顾儿童和老人等家务工作。
同时，你也要确保与客户之间的良好沟通，尊重客户的需求和隐私。
1.2 专业形象作为家政服务员，你应该始终保持整洁、有序和礼貌。
穿着卫生、合适的制服，并保持良好的个人卫生习惯。
你的形象会给客户留下深刻的印象，从而建立信任和良好的工作关系。
第二章：家政技能2.1 卫生打扫在进行卫生打扫时，你需要了解不同的清洁产品和工具的使用方法。
同时，要注意卫生打扫的顺序和频率。
确保清洁地面、家具、卫生间、厨房等区域，使用适当的清洁剂和消毒剂。
2.2 烹饪技巧作为家政服务员，你需要掌握基本的烹饪技巧和食物安全知识。
能够制定合理的饮食计划，根据客户的口味和需求准备美味且营养均衡的餐点。
同时，要关注食材的新鲜度和质量。
2.3 家务管理合理安排家务工作是家政服务员的一项重要任务。
你需要协助客户制定家务计划，合理分配各项工作的时间和顺序。
管理好洗衣、熨烫、收纳等家务事项，确保家庭环境整洁有序。
第三章：沟通与礼仪3.1 与客户的沟通在与客户交流时，你应该保持积极主动，用友善和耐心的态度回答客户的问题。
倾听客户的需求和意见，并及时反馈工作进展。
建立良好的沟通渠道，以更好地满足客户的期望。
3.2 隐私保密作为家政服务员，你将有机会接触到客户的私人信息。
你有责任保护客户的隐私，不得泄露或滥用任何个人信息。
建立起客户对你的信任，确保工作过程中的隐私保密。
3.3 礼仪与待客之道在工作中，你需要展示良好的礼仪和待客之道。
礼貌地与客户打招呼，适时问候并表达关心。
遵守社交礼仪规范，注意言行举止。
对待客户和家庭成员要有耐心和尊重，不得有歧视行为。
第四章：安全与应急4.1 安全意识在工作中，你需要时刻保持安全意识。
了解家庭的安全设施和紧急联系方式，并知道如何应对各种突发情况。
警惕危险物品或情况，保护自己和客户的人身和财产安全。
家政服务行业规范操作标准手册
家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决； (6)2.3.2 如协商无果，双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解； (6)2.3.3 调解无效的，双方可依法向人民法院提起诉讼。
(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后，及时与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。
家政员工手册和规章制度
家政员工手册和规章制度章节一：引言作为一家家政公司，为了确保员工的工作效率和服务质量，特制定了家政员工手册和规章制度，旨在规范员工的工作行为和职责，提高工作效率，提供优质的家政服务。
章节二：岗位职责2.1 家政员的主要职责是根据客户需求提供各类家务服务，包括但不限于打扫卫生、烹饪、洗衣、照顾儿童和照顾老人等。
2.2 家政员应按时到达客户家并严格按照工作安排执行家务工作。
2.3 家政员需保护客户的家庭隐私和财产安全，不得泄露客户信息或利用客户财物。
2.4 家政员应保持良好的工作态度和形象，与客户友善相处，提供优质服务。
章节三：工作规范3.1 出勤与请假3.1.1 家政员需按照工作时间表的安排，准时到达工作地点。
3.1.2 如因故不能按时到岗工作，应提前至少3小时通知家政公司，并得到批准后方可请假。
3.1.3 请假事由应真实有效，无合理事由或频繁请假者将受到相应处罚。
3.2 工作标准3.2.1 家政员需根据客户要求，按时完成各项家务工作，并保持整洁有序。
3.2.2 家政员应保证工作质量，不得敷衍塞责或偷懒。
3.2.3 家政员需要提前了解客户的个人喜好和需求，确保提供符合客户期望的家务服务。
章节四：员工权益和福利4.1 薪资结算4.1.1 家政员的薪资结算将按照工作时间和工作质量进行评估。
4.1.2 家政员需如实填写工作记录，并准确提供工作时间和服务内容。
4.2 健康和安全4.2.1 家政公司将为家政员购买工伤和意外保险。
4.2.2 家政员需遵守相关工作安全规定，使用安全设备，确保自身和客户安全。
4.3 培训和提升4.3.1 家政公司将不定期为家政员提供培训和学习机会，提升家政员的专业技能和服务水平。
4.3.2 家政员应积极参与培训，提升自己的专业素养和职业能力。
章节五：纪律和奖惩5.1 纪律要求5.1.1 家政员应遵守公司的工作纪律和规章制度，服从管理和指导。
5.1.2 家政员不得私自接受客户的雇佣或提供与公司相同的服务项目。
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相信您选择进入家政行业，选择加入XXXXXX家政服务有限公司，必定是做好了充分的迎战准备和充满了难以阻挡的自信。
我们愿意接纳来自不同行业不同背景的您，愿意倾听您的声音，因为您提出的宝贵建议是我们完善管理并得以不断发展的基石。
如果您闪闪发光，XXX家政也将分享一份光明。
XXXXXX家政服务有限公司成立至今，在成长道路上充满了辛酸和乐趣，同时我们形成了一个同舟共济的团队，这是我最大的欣慰，我要感谢以下这些现在和过去在XXX家政公司的人：终日奔波在市场一线的家政人员，是你们用自己的双脚、双手和灵活创新的思维开拓了一个又一个客户，你们为XXX家政带来了滚滚的财源，实现了我们梦寐以求的梦想，是你们把一切变为可能；后勤服务人员，你们以朴实的服务导向理念，进行着蚂蚁啃骨头式的重复劳动，简单的事情重复做，简单的事情天天做，简单的事情持之以恒地做，你们确实不简单；部门负责人，你们以高度的职业素养和敬业精神，为实现XXX家政公司持远景目标和改善XXX家政公司的经营绩效而呕心沥血，XXX家政公司的发展离不开你们。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。
我坚信，秉承XXX家政公司的创业精神，认清XXX家政公司的发展方向，始终致力于建设令竞争对手难以模仿的具有可持续发展的竞争优势，提供良好的工作环境吸引并留信优秀的有创新精神的人才，努力培养一批富有实战经验并接受过专业培训的后备管理人才，最终将使XXX家政公司在竞争激烈的行业领域处于不可动摇的领先地位——这一目标一定能够实现。
感谢您欣赏羡并选择了XXXXXX家政服务有限公司！目录一、家政含义 (1)二、家政服务员职业守则及家政行业管理规范 (3)三、家政服务员的道德标准 (4)四、家政服务员的职业守则 (5)五、家政服务员日常行为规范 (6)六、家政服务礼仪 (9)七、初级家政服务员基本技能 (11)八、优秀家政人员素质标准 (12)九、家庭保洁清洁标准 (14)十、雇主须知 (15)十一、家政服务流程 (16)十二、怎样打扫房间 (17)十三、衣服上污物的清除方法 (18)十四、液晶电视如何清洁保养 (20)十五、家政人员从事家政护理的注意事项 (21)十六、保洁员岗位职责 (22)十七、办公区清洁保养工作程序 (24)十八、家庭急救六项注意 (25)十九、家庭储存药品注意事项 (26)二十、家居厨具环保清洁知识 (27)二十一、家居清洁五大祛味法 (28)二十二、家居清洁六大禁忌 (29)二十三、家庭生活小常识46条 (31)二十四、如何正确使用微波炉 (33)二十五、家政人员道歉的艺术 (36)二十六、家政人员工作时发生意外怎么办 (37)二十七、家庭安全消防知识必读 (38)一、家政含义一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。
(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。
在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。
当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。
家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。
这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。
(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。
家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。
二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。
（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；（3）护理老年人：照料、陪护老年人；（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。
能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
三、钟点工（小时工）：以计时方式为客户提供卫生清扫、接送小孩、做家务、做饭、开荒保洁等服务的工种。
二、家政服务员职业守则及家政行业管理规范一、从事家政服务工作应具备以下条件：(一)年满16周岁，有民事行为能力和服务技能;(二)受过初中或同等学历教育;(三)有合法的身份证件;(四)身体健康，持有县级(含)以上医院的体检合格证明。
二、家政服务人员应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等资格证明及其他有关资料。
三、家政服务人员要逐步做到持职业资格证书上岗。
按照家政服务人员的服务技能水平，应划分出初、中、高不同等级，取得差别的劳动服务报酬。
四、家政服务人员有权要求经营者与其签订书面劳动合同，了解合同内容，享有法律赋予劳动者的权利。
经营者和消费者变更家政服务内容应征得家政服务人员的同意。
五、行为准则(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业;遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。
(二)遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。
(三)遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。
如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。
(四)努力学习服务技能，完成经营者和消费者安排的工作任务。
对不会使用的器具，未经经营者指导和消费者允许不要使用。
未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。
(五)保证自身和消费者的安全。
不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿，如有特殊情况不能按时返回，要征得消费者同意;要注意防火、防盗.三、家政服务员的道德标准一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。
二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。
三、对顾客要耐心周到。
做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。
四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。
五、仪容要整洁，举止要文雅。
服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。
语言要艺术，不说粗话、脏话。
六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。
每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。
四、家政服务员的职业守则家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献五、家政服务员日常行为规范一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。
二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解：1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。
2.家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。
3.所用必要物品的位置。
4.雇主对服务员的具体要求和注意事项。
5.照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。
6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。
7.家庭成员的性格、爱好和工作时间。
三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。
对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。
没听明白就请问话人重复一遍。
回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。
不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。
坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。
衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。
五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。
当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。
不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。
不要和其它服务员一起说长道短。
来了客人主动招待，大方得体。
六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。
坐、立姿势都应端正。
与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。