家政公司日常管理制度
家政行业服务管理制度
第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。
第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。
第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。
第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。
第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。
第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。
1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。
家政公司规章制度7篇
家政公司规章制度家政公司规章制度7篇在现在社会，很多地方都会使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的家政公司规章制度，希望对大家有所帮助。
家政公司规章制度1一、家政含义：(1)家政是指家庭事务的管理。
"政"是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策，二是领导、指挥、协调和控制，三是参考、监督与评议。
(2)家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种"公事"的意味，另外还含有"要事"的意思。
在实践中，它要求我们把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。
当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。
(3)家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。
家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。
这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的.规定。
(4)家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。
家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。
(5)总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。
二、服务内容：一般家务、家居保洁、衣物洗涤、照顾和陪护老年人、照顾病人、操持家务、护理老人、制作家庭便餐、照顾小孩等家务家政服务工作。
(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;(3)护理老年人：照料、陪护老年人;(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;(10)陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。
家政日常管理制度内容
家政日常管理制度内容一、家政人员的素质要求1.1 守时：家政人员应当严格遵守工作时间，不迟到不早退，保证按时完成所需工作。
1.2 工作态度：家政人员应当热情、认真、细心地对待工作，做到态度和服务周到。
1.3 保守秘密：家政人员应当保守客户的隐私信息，不得将客户的私人信息泄露给第三方。
1.4 敬业精神：家政人员应当具有敬业精神，为客户提供最优质的家政服务。
1.5 服从管理：家政人员应当服从雇主的管理和指导，不得擅自行动。
二、家政人员的工作内容2.1 日常清洁：家政人员应当对客户家中的卧室、客厅、厨房等进行日常清洁，包括擦洗、拖地、除尘等。
2.2 垃圾处理：家政人员应当按时将家中产生的垃圾分类并处理，保持环境清洁。
2.3 衣物清洗：家政人员应当对客户的衣物进行清洗、熨烫，保持衣物整洁。
2.4 饮食服务：家政人员应当根据客户的喜好和饮食习惯进行食物的购买、烹饪和服务。
2.5 老人护理：家政人员应当对需要护理的老人进行日常照顾，包括饮食、卫生等。
2.6 婴儿看护：家政人员应当对客户家中的婴儿进行照料和看护，确保其健康和安全。
三、家政人员的日常管理制度3.1 工作时间：家政人员应当按照雇主规定的工作时间进行工作，不得私自调整工作时间。
3.2 请假制度：家政人员如需请假，应当提前向雇主请假并得到批准，不能擅自请假。
3.3 工资结算：家政人员的工资应当按照合同约定的方式和时间进行结算，不能拖欠或延迟发放。
3.4 工作规范：家政人员应当遵守工作规范，不得擅自调整工作内容或方式，应当服从雇主的管理和指导。
3.5 培训要求：家政人员应当定期接受相关培训，提升自身的服务技能和素质。
3.6 安全保障：家政人员在工作过程中应当注意安全，做好防火防盗措施，保证雇主家庭的安全。
四、家政服务质量评价4.1 客户满意度：家政人员的服务质量应当符合客户的期望和要求，客户满意度应当保持在较高水平。
4.2 服务投诉：家政人员如收到客户的投诉，应当及时处理并及时上报，确保问题得到妥善解决。
家政保姆公司的管理制度
一、总则第一条为了规范家政保姆公司的经营行为，提高服务质量，保障客户和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政保姆公司全体员工，包括管理人员、服务人员等。
二、员工管理第三条员工招聘1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司规定的招聘流程进行。
2. 员工应聘时需提供相关证件，包括身份证、户口本、学历证明等。
3. 公司对员工进行面试、培训，合格后方可录用。
第四条员工培训1. 公司对新员工进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务标准、礼仪规范等。
2. 定期对员工进行业务培训，提高员工的服务技能。
3. 公司鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。
第五条员工考核1. 公司对员工进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、出勤情况等。
2. 考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
第六条员工福利1. 公司为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，包括基本工资、奖金、提成等。
2. 公司按规定为员工缴纳社会保险和住房公积金。
3. 公司关心员工生活，定期举办员工活动，增进员工之间的交流与团结。
三、客户管理第七条客户服务1. 公司为客户提供热情、周到的服务，确保客户满意度。
2. 服务人员应严格按照客户要求提供服务，不得擅自改变服务内容。
3. 服务过程中，如遇特殊情况，应及时与客户沟通，寻求解决方案。
第八条客户投诉处理1. 公司设立投诉处理机制，客户可通过电话、邮件、现场等方式进行投诉。
2. 接到投诉后，公司应及时进行调查，查明原因，并采取相应措施。
3. 对投诉处理结果，公司应及时向客户反馈。
四、财务管理第九条收费标准1. 公司制定统一的收费标准，确保收费透明、合理。
2. 服务人员应严格按照收费标准向客户收取费用。
第十条财务报销1. 员工因公出差、采购等事项需报销费用，应按照公司规定的报销流程进行。
2. 财务部门对报销申请进行审核，确保报销真实、合规。
五、安全与保密第十一条安全管理1. 公司加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识。
家政公司员工管理制度明细
第一章总则第一条为加强家政公司员工管理，提高员工素质，规范员工行为，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管家、保姆、月嫂、钟点工等。
第三条公司员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，勤奋敬业，为公司创造价值。
第二章入职与离职第四条新员工入职前，需进行面试、体检、背景调查等程序。
第五条面试合格者，需签订劳动合同，明确双方的权利与义务。
第六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，经公司批准后方可离职。
第七条离职员工需归还公司物品，结清工资，办理离职手续。
第三章工作时间与考勤第八条公司实行标准工时制度，工作时间按照国家规定执行。
第九条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。
第十一条员工加班需按照国家规定支付加班费。
第四章工资与福利第十二条公司按照国家规定和公司实际情况，制定工资标准。
第十三条员工工资按月支付，不得拖欠。
第十四条公司为员工提供法定社会保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
第十五条公司根据员工工作表现，提供年终奖、节假日福利等。
第五章培训与发展第十六条公司定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第十七条员工可根据自身需求，参加公司组织的各类培训。
第十八条公司鼓励员工提升自身素质，参加职业技能鉴定。
第六章奖惩制度第十九条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括但不限于物质奖励、晋升机会等。
第二十条公司对违反公司规定的员工，根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
第七章保密与合规第二十一条员工需遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第二十二条员工在工作中需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在规范家政公司员工管理，提高员工素质，确保公司业务顺利进行。
员工应严格遵守本制度，共同为公司的繁荣发展贡献力量。
家政公司经营服务管理制度
第一章总则第一条为规范家政公司经营行为，提高服务质量，保障客户权益，促进家政服务行业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理、服务、后勤等各个部门。
第三条家政公司应遵循以下原则：1. 诚信为本，客户至上；2. 依法经营，公平竞争；3. 安全第一，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。
第二章经营管理第四条家政公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保公司高效运转。
第五条家政公司应加强员工培训，提高员工素质，确保为客户提供优质服务。
第六条家政公司应严格筛选家政服务员，确保服务员具备相应资质和良好品德。
第七条家政公司应与客户签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等事项。
第八条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第九条家政公司应定期对服务质量和员工表现进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训和调整。
第三章服务规范第十条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，尊重客户习俗。
第十一条家政服务员应着装整洁，仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第十二条家政服务员应热情主动，礼貌待人，尊重客户，关心客户需求。
第十三条家政服务员应严格遵守服务规范，确保服务质量，不得擅自离岗或泄露客户隐私。
第十四条家政服务员应熟练掌握家政服务技能，为客户提供专业、高效的服务。
第十五条家政服务员应定期接受公司组织的业务培训，提高自身综合素质。
第四章质量控制第十六条家政公司应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。
第十七条家政公司应定期对服务项目进行抽检，确保服务质量符合国家标准。
第十八条家政公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，不断改进服务质量。
第五章安全管理第十九条家政公司应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。
第二十条家政公司应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。
第二十一条家政服务员应遵守安全操作规程，确保服务过程中不发生安全事故。
家政公司的规章制度
家政公司规章制度第一章总则第一条为了规范家政公司经营行为，保障消费者、家政服务员和家政公司的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司规章制度适用于公司内部管理、家政服务员培训、服务项目、收费标准、消费者权益保护等方面。
第三条公司经营理念：以人为本，诚信经营，品质服务，共同发展。
第四条公司宗旨：为消费者提供专业、便捷、高效的家政服务，为家政服务员提供良好的就业平台，为社会创造和谐、美好的家庭环境。
第二章管理体制第五条公司设立董事会，负责公司的决策、管理和监督工作。
第六条公司设立总经理，负责公司的日常运营和管理。
第七条公司设立各部门，负责公司的各项业务开展和内部管理。
第八条公司设立家政服务员培训部，负责家政服务员的职业技能培训、考核和晋升。
第九条公司设立客户服务部，负责接待消费者咨询、投诉和提供售后服务。
第三章服务项目第十条公司提供以下家政服务项目：1. 钟点工服务：按照消费者需求提供定时定量的家政服务。
2. 全日制家政服务：提供24小时家政服务，包括家务、看护、烹饪等工作。
3. 高级家政服务：提供专业技能较强的家政服务，如护理、早教、外语等。
4. 家居清洁服务：提供家庭环境的清洁、消毒、整理等工作。
5. 绿化养护服务：提供家庭绿化植物的养护、修剪等工作。
6. 其他家政服务：根据消费者需求提供的个性化家政服务。
第四章收费标准第十一条公司根据服务项目、服务内容、服务时间等因素制定合理的收费标准。
第十二条公司收费标准公开透明，消费者可在签订合同前了解各项服务的收费标准。
第十三条公司严格执行国家价格法律法规，不得擅自提高收费标准。
第五章消费者权益保护第十四条公司尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
第十五条公司与消费者签订家政服务合同，明确服务内容、服务时间、收费标准、违约责任等事项。
第十六条公司提供家政服务过程中，如有服务质量问题，消费者有权要求公司及时整改。
家政公司规矩管理制度范本
一、总则为加强家政公司管理，规范员工行为，提高服务质量，保障公司和客户权益，特制定本制度。
二、员工守则1. 遵纪守法，诚实守信，自觉维护公司和客户的合法权益。
2. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平和服务质量。
3. 着装整洁，仪表端庄，展现家政公司良好形象。
4. 遵守公司规章制度，服从领导安排，团结协作，共同维护公司利益。
5. 严守客户隐私，不泄露客户信息。
6. 不得利用职务之便谋取私利，不得索要、收受贿赂。
三、工作纪律1. 按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 严格遵守工作时间和工作内容，不得擅自离岗、串岗。
3. 在工作中，不得玩手机、聊天、吃东西等影响工作。
4. 不得在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗。
5. 不得在工作场所携带宠物、私人物品等影响他人。
四、服务规范1. 严格按照服务合同约定，提供优质、高效、安全的服务。
2. 在服务过程中，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。
3. 不得随意增加服务项目或提高收费标准。
4. 不得损害客户财产，如需使用客户物品，需征得客户同意。
5. 服务结束后，向客户收取服务费用，并开具正规发票。
五、财务管理1. 严格遵守财务制度，不得挪用、侵占公司资金。
2. 收取服务费用时，必须使用公司提供的收款工具。
3. 定期向财务部门汇报工作情况，及时结算工资。
4. 不得私自开具收据、发票等财务凭证。
六、安全与保密1. 严格遵守国家法律法规，不得参与非法活动。
2. 不得泄露公司商业秘密和客户隐私。
3. 不得在工作场所使用危险品，确保工作场所安全。
4. 遇到突发事件，立即向领导汇报，并采取必要措施。
七、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰、奖励。
2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
3. 对举报违规行为，经查实给予奖励。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
2. 本制度由家政公司负责解释和修订。
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家政公司日常管理制度
家政员职责：
1、发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，树立新的择业观念，下岗不失志，以便民、利民、助民为宗旨，遵守服务守则，全心全意为用户提供优质服务。
2、严格遵守国家法律、社会公德、职业道德和家政服务各项规定，挂牌上岗，讲信誉、守信用、文明礼貌、微笑服务。
3、忠于职守，认真负责、尽心尽力做好本职工作。
根据用户要求安全、准时、保质、保量地完成任务。
4、按规定到中心领取报酬，不得收小费，不得以任何名义和借口向用户索要额外报酬。
5、在服务过程中要小心谨慎，避免给用户造成财产和经济损失，一旦损坏用户物品，应主动表示歉意，并由个人负责赔偿。
6、加强政治、业务学习，不断提高自己的思想道德素质、业务水平和服务技能。
一、培训方面:
1.职业道德培训:
(1)诚信守实
(2)要有正义感
(3)要自信、大度
(4)要言谈举止朴实文雅、谦虚谨慎、与人为善等.
1.保姆的基本技能培训:
(1)做饭的技能
(2)洗衣服的技能
(3)照顾老人的技能
(4)熨衣、清洁卫生的技能等.
2.安全方面的培训:
(1)法律常识
(2)正确使用家用电气常识
(3)出门购物、旅游陪从安全常识
(4)维护客户家庭安全常识等.
保洁部日常管理制度
一、岗位职责
1、保洁主管岗位职责
监督执行公司各项规章制度，检查仪容仪表、到岗情况，考核评估并记录，
负责工作的分配，检查保洁状况、保洁员状况，
及时调整各种工具及人力的配置，对保洁员工作态度和工作质量做出恰当的批评、纠正、指导，并做出正确的评估，对工具、设备的使用维护进行指导，检查设备、工具的清洁保养工作，协助处理涉内外纠纷、投诉，每日工作记录的填写及交
接班工作。
完成领导交办的其他任务。
2、保洁领班的职责
接受部门负责人领导，留意主管的指示及要求，检查组员到岗，合理安排工作，检查所属范围卫生状况，发现问题及时处理，随时检查所属员工的工作状况，及时调整各种工具、人力的配置，编制人员安排，清洁用品供应计划，尽量减少损耗，控制开支，指导员工工作，关心员工生活，增强班组凝聚力，定期申报维护用品报告，以便公司安排资金预算。
3、保洁员工作职责
接受管理，服从领导指挥，按规定完成日常工作，遵守劳动纪律。
二、当值领班交接班制度
当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作，仔细阅读交接班记录，并分类安排落实，认真填写交接班登记，
填写内容：
1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原
因。
2）当班工作内容，须交下班继续完成的工作内
容。
3）存在的问题。
三、工具交接制度
工具管理与发放，由领班登记造册统一管理，各岗位工具由各岗位负责，工具落实到人，领班每周清点抽查一次各岗位工具，
丢失或不当损坏，由责任人照价赔偿，查不出责任人由当值组长和领班平均承担。
四、保洁物品申购领用、使用制度
1）领班每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报公司主管审批，送至财务部采购。
2）申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。
3）领用物品时间为每周五，由领班填写领料单，公司主管审核财务部发放。
4）在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
5）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
6）使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。
五、保洁部考勤制度
1）严格执行部门作息时间表。
2）员工上下班按规定点名，参加例会。
3）按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按员工手册有关规定执行。
4）员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）公司有关规定执行。
5）员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
六、安全操作规程
1）树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2）在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不
得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3）在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触
电。
4）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故
障。