2020年家政公司规章制度范本
家政公司人员规章制度
家政公司人员规章制度
第一章总则
第一条为了加强家政公司人员管理,提高服务质量,保护员工权益,规范员工行为,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家政公司的所有员工,包括服务员、月嫂、育婴师等各类岗位人员。
第三条家政公司人员应当遵守国家法律法规和公司规章制度,严格执行公司管理,做到诚实守信,勤奋工作。
第四条家政公司人员应当保守客户隐私,不得向外透露客户信息,保护客户合法权益。
第五条家政公司人员应当尊重客户,礼貌待人,做到服务周到、热情。
第六条家政公司人员应当积极学习专业知识,提高服务水平,不断提升自身素质。
第七条家政公司人员应当遵守公司规定的作息时间,不得擅自离职或请假,如确有特殊情况需请假,应提前向公司请假并经批准。
第二章岗位要求
第八条服务员应当具备家政服务相关知识和技能,做到勤劳细心、有责任心,为客户提供优质服务。
第九条月嫂应当具备相关证书和经验,有良好的沟通能力和服务意识,能够独立完成产后全方位的护理工作。
第十条育婴师应当具备相关专业知识和技能,能够有效照料婴幼儿,保证其健康成长。
第十一条家政公司人员在工作期间应当遵守客户家规,不得擅自安排活动或变更服务内容,如客户有需要应及时协调公司处理。
第十二条家政公司人员在服务过程中应当保持整洁仪容,不得穿着不得体的服装,保证形象端正。
第十三条家政公司人员应当遵守工作纪律,不得迟到早退,不得在工作时间内私自使用手机或聊天。
第十四条家政公司人员应当保持服务品质,听从客户意见,及时改进不足,确保客户满意度。
第十五条家政公司人员应当保管好客户财物,确保不发生遗失或损坏现象,如有发现应及时报告。
家政公司规章制度范本与员工守则
家政公司规章制度范本与员工守则[正文]
第一章总则
为规范公司管理,维护公司形象,保障员工的合法权益,特制定本规程。
本规程适用于家政公司所有员工,包括正式员工、临时工以及合同工。
第二章员工守则
一、基本要求
1. 员工应认真遵守公司的各项规定。
2. 员工不能利用公司之便谋取私利。
3. 员工应当维护公司形象,不做有损于公司声誉的事情。
4. 员工应具有团体意识,尊重他人、助人为乐、乐于奉献、勤俭节约。
二、工作要求
1. 员工应当具有专业素质和工作技能,保持良好的工作状态,以良好的服务态度为客户提供更好的服务。
2. 员工应当勤奋工作,保证服务质量,遇到困难要积极解决。
3. 员工应当注重卫生和个人形象,做到严格遵守公司卫生规定和着
装标准。
4. 员工应秉持诚实、公正、守信、守法的原则,不得向客户收受礼品、红包等。
5. 员工应当维护客户隐私,不得泄露客户信息。
三、纪律要求
1. 员工应当严格遵守公司制度,不得迟到早退、旷工、玩忽职守等。
2. 员工应当爱护公司财产,不得毁坏、挪用公司财产。
3. 员工应当保守公司商业秘密,不得泄露公司机密。
四、奖惩制度
1. 员工的业绩以及言行举止等将会被考核,优秀者将受到表扬并有
相应的奖励,业绩不佳者将受到处罚。
2. 对于严重违纪者,公司将视情况决定是否立即解除劳动合同,并
保留追究法律责任的权利。
第三章公司规章制度
一、员工入职
1. 公司将会为新员工提供必要的培训和指导。
2. 入职时需提交个人材料和签署劳动合同。
3. 入职员工需签署保密协议。
二、工作调度
1. 公司按照客户服务需求的不同,安排相应的工作时间和工作地点。
家政公司规章制度范本与员工守则
第十三条员工薪酬按照公司规定执行,公司按时足额支付员工工资。
第五章:违纪与处罚
第十四条员工有以下行为之一者,视为违纪:
1.违反国家法律法规;
2.违反公司规章制度;
3.泄露雇主家庭隐私;
4.侵占雇主家庭财产;
5.其他损害公司利益、声誉的行为。
第十五条对违纪员工,公司将视情节轻重,给予警告、罚款、停职、解聘等处理。
第二十二条公司根据员工的工作表现和业务能力,提供晋升机会,鼓励员工积极向上。
第八章:劳动安全与卫生
第二十三条公司严格执行国家有关劳动安全与卫生的规定,保障员工的人身安全。
第二十四条公司提供安全的工作环境,员工应遵守安全操作规程,预防事故发生。
第二十五条员工应妥善使用公司提供的劳动保护用品,发现安全隐患及时报告并采取措施防止事故扩大。
第九章:信息管理与保密
第二十六条员工应严格遵守公司信息管理相关规定,保护公司及雇主家庭的信息安全。
第二十七条员工不得泄露公司商业秘密、客户资料等敏感信息,不得擅自使用、传播、篡改相关信息。
第二十八条员工离职后,仍需遵守保密义务,不得泄露在职期间所掌握的公司及客户信息。
第十章:争议解决
第二十九条员工与公司之间发生劳动争议时,应优先通过协商解决。
第四十四条公司积极履行社会责任,倡导环境保护和节能减排。
家政公司员工规章制度
家政公司员工规章制度
一、目的和适用范围
家政公司员工规章制度的目的是规范员工的行为准则和工作规范,
确保公司的正常运行和客户的满意度。适用范围为家政公司全体员工。
二、工作纪律
1. 出勤规定
a. 员工需按时到岗,不得迟到早退。
b. 员工如因故不能按时上班,应提前向上级汇报请假事由。
c. 迟到、早退、旷工或不合理请假的员工,将受到相应的纪律处分。
2. 着装要求
a. 员工应穿着整洁、干净的制服上班。
b. 不得穿着拖鞋、短裤、露背、露肩、蓬乱的发型等不符合职业
形象的服装。
3. 工作责任
a. 员工应按照工作职责和要求,认真履行工作职责。
b. 不得私自将工作交给他人代办,不得随意损毁、盗窃客户财物。
三、待客规范
1. 服务态度
a. 员工应以礼貌、亲和的态度对待客户,尊重客户的需求和意见。
b. 不得侮辱、嘲笑或歧视任何客户。
2. 保密原则
a. 员工应保守客户的隐私,不得泄露客户的个人信息。
b. 不得利用客户信息谋取个人利益或滥用客户信任。
四、工作条件和福利
1. 工时安排
a. 员工应按照公司规定的工作时间表履行工作职责。
b. 长时间加班需提前向上级汇报,并获得批准。
2. 休假规定
a. 员工应按照公司规定的流程申请休假,不得擅自离岗。
b. 长时间休假需提前向上级汇报,并获得批准。
3. 补贴与奖励
a. 公司将根据员工的表现和贡献,进行相应的补贴和奖励。
b. 补贴和奖励的具体金额和方式,由公司内部另行通知。
五、纪律处分和奖惩制度
1. 违纪行为
a. 迟到、早退、旷工等违反出勤规定的行为。
b. 私自将工作交给他人代办,随意损毁、盗窃客户财物等不当行为。
家政公司员工规章制度
家政公司员工规章制度
一、概述
本规章制度是为了规范家政公司员工的行为,确保公司的正常运营和服务质量,促进员工的个人发展和职业素养提高。所有家政公司员工必须严格遵守并执行本规章制度。
二、职责和权利
1. 员工的基本职责
1.1 忠诚公司:员工应全身心投入工作,忠于公司的利益,恪守职业操守,保守公司的商业秘密。
1.2 遵守规章制度:员工应严格遵守公司的各项规章制度,包括工作时间、着装要求、工作流程等。
1.3 提供优质服务:员工应以客户满意度为目标,积极主动、细致入微地完成工作任务,确保提供优质的家政服务。
1.4 不得泄露客户信息:员工在履行工作职责过程中,不得泄露客户的个人信息和隐私。
2. 员工的权利
2.1 薪酬待遇:公司将根据员工的工作表现、工作年限和市场行情等因素,合理确定员工的薪酬待遇。
2.2 学习发展:公司鼓励员工继续学习和提升个人的职业技能,提供相关培训和发展机会。
三、工作管理
1. 工作时间
1.1 上班时间:员工应按照公司规定的工作时间安排到岗,准时上班,不得迟到或早退。
1.2 请假制度:员工需要请假时应提前向上级领导申请,经批准后方可休假。请假期间应保持电话畅通,随时接听公司的安排。
2. 工作流程
2.1 任务分配:公司将根据客户需求和员工的能力分配相应的工作任务,并提供必要的工具和指导。
2.2 工作记录:员工应按照公司要求记录工作内容、时间和结果,确保工作进展及时清晰。
2.3 协作配合:员工之间应互相配合,积极沟通,确保工作的高效完成。
四、职业形象
1. 着装要求
1.1 上岗服装:员工应按照公司的着装要求,穿着统一的工作服出勤,保持整洁、专业的形象。
家政公司基本规章制度
家政公司基本规章制度
第一章总则
第一条为规范家政公司的管理行为,保障服务质量,保护员工权益,维护公司形象,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家政公司全体员工,包括管理人员、服务人员等。
第三条公司管理人员应当严格遵守本规章制度,员工应当服从公司管理。
第四条员工应当爱岗敬业,认真履行工作职责,维护公司利益。
第五条公司不得歧视任何员工,不得以任何理由限制或剥夺员工的权利。
第六条公司对员工的保障、培训、晋升等事宜,依法依规进行管理。
第七条公司的经营宗旨是为客户提供优质的家政服务,为员工提供良好的发展机会。
第八条公司严格遵守国家法律法规,不得以任何方式违法乱纪。
第二章员工权利与义务
第九条员工享有基本的劳动权利,包括休息权、报酬权、安全权等。
第十条员工有权保留个人隐私,公司不得擅自侵犯员工的隐私。
第十一条员工有义务遵守公司规章制度,认真履行工作职责,保持工作状态。
第十二条员工应当维护公司形象,不得从事损害公司利益的行为。
第十三条员工应当维护客户利益,诚实守信,保守客户隐私。
第十四条员工应当尊重公司领导和同事,团结互助,共同推动公司发展。
第十五条员工应当关心公司大局,有责任心和使命感。
第三章公司内部管理
第十六条公司内部管理遵循科学化、规范化原则,确保管理流程合理。
第十七条公司设立人力资源部门,负责员工招聘、培训、考核等工作。
第十八条公司设立财务部门,负责财务管理,保障公司财务稳健。
第十九条公司设立市场营销部门,负责市场调研、广告宣传等工作。
第二十条公司设立客户服务部门,负责客户管理、售后服务等工作。
家政方面的规章制度
家政服务公司规章制度
第一章总则
第一条为了加强家政服务公司的管理,规范家政服务行为,保障客户和家政服务
员双方的合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规,制定本规章制度。
第二条本公司是一家专业从事家政服务的公司,致力于为客户提供优质、高效的
家政服务,包括保洁、护理、烹饪、家庭教育等。
第三条本公司遵循客户至上、诚信为本、公平竞争、合法经营的原则,依法经营,诚信服务,积极履行社会责任,为客户提供安全、优质、满意的家政服务。
第二章服务与管理
第四条家政服务员必须具备良好的道德品质,遵纪守法,尊重客户,诚实守信,
不得侵犯客户的合法权益。
第五条家政服务员应具备相应的职业技能和服务水平,积极参加培训和学习,提
高自身素质和服务能力。
第六条家政服务员应按照客户的需求提供服务,严格遵守服务规范,保证服务质量,不得擅自改变服务内容和服务方式。
第七条本公司建立健全客户档案,对客户的基本信息、服务需求、服务记录等进
行详细记录,确保客户信息的安全和保密。
第八条本公司建立健全家政服务员档案,对家政服务员的基本信息、职业技能、
服务记录等进行详细记录,确保家政服务员信息的安全和保密。
第九条本公司定期对家政服务员进行培训和考核,对不符合要求的家政服务员应
及时调整,确保服务质量。
第十条本公司建立健全服务质量监控体系,及时了解客户需求和反馈,不断提高
服务质量。
第三章合同与收费
第十一条本公司根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,与客户签订合同,明确双方的权利和义务。
第十二条合同内容包括客户基本信息、服务项目、服务时间、服务费用等,根据客户的需求提供合适的家政服务员。
家政的规章制度
第一章总则
第一条为规范家政服务行业,提高服务质量,保障客户和家政服务人员的合法权益,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,结合家政服务行业实际,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于从事家政服务的企业、个体经营者和从业人员。
第三条家政服务行业应遵循诚信、合法、规范、文明、便民的原则,为客户提供优质、高效、安全的服务。
第二章家政服务人员管理
第四条家政服务人员应具备以下条件:
1. 遵守国家法律法规,具有良好的道德品质和职业操守;
2. 具备相应的职业技能和专业知识;
3. 身体健康,无传染性疾病;
4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条家政服务人员应遵守以下规定:
1. 服从客户安排,尊重客户生活习惯,为客户提供优质服务;
2. 诚实守信,不得以任何形式欺骗、敲诈客户;
3. 保守客户秘密,不得泄露客户隐私;
4. 不得参与赌博、吸毒等违法犯罪活动;
5. 不得违反国家法律法规和社会公德。
第六条家政服务人员应接受以下培训:
1. 家政服务基本知识、技能和职业道德培训;
2. 安全生产、消防安全、卫生防疫等方面的培训;
3. 客户沟通、服务礼仪等方面的培训。
第三章客户管理
第七条客户应具备以下条件:
1. 遵守国家法律法规,具有良好的道德品质;
2. 具备支付家政服务费用的能力;
3. 能够提供适宜的家政服务场所。
第八条客户应遵守以下规定:
1. 诚实守信,不得以任何形式欺骗、敲诈家政服务人员;
2. 尊重家政服务人员的人格尊严,不得进行侮辱、诽谤、恐吓等行为;
3. 不得强迫家政服务人员从事违反法律法规和社会公德的活动;
家政公司员工的规章制度[2]
家政公司员工的规章制度
一、概述
为了规范家政公司员工的工作行为,提高工作效率,保障客户利益和公司形象,制定本规章制度。
二、从业要求
1.具备相关专业知识和技能,并获得相关资格证书;
2.具有良好的品德和道德修养,保持职业操守;
3.具备良好的沟通能力和团队合作精神;
4.具有高度的责任心和敬业精神;
5.包容和尊重客户的不同文化背景和生活习惯。
三、工作时间要求
1.严格遵守公司规定的工作时间,不早退、不晚到;
2.办理请假手续,提前三天向公司提交请假申请,并获得批准;
3.不得随意请假,必须提供合理的请假理由和证明。
四、工作安全与纪律
1.遵守国家法律法规和公司纪律,严禁在工作时间和工作地点从事与工
作无关的活动;
2.在工作岗位上必须佩戴工作证,严禁私自借用或转让他人;
3.工作期间不得借酒劲,不得在工作地点和工作时间吸烟;
4.严禁酗酒、吸毒、赌博等违法行为,一经发现立即辞退;
5.严禁面试、单独约会、搭讪客户,不得侵犯客户隐私;
6.对客户财物必须保密并妥善保管,严禁盗窃、浪费客户财物。
五、服务质量要求
1.具备良好的个人仪容仪表,穿着整洁、干净,注意言谈举止;
2.按时按质完成工作任务,不得随意拖延工作进度;
3.严格遵守公司制定的服务流程和操作规范;
4.尊重客户意见,并根据客户需求提供优质服务;
5.执行公司相关的服务标准和政策。
六、工作态度
1.具备良好的服务意识,时刻保持积极乐观的工作态度;
2.尊敬客户和同事,保持良好的互动和沟通;
3.不得随意批评、挑剔客户和同事;
4.对客户的批评和投诉要认真对待,并及时向领导汇报。
家政公司规章制度范本(共18篇)
家政公司规章制度范本(共18
篇)
篇1:家政公司规章制度
1、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
篇2:家政公司规章制度
为了树立公司形象,加强和规范企业管理行为,健全和完善各项工作制度。促进公司持续,稳定,健康,快速的发展,特制定本管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想,禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司员工之间要团结互助,互相尊重,同舟共济,发扬集体合作和集体创造的精神。
家政公司章程样本
家政公司章程样本
第一章总则
第三条家政公司按照市场经济原则,依法公平自愿的原则,开展家政服务业务,保护消费者合法权益,传承家庭美德,推动社会文明进步。
第二章公司名称和经营范围
第四条家政公司名称由公司发起人提出并经合伙人大会或股东会讨论确认。公司名称应当与经营范围相符合,并符合法律、法规和规章的规定。
第五条家政公司的经营范围包括但不限于:
1.提供家政服务,包括家庭清洁、洗衣、照顾儿童、照顾老人、病人护理等;
2.提供家庭管理服务,包括家庭日常事务安排、财务管理、食品采购等;
3.提供家居维修服务,包括水电维修、家具维修、装修监理等。
家政公司还可以根据市场需求和公司发展情况,适当调整经营范围,但需经合伙人大会或股东会讨论通过,并报相关政府部门备案。
第三章经营形式与股权结构
第六条家政公司可以以有限责任公司、股份有限公司等形式进行注册和经营。家政公司的股东或合伙人应当具备相关的资质和条件,依法合规开展经营活动。
第七条家政公司的股权结构可以采用集中式或分散式,具体结构规定由合伙人大会或股东会作出决定。
第八条家政公司合伙人、股东的出资额、出资方式和出资期限应当依法明确,并记入相关登记和备案。
第四章经营场所和设备设施
第九条家政公司应当有适当的经营场所,经过政府相关部门审查合格,并按规定办理相关营业许可手续。
第十条家政公司应当配备相应的设备设施,包括家政服务用具、办公设备、清洁工具、照护器械、车辆等,以保证服务质量和顾客满意度。
第五章家政服务人员的管理和培训
第十一条家政公司应当按照相关法律法规,对家政服务人员进行招聘、管理和培训,并建立相应的管理制度。
家政公司管理制度模板范文
第一章总则
第一条为加强家政公司管理,规范员工行为,提高服务质量,保障公司和客户利益,特制定本制度。
第二条本制度适用于家政公司全体员工,包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条家政公司员工应遵守国家法律法规,尊重社会公德,树立良好的职业道德,为客户提供优质、高效、安全的服务。
第二章员工招聘与培训
第四条家政公司应严格按照招聘程序,选拔具备相应资质和技能的员工。
第五条新员工入职前,必须参加公司组织的岗前培训,熟悉公司规章制度、业务
流程和服务标准。
第六条员工培训内容包括:家政服务技能、安全知识、职业道德、客户沟通技巧等。
第三章员工考核与晋升
第七条家政公司应定期对员工进行考核,考核内容包括:服务质量、工作态度、
业务技能、团队协作等方面。
第八条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第九条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则,选拔具备相应素质和能力的优
秀员工。
第四章服务规范
第十条家政公司服务人员应严格遵守服务规范,确保服务质量。
第十一条服务人员应具备良好的职业道德,尊重客户,诚实守信,不泄露客户隐私。
第十二条服务人员应按照客户需求,提供专业、周到的服务。
第十三条服务人员应保持良好的仪表,穿着整洁,佩戴工作牌。
第十四条服务人员应严格遵守交通规则,确保行车安全。
第五章安全管理
第十五条家政公司应建立健全安全管理制度,确保员工和客户的人身财产安全。
第十六条服务人员应熟悉安全操作规程,掌握应急处理技能。
第十七条家政公司应定期对员工进行安全教育,提高安全意识。
第十八条服务人员应遵守消防安全规定,不使用违规电器,不乱扔烟头。
家政公司管理规章制度
家政公司管理规章制度
第一章总则
第一条为规范家政公司内部管理,激发员工工作热情,提高服务质量,制定本规章制度。第二条家政公司管理规章制度适用于公司内部所有员工,是公司的基本管理准则。
第三条公司员工应严格遵守公司制定的管理规章制度,如果违反,将受到相应的纪律处分。第四条公司领导应以身作则,严格遵守公司管理规章制度,并对员工进行教育和督促。
第五条公司管理规章制度的修改和解释,由公司领导或指定人员负责。
第二章组织结构与职责
第六条公司设有总经理办公室、财务部、行政部、人力资源部等部门。
第七条总经理办公室负责制定公司发展战略,领导公司全面工作。
第八条财务部负责公司资金管理、财务监督,编制财务报表。
第九条行政部负责公司日常行政工作,协助总经理办公室开展工作。
第十条人力资源部负责公司人力资源招聘、管理和培训等工作。
第十一条公司员工应按照各自部门的工作职责,认真履行工作,不得私自脱岗。
第十二条公司领导对各部门的工作负有全面监督和指导责任,确保公司正常运转。
第三章员工管理
第十三条公司招聘员工应遵循公平公正原则,不得发生一切歧视行为。
第十四条公司员工入职后,应参加公司组织的入职培训,了解公司的规章制度。
第十五条公司员工应遵守公司工作时间规定,不得擅离职守。
第十六条公司员工应服从公司领导的工作安排,不得擅自改变工作内容。
第十七条公司员工应维护公司形象,不得传播虚假信息,损害公司声誉。
第十八条公司员工应保守公司机密,不得泄露公司的商业秘密。
第十九条公司员工应保护公司资产,不得挪用公司财产。
第四章绩效考核
第二十条公司将对员工进行绩效考核,根据员工工作表现进行评定。
家政公司规章制度范本与员工守则
家政公司规章制度范本与员工守则随着城市化进程的加速,现代人们的工作和生活节奏越来越快,越
来越多的人将家务、保洁和照顾老人、儿童等重要家庭任务交给家政
公司来完成。家政公司作为提供服务的单位,在规章制度和员工守则
方面应该做出合理的规定,以确保公司和客户的利益,这也是家政公
司管理的基础。
一、家政公司规章制度范本
1. 人员招聘
家政公司应制定合理的人员招聘制度,并严格按照招聘条件进行选聘。在招聘过程中应完整记录应聘者个人信息,后续在培训、工作安
排等环节中,也需规范管理。同时,在正式聘用前应进行身体检查,
以确保家政服务人员的身体健康状况符合岗位要求。
2. 岗位职责
家政公司应为每一个岗位确定具体的职责,让员工根据自身岗位职
责开展工作。在此基础上,公司应制定协作机制,让每个家政服务人
员在服务中充分发挥各自的优势,配合完成客户要求的各种家务活动。
3. 服务流程
公司应根据家居服务的特殊性,制定完整的服务流程,建立以客户
为中心的服务思想。无论是家庭清洁、家庭烹饪,还是老人、儿童的
照顾服务,都需要严格遵循规定的服务流程。
4. 服务质量管理
家政公司应根据客户的需求制定一套完整的服务标准,并计划定期
对工作结果进行考核和评估。要求家政服务人员始终保持良好的服务
品质,用心耐心地为客户提供优质服务。
5. 紧急应急事项
针对突发事件,家政公司应在规章制度中进行合理的规定,以便员
工和公司对处置突发事件的反应做出恰当的判断。规章制度应在客户
与公司沟通有效的应对方案,减小事故发生的风险。
二、员工守则
1. 职业道德
公司应建立家政服务人员的职业意识和道德观念,要求在工作中保
家政月嫂公司的规章制度
家政月嫂公司的规章制度
第一章总则
第一条为规范家政月嫂公司的管理,保障公司员工的权益,提高服务质量,特制定本规章制度。
第二条家政月嫂公司全体员工必须遵守本规章制度,严格执行公司相关制度和规定。
第三条家政月嫂公司的管理人员有权对员工的行为进行监督和检查,对违反规定的员工进行纪律处理。
第四条家政月嫂公司员工在工作中应秉承“以客户为中心,以质量为生命”的信念,努力提
供优质的家政服务。
第五条家政月嫂公司将根据员工的表现和贡献进行评定,并给予相应的奖励和晋升机会。
第二章家政服务规范
第六条家政月嫂公司的员工在为客户提供服务时,必须保持专业、友好、礼貌的态度,尊重客户的需求和意见。
第七条家政月嫂公司员工在工作中要遵守工作时间和工作内容的规定,不能擅自离开工作岗位或违反工作安排。
第八条家政月嫂公司员工在工作中必须保持个人卫生,穿着整洁干净,不得穿着不合适或暴露不雅的服装。
第九条家政月嫂公司员工在服务过程中要保护客户的隐私,不得私自泄露客户的个人信息。
第十条家政月嫂公司员工应遵守家政服务的相关规定和标准,提供安全、优质的服务。
第三章管理制度
第十一条家政月嫂公司将建立员工档案,详细记录员工的个人信息、工作经历和表现,并及时更新。
第十二条家政月嫂公司将定期对员工进行培训和考核,提升员工的专业技能和服务质量。
第十三条家政月嫂公司将建立健全的考核和奖惩机制,对员工的工作表现进行评定,同时对不合格的员工进行纪律处分。
第十四条家政月嫂公司将建立员工投诉处理制度,保障员工的合法权益,及时解决员工在工作中遇到的问题和困难。
家政公司员工管理规章制度范本
第一章总则
第一条为加强家政公司员工管理,提高员工素质,确保公司各项业务的顺利进行,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于家政公司全体员工,包括但不限于家政服务员、管理员、客服人员等。
第三条公司员工应遵守国家法律法规,遵循公司规章制度,努力提高自身业务水
平和服务质量。
第二章基本要求
第四条员工入职前需经过严格的筛选和培训,确保具备一定的专业知识和技能。
第五条员工应具备良好的职业道德和职业操守,尊重客户,诚实守信,保守客户
隐私。
第六条员工应按时参加公司组织的培训,不断提高自身业务能力和服务水平。
第七条员工应服从公司安排,认真完成工作任务,不得无故缺勤、迟到、早退。
第三章工作制度
第八条工作时间:公司实行标准工作时间,具体安排由公司根据业务需求进行合
理调整。
第九条值班制度:员工应严格按照公司规定的值班制度执行,确保公司业务的连
续性和稳定性。
第十条工作任务:员工应按照公司分配的任务,保质保量地完成工作,如有困难
应及时向主管汇报。
第十一条考勤制度:公司实行考勤制度,员工应按时打卡,如有特殊情况需请假,需提前向主管申请。
第四章奖惩制度
第十二条奖励:
1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工,公司将给予物质奖励或精神奖励。
2. 对积极参与公司活动、为公司发展做出贡献的员工,公司将给予表彰。
第十三条惩罚:
1. 对违反公司规章制度、影响公司形象的员工,公司将给予警告、罚款、降职或辞退等处罚。
2. 对在工作中出现重大失误、给公司造成严重损失的员工,公司将依法予以追究责任。
第五章保密制度
第十四条员工应保守公司商业秘密,不得泄露公司客户信息、财务状况、业务流程等敏感信息。
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2020年家政公司规章制度范本
一、服务承诺
1、凡聘我公司家政服务人员,完全依照双方签订的合同履行。
2、客户因合理需要需更换服务员,以客户要求为准。
3、家政人员服务水准不到位,可随时进行再培训再上岗。
4、服务人员如有违法乱纪的,经查实按法律程序交有关部门处理。
5、服务人员上岗后,一切入乡随俗,确保家政平安和睦。
6、服务人员与用户不协调时,本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换人。
二、客户合同签订制度
1、根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定,本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上,签订合同。
2、合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等,根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。
3、家政服务员按照合同内容本着客户至上,诚信为本的宗旨为客户提供服务。
4、根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员,有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。
5、客户应按合同约定向家政服务员支付工资,不得以任何理由拖欠、克扣其工资。
6、客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。
7、服务期满若客户续用本公司家政服务员,应提前10天与本公司续签合同。
三、家政工作人员守则
1、遵守国家法令,遵守社会公德,遵守公司各项规章制度。
2、努力学习科学文化知识和服务技能,不断提高专业水平和服务质量,按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程,遵守劳动纪律;讲究职业道德。
3、初入客户家中,一定要按客户意愿行事,积极主动做好份内的工作,尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯,牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4、在客户家中工作,给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。
5、家政人员要始终摆正自己的位置,任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。
6、公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的,一定要问清楚,不要不懂装懂。做事要有程序,不要丢三落四。
7、不要打业主的电话,如急需应征得业主的同意或到公用电话亭,更不能把业主的电话告诉他人。
8、做人要诚实,不能欺骗公司及业主,更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的,不是出来找麻烦的。
9、工作时尽量小心仔细,如损坏东西应主动认错,争取公司及业主谅解,切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10、本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品,更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11、注意细节,不经业主同意不要进入主人卧室,如要进去工作必须先敲门,征得主人同意方可进入,出来时应轻轻把门扣上,平时应衣着简朴,不可穿太透太紧太短的衣服,更不宜化妆或佩戴首饰。
12、不可把外人带到业主家中来,也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13、不得在顾客家中看电视、听音乐,喝茶,喝酒,抽烟等其他与工作无关的事。
14、给公司和业主采购物品时,要记好明细账,不得虚报冒领,要帮助公司及业主节约各种开支。
15、与业主发生不愉快和矛盾时,不论谁对谁错,都不得擅自与业主争论,应及时向公司汇报,由公司出面协调处理。
16、不得擅自要求业主增加工资,接受业主的小费,向业主借款。
17、外出施工不能留自己的号码,一律以办公电话为中心。手机自备。
18、完成任务后,离开顾客家时,一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。
四、奖励和处罚制度
1、出勤天数控制:员工全年出勤天不能低于300天,低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。
2、新员工试用期90天,在试用期内工资标准为正常工资标准的60%天。90
天以上者按正常工资标准计付,出勤天数按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%,其余部分300天后一次付清,中途不在预借工资。特殊奖励和处罚按规定增减。
3、员工在试用期90天内,纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、怠慢工作,有损公司效益及形象的,将予以辞退。
4、损坏、丢失的财物一律照价赔偿;造成返工的活,一律不计工资,并如实修复完工,造成材料损失的一律照价赔偿。
5、收麦当月和农历12月,分别出勤天数在29天以上者分别每月奖励300元。农历正月出勤天数在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天数计算。
6、请假需提前有请假条,负则按旷工对待。无故旷工一次倒扣一天工资。
7、迟到、早退一次扣工资20元。
8、不能耽误零星小活(限时20分钟必须联系到用户)否则将扣发20元工资。
9、标志服连续两天不穿的扣工资20元。
10、员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视为私活),偷卖材料,造成损失一律按原价付清,并以私活及材料价格的10倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人,按人头计算份额)。
11、员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份,合作期满或300天后可与报销,提前离开本单位的不予报销。
五、风险防控制度
1、家政服务员必须提供真实有效的身份证件(出示原件、提交复印件、个人彩色相片三张),交予公司人事人员核对身份证件的真实性。
2、家政服务员必须提供卫生部门指定的检查单的有效体检合格证明且不能患有传染病、精神病等;同时客户有义务告知家中是否有传染病、精神病患者。
3、家政服务员并须参加企业对其进行的职业道德、工作技能、服务水平的培训管理服务,取得职业资格证书做到持证上岗。
4、职业保险、意外保险:公司要为员工设立相应的社会保障机制,尽可能为客户、经营者、家政服务者提供相应的保障,化解彼此的风险。
5、联合诚信:家庭服务消费者、经营者、服务者三方都要诚信。
首先,经营者要诚信经营,提供诚信服务,对消费者和家政员;其次,消费者得诚信消费,不得唆使家政服务员脱离企业的管理;再者,家政人员要诚实服务,要具有责任心和爱岗敬业。
6、法律服务:在家政服务过程中受到损害的,应寻求正当的法律途径进行纠纷解决。
7、公司的管理风险防范:员工化管理,签订劳动合同,对员工进行培训,持证上岗,为员工做医社保,投保一些相应保险;加强管理人员的培训,提升管理水平,引进高素质的专业管理人才
六、其他
本规章制度自公示之日起适用于全体员工。
风险提示: