家政服务管理制度
家政服务经营管理制度范本
第一章：总则第一条为规范家政服务公司的经营管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务公司全体员工，包括但不限于家政服务员、管理人员、财务人员等。
第三条家政服务公司应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 诚信经营，公平竞争；3. 依法合规，遵守国家相关法律法规；4. 严谨管理，持续改进。
第二章：服务规范第四条家政服务员应具备以下基本条件：1. 具备良好的道德品质和职业操守；2. 具备相应的专业技能和知识；3. 具备良好的沟通能力和服务意识；4. 通过家政服务公司组织的培训，取得相应的资格证书。
第五条家政服务员在提供服务过程中应遵守以下规范：1. 热情接待客户，了解客户需求，制定合理的服务方案；2. 严格按照服务方案执行，确保服务质量；3. 遵守客户隐私，不得泄露客户信息；4. 维护家政服务公司的形象，不得在服务过程中发生任何违规行为；5. 保持服务区域的整洁，不得损坏客户物品。
第六条家政服务公司应建立健全客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。
第三章：人力资源管理第七条家政服务公司应建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升、离职等环节。
第八条家政服务公司应定期对员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第九条家政服务公司应建立健全考核制度，对员工的工作表现进行考核，奖优罚劣。
第四章：财务管理第十条家政服务公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况的透明和规范。
第十一条家政服务公司应定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第十二条家政服务公司应按照国家规定缴纳各项税费，确保合规经营。
第五章：经营决策第十三条家政服务公司应建立健全经营决策制度，确保决策的科学性和合理性。
第十四条家政服务公司应定期召开经营分析会议，对经营状况进行分析，制定改进措施。
第十五条家政服务公司应积极拓展市场，提高市场占有率。
第六章：附则第十六条本制度由家政服务公司负责解释。
家政公司管理制度(4篇范文)
家政公司管理制度（4篇范文）第1篇家政公司管理制度家政公司管理制度（一）1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。
2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。
3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。
5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。
6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。
7、不能浪费雇主家任何东西。
8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。
9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。
10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。
11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。
应该自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。
13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。
14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。
15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。
17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。
18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。
19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。
21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。
22、不能轻易放弃一份工作。
（人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。
）家政公司管理制度（二）1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。
公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。
爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
4、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
家政行业服务管理制度
第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。
第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。
第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。
第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。
第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。
第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。
1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。
家政服务企业管理制度
一、总则第一条为了规范家政服务企业管理，保障家政服务质量和安全，维护家政服务企业和家政服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务企业的管理活动，包括家政服务企业的设立、运营、服务、安全、合同、财务、人事等方面的管理。
第三条家政服务企业应遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，公平竞争，为顾客提供优质、安全、高效的家政服务。
二、企业设立第四条家政服务企业应依法办理工商注册登记，取得合法经营资格。
第五条家政服务企业应具备以下条件：1. 有符合国家规定的企业名称、住所、组织机构代码、税务登记证等合法经营证件；2. 有稳定的资金来源，具备一定的经营规模；3. 有健全的管理制度、服务规范和员工培训体系；4. 有合法的劳动合同、社会保险等相关证明。
三、服务规范第六条家政服务企业应制定服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
第七条家政服务企业应按照以下要求提供服务：1. 严格遵守国家法律法规，尊重顾客意愿，维护顾客合法权益；2. 提供的家政服务人员应具备相应的专业技能和服务经验；3. 定期对家政服务人员进行培训，提高服务质量；4. 对服务过程中发现的问题及时处理，确保顾客满意度。
四、安全与卫生第八条家政服务企业应建立健全安全管理制度，确保服务安全。
第九条家政服务企业应加强对家政服务人员的培训，提高安全意识。
第十条家政服务企业应定期对服务场所进行清洁、消毒，确保卫生。
第十一条家政服务企业应按照国家相关规定，对家政服务人员进行健康检查，确保身体健康。
五、合同管理第十二条家政服务企业与顾客签订服务合同，明确双方权利义务。
第十三条家政服务企业应严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更或解除合同。
第十四条家政服务企业应建立健全合同管理制度，确保合同履行。
六、财务管理第十五条家政服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
家政公司管理制度
家政公司管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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家政服务的管理制度
第一章总则第一条为规范家政服务行业管理，保障家政服务质量和消费者权益，促进家政服务行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事家政服务的企业、个体工商户及家政服务人员。
第三条家政服务管理应遵循以下原则：（一）依法管理，公平公正；（二）以人为本，注重服务；（三）公开透明，便于监督；（四）创新机制，持续改进。
第二章家政服务企业及人员管理第四条家政服务企业应具备以下条件：（一）取得营业执照，经营范围包含家政服务；（二）具有合法的经营场所；（三）配备必要的管理人员和专业技术人才；（四）建立健全各项管理制度；（五）有良好的社会信誉。
第五条家政服务人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）具有相应的专业技能和职业道德；（三）身体健康，无传染性疾病；（四）无犯罪记录；（五）接受家政服务企业培训。
第六条家政服务人员应参加家政服务企业组织的岗前培训，培训内容包括：（一）家政服务行业法律法规；（二）家政服务技能；（三）职业道德教育；（四）安全知识教育；（五）其他相关内容。
第七条家政服务人员应持证上岗，证书由家政服务企业统一发放和管理。
第八条家政服务企业应与家政服务人员签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第三章家政服务内容与标准第九条家政服务内容主要包括：（一）家庭保洁；（二）家庭照料；（三）护理照料；（四）烹饪服务；（五）洗衣熨烫；（六）其他与家庭生活相关的服务。
第十条家政服务标准应遵循以下原则：（一）安全可靠，确保人身财产安全；（二）清洁卫生，保持家庭环境整洁；（三）热情周到，满足客户需求；（四）诚实守信，遵守职业道德；（五）持续改进，提高服务质量。
第十一条家政服务企业应根据客户需求，提供个性化、多样化的服务。
第四章家政服务合同与收费第十二条家政服务合同应明确以下内容：（一）服务内容；（二）服务时间；（三）服务地点；（四）服务费用；（五）双方权利和义务；（六）违约责任；（七）争议解决方式。
家政服务公司管理制度方案
家政服务公司管理制度方案一、公司概述与目标我们是一家致力于提供高品质家政服务的公司，以客户需求为导向，力求打造一支专业、高效、有爱的家政服务团队。
我们的目标是，在三年内成为行业内口碑最佳的家政服务公司。
二、管理制度架构1.总则：明确公司管理制度的基本原则和适用范围，确保各项制度的有效实施。
2.组织架构：设立总经理、财务部、人力资源部、市场部、运营部等职能部门，明确各部门职责和权限。
3.人员管理：包括招聘、培训、考核、晋升、离职等环节，确保员工素质和服务质量。
4.服务管理：规范服务流程、服务标准和服务评价，提升客户满意度。
5.财务管理：确保公司财务稳健，合理控制成本，提高盈利能力。
6.信息管理：建立健全信息管理体系，确保信息安全、高效。
7.法律法规遵守：严格遵守国家法律法规，确保公司合规经营。
三、人员管理1.招聘：通过线上线下多渠道招聘，筛选优秀家政服务人员。
2.培训：为新员工提供岗前培训，提高服务技能和综合素质。
3.考核：定期对员工进行考核，评估工作表现，激发工作积极性。
4.晋升：设立明确的晋升通道，鼓励员工不断提升自己。
5.离职：规范离职流程，确保公司权益不受损害。
四、服务管理1.服务流程：制定标准化的服务流程，确保服务质量和效率。
2.服务标准：明确各项服务标准，提高客户满意度。
3.服务评价：设立客户评价体系，及时了解客户需求和意见，不断优化服务。
4.投诉处理：建立投诉处理机制，确保客户权益。
五、财务管理1.成本控制：合理控制各项成本，提高盈利能力。
2.财务报表：定期编制财务报表，反映公司经营状况。
3.预算管理：制定年度预算，确保公司财务稳健。
六、信息管理1.信息安全：建立健全信息安全制度，确保信息安全。
2.信息共享：搭建信息共享平台，提高工作效率。
3.信息保密：加强信息保密工作，防止泄露公司机密。
七、法律法规遵守1.合规经营：严格遵守国家法律法规，确保公司合规经营。
2.法律培训：定期组织法律法规培训，提高员工法律意识。
家政服务经营管理制度
家政服务经营管理制度第一章总则第一条为规范家政服务经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条家政服务经营管理应遵循“诚实守信、公平竞争、安全可靠、优质高效”的原则。
第三条家政服务经营机构应当具备合法经营资质，制定健全的管理制度，确保服务质量。
第四条家政服务经营机构应当建立健全从业人员管理制度，保障从业人员的权益，提高服务水平。
第五条家政服务经营机构应当加强与政府部门的沟通协调，遵守相关法律法规，履行社会责任。
第六条家政服务经营机构应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉，提高服务质量。
第二章经营管理第七条家政服务经营机构应当建立健全人力资源管理制度，严格落实招聘、培训、考核、激励等制度，提高从业人员素质。
第八条家政服务经营机构应当建立健全服务质量管理制度，确保服务项目、服务流程、服务标准的规范化。
第九条家政服务经营机构应当依法纳税，做好财务管理，确保资金的合理使用和安全管理。
第十条家政服务经营机构应当建立健全安全管理制度，保障从业人员和消费者的人身安全。
第三章服务规范第十一条家政服务经营机构应当制定家政服务合同范本，明确服务内容、服务标准、服务价格等内容，保护消费者权益。
第十二条家政服务经营机构应当建立健全服务质量监督和评估机制，定期对业务质量进行自查和评估，确保服务质量。
第十三条家政服务经营机构应当建立健全服务投诉处理制度，接受消费者投诉，及时处理，并对投诉情况进行记录和分析。
第十四条家政服务经营机构应当落实服务承诺，确保服务诚实守信，不得以次品、假冒伪劣产品等方式欺骗消费者。
第十五条家政服务经营机构应当建立健全客户档案，定期进行客户回访，了解客户满意度，改进服务质量。
第四章安全管理第十六条家政服务经营机构应当建立健全从业人员培训制度，确保从业人员具备必要的技能和知识。
第十七条家政服务经营机构应当制定健全从业人员安全操作规程，确保从业人员的工作环境和工作条件符合相关安全要求。
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XX小区家政保洁服务管理制度总则
第一条：为提高XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。
第二条：本制度内容所包括：保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。
第三条：本制度仅适用于XX小区。
◆保洁员酬劳制度
第四条：从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20％为额外酬劳。
◆员工培训考核制度
第五条：员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。
第六条：员工培训期一般为7—10天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。
第七条：凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。
◆业户投拆处理制度
第八条：工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。
第九条：工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在24小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备案。
第十条：业主如对工作人员的正式（书面）投拆，当事人必须回避并如实报课内主管，由部门负责人协调处理。
第十一条：对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。
凡员工工作人员违反部门相关制度规定的，根据部门制定的相关考核制处理；对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的，处相应以上罚款并作辞退处理。
第十二条：本规定未尽事宜，由部门负责修改，随时以“通知”形式公布实行。
◆家政保洁服务注意事项及准则
1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。
3、文明服务，礼貌待人，服务态度要端正。
4、不做有损公司形象的事情，严禁偷、拿、索要业户财物，一经发现立即辞退。
5、绝对服从上级领导工作安排，团结同事，相互配合做好工作。
6、爱护清洁工具，损坏、遗失工具照价赔偿。
7、爱护业户家所有物品，物品损坏相关保洁员照价赔偿。
8、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成工作。
9、家政保洁所使用的工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。
10、家政保洁所使用的物耗，由课内主管单独做好申领、使用的记录，定期盘点、
补充。
11、牢固树立安全第一的思想，确保安全操作。
例如：清洁作业时不得用湿手接触
电源插座。
12、第十三条：本规定从公布之日起执行，本制度最终解释权归本部门所有。
◆服务工作流程制度流程图。