客户回访记录表(标准范本)
上门客户满意度回访记录表(模版)
项 目 名 称
客户姓名
客户性质 （成交和和 上门客户）
客户电话
销售代表
总分
是否主 动接待
客户 (包括 楼盘模 型介绍
等) （否定 0分， 肯定1
分）
否会再
次关注
是否耐 心回答 客户所 提问题 （否定0 分，肯 定1分）
客户是 否清楚 了解所 需楼盘
情况 （否定0 分，肯 定1分）
世联代 理的项 目？或 向朋友 推荐世 联代理 的服务
9
聂阿姨 13979515387
来访
0164323,
杨欢
9
邵先生 18170572188
来访
0174440,
盛东海
9
1
11
1
5
1
11
0
4
1
11
1
5
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11
1
4
1
11
1Leabharlann 5111呢？
（否定0
分，肯
服务评 分
（1-5 分）
对我们的 服务有什 么建议(包 括具体的 投诉和表
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档;客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库, 为进一步的交叉销售, 向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要;客户回访是客户服务的重要内容,做好客户回访是提升客户满意度的重要方法;客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值;我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本,充分利用客户回访技巧,特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果; 一般来说,客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见;客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的;如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合, 得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响; 编辑客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作,产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的;精神上不亢奋,在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠;在这种情况下,笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋,而频繁更换员工的工作岗位,如果每个岗位上都是生手操作,必然造成工作质量的下降;所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态,高高兴兴地去对待每一天工作;打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话,通过声音可以想象对方此时此刻的心情;这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯;如果我们说话时没有微笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到;因此,我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话; 二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准,话术规范服务是体现一个公司的服务品质;因此,公司专门拟定了一系列规范话术,如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等,也是为突破性地提高服务质量,减少客户投诉,缩短与其他公司服务水平的差距; 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中,常常会碰到这种性急而暴躁的客户,一时性急而说出气话,所以我们只当未听见,仍以温和友好的态度和他谈;只要他能够平静下来,这类客户往往很果断,决定自己的所需;作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈;2、对寡断型客户“果断”地下决心这类客户表现优柔寡断、三心二意,常常是被人左右而又拿不定主意;特别是新单回访中常常会出现此类客户,客户购买了保险后又反悔,害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善,公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等,应付这类客户须花很多时间,坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的;3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理;客户的报怨,其实并不是什么了不得的问题;只不过是他原来就有不满情绪,正好借题发挥或小题大做;他来发泄目的主要是找机会倾吐一番;对这样的客户,也不可对其失礼;不妨请他把话讲完,同样征求他对问题应如何解决所持有的意见,满足他的讲话欲望,使他的自尊心不受伤害,这样不需要采取更多的措施,也能把问题解决;在客户回访中,有效地利用提问技巧也是必然的;通过提问,我们可以尽快找到客户想要的答案,了解客户的真正需求和想法;通过提问,理清自己的思路,同时通过提问,也可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来;比如进行一些针对性的问题、选择性问题、服务性问题、开放性问题、封闭性问题;俗话说,人上一百,形形色色;服务工作者的努力,让每一位客户满意,这是多么困难;在服务工作者成功背后,是巨大的代价和艰辛;需要创新、需要学习、需要发展、需要克己、需要忍耐、需要执着、需要付出成倍的努力才能取得成功,也只有这样才能把回访客户服务工作做的更好; 编辑客户回访的要点1、注重客户细分工作在客户回访之前,要对客户进行细分;客户细分的方法很多,单位可以根据自己的具体情况进行划分;客户细分完成以后,对不同类别的客户制定不同的服务策略;例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户市值较大、高贡献客户成交量比较大、一般客户、休眠客户等;有的公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别,如高价值月,一般价值季度/半年,低价值一年以上;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类,例如定义客户的来源包括:CALL IN、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型,如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类,如国外、国内,再按省份例如山东、北京、上海等,再往下可以按地区或者城市分;也可以按客户的拥有者的关系进行管理,如公司的客户、某个业务员的客户等等;客户回访前,一定要对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的服务方法,增强客户服务的效率;总言之,回访就是为更好的客户服务而服务的;2、明确客户需求确定了客户的类别以后,明确客户的需求才能更好地满足客户;特别是最好在客户需要找你之前,进行客户回访,才更能体现客户关怀,让客户感动;很多单位都有定期回访制度,这不仅可以直接了解产品的应用情况,而且可以了解和积累产品在应用过程中的问题;我们回访的目的是了解客户对我们的产品使用如何,对我们单位有什么想法,继续合作的可能性有多大;我们回访的意义是要体现我们的服务,维护好老客户,了解客户想什么,要什么,最需要什么,是要我们的售后服务再多一些,还是觉得我们的产品应该在改进一些;实际上我们需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好;一般客户在使用产品遇到问题时、客户购买的产品有故障或需要维修时、客户想再次购买时是客户回访的最佳时机;如果能掌握这些,及时联系到需要帮助的客户,提供相应的支持,将大大提升客户的满意度; 3、确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式;从实际的操作效果看,电话回访结合当面回访是最有效的方式; 按销售周期看,回访的方式主要有:·定期做回访;这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任;定期回访的时间要有合理性;如以产品销售出一周、一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访; ·提供了售后服务之后的回访,这样可以让客户感觉贵单位的专业化;特别是在回访时发现了问题,一定要及时给予解决方案;最好在当天或第二天到现场进行问题处理,将用户的抱怨消灭在最少的范围内;·节日回访;就是说在平时的一些节日回访客户,同时送上一些祝福的话语,以此加深与客户的联系;这样不仅可以起到亲和的作用,还可以让客户感觉到一些优越感; 4、抓住客户回访的机会客户回访过程中要了解客户在使用本产品中的不满意,找出问题;了解客户对本公司的系列建议;有效处理回访资料,从中改进工作、改进产品、改进服务;准备好对已回访客户的二次回访;通过客户回访不仅解决问题,而且改进公司形象和加深客户关系;产品同质化程度很高的情况下,客户购回产品后,从当初购买前担心质量、价位,转向对产品使用中的服务的担心;所以在产品销售出后,定期的回访十分重要; 5、利用客户回访促进重复销售或交叉销售最好的客户回访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能;客户关怀是持之以恒的,销售也是持之以恒的,通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为,借助老客户的口碑来提升新的销售增长,这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一;开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍,可见维护老客户是如何重要了;企业建立客户回访制度,很重要的方法就是建立和运用数据库系统,例如利用客户关系管理CRM中的客户服务系统来完成回访的管理;将所有客户资料输入数据库,如果可能,还要尽量想办法收集未成交客户的资料,并进行归类;无论是成交客户还是未成交,都需要回访,这是提高业绩的捷径;制定回访计划,何时对何类客户作何回访以及回访的次数,其中的核心是“做何回访”;不断地更新数据库,并记录详细的回访内容,如此循环便使客户回访制度化;日积月累的客户回访将导致单位的销售业绩得以提升;6、正确对待客户抱怨客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的,正确对待客户抱怨,不仅要平息客户的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被动转化为主动;建议单位在服务部门设立意见搜集中心,收集更多的客户抱怨,并对抱怨进行分类,例如抱怨来自产品质量的不满意由于功能欠缺、功能过于复杂、包装不美观、使用不方便等等、来自服务人员的不满意不守时、服务态度差、服务能力不够等等等方便;通过解决客户抱怨,不仅可以总结服务过程,提升服务能力,还可以了解并解决产品相关的问题,提高产品质量、扩大产品使用范围,更好地满足客户需求;客户回访是客户服务的重要一环,重视客户回访,充分利用各种回访技巧,满足客户的同时创造价值; 编辑客户回访制度一、总则 1.目的1提高客户对公司服务的满意度; 2全面了解客户的服务需求和消费特点; 3提高公司信誉,传播公司客户服务理念; 2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访; 二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析;2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单;3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的; 三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订客户回访计划,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等;客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式; 2.预防回防时间和地点1客户服务专员及时同客户联系,与客户预约回访的时间和地点; 2时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排,不打扰客户; 3.准备回访资料客户服务专员根据客户回访计划准备客户回访的相关资料,包括客户基本情况姓名、职务、年龄等、客户服务的相关记录和客户消费特点等;四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点;2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见,并认真填写客户回访记录表;3.回访结束后,客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司,如果由于客观原因确实无法归还,应报客户服务主管批准; 五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果,根据客户回访记录表,填写客户回访报告表,主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价; 2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的客户回访记录、客户回访报告表进行审查,并提出指导意见;六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对客户回访记录表进行汇总,并经过分类后由专人负责保存; 2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订客户开发计划和客户销售策略; 七、回访费用报销1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总,经部门客户服务主管审核并签字后,到财务部报销;2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内,超额部分自行负担;客户回访话术XXX您好;我是金中资的客服人员;这次给您打电话,主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受,以便我们提高服务;占用您几分钟时间,非常感谢 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗满意—谢谢您,您的满意是我们的动力;请问---2不满意—请问,什么原因导致您不满意,听客户说,好的,谢谢您的反馈,我们会在在您提的这方面改进;2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题没有—好的,另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利;有--,请问是什么问题1若客户反映是平台的问题,答：谢谢您的反馈,我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门,希望没有影响您的正常交易,我们会努力提高服务,让我们客户有一个好的交易体验;另外我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利;2若客户反映是服务问题,答：非常感谢您的反馈,我们会努力提高服务人员的整体素质,以更好的服务客户,让我们客户有一个更好的交易体验;另外,我们这里专业的策略分析师,在交易方面可以为客户解疑答惑,另外还有免费的交易指导供您参考,希望您能在这个市场大幅获利;3、我们公司每天都有交易指导,会以喊单的模式,发信息到客户的手机上,请问您都有按时的收到公司发来的短信吗有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么没有—您有哪些建议好的,我会反馈相关部门,提高分析水平,希望能为您带来帮助;有—谢谢您的支持,我们会持续保持如果没有收到---情况1、公司没法送;---我会将您的反馈提交到策略部门,过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息;2、客户不知情;实在不好意思,我们会加强经济人的培训,避免类似情况再次发生;随后我将您的手机号提交到策略部门,也请您及时清理手机信箱,保证能正常收到信息; 4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢客户说什么什么平台---嗯,非常感谢您的宝贵意见,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部;我们会更好的为您服务;我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境;客户没说什么平台,就是取款了;---请问,您为什么取款废弃账户呢听客户说,谢谢您的宝贵意见,非常感谢您的宝贵回馈,您的意见是我们服务的目标,非常荣幸与您通话,您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的,这些问题您都可以反馈给我们客服部;我们会更好的为您服务;我会把反馈信息提交都相关部门提高服务,创造一个更好的交易环境;再次感谢您的宝贵时间,我代表某某公司祝您生活愉快交易愉快再见。
销售部人员回访客户登记表
序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人：销售部文员 审核人：销售经理。
客户回访记录表
客户回访记录表Customer Service Management System I。
Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。
Good。
Fair。
Poor。
Very Poor Visit Problems。
XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。
Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。
健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访记录表(模板)
项目：
基本信息
房 号
被回访人
返修完成时间
是否暂缓/取消回访
【 】是 【 】否
暂缓/取消回访原因摘要：
客户其他信息
访谈事项满意度问题
对返修接待服务态度是否Байду номын сангаас意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修流程是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
对返修结果是否满意
【 】满意 【 】不满意
不满意原因摘要：
整体满意度评分
5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意
客户意见及建议
1．
2．
3．
4．其他：
回访人
回访时间
年月日时（约分钟）
客户回访记录表
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
3、再次购买或推荐购买的可能性
一，当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会 B．考虑 C．不会
二．您对集成家居吊顶是否有了解
A．有 B．没有
客户意见：
客户签名： 时间：
客户回访记录表
客户名称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回Hale Waihona Puke 内容1产品使用情况2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有 B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意 B．较满意 C．不满意
客户回访登记表【范本模板】
客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。
全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
(3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。
客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。
结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确.一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3)回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系.特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。
(2）预约拜访时间或地点.1）营销人员或客户服务人员应事先同客户联系,与客户预约拜访的时间。
2）时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
有甲方确认的回访记录表
有甲方确认的回访记录表一、背景介绍回访是指服务提供方对客户在使用产品或服务后进行的跟踪和沟通，通过了解客户的体验和反馈，及时解决问题、改进服务，提升客户满意度和忠诚度。
为了确保回访的准确性和完整性，甲方确认的回访记录表应在每次回访过程中进行填写和确认，以便后续跟进和参考。
二、回访记录表的内容甲方确认的回访记录表包括以下几个主要部分：1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。
这些信息是回访的基础，也方便后续联系和沟通。
2. 回访时间：记录回访的具体时间，包括年、月、日、具体时刻等。
时间的准确记录有助于后续回顾和参考。
3. 回访目的：明确回访的目的，可以是了解客户的使用情况、了解客户的满意度、解决客户的问题等。
目的的明确有助于回访的针对性和效果。
4. 问题反馈：记录客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和需求。
要求客户详细描述问题的具体表现、影响和期望解决方案。
问题反馈是回访的核心内容，对于服务提供方改进产品和服务非常重要。
5. 解决方案：记录服务提供方针对客户问题提出的解决方案或改进措施。
解决方案应具体明确，包括时间、责任人、具体步骤等，以便后续跟进和落实。
6. 客户满意度评价：客户对服务提供方的满意度评价是回访的重要指标之一。
通过客户的评价，服务提供方可以了解自身的优势和不足，并及时改进。
7. 合作意愿确认：如果客户表示有继续合作的意愿，可以在回访记录表中进行确认。
这有助于后续商务谈判和合作计划的制定。
三、回访记录表的填写流程回访记录表的填写流程应遵循以下几个步骤：1. 安排回访时间：服务提供方应提前与客户约定回访时间，确保客户的配合和准备。
2. 准备回访记录表：服务提供方应事先准备好回访记录表，确保表格内容的完整和准确。
3. 进行回访并记录：在回访过程中，服务提供方应与客户进行充分的沟通和交流，记录客户的问题和反馈，同时填写回访记录表。
4. 确认填写内容：回访结束后，服务提供方应与客户一同确认回访记录表的填写内容，确保准确性和完整性。