希尔顿酒店集团PPT.
3.微笑塑造品牌形象
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客 以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每 一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品 牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾 客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、 评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理 顾客投诉并尊重消费者的权利 。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙 集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其 中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒 店(300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季 度签署协议建设酒店。 •2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚 希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
（一）希尔顿酒店集团发展史
• 1988年，进入中国市场。 • 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这 种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和 精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水 果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工 作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢 的衣服为客人服务。 • 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、 在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进 入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔 顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店 。
3.微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾 客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过 了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行 之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲 的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱 且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终 没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参 观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微 笑服务。
2.品牌多元发展模式
希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔 顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“ 主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服 务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场 。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉 德、 斯堪的克、双树、大使套房饭店、家 木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔 顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要 目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球 饭店市场的占有率。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协 议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经 济型酒店品牌“斯堪的克” (Scandic)同时签约，两项工程均 由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京 奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北 京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒 店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯 堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿 国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿 和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。
斯堪的克安吉利斯酒 店(scandic anglais hotel)
旗下酒店简介
3.希尔顿逸林
1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯 的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国 高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、 度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它 定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务 和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区 ，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境 或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店， 拥有客房42168间。
（一）希尔顿酒店集团发展史
• 1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁 生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超 过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安 吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿 饭店。 • 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。 • 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 • 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后 由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
② 预测要准确； ③ 大量采购； ④ 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； ⑤ 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质
量，要特别注意培养人才； ⑥ 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，
利用整个系统的优势，搞好广告促销； ⑦ 酒店之间互相帮助预定客房；
2.全面创新的管理模式
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全 面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面 ： ① 细分目标市场，提供多样化的产品 ② 高标准的服务质量监控 ③ 严格控制成本费用 ④ 以人为本的员工管理战略 ⑤ 积极全面地开展市场营销活动 ⑥ 利用新技术
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目录
➢一、希尔顿酒店集团概况说明 发展史 旗下酒店简介 ➢二、希尔顿酒店集团文化 ➢三、希尔顿酒店集团营销策略 七条金科玉律与全面创新的管理模式 成功的经营管理策略 饭店内部管理方法 ➢四、成就背后的秘密
➢
一、希尔顿酒店集团概况说明
发展史 旗下酒店简介
（一）希尔顿酒店集团发展史
旗下酒店简介
4.大使套房饭店
大使套房饭店建于1983年，创 造了饭店业全套房饭店概念， 是全美最大的高档、全套房饭 店品牌，套房总数超过其它任 何竞争饭店的全部套房之和。 目前全球有182家大使套房饭店 ，拥有44429间套间。
大使套房酒店伯明 翰(embassy suites hotel
旗下酒店简介
希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级 酒店。 • 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个 名叫康拉德·希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州 圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应 付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100 万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大 堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。 ”
5.家木套房饭店
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全 套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住 宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参 加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适 、方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价 格。目前全球有190家家木套房饭店，拥有 20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
希尔顿酒店集团文化
• 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔 顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。 希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 • 希尔顿先生著名的治身格言是：勤奋、自信和微笑（ Diligent、Confident and Smile）。他认为，饭店业根据顾 客的需要往往要提供长时间的服务和从事无规则时间的工作 ，所以勤奋是很重要的。饭店业的服务人员对宾客要笑脸相 迎，但始终要自信，因为饭店业是高尚的事业。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团 （美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位； 2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。 •2005年，开始建设中文网站。 •2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代 表团。 •2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 •2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优 先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴， 可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns） 品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客 栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的 酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房 。
（一）希尔顿酒店集团发展史
•2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。 •与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知 度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们 对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟 悉。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国 旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过 500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。
（二）成功的经营管理策略
1.特许经营扩张市场 2.品牌多元发展模式 3.微笑塑造品牌形象 4.创新个性服务项目 5.全面开展市场营销
1.特许经营扩张市场
希尔顿的发展模式经历了自建模式、管 理合同、特许经营等几个阶段。90年代年希 尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展， 逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特 许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点 转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场 促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许 经营比例已经超过了70%。
三、希尔顿酒店集团营销策略
七条金科玉律与全面创新的管理模式 成功的经营管理策略 饭店内部管理方法
1.酒店管理的七条金科玉律
康拉德·希尔顿在老年时撰写 了一本自传《欢迎惠顾》，总结了 自己一生经营酒店的经历、经验与 教训，其中包括酒店管理的七条金 科玉律：
1.酒店管理的七条金科玉律
① 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以 适应不同国家、不同城市的需要；
旗下酒店简介
7.汉普顿旅馆
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中 档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒 适、设备完善的房间，友善的服务和其它 额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留 都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它 保证100%满意，如果在这里不完全满意， 就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城 市中。
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希尔顿酒店ppt
国纽约的华尔道夫店就接待过N位国家元 首。华尔道夫见证了美国及世界历史上许多 重要事件。例如，十九世纪末，时任中国清 政府直隶总督兼北洋大臣的李鸿章乘船考察 欧美各国，在纽约，他下榻的饭店便是华尔 希尔顿逸林定位为高档型饭 道夫，成为历史上下榻该饭店的第一位华人 店品牌，主要目标市场是商务和 休闲旅游者；主要设在大都市和 政要。第31任美国总统胡佛也在该酒店确立 休闲旅游区，每一家双树品牌饭 了永久住所。 店都反映当地独特的环境或民俗 如果普通人想体验一下这家饭店的滋味， 风情。 可以花上399美元在华尔道夫高楼的标准客 房享受一晚的服务，也可以每晚花费10000
•
希尔顿座右铭
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
希 尔 顿 酒 店 集 团 简 介
希尔顿国际酒店集团
希尔顿国际酒店集团管理着405家酒 店，包括263家希尔顿酒店，142家 斯 堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的 酒店品牌。 • 希尔顿集团（英国）2004年有酒店 403座，房间102636间，列第十一位， 2003年列10位，酒店392座，房间 98689间。
美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。 希尔顿国际酒店集团，为总部 设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全 球酒店业的领导企业。希尔顿酒店 集团目前在全球80多个国家总计有 2,800多家酒店、配置了495,000套 房间。
希尔顿酒店集团发展史.pptx
希尔顿休斯顿家木套房酒店
旗下酒店简介
6.花园客栈
花园客栈的品牌定位是一流的中等 饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游 客提供优质的专注式服务、先进的设 施和适中的价位。花园客栈的特色是 满足顾客的需求和减少他们不用的服 务设施，提供高水平的服务，节约成 本，而不会降低服务质量。
印度尼西亚万隆希尔顿花园酒店
3.微笑塑造品牌形象
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客 以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每 一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品 牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微 笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾 客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、 评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理 顾客投诉并尊重消费者的权利 。
3.微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾 客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过 了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行 之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲 的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱 且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终 没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参 观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微 笑服务。
亚利桑纳州汉普顿旅馆
旗下酒店简介
8.希尔顿度假俱乐部
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积 分制预约和交流系统，为俱乐部会员提 供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲 旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐 部度假村系统交流，世界范围内3700多 处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客 人回报活动等待遇。
《希尔顿酒店》课件
作为一家负责任的企业，希尔顿酒店致力于推动可持续发展和社会责任。我 们关注环境保护、社区发展和员工幸福，打造更美好的未来。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争，但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来，我们将继续创新发展，成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界！本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年，迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名，开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧，希 尔顿酒店提供丰富多样的设施， 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程，让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验，让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验，满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称，每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进，以满足不同 客户的需求，并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地，为客人提供便利的入住选择。
希尔顿酒店的市场竞争和未来 展望
希尔顿酒店面临来自全球酒店业的激烈竞争，但我们有雄厚的品牌实力和无 与伦比的客户体验。未来，我们将继续创新发展，成为业界的领导者。
《希尔顿酒店》PPT课件
欢迎来到希尔顿酒店的世界！本课件将带你深入了解希尔顿酒店的历史、品 牌价值、服务和全球布局。
希尔顿酒店的历史和背景
希尔顿酒店创立于1919年，迄今已有近一个世纪的历史。创始人康拉德·希尔 顿先生以其对客户体验的强烈追求而闻名，开启了希尔顿酒店的辉煌征程。
希尔顿酒店的品牌定位和核心价值
希尔顿酒店的房间和设施
豪华客房
希尔顿酒店精心设计的豪华客 房让客人感受到舒适和奢华的 完美融合。
奇妙设施
尊贵水疗中心
从室内游泳池到顶楼酒吧，希 尔顿酒店提供丰富多样的设施， 让客人尽享休闲和娱乐。
希尔顿酒店的水疗中心提供一 系列豪华的疗程，让客人身心 焕发。
希尔顿酒店的服务和客户体验
希尔顿酒店的服务团队始终以热情、专业和细致的态度服务客人。我们致力 于为每位客人打造难忘的入住体验，让您倍感宾至如归。
豪华与独特
希尔顿酒店致力于提供极 致豪华的住宿和独特的服 务体验，满足客户对奢华 与个性化的需求。
卓越品质和专业服务
希尔顿酒店以卓越品质和 无微不至的服务著称，每 一位客人都能感受到希尔 顿的专业和关怀。
创新和持续改进
希尔顿酒店不断追求创新 和持续改进，以满足不同 客户的需求，并保持在竞 争激烈的市场中的领导地 位。
希尔顿酒店的全球布局和发展战略
1
全球覆盖
希尔顿酒店遍布全球各大洲的主要城市和旅游胜地，为客人提供便利的入住选择。
希尔顿酒店讲解PPT课件
希尔顿酒店
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
4
2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
4
2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
22
第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
18
第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
《希尔顿酒店》课件
详细描述
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店的餐饮服务种类丰富，包括早餐、午餐、晚餐以及下午茶。酒店餐 厅提供各种美食，包括当地特色菜肴和国际美食。此外，酒店还设有酒吧和酒 廊，提供各种饮品和小食，供客人休闲放松。
会议服务
总结词
专业高效，设施齐全
详细描述
希尔顿酒店拥有先进的会议设施和专业的会议服务团队，能够满足各种规模的会议需求。酒店会议室配备先进的 视听设备和同声传译系统，并提供茶歇、午餐等会议服务。此外，酒店还可以根据客户需求提供定制的会议方案 。
康拉德·希尔顿在美国德克 萨斯州的埃尔帕索开设了 第一家希尔顿酒店。
希尔顿酒店公司成立，并 在纽约证券交易所上市。
希尔顿国际公司成立，开 始在全球范围内扩展业务 。
希尔顿酒店开始进入亚洲 市场，并在全球范围内持 续扩张。
希尔顿酒店开始进行品牌 重塑和升级，推出了一系 列新品牌和特色服务。
酒店品牌
希尔顿酒店及度假村
《希尔顿酒店》ppt课件
目录
CONTENTS
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店案例分析
01
CHAPTER
希尔顿酒店简介
酒店历史
01
02
03
04
05
1919年
1925年
1949年
20世纪60年代至 20世纪80年代至
70…
90…
未来发展战略
01
02
03
持续创新
希尔顿酒店需要不断创新 ，推出新产品和服务，满 足客户需求，提高市场竞 争力。
扩大市场份额
通过收购、兼并等方式， 扩大市场份额，提高市场 占有率。
强化品牌形象
通过提供高品质的服务和 产品，强化品牌形象，提 高客户忠诚度。
希尔顿酒店集团介绍PPT课件
19
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
20
21
1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
22
2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
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1.志向要远大
要想成就伟大的事业，必先有伟大的梦想。想法 要宏伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要有 多大的发展，取得多大的价值和成就，你就得树 多大的志向和理想，同样是一块铁，铸成马蹄铁 后只值10元钱，苎制成磁针就值3咖元，若制成 手表的发条，就值30万元。人们应该对自己的 前途把目标定得大一些，实现自己的最大价值。 梦想是一种具有想象力的思考，是以热忱、精力、 期望作后盾的。
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2.发掘出自己独到的才智
希尔顿认为，人的才智各有不同：每个人从事的 职业可以相同，别为了要花时间找立足之处而烦 恼；希尔顿说，他就花了32年的时间去发掘自己 的长处，开始还是个小职员，但这没有什么可耻 的。华盛顿起初也不过是个验货员，毛姆提笔写 作前读的是医学，他们最终都找到了能充分发挥 自己才能的事业，从而走向成功。不要因为长辈 或薪金的原因被纳入一条固定的轨道，失掉应当 属于自己的天地。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔 顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店案例分析精品PPT课件
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一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
北京希尔顿大酒店MicrosoftPowerPoint演示文稿
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•谢谢
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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§ 五星级北京希尔顿逸林大酒店简介 § 创办时间： § 1994年开业，与2008年五月装修完毕。北京
希尔顿酒店由著名的希尔顿酒店集团管理
§ 设计团队HBA（澳大利亚布里斯班办公室澳大 利亚布里斯班办公室）
§设计师——Allan Jenkins
北京希尔顿大酒店
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2020/11/12
北京希尔顿大酒店 MicrosoftPowerPoint演示文稿
§ 希尔顿国际酒店集团(HI)，总部设于英国的 希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希 尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着 逾发展历史。
§ 客房的净宽不小于3.7m，宽度一般在 3.7~5.5m，客房宽度在4.0~4.1m
§ 客房的净宽增加到4.1m以上
§ 每层楼的客房数在12间或其倍数附近最为 合理，研究表明1个服务员整理的客房数为 12间。
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§行政小套房 45平方米 1472元
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《希尔顿酒店》课件
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养，确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理，保持酒店内部清洁 、整洁，为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
市场拓展
总结词
希尔顿酒店应积极开拓新兴市场，扩大品牌影响力，提高市场份 额。
详细描述
希尔顿酒店应关注全球旅游业发展趋势，拓展新的旅游目的地市 场，如亚洲、非洲和拉丁美洲等地区。同时，针对不同市场制定 相应的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
公司文化
使命
提供卓越的客户服务，为宾客创造愉快的体验。
愿景
成为全球最受欢迎的酒店品牌。
价值观
诚实、尊重、卓越、热情和团队精神。
02
希尔顿酒店的服务
客房服务
01
02
03
04
客房清洁与整理
提供每日清洁整理客房服务， 确保房间整洁卫生。
个性化服务
根据客人需求提供枕头、毛毯 等个性化用品。
客房设施
配备高品质的床品、洗漱用品 等，提供舒适的住宿体验。
行李寄存
为客人提供行李寄存服务，确 保行李安全。
旅游咨询
提供旅游咨询服务，帮助客人 规划行程和了解当地旅游景点
。
03
希尔顿酒店的管理
人力资源管理
员工招聘与选拔
希尔顿酒店注重选拔具备专业知识和技能的员工 ，通过严格的招聘和选拔流程确保员工素质。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系，对员工工作表现进行 公正评价，并通过奖励、晋升等方式激励员工。
《希尔顿酒店》ppt课件
目
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• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店的成功因素