公司员工基于平衡计分卡的绩效考核表
(平衡计分卡)BSC关键绩效指标
续保率
(续保实收首期件数/续保应收首期件数)
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
市场知名度
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
于公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情况
总公司级危机事件于中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(附加佣金/营销标准保费)*100%
财务部
续期推动费用率
(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比率
(业务推动费/标准保费)*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
(公司实际总费用/预算总费用)*100%
管理费用实际及预算资料
公司办公及物业管理费用预算达成率
(实际数/预算数)*100%
投诉记录
绩效考核按时完成率
(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)
*100%
绩效考核记录
内部网络建立的安全性
内部网络安运行
系统故障记录
提交分析方案的质量
个案完成及时性
个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期
上报和批复的文件
基于平衡计分卡绩效考核表(人力资源部)
5 部门预算的费用
指每月工资发放准确无误的情况。=当月准确发放工资的人数÷当月应发放 5 工资的总人数
员工投诉次数控制在____次以内，或者平均评分达____以上。指每季度开展
5
员工对人力资源服务的满意度调查得分，问卷总分100分，最终得分取有效 问卷得分的平均值
招聘需求满足率达到____%以上。招聘需求满足率=考核期内到岗 人数÷招 10 聘需求总人数
纷，出现一次扣1分。
资源利用
2 合理配置利用资源，实现资源共享优化，不断提高工作效率和质量。
员工流失率
人才培养达成率 学习与成长 人均培训时数
类 核心员工保有率
员工职业生涯发 展以及团队管理
5 员工流失率控制在
%以内
5
达成率在
%以内， 达成率=（人才实际培养数量÷计划人才培养数
量指）员工参加培训的平均课时数。人均培训时数=（课程时数X参加该培训人
5 制度的完善性与有效性，流程的简化程度以及高效性。
5 招聘培训合格率达80%以上。
2
数据、档案、资料、信息管理规范、高效、准确无误，并实现信息化管理； 及时向领导提交工作报告、数据信息等。
等级
数据来源 考核周期
人力资源部 财务部 财务部 财务部
人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。
发约人:
受约人：
被考评对象
部门
职务
综合得分
考评负责人
考评时间
至
填表时间
考核面
关键指标名称
权重 （分）
指标定义或者计算公式
评分标准：优秀100%；良好 80%；一般60%；较差40%；
HR部门平衡计分卡
对员工进行满意度调查的算术平均值
21
员工培训
部门培训完成率
部门的培训完成情况
培训记录
（部门培训实际完成情况/计划完成量）*100*
22
部门员工培训参 加率
部门内部员工参加培训 的情况
培训记录/培训出勤 记录
（实际参加培训数量/应参加培训总量）*100%
招聘记录
空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数
工作记录及人员计划
（实际人数/计划编制人数）*100%
员工福利记录和福 利保险缴纳记录
（错误办理的福利次数/办理的福利次
数）*100%
（错误办理的人数/办理的工资人数）*100%
（按时完成的人数/应办理的总人数）*100%
培训记录
（按时完成的培训数量/培训计划总 量）*100%
书面化的制度和流程所 占的百分比
7
薪酬管理
员工工资出错次
数
员工工资发放的出错人 次数
8
绩效管理
员工绩效计划的 按时完成率
及时完成的业绩计划数 量占应完成的业绩计划 总数的比例
9
员工绩效考核申 诉处理及时性
及时处理的绩效考核申 述占申述总数
10
招聘管理
招聘空缺职位所 需的平均天数
当年所有空缺职位招聘 平均时间
2
薪资总量预算安 排达成率
当年人工总成本实际发 生金额占人工总成本预 算的比例
3
招聘费用预算达 成率
当年实际发生招聘费用 与预算费用的比例
4
培训费用预算达 成率
当年实际发生培训费用 与预算费用的比例
5
客户类
员工满意度
员工满意度
员工对公司人力资源制 度的满意度
基于平衡计分卡的员工绩效考核体系设计
Value Engineering • 7 •基于平衡计分卡的员工绩效考核体系设计Design of Employee Performance Appraisal System Based on Balanced Scorecard陈佳庆CHENJia-qing(七匹狼控股集团股份有限公司，厦门361000)(Septwolves Group , Xiamen 361000, China )摘要:绩效考核体系工作涉及多方因素,是一项重要而又复杂的工作，对于企业目标的实现有着积极的作用，同时又具有极其重要的现实意义。
仑文从当前企业绩效管理体系中存在的问题入手，通过参考相关文献，以关健绩效指标法、平衡计分卡等为理论基础,在强调系统管理的前提下，针对考核对象的层级进行了差异化绩效体系制度的制定，将企业的战略目标分解到各部门、各层级及员工 个人中加以落实，从而形成比较完善的绩效考核指标。
Abstract : The performance appraisal system involves many factors , is an important and complex work , which has a positive effect onthe realization of the enterprise goal , and has the extremely important practical significance at the same time . This paper starts from the current enterprise perfor^nance management system in the existing problems , by reference to the relevant literature , using the method of key perfor^nance indicators , balanced scorecard as the theoretical basis , on the premise of system management , according to the hierarchy of the appraisal object to develop differentiated performance system , the decomposition of the strategic objectives of the enterprise to the various d e p a r tm e n ts a ll levels , a n d in d ivid u a l e m p lo yees t o im p le m e n t , s o a s 关键词：绩效考核体系；关健绩效指标法;平衡记分卡Key words : p e r fo r m a n c e a p p r a isa l system ; K PI ; B S C 中图分类号:F 272文献标识码:A1当前企业绩效考核存在的主要问题1.1考核体系与企业目标不一致绩效管理首先要明确公司的战略目标，之后搜集可以 达成该目标在各个维度的具体的指标，利用绩效考核体系 将个人利益与公司的战略目标结合起来，且在此过程中还 要建立相应的反馈机制，定期做出反馈，以便及时发现问 题，并对问题进行及时的修正。
管理高层绩效考核表模板---空白表格
5 生产产品次品率控制在1‰以内。
10 市场占有率达到____%以上
5 品牌市场价值增长率在____%以上
5
客户投诉次数控制在____次以内，或者平均评分 达____以上。
或流动比率= 流动资产÷流 动负债
客户保有率
核心员工保有率
2 核心员工保有率达到____%
员工流失率
3 员工流失率控制在____%以内
销售目标达成率/ 营业收入目标达 成率 销售额（营业收 入）增长率（同 比、环比）
10
目标达成率=（实际收入÷计划营业收入）× 100%
5 达成率=（实际增长率÷预计增长率）×100%
关键业绩绩效 成本费用利润率/ （主要包括财 降低率 务、人力资源
、营销、生产 质量等方面指
现金流量
标，具体应根 据公司不同业 务性质选择考
合计
出勤扣分 评价等级
处罚扣 分
奖励加分
综合得分
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
晋升意见 签名
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
年
[ ]升职至
任
[ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
职 月
自评人签名：
他评人签名：
日期：
日期：
日至
年
月
日
领导签名： 日期：
考评负责人签名： 日期：
战略执行
4
年度发展战略目标（个人负责工作部分）完成率 达到____%。
制度与流程改善
基于平衡计分卡的商业银行绩效考核——以某商业银行为例
1引言随着我国金融市场改革的不断推进，商业银行之间的竞争越来越激烈，如何优化商业银行经营管理模式，提升经济效益成为商业银行适应新常态发展所必须要解决的问题。
绩效考核是促使商业银行经营转变、战略优化调整的重要手段，平衡计分卡能够将财务与非财务指标与银行运营发展战略相结合。
2某商业银行绩效考核现状及存在的问题构建完善的绩效评价体系是促进企业战略目标实现的基础，根据调查某商业银行在绩效评价管理方面所取得的成绩是显著的，例如，某商业银行建立了《经营单位考核办法》《年终综合考评工作的通知》，通过对上述两个制度的分析可以看出，某商业银行现行的绩效管理制度主要是以年终考核为主，季报通报为辅的，并且从财务和非财务两个方面进行考核。
同时还建立了相对严格的绩效评价流程。
但是我们在看到商业银行绩效评价成效的同时，必须要清晰地认识到绩效评价所存在的问题：一是绩效评价指标设定不合理。
例如，在员工学习与成长方面缺乏关注，尤其是忽视员工忠诚度的培养，导致员工无法了解商业银行的战略目标。
二是岗位职责设置不明确。
目前某商业银行绩效评级岗位的设置存在职能交叉的问题，导致诸多工作存在岗位冲突。
三是缺乏完善的绩效反馈机制。
目前某银行将重点放在绩效考核过程上，而忽视了对绩效考核结果的运用，尤其是忽视与员工的沟通，导致绩效评价失去了原有的意义。
3某商业银行构建平衡计分卡绩效评价的原因随着商业银行规模的不断扩大，传统的绩效评价模式难以适应公司发展，因此，某商业银行迫切需要调整绩效评价模式，而平衡计分卡是商业银行的首要选择，原因如下：一是平衡计分卡侧重于中长期发展战略，通过运用四个维度将商业银行的战略目标进行细分，因此将任务落实到具体的岗位部门，从而促进了商业银行战略的目标实现；二是当前商业银行面临巨大的市场压力，人员流动比较频繁，而平衡计分卡的应用更加突出对员工成长与学习的关注，这样可以通过侧重员工忠诚度的培养、突出员工自我核心价值的实现等激发员工的工作积极性，降低优秀人员流失的比例，构建高质量的管理团队；三是平衡计分卡绩效评价体系有助于提高商业银行的综合实力。
基于平衡计分卡的绩效测评考核试卷
23.以下哪项不是平衡计分卡绩效改进策略？
A.增加资源投入
B.改进流程
C.培养人才
D.优化组织结构
24.在平衡计分卡中，财务维度与客户维度之间的关系是？
A.相互独立
B.互相支持
C.互相竞争
D.互相替代
25.以下哪项不是平衡计分卡创新与学习维度关注的重点？
A.员工培训
B.新产品开发
A.提供全面的绩效视图
B.强调长期目标和短期目标的平衡
C.促进跨部门合作
D.增强员工对战略的理解
10.平衡计分卡的优势包括哪些？
A.提高绩效管理的效果
B.促进战略执行
C.降低管理成本
D.提升员工满意度
11.以下哪些是平衡计分卡在客户维度中可能考虑的因素？
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户获取成本
D.客户流失率
1.平衡计分卡的四个维度包括以下哪些？
A.财务维度
B.客户维度
C.内部流程维度
D.创新与学习维度
2.以下哪些是平衡计分卡财务维度可能包含的指标？
A.收入增长率
B.客户满意度
C.市场份额
D.资产回报率
3.在客户维度中，以下哪些是衡量客户关系的关键指标？
A.客户保留率
B.客户获取成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
A.战略规划阶段
B.组织设计阶段
C.绩效管理阶段
ห้องสมุดไป่ตู้D.项目管理阶段
11.以下哪项不是平衡计分卡的优势？
A.全面性
B.可衡量性
C.灵活性
D.难以实施
12.在平衡计分卡中，客户维度关注的是？
A.企业内部流程
基于平衡计分卡的M公司绩效考核研究
基于平衡计分卡的M公司绩效考核研究摘要本文重点探讨了平衡计分卡在企业实施绩效管理的应用，在m公司实行绩效管理的过程中如何运用平衡计分卡来提高企业管理水平，帮助m公司实现全面绩效管理。
希望通过本文基于平衡计分卡的m公司绩效考核研究，使得我们对平衡计分卡的应用具有更深层次的了解。
关键词平衡计分卡绩效考核研究中图分类号：f830 文献标识码：a一、m公司概况m公司是集团旗下一家集研发、生产、营销为一体的现代化企业，主要生产微波炉及其零配件。
公司成立于1999年，拥有两大生产基地，厂房占地21万平方米，员工1万多人。
现新工业园拥有40条全自动装配生产线，并分别从日本、德国引进世界上最先进的喷涂生产线、全自动冲压生产线，年生产能力达2500万台，是全球两大微波炉生产基地之一。
公司坚持“客户的认可决定公司的存在，员工的成长决定公司的未来”的经营理念，重视客户价值和员工发展。
二、平衡计分卡理论溯源与作用平衡计分卡（balanced score card，bsc）理论是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（robert kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（david norton）共同提出的，是当今世界最前沿的战略管理工具。
该理论通过财务、顾客、内部运营、学习与成长四个层面的平衡设计，将战略实施与绩效管理相结合，不再像传统的绩效管理和评价过程中，人们过分关注财务指标，一味追求经济效益，而忽略了其他重要的内容（如社会责任等）最终导致企业的发展方向与战略目标相违背。
因此，平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效工具。
平衡计分卡评估的四个方面是财务、客户、内部业务流程、学习和创新。
平衡积分卡在企业绩效管理体系中常用的衡量指标如下表1所示。
三、m集团绩效考核平衡计分卡的应用m集团的使命是成为从善助业、善业相济、基业长青的企业，未来五年的总体发展思路是：以技术创新为动力，以市场为导向，以规模和质量效益为主线，继续深化产业结构调整，不断提升基础产业的核心竞争力；加快推进高新技术项目产业化进程，为集团的可持续发展培育新的经济增长点。
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3 员工流失率控制在____%以内
5
达成率=（人才实际培养数量÷计划人才培养数 量）×100%
人力资源部 人力资源部
合计
出勤扣分
处罚扣分
奖励加分
综合得分
评价等级
□A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
公司员工基于平衡计分卡的绩效考核表
被考评对象
部门
职务
综合得分
考评负责人 考核面
财务类
关键指标名称
利润额目标达成率 成本费用利润率/降 低率 ……
考评时间
至
权重 （分）
指标定义或者计算公式
10
目标达成率=（实际利润额÷计划利润额）× 1成00本%费用利润率/降低率达到____%以上。成本
10 费用利润率=（利润总额÷成本费用总额）×
100%
填表时间
评分标准：优秀 100%；良好80%；一般 60%；较差40%；很差
20%
评分
等级 数据来源
财务部 财务部
备注
客户满意度
客户类
品牌忠诚度 ……
10
客户投诉次数控制在____次以内，或者平均评 分达____以上。
品牌忠诚度达到____%以上。过去一年内最经常 5 使用本品牌产品的消费者数量÷该年内购买过
该品牌产品的总人数×100%
市场部 市场部
制度与流程改善 内部营运类
3
制度的完善性与有效性，流程的简化程度以及 高效性。
综合管理部
资料与信息管理 内部营运类
……
数据、资料、信息管理规范、高效、准确无 4 误，并实现信息化管理；及时向领导提交工作
报告、数据信息等。
行政部
员工流失率
人才培养达成率 学习与成长类
评语及建议
晋升意见
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在
任
[ ]续签劳动合同,自
年
[ ]升职至
任
[ ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
职 月
日至
年
月
日
签名
领导签名： 日期：
考评人签名： 日期：