人际沟通第二章人际沟通的相关理论课件最新版
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《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
第二章人际沟通相关理论
第三节人际认知理论
2、人际认知的特征
1）知觉信息的选择性 2）认知行为的互动性 3）印象形成的片面性
第三章人际关系基础理论
第二节人际认知理论
(二) 人际认知的内容
1、自我认知：是指在社会实践中，对 自己的生理、心理、社会活动以及 对自己与周围事物的关系进行认知。 2、他人认知：是指对交往对象的正确 认识。
认经验。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
7、投射效应：
是指在人际交往中，总是假设他人与自己有着相同特性的
倾向，即把自己的特性投射到其他人身上。典型的投射效应 就是人们常说的”推己及人“，认为别人与自己一样有着相同 好恶、相似的观点在人际交往中表现形式多种多样。所谓
“以小人之心，度君子之腹”，反应的就是投射效应的一个侧面。
（三）赞许动机 ◎
社会心理学家认为，人总是通过与他人的交往， 来增加对自己的认识。所谓赞许动机，是指交际 的目的能得到对方的鼓励和称赞，从而获得心理 上的满足。赞许动机实质上是 一种取得成就而得 到他人或组织的尊重、承认和赞扬的需要。赞许 动机对于人际交往行为的成效是有直接影响的。 我们在实际交往中，要诚恳、不失时机、恰当地 使用赞誉，强化人的交际动机，激励人的积极行 为。
人们对别人做评价时。常喜欢从好的坏的局部印象出发，
扩散出全部的好货坏的整体印象，就像月晕一样，从一个中心
点组建扩散成一个越来越大的圆圈，所以也称月晕效应。
第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
3、人的外表具有明显的晕轮效应。晕轮效应对恋爱
的双方其更明显的作用，正所谓“情人眼里出西施”。
晕轮效应所产生的认知偏见从已知推及未知、由片面 看全面，往往导致不正确的评价。人际交往中应避免， 但同时也可利用这一点增加自身的吸引力。
第二章-人际沟通课件
1、时间是否恰当 2、情绪是否稳定 3、条理是否清晰 4、语言是否简练
要点3：态度要友好
1、是否微笑着说话 2、是否真诚面对通话者 3、是否使用平实的语言
1、谁是你的信息接受对象
要点4：注意自己的语速 2、是否获得接受者的注意
和语调
3、声音是否清晰悦耳
1、用语是否规范准确
要点5：不要使用简略语 2、对方是否熟悉公司内部情况
（三）认知偏见造成的障碍
1、晕轮效应：又称光环效应，它是指当认知者对一个人的某种人格特征 形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论该人其他方面的特征。例 如：当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会
认为这个人的一切都好，反之也一样。晕轮效应的最大弊端就在于以 偏概全
2、刻板印象：也叫“定型化效应”，指人们对某个社会群体形成的一种 概括而固定的看法。刻板印象一般是经过两条途径：其一是直接与某 些人或某个群体接触，然后将其某些人格特点加以概括化和固定化； 其二是依据间接的资料形成的，即通过他人的介绍、大众传播媒介的 描述而获得的。在现实生活中，大多数社会刻板印象是通过后一条途 径形成的。（科学家的实验案例）
• 对甲组：这是一名屡教不改的罪犯。 • 对乙组：这是位著名的科学家。
– 看完后让这些人根据照片中这个人的外貌 来分析其性格特征。
– 结果发现，两组人对相同的照片作出了极 为悬殊的描述。
– 甲组描述：深陷的眼睛隐露凶狠阴险，高 耸的额头表明了他死不悔改的顽固；
– 而乙组却描述：深沉的目光表明他思想深 邃，高耸的额头表明了科学家探索的意志。
• 第三节 人际沟通的技巧
一、说话的技巧 1、主动问候 2、礼貌告辞 3、多谈对方感兴趣的事情 4、重视每一个人 5、学会使用“万能语言”：几个最常见的例子是：哦，是的．是的；
人际沟通的相关理论
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
❖ 7、按沟通意识分类 ❖ （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的
有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如 通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中 的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是 有意沟通。 ❖ （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意 识到的信息交流。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
❖ 4、按沟通方向分类 ❖ （1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方
只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲 、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 ❖ （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的 发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健 康指导等。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
三、人际沟通的影响因素
（三）媒介因素 （四）组织因素
1、传递层次因素 2、传递途径因素
第三节护理工作中的人际沟通
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通在护理工作中作用
（一）连接作用 是指沟通在人与人或人与
所处环境之间的桥梁。
（二）精神作用 沟通可以加深积极的情感
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
三、人际沟通的影响因素
（二）个人因素
3、文化因素：包括知识、信仰、习俗、价值观、个人 习惯和能力等。
4、语言因素：医护人员应重视自己的语言表达技巧， 因为医护人员的语言，即可以减轻或消除患者 的病痛，也可引起或加重患者的疾病。
5、信息因素：信息内容也会影响沟通效果。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
人际交流与沟通课件
使用模糊或含糊不清的措辞。
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。
情感管理
情感管理是指在沟通过程中保持 情绪稳定，并适时适度地表达自 己的情感。情感的过度表达可能 会影响沟通效果，甚至导致沟通
失败。
非言语表达
非言语表达是指通过面部表情、 声音、姿态等方式传达信息。在 沟通过程中，非言语表达能够与 言语表达相互补充，提升沟通效
果。
提问技巧
网络人际交流的特点与挑战
挑战
情感表达与理解：网络人际交流中缺 乏面对面交流中的非语言线索，如面 部表情、肢体语言等，这给情感表达 与理解带来了困难。
信息过载：网络信息海量，人际交流 中面临着信息筛选与管理的挑战，如 何有效获取、整理、评估信息成为一 个重要问题。
网络欺诈与隐私保护：网络环境中存 在着诸多欺诈行为，如何保护个人隐 私权，防止网络欺诈成为一个亟待解 决的问题。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
重要性
全球化时代的必然要求：随着全球化进程加速，跨文化沟通成为国际交流与合作的 基础，对于提升个人和组织竞争力具有重要意义。
促进文化多样性与包容性：跨文化沟通有助于增进不同文化之间的了解与尊重，促 进文化多样性和包容性的发展。
跨文化沟通的重要性与发展趋势
发展趋势
跨文化沟通工具智能化：借助人工智能、大数据 等技术手段，未来跨文化沟通工具将更加智能化 ，提供实时翻译、文化冲突预警等功能，降低跨 文化沟通难度。
03
人际沟通中的情感管理
情感管理的定义与重要性
定义
情感管理指的是在人际交流过程中， 通过识别、解读、表达和控制情感， 以建立和维护良好人际关系的能力。
重要性
情感管理对于人际沟通至关重要，它 有助于提升沟通效果，减少误解和冲 突，增进彼此的了解和信任。
大学课程《人际交往与沟通(第二版)》PPT课件：第二章 人际交往与沟通理论
生理需求 安全需求
社交需求
尊重需求 自我实现需求
自主进化
自我实现需求： 真善美至高人生 境界获得的需求 尊重需求：成就、名 声、地位和晋升机会
等
社交需求：友谊、爱情及其隶属 关系的需求
安全需求：人身安全、生活稳定以及免遭痛 苦、威胁或疾病等，以及对金钱的需求
生理需求：食物、水、空气、性欲、健康
六、尤尔根·哈贝马斯的交往行为理论
前的困难，一点儿一点儿、谨慎地透露这个坏消息， 还得允许他们提出疑问和要求，这样的话能在很大程 度上减少对他们情感的打击。可你倒好，‘唰’一下 子，给他们统统发了电子邮件，且在周五晚上，他们 在家收到邮件后，整个周末，两天多啊，炸窝了，差 不多都处在极度焦虑狂躁中，受不了啦，等不到今天 上班再说啦，到处打电话诉说自己的不幸、倒霉啊， 现在是流言满天飞，说学院要黄了，要破产了，学院 现在正处于一种近乎骚乱的局面。”
学习任务：
理论任务： ①个体层面：自我意识、社会知觉、社会态度、社会动机 ②人际层面：人与人之间的相互作用 ③群体层面：群体心理氛围，个体与群体的相互作用 ④社会层面：人际交往风俗、时尚、阶用中，心理活动发生、发展和变 化的规律，解释、预见、调控人们的社会交际心理及其 行为。 ②认识自己以及自身的角色，提高自身素质，将生活意 识转化成人际交往的科学意识。 ③从社会人的本质和规律性的高度，在更高的水平上俯 瞰社会交际现象，发挥社会心理学理论的预测、调节和 控制的实践作用。
学习任务：
理论任务： ①不断优化人际交往心理学的理论内涵。 ②了解与明晰个人、群体、个人与个人、个人与群体 之间的交互方式及其作用。 ③深化人际态度、自我知觉、心理控制、人际影响、 人际吸引、人际冲突、群体行为等对人际关系的影响。 ④为完善人际交往心理学的科学理论体系提供充足的依 据。
《人际沟通》第二章第三节人际认知理论
•第二节人际认知理论
（一）认知形成的心理效应◎
• 1、首因效应： • 首因即最初印象。首因效应是指人们在对他人总体 •印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息 •影响更大。首因效应在职场上到处可见，如“新官上任 •三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”等，都是利用 •因效应占得先机。
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《人际沟通》第二章第三节人际认知 理论
•第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
•8、预言自动实现效应：
• 预言自动实现效应又叫”皮格马利翁效应”或”罗森塔 •尔效应”.预言自动实现效应告诉我们，对一个人传递积极 •的期望，就会使他进步得更快，发展得更好；反之， •就会使人自暴自弃，放弃努力。在企业管理或学校 •教育方面，精明的管理者获高明的教育者往往运用 •它来实现效益的最大化。
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《人际沟通》第二章第三节人际认知 理论
•第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
•6、经验效应：
• 是指公众个体在对象认知时，总是凭借自己的经验对对象 •进行认识、判断、归类的一种心理活动方式。人们总是根据
•自己的经验产生一种心理准备状态，并基于这种准备着对对
•象作出分析。 • 经验效应的产生的心理基础是人们认识的连续性和心理习
她一起游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创
作，弄得债台高筑，并为她与人决斗而亡，使得一颗文学巨星就
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《人际沟通》第二章第三节人际认知 理论
•第二节人际认知理论
（二）认知形成的心理效应◎
•4、移情效应：
• 移情效应是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人 •或事上，引起他人的同类心理效应。移情效应首先表现为人情 •效应，即以人为情感对象而迁移到相关事物的效应。移情效应 •还表现为“物情效应“和“事情效应“。移情效应用在人际关系 •就是一种投其所好，以对方喜欢的人或物为媒介，使得对方把 •情感转移到自己身上，从而建立良好的关系。
人际沟通教学课件ppt
04
沟通障碍与解决策略
文化差异障碍及解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景和价值观的差异，人们对于沟通的期望、 方式、信息的解释和表达都有所不同，这些差异可能导致沟 通障碍。
解决策略
了解和尊重文化差异，学习和适应不同文化的沟通方式，通 过跨文化交流和培训来增进对其他文化的理解和包容。
个人心理障碍及解决策略
1. 培养对他人观点的关注和理解 ，需要倾听对方的意见和想法， 并尝试从对方的角度去思考问题 。
3. 通过提问和表达自己的看法， 与他人进行深入的交流和探讨， 促进相互理解和尊重。
实践建议二：积极倾听，准确理解他人意图
总结词：积极倾听是 人际沟通中非常重要 的技能，通过认真倾 听他人的话语，可以 更好地理解他人的意 图和需求。
详细描述
1. 给予对方充分的关 注和倾听，不要打断 对方或过早地表达自 己的看法。
2. 尝试从对方的角度 去理解话语中的含义 和意图，不要主观臆 断或过早下结论。
3. 通过反馈和确认对 方的观点和需求，确 保准确理解对方的意 图，避免误解或沟通 不畅。
实践建议三：灵活运用语言和非语言沟通技巧
01
02
身体语言
姿势
不同的姿势可以传达不同的信息，如自信的身体姿势可以传达出自信的信息，而封闭的姿 势则传达出防御或消极的情感。
动作
动作的幅度和频率可以传达一个人的情绪状态和态度。例如，快速的手势和较大的动作可 以表示兴奋或热情，而缓慢的动作和微小的手势则可能表示犹豫或消极的情感。
距离
人们通过保持不同的距离来传达亲密程度和关系。亲密的距离通常在个人之间，而较远的 距离则可能表示疏远或正式的关系。
友善，而撅嘴则可能表示不满或生气。
人际沟通的相关理论幻灯片PPT
噪音产生的结果
增加信息编码、解码中的不确定性 导致信号在传送和接收时的失真 模糊、干扰了信息发送者的意图
第三节 沟通的特点与功能
一、沟通的特点
社会性 互动性 实用性 动态性 关系性 习得性 不可逆性
二、沟通的功能
生理功能 心理功能 社会功能 决策功能
假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此 交换后，我们每个人都只有一个苹果。但 是，如果你有一种思想，我有一种思想， 那么，彼此交换后，我们每个人都有两种 思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以 产生出两种思想之外的新思想。
同样内容的一句话，关系不同，效果不一样。 沟通就是彼此建立关系。 沟通应以关系为重。
➢ 逆着听者感情说话不会成功 2．关系框左右一切
三、内容和关系的若干假设
威尔莫特的若干假设：
(1)每一个内容的表达都有其相应的意义。 (2)一对沟通者中的每个人，均以自己独有的方式理解有关信息。 (3)一对成功的沟通者，通过他们对有关内容及行为的不同理解进
行议论和工作。 (4)找出一种方法以保证双方对有关的理解保持相似。 (5)沟通双方关系的发展明显地建立在内容的水平上，同时又潜在
地建立在关系的水平上。 (6)沟通内容的效能并不等于关系的效能。 (7)每种关系均与内容有牵连。 (8)相互关系的建立或维持，不能仅仅通过关系方面的谈话来实现
第三节 人际沟通的影响因素
5．接收者
收到信息的主体 个人、群体、组织、国家
6．解码
指将所接收的信号，依照一定的码规，解释、 还原为信息。
在这一过程中，传导的信息被转化、精简、 阐述、储存、发现和使用。
7．接收者的反应
指接收者有意或无意对信息采取的行动。 成功交流——接收者的反应=发送者的意 愿
最新人际关系沟通学PPT课件
泄露负面信息的肢体语言信号
1、沟通的三个表达要素
文字 声音 肢体语言
沟通表达要素
声音
① 语调 ② 语速 ③ 音量 ④ 语气
肢体语言
① 表情 ② 手势 ③ 姿势 ④ 头部动作
7% 38%
身体语言
声调
55%
文字
2、非语言沟通的特点
① 能帮助表达我们的感情 ② 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一
4、选择还是程序
DA CB
选择型
1、……………… 2、……………… 3、……………… 4、……………… 5、………………
程序型
5、关系的四个种类
6、活动的二个层面
前摄性
反应性
7、参考框架二种类型
主观判断型
（内在的）
外界判断型
（外在的）
看到 听到 一起接触
相信感官
一次 多次 时间 始终如一
相信频率
系。 L = Linguistic (语言/语法)指的是 – ❖ 我们头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式和语言法则。 ❖ 我们运用语言与别人作出相互影响，经由姿势、手势、行为和习惯等
无声语言显示我们的思考模式、信念及内心种种状态。 P = Programming (程序 或程式)指的是 – ❖ 借用计算机科学的字「程序」去指出我们的意念、感觉和行为只不过
服。一个人不能控制另一个人，因此也不能推 动另一个人 ⑤ 沟通的意义取决于对方的回应 ⑥ 无论我是否同意你的观点，我都尊重你，并愿 意倾听你的观点
（1）基本定律
⑦ 没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是 一样的，因此沟通的方式不能一成不变
⑧ 对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只 有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他 谈谈。
人际沟通实务课件
（美）柏恩（Eric. Berne） PAC人际交往分析理论
人格 特征
P （parent） 父母状态
A （adult） 成人状态
C （child） 孩童状态
行为 风格
言语语气 及表达方式
体态语
Parent
“父母” 状态
人格 以权威、优越感为标志 特征 人格受经验和规则支配
行为 主观专断 滥用权威 风格 统治控制 批评训斥
人身攻击
（ 4）互相交换情况 不断增加。
（4）互相交换情况不断减少， 以至完全停止，背后不负责任 的言论增多。
3、主动地化解化人际冲突的技巧
（一）领导管理者应保持宽容与大度的心态；
1、正确对待抱怨和牢骚 2、冷处理不满，给下属自我认识
和提高的时间，适时给与解释
（二）化解人际冲突技巧；
1、主动致歉，勇于认错
（三） 约.哈里窗口理论：
恰当地“自我暴露” 提升信息的含金量
所谓自我暴露，又叫自我揭示，是一个人主动提出 自己的情感、思想、经验与他人分享。是一种人们自 愿的、有意的把自己的真实情况暴露给别人的行动， 它所透露的情况是他人不可能从其他途径获得的。
Jone-hary Window约哈里窗口理论：四种沟通风格
恰当地“自我暴露” 提升信息的含金量
C互动教学
人际有效与深度沟通技巧
三、核心人际沟通技巧与艺术 （一） 积极地赞美技巧
——赞美的艺术 （二）有效地倾听技巧
——倾听的艺术 （三）积极有效批评的技巧
——批评的艺术 （四）主动地化解人际冲突的技巧
一、人际关系管理沟通的原则
一、人际关系管理沟通的原则
（一）基本原则 1、平等尊重原则 2、互惠双赢原则 3、诚信宽容原则
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2、按沟通渠道分类 （1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按 组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。 （2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信 息交流传递。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
3、按沟通流向分类 （1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下 级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟 通渠道和下行沟通渠道两种形式。 （2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人 员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通 渠道和斜形沟通渠道。
ห้องสมุดไป่ตู้
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
（二）人际沟通的类型
1、按沟通符号分类 （1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语 言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方 式。 （2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、 表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。
（二）沟通的功能 1、生理功能 2、心理功能 3、社会功能 4、决策功能
第二章人际沟通的相关理论 第二节人际沟通理论 一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三、人际沟通的影响因素
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通：是指人们运用语言或非 语言符号进行信息（含思想、观念、 动作等）交流沟通的过程。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
7、按沟通意识分类 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的 有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如 通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中 的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是 有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意 识到的信息交流。
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”
沟通的种类
沟通 语言 口头 书面 非语言 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
面部表情 仪表
目光接触
姿态 站如松，坐如钟，行如风
手势
触摸
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型 一、人际沟通的含义与类型
以下要点有助于对人际沟通的理解： 1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行 为； 2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程； 3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。
第二节人际沟通理论
（二）沟通的基本模式
3、施拉姆模式 讯息
译码者 解释者 编码者 译码者 解释者 编码者
讯息
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点
1、社会性 2、互动性 3、实用性 4、动态性 5、关系性 6、习惯性 7、不可逆性
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
三、沟通的特点与功能
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
一、沟通的含义与类型
护理与沟通
（二）沟通的类型
1、内在传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播
第一节 沟通概述
二、沟通的构成要素与基本模式
（一）沟通的构成要素 信息背景 信息发出者 信息 信道 信息接受者 反馈
有效沟通的过程
原信息 编码
信息译码
发送者
沟通的种类
单向沟通
沟通
双向沟通
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
5、按沟通目的分类 （1）征询型沟通：是指以获得期待的信息为目 标的沟通。一般通过提问的方式进行。 （2）告知型沟通：是指以告知对方自己的意见 为目标的沟通，通常采用言语沟通的方式。 （3）说服型沟通：是指以改变对方态度为目标 的沟通，主要采用说理的方式进行。
人际沟通
高晓明
第二章
人际沟通的相关理论
护理与沟通
第二章需要掌握内容
沟通的构成要素与基本模式
人际沟通的类型
人际沟通在护理中的作用
护士人际沟通培养的标准
第二章需要熟悉内容
沟通的含义与类型
沟通的功能
人际沟通的含义
人际沟通的层次特征
人际沟通的影响因素
护士软骨沟通能力的培养
第二章需要了解内容
沟通的特点 人际沟通的特征
第二章人际沟通的相关理论 第一节 沟通概述 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通
第二章人际沟通的相关理论
护理与沟通
第一节 沟通概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模 式 三、沟通的特点与功能
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论 一、沟通的含义与类型
（一）沟通的含义 沟通是信息发送者遵循一系 列共同规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接受者，并 通过反馈以达到理解的过程。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
4、按沟通方向分类 （1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方 只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、 观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的 发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健 康指导等。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
6、按沟通内容分类 （1）思想沟通：是指意识形态，包括哲学观点、 政治观点、法律观点以及伦理道德方向的沟通。 （2）信息沟通：是指知识的传递与交流。 （3）心理沟通：是指心理活动方面的信息传递 和交流。包括情感沟通、兴趣沟通、性格沟通等。
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
（二）沟通的基本模式 1、拉斯维尔模式
何种 渠道 什么 效果
护理与沟通
传者
说什么
对谁
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
（二）沟通的基本模式
2、申农—韦弗模式
信息 发出的 发出的 信息
护理与沟通
信息
发射器
信号
信道
信号
接收器
信宿
噪音
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
传送 反应
接受者
沟通的方式
面对面的交流
作报告/演示
开会
收发电子邮件
电话/传真联系
阅读备忘录
第二章 有效沟通的基本步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 达成协议
（二）沟通过程的基本要素
信息传递途径
信息发出者
信 反
息 馈
信息接受者
沟通时的背景或情境
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
3、按沟通流向分类 （1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下 级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟 通渠道和下行沟通渠道两种形式。 （2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人 员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通 渠道和斜形沟通渠道。
ห้องสมุดไป่ตู้
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
（二）人际沟通的类型
1、按沟通符号分类 （1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语 言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方 式。 （2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、 表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。
（二）沟通的功能 1、生理功能 2、心理功能 3、社会功能 4、决策功能
第二章人际沟通的相关理论 第二节人际沟通理论 一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三、人际沟通的影响因素
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型 （一）人际沟通的含义 人际沟通：是指人们运用语言或非 语言符号进行信息（含思想、观念、 动作等）交流沟通的过程。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
7、按沟通意识分类 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的 有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如 通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中 的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是 有意沟通。 （2）无意沟通：是指在与他人的接触中没有意 识到的信息交流。
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通， 总是得靠整个人来沟通。”
沟通的种类
沟通 语言 口头 书面 非语言 距离 方向 肢体 语言 身体 接触
面部表情 仪表
目光接触
姿态 站如松，坐如钟，行如风
手势
触摸
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型 一、人际沟通的含义与类型
以下要点有助于对人际沟通的理解： 1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行 为； 2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程； 3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。
第二节人际沟通理论
（二）沟通的基本模式
3、施拉姆模式 讯息
译码者 解释者 编码者 译码者 解释者 编码者
讯息
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
三、沟通的特点与功能
（一）沟通的特点
1、社会性 2、互动性 3、实用性 4、动态性 5、关系性 6、习惯性 7、不可逆性
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
三、沟通的特点与功能
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
一、沟通的含义与类型
护理与沟通
（二）沟通的类型
1、内在传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播
第一节 沟通概述
二、沟通的构成要素与基本模式
（一）沟通的构成要素 信息背景 信息发出者 信息 信道 信息接受者 反馈
有效沟通的过程
原信息 编码
信息译码
发送者
沟通的种类
单向沟通
沟通
双向沟通
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
5、按沟通目的分类 （1）征询型沟通：是指以获得期待的信息为目 标的沟通。一般通过提问的方式进行。 （2）告知型沟通：是指以告知对方自己的意见 为目标的沟通，通常采用言语沟通的方式。 （3）说服型沟通：是指以改变对方态度为目标 的沟通，主要采用说理的方式进行。
人际沟通
高晓明
第二章
人际沟通的相关理论
护理与沟通
第二章需要掌握内容
沟通的构成要素与基本模式
人际沟通的类型
人际沟通在护理中的作用
护士人际沟通培养的标准
第二章需要熟悉内容
沟通的含义与类型
沟通的功能
人际沟通的含义
人际沟通的层次特征
人际沟通的影响因素
护士软骨沟通能力的培养
第二章需要了解内容
沟通的特点 人际沟通的特征
第二章人际沟通的相关理论 第一节 沟通概述 第二节人际沟通理论 第三节护理工作中的人际沟通
第二章人际沟通的相关理论
护理与沟通
第一节 沟通概述 一、沟通的含义与类型 二、沟通的构成要素与基本模 式 三、沟通的特点与功能
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论 一、沟通的含义与类型
（一）沟通的含义 沟通是信息发送者遵循一系 列共同规则，凭借一定媒介 将信息发给信息接受者，并 通过反馈以达到理解的过程。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
4、按沟通方向分类 （1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方 只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、 观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的 发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健 康指导等。
第二节人际沟通理论
第二章人际沟通的相关理论
一、人际沟通的含义与类型
6、按沟通内容分类 （1）思想沟通：是指意识形态，包括哲学观点、 政治观点、法律观点以及伦理道德方向的沟通。 （2）信息沟通：是指知识的传递与交流。 （3）心理沟通：是指心理活动方面的信息传递 和交流。包括情感沟通、兴趣沟通、性格沟通等。
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
（二）沟通的基本模式 1、拉斯维尔模式
何种 渠道 什么 效果
护理与沟通
传者
说什么
对谁
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
（二）沟通的基本模式
2、申农—韦弗模式
信息 发出的 发出的 信息
护理与沟通
信息
发射器
信号
信道
信号
接收器
信宿
噪音
第一节 沟通概述
第二章人际沟通的相关理论
传送 反应
接受者
沟通的方式
面对面的交流
作报告/演示
开会
收发电子邮件
电话/传真联系
阅读备忘录
第二章 有效沟通的基本步骤
步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 步骤五
事前准备 了解需求 表达观点 沟通的障碍 达成协议
（二）沟通过程的基本要素
信息传递途径
信息发出者
信 反
息 馈
信息接受者
沟通时的背景或情境