应对品牌危机应该未雨绸缪
如何应对品牌危机
如何应对品牌危机品牌危机是每个企业都必须面对的重大问题。
一旦发生品牌危机，不仅会对企业的经济和声誉带来巨大损失，更会影响到企业的长远发展。
因此，如何应对品牌危机，成为企业面临的重大课题。
一、及时回应品牌危机一旦发生，企业必须第一时间做出回应，告知消费者和公众，表示关注，表示解决问题的决心。
如果企业对危机保持沉默，或者说话含糊，消费者和公众会认为企业对危机不够重视，对企业的信任度和声誉会降低。
二、确保信息准确在面对品牌危机时，企业必须确保信息的准确性。
企业不应该发布没有证实的消息，也不应该发布与事实不符的消息。
企业应该透明，及时披露危机相关信息，因为小时候会把错误的事情变成对的事情。
三、建立危机应对团队企业在最初形成品牌危机时，必须建立应对团队，并明确人员的分工和职责。
应对团队应该包括法律和公共关系人员。
法律人员负责协调处理危机事宜，公共关系人员负责维护企业的声誉和形象。
四、与公众建立信任品牌危机发生了，企业是否能够处理好与公众的关系是至关重要的。
企业可以通过向消费者和公众发布道歉信、博客、新闻稿等方式回应品牌危机，同时表示对事件的重视和决心。
五、改变品牌危机发生后，企业必须改变自身的经营和企业文化，确保再次发生类似的危机事件不再发生。
通过加强内部管理，提高企业产品和服务的质量水平，提高员工的素质和职业道德标准等方式改变企业内部的运营，以便更好地维护企业的声誉和品牌形象。
六、长期维护品牌危机是一项长期维护的工作，企业必须时刻保持客户和公众对企业的信赖和支持。
企业可以通过加强品牌营销策略、提高产品和服务的质量和性价比、加强社交媒体和网络营销等方式来长期维护企业的声誉和品牌形象。
结语品牌危机对于公司来说，是一件非常危险的事情。
面对品牌危机时，企业必须迅速作出反应，保持透明，加强内部管理，以便更好地应对危机。
更重要的是，企业必须坚持长期维护，保持与消费者和公众的亲和力和信任感，以确保企业的成功和发展。
应对企业危机的三种方法
应对企业危机的三种方法在现代商场中没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。
危机管理是企业管理的重要一环，包括对危机事前、事中、事后所有事物的管理。
本文着重从三个方面谈应对企业危机的方法一、怎样应对企业危机危机是企业经营周期的天然的组成部分。
不可预测性无疑是商业经营的本性。
每一个敏感的事态都是不同的,每一个公司都有其独特的性质、产品和结构,因此，不可能有一种能够适合所有危机状况下快速恢复的方法。
尽管如此，在有效应对和处理公司公共关系方面出现的紧急事件时，还是存在一些贯穿其中的永恒不变的主题。
在危机管理中主要的是如何预防危机的发生，在企业发生危机后首要地是力求快速反应。
纵观各类企业在遇到各式各样危机时的应对之策，发现大多数成功处理危机的企业都是在第一时间内向公众表明了态度，控制了危机的发展；而失败的企业不是推三阻四就是沉默寡言，从而造成了事态的反复和扩大。
危机爆发后,利益相关者的情感肯定受到了伤害，这时他们需要得是安慰，任何推脱和解释只会招致公众的反感和唾弃。
因此，我们主张：当危机来临时，企业应该马上予以重视。
要求在第一时间内快速作出反应，充分利用第一个“24小时”，控制危机的局势，阻止不利情势的蔓延,从而最大可能降低危机对企业所造成的伤害，这是应对企业危机的第一要诀。
其次,在企业爆发危机后，一定要积极面对公众，不要推三阻四或者沉默寡言，在社会上产生严重的负面影响，延误危机的解决。
更不能三十六计走为上计，逃避责任！殊不知逃避的后果更严重。
在遭到公众的质疑时,一定要保持开放心态，不要害怕事情暴光后对企业不利，要从长远考虑,不要在乎短期的利益。
因为纸是包不住火的,任何的遮掩都会阻止危机的顺利解决.危机处理的前提是尊重公众的权益。
在危机调查中,要实事求是地弄清楚企业危机到底给公众带来了多大的不便及利益损害，企业应采取什么样的措施对公众进行补偿等，这是企业必须考虑的.同时，关键还在于必须承担一定的社会责任。
面对品牌危机的应对策略
面对品牌危机的应对策略一、品牌危机的现状与影响品牌危机是指企业因为某种原因而导致品牌形象受损甚至破产的现象，它会给企业带来一系列的负面影响，例如：销售下滑、股价暴跌、员工流失、客户流失等等，并可能导致企业萎靡不振，最终威胁到企业的生存。
近年来，品牌危机现象频频发生，例如奶粉事件、汽车召回、食品安全问题等事故不断，给消费者和企业都带来了巨大的伤害。
如何防止品牌危机的发生，如何应对品牌危机，成为企业管理者不可忽视的重要问题。
二、品牌危机的预警机制品牌危机的最好方式就是预防品牌危机的产生，建立一个品牌危机的预警机制是企业管理者防范品牌危机的必要手段。
因此，企业需要做好如下几点：1.营造企业文化：企业需要通过制定一套企业文化，使其员工有一种用户至上、保持个人品德、诚信守信、不回避问题的共同价值观。
2.建立信任关系：企业可以通过优质的产品、良好的售后服务以及公开透明的沟通方式三个方面来建立客户的信任关系，这样当品牌危机到来时，消费者会因为信任，而更容易给予宽恕。
3.培训员工：企业应该为员工提供针对性的培训，让员工了解品牌危机的性质、成因及应对策略，以此来提升员工处理品牌危机的能力和水平三、品牌危机的应对策略当品牌危机发生时，企业管理者需要立即展开应对措施，来挽救公司的形象和声誉。
下面列出一些应对策略：1.制定详细的应急预案：企业应事先制定详细的应急预案，包括评估风险、危机预警、应对措施、应对人员、公关预案等，避免措手不及。
2.及时向公众发布信息：当危机发生时，企业需要第一时间发布相关信息。
这种透明的做法可以消除消费者的困惑和恐慌，增强消费者对企业的信任感。
3.主动承担责任：企业要对事件负责，当事情出了差错，要及时承认并采取纠正措施。
企业要以客户和社会的利益为偏向，作出正确且公平的处理。
4.加强内部管理：危机发生后，企业要加紧内部的管控，控制事件扩散的范围。
同时，要注重员工的培训和能力提升，切实提高员工处理品牌危机的能力和水平。
【品牌管理)第八章品牌保护知识要点
（品牌管理）第八章品牌保护知识要点第八章品牌保护知识要点学习目标和要求掌握品牌危机的定义；了解品牌危机产生的原因；了解品牌危机的防范措施及管理原则；掌握品牌危机的公关策略；了解品牌侵权的分类及品牌保护的防范措施。
导入案例：小小胶囊连夺七命美“泰诺”杀人启示录1982年9月29日，不知名的凶徒出于不可知的目的，将剧毒物质氰化钾注入数瓶美国人最常服用的镇痛药物——泰诺速效胶囊，于短短俩天内造成七人死亡。
由于泰诺销售网络过于广泛，美国警方壹直没有抓到真正的凶手。
好事不出门，坏事传千里，“泰诺有毒，连杀七人”的消息不胫而走，恐怖笼罩着全美，特别是芝加哥及其附近地区。
警车呼啸着穿过大街小巷，扩音器壹遍遍播着“泰诺速效胶囊可能含有剧毒，请勿服用”的通告，人人均忙着翻检家中的药箱，见里面有没有这种致命的胶囊。
尽管医院、警局和毒物中心竭力声明被污染的只是泰诺速效胶囊这壹种产品，人们却对所有“泰诺”的药物敬而远之。
屈于民意，壹些州的卫生部门不得不发布禁令，禁止出售所有泰诺产品；没有发布禁令的那些州的零售商和医药部门也主动把“泰诺”产品撤下货架，壹时间，“泰诺”名声扫地，濒于崩溃。
生产泰诺速效胶囊的迈克耐尔公司和其母公司强生公司深知，如何处理这场史无前例的危机密切关系到公司以后的生存。
于是，除了全部召回价值1.25亿美元的3500万瓶泰诺速效胶囊，他们仍公告市民，表示将尽全力调查此次事件，且开设数条危机热线，方便市民随时查询事件进展情况。
调查发现，含毒泰诺主要出当下芝加哥地区六个商店。
1982年11月11日，强生公司召开新闻发布会，宣布他们将重新向市场投放泰诺速效胶囊，但将换用新的、更安全的包装，内设三层密封装置。
强生花了很大力气宣传新药，顾客买任何壹种泰诺产品，均可得到2.5美元的优惠。
这种策略很成功，于不到俩个月的时间内，泰诺便重新建立了自己的信誉，收回了98%的市场份额，大家似乎均开始淡忘这件惊心动魄的投毒杀人案。
品牌危机处理的措施
品牌危机处理的措施嘿，咱聊聊品牌危机处理措施呗！品牌就像一棵大树，要是不好好呵护，遇到危机可就麻烦啦。
遇到危机，首先得赶紧行动起来。
不能像只呆头鹅似的，啥也不做。
得像消防员救火一样，争分夺秒。
要是拖延时间，那危机可就像大火一样越烧越旺，到时候想救都救不了。
得真诚地面对问题。
别想着蒙混过关，大家都不傻。
就像你要是对朋友撒谎，被发现了，那友谊不就有裂痕了嘛。
品牌对消费者也得真诚，承认错误，拿出解决方案。
这样大家才会觉得你有担当，才有可能原谅你。
沟通也很重要啊！不能自己闷头想办法，得和消费者、媒体啥的多沟通。
就像人与人之间相处，不沟通怎么能了解对方的想法呢？通过沟通，了解大家的需求和期望，才能更好地解决问题。
产品质量得赶紧提升。
危机往往就是因为产品出了问题。
这时候就得像工匠打磨艺术品一样，精心把产品做好。
不能有一点马虎，得让消费者看到你的努力和诚意。
服务也不能落下。
得像五星级酒店的服务员一样，热情周到。
让消费者感受到你的关心和尊重。
这样人家才会愿意再给你一次机会。
还可以搞些活动，挽回消费者的心。
就像给生气的女朋友送礼物一样，得花点心思。
比如打折促销、送赠品啥的，让消费者觉得自己占了便宜，心里舒服点。
你说，品牌危机处理措施重要不重要？那可太重要啦！要是处理不好，品牌就可能一蹶不振。
所以啊，遇到危机就得赶紧行动，真诚面对，加强沟通，提升质量和服务，搞些活动，让品牌这棵大树重新枝繁叶茂。
总之，品牌危机处理得用心，让消费者看到诚意和努力，才能重新赢得信任。
危机管理制度
2007年6月，无锡太湖和安徽巢湖“蓝藻”事件相继爆发，成立国 内外媒体关注的焦点。
危机管理制度
二、人物危机事件图片
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危机管理制度
危机管理制度
危机管理制度
三、企业危机公关案例：
1.蒙牛“投毒案” 2004年2月下旬至3月，犯罪分子钱俊波先后多次在湖南长沙和湖北
武汉两地购买“蒙牛”牌牛奶数十盒，向牛奶内注入甲醛 、酒精及广告 颜料等物质后，与在武汉结识的刘秀一起将牛奶偷放到两地的十余家“ 蒙牛”牌牛奶销售点。
集团董事局办公室负责人 集团危机公关工作的主管领导，负责对 危机公关活动进行策划、管理及审核，危机管理制度的内容及流程 的制定、调整和考核等工作。
危机管理制度
集团董事局办公室秘书四室 1.维护与集团有关的一切公共（媒体为主）关系； 2.及时监测与了解企业各类危机事件发展的动态信息，及时通报媒体信 息，起草对外宣传材料； 3.负责对有关的危机事件的界定、分析、处理、监督与持续跟踪； 4.负责危机公关处理方案的初步拟定，并报经危机公关主管领导（或董 事会）批准实施； 5.指导集团下属各级单位、组织开展危机公关； 6.协助处理上级领导交办的其他危机公关事件。
危机管理制度
相关部门岗位职责 1.新闻发言人 实时了解危机发展动态信息、及时沟通危机处理小组
的工作进展、掌握媒体信息发布动态、澄清纠正媒体的不实信息，用有 效的沟通方式、有策略地向媒体统一发布信息；
2.法务室 负责从法律角度提供处理建议； 3. 投资者关系部 负责处理涉及上市业务的相关危机事件； 4.各职能部门、子（分）公司（含在建项目、销售办事处）危机管理 责任人 若危机事件发生在当地，各职能部门、子（分）公司（含在建 项目、销售办事处）危机管理责任人在第一时间了解危机事件发展的动 态信息，掌握当地媒体信息发布，及时反馈给集团董事局办公室秘书四 室，在集团董事局办公室秘书四室的指导下处理危机事件； 5.其他相关部门 危机事件涉及到的部门，协助处理危机事件。
产生企业品牌危机的原因及管理方法
产生企业品牌危机的原因及管理方法产生企业品牌危机的原因及管理方法品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
下面这篇论文是关于产生企业品牌危机的原因和一些管理品牌方法，希望能帮到大家!产生企业品牌危机的原因及管理方法篇1一、品牌危机的定义及特征品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。
它具有以下特征：第一，破坏性。
品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。
第二，突发性。
企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。
第三，低可见性。
其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策，再加上决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。
第四，关联性。
品牌、传媒、公众三者之间是一种互动关系，品牌及其企业的自身缺失或外部不利因素，被传媒以信息的形式公布于公众之中。
当公众体验或知晓有关品牌的负面信息时，并觉得品牌侵犯了他们的权益时，那么公众就可以拿起武器向品牌开战。
同时品牌与传媒之间也产生了一种紧张关系。
所以当品牌出现危机时，不仅要处理好与公众的关系，还要处理好与传媒的关系。
二、品牌危机形成的原因1.质量危机已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。
品牌危机如何管理——三鹿事件的启示
二、 未雨绸缪 ， 建立危机预警
全部召 回， 这六 个 月 的时 间 ， 三鹿 对 于 接到 的投 诉 “ 凡事预则立 ， 不预则废” 。品牌危机预警是品 和对 问题 奶 粉 的 调 查 没有 作 适 当 的处 理 ，直 至 ９ 牌危机管理 的第一步 ，也是 品牌危机管理 的关键 月“ 毒奶粉” 事件震动全 国。其实 ， 三鹿如果早作反 所在。 应， 尽快地展示 自己负责人的企业形象 ， 也许这次 （ ） 立危机 意识 一 树 危机 的影 响程 度会 减 小很 多 。 企业要不断地稳步发展 ， 想树立百年品牌 ， 要 在危机中， 企业如果能正确面对 、 妥善处理 ， 不 就必须树立这样一种意识 ： 危机迟早都会来的。危 仅能化解危机 ， 甚至还能将其转化成商机 。 机意识是一种对企业环境时刻保持警觉并 随时作 （ ） 速行 动 一 迅 出反应的意识。在传媒高度发达 的今天 ， 信息传播 危机公关最大的一个特点 ， 就是反应要迅速 。 日千里 ，关于品牌 的任何一个坏消息都会 以最 以网络技术为代表 的信息 社会 的到来 ，使得危机 快的速度 向全国乃至全世界扩散 ，甚至带来灭顶 造成的负面影 响能在极短 的时间内传遍世界。企 之灾。企业 的全体员工 ， 上到高层管理者 ， 到一 下 业应在获得品牌危机信息 的第一时间成立危机公 般的员工 ， 都应“ 居安思危 ”将危机的预防作 为 日 ， 关小组 ， 该小组一般 由企业首脑 、 公关部 门、 相关 常工作 的组成部分。 责任部门成员、 相关专家等组成 ， 负责整个危机的 企业的高层领导者 ， 作为企业 的决策者 ， 应首 评估 、 控制、 处理。尽可能地争取媒体甚至政府部 先树立强烈的危机意识 ，在企业中营造一个 “ 危 门帮助 自己说话 ， 避免事态的无谓扩大。 机” 氛围， 训练员工在危机发生时的应变能力和处 迅速的行动能给消费者多一分信任 ， 使媒体和 理事件的能力 。只有广大员工真正认识到市场竞 消费者处于兴奋和关注状态下 ，不断报道和传播 争 的残酷性 ， 树立危机意识 ， 才能及早 防范 ， 将危 企业积极 的态度和真诚的行动 ，让消费者更多地 机消灭在萌芽状态。超前的、 全员和全面的品牌危 感知到品牌的价值 。一个优秀的企业越是在危机 机意识才是企业品牌危机防范中最坚固的防线。 的时刻 ， 越能显示出它的综合实力和整体素质。 （ ） 二 建立 危机 反应机 制 （ ） 定 真正 的危 机 二 确
现代企业品牌危机管理方案
现代企业品牌危机管理方案现代企业品牌危机管理方案引言：现代企业在面临品牌危机时，需要树立正确的危机意识，及时应对危机，保护企业品牌形象。
因此，一个有效的品牌危机管理方案对于现代企业来说尤为重要。
本文将从危机预防、危机管理和危机恢复三个方面，提出一套完整的现代企业品牌危机管理方案。
一、危机预防品牌危机可以通过危机预防措施进行预防。
以下是一些常见的危机预防措施。
1.建立危机意识：企业应该认识到品牌危机随时可能发生，要树立危机意识，制定相关应对措施。
2.建立健全的内部管理体系：企业应建立规范的内部管理体系，明确各部门的职责和权限，建立健全的内部审计机制，确保企业运营的合规性。
3.加强员工培训：企业应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和品牌意识，确保员工在工作中能够正确处理各种危机事件。
4.建立风险管理机制：企业应建立健全的风险管理机制，及时发现和处理风险，避免危机的发生。
5.建立危机预警系统：企业应建立危机预警系统，及时获取有关危机的信息，进行预警和预防。
二、危机管理如果企业面临品牌危机，应及时采取措施进行危机管理，以下是一些常见的危机管理措施。
1.及时应对：企业应迅速应对危机事件，制定有效的危机管理方案，并组成专门的危机管理团队，负责危机的应对和处理。
2.透明公开：企业应及时向公众和利益相关方公开危机相关信息，保持透明度和公正性，避免信息被扭曲和误解。
3.与媒体沟通：企业应与媒体建立良好的沟通渠道，及时回应媒体和公众的关注和质疑，积极主动地宣传企业的正面形象。
4.保护企业声誉：企业应保护自身的声誉和形象，积极应对负面信息，并通过积极的公关措施恢复信任和形象。
5.与利益相关方合作：企业应与利益相关方建立合作关系，共同应对危机。
例如，与消费者建立良好的客户关系，与供应商建立稳固的合作关系，与政府建立良好的合作关系等。
三、危机恢复品牌危机经过一段时间的危机管理后，企业需要进行危机恢复，以下是一些常见的危机恢复措施。
预防危机管理的准备措施
预防危机管理的准备措施预防危机管理的准备措施危机管理是现代企业管理的重要组成部分。
阐述了危机管理内涵并辩证地分析了危机管理的必要性和重要性，并提出了危机管理措施。
一、危机及危机管理的内涵1.危机的定义。
危机管理学家巴顿认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。
危机种类很多，有财务危机，营销危机，公关危机，人力资源危机，媒体危机等，无论哪种危机，企业都应该妥善处理。
危机具有多样性、普遍性、突发性和巨大破坏性等特点，可在任何时候摧毁任何公司。
进入新世纪，企业危机出现了许多不同与以往的新特征，危机间隔明显缩短，爆发诱因更趋多样，危机造成的危害更加巨大且难以修复，实现有效的危机管理追在眉睫。
2.危机管理的内涵。
“危机管理”这一术语是1962年美国总统肯尼迪最早使用，最初被用于政治领域。
随着企业经济运行环境的复杂化和多样化，危机管理理论逐步形成并被率先运用到企业管理中。
“危机管理”具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，有组织有计划地学习制定和实施一系列管理措施和对应策略的动态过程。
二、辩证看待危机管理中国有一句古话“祸兮福所依，福兮祸所伏”，辩证阐明了危机本质的双重性。
任何事物自身都包含既对立又统一的矛盾关系，矛盾双方互相排斥、互相斗争，又互相依存，并依据一定的条件向自己相反的方向转化。
“危机”一词有“危”有“机”，意味着在危机中孕育着机会，在机会中也有危险。
危机的危险性不言而喻，但塞翁失马，焉知非福?危机也可以成为事态发展的转折点，同样存在可被企业借势的有利因素，提升企业和品牌的形象，巩固并重塑市场信心与信誉，稳固并延伸客户群，从失利的边缘赢得胜利。
管理者只要以正确的态度和另类的思维去分析危机，积极处理危机，将危机转化为有利于企业发展的积极因素，也许就能从危机中捕捉到商机，趁“危”夺“机”。
危机管理大师诺曼・奥古斯丁这样评价危机，“每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
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应对品牌危机应该未雨绸缪
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。
“生于忧患，死于安乐。
”我国古代思想家孟子的名言给我们做出了很好的诠释。
认为企业不会发生危机本身就是企业最大的危机，因此，企业未雨绸缪，居安思危，防患于未然尤为重要。
华为总裁任正非曾在《华为的冬天》里警告员工：“我们公司的太平时间太长了，这也许就是我们的灾难，泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出海的……华为的危机以及萎缩、破产是一定会来到的……谁有棉衣，谁就活下来了！”
美国《危机管理》一书作者菲克曾对《财富》杂志排名前500强的企业高官进行过一次有关企业危机的调查，调查结果显示，企业陷入危机的平均时间为8周半，没有预警计划的企业比有预警计划的企业长2.5倍。
可见，企业防患于未然会大大减轻危机所带来的损害程度。
危机处理毕竟是亡羊补牢，工作做得再好，不如没有危机。
面对四伏的危机，我们怎样才能防患于未然呢？
一、善于学习
企业只有不断学习，从宏观到微观，全面了解中国市场的显规则和潜规则，才能辨析企业经营过程中存在的潜在危机，从而做到防患于未然。
第一，要用心了解中国的宏观环境，包括政治、经济、文化、法律和技术等各个方面。
对宏观环境任何一个环节的疏忽，都可能埋下危机的隐患。
第二，要学习掌握中国的行业标准。
只有对行业标准严格地执行，才能使本企业的产品顺利通过质量检查，从而避免出现类似达能、依云“细菌门”式的危机发生。
第三，要洞察消费者的心理。
对消费者消费心理的洞察，能使企业少犯错误，减少危机的发生。
例如，石狮子向丰田霸道汽车致敬、立邦漆滑倒中国龙等洋广告也是因为它们曲解、亵渎了狮子、龙这些凝结中华民族传统文化精神的形象，结果激怒了广大消费者，最终不得不狼狈收场。
二、建立危机预警机制
英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特曾说：“预防是解决危机的最好方法”。
企业应该运用科学的技术和方法，建立危机监测、预报、控制的机制，对企业运营过程中的内外部变数进行分析，设立预警指标，尽可能把危机消灭在萌芽之际-全球品牌网-，对那些“防不胜防”的突发事件，也应预先作好充分的预防准备，以便能够有条不紊地拿出自己的应对之策，赢得危机处理的时间和主动。
1、设立危机管理机构
英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特说：“任何公司都需要有危机管理的措施，唯一不同的是根据企业性质和大小，其实施情况有所变化。
无论怎样，我们都要抓住问题的关键，那就是组建危机管理小组来制定或审核危机处理方案及其方针和工作程序。
”
许多国际大公司在企业内部都设立了首席风险官，专门处理企业危机。
对国内企业而言，也可根据企业自身实际情况，灵活设立危机管理机构或委托专业的公关咨询公司，培养出一支训练有素的危机“消防队”，承担企业危机的日常检测、诊断、预警、模拟演习、内部培训等工作，以及危机突发后的应对工作。
这样不仅能够增强企业的抗风险能力，还可以向社会表明企业“认真负责的态度”。
2、完善危机信息监测体系
一般而言，除了一些自然灾害、火灾等非人为因素外，大多数危机往往是有征兆的，许多危机都有一个演进过程，先是由失误形成隐患，再由隐患演变为“苗头”，最终发展为危机。
建立完善危机信息监测体系，可以把潜伏的危机消除在萌芽阶段，化解于爆发之前，坐视危机隐患恶化，往往后患无穷。
3、制定危机应对策略
商海变幻莫测，时而风平浪静，时而波浪汹涌。
因此，企业应该超前决策，针对企业有可能面临的种种危机，提前精心制定应对方案，还可以模拟演习，试验检测。
只有这样，当企业真的面临突发危机时，才能临危不乱，有条不紊，最快最佳地拿出应对策略。
三、做好管理基础工作
企业犹如大海中行使的一艘航船，既要建立预警机制，避开重重暗礁险滩，又要强固船体，增强自身抗击惊涛骇浪的能力。
所以，企业应该苦练内功，做好管理基础工作。
第一，树立诚信意识。
诚信是企业和品牌能够赢得人心的根本，诚信会使企业消除许多危机隐患，而谎言和虚假本身就是危机的导火索，最终会使企业引火烧身；第二，规范管理，严把质量关。
许多使企业遭受“灭顶之灾”的危机其实都是出于“质量门”，严把质量关则会为企业关上这扇门；第三，做好公关工作，协调企业同社会各界特别是媒体的关系；第四，增强企业凝聚力。
企业危机时刻，没有企业精神的凝聚，没有员工的同舟共济，要想度过难关是很困难的，当年康泰克遭遇“PPA风波”最终仍能重振旗鼓，离不开员工在危急时刻不离不弃的支持。
日本雪印乳业公司是一家知名的大公司，2000年度在《财富》杂志评选的世界500强中排名第430位。
然而，雪印公司缺乏最基本的危机意识，最终使自己走向覆灭。
2000年6月27日到7月初，仅十几天的时间，大阪等关西地区就有10682人因饮用雪印牛奶而食物中毒，其中155人住进医院。
经过对收集的30盒喝剩的雪印牛奶化验，发现含有黄色葡萄球菌。
大阪市政府于7月2日勒令雪印乳业公司大阪工厂无限期停产，各地的商场也纷纷将雪印奶制品撤柜。
但是，雪印公司并没有给予足够的关注，不仅没有对客户进行详细的解释和说明，更没有及时地把真实情况通过媒体转达给消费者，事情过了快一个月，才在报纸上向社会大众致歉。
雪印公司这种敷衍了事的态度激起了受害者及媒体的愤慨和谴责，无奈之下，公司成立了“顾客安置中心”，开始处理善后事宜，然而，雪印的品牌信誉已经一落千丈。
对于雪印乳业这家世界500强企业而言，本应该吸取教训，增强危机的忧患意识，并积极采取防范措施，避免此类事件再次发生。
然而，2001年6月中旬，雪印乳业再次出现食品质量问题。
据媒体报道，“雪印咖啡”有消毒水的味道，经检测认定，咖啡中的消毒水味是由于消毒生产线专用的氯酸水混入到饮料中，这一事件使雪印更加信誉扫地。
2002年1月，日本兵库县一家食品储藏公司揭露，日本雪印食品公司使用国产牛肉包装盒重新包装澳大利亚进口牛肉，冒充日本生产。
这次食品丑闻与疯牛病有关，雪印公司将进口牛肉伪装成国产肉出售，以此来清除库存。
接二连三的丑闻，使雪印品牌的声誉跌落到冰点。
也最终将雪印公司送上了断头台，2002年2月22日，雪印公司对外宣布，将在4月底之前彻底关张。
分析雪印公司在危机中覆灭的原因，主要是因为他们缺乏危机预警机制，没有行之有效的危机应对策略。
接二连三的丑闻发生，更说明他们连起码的危机忧患意识都没有，更谈不上防患于未然了。