市场营销精细化管理
营销精细化管理
定性调研方法
包括访谈、观察等，能够 深入了解受访者的态度、 动机等，但受主观因素影 响较大。
调研流程
从确定调研目标、设计调 研方案、实施调研到数据 整理和分析，最终形成调 研报告。
客户需求分析与分类
客户需求分析
通过市场调研和数据分析，深入挖掘不同客户的需求和痛点 。
营销策略调整
根据评估结果和市场变化产品定位、调整价格策略等。
05
渠道管理
渠道选择与优化
明确渠道目标
根据企业战略和市场需求，明确不同渠道的目标，如提高市场占 有率、扩大品牌知名度等。
评估渠道选择
综合考虑渠道成本、市场规模、消费者购买习惯等因素，评估不 同渠道选择的优劣，选择最合适的渠道。
销售目标、推广策略、预算等。
营销活动策划与执行
02
策划各种营销活动，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，
并确保活动的有效执行。
市场推广监控与调整
03
通过市场数据和用户反馈，监控推广效果，及时调整策略和计
划，提高营销效果。
营销策略的评估与调整
营销效果评估
通过数据分析、用户反馈等方式，评估营销策略的实施效果，找出存在的问题和改进方向。
评估指标
通过市场占有率、品牌知名度、客户满意度等指标，评估产品定位和差异化战略 的效果。
调整优化
根据评估结果，对产品定位和差异化战略进行优化和调整，以提升产品的竞争力 和市场占有率。
04
营销策略制定与实施
营销策略的制定
目标市场定位
产品定位
明确企业的目标市场，分析市场需求和竞 争态势，为策略制定提供基础数据。
市场营销精细化管理探析
客规模等 因素 。企业通 过市场细分 ， 通过对细节的把握 ， 可 以了解不同 购买者 的需求情 况和 目前满足情况 ， 并发现某些 尚未满足的需要 ， 找到 自己力所能及 的良机 。 ’ 市场 细分之后 ， 企业 能根据 自 身 的使命 目 标、 资源和优势 ， 选 择特 定的目 标市场 ， 并精 耕细作于某一 目标市场 ， 及时地正确地调整产品结 构 和市 场营销组合 ， 有 效地配置 企业 资源 ， 让企业 做到有 的放矢 ， 确保
成功。
实是 ， 从盛极 一时辉煌 的顶端到潸然 落地 ， 溯其最深 最远的根 源 ， 就是 对 细节 管理的不关注 、 不重视 、 不精通 、 不擅长 。 精 细化管理原先大多 应 用于生产领域 ， 后来逐步延伸到 营销领域 ， 现在 终端致胜的精细化管 理思想 已经为国内大多数企业所认识 ， 精 细化管理在 中国已初露端倪 。 因此 对市场 营销精细化 管理 进行较为 系统和理论 的研 究和分 析 ， 不仅具有 重要 的理论 价值 ， 而且具有重要 的实践 意义 。 市场 营销精 细化 管理概念 在市 场营销管理 中全面导人 精细化管理 的科学模式 ， 仍是 以科 学 管理 为基础 ， 精细化操作 为特 征 ， 追求 营销资源合理 高效的配置 ， 采取 精耕细作式 的营销操作方式 ， 将市场做深做透 ， 达成商 品和服务 市场价 值最大化 的营销模式 ， 这就是市场营销精细化管理 。 市场 营销精 细化 管理是一种 战略精确 、 管理精细 的营销 。首先 准 确分析市场 营销 环境 以及市场购买行为 ， 进行正确 的 目 标市场 的选择 ， 从而制定 准确无误 的市场竞争 战略 ， 并对 营销资源进行合 理高效 的配 置， 然 后执行市场 营销战略 ， 管理 和控制好市 场营销活 动 ， 其间关 注细 节， 重视细节 。 随着经 营观念 的演 变 ， 企业 已逐 步 由推销 观念过渡到 市场营销观 念， 也就是注重买方 的需要 ， 这就更 加要求企业应从原先粗放式 的营销 中走 出来 ， 实 现市 场营销的精细化管理 。２ ｌ 世纪 的 Ｃ Ｒ Ｍ即顾客关 系管 理， 交 叉销售 ， 整 和营销传 播及 网络营销 等都是精 细化 营销 的组 成部 分， 它们都将进一步成熟于市场 ， 并应用于市场。 二、 市场营销精细化管理过程 市场营销管理过程就是企业为实现其任 务和 目标而发展 、 分析 、 选 择 和利用市场机会 的管理过程 。市场 营销精细化管理过程也就是对如 下步骤 的精 细化管理 的过程 ， 它包括 了分析市场机 会 、 选择 目标市场 、 设计 市场营销组 合以及管理市场营销活动。
企业营销中的精细化管理与个性化服务
企业营销中的精细化管理与个性化服务在市场经济的背景下，企业营销已经成为许多企业最为重视的事情之一。
为了能够取得市场竞争的胜利，实现企业自身价值的最大化，企业需要考虑如何实现营销的精细化管理与个性化服务。
本文将对这两个话题进行浅谈。
一、精细化管理企业营销中的精细化管理，是指企业对市场需求的深入了解和精准把握，通过数据分析和市场调研，精细化调整销售策略和营销方式，以提高销售效率和降低营销成本，进而实现营销目标的最优化。
而精细化管理的实现，在于采取精细化的营销手段，包括如下几个方面：1.精准锁定目标客户。
目标客户是指最有可能购买企业产品或享用企业服务的客户。
通过数据分析和人口统计学，企业能够精准锁定目标客户，并向其提供个性化的产品或服务。
2.提供个性化产品。
为了满足不同客户的需求，企业需要根据客户的差异化需求，提供个性化的产品或服务。
通过科技手段和大数据分析，企业能够针对客户的不同需求，量身定制个性化产品。
3.精细化渠道管理。
线上线下渠道的选择和管理，会直接影响到企业销售效率和成本。
精细化渠道管理的实现，在于通过科学的分析和研究，找出最合适客户的渠道，并重点发展和管理。
二、个性化服务在商业竞争日益激烈的市场环境下，提供个性化服务是企业赢得客户满意度和品牌忠诚度的重要手段。
个性化服务，是企业对消费者个性化需求的适应和满足。
实现个性化服务，有如下几个方面的优势：1.提高客户满意度与忠诚度。
通过对客户不同的需求提供差异化服务，能够提高客户满意度，进而促使客户对企业充满信任和忠诚度。
2.提高客户二次购买率。
依据客户的个性化需求设计的产品和服务，更加符合客户的需求，让客户更容易二次购买。
3.降低客户流失率。
在满足客户需求的基础上，给予客户更多的关注和体贴，让客户感到被珍视，从而降低客户的流失率。
结语作为企业的基础支柱，营销是企业活动的核心和经营的基础，企业需要在市场竞争中不断探索和创新，为客户提供更具个性化和精细化的服务，才能取得市场竞争的胜利。
精细化营销管理的意义及其解决措施
精细化营销管理的意义及其解决措施摘要：随着社会的不断发展，人民的生活水平不断提高，需求也随之增加，加剧了市场的竞争，企业为了更稳定的发展，便不能只注重产品的生产，市场营销也作为企业发展的一部分，并且是被不断细化的，在这个市场瞬息万变的情况下，保持着高度的洞察力，实行精细化营销管理。
本文阐述了精细化营销的意义以及如何顺利实行精细化营销理念的问题提出了具体而有效的解决措施。
关键词：精细化管理、营销、管理理念社会在发展，时代在进步，市场竞争也越发激烈，精细化营销管理已经成为营销体系中不可缺失的一部分，甚至成为最主要的存在，精细化管理是一种理念，一种文化，是科学的，是全面的，他是对市场进行细分，将营销资源配置进行最大合理化，将市场规模做到最大，让市场价值最大化。
精细化管理是一项很复杂的工作，企业可以运用它不断进步。
一、实行精细化营销管理的主要内容精细化管理是一个全面化管理，精细化管理是指其思想和作风贯彻在整个营销活动中，精细化的营销规划，精细化的营销操作，精细化的营销控制，精细化的营销核算，精细化的营销分析都是精细化管理的内容。
具体为营销管理人员根据企业发展、市场调查、计划制定、产品上市等方面工作的需要进行市场预测，确定市场的预测目标。
根据预测目标要求制定预测计划，包括确定预测的地域范围，预测期间、各种指标等。
收集整理并核实各类市场营销信息，包括企业内外部营销环境、资源条件、竞争对手的市场信息等。
根据预测方法的适用范围和信息分析要求、预测结果要求等评估并选择合适的预测方法。
二、精细化营销管理的意义分析2.1精细化管理有助于市场的拓展收缴电费是企业经济效益最大化的主要方式，企业管理包括电费收缴。
现时社会中随着科学技术的不断发展，自动收费系统也随之而来，他大大的控制了电费误差，也减少了人力物力。
为用户带来了便利，提高了客户满意度。
另外，在营销中体系中，岗位分工不同，对分工进行精细化管理有助于企业的管理以及客户的咨询，更好的无顾客提供营销服务。
营销服务精细化管理方案
营销服务精细化管理方案营销服务精细化管理方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业面临着更多的挑战和压力。
在这个时代，营销服务精细化管理成为企业提高竞争力和市场份额的关键。
精细化管理是指通过科学的分析和判断，针对不同的市场细分和消费者需求，实施差异化的营销服务策略，提供个性化、定制化的产品和服务，以实现企业的市场目标。
二、原则和目标1.差异化：针对不同的市场细分和消费者需求，提供个性化、定制化的产品和服务。
2.精准定位：通过市场调研和客户分析，确定目标市场和目标客户，明确产品和服务的定位。
3.持续创新：不断提升产品和服务的品质和差异化，满足客户不断变化的需求。
4.团队合作：建立高效的营销服务团队，加强内外部合作，提高工作效率和服务质量。
5.数据驱动：通过市场数据和客户反馈，不断优化和调整营销策略，提高市场竞争力。
三、具体措施1.市场调研：通过调研市场需求和竞争情况，确定目标市场和目标客户，明确企业的竞争优势和差异化定位。
2.客户分析：对客户进行细分，了解客户的特点、需求和购买行为，为产品和服务的精细化管理提供依据。
3.产品定制：根据客户需求和市场细分，对产品进行定制，提供个性化、定制化的解决方案。
4.服务升级：通过提供更加细致、周到的服务，增强客户满意度，提高客户忠诚度。
5.内外部合作：加强与供应商、合作伙伴和渠道的合作，形成互利共赢的合作关系，提高服务质量和效率。
6.数据分析：收集和分析市场数据和客户反馈，及时调整营销策略和服务方案，提高市场反应能力。
7.团队培训：加强团队培训，提高员工的专业素养和服务意识，增强团队合作能力和执行力。
8.持续创新：通过市场研究和技术创新，不断提升产品和服务的品质和差异化，满足客户不断变化的需求。
四、实施步骤1.制定计划：根据企业实际情况和市场需求，制定精细化管理的实施计划，明确目标和具体措施。
2.组织团队：成立专门的营销服务团队，明确责任和任务分工，保证项目的顺利实施。
电力市场营销精细化管理措施
近年来 ， 随着 我 国经济 的快 速发 展 ， 各 地 区都 在 近 一 段 时 期 内 提 出 了 发展 本 地 经 济 的发 展 战 略 ，这 也 为 当 地 的供 电 部 门 发 展提 供 了一 个 新 的 发 展 机 遇 和市 场空间。作 为一个地 区的供电公司 ，在 电力 经 营体 制转 变 和 电力 供 需 矛 盾逐 渐 加 剧 的 新形 势下 ，如 何 提 高 和创 新 电力 营 销 管 理是 实 现 社 会 效 益 和 公 司 效 益 的 关 键 环 节 。文 章 结 合 笔 者 所 在 的 襄垣 县 供 电公 司 工 作及 现实 情 况 ，谈谈 对 电力 市场 营销 管理 方 面的 见解 及体会 。 我们 知道 ， 市场 是 电力 营销 的基 础 ， 市 场 的 构 成 包 括 人 口、购 买 力 、购买 欲 望 三 大 要 素 ，这 三者 缺 一 不 可 。作 为 电 力企业的一切生产经 营活动都必须围绕 市 场 来 进 行 。 电力 公 司在 全 面 了 解 市 场 后 ，电 力企 业 需 要 积 极 的转 变 观 念 ，应 该 以市 场 需 求 为 导 向 ，并 加 以用 优 质 服 务 为 手 段 ，以最 大 限 度 满 足 客 户 需 求 为 中心 ，树立效 益 的观 念 。 多 年 来 ，笔 者 所 在 的襄 垣 县 供 电公 司本 着 “ 襄 垣 电业 为 襄 垣 ” 的 企 业 宗 旨 和 “ 努力 超越 ， 追 求卓 越 ”的企业 精神 ， 优 化 服 务 流 程 ，提 升 服务 标 准 ，建 设 强 健 电 网 ，扩 充供 电 能力 ，为 襄 垣 经 济 腾 飞 当好 先 行 官 ，创 造 了优 质供 电环 境 ， 深 受 用 户 的欢 迎 。下 面笔 者 将 襄 垣 县 供 电公 司在 这 方 面 的做 法 做 一 总 结 。具 体 如下 。 １ 襄 垣 县 供 电公 司 在 市 场 营 销 方 面 的举措 １ ． １ 采 取创 新机 制 ，服 务重 大项 目建 设 。近 年 来 ，襄 垣 县 供 电公 司 紧跟 襄 垣 县委、县政府招商引资步伐，对招商引 资和项 目建设实行 “ 全程代理，跟踪服 务 ” ，拓 展 服 务 形 式 ，深 化 服 务 内 涵 ， 全面 推行 “ 客 户代 表制 ” 、 “ 首 问负 责制 ” 、 “ 限时办结制”等优质服务。襄垣县供 电公司 ２ ０ １ ３年 上 半 年 共 报装 用 户 １ ８ 户 容量为 ７ ０ ５ ６ Ｋ Ｖ Ａ ；其 中大 工 业 用 户 ４ 户 容量为 ３ ４ １ １ Ｋ Ｖ Ａ。为配合新 型工业化建 设， 公 司客户 中心 提前 服务 、 提 前沟 通 ， 对王 桥工 业 园区 ５ 户 大用户 进行 了沟 通 ， 并 开通 报装 “ 绿 色 通 道 ” ，确 保 全 县 重 点工 程进 度 。 １ ． ２ 履 行企 业 社会 责 任 ，做好 惠 民利
电力企业市场营销精细化管理分析
２ ０ １ ３ 年 第１ ５ 期Ｉ 科技创新与应用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电力企业 市 场营 销精 细化 管理 分析
张 永红
（ 青海海北供 电公 司， 青海 海晏 ８ １ ２ ２ ０ ０ ）
摘 要： 随 着经 济 的快 速发展 ， 带动 了各行 各 业 的发展 进程 ， 人 们 的 物质 文化 生 活也 有 了显 著 的提 高 ， 人 们 对 电能 的需 求量 不 断 的 增加 ， 对 电能 的质 量也 有 了更 高的要 求 ， 长期 处 于 垄断地 位 的 电力 企业 也被 推 到 了市场 中来 ， 为 了适 应 市场 的发 展 需 求 ， 电力 企业 只有 根 据 市场 的现状 ， 来 确定 自己的 营销 理 念 ， 制 定 营销 的精 细化 管理 策略 ， 并进 行 具体 实施 ， 从 而促进 电力企 业的快 速发 展 。 文ｑ － 分析 了电 力市场 营销 中精 细化 管 理的 必要 性 ， 并进一 步对 电力企 业 市场 营销精 细化 管理 的 定位 和策略 进行 了具体 的 阐述 。 关键词： 电 力企 业 ； 市 场 营销 ； 精 细化 管 理
前 言 业的服务质量不合格。 所以在对任何一个细小环节上 的工作质量进 电能 是 我们 生 产 和生 活 中最重 要 的能 源 ， 随 着对 电能 需 求 量 的 行加强 ， 从而提高供电企业的整体服务质量。 不断增加 ， 对 电力 企 业 提 出 了更 高 的要 求 ， 电 力企 业 不 仅要 面 临 着 ３ ． １ ． ３树 立 良好 营销 服 务 形 象 。要 积 极 引导 广 大 电力 职 工 进一 激烈的市场竞争 ， 同时还要保证所提供 的电能 的质量 ， 在这 种情 况 步转 换 观念 ， 积 极 树 立市 场 意 识 、 竞 争 意识 、 服务 意 识 。 同时 要 逐 步 下 电力 企 业 要想 取 得 持续 性 的 发展 ， 不仅 需 要 对 企业 的营 销 管 理 工 完善各项便 民措施 ， 让客户感受到企业发 自内心 的服务 ， 并 多渠道 作 进 行创 新 ， 同时 还 要 做 到 营 销 管理 工 作 的精 细 化 ， 从 而确 保 电 力 地 让 客 户 了解 电力 企 业 的服 务 理 念 ， 以此来 提 升 电力企 业 的 营 销服 企业 的营 销 策 略能 在 市场 上 得 以实 施 ， 从 而 推 动 电力 企 业 营 销工 作 务 形 象 。 的积 极 开 展 ， 促进 企 业 的 经济 效 益 和社 会效 益 。 ３ ． ２ 灵 活运 用 价格 政 策 ， 努力 占据 市场 份 额 １电力 市 场 营销 中精 细化 管 理 的必 然 性 根据 电力 市场 的不 同需 求 运 行 弹性 价 格 ， 把 整个 的 电力 市场 细 自改 革 开 放 以 来 ， 我 国 的 电力 市 场取 得 了 快速 的 发 展 ， 呈现 出 分 为 价格 弹 性 市场 、 价 格 敏 感市 场 以及 价 格 刚性 市场 。 积 极运 用 “ 价 前 所 未 有 的繁 荣 ， 国家 进行 了大 规 模 的 电 网改 扩 建 工程 ， 同 时我 国 格 ” 战略 扩 大营 销 的 目标 市 场 ， 如 高 能耗 工 业 用户 等 。因此 ， 需 要 对 产 业 结 构 改革 也 进行 了不 断 的调 整 ， 从 而 使 电力 市 场 的供 求关 系发 目前 的 电力 价 格政 策 进行 改 革 。 生 了较 大 的变 化 ， 在 很 大程 度 上促 进 了 电力 企业 的发 展 。在 当前 的 ３ － ３ 积极 开 拓用 电市 场 市 场 环 境下 及 电力企 业 快 速发 展 的 需 求下 ， 传统 的粗 放 式 营 销管 理 ３ ． ３ ． １努力 推 广用 电 ， 增 加 电能 的使用 率 。 在现 代城 市 的 管理 理 模 式 已越来 越 无 法适 应 企业 发 展 的 需 求 ， 电力 企 业 引 进 精 细化 的营 念 中， 对于环境质量 的要求越来越高。电力企业应 当积极联合政府 销 管 理 已是 电力 企业 在 市 场营 销 工作 中的 必然 趋 势 。 部 门和 电器设备 制造商 ， 不断加强宣传力度 ， 积极鼓励居 民使用电 ２ 电力 企业 营销 的精 细化 管 理定 位 炊具 、 电空调 、 蓄热电锅炉等 电器 ， 引导科学消费 ， 以求 以电的消费
中国移动-精细管理和精确营销
中国移动将继续利用大数据技术 和人工智能算法，进行更精准的 市场定位和用户画像，以实现更 精准的营销策略和个性化的推荐 服务。
中国移动将致力于提升客户体验 ，通过优化业务流程和服务质量 ，提高用户满意度和忠诚度，以 保持市场竞争力。
THANKS
加强团队培训
通过培训提高员工的专业素质和服 务意识，确保营销活动的精确执行 。
实际应用中的问题及解决方案
数据安全问题
01
在数据收集和使用过程中，需严格遵守相关法律法规，保障客
户隐私和数据安全。
技术支持问题
02
建立专业的数据分析团队和技术支持平台，确保数据的准确性
和可靠性。
组织文化问题
03
加强企业文化建设，推动员工观念转变，培养精细化管理和精
客户导向：精确营销以客户为中心，关注客户需求和行 为特征，以满足客户需求为出发点，提高客户满意度和 忠诚度。
精准定位：精确营销通过对客户进行精准定位，制定针 对不同客户群体的产品或服务策略，提高营销效果和销 售业绩。
特点
数据驱动：精确营销依靠数据分析和挖掘来制定策略， 通过对客户数据的收集、分析和挖掘，了解客户需求和 行为特征，为制定精准的产品或服务策略提供数据支持
《中国移动-精细管理和精确营销 》
2023-10-26
目录
• 精细化管理 • 精确营销 • 精细管理和精确营销的关联 • 中国移动的精细管理和精确营销 • 未来展望
01
精细化管理
定义和特点
定义
精细化管理是一种高效、精准的管理方法，通过数据化、标 准化、流程化等手段，提高组织的运营效率和服务质量。
析和挖掘，能够及时调整营销策略和优化产品设计，以更好地满足市
场需求。
电力企业市场营销精细化管理分析
电力企业市场营销精细化管理分析摘要：随着经济的快速发展，带动了各行各业的发展进程，人们的物质文化生活也有了显著的提高，人们对电能的需求量不断的增加，对电能的质量也有了更高的要求，长期处于垄断地位的电力企业也被推到了市场中来，为了适应市场的发展需求，电力企业只有根据市场的现状，来确定自己的营销理念，制定营销的精细化管理策略，并进行具体实施，从而促进电力企业的快速发展。
文中分析了电力市场营销中精细化管理的必要性，并进一步对电力企业市场营销精细化管理的定位和策略进行了具体的阐述。
关键词：电力企业；市场营销；精细化管理前言电能是我们生产和生活中最重要的能源，随着对电能需求量的不断增加，对电力企业提出了更高的要求，电力企业不仅要面临着激烈的市场竞争，同时还要保证所提供的电能的质量，在这种情况下电力企业要想取得持续性的发展，不仅需要对企业的营销管理工作进行创新，同时还要做到营销管理工作的精细化，从而确保电力企业的营销策略能在市场上得以实施，从而推动电力企业营销工作的积极开展，促进企业的经济效益和社会效益。
1 电力市场营销中精细化管理的必然性自改革开放以来，我国的电力市场取得了快速的发展，呈现出前所未有的繁荣，国家进行了大规模的电网改扩建工程，同时我国产业结构改革也进行了不断的调整，从而使电力市场的供求关系发生了较大的变化，在很大程度上促进了电力企业的发展。
在当前的市场环境下及电力企业快速发展的需求下，传统的粗放式营销管理模式已越来越无法适应企业发展的需求，电力企业引进精细化的营销管理已是电力企业在市场营销工作中的必然趋势。
2 电力企业营销的精细化管理定位2.1 面对当前激烈的市场竞争，电力企业要想取得竞争中的优势，需要在营销管理上下功夫，营销管理工作是目前电力企业的核心工作，所以在当前的市场机制下，则需要以市场为导向，制定严格的电力企业市场营销策略，从而使电力企业的生产经营策略全部服务于市场营销策略的需要。
商户精细化运营管理方案
商户精细化运营管理方案一、背景在当今竞争日益激烈的市场环境下，商户们面临着越来越大的挑战。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商户需要不断提升经营管理水平，实现精细化运营。
精细化运营管理是指商户通过科学的管理手段，通过数据分析和精细化管理手段来提高运营效率、降低成本、提升服务质量，从而实现更好的经营效果。
二、精细化运营管理方案1. 数据分析和决策支持商户可以通过建立完善的数据分析系统，对销售、库存、客户消费行为等数据进行分析，以便更好地了解市场需求和客户喜好。
通过数据分析，商户可以制定更加精准的商品采购计划，以及更加个性化的营销策略，从而提高销售额和客户满意度。
2. 库存管理与供应链优化商户可以通过精细化管理的手段对库存进行优化管理，减少库存积压和货品滞销现象。
同时，商户可以建立与供应商的紧密合作关系，实现供应链的优化，减少采购成本。
通过精细化的库存管理和供应链优化，商户可以提高经营效率，提高资金周转率，从而减少资金占用和成本支出。
3. 客户关系管理和会员营销商户可以通过建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，并进行个性化的营销推送。
同时，商户还可以建立会员体系，通过会员积分、折扣等方式激励客户消费，提高客户忠诚度。
通过精细化的客户关系管理和会员营销，商户可以提高客户满意度和忠诚度，实现持续增长。
4. 人力资源管理和绩效考核商户可以通过科学的人力资源管理体系，建立合理的工资福利体系和绩效考核制度，激励员工积极性，提高工作效率。
同时，商户可以通过培训和管理的手段，提高员工的专业素养和服务质量，提高客户满意度，保持竞争力。
5. 质量管理和服务提升商户可以通过建立完善的质量管理体系，提高商品的质量和营销活动的效果。
同时，商户可以通过提升服务水平和提供个性化的服务，提高客户服务质量和满意度。
通过精细化的质量管理和服务提升，商户可以提升声誉和竞争力，实现长期可持续发展。
6. 成本管理和财务控制商户可以通过精细化的成本控制和财务管理，降低经营成本和提高资金利用效率。
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如何进行精细化管理
运行流程化
所有的制程,流程的设计,都必须考虑到人的因素,
以最大限度保护作业者,要建立即使作业者在稍微 疏忽时,仍不会出差错的一种思维.
一切差错的发生,决不是归咎于作业者的“不小心”
便算了结.所有的差错都是可以事先避免的,只要设 计出良好的制程.
设定制程、流程的注意事项
如何进行精细化管理
通过文化建设降低管理成本
-导向功能 -凝聚功能 -约束功能 -激励功能 -教育功能 -应变功能
执行--精细化管理成功的保障 海尔管理的真经——OEC管理
•“OEC”内容：O----Overall E----Everyone Everyday Everything C----Control Clear 全方位 每人 每天 每件事 控制 清理
品质精良化
１、品质是检验出来的 ２、品质是制造出来的 ３、品质是设计出来的 ４、品质是设计、制造、品管共同努力经营出來的 TQM & NOAC 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的 人和事.(文化、生活、环境、为人、处事、书文…)
从工作伦理与工作性格方面解析精细管理
德国人的工作伦理与工作性格
“从心所欲而不逾矩”
为什么要走向精细化管理
精细管理企业的基本特征
明确的战略目标规划系统； 健全的人力资源管理系统； 扁平的组织结构系统； 自主创新的技术研发系统； 严谨的成本控制系统； 合理的绩效考核系统； 双向的沟通网络系统； 有效的层级授权系统； 迅速的危机应变系统； 务实的企业文化系统。
有落实到人，这些都意味着“漏”
为什么要走向精细化管理
由企业管理中的跑冒滴漏所想到的…… 国民的节约意识和危机意识
谈日本企业的点滴控制意识
优秀企业的低成本战略
什么是精细化管理
精细管理不是指一个具体的管理方法，而是：
精细管理是一种思想：九层之台，起于累土 精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 精细管理是一种态度：事事认真、时时认真
为什么要走向精细化管理
细分职能和岗位
经营系统是企业的龙头
管理系统是企业的基础
技术系统是企业的工具
经营 技术
管理
为什么要走向精细化管理
未来的发展趋势 分工越来越细，专业化程度越来越高，合作 越来越强是社会历史发展的必然趋势
如：美国的“阿波罗”宇宙飞船，要两万多个协作单位 生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类管理标准和技 术标准，从技术和组织管理上把各方面的生产环节协调起来 形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊的进 行。
执行的工具——日事日毕日清日高
执行--精细化管理成功的保障
管理人员日清表
姓名：
计划工作项目
部门：
月度 目标 当日 计划 当日实 际
年 月 日
差异分析 解决措施
责任人
期 限
临时工作项目
目标
当日 计划
当日实 际
差异分析
解决措施
责任人
期 限
呈报问题 明日重点 自评 复审意见： • A • B • A • C • B • C 签字：
WTO前总干事长穆尔：中国企业管理水平相当于30 年前的日本，相当于100年前的英国„„
为什么要走向精细化管理
企业管理现状：
我国煤矿平均每人每年产煤321吨，全员效率 仅为美国的 2.2% 、南非的 8.1% ，而中国每百万吨 煤死亡率比俄国高 11 倍，比印度高 15 倍，比南非 高30倍，比美国高182倍；
产品性格
工作伦理
人的性格/品格
从工作伦理与工作性格方面解析精细管理
我们身边常见工作伦理与工作性格的问题
制造品： 服务品
•粗糙
•不方便使用 •容易坏 购买时候就想到维修 有小聪明者甚众，具大智慧者甚寡
•不尊重人
•不方便 •不文明
散漫、不守纪律、有很强的随意性（缺乏职业生涯规划）
缺乏企业忠诚度（热爱你的企业）
把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。 挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。 仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间， 从中挑出最快、最好的工作方法。 研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。 研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次休息多久。
如何进行精细化管理 管理制度化
当今多数企业欠缺的是把概念性的东西变为制 度，由制度变行为，由行为成习惯，只有这样才可 以体现出自己企业的经营与服务理念……
如何进行精细化管理 操作标准化
第一 是了解他们的工作标准. 第二 则是拥有完成标准所需的工具.
员工认为最重要的……
如何进行精细化管理
考核数量化
精细管理的原因 精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一 个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到 最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、 降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来……
为什么要走向精细化管理
刘翔是怎样练出来的……
看过他那套设备你就知道了。每跑一步， 它把你的心跳、脚落地的时间计算出来。为了 实现最大效率，就必须调整自己的脚步和心跳 同步，把所有环节都控制起来，才有可能提高 效率。
市场营销精细化管理
课程纲要
为什么要走向精细化管理 什么是精细化管理 如何进行精细化管理 从工作伦理与工作性格方面解析精细管理 推行精细化管理应注意的问题 执行——精细化管理成功的保障
为什么要走向精细化管理
企业管理现状：
《中国现代化报告》：中国的现代化管理水平相当 于美国1892年的水平。
精细的管理者能够用辩证的思维考虑全局，知晓量变引起质变的道理， 不忽视细微的环节和点滴的事情，始终保持一种“差之毫厘，谬以千里” 的危机意识，能够坚持用“不以善小而不为，不以恶小而为之”的行事 标准来谋划自己的奋斗目标，
什么是精细化管理
精细管理是一种态度：事事认真、时时认真
由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 序号 1 2 3 4 5 6 内 容 吸 管 面 包 可 乐 牛肉饼 柜 台 等待 规 定 直径5毫米 气孔直径5毫米 温度恒定4℃ 重量45克 高度92厘米 不超过30秒
1、细分市场和客户 2、细分企业组织机构中的职能和岗位 3、细化分解每一个战略、决策、目标、 任务、计划 4、细算成本
如何进行精细化管理 管理制度化
中国授权
必须认识你； 必须相信你。
西方授权
不必认识你； 不必相信你。 结果：迅速扩张！
结果：无人可授权 。
如何进行精细化管理 管理制度化
什么是精细化管理
精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋
辩证唯物主义理论告诉我们：世界是由物质构成的，物 质是运动的，运动是有规律的。任何事物的发展、变化都可 以从中找到规律、找到本质。
如何进行精细化管理
五化：
1、管理制度化 2、操作标准化 3、考核数量化 4、运行流程化 5、品质精良化
四细：
经济学家诺斯认为，制度是一个社会的游戏规则。或者更 规范地说，制度是构建人类相互行为的人为设定的约束。大到整 个社会，小到一个企业之中，人们追求自身利益的行为常常是相 互牵制乃至相互冲突的。如果只有行为主体的功利性计算，就会 出现好事没人做，坏事人人争先的结局。为了协调人们之间的利 益冲突，维持集体的生存和社会的秩序，人们无时不需要用制度 去规范个体的行为。事实上，如果没有制度提供的秩序，人类社 会将仍然停留在霍布斯所设想的“一切人与一切人作战”的丛林 时代。
为什么要走向精细化管理
企业管理中的
跑 冒 滴 漏
有人和有事情不受管理 制度的约束或控制；
人为破坏制度、不执行 制度也无人管的时候； 不按管理制度的要求去 办，不按规范的操作程 序执行等事例或事件存 在时，也相当于“跑” 。
管理制度的管理深度与程 度没有随企业发展和人员 素质变化而相应变化的问 题，该调整时，没调整
（四）建立长效机制，避免虎头蛇尾
（五）提高执行力，避免走过场
推行精细化管理应注意的问题
通过文化建设降低管理成本
所谓企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的为
企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。
文化=空气
资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息
——《华为公司基本法》
推行精细化管理应注意的问题
TPS： 丰田生产方式，简单的说，它是一种以通过消除 • 丰田生产模式的基本技术活动 所有环节上的浪费来缩短产品从生产到客户手中 一、看板管理 时间从而提升企业竞争力的方式
丰田精细化生产模式TOYOTA
PRODUCTION
SYSTEM（TPS）
从工作伦理与工作性格方面解析精细管理
戴明的PDCA
戴明的管理思想集中体现在
为什么要走向精细化管理
精细管理的原因
1．激烈的市场竞争
2．趋于成熟和复杂的消费群体的诞生
3．趋于成熟的投资者和公司的监管机制
面临全球经济一体化的直接压力，缺乏技术优势和 资金优势的民营企业就必须实现产业专业化、管理专业 化、资本专业化，坚持走“精细化”发展的路子。 -------- 吴敬琏
为什么要走向精细化管理
古语有言：“千里之行，始于足下；九层之台，起于 累土。”精细的管理者总是认真地迈好每一步，做好每件 事，无论有多大的目标，都注重小项目的积累。在小有成 就以后，也不会忘乎所以，坚持用“行百里者半九十”的 思想约束自己，提醒自己，最终实现目标。
什么是精细化管理
精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑
表现为：管理制度管过头 了，或者管得不够了，欠 缺了；该紧一紧的管理制 度时没紧，该宽松管理制 度的实施程度时没有松。