中小企业ip电话解决方案

中小企业ip电话解决方案

中小企业IP电话解决方案

网络093 张翩翩(13号) 一(需求分析

IP电话，是将语音讯号压缩成数据资料封包后，在IP网络基础上传送的语音服务，也就是说，透过开放性的网际网络传送语音的电信应用服务系统;利用Internet上提供实时语音服务，而不再是使用传统的公众电话网络(PSTN)，进行远距离电话网络交谈。IP 电话最突出的特点是显著降低网络运营成本。因为企业的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，唯一需要支付的就是网络通讯费用，因而降低了话费支出，特别是对于那些分支多，地域分散的企业，可以节省大笔的长途通讯费用。

企业对IP电话的需求是多方面的，对于具有众多分支机构的大型企业，有可能最需要的是利用VoIP实现跨地区、跨国度的免费长途电话。对于同一地区具有不同办公地点的企业，它们希望通过互连的局域网布署一个统一的公司电话。对于一些销售型企业，它们希望利用IP电话迅速提高销售部门的工作效率。而对于客户服务要求比较高的企业，它们则希望利用IP电话建立呼叫中心，加快对客户的反馈效率。

IP电话最大的特点就是针对不同企业的不同需求，提供基于统一网络平台的不同应用，使用户能够可选择地订制自己的企业电话解决方案，而不像传统的语音电话交换机只能提供一种固定的模式。因此，针对用户的不同需求，完全可以按照最需优先原则，把最适合自己的功能先用起来，再随着市场的变化逐步过渡到一体化的IP语音解决方案。

二(IP电话实施

2.1 大型企业分支机构VoIP网

目前，大多数大型企业与分支机构的电话和计算机网络是相互独立的，分处各地的办公机构建有局域网，局域网之间通过Internet或企业专网互连，企业的数据业务通过计算机网络传输。而各办公机构的电话网则采用传统的电话交换机或集团电话，内部员工之间相互是分机拨号，电话交换机接入电信电话公网，与外部的语音交流需要通过本地电话网或长途电话网。

这种方法是目前最成熟的企业办公系统解决方案，相对比较稳定可靠。但是对于一些数据业务不很繁忙，或大流量数据业务处理相对时间比较集中的情况下，广域网的带宽利用率非常低，而繁忙的电话又需要额外支出一笔不菲的开支。

图1 大型企业分支机构VoIP网

分支机构之间的长途电话通过广域网传输就可以节省长途电话费。如图1所示，利用Cisco支持语音功能的路由器互连广域网，将路由器的语音模块连接到电话交换机上，企业分支机构拨打长途电话就可以通过路由器发送到广域网上。

如果需要进一步升级，企业就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全网的电话系统，路由器或网络交换机的语音模块可直接接入公用电话网，此时所有企业内部电话就在一个系统内，相互通话全部是分机拨号。

2.2 企业办公室分布的局域网电话

当一个企业有两个以上的办公地点时，传统电话方案是无法为它们提供一个统一的内部电话系统的，而使用IP电话交换机就可以轻松解决。两个办公楼之间距离较远，不方便布线，其计算机网络可以通过无线局域网来连接。在总部已有电话

交换机系统，这时只需在分支机构中增加Cisco网络电话控制器，布署IP电话机，然后通过总部带语音模块的Cisco路由器或交换机，接入总部的电话交换机，分支机构就可以享用总部的电话中继线路，与总部一样自由地使用电话系统。

2.3 为某个部门提供IP电话

IP电话交换机能够为销售或客户服务部门带来很高的效率，但如果公司全部升级为IP电话，一次性投资费用可能难以承受，如何让一部分人先用起来呢,

图2为某个部门提供IP电话

如图2所示，公司可以为销售热线建立独立的IP电话系统，同时又与公司原有的集团电话相互连接。采用3Com的NBX 局域网电话交换机，为销售人员配备NBX的IP电话，销售热线可以通过NBX电话交换机直接接入公用电话网，NBX局域网电话交换机与集团电话之间通过语音中继互连，这时，销售人员如同每人拥有一条销售热线，而与其他部门联系时，仍然是通过内部分机。

在资金支持的情况下，其他各个部门使用的普通电话也可以逐渐更换为NBX的IP电话，将原有的集团电话撤掉，其电话中继接入NBX局域网电话交换机，此时整个企业内部就是统一的语音网络电话系统了。

2.4 选取不同方案

不同的企业有不同的需求，IP电话解决方案完全能够满足各个企业对于语音综合数据业务的要求，并可根据企业具体情况来实现。当企业决定实施IP电话时，可以根据自己的具体情况来分析，并结合不同的解决方案来实施。

Cisco的AVVID提供了端到端的解决方案。方案中的呼叫管理器和群集负责管理电话的呼叫控制，由软件实现。基本模式是一台装载NT操作系统的PC服务器上加载Cisco专用的Call Manager软件。Cisco提供MCS7835等硬件设备，实际上是经过特殊优化的NT和PC服务器，在这个设备上加载Call Manager则相对可靠稳定。

Uone统一消息系统实现语音信箱、语音邮件等功能，是一个可选的应用系统，实现用户将普通邮件通过语音接收或将语音留言转为语音邮件。在局域网IP电话接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多种型号的专用IP电话机，功能相对不同，但都通过局域网双绞线直接连接到局域网交换机。Cisco提供的Catalyst 交换机均可直接连接这些IP电话。在广域网连接及公网接入方面，广域网连接如果不考虑公网接入，则只需最普通的网络连接即可。如果考虑公网接入，则需要提供数模转换用的网关，Cisco的多款路由器型号均支持网关功能，如5300、3600、2600等系列产品。在3600/2600上只需增加语音模块或语音卡，即可直接连接普通模拟话机或公网外线或中继线。

三(总结

IP电话系统的日益成熟，让越来越多的企业不再局限于使用传统电话网，而是更多的采用IP电话应用和服务。IP电话正在成为企业重要的信息传输和沟通载体，尽管要让传统电话网上的所有语音流量都通过数据网络进行传输还需要时间，但IP电话折射出的生命力预示这一领域会是企业应用的发展方向。

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